UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

Psicología Industrial – Segundo Semestre

Antropología

Tema: Problemáticas en el ambiente laboral

Autor: Quelal Taya Kevyn Bolivar

Fecha: 28 de Julio del 2017

Docente: Dra. María Soledad Vargas.

Quito, 2017
El ambiente laboral:

El ambiente de trabajo está asociado a las condiciones que se viven dentro del entorno
laboral. El ambiente de trabajo se compone de todas las circunstancias que inciden en la
actividad dentro de una oficina, una fábrica, etc.

Cada vez son más las empresas que cuidan mucho el que en ellas exista un buen ambiente
de trabajo. Y es que este es la clave para que los empleados no sólo rindan más sino también
para que se impliquen más con sus tareas, para que contribuyan al crecimiento de dichas
entidades. El resultado de todo ello será una absoluta satisfacción para los trabajadores y una
mejora de los beneficios de los negocios. (J. Pérez, 2010)

Por la importancia que tiene ese ambiente, en muchos casos, los directivos de las entidades
deciden apostar por la contratación de un experto en coaching. Esta es una disciplina que se
encarga de analizar el estado, las características y las problemáticas de los entornos de trabajo
para así encontrar las soluciones perfectas para que puedan ser mucho más satisfactorios.

Entre las técnicas que desarrollan los coaches destacan los talleres, las conferencias de tipo
motivacional o incluso diversas prácticas. Con todo ello se consigue ponerle fin a situaciones
que dificultad el buen ambiente, mejorar las relaciones de los trabajadores, crear sólidos
equipos de trabajo, subir la autoestima de los empleados, prestarle más atención a las
necesidades personales de cada uno de los miembros de la empresa… (Pérez y Merino, 2010)

Lo habitual es vincular el ambiente de trabajo a las relaciones humanas. Si un trabajador se

lleva bien con sus superiores y con sus compañeros, se dice que se desempeña en un buen
ambiente de trabajo, donde los conflictos y las discusiones no son frecuentes. En cambio, si el
trabajador suele pelearse y confrontar con el resto de las personas que trabajan en su mismo
entorno, el ambiente de trabajo será malo. Por ejemplo: “Lo mejor de trabajar para esta
empresa es su ambiente de trabajo: somos como un gran grupo de amigos”, “El salario era
muy bueno, pero el ambiente de trabajo dejaba mucho que desear”. (M. Merino, 2010)

Las condiciones de seguridad e higiene también forman parte del ambiente de trabajo. Este

tipo de circunstancias están reguladas por diversas leyes y convenios que hacen a la relación
entre el empleador y el empleado.
 En este sentido, se establece que los elementos imprescindibles de este tipo que harán que
en un trabajo existan las condiciones más óptimas son una correcta iluminación tanto natural
como artificial, pues otorgará energía a los empleados; limpieza, plantas vivas que aporten
oxígeno, muebles confortables y ergonómicos, y colorido en el entorno para estimular la
creatividad y la positividad. (Pérez y Merino, 2010)

Problemáticas en el ambiente laboral:

Las personas pasamos gran parte del día en el trabajo, y es lógico que, después de tantas
horas, se puedan generar conflictos. Los conflictos son algo normal, pero detectarlos y
resolverlos es clave para que el entorno laboral no se convierta en un infierno, porque cuando
estamos mal en el trabajo nuestro rendimiento, nuestra motivación o nuestro sentimiento de
pertenencia a la organización se ven afectados. (J. Corbin, 2014)

A. Falta de trabajo en equipo

El trabajo en equipo es una de las competencias más valoradas por los reclutadores, porque
cuando un empleado trabaja en equipo, la creatividad y el aprendizaje de éstos mejora, su
nivel de estrés se reduce y el desempeño y la productividad aumentan. Ahora bien, en los
casos en los que los trabajadores deciden ir por su cuenta y el trabajo en equipo no se
manifiesta en la empresa, es posible que se generen conflictos.

