Máster en Epidemiología y Salud Pública

Comunicación, tecnologías de la información,

aspectos éticos y legales en el ámbito sanitario
08MUES-6ECTS

09/05/2022
06.
Sesión 6 – Sesión teórica
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 06. Clase teórica

Unidad de
Aprendizaje 2:
Desarrollo
comunicativo en
el ambiente
sanitario

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06. Clase teórica 00. Título capítulo

1. Aspectos éticos, normativa y legislación

Desarrollo
1. Aspectos bioéticos de la comunicación
comunicativo en 2. Importancia de la comunicación en los

el ambiente resultados en salud, seguridad del paciente

y responsabilidad de los profesionales

sanitario 3. Aspectos legales y normativos de la

comunicación en el entorno sanitario

Parte 1 4. El procedimiento del consentimiento

informado: un ejemplo central en el
entorno sanitario
5. La investigación epidemiológica: estudio de
contacto y peligros para la salud pública (el
ejercicio de la autoridad sanitaria)

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06. Clase teórica 00. Título capítulo

2. Planes y estrategias de comunicación

Desarrollo 1. Comunicación con los medios
comunicativo en 2. Comunicación con los pacientes,

el ambiente
familiares y cuidadores

3. Comunicación entre profesionales y

sanitario niveles asistenciales

4. Comunicación con las autoridades

Parte 2 políticas

5. Comunicación con la población

6. Comunicación en tiempos de crisis de

salud pública

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06. Clase teórica 00. Título capítulo

Desarrollo 3. Redes sociales, comunicación grupal e

comunicativo en intercambio de información

1. Introducción a las redes sociales.

el ambiente ¿Qué hace un community Manager?

sanitario 2. Las redes sociales y las herramientas

de la red

Parte 3 3. Claves para comunicar en las redes

sociales: coherencia, continuidad y
las métricas de vanidad

4. Networking o redes profesionales

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06. Clase teórica 00. Título capítulo

1. Conocer, dentro del ambiente

sanitario, los aspectos éticos y la
Desarrollo normativa que los rige.

comunicativo en el 2. Poder desenvolverse y saber

comunicar de manera correcta
ambiente sanitario según la audiencia con la que se
va a tratar.

Objetivos 3. Reconocer la figura del

community manager y saber
cuáles son las redes sociales y las
herramientas digitales que están
a nuestra disposición.

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2.1
Aspectos éticos,
normativa y
legislación de la
comunicación

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06. Clase teórica

La Fundamentos legales
comunicación
sanitaria se
suntenta en… Aspectos bioéticos

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06. Clase teórica

La Fundamentos
comunicación legales
sanitaria se
sustenta en… Aspectos bioéticos

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06. Clase teórica

Los tres pilares

legales de la 1. Derecho a comunicar libremente
comunicación en 2. Protección de datos referentes a la

el ámbito de la salud

3. Derechos del paciente

salud son…

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1. Derecho a
comunicar
libremente

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 España: Art. 20 Constitución 1978

 Colombia: Art. 20 Constitución de

1991
1. Derecho a  Chile: Art.19.12 Constitución
comunicar  Ecuador: Arts. 16 y 17 Constitución
libremente de la República 2008

 Perú: Art. 2.4 Constitución 1993

Es uno de los fundamentos  Estados Unidos: Primera Enmienda
de cualquier Estado  Panamá: Art. 37 Constitución

 México: Arts. 6 y 7 de la Constitución

de 1917
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06. Clase teórica

Artículo 20
a) A expresar y difundir libremente los

Derecho a comunicar pensamientos, ideas y opiniones

mediante la palabra, el escrito o cualquier

libremente otro medio de reproducción.

b) A la producción y creación literaria,

artística, científica y técnica.

c) A la libertad de cátedra.
Constitución
d) A comunicar o recibir libremente
Española información veraz por cualquier medio de
difusión. La Ley regulará el derecho a la
cláusula de conciencia y al secreto
profesional en el ejercicio de estas
libertades.

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Artículo 20
Derecho a comunicar Se garantiza a toda persona la libertad de

libremente expresar y difundir su pensamiento y

opiniones, la de informar y recibir
información veraz e imparcial, y la de
Constitución fundar medios masivos de comunicación.

