INSTITUTO TÉCNICO

“ENSEC”
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
INVESTIGACION DE MARKETNG DE LA
EMPRESA ESTROPICAL.COM

ESTUDIANTE(S):
Tito Landivar Juan Gabriel

Mamani Reina Jasmin

Benilda

Gonzales Bernal Janine

Marite

Aly Merino Carlo Daniel

Villagomez Quispe Ana Paola

DOCENTE: Alex Quisbert Daza

Santa Cruz – Bolivia

2023
INDICE
1. Herramientas de Gestión Estratégica..............................................................................................3
a) Método CANVAS......................................................................................................................3
b) Método FODA MATRIZ FODA................................................................................................4
c) Método BCG..............................................................................................................................6
d) Método 5 FUERZAS DE PORTER..........................................................................................11
 Diseñado para:

Modelo Canvas Empresa: Estropical.com

4: Relaciónes con
8: Socios clave 7: Actividades clave 1: Propuestas de valor 2: Segmentos de clientes
clientes
a) Método CANVAS

1: gente cinco: encargada de distribucion 1: Estropical.com :venta directa al cliente 1: Valoramos la superación de nuestros colaboradores, padres y jovenes de mas de 18 años de edad, que
2:Agencias minoristas : servicios 2: Venta directa al cliente los desafiamos a mejorar y los reconocemos. comunidad en facebook quieran una experiencia inolvidable para sus viajes en
directamente al cliente final comunidad Instagram familias porque creemos que los viajes son la fuerza del
comunidad en tik tok bien que nos transforma. Si más personas viajan,
2: Impulsamos un excelente desempeño financiero. tendremos un país más tolerante, próspero y feliz.
Creemos que los viajes deben dejar de ser un privilegio,
1. Herramientas de Gestión Estratégica

y convertirse en un derecho.
3: Desarrollamos nuestro trabajo pensando que funcione
en un mundo digital.

4: colocamos al cliente en el centro de todo lo que

6: Recursos clave hacemos.
plataforma web
personal profesional
material digital
paquetes 3: Canales
redes internet
comerciales
conferencias
revistas virtual y fisico

9: Estructura de costos 5: Fuente de ingresos

Costos de persinal administrativo y operativo ventas de viajes a difentes lugares
costo de transorte ventas de promociones y descuentos en dias festivos
Costos de alquiler de oficina pagos en cuotas
costos de marketing y publicidad pagos por QR
pasgos por tarjeta de credito/debito
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b) Método FODA MATRIZ FODA

ESTROPICAL.COM
ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Eficiencia y rapidez en la atención al cliente 1. gran cantidad de competidores en el

mercado
2. Constantes avances e innovaciones
2. baja entrada de ingresos por marcas no
3. Personal calificado
populares
4. Conocimiento del mercado
3. precios competitivos
5. Capacidad para adaptarse a las necesidades y
4. nivel de ventas baja
exigencias de los clientes
5. recursos limitados
6. Variedad de costos y precios
6. poca flexibilidad en la planificación
7. Se encuentra ubicada en un lugar estratégico
7. no brinda servicios extra
8. Adecuadas políticas de reclutamiento y
selección 8. similitud de servicio con otras empresas
9. Buenas relaciones con los proveedores y 9. algunos medios tienen precios elevados
socios
10. dificultad en la relación con nuevos
10. Adquisición de equipos modernos y proveedores
disponibilidad de página web

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. creciente demanda 1. entrada de nuevos competidores

2. trabajo en equipo con las habilidades de la 2. clientes más exigentes en cuanto a calidad y
empresa precios
3. atracción de clientes potenciales 3. desarrollo e innovación por parte de los
competidores
4. obtener mejores ganancias que los
competidores 4. saturación del mercado
5. aumento de la competitividad 5. crisis económica
6. crecimiento rápido del mercado 6. escasa rentabilidad de viajes aéreos
7. desarrollo e innovación 7. destinos competidores más renovados
8. mayor demanda de turistas extranjeros 8. escasez de promoción turística a nivel
nacional e internacional
9. el uso de marketing directo y selectivo para
dirigirnos a un público objetivo 9. mala cobertura de los medios de
comunicación
10. sacar provecho de las nuevas tendencias en
el mercado de capacitación empresarial 10. cambios de actitud de los clientes hacia la
marca
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MATRIZ FODA
EMPRESA DE SERVICIO ESTROPICAL

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS
- Eficiencia y rapidez en la - gran cantidad de
atención al cliente competidores en el mercado
- Constantes avances e - baja entrada de ingresos por
innovaciones marcas no populares

