Comunicación Interpersonal - Información

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 11

Comunicación interpersonal: Qué es,

elementos y tipos.
Para entender qué es la comunicación interpersonal, primero hay que saber cómo funciona y
como logramos satisfacer nuestras necesidades y objetivos. Además, de cómo esta se conecta a
sistemas sociales y culturales más amplios.

La comunicación interpersonal es el proceso de intercambio de mensajes entre personas cuyas


vidas se influyen mutuamente de manera única en relación con las normas sociales y culturales.

Esta definición, destaca el hecho de que la comunicación interpersonal involucra a dos o más
personas que son interdependientes en algún grado y que crean un vínculo único basado en los
contextos sociales y culturales.

Por lo tanto, un breve intercambio con un empleado de una tienda de comestibles que no conoces
no se consideraría comunicación interpersonal, porque tú y el empleado no se influencian entre sí
de manera significativa.

Obviamente, si el empleado fuera un amigo, un familiar, un compañero de trabajo o una pareja


romántica, la comunicación caería en la categoría interpersonal.

¿Por qué estudiar comunicación interpersonal?


La comunicación interpersonal tiene muchas implicaciones para nosotros en el mundo
real. ¿Sabías que este tipo de comunicación jugó un papel importante en la evolución humana?

Además, ¿Sabía que las habilidades interpersonales tienen un impacto medible en la salud
psicológica y física? Las personas con mayores habilidades de comunicación interpersonal
están en mejores condiciones de adaptarse al estrés, tienen una mayor satisfacción en las
relaciones y más amigos, y tienen menos depresión y ansiedad.

De hecho, se ha demostrado que el aislamiento prolongado daña gravemente a un ser humano.

¿Alguna vez has oído hablar del niño o niña que fue criado por lobos? Se han documentado casos
de niños abandonados o descuidados, a veces denominados niños salvajes, que sobrevivieron
usando sus instintos animales pero sufrieron un trauma psicológico y físico como resultado de su
aislamiento.

Además de mejorar tus relaciones y tu salud, las habilidades de comunicación interpersonal son
muy buscadas por los empleadores potenciales, clasificándose constantemente entre las diez
primeras habilidades en las encuestas nacionales.

Cada uno de estos ejemplos ilustra cómo la comunicación interpersonal satisface nuestras
necesidades básicas como humanos para la seguridad en nuestros lazos sociales, salud y carreras.

Pero no nacemos con todas las habilidades de comunicación interpersonal que necesitaremos en la
vida. Entonces, para aprovechar al máximo nuestras relaciones interpersonales, debemos aprender
algunos principios básicos.

Muchas veces nos involucramos en la comunicación interpersonal para cumplir


ciertos objetivos que podemos tener

Esto se debe a que la comunicación interpersonal es estratégica, lo que significa que creamos
mensajes intencionalmente para lograr ciertos objetivos que nos ayudan a funcionar en la sociedad
y nuestras relaciones.

Los objetivos varían según la situación y los comunicadores, pero pregúntate si generalmente
tienes éxito en alcanzar los objetivos con los que inicias una conversación o no.
Si es así, es posible que ya poseas un alto grado de competencia en comunicación interpersonal o
la capacidad de comunicarte de manera efectiva y apropiada en las relaciones personales.

Imagina que eres el gerente de un pequeño departamento de empleados de una agencia


de marketing, donde a menudo tiene que trabajar en plazos. A medida que se acerca la fecha
límite, te preocupa la capacidad de tu equipo para trabajar sin tu supervisión para completar las
tareas, por lo que interrumpe el trabajo de todos y les asigna todas las tareas individuales.

Cumples con la fecha límite y has logrado efectivamente tu objetivo. Durante el próximo mes, te
enteras de que algunos han estado hablando sobre cómo luchan para trabajar contigo como
gerente.

Aunque tu estrategia fue efectiva, muchas personas no responden bien a la estricta jerarquía
o microgestión y pueden haber considerado inapropiada tu comunicación.

Para ser comunicadores interpersonales competentes, debemos aprender a equilibrar ser


efectivos y apropiados.

Un comunicador competente podría haber implementado el mismo plan detallado para realizar la
tarea de una manera que incluyera comentarios, haciendo que los empleados se sintieran más
incluidos y escuchados.

¿Qué es la comunicación interpersonal?


La comunicación interpersonal es el proceso mediante el cual las personas
intercambian información, sentimientos y significado a través de mensajes
verbales y no verbales.

