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    Ejemplo de Diagrama de Flujo para Skype

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    El documento describe los pasos de un protocolo para brindar soporte técnico a distancia a clientes a través de Skype. El protocolo incluye verificar que el cliente tenga Skype instalado y cuenta, recopilar información sobre el problema técnico, diagnosticar posibles soluciones, brindar software o actualizaciones si es necesario, y asegurarse de que el problema haya sido resuelto antes de finalizar la sesión.

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    El documento describe los pasos de un protocolo para brindar soporte técnico a distancia a clientes a través de Skype. El protocolo incluye verificar que el cliente tenga Skype instalado y cuenta, recopilar información sobre el problema técnico, diagnosticar posibles soluciones, brindar software o actualizaciones si es necesario, y asegurarse de que el problema haya sido resuelto antes de finalizar la sesión.

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    El documento describe los pasos de un protocolo para brindar soporte técnico a distancia a clientes a través de Skype. El protocolo incluye verificar que el cliente tenga Skype instalado y cuenta, recopilar información sobre el problema técnico, diagnosticar posibles soluciones, brindar software o actualizaciones si es necesario, y asegurarse de que el problema haya sido resuelto antes de finalizar la sesión.

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    Docente: Ing.

    Juan Antonio Chandoqui García


    email: jchandocompetencia@gmail.com Asesoría Telefónica vía
    Skype

    No
    ¿Saludo al Aplicar el protocolo
    cliente?

    SI

    ¿El cliente Mandarle el URL de


    cuenta con No Skype por correo para
    Skype? la descarga

    SI

    ¿El cliente Explicarle el proceso


    sabe instalar No de instalación paso
    el programa? por paso

    SI

    Explicarle al cliente
    ¿El cliente como va a crear su
    tiene cuenta cuenta de Skype
    de Skype? No atreves de Gmail o ya
    sea vía telefónica

    SI

    Submódulo 2: Brinda soporte técnico a distancia


    Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos de San Fernando, Chiapas.
    1
    Docente: Ing. Juan Antonio Chandoqui García
    email: jchandocompetencia@gmail.com

    ¿El cliente sabe Brindarle al cliente los


    cómo encontrar datos de la empresa y
    a la empresa por Skype para que nos
    medio de Skype? No encuentre

    SI

    ¿Solicitó Preguntar los datos


    datos del para llenar orden de
    cliente y No servicio
    del equipo?

    SI

    ¿Pregunto Preguntar problema y


    sobre los analizar posibles
    síntomas del No soluciones
    equipo?

    SI

    Submódulo 2: Brinda soporte técnico a distancia


    Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos de San Fernando, Chiapas.
    2
    Docente: Ing. Juan Antonio Chandoqui García
    ¿Dio un diagnóstico
    email: jchandocompetencia@gmail.com
    No
    de posibles Dar el diagnostico de
    soluciones? que el cliente necesita
    una actualización de
    controladores
    SI

    ¿Le brindo algún No Brindarle al cliente el URL


    software al www.driver_booster.com
    cliente?
    Que sirve para la
    actualización de
    controladores

    SI

    ¿Explico el No
    Explicar paso por paso
    proceso de
    el proceso de
    instalación?
    instalación

    SI

    ¿Explico el Explicar cómo entrar


    proceso de al programa, como
    ejecución? actualizar y como
    No descargar los
    controladores

    SI

    Preguntar que
    ¿Pregunto si el
    controladores
    software
    actualizo
    actualizo No
    controladores??

    Submódulo 2: Brinda soporte técnico a distancia


    Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos de San Fernando, Chiapas.
    3
    Docente: Ing. Juan Antonio Chandoqui García
    email: jchandocompetencia@gmail.com

    No
    ¿Los resultados Utilice el protocolo
    salieron como se
    esperaba?

    SI

    No

    ¿Agradeció y se Agradecer por llamar


    despidió a la empresa y
    correctamente? preferirnos

    SI

    FIN

    Submódulo 2: Brinda soporte técnico a distancia


    Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos de San Fernando, Chiapas.
    4

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