Política de Estos son libres y tienen responsabilidad

Colombia social. Se garantiza el derecho a la

rectificación en condiciones de equidad.
No habrá censura.
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Artículo 19.12

Derecho a comunicar La libertad de emitir opinión y la

libremente de informar, sin censura previa, en

cualquier forma y por cualquier
medio, sin perjuicio de responder

Constitución de de los delitos y abusos que se

cometan en el ejercicio de estas
Chile libertades, en conformidad a la ley,
la que deberá ser de quórum
calificado.

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Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva,

tienen derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa

Derecho a comunicar
y participativa, en todos los ámbitos de la interacción
social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y
con sus propios símbolos.

libremente 2. El acceso universal a las tecnologías de información y

comunicación.
3. La creación de medios de comunicación social, y al
acceso en igualdad de condiciones al uso de las
frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de

Constitución de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y

comunitarias, y a bandas libres para la explotación de
redes inalámbricas.
Ecuador 4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación
visual, auditiva, sensorial y a otras que permitan la
inclusión de personas con discapacidad.
5. Integrar los espacios de participación previstos en la
Constitución en el campo de la comunicación.
Art. 17.- El Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en
la comunicación
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Artículo 37
Derecho a comunicar Toda persona puede emitir libremente

libremente su pensamiento de palabra, por escrito

o por cualquier otro medio, sin sujeción
a censura previa; pero existen las
Constitución de responsabilidades legales cuando por

Panamá alguno de estos medios se atente contra

la reputación o la honra de las personas
o contra la seguridad social o el orden
público.

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***
Existe, por tanto, una
obligatoriedad legal que
parte de las diferentes
constituciones y que nos
convierte en garantes de un
derecho fundamental
fuertemente protegido
mediante legislación
específica y normativas
concretas
***

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2. Protección
de datos
referentes a la
salud

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Es un factor clave para garantizar

2. Protección varios de los derechos y libertades

protegidos por las diferentes
de datos constituciones nacionales, pero su
referentes a importancia trasciende fronteras, y las
la salud grandes organizaciones internacionales
con competencias en la materia han
impulsado declaraciones o promulgado
normas jurídicas a este respecto

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 Declaración Universal de Derechos

Protección Humanos (1948)
de datos  Declaración sobre la Promoción de los
referentes a Derechos de los Pacientes en Europa
(Oficina Regional para Europa de la
la salud OMS, 1994)

 Convenio del Consejo de Europa para la

Referentes protección de los derechos humanos y
históricos la dignidad del ser humano respecto de
las aplicaciones de la biología y la
medicina (1997)

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3. Derechos del
paciente

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• Declaración general adoptada por la

mayoría de los profesionales de la
salud, que cubre asuntos como el
3. Derechos acceso a la atención, la dignidad del
paciente, la confidencialidad y el
del paciente consentimiento para el tratamiento

• Reconocidos por las diferentes

legislaciones nacionales

• La OMS y diversas instituciones

transnacionales recogen igualmente
legislación en este sentido

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1. Ley General de Sanidad

2. Ley de Protección de Datos de Carácter

Personal
3. Derechos del
3. Reglamento europeo de Protección de
paciente Datos

Entre las normas 4. Directiva comunitaria de

confidencialidad de los datos
básicas figuran…
5. Ley de Autonomía del Paciente

6. Ley General de salud pública

7. Ley de Investigación Biomédica

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Ley General de
Sanidad
Ley 14/1986, de 25 de abril

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 Texto jurídico central en la organización del

sistema nacional de salud española.

 Regula el derecho a la protección de la salud,

recogido por el artículo 43 de la Constitución
Ley General de de 1978, desde el punto de vista de los
derechos relativos a la información clínica y a la
Sanidad autonomía individual de los pacientes en
cuanto a su salud
Ley 14/1986, de 25 de abril
 Objetivo fundamental de la ley: creación y
desarrollo de un sistema nacional de salud en
el que todos los individuos queden integrados,
y donde todos los habitantes,
independientemente de donde vivan, puedan
acceder a todos los servicios requeridos para
un mantenimiento o restablecimiento
completo de su salud.
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 Derecho fundamental para todos los

ciudadanos a acceder a la asistencia
Ley General de sanitaria.

