REDES SOCIALES

Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos – como el profesional, de
relación, entre otros – pero siempre permitiendo el intercambio de información entre personas y/o empresas

Cuando hablamos de red social, lo que viene a la mente en primer lugar son sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o
aplicaciones como TikTok e Instagram, típicos de la actualidad. Pero la idea, sin embargo, es mucho más antigua: en la
sociología, por ejemplo, el concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre individuos, grupos,
organizaciones o hasta sociedades enteras desde el final del siglo XIX.

En Internet, las redes sociales han suscitado discusiones como la de falta de privacidad, pero también han servido como
medio de convocatoria para manifestaciones públicas en protestas. Estas plataformas crearon, también, una nueva forma
de relación entre empresas y clientes, abriendo caminos tanto para la interacción, como para el anuncio de productos o
servicios.

¿Cuándo surgieron?

Fue en la década de 1990, con internet disponible, que la idea de red social emigró también al mundo virtual. El sitio
SixDegrees.com, creado en 1997, es considerado por muchos como la primera red social moderna, ya que permitía a los
usuarios tener un perfil y agregar a otros participantes en un formato parecido a lo que conocemos hoy. El sitio pionero,
que en su auge llegó a tener 3,5 millones de miembros, se cerró en 2001, pero ya no era el único.

A principios del milenio, empezaron a surgir páginas dirigidas a la interacción entre usuarios: Friendster, MySpace, Orkut y
hi5 son algunos ejemplos de sitios ilustres en el período. Muchas de las redes sociales más populares hoy en día también
surgieron en esa época, como LinkedIn y Facebook.

Pocas personas imaginaban que las redes sociales tendrían un impacto tan grande como lo poseen hoy. Pero el deseo de
conectarse con otras personas desde cualquier lugar del mundo ha hecho que las personas y las organizaciones estén cada
vez más inmersas en las redes sociales.

No en vano, una encuesta de Statista en español asegura que la expansión de las redes sociales no tiene pausa y que según
las últimas previsiones hechas en social media, hay un crecimiento continuo de su uso y el número de usuarios mensuales
activos para el 2023 estará por encima de los 3.50 millones de personas. A demás, para el mismo año, se prevee un
aproximando de 82% de internautas usuarios de social media en el planeta.

Redes sociales y Social Media

Muchas personas creen que las redes sociales y social media son lo mismo y que los términos se pueden utilizar como
sinónimos, pero no es cierto. Social media es el uso de tecnologías para hacer interactivo el diálogo entre personas,
mientras que red social es una estructura social formada por personas que comparten intereses similares, como ya
detallamos en el ítem anterior.

El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas. Completas tu perfil en canales de social media e
interactúas con las personas con base en los detalles que leen sobre ti. Se puede decir que las redes sociales son una
categoría de social media.

Social media, a su vez, es un término amplio, que abarca diferentes medios, como videos, blogs y las ya mencionadas redes
sociales. Para entender el concepto, se puede mirar lo que comprendíamos como medios antes de la existencia de Internet:
radio, TV, periódicos, revistas. Cuando los medios de comunicación estuvieron disponibles en Internet, dejaron de ser
estáticos, pasando a ofrecer la posibilidad de interactuar con otras personas.

En el corazón de social media están las relaciones, que son comunes en las redes sociales, por lo que puede generar
confusión. Social media son lugares en los que se puede transmitir información a otras personas. Otra manera de
diferenciarlas es pensar que social media ayuda a las personas a unirse a través de la tecnología mientras las redes sociales
mejoran esa conexión, ya que las personas sólo se interconectan en redes porque tienen intereses comunes.
Ventajas de las Redes Sociales

El uso de redes sociales ha sido absorbido por personas en todo el mundo y hoy ya es parte de la rutina. Esto hizo de esos
espacios un lugar donde las marcas y empresas también quisieran estar para interactuar con sus prospectos y clientes,
trayendo posibilidades muy positivas, como:

Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una especie de escaparate de su empresa; en ellas podrás mostrar
la visión del negocio, en lo que cree;

La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente: en las redes sociales, es posible tener una relación
mucho más personalizada y directa con cada cliente o posible cliente, ya que puedes entrar en contacto con cada uno, ya
sea para resolver problemas o para descubrir nuevas informaciones;

Posibilidad de segmentación del público: al publicar en redes sociales, es posible segmentar tus posts de acuerdo con las
características de la audiencia, dirigiendo tus esfuerzos hacia aquellos rangos del público que poseen más afinidad con tu
solución; Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: las personas comparten sus gustos, deseos y otras informaciones
que pueden ser valiosas para las empresas a la hora de acercarse a su público objetivo. Mantente atento a lo que es
relevante para tu audiencia para conectarse mejor a ella;

Otros puntos destacados

Posibilidad de vender por estos canales: de la misma forma que es posible relacionarse con el público a través de redes
sociales, es también posible utilizarlas para vender tus productos o servicios, principalmente si abordas aquella audiencia
que ya tiene una relación contigo y ya se muestra madura para la compra;

Crear un entorno controlado por la marca: independientemente de quién es tu público, este va a estar en alguna red social.

Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto: a diferencia de los medios tradicionales, anunciar en las
redes sociales tiene un costo más bajo, además de la ventaja de que en la web es mucho más fácil medir los resultados;

Información al instante: las redes sociales permiten comunicar mensajes urgentes de la marca en un canal oficial. Esto es
muy importante en el caso de la gestión de una crisis, por ejemplo, en el que es necesario que la marca se posicione
rápidamente, evitando así que tome mayores proporciones.

