ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BENCHMARKING

DEFINICIÓN

El benchmarking es una técnica empresarial que consiste en utilizar un «comparador» o

«benchmark» a modo de referencia sobre aquellos productos, servicios o procesos de
trabajo eficientes que se consideran como la mejor práctica en esa área.

AUTORES

Autores mencionan lo siguiente: Don Hellriegel, Susan E. Jackson y John W.

Slocum

«Benchmarking es un término que se refiere al proceso sistemático y continuo que se

utiliza para medir y comparar los bienes, servicios y prácticas de una organización con
los de los líderes de su industria, en cualquier lugar del mundo, con el propósito de
obtener información que le ayudará a alcanzar un mejor desempeño» (2021, p.273).

Definición según Stephen P. Robbins

«La búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores, que les
permiten lograr un desempeño superior» (2018, p. 611).

Definición según Francisco Mochón Morcillo, María del Carmen Mochón y Marta
Sáez Mochón

«El benchmarking es el proceso continuo y sistemático que lleva a cabo una empresa,
para perseguir y conseguir la excelencia, allá donde esté. Consiste en medir, analizar y
comparar los productos, servicios y prácticas de nuestra empresa, frente a las de su
competencia y frente a las de las compañías consideradas excelentes en su gestión, sean
estas competidoras o no, con el fin de conseguir una mejora organizacional» (2014, p.
499).

PROPÓSITO DEL BENCHMARKING

Realizar una evaluación comparativa: El benchmarking sirve para hacer una

evaluación comparativa que te ayude a detectar ejemplos de buenas prácticas.
Muchas veces se confunde con el análisis de competencia; sin embargo, es algo
más profundo.
 Mejorar la productividad de tu empresa: El benchmarking sirve también para
impulsar de manera positiva la mejora de tus procesos de trabajo y elevar la
productividad de tu empresa.
Reducir el Riesgo empresarial: Invertir en benchmarking es relevante, ya que
puede dar respuesta a incidentes dentro de tu organización, especialmente
cuando se trata de reducir un riesgo empresarial, crear eficiencia y proteger a tu
marca.

ELEMENTOS DEL BENCHMARKING

Realizar una comparación directa de tus productos, servicios, procesos o métodos frente
a los de tus competidores, solo es una oportunidad perfecta para reconocer las fortalezas
y debilidades de tu organización. De esta manera, entenderás las razones por las que la
competencia obtiene esos logros que tanto deseas para tu propio negocio.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

 Hacer eficientes los procesos productivos de tu empresa a través del

mejoramiento de los procesos actuales. Esto hará cada componente más rentable.
 Incrementar la calidad de tu compañía de manera interna y externa. Esto
significa que tanto los miembros de la empresa como los clientes deben percibir
estos cambios.
 Ayudarte a ser una referencia dentro de tu mercado, aplicando las mejores
prácticas de tu industria y convertirte en una organización de vanguardia en el
sector al que perteneces.

Los Principios de Benchmarking aportados por David T. Kerns son:

1. Conocer la operación interna.

2. Conocer a los líderes de la industria o a los competidores.

3. Incluir sólo lo mejor.

4. Obtener superioridad

¿PORQUE LO USAMOS?

La idea principal es tomar las prácticas más destacables de otras compañías y adaptarlas
a tu ámbito de trabajo para mejorar tus servicios. Por ello, no es necesario que las
 comparativas sean necesariamente con empresas de tu misma industria, ya que en otros
sectores puedes encontrar las soluciones ideales que hagan eficientes tu rendimiento y
productividad.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

1. Planificar: Puede parecer bastante sencillo. No obstante, aquí es donde radica el inicio
y éxito de todo un proceso de benchmarking, ya que se requiere un análisis detallado
para identificar las principales fallas en tus procesos de negocio, determinar cómo serán
resueltos y quién o quiénes serán los ejemplos a tener en cuenta.