Sanidad  Aspectos mínimos que deben incorporar

todas las comunidades autónomas para
permitir la igualdad de asistencia sanitaria.

Regula concretamente los  Delitos y sanciones relacionadas con la

sanidad.
siguientes aspectos…  Actuaciones sanitarias en cuanto a salud
mental y salud laboral.
 Competencias estatales, autonómicas y
locales.
 Los productos farmacológicos, la docencia
y la investigación.

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 Chile: Código Sanitario (Ley 20.029)

Ley General de  Ecuador: Ley Orgánica de Salud (Ley

67)
Sanidad
 Colombia: Ley 100, reformada por la

Tiene equivalentes en Ley Estatutaria de salud (1751 de

otras legislaciones… 2015)

 Panamá: Código Sanitario de la

República de Panamá (Ley 66 de 10
de noviembre de 1947)

 Perú: Ley N° 26842. Ley General de

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Ley de Protección de
Datos de Carácter
Personal
Ley Orgánica 19/1999, de 13
de diciembre

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 Califica los datos relativos a la

salud de los ciudadanos como
datos especialmente protegidos,
estableciendo un régimen
Ley de Protección de singularmente riguroso para su
obtención, custodia y eventual
Datos de Carácter cesión.

Personal  Tiene por objeto garantizar y

proteger, en lo que concierne al
Ley Orgánica 19/1999, de 13 tratamiento de los datos
de diciembre personales, las libertades públicas
y los derechos fundamentales de
las personas físicas, y
especialmente de su honor e
intimidad personal y familia.

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 Datos de carácter personal

registrados en soporte físico,
Ley de Protección de que los haga susceptibles de
tratamiento, y toda modalidad
Datos de Carácter de uso posterior de estos
datos por los sectores público
Personal y privado.

Ámbitos de aplicación  Datos procedentes de

historias clínicas, o de
encuestas epidemiológicas,
deben también cumplir con la
LOPDP

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 Sólo se recabará la información necesaria para

realizar el servicio o actividad requerida.

Ley de Protección de  El paciente debe conocer cuáles van a ser los

datos personales que quedarán registrados, y
Datos de Carácter el método para eliminarlos o rectificarlos.

Personal  El paciente debe saber quién va a ser el

responsable de tratar sus datos personales.
Impone importantes medidas
de seguridad  Los datos de medio y alto nivel no serán
recogidos a menos que sea rigurosamente
necesario. Cuando así suceda, se debe advertir
a la persona de que está en su derecho a no
dar ese tipo de datos.

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Ley de Protección de  Obligación del secreto profesional.

 Solamente se compartirán datos a

Datos de Carácter terceros cuando el usuario lo haya
permitido, y para fines directamente
Personal relacionados con las personas cedidas.

Impone importantes medidas  Se debe asegurar que los datos no

puedan ser obtenidos, de manera
de seguridad ilegítima, por terceros no interesados.

 Se debe redactar de un documento de

seguridad (similar a la Agencia de
Protección de Datos).

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 Chile: Ley de protección de la vida privada

(Ley 19628)

Ley de Protección de  Ecuador: Ley de Protección de Datos

Personales (aprobada el 12 de mayo de
Datos de Carácter 2021)

Personal  Colombia: Ley de Protección de Datos

Personales (Ley 1581 de 2012)

Equivalentes en otras  Panamá: Ley 81 de Protección de

legislaciones Datos Personales entra en vigencia
en Panamá Panamá, 29 de marzo de 2021

 Perú: Ley de Protección de Datos Personales

(Ley 29.733)

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Reglamento europeo
de protección de
datos

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 Ampliación territorial: Todas las que operen

en la UE

 Avisos: aumenta la frecuencia y el número

Reglamento europeo  Datos estrictamente necesarios: Se

recabarán los mínimos
de protección de  Control y autorización: Responsabilidad de
datos cada Estado

 Delegar la LOPD: Se deberá nombrar un

Introduce cambios delegado
importantes en la Ley de  Registro de actividades: Obligatorio
Protección de datos…
 Derecho al olvido: Cuando acabe el proceso