Por otro lado, una mentalidad muy individualista puede llevar a que se vea con
desconfianza a los demás, y en esas situaciones es fácil malinterpretar ciertos
comportamientos y atribuirlos a las ganas de destacar por encima de los compañeros de
trabajo. (D. Sánchez, 2016)

B. Falta de comunicación

La falta de comunicación es otra de las causas que pueden provocar conflictos serios en el
trabajo, porque cuando un empleado o superior falla a la hora de comunicar (o enviar los
mensajes necesarios) a otros trabajadores los problemas pueden aparecer. La mala
comunicación puede presentarse como desinformación o mala información.
 En el primer caso, la información no llega; en el segundo caso, la información llega mal. A
fin de cuentas, las fricciones que se pueden producir por la falta de comunicación pueden dar
paso a situaciones de ambigüedad que producen fallos y, en esas ocasiones, la incapacidad
para saber quién se ha equivocado hace que estallen los conflictos. (J. Corbin, 2014)

C. Compañeros dañinos o ‘tóxicos’

En ocasiones, los conflictos laborales pueden aparecer sin ninguna intención, sin embargo,
otras veces, las personas tóxicas crean mal ambiente por donde van, especialmente en el
trabajo. Los compañeros tóxicos se identifican porque por donde pisan acaban mal con todo el
mundo y crean conflictos donde no los hay. Les gusta meterse donde no les llaman, quieren
ser el centro de atención y suelen ser las típicas personas conocidas como falsas y criticonas.

Los compañeros tóxicos generan un ambiente de crispación, donde todo el ámbito en el

que se encuentra puede llegar a estar en tensión, provocando malestar a todas las personas con
las que trabaja. Por otra parte tienden a ser personas que les gusta murmurar y hablar mal de
los demás, ya sea por envidia o por mero ‘morbo’, son personas que están buscando
constantemente problemas y acaban destruyendo todo tipo de ambiente donde se encuentren
rodeados de más individuos. (J. Corbin, 2014)

D. Malos jefes o jefes dañinos (‘tóxicos’)

Puede ocurrir que no sean los compañeros de trabajo los que intoxiquen el ambiente de
trabajo, sino que los jefes, ya sea por su mala gestión o por su personalidad, te hagan la vida
imposible. En estos casos, puede que estés en desventaja a la hora de solucionar el conflicto.
Este tipo de jefes o dirigentes son individuos arrogantes debido a su situación de poder sobre
los demás, sintiéndose superiores, y malos comunicadores debido a su falta de empatía con
los empleados utilizan términos confusos y a veces hirientes a la hora de informar una mala
noticia, u por otra parte utilizan tonos jocosos en son de burla para comunicar una buena
noticia.

Por otra parte son autocráticos, inflexibles, controladores y discriminadores, todo esto se
puede observar a la hora de entablar comunicación con los trabajadores, ya que como carecen
de empatía, no les importa cómo se sientan los demás, sólo cómo se sientan ellos mismos.
Todo esto acaba generando un clima de desigualdad dentro de la empresa que se ve
influenciado en el grado de rendimiento laboral.

E. Mobbing o acoso laboral

Son una serie de comportamientos y conductas abusivas dirigidas a degradar

psicológicamente a un trabajador, minándole la autoestima y la moral, mediante un
hostigamiento y una situación de violencia psicológica continuada. Esta violencia llega a
producir una lesión de la dignidad y de la integridad del trabajador.

También se considera acoso cuando se da una conducta discriminatoria contra un

trabajador que daña su dignidad y crea un entorno de trabajo hostil, humillante, ofensivo e
intimidatorio. Este acoso puede causar graves problemas psicológicos, incluso llegando a
desarrollarse enfermedades, como la depresión, ansiedad, o estrés y a afectar gravemente
tanto al trabajador en su  rendimiento en el trabajo y en su vida personal. (O. Heras, 2016)

El mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta a una gran proporción de
trabajadores, para los que acudir a su puesto de trabajo acaba resultando una autentica
pesadilla. Estas personas se encuentran a menudo aisladas, humilladas y amenazadas por el
acosador y su grupo de seguidores y no son capaces de encontrar una solución a esta
situación.