Desventajas de las redes sociales

Si bien existe una conciencia de que las redes sociales han traído a nuestras vidas diferentes maneras de interacción y
conexión con personas o mercados afines, no se puede desconocer que estas tienen retos y riesgos.

Conforme se mantiene su uso, aparecen más plataformas sociales y las decisiones de compra de productos o servicios se
intensifican, estas tienen un peso importante en la personalidad de los usuarios y en su comportamiento cotidiano.
Revisemos algunas de las desventajas de las redes sociales (que a nuestro juicio) impactan en los públicos.

1. Menos contacto cercano, más percepción digital.

¿A quién no le pasa que está en medio de una reunión social y pierde rápido contacto con quien está conversando? Es muy
común ver que en medio de un conversación o almuerzo familiar que la cercanía y platica es mínima.

A cambio de esto, priorizamos el tiempo de permanencia en el teléfono para recrear una percepción de nuestros amigos o
conocidos y concluir su estilo de vida, que es parcial o de banal.

Tener una relación estable se convirtió en un desafío. Muchas discusiones o rupturas se dan porque no viste “like”, porque
no bloqueaste o porque enviaste un emoji o “me encanta” a quien no debías.

2. Crisis y riesgos de imagen personal o profesional.

Si bien las redes sociales no nacieron como una solución para tener una revisión de perfiles profesionales o comerciales, la
privacidad de comunicar lo que opinas y la toma de decisiones con base en tu comportamiento digital, tienen una gran
influencia para determinar tu participación activa en la empresa.

Es muy común ver notas periodísticas en donde se comenta del impacto de las Redes Sociales en los trabajos.

Esta desventaja tiene sus matices grises. Es claro que salva a la empresa de cualquier malestar corporativo, pero también
mitiga la capacidad de libertad de expresión en sus empleados.

3. Ansiedad y desequilibrio emocional

¿Sabías que TikTok se abre ocho veces por día en promedio y los jóvenes están más de tres horas al día conectados? Según
Ismael El-Qudsi, CEO en SocialPubli.com, plataforma que conecta a las marcas con influencers, las redes sociales estimulan
en nuestro cerebro la dopamina, sustancia que nos hace ser felices, y como consecuencia generan dependencia.

Según documentación, se ha determinado que el cerebro huye del dolor y busca el placer. Placer que encuentra en una foto
“perfecta” tras horas de retoque gracias a funcionalidades de filtros como los que hay en Instagram.

Parece ser que en las redes sociales lo que menos importa es la verdad y se prevalece la apariencia. En la rama de la
psicología se determina como “deseabilidad social”, es decir, la tendencia a comportarnos de acuerdo con determinados
patrones sociales que creemos son los correctos.

4. Inseguridad y ciberdelincuencia

Entre tanta información que consumimos, perdemos de vista lo real, activamos nuestra versión emocional y terminamos
siendo ingenuos ante cientos de publicaciones que solo buscan sacar provecho o crear “fake news”.

Desde sabotaje o piratería informática, pasando por robo de identidad y aumento del ciberacoso a jóvenes o niños, las
redes sociales son plaza pública de fragilidad y carta abierta para hacer crímenes tan delicados como grooming o sexting.

Cuáles son los tipos de redes sociales

Puedes pensar que las redes sociales son todas iguales, pero no es así. De hecho, por lo general se dividen en diferentes
tipos, de acuerdo con el objetivo de los usuarios al crear un perfil. Y una misma red social puede ser de más de un tipo. La
clasificación más común es:

Red social de relaciones

Puedes estar pensando: «¿Pero el propósito de las redes sociales no es justamente relacionarse?». De hecho, ese es el
objetivo de la mayoría de ellas, pero hay algunas que están especialmente enfocadas en eso.

Ejemplos de redes sociales para relaciones

Instagram. LinkedIn. Twitter. Tinder. Facebook.

Red social de entretenimiento

Las redes sociales de entretenimiento son aquellas en las que el objetivo principal no es relacionarse con las personas, sino
consumir contenido.

Ejemplos de redes sociales de entretenimiento

El ejemplo más icónico es YouTube, la mayor plataforma de distribución de vídeos del mundo, en la que el objetivo es
publicar y ver vídeos. Otro caso es el de Pinterest, en el que las personas publican y consumen imágenes. Y el más reciente,
TikTok. A través de micro videos o videos muy cortos, esta red de origen oriental (China), ha reinventado la forma en que se
produce y consume contenido.

Red social profesional

Son aquellas en que los usuarios tienen como objetivo crear relaciones profesionales con otros usuarios, divulgar proyectos
y conquistas profesionales, presentar su currículum y habilidades, además de conseguir indicaciones, empleos, etc.

LinkedIn es la red social profesional más conocida y utilizada, pero hay otras que también vienen conquistando espacio,
como Bebee, Bayt, Xing y Viadeo. Adicionalmente, otras redes que no son exclusivamente profesionales también se han
utilizado para este fin, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Pinterest.

Red social de nicho

Las redes sociales de nicho son aquellas dirigidas a un público específico, ya sea una categoría profesional o personas que
tienen un interés específico en común.

Uno de los casos más emblemáticos es el de TripAdvisor, donde los usuarios atribuyen notas y comentarios a atracciones
relacionadas con el sector gastronómico y turístico. Otros casos son DeviantArt o Behance, comunidades en la que artistas
visuales promueven sus trabajos.

Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden hacer reseñas de libros y recomendarlos.

Estos son solo algunos de los ejemplos más populares de redes sociales de nicho. El campo es bastante amplio.