 Derecho a la portabilidad: Transferencia de

los datos
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Directiva comunitaria
de confidencialidad de
los datos
Directiva comunitaria 95/46, de
24 de octubre

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Directiva  Establece la presencia de otros

intereses generales respecto a la
comunitaria de confidencialidad de los datos (estudios
epidemiológicos, situaciones de riesgo
confidencialidad de grave para la salud de la población, la
investigación y los ensayos clínicos) que
los datos pueden justificar una excepción a los
derechos del paciente.
Esta directiva introduce
 Se incorpora una perspectiva población
matices importantes (más allá de lo individual) con criterios
de salud pública.

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Ley General de Salud

Pública
Ley 33/2011, de 4 de octubre

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 Es el texto jurídico fundamental para

Ley General de Salud la salud pública y la epidemiología.

Pública  Su objetivo principal es obtener el máximo

nivel de salud posible de la población,
dando respuestas a los problemas de salud
Ley 33/2011, de 4 de octubre colectiva.

 Establece las bases legales que sustentan

las acciones de coordinación y cooperación
de las Administraciones públicas en
materia de salud pública.

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Ley General de Salud  Acceso y uso de los instrumentos de

la salud pública.

Pública  Promoción y prevención de la salud

entre la población.
Regula de manera efectiva los
siguientes aspectos…  Actuaciones no sanitarias, pero que
son muy relevantes en cuanto al
mantenimiento de la salud.

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Ley de Autonomía del

Paciente
Ley 41/2002, de 14 de noviembre

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Ley de Autonomía del Define la autonomía del paciente como

derecho de los pacientes a tomar

Paciente decisiones sobre su atención médica sin

que su proveedor de atención médica
trate de influir en la decisión.
Ley 41/2002, de 14 de noviembre
Ámbito de aplicación: la autonomía del
paciente y la información y
documentación clínicas.

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 Respeto a la autonomía y a la intimidad

Ley de Autonomía del  Requerimiento de un consentimiento

Paciente informado en los procesos asistenciales.
Esta negativa debe registrarse por escrito.

Los principios básicos de esta ley  Los pacientes o usuarios del sistema de
son… salud tienen el deber de facilitar sus
datos de manera leal y verdadera, y los
profesionales con acceso a dicha
información tienen obligación de respetar
la ley y de guardar la reserva debida.

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06. Clase teórica

El Consentimiento informado es la
Ley de Autonomía conformidad libre, voluntaria y consciente
de un paciente, manifestada en el pleno uso
del Paciente de sus facultades después de recibir la
información adecuada, para que tenga lugar
una actuación que afecta a su salud (Art. 3)

 Procedimiento central en la asistencia

sanitaria y en la investigación biomédica

Recoge el procedimiento  Se requiere para la mayoría de los

procedimientos médicos.
del Consentimiento
informado

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06. Clase teórica

La capacidad para tomar una decisión

Aportar la información necesaria para

Requisitos tomar la decisión

del procedimiento
La comprensión de la información
del Consentimiento médica
informado
La decisión voluntaria de recibir
tratamiento

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06. Clase teórica

Ley de Autonomía del Paciente (Art.8)

Toda actuación en el ámbito de la salud de un
paciente necesita el consentimiento libre y
voluntario del afectado
Procedimientos El consentimiento será verbal por regla general.
que requieren Consentimiento Se prestará por escrito en los casos siguientes:
informado
 Intervención quirúrgica

 Procedimientos diagnósticos y terapéuticos

invasores

 Aplicación de procedimientos que suponen

riesgos o inconvenientes de notoria y
previsible repercusión negativa sobre la
salud del paciente
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06. Clase teórica

 Diagnóstico

 Tratamiento elegido y finalidad

 Procedimientos terapéuticos alternativos

Información que  Beneficios/riesgos del tratamiento elegido
incluye el Consentimiento y beneficios/riesgos de las alternativas
informado
 Renuncia a la información: Si un enfermo
no quiere recibir información, “se
respetará su voluntad, haciendo constar
su renuncia documentalmente, sin
perjuicio de la obtención de su
consentimiento previo para la
intervención” (artículo 9, Ley 41/2002)