Esta no se trata solo de lo que realmente se dice o el lenguaje utilizado, sino


de cómo se dice y los mensajes no verbales enviados a través del tono de voz,
expresiones faciales, gestos y lenguaje corporal.

Cuando dos o más personas se encuentran en el mismo lugar y son


conscientes de la presencia del otro, entonces la comunicación se lleva a cabo,
sin importar cuán sutil o involuntaria sea.

Sin discurso, un observador puede estar usando señales de postura, expresión


facial y vestimenta para formar una impresión del rol, estado emocional,
personalidad y / o intenciones del otro.

Elementos de comunicación interpersonal


Se han realizado muchas investigaciones para tratar de dividir la comunicación
interpersonal en una serie de elementos para que pueda entenderse más
fácilmente.

Comúnmente, estos incluyen:

1.      Los comunicadores

Para que se produzca cualquier comunicación debe haber al menos dos


personas involucradas. Es fácil pensar en la comunicación que involucra un
remitente y un receptor de un mensaje.
Sin embargo, el problema con esta forma de ver una relación es que presenta
la comunicación como un proceso unidireccional donde una persona envía el
mensaje y la otra lo recibe. Mientras una persona habla y otra escucha, por
ejemplo.

De hecho, las comunicaciones son casi siempre procesos complejos de dos


vías, con personas que envían y reciben mensajes entre sí simultáneamente.

En otras palabras, la comunicación es un proceso interactivo. Mientras una


persona habla, la otra escucha, pero mientras escucha, también envía
comentarios en forma de sonrisas, movimientos de cabeza, etc.

2.      El mensaje

El mensaje no solo significa el discurso utilizado o la información transmitida,


sino también los mensajes no verbales intercambiados, como:

 Expresiones faciales
 Tono de voz
 Gestos y lenguaje corporal.

El comportamiento no verbal puede transmitir información adicional sobre el


mensaje hablado. Puede revelar más sobre las actitudes emocionales que
pueden ser la base del contenido del discurso.

3.      El ruido

El ruido tiene un significado especial en la teoría de la comunicación. Se refiere


a todo lo que distorsiona el mensaje, de modo que lo que se recibe es diferente
de lo que pretende el hablante.

Si bien el “ruido” físico puede interferir con la comunicación, otros factores se


consideran ruido.

 El uso de jerga complicada


 Lenguaje corporal inapropiado
 Falta de atención
 Desinterés y diferencias culturales

En otras palabras, cualquier distorsión o inconsistencia que ocurra durante un


intento de comunicación puede verse como ruido.

4.      Retroalimentación

La retroalimentación consiste en mensajes que el receptor devuelve, lo que le


permite al remitente saber con qué precisión se ha recibido el mensaje, así
como la reacción del receptor.

El receptor también puede responder tanto al mensaje no intencional como al


mensaje intencional.
Los tipos de comentarios van desde declaraciones verbales directas, por
ejemplo, "Dilo de nuevo, no entiendo", hasta expresiones faciales sutiles o
cambios en la postura que podrían indicarle al remitente que el receptor se
siente incómodo con el mensaje.

La retroalimentación le permite al remitente regular, adaptar o repetir el


mensaje para mejorar la comunicación.

5.      Contexto

Toda comunicación está influenciada por el contexto en el que tiene lugar.

Sin embargo, además de mirar el contexto situacional de dónde tiene lugar la


interacción. Por ejemplo, en una habitación, oficina o quizás al aire libre,
también debe considerarse el contexto social.

Los roles, las responsabilidades y el estado relativo de los participantes


influyen sobre el clima emocional y las expectativas de los participantes sobre
la interacción.

6.      Canal

El canal se refiere a los medios físicos por los cuales el mensaje se transfiere
de una persona a otra.

En un contexto cara a cara, los canales que se utilizan son el habla y la visión.
Sin embargo, durante una conversación telefónica, el canal se limita solo al
habla.

Habilidades clave de comunicación interpersonal


Se requieren habilidades efectivas de comunicación interpersonal para formar
y establecer relaciones.

Hay muchos tipos diferentes: hemos descrito once de las habilidades más
importantes:

1.      Comunicación verbal

Las habilidades de comunicación interpersonal son importantes para la


mayoría de las ocupaciones porque te ayudan a interactuar de manera efectiva
y a construir una buena relación.

Consejos:

 Adapta tu discurso al público evitando la terminología técnica.