FACTORES - Personal calificado - precios competitivos

EXTERNOS

OPORTUNIDADES - Proporcionar un mejor Se debe realizar un cambio en

servicio a nuestros clientes los precios actuales para
- creciente demanda con nuevas tecnologías aumentar las ventas según la
- trabajo en equipo con las demanda
habilidades de la empresa - Crear un plan estratégico
para brindar un buen servicio MAX – MIN.
- atracción de clientes potenciales
a personas prometedoras para
la empresa

MAX - MAX

AMENAZAS Mejorar la calidad de Estudiar a nuestros

servicio recibido y competidores y hacer un
Entrada de nuevos competidores
combinarlas con las nuevas análisis de mercado para
Clientes mas exigentes en cuanto tecnologías de la empresa encontrar el precio al que está
a calidad y precios para aumentar nuestro dispuesto pagar el cliente

Desarrollo e innovación por mercado MIN – MIN

parte los competidores MIN - MAX
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c) Método BCG
 SERVICIO ESTRELLA
En cuanto al servicio estrella podemos hacer referencia a los paquetes
turísticos específicamente al paquete de viaje turístico a Punta Cana, que se
encuentra en el país de República Dominicana.
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 SERVICIO ITERRIGANTE
En el servicio interrogante podemos mencionar al servicio de estudio llamada
Eischool, el cual es un servicio que consta de un paquete de estadía para poder
estudiar y trabajar al mismo tiempo, es considerado interrogante porque hay
buena aceptación en el mercado con ciertas dificultades las cuales son que para
poder acceder al programa se necesitan ciertos procedimientos y documentos,
si bien es aceptado también es difícil ganar la confianza del mercado.

Información de Interés.-
- En qué consiste el programa Estudia y Trabaja en Irlanda
- Dos escuelas: Dublín y Drogheda, inicia todos los lunes del
año, cursos de 15 o 20 hs/semana por la mañana y por la tarde.
- 25 semanas de estudio y 8 semanas de vacaciones, en total se
tramita un permiso de estudio y trabajo de 34 semanas.
- Los estudiantes podrán trabajar a tiempo parcial, durante el
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 SERVICIO VACA
En el servicio vaca se encuentra el servicio de paquete turístico a Cancún que
se encuentra en el País de México, está consolidado como el servicio vaca ya
que es el más requerido en el mercado nacional, ya que no es necesario tener
visa para poder acceder a este país, es como así las personas tienden a
inclinarse a obtener este paquete; dentro la empresa sus servicios potenciales
son los viajes al exterior.
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 SERVICO PERRO
En el servicio perro podemos mencionar los paquetes turísticos en general que
se encuentran dentro de nuestro País ya que para la mayoría de las personas del
mercado se les hace muy caro el costo de los paquetes que ofrece, es por eso
que por un precio elevado que pagarían por viaje de servicio turístico nacional,
prefieren pagar un paquete de viaje turístico internacional.
Sin embargo, sigue dentro de la empresa para poder tener posibilidades para
cierto tipo de personas.
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d) Método 5 FUERZAS DE PORTER

 Rivalidad entre competidores existentes

A Diferencia de otras agencias de viajes, Estropical.com se caracteriza por tener
proveedores tanto nacionales como internacionales que te garantizan un buen
alojamiento y un transporte de lujo, puedes hacer tu reserva en la página web o en las
3 sucursales físicas que están en Santa Cruz de la sierra
 Amenaza de nuevos competidores
Estropical.com es una agencia de viajes que ya lleva 40 años en el mercado ofreciendo
sus servicios por lo cual ya es algo conocida, así como también cuenta con plataformas
digitales donde puedes reservar tus tours o viajes y también tiene sucursales tanto a
nivel nacional como internacional.
 Amenaza de productos sustitutos
Los clientes pueden acumular puntos por cada paquete que reserven el cual luego
pueden canjear por descuentos para los servicios de alojamiento
 Poder de negociación de los proveedores
Estropical.com tours cuenta con proveedores de hoteles con servicios de guías,
alquileres de autos, visa y con aerolíneas, pero estas no vienen a ser socios de la
empresa si no que trabajan por su cuenta, estas le ofrecen metas de ventas el cual de
estas ganan una comisión.
Estropical.com hace negocios con proveedores donde hay mucha demanda
 Poder de negociación de los compradores
Es una empresa que ya lleva cuarenta años en el rubro y que, a diferencia de otras
agencias, la atención al cliente es excepcional respondiendo tus dudas con amabilidad
y de manera honesta sobre los paquetes que ofrecen y que incluyen en estos mismos.
2. ANALISIS DEL DIAGNOSTICO
3. MISION
 Misión

Dar a conocer las bellezas naturales y culturales de santa cruz a través de viajes únicos,
seguros y de experiencias inolvidables.
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UNA NUEVA MISION PARA LA EMPRESA ESTROPICAL

 Misión
Brindar una asistencia profesional a todos aquellos que necesiten un servicio de viaje,
buscando satisfacer a nuestros clientes con nuestro servicio tanto para empresas como
clientes individuales ya sea en viaje de placer o negocio.
4. VISION
 Visión
Ser lideres en prestaciones de servicios turísticos únicos, seguros y profesionales en
santa cruz. Siempre enfocándonos en los valores que nos caracterizan como una
empresa de turismo sostenible.