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Situaciones de especial protección

• Los menores de edad: se ha

Excepciones al limitado legalmente la

capacidad del menor para la
toma de decisiones respecto a
Consentimiento informado su salud

Situaciones extraordinarias
• Las investigaciones
epidemiológicas

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06. Clase teórica

No obstante:
 Se supedita el interés individual del
paciente en concreto al interés general
En caso de las investigaciones de la población.

epidemiológicas…  Los servicios de salud pública, que

incluyen servicios de epidemiología,
detentan la autoridad sanitaria.
Es fundamental que los individuos acepten el
uso de sus datos de salud, tomados con otro  Son circunstancias excepcionales, pero
objetivo, generalmente asistencial, o tomados los brotes o las enfermedades que
con fines de investigación. supongan un riesgo grave para la
población pueden propiciar la toma de
decisiones por parte de las autoridades

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06. Clase teórica

Ley de Investigación
Biomédica
Ley 14/2007, de 3 de julio

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06. Clase teórica

Regula la investigación biomédica, con

Ley de Investigación pleno respeto a la dignidad e identidad
humanas y a los derechos inherentes a
Biomédica la persona.

Ley 14/2007, de 3 de julio Recoge la confidencialidad de los datos,

el consentimiento informado y el
manejo de datos como inherente a la
actividad regulada.

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06. Clase teórica

1. Pautas mínimas de bioética: Asegurar su

cumplimiento en cualquier investigación.

Ley de Investigación 2. Utilidad social: Asegurar que el trabajo

realizado y los resultados obtenidos son útiles a

Biomédica la sociedad

3. Normas de selección: Tanto para el uso de

Objetivos pruebas diagnósticas como para la selección de
la población que formará parte de las
investigaciones.

4. Condiciones mínimas: Determinar los aspectos

básicos fundamentales para comenzar
investigaciones biomédicas sin un estudio
previo y sin tiempo suficiente para realizar todo
el proceso de confirmación poblacional.

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06. Clase teórica

La Fundamentos legales
comunicación
sanitaria se
sustenta en… Aspectos
bioéticos

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06. Clase teórica

La Bioética es la rama de la ética aplicada

que estudia las cuestiones filosóficas,
sociales y legales que surgen en la
medicina y en las ciencias de la vida. Se
ocupa, fundamentalmente, de la vida y el
bienestar humanos.

¿Qué es la Concepto amplio. Va más allá de la

práctica de la atención de la salud. Se

bioética? ocupa del desarrollo y los resultados de la

investigación en las ciencias de la vida,
especialmente en áreas como la clonación
y la terapia génica, la investigación de
células madre, el xenotrasplante
(trasplante de animal a humano) y la
longevidad humana.

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06. Clase teórica

 Corpus, del médico griego Hipócrates (460-

377 a. C.), de quien se toma el nombre para
el juramento hipocrático (aunque el propio
Hipócrates no fue su autor)
La Bioética es una  La república, de Platón (428 a. C.), que aboga
disciplina reciente pero por la cría humana selectiva en previsión de
programas posteriores de eugenesia
cuenta con importantes
antecedentes históricos…  La Suma contra los gentiles, de Santo Tomás
de Aquino (1224-1274), que discute
brevemente la permisibilidad del aborto

 Las conferencias sobre ética del filósofo de la

Ilustración alemana Immanuel Kant (1724-
1804), que contiene argumentos contra la
venta de partes del cuerpo humano

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06. Clase teórica

Principios bioéticos básicos:

El Principialismo es la  Principio de beneficencia

corriente bioética más
aceptada en el entorno  Principio de autonomía

sanitario  Principio de no maleficencia

 Principio de justicia
Beaucham y Childress

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06. Clase teórica

Es la obligación moral de actuar en

beneficio de otros.

Los profesionales sanitarios están

Principio de
obligados a realizar su trabajo en pro de
beneficencia
sus pacientes, utilizar todos los medios
disponibles para tratar las patologías de
los enfermos, decirles la verdad acerca de
sus diagnósticos y pronósticos, etc.