 Haz preguntas para mostrar tu interés en lo que se dice.
 Une lo que estás diciendo con tu voz y tu lenguaje corporal.
 Reflexiona sobre lo que alguien ha dicho resumiendo y parafraseando.
 Escucha activamente

2.      Escucha activa


La escucha activa es escuchar más allá de las palabras que se hablan,
comprender el mensaje que se comunica. Durante las conversaciones, muchas
veces el "oyente" piensa en cómo responderá en lugar de concentrarse en lo
que dice el orador.

Al realmente escuchar, puedes proporcionar una respuesta más reflexiva que


tenga en cuenta los pensamientos y opiniones del hablante. Esto ayudará a las
personas a tu alrededor a comprender que los valora y aprecia.

Para desarrollar una escucha activa, debes practicar lo siguiente:

 Presta atención: presta al orador toda tu atención en lugar de pensar en


tu respuesta.
 Muéstrale al orador que estás escuchando y que estás interesado; el
lenguaje corporal es especialmente útil para esto.
 Aclara tu comprensión: debes asegurarte de comprender lo que dice el
orador sin que tus juicios y creencias se interpongan en el camino, así
que asegúrate de reflexionar y hacer preguntas.
 No interrumpas ni redirijas la conversación.
 Brinda una respuesta adecuada que sea honesta pero cortés.

3.      Lenguaje corporal

La impresión que otros forman de ti se divide aproximadamente por:

 Cuerpo (visuales) 55%


 Voz (sonido) 38%
 Palabras (contenido) 7%

Entonces, el lenguaje corporal se usa significativamente para entender lo que


se dice.

Cuando te comunicas con otros, tu objetivo es mostrar un lenguaje corporal


abierto, como una postura relajada, mantener contacto visual, brazos cruzados,
asentir con la cabeza y sonreír.

Debe evitarse el lenguaje corporal cerrado, ya que puede ser percibido como
desinteresado o incluso poco confiable. Por ejemplo, doblar brazos o piernas,
evitar el contacto visual, cambiar los ojos o inquietud.

4.      Franqueza

No solo hables con personas que tienen puntos de vista similares a los tuyos,
también debes hablar con aquellos que tienen opiniones opuestas.
Mostrar interés por lo que dicen con el objetivo de comprender cómo
piensan. Esto ayudará con tu propio desarrollo, ya que te desafía y la gente
admirará esto. Ya que muestra la voluntad de aprender de los demás, incluso si
no estás de acuerdo.

5.      Habilidades de negociación

La negociación es importante en una variedad de situaciones. Puedes


necesitarla para resolver un conflicto o crear un contrato.

Debes poder llegar a acuerdos mutuos que mantengan a todos satisfechos,


incluso si hay un compromiso. Ser capaz de negociar conduce al respeto y las
personas confiarán en ti, ya que saben que cuidas los mejores intereses de
todos.

6.      Habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas

Para la mayoría de los trabajos se necesita una habilidad muy importante:


Pensar en soluciones para resolver un problema.

Este tipo de pensamiento creativo puede ayudar a mantener la armonía dentro


de un equipo. La estructura general para la resolución de problemas es:

 Identifica el problema
 Explora todas las soluciones
 Decidir qué solución implementar
 Implementa la solución
 Revisa el resultado

7.      La resolución de conflictos

Es probable que debas resolver un conflicto en algún momento. La escucha


activa y la resolución de problemas son útiles para esto, ya que necesitarás
escuchar de todas las partes objetivamente y deberás llegar a una resolución
positiva.

Resolver conflictos no siempre es una experiencia negativa: puede ser muy


constructivo y proporcionarte una comprensión de los problemas secundarios.
Por ejemplo, tal vez un miembro del equipo tiene dificultades en el hogar, lo
que los hace más irritables.

Al formar un plan con los involucrados, puedes ayudarlos a avanzar y manejar


sus dificultades. Es posible que nunca hayan experimentado esta ayuda
constructiva antes de tu mediación.

8.      Asertividad

La asertividad es cuando expresas con confianza tus necesidades y opiniones


de una manera justa, honesta y tranquila mientras consideras las necesidades
y opiniones de otras personas.
Es más probable que las personas te quieran y te respeten si eres asertivo en
tu comunicación en lugar de ser pasivo o agresivo.

Consejos:

 Dile a la otra persona cómo te sientes.