2. Hacer: Esta segunda etapa puede resumirse con la acción de responder: ¿cuál es toda la
información que debemos recolectar? Una vez que hayan seleccionado las empresas que
más se acercan a los modelos de negocio previstos, es vital saber cuáles son todos los
datos que se requerirán y a los que serán sometidas las organizaciones seleccionadas.

3. Controlar: Esta tercera etapa precisa de un análisis de la información reunida, con el

objetivo de hallar las recomendaciones e identificar las mejores prácticas para llevarlas
a cabo. Los dos aspectos más importantes para determinar son los siguientes:

Brechas de desempeño entre las compañías

Facilitadores del proceso para el mejoramiento de procesos

4. Actuar: La etapa final se trata de la adaptación, mejoramiento e implementación de los

facilitadores previamente identificados. Como ahora sabes, el propósito de un
benchmarking es introducir los cambios necesarios (y los más adecuados) para
aumentar el desempeño de tu empresa y mejorar tu productividad.

TIPOS DE BENCHMARKING

1. Benchmarking interno: Aquí no vas a observar a tus competidores ni a otras

empresas de diferentes sectores. Harás la comparación entre los diferentes
departamentos o áreas que conforman tu organización.
2. Benchmarking competitivo: Este método es para tener el conocimiento de la
posición que tiene una empresa en comparación con sus competidores. Es ideal
para determinar y profundizar procesos, estrategias y técnicas para lograr
objetivos comerciales. Esta clase de benchmarking es bastante útil si tu empresa
 busca posicionar algún producto o servicio en el mercado. Las formas de
recopilar información pueden ser las siguientes:
Directo: antiguos empleados, proveedores y clientes (suele ser una
investigación más limitada).
Indirecto: vías indirectas como internet, publicaciones, catálogos,
estudios de productos, entre otros.
Cooperativo: intercambio de información entre las empresas
competidoras.
3. Benchmarking funcional: A diferencia del benchmarking competitivo, en el
funcional no solo es necesario observar cómo lo hace tu competencia, sino
ampliar tu margen de búsqueda. Esto incluye a tus competidores indirectos y a
otras organizaciones que no disputan ningún lugar contigo en el mercado.
Lograrlo requiere encontrar a aquellas empresas que dentro de tu sector están
haciendo las cosas bien (o excepcionales).
4. Benchmarking de genérico: En concepto puede ser parecido al benchmarking
funcional, ya que se concentra en el análisis de procesos operacionales. La
diferencia es que se enfoca en comparar los logros de tu organización con lo
mejor que exista en la industria o sector, ya sea en funciones o procesos afines.

IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

La importancia del benchmarking es una poderosa herramienta que le permite a una

empresa lograr una mejora substancial y permite incrementar su competitividad. Como
puedes ver, la sana competencia no es algo malo y puede impulsarte a ti o a una
empresa a superar sus límites.

PASOS DEL BENCHMARKING

La aplicación de benchmarking involucra entender a detalle los procesos existentes de

un negocio, analizar los procesos de negocio de otras empresas, comparar el
rendimiento de tu empresa con otras e implementar los pasos necesarios para alcanzar
un mejor rendimiento y desempeño de tu organización.

Estos son los pasos que debes de seguir para un benchmarking exitoso:

1.- Planificación:
 Identifica los temas de evaluación comparativa.
Selecciona los socios de la evaluación comparativa.
Determina los medios de recolección de información.

2.- Análisis

Determina las lagunas;

Proyecta los niveles de rendimiento futuros.

3.- Integración

Comunica los resultados del análisis al personal;

Establece objetivos funcionales.

4.- Acción

Desarrolla planes de acción;

Pon en marcha acciones específicas y supervisa los progresos;
Redefine los puntos de referencia.

CASOS PRÁCTICOS

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el
protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las
ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que
Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking. A

principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o Canon entre otras irrumpieron
en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la impresión con
precios de venta al público que eran mucho más económicos que los propios costes de
producción de Xerox. El problema era evidente.

Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y
productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico que existía un gran
retraso en todas las áreas estudiadas

REINGENIERIA

DEFINICIÓN

Es una estrategia de administración de negocios que se centra en el análisis de los flujos

de trabajo y en los procesos empresariales de una organización, para así lograr mejoras
sustanciales en su rendimiento, productividad y calidad.

AUTORES

Para Hammer, 1994

«Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar

mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales
como costo, calidad, servicios y rapidez.»

Daniel Morris y Joel Brandon.

«Circunscriben el término de reingeniería al rediseño de procesos de trabajo de negocios

y a la implementación de los nuevos diseños. Sin embargo, ellos emplean otro término
que es Posicionamiento o reposicionamiento, para abarcar el alcance de esta definición
y analizar las otras actividades necesarias.»

Lefcovich, 2004

«Reingeniería, no se puede apartar de las creencias, valores, cultura y hábitos de los

trabajadores. Una buena partida a favor del logro positivo de los cambios en la
organización tiene que ver con ese entorno en que se encuentra sumergido el obrero; y
saber lidiar con el personal de una organización en este sentido, es más valedero que
sumergirse en planos estructurales con nuevas propuestas»

PROPÓSITO DE LA REINGENIERIA

Dentro de la organización, los procesos están fragmentados de manera vertical y

carecen de un responsable que los supervise en forma integral.
La reingeniería propone cambios en muchas variables: no solo se cambian los
procesos, sino también las estructuras organizacionales donde se realizan los
procesos, la tecnología, la manera en que se mide el desempeño del personal y la
cultura organizacional.
La reingeniería parte del principio de ver a la empresa como un sistema
integrado. Sus objetivos son optimizarlo y hacerlo más eficiente, hacerlo crecer
más, capturar mayor mercado y darle mayor valor al consumidor.
El tiempo requerido para su elaboración e implementación es a mediano y largo
plazo.

ELEMENTOS DE LA REINGENIERIA

VISIÓN AUDAZ
ENFOQUE SISTEMATICO
INTENCIÓN Y MANDATOS CLAROS
METODOLGÍA ESPECÍFICA
LIDERAZGO EFECTIVO Y VISIBLE

OBJETIVOS DE LA REINGENIERIA

El objetivo de la reingeniería es un método mediante el cual, en función de las

necesidades del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios,
de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras en medidas críticas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

PRINCIPIOS DE LA REINGENIERIA

Organízate en torno a los resultados, no a las tareas.

Identifica todos los procesos de la organización y priorizarlos en orden de
urgencia de rediseño
 Integra el trabajo de procesamiento de información en el trabajo real que
produce la información.
Trata los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados
Vincula actividades paralelas en el flujo de trabajo en lugar de simplemente
integrar sus resultados
Coloca el punto de decisión donde se realiza el trabajo e incorpore control en el
proceso.
Captura información una vez y en la fuente.

¿PORQUE LO USAMOS?

La reingeniería utiliza la mejora continua para alcanzar la ventaja competitiva. Las

oportunidades de las organizaciones continuarán creciendo si se tiene en cuenta que, de
uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegará a los
negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán
aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las
oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.

ETAPAS DE LA REINGENIERIA

Movilización: Esta etapa tiene como finalidad movilizar y motivar a las personas
que van a realizar la tarea.
Identificación: El segundo paso es identificar los procesos clave del negocio,
aquellos que agregan valor (logística de entrada, logística de salida, servicio al
cliente).
Elección: Realizado el análisis de los principales procesos corresponde
identificar, atendiendo al impacto sobre el negocio (según su importancia
estratégica, su importancia en la creación de valor), los procesos a ser
rediseñados y el orden de prioridad en la tarea
Diseño: En esta fase se efectúa el diseño o rediseño de los procesos
seleccionados y se definen los requerimientos en materia de personal y soporte
informático, así como las modificaciones que precisa la estructura que soportará
nuevos procesos en base al análisis (la determinación de tareas redundantes,
cuellos de botella en el flujo de trabajo, controles que no agregan valor).
Transformación: Aprobado el diseño definitivo de los procesos se procede a su
implementación o puesta en marcha y la medición de los resultados.
TIPOS DE REINGENIERIA