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06. Clase teórica

Obligatoriedad de reconocer al paciente o al

sujeto de estudio el derecho a participar en
la toma de decisiones; para ello, debe ser
informado adecuadamente de los riesgos y
Principio de
los beneficios esperables, de las alternativas
autonomía
y de la finalidad del estudio, reconociéndole
el derecho a no participar o a retirarse del
mismo. Esto se aplica al individuo
competente o a su representante legal, si
este fuese menor o estuviera legalmente
incapacitado.

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06. Clase teórica

Es uno de los más clásicos en medicina: el

famoso primun non noccere, es decir, la
obligación de no hacer daño
Principio de no
intencionadamente, ya sea por acción o
maleficencia
por omisión. Por ejemplo, una mala praxis
médica (intencionada o no) no cumple con
este principio, por lo tanto, debe ser
sancionada

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06. Clase teórica

Este principio se sale del ámbito individual

para entrar en lo colectivo. El fundamento
básico es que debe existir un acceso
equitativo a los servicios sanitarios, aun
Principio de
cuando los recursos sean escasos. Por
justicia
ejemplo, no se le puede negar la asistencia
sanitaria a ningún individuo por su raza, sexo,
orientación sexual, etc. Además, los medios
empleados deberán ser similares para todos
y se deberá realizar en los momentos
necesarios y precisos.

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06. Clase teórica

Nos encontramos
en un proceso
muy
evolucionado de
Paradigma Perspectiva
paso del paternalista bioética
paternalismo a la
autonomía real
de las personas

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06. Clase teórica

 Limita y desvirtúa la relación médico/enfermo

Paradigma o autoridad sanitaria/ciudadano
paternalista
 Desecha información fundamental

 Vulnera el derecho a la autonomía de las

personas
Autoridad absoluta por parte
del profesional sanitario en la  Actualmente es un paradigma superado
(aunque quedan algunas reminiscencias)
toma de decisiones médicas

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06. Clase teórica

Dificultades
Perspectiva  Es información asimétrica, ya que los
bioética conocimientos científico-técnicos son, y
cada vez más, de una alta especialización, y
requieren de una cualificación y una
formación intensas.

El profesional sanitario debe ayudar a  Aplicación mecanicista. El enfoque de la

terapia se basa solo en evidencia
tomar una decisión respetando la
estadística y no considera la individualidad
autonomía de las personas y, por tanto, de cada paciente.
intentando no influir en ella según sus  Triple relación de agencia: Las profesiones
propias creencias o principios morales. sanitarias, tanto en el entorno asistencial
como en el ambiente de salud pública y
epidemiología, tienen una relación de
agencia que llega a ser triple.
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06. Clase teórica

Con los pacientes o ciudadanos

Triple relación de agencia Con los gestores del sistema

Con las autoridades sanitarias y políticas

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06. Clase teórica

Con los Los profesionales manejan información muy

pacientes y los especializada que quien ha de decidir
ciudadanos desconoce y que no es fácil de entender sin
formación previa

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06. Clase teórica

Con los No tienen conocimientos especializados

para tomar una decisión.
gestores del
El principio de justicia puede entrar en
sistema conflicto con el principio de beneficencia
porque los recursos son limitados

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06. Clase teórica

Con las
autoridades Debemos convencerlos para que basen en
políticas y criterios científico-técnicos sus decisiones
sanitarias

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06. Clase teórica

¿Cómo logramos
que se respeten
las decisiones
tomadas por el
paciente? Humanización clínica
Con esta disciplina se quiere conseguir
una estrategia de comunicación más
efectiva, fortaleciendo la relación
terapéutica y haciendo que el ambiente
clínico sea menos impersonal.