 Escucha lo que dice la otra persona y empatiza con ellos.
 Habla a un volumen normal de conversación.
 Mantén el contacto visual.
 Evita palabras que exageran, como "siempre" y “nunca”.
 Usa hechos en lugar de juicios.

9.      Actitud positiva

Las personas quieren estar cerca de otros que son amigables y tienen una
perspectiva positiva, incluso cuando la empresa puede estar en una situación
difícil.

No tienes que ser increíblemente sociable, pero debes desarrollar algún tipo de
relación positiva con tu equipo para que el lugar de trabajo sea agradable para
todos.

10. Trabajo en equipo

Para que una empresa funcione de manera efectiva, las personas deben
trabajar bien juntas para lograr un objetivo común.

Algunas personas luchan con el trabajo en equipo porque creen que saben
cómo hacer el trabajo mejor que nadie y no confían en que otros hagan sus
roles. Esto puede crear conflictos y dañar la efectividad general del equipo.

Si esto es algo que te resulta difícil, ayuda a tus colegas siempre que puedas y
pídeles sus opiniones e ideas. Muestra entusiasmo cuando tus colegas
ofrezcan sus propias ideas.

11. Empatía

Ser empático significa que eres capaz de identificar y comprender las


emociones de los demás, es decir, imaginarte a ti mismo en la posición de otra
persona. Ser empático muestra a tu equipo que te importa.

Por ejemplo, si un gerente reacciona con enojo después de descubrir que un


empleado ha llegado tarde al trabajo porque su hijo está enfermo, es probable
que el equipo reaccione negativamente hacia el gerente.

Sería más favorable para el gerente comprender y acordar un plan de acción


con el empleado, como que el empleado comience a trabajar antes y termine
más tarde.

Los empleados y colegas lo respetarán y confiarán más en ti si empatizas con


ellos y expresas compasión.
Además, comprender cómo se sienten las personas te ayudará a comunicar
tus pensamientos e ideas de una manera que tenga sentido para los demás y
te ayudará a comprender a los demás cuando se comuniquen.

5 formas en que las habilidades de comunicación


interpersonal cambiarán tu vida
La buena comunicación interpersonal hace que las decisiones difíciles sean
más fáciles de resolver y ayuda a generar conversaciones orientadas a
objetivos.

1.      Las habilidades de comunicación interpersonal te enseñan a trabajar de


manera más inteligente

A tu jefe le importan más las habilidades visibles que el trabajo duro.

Sí, lo leíste bien. El trabajo duro no es el medio para un fin, es solo un medio
para trabajar más duro.

Sé inteligente: ¡trabaja de forma inteligente!

¡Gasta tu energía en una combinación de tareas de alta inversión y


comunicación interpersonal, y verás resultados asombrosamente
impresionantes!

Busque oportunidades para mostrarle al equipo lo que vales. Cuando alguien


tira la pelota y quieres más responsabilidad, ¡adelante!

Cuando todo vaya bien, habla con el jefe sobre el interés en oportunidades
futuras similares. Si la oportunidad es más trabajo, solo haz un trabajo estelar
en algo en lo que ya estás trabajando.

2.      Tendrás más amigos

Si desea recompensas de alto nivel, es bueno mostrar una buena cantidad de


confianza  e intercambiar pensamientos durante el almuerzo.

Hay un episodio clásico de  Friends en el que una de las protagonistas


femeninas, Rachel, finge que es una fumadora para participar en la toma de
decisiones fuera de las puertas de la oficina con los superiores que con
frecuencia fuman en el trabajo.

Este es un gran ejemplo y aprovecha las habilidades de comunicación interpersonal. 

Ahora, ciertamente no sugeriríamos dañar tu cuerpo de ninguna manera para


lograr mejores habilidades de comunicación interpersonal. Pero puede usar tus
descansos, almuerzos, horas felices y sesiones de trabajo en equipo para
colaborar y hacer crecer tu reputación.
Simplemente inicia una conversación o invita a algunas personas con ideas
afines a una hora feliz, quizás haciéndola una cosa semanal.

No menciones el trabajo con demasiada frecuencia, pero entreteje sutilmente


ideas en la conversación mientras te aseguras de hacer preguntas a tus
compañeros de trabajo. Esto despertará interés.

Además, habla sobre lo que te gusta hacer fuera del trabajo: esta es una forma
sorprendentemente efectiva de generar nuevas ideas y construir redes que
necesitarás para proyectos futuros.

