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    Ensayo - Fase 5 - APQP

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    Orlando Romo
    El documento habla sobre el ensayo de fase 5 (APQP) de un estudiante. Describe las secciones de reducción de variación, mejoramiento de la satisfacción del cliente, mejoramiento en el envío y servicio, y uso efectivo de lecciones aprendidas/mejores prácticas. Explica que estas secciones se enfocan en usar datos y herramientas estadísticas para reducir variación, mejorar la relación con el cliente, resolver problemas con el cliente, y aplicar conocimientos previos para mejorar procesos futuros.

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    Ensayo - Fase 5 - APQP

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    El documento habla sobre el ensayo de fase 5 (APQP) de un estudiante. Describe las secciones de reducción de variación, mejoramiento de la satisfacción del cliente, mejoramiento en el envío y servicio, y uso efectivo de lecciones aprendidas/mejores prácticas. Explica que estas secciones se enfocan en usar datos y herramientas estadísticas para reducir variación, mejorar la relación con el cliente, resolver problemas con el cliente, y aplicar conocimientos previos para mejorar procesos futuros.

    Título original

    Ensayo_Fase 5_APQP

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    El documento habla sobre el ensayo de fase 5 (APQP) de un estudiante. Describe las secciones de reducción de variación, mejoramiento de la satisfacción del cliente, mejoramiento en el envío y servicio, y uso efectivo de lecciones aprendidas/mejores prácticas. Explica que estas secciones se enfocan en usar datos y herramientas estadísticas para reducir variación, mejorar la relación con el cliente, resolver problemas con el cliente, y aplicar conocimientos previos para mejorar procesos futuros.

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    Alumno: Orlando Romo Luna

    Matrícula: 2299511 Especialidad en Manufactura Esbelta

    Ensayo – Fase 5 APQP

    5.1 Reducción de la Variación

    Definición

    Debieran usarse gráficas de control y otras técnicas estadísticas como herramientas para
    identificar la variación de los procesos. Debieran aplicarse análisis y acciones correctivas para
    reducir variaciones. El mejoramiento continuo requiere atención no solo de causas especiales de
    variación si no del entendimiento de causas comunes y la búsqueda de formas para reducir estas
    fuentes de variación.

    ¿Para qué sirve?

    Debieran desarrollarse propuestas que incluyan costos, esquema de tiempo y mejoramiento


    anticipado para revisiones de los clientes. La reducción o eliminación de una causa común puede
    ofrecer el beneficio adicional de costos más bajos.

    ¿Cuál es su aplicación?

    Las organizaciones debieran usar herramientas tales como, el análisis de valor y la reducción de
    variaciones para mejorar la calidad y reducir los costos. Se hace referencia al Manual de
    Referencia del Control Estadístico de los Procesos (SPC) de Chrysler, Ford y General Motors para
    detalles de habilidades de largo plazo y causas comunes y especiales de variación.

    5.2 Mejoramiento en la satisfacción de los Clientes

    Definición

    Las actividades detalladas de planeación y las habilidades demostradas de los procesos de un


    producto o servicio no siempre garantizan la satisfacción de los clientes. El producto o servicio
    debe ejecutarse en un ambiente del cliente mismo. La etapa de uso del producto requiere de la
    participación de la organización. Es en esta etapa donde más puede aprenderse por parte de la
    organización y el cliente.

    ¿Para qué sirve?

    Mejora la relación con el cliente, previene quejas de servicio e incrementa la posibilidad para el
    desarrollo de nuevos productos y de esta forma incrementar la rentabilidad del negocio.

    ¿Cuál es su aplicación?

    La efectividad de los esfuerzos en la Planeación de la Calidad de un Producto puede evaluarse en


    esta etapa. La organización y el cliente llegan a ser socios en hacer cambios necesarios para
    corregir deficiencias y lograr la satisfacción de los clientes.
    Alumno: Orlando Romo Luna
    Matrícula: 2299511 Especialidad en Manufactura Esbelta

    5.3 Mejoramiento en el Envío y Servicio

    Definición

    La etapa del envío y servicio en la planeación de calidad continúa con la asociación de la


    organización y el cliente en la solución de problemas y el mejoramiento continuo. Las partes para
    reemplazo del cliente y las operaciones de servicio deben también cumplir con los requerimientos
    de calidad, costo y envío.

    ¿Para qué sirve?

    El objetivo es calidad a la primera vez. Sin embargo, cuando ocurren problemas ó deficiencias en
    campo es esencial que la organización y el cliente formen una asociación efectiva para corregir el
    problema y satisfacer al cliente como usuario final.

    ¿Cuál es su aplicación?

    La experiencia lograda en esta etapa ofrece al cliente y a la organización conocimientos necesarios


    para recomendar reducciones en los costos del proceso, inventarios y calidad, y ofrecer el
    componente o sistema correcto para el siguiente producto.

    5.4 Uso Efectivo de Lecciones Aprendidas / Mejores Practicas

    Definición

    Es el uso de los conocimientos adquiridos en base a la experiencia, aplicándolos en procesos


    futuros para prevenir errores y aplicar mejoras que robustezcan el proceso productivo,
    asegurando la calidad requerida por el cliente.

    ¿Para qué sirve?

    Un portafolio de Lecciones Aprendidas y Mejores Prácticas es benéfico para capturar, retener y


    aplicar conocimientos.

    ¿Cuál es su aplicación?

    Entradas a Lecciones Aprendidas y Mejores Prácticas pueden obtenerse a través de una variedad
    de métodos incluyendo:

     Revisión de Cosas que han Funcionado Correctamente / Incorrectamente (TGR / TGW)

     Datos de garantías y otros indicadores de desempeño

     Planes de acciones correctivas

     “Revisiones cruzadas” con productos y procesos similares

     Estudios de AMEFDs y AMEFPs

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