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06. Clase teórica

Humanización
clínica
¿En qué consiste?  Efecto humanizador que brinda
consuelo físico y psicológico al
paciente dentro de los límites
impuestos por su enfermedad

 Mayor sensibilidad y empatía del

personal en respuesta a la
condición y los sentimientos del
paciente

 Dualidad de cuidado y acción

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Humanización
clínica
Herramientas Para rescatar la individualidad de la
relación médico/paciente, los médicos
deben desarrollar la capacidad de
escuchar historias y comprender y
respetar sus significados

Competencia Medicina
narrativa narrativa

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¿Qué es la
medicina
narrativa?
La medicina narrativa es… una
nueva disciplina nacida en la
Universidad de Columbia que
utiliza las historias de los
pacientes como una herramienta
terapéutica, educativa y de
Competencia Medicina diagnóstico.
narrativa narrativa

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 El paciente no es visto como un simple caso

Medicina de enfermedad, sino como una historia que
despierta sentimientos en quienes lo
narrativa asisten. Es precisamente esta narrativa
reflexiva de sentimientos la que se alienta.
 Los informes son mucho más que simples

Características enumeraciones de signos y síntomas; los

sentimientos de los pacientes y de los
médicos suelen ser sus aspectos más
importantes.
 Por ello, los médicos que son capaces de
narrar y reflexionar sobre los sentimientos
pueden brindar una atención más
concienzuda, humana y compasiva, y son
más accesibles, generosos y serviciales con
sus pacientes.
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 Mejora la empatía del médico por los pacientes

Medicina  Permite desarrollar habilidades clínicas,
narrativa observación, autoconocimiento, sensibilidad
ética, intuición, capacidad de diagnóstico

 Mejora las habilidades textuales (conocer la

Beneficios estructura de una historia, adoptar sus múltiples
perspectivas y reconocer metáforas y alusiones)

 Permite desarrollar habilidades creativas: la

competencia narrativa proporciona un contexto
más amplio para desarrollar el profesionalismo.

 Las facultades de medicina incorporan cada vez

más la competencia narrativa en sus planes de
estudio.
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¿Qué importancia tiene  La comunicación adecuada entre

profesionales de un equipo favorece
la comunicación en los y sustenta un correcto trabajo en
equipo, lo que redunda en una
resultados en salud, mayor efectividad y eficiencia.
seguridad del paciente
y responsabilidad de  Comunicar bien redunda en la
los profesionales? seguridad del paciente o la
seguridad de las poblaciones.

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 Especialización: La información en salud y en

el entorno sanitario es compleja y cada vez
más especializada y, por tanto, requiere de
una formación de base muy específica,
La correcta habilidades concretas, competencias y
responsabilidades claras y de una cualificación
comunicación en elevada.

salud exige…  Trabajo en equipo: Además, los procesos en

el entorno sanitario, tanto asistencial como de
salud pública, se desarrollan mediante el
trabajo de un conjunto de profesionales muy
diferentes, muchas veces dispersos y todos
imprescindibles en el mismo. Es la situación
ideal para el trabajo en equipo pero no
siempre se trabaja en equipo.

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Una mala  Perjudica la seguridad del paciente

comunicación en
salud provoca…  Genera costes de transacción

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Si hablamos de salud pública una

inadecuada comunicación con la
población o una transmisión confusa de
datos epidemiológicos puede tener graves
repercusiones. Incluso una comunicación
Perjudica la ineficiente con un paciente puede generar
un problema de salud pública.
seguridad del El conocimiento de los profesionales es
paciente… básico para garantizar esta seguridad

 Conocimiento explícito: fundamento

científico-técnico de las ciencias de la
salud

 Conocimiento tácito: uso que hace

cada profesional de sus conocimientos.
Experiencia
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Los costes de transacción son costes

incurridos que no se acumulan para
ningún participante de la transacción (los
denominados gastos a fondo perdido).
Genera costes de
Se dan tres tipos de costes de
transacción… transacción:

 Costes de búsqueda e información

 Costes de negociación

 Costes de vigilancia y ejecución

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Costes de
búsqueda e
información
Son los costes asociados con la
búsqueda de información relevante
y la reunión con los agentes con los
que se llevará a cabo la transacción.

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Costes de
negociación
Son los costes relacionados con
llegar a un acuerdo que sea
aceptable para las partes
involucradas en la elaboración
de un contrato.

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Costes de
vigilancia y
ejecución
Son los costes asociados con
asegurarse de que las partes
en el contrato cumplan su
palabra y no incumplan los
términos del mismo.

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Correo de contacto:

Dudas y
preguntas
María José Escuder
mariajose.escuder@campusviu.es

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