El desconocimiento de esta problemática por gran parte de la sociedad y la ignorancia acerca de su

gravedad y consecuencias hacen que las víctimas de este problema no sean creídas por sus familiares y
amigos o que se considere que exageran. (O. Heras, 2016)

Según Oscar de las Heras (2016) existen 2 tipos de acoso o mobbing:

 Vertical: cuando viene causado por el empresario o los superiores jerárquicos del
trabajador. Muchas veces puede estar motivado por enemistad o discriminación por
quien realiza el acoso o por la voluntad empresarial de que el trabajador presente
una baja voluntaria.
 Horizontal: cuando viene causado por compañeros de trabajo, con el mismo nivel.
Suele venir motivado por enemistad, envidias, discriminaciones (racial, sexual, por
creencias…).
 F. La competitividad

La competitividad puede ser a la vez un defecto y una virtud. Será un defecto si nos
planteamos como objetivo llegar a un resultado y al no conseguirlo, nos frustramos en exceso
e incluso llegamos a deprimirnos. También, será un problema cuando sólo nos comparamos
con los demás en alguna faceta. Todos nosotros no somos ganadores en todo ni perdedores en
todo…

Las ventajas de la competitividad son bastantes y por eso nuestra sociedad lo sigue
manteniendo. Conseguimos aumentar nuestra autoestima si ganamos en algo (aunque sólo sea
de forma pasajera) y salimos reforzados en las decisiones que estamos tomando. Si le
preguntamos a nuestros jefes nos dirán que si... ¿Quién no quiere tener un empleado
competente? La competencia impulsa también a ir hacia adelante y a cambiar las cosas. (R.
Digital, 2017)

En este punto hay que tener cuidado porque la autoestima no puede sólo basarse en lo que
tu consigues en la vida. Uno tiene que quererse asi mismo por el hecho de ser él, ser persona.
Que luego, además, conseguimos triunfos y éxitos mejor. Pero si no lo conseguimos no
debemos frustrarnos…

Existen personas que tienen un patrón de personalidad tipo A que se caracterizan por una
extrema competitividad, urgencia, impaciencia e incluso hostilidad. Si os sentís identificados
con estos rasgos os diré que es conveniente que se cambien, ya que se asocian con un riesgo
cardiovascular importante.

La competitividad fomenta el individualismo y consigue que si sólo nos centramos en el resultado, no

podamos disfrutar del camino que nos lleva a conseguirlo. Tenemos que aprender a separar lo que
hacemos de lo que somos. Ser el mejor pero sólo si eso hace que estemos bien con nosotros mismos.
(R. Digital, 2017)
Entrevista:

A continuación se presentará una breve entrevista realizada a la Dra. Martina Gutiérrez el

día 19 de julio del 2017 a las 16:00 h. en la ciudad de Quito, acerca del Mobbing o acoso
laboral:

1. ¿Qué considera usted que es el ‘mobbing’?

En mi opinión, el mobbing es el acoso que recibe un trabajador por parte de sus
compañeros o jefes, que lo degradan psicológicamente, haciéndole sentir mal e ‘inferior’ en
cierto modo a ellos.

2. A su parecer, ¿Cuáles son las causas del mobbing?

Las causas pueden ser diversas, pero las más destacadas yo creo que son el tener una
personalidad débil o muy buena de la persona que es acosada, o el ceder demasiada
confianza a los compañeros de trabajo, ya que el mobbing comienza con bromas pero luego
esas ‘bromas’ acaban siendo hirientes a la persona. Por otra parte también puede ser el
llegar nuevo a un trabajo y que los compañeros de ahí mismo comiencen a tomarle ‘pique’ ya
que denotan cierta competencia.

3. ¿Cómo y cuándo empieza a saber una persona que está sufriendo mobbing?
Como te digo, comienza con bromas que van a herir a la persona, cuando es separada del
grupo o aislada, cuando empieza a tener una sobrecarga abusiva en las tareas de trabajo sin
un motivo coherente o directamente cuando comienza a recibir faltas de respeto o insultos.

4. ¿Qué 3 consecuencias cree que son las más relevantes en una persona que sufre
mobbing?
Te podría decir cientas pero opino que las tres más notorias son el sentirse marginado, tener
una autoestima baja y comenzar a tener pensamientos y conductas negativas.