Reingeniería de mejoras de costos: Este proceso puede conducir a increíbles

reducciones de los costos de los procesos no esenciales, más allá de lo que se
puede lograr con los esfuerzos tradicionales de reducción de costos.
Reingeniería para lograr la paridad (ser el mejor de su clase): Dentro de los
procesos de producto principal del negocio, pretender llegar a ser, con el
esfuerzo de la reingeniería, el mejor de su clase, al mismo tiempo que se logra la
paridad competitiva con los que en el pasado establecieron las normas y
pusieron las reglas.
Reingeniería para un punto de innovación radical:
Intenta encontrar y realizar puntos de innovación radical, cambiar las reglas y
crear la nueva definición del mejor de la clase para todos los que están tratando
de llegar a serlo.

IMPORTANCIA DE REINGENIERIA

La reingeniería de procesos es una HERRAMIENTA DE GESTION que le permite a

una empresa optimizar sus recursos, a traves de un manejo adecuado del tiempo, del
personal y de los recursos, obteniéndose procesos internos adecuados y eficientes, para
lograr productos de calidad que satisfagan a las necesidades del cliente.

La reingeniería de procesos requiere un cambio radical en los procesos que actualmente

realiza una empresa, debe concebirse como una nueva oportunidad para que la empresa
se convierta el líder en el mercado.

PASOS DE LA REINGENIERIA

1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa.

Establecer prioridades.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación
de los procesos críticos.
3. Entender y medir los procesos actuales.
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso de implementación técnica.
CASOS PRÁCTICOS

1. Este ejemplo se basa en los procesos de negocios que muestra la importancia

que tiene el análisis de procesos y su modificación. Es posible que una empresa
que ofrezca como producto tarjetas de fechas conmemorativas, tenga la
necesidad de renovar constantemente el diseño y la existencia de las tarjetas.
Según los análisis de mercado, es beneficioso que las tiendas cuenten con
productos nuevos mensualmente y no cada tres meses. Se pudo determinar, que
el retraso se debía al proceso de producción, pero al rediseñarse el sistema de
proceso, se descubrió que la etapa de diseño era lo que realmente demoraba el
proceso.
2. Otro buen ejemplo de reingeniería de proceso de negocio es el de una empresa
de comida rápida, donde se rediseña la forma de entrega de productos
totalmente, con el fin de obtener mejores resultados. En este tipo de negocio, el
proceso es igual que los demás, es decir el cliente hace el pedido, el negocio
elabora la comida y se la entrega al consumidor. Los especialistas que analizan
los procesos de negocios descubrieron que preparar la comida previamente en
partes y centros separados y entregarla diariamente a los negocios, genera mayor
ventaja.
 CONCLUSIONES

1. El benchmarking es una técnica empresarial que consiste en utilizar un

«comparador» o «benchmark» a modo de referencia sobre aquellos productos,
servicios o procesos de trabajo eficientes que se consideran como la mejor
práctica en esa área.
2. En su gran mayoría lo autores lo definen como «La búsqueda de las mejores
prácticas entre competidores y no competidores, que les permiten lograr un
desempeño superior» esto para la mejorar empresarial.
3. Entre propósito, elementos y objetivos de la herramienta del benchmarking tiene
lo principal que es una comparación directa de tus productos, servicios, procesos
o métodos frente a los de tus competidores, solo es una oportunidad perfecta
para reconocer las fortalezas y debilidades de tu organización.
4. Los pasos del benchmarking son sin lugar a duda lo mismo que las funciones del
administrador, pero a más a profundidad, planificación, análisis, integración y
acción.
5. La reingeniería es una estrategia de administración de negocios que se centra en
el análisis de los flujos de trabajo y en los procesos empresariales de una
organización, para así lograr mejoras sustanciales en su rendimiento,
productividad y calidad.
6. Los elementos y principios que destaca en sin lugar a duda el enfoque
sistemático y la identificación de los procesos de organización.