3.      Una mejor comunicación interpersonal conduce a una mejor


remuneración

Tener buenas habilidades de comunicación interpersonal muestra tu inversión


personal en la empresa.

Debes utilizar fuertes habilidades de comunicación interpersonal para construir


relaciones duraderas con compañeros de trabajo y clientes.

La mayoría de los trabajos tienen revisiones periódicas del trabajo de los


empleados, y los jefes usan sus habilidades de comunicación interpersonal
para tener una mejor idea de lo que vales como empleado.

También le muestras al viejo jefe lo invertido que estás en tu futuro allí. Las


personas que carecen de interés y empuje tienden a mostrar malas habilidades
blandas. Y comunicarse interpersonalmente es una habilidad blanda crítica.

Cuando llegue el momento de la revisión, las buenas habilidades de


comunicación te ayudarán a mostrar el gran trabajo que has hecho, ¡y pueden
convertir una mala crítica en una entrevista para un ascenso!

Además, el trabajo duro y la buena comunicación mostrarán a todas las


personas con las que trabajas que estás interesado en tu vida laboral y en la
empresa.

4.      Las habilidades de comunicación interpersonal dejan una fuerte primera


impresión

La comunicación interpersonal fuerte es una entrevista 'ganadora'.

Una primera impresión fuerte afectará tu trabajo y capacidad para lograr


objetivos generales en los años venideros. Una sonrisa, un fuerte apretón de
manos, una declaración de presentación y una muestra de interés les dicen a
las personas más de lo que una entrevista podría.

De hecho, ayuda pensar en una entrevista, o un encuentro similar, como una


primera cita. La otra persona está decidiendo qué puedes ofrecerles a largo
plazo y cada parte del lenguaje corporal y lo que dices afecta sus expectativas
de manera positiva o negativa.
Estas habilidades harán que la gente se enamore de ti.

Los estudios muestran que, las personas que tienen relaciones satisfactorias tienen
fuertes habilidades de comunicación y tienen más probabilidades de obtener roles de
liderazgo. 

Esto significa que estás dejando que tus mejores cualidades brillen sin dudar
cuando interactúas con los demás.

¿Actualmente estás soltero y pensando: "¿Qué hay de mí?"

Está bien, no tienes que estar  en  una relación para que la gente te ame. Hay
muchos otros tipos de relaciones que puedes crear y usar para establecer
contactos sin una pareja romántica.

Practicar presentaciones y colaboraciones dentro y fuera del lugar de trabajo


ayuda tanto a tus habilidades físicas como lo que se obtiene en una entrevista
o en cualquier entorno.

¿El contacto visual y el saludo correcto pueden ayudarte a encontrar el


amor y  el  éxito? Lo único que tienes que perder es una gran oportunidad.

5.      Te ayudan a sentirte más feliz con el trabajo

Todos sabemos que los malos días son inevitables, pero eso no significa que
tengas que ser miserable todo el tiempo.

Subir la escalera corporativa, o convertirse en propietario de un negocio,


significa tomar mucho tiempo para construir y combinar experiencia y
comunicación.

La investigación muestra que incluso si no amas tu trabajo o las personas con


las que trabajas, hablar con ellos te hará sentir mejor. Esto se debe a que nuestros
cerebros están cableados para emparejarse y encontrar una tribu.

También exploramos instintivamente nuestro poder y papel en un grupo


cuando usamos habilidades de comunicación interpersonal. Cuando vayas a
casa todos los días, notarás tus victorias diarias en la dirección de esas
conversaciones.

Para poner en práctica


Cuando tengas la oportunidad de observar alguna comunicación interpersonal,
toma nota mental de los comportamientos utilizados, tanto verbales como no
verbales.

Observa y piensa en los siguientes factores:

 ¿Quiénes son los comunicadores?


 ¿Qué mensajes se intercambiaron?
 ¿Qué ruido (si lo hay) distorsiona el mensaje?
 ¿Cómo se dan los comentarios?
 ¿Cuál es el contexto de la comunicación?

Probablemente haces esto todo el tiempo, inconscientemente, pero cuando


prestas atención activamente la comunicación interpersonal puedes apreciar
más su mecánica.

Al observar a los demás, haciendo un esfuerzo consciente para comprender


cómo se produce la comunicación, pensarás en cómo te comunica y serás
más consciente de los mensajes que envías.

Esto te brinda una oportunidad perfecta para desarrollar tus habilidades de


comunicación interpersonal.

También podría gustarte