5. El mobbing al ser un tema no muy relevante, ¿Qué cree que se necesita

principalmente para poder demandar a una persona acosadora laboral?
Lo primero es tener pruebas, ya sean fotos o videos para poder denunciarlo. Vivimos en un
país donde se hacen bromas de todo, por lo que el mobbing aún no está considerado como un
tema muy relevante, también ahora con la tecnología podríamos grabar audios con el cell.
Análisis:

Luego de haber realizado la entrevista podemos determinar que el mobbing sigue siendo
un tema que no se toma mucho en cuenta, debido a que es considerado como ‘bromas dentro
del trabajo’, aún así hay que saber cuáles son los límites de estas bromas. Por otra parte
podemos afirmar que el mobbing destruye a la persona, ya que la puede llegar a anular,
generándola sentimientos dañinos para su persona así como la búsqueda de refugio en
conductas negativas; como pueden ser el alcohol o el tabaquismo, bajo el pretexto de ‘tratar
de sentirse mejor’.

Desde mi punto de vista analizando las causas, podemos decir que frente al mobbing o
acoso laboral debemos tener tolerancia cero, ya que lo que comienza con bromas de mal gusto
puede ir más allá si no lo paramos. En primer lugar debemos trabajar en el incremento de
nuestra autoestima, creando mayor confianza en nosotros mismos y detenerlo a tiempo, poner
un freno a cualquier conducta por parte de otra persona que nos está haciendo sentir
incómodos antes de que esa conducta se expanda y genere un problema mayor.
Conclusiones:

 El ambiente de trabajo es un terreno hostil, donde se encuentran una multitud de

conflictos y problemas, ya que al ser el lugar donde más tiempo pasamos a lo largo del
día se acaban generando roces o discordancias cuando se trabaja con compañeros o
con el mismo jefe, debido a la diversidad de pensamientos que existen dentro de este.
 Las problemáticas dentro del ambiente laboral son tantas que apenas existen
soluciones para todas, ya que al ser temas poco relevantes, existen muy pocos estudios
y análisis para mejorar el ambiente de trabajo, más bien hay consejos.
 El tener un estilo de vida tan fugaz, producto del constante cambio debido al
incremento de la sociedad industrializada, genera climas de crispación y de
incomodidad dentro del lugar de trabajo, ya que las personas en su mayoría no están
conformes con el trabajo que desempeñan.
Reflexiones:
 Se debería realizar una serie de acercamientos entre todos los miembros de una
empresa, para poder lograr empatía entre compañeros, inclusive con los mismo jefes,
evitando de esta manera la apatía, para hacer el lugar de trabajo un lugar tranquilo de
crecimiento a nivel personal.
 Tratar a los temas de las problemáticas dentro del ambiente de trabajo como temas de
gran importancia, otorgándoles el valor que se merecen, ya que el trabajo al ser lugar
donde más pasamos a lo largo del día debe generar calma a la persona, para que esta
se desenvuelva de la mejor de las formas.
 Por parte de las entidades que contratan a sus trabajadores deben tratarlos como parte
de una gran familia, haciendo que sus empleados se sientan bien para que estos puedan
sentirse agusto con su trabajo, mejorando la calidad laboral y el desempeño de los
mismos.
Bibliografía:

Diana Sánchez (2016), ‘Problemas laborales: Cuáles son y cómo buscar ayuda para su
solución’, obtenido de: http://www.elpradopsicologos.es/trabajo/

Juan Armando Corbin (2014), ‘Los 15 problemas y conflictos más frecuentes en el trabajo’,
obtenido de: https://psicologiaymente.net/organizaciones/problemas-conflictos-mas-
frecuentes-trabajo

Julián Pérez Porto y María Merino (2010), ‘Ambiente de trabajo’, obtenido de:
http://definicion.de/ambiente-de-trabajo/

Oscar de las Heras (2016), ‘El “mobbing” o acoso laboral, ¿cómo defenderse?’, obtenido de:
http://www.citapreviainem.es/mobbing-acoso-laboral-como-defenderse/

Región Digital (22 de mayo del 2017), ‘La competitividad, ¿Es mala o es buena?’, obtenido
de: https://www.regiondigital.com/blogs/53-el-blog-de-sonia-alvarez/1545-la-compe
titividad-es-mala-o-buena.html