UNA NUEVA VISION PARA LA EMPRESA ESTROPICAL

 Visión
Ser lideres en prestaciones de servicios en santa cruz y en todas nuestras agencias,
fortaleciendo de forma constate la inversión en tecnología para el desarrollo de nuestra
actividad.

5. OBJETIVOS
 Crecer económicamente mediante la venta de nuestros servicios, manteniendo la
confianza y fidelidad de nuestros clientes.
 Estudiar las características generales de la demanda de turistas y visitantes nacionales
e internacionales.
 Diseñar paquetes turísticos competitivos e innovadores.
 Evaluar la oferta de planes y paquetes turísticos enfocados a segmentos de mercado
nacional y/o internacional.
 Mejorar la calidad del servicio que ofrece la empresa.
 Analizar la situación de los servicios turísticos y su viabilidad de constituirse como
competitivo.

6. ESTRATEGIAS
a) Estrategias de marketing
La empresa ESTROPICAL.COM según el diagnostico realiza estrategias de
crecimiento la cual parte de un objetivo de crecimiento ya que en este tiempo va
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inaugurando diferentes agencias en la rama troncal de Bolivia y con proyectos futuros

en el departamento de Tarija.
Tiene estrategias de crecimiento intensivo persigue crecimiento ya que busca nuevos
proveedores para poder realizar negocios con diferentes hoteles que se encuentran en
diferentes lugares del país.
La empresa ESTROPICAL.COM se basa en la estrategia de penetración, ya que
mediante los servicios que existen dentro a empresa como ser su paquete de viaje a
Cancún le da lugar y publicidad especial ya que a través de este se abren paso en el
mercado.
Nosotros utilizaríamos estrategias de crecimiento de diversificación persiguiendo
oportunidades como ser EISCHOOL el cual es un servicio para personas jóvenes que
quieran trabajar y estudiar al mismo tiempo en otro país.
Podríamos decir que la empresa ESTROPICAL.COM ya inicio una estrategia de
diversificación no relacionada ya que antes solo se dedicaba a vender paquetes
turísticos, programar viajes, ofrecer diferentes tipos de hospedaje; pero ahora se
diversificando ofreciendo algo muy diferente que en vez de ofrecerte un viaje turístico
te ofrece una oportunidad de estudiar y trabajar en otro País.
En vez de ofrecer solo el viaje EISCHOOL buscaríamos más diversidad de países
como ser España, Irlanda, Francia y por qué no países latinoamericanos como
Argentina Chile y Perú.
b) MIX MARKETING

Se denomina mezcla de mercadotecnia o mezcla de marketing a las herramientas o variables

de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la
compañía. Las estrategias de marketing deben incluirse en todo plan de marketing para lograr
influir y cautivar al cliente.

Producto

Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. Es decir cuando
adquieres un producto, estas comprando la satisfacción de tus necesidades, en forma de los
beneficios que esperas de un producto.

Estropical ofrece las mejores ofertas para que puedas disfrutar de viajes a destinos increíbles
al mejor precio.
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Los servicios turísticos que ofrece son importantes para satisfacer las necesidades básicas de
los turistas, que son alojamiento, alimentación, transporte y guía.

También cubre algunas necesidades como ser:

 Necesidad de relajación
 Necesidades sociales
 Necesidades de autoestima

Los viajes no solo reducen el estrés, sino que también expanden la mente. Conocer gente
nueva y adaptarse a situaciones nuevas hace que seas más consciente global y culturalmente.
Esto mantiene la mente aguda, aumenta la creatividad y ayuda con el crecimiento personal.

Precio

El precio es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo general
en términos monetarios.

Estropical.com permite modalidades de pago de acuerdo a la preferencia de cada viajero (QR,

tarjeta de crédito o débito) que facilitan el proceso de reserva al viajero. “Queremos hacer que
el viaje se convierta en un derecho”, dijo Vaqueiro.

Dependiendo del destino varía el precio a pagar, por ejemplo si el destino es la Península
Ibérica el monto por persona es desde US$1,550 a más.

Plaza
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Tropical Tours ahora conocido como estropical.com es una empresa en Bolivia. Con sede en
Santa Cruz. Opera en Agencias de Viaje sector.

Promoción

Hace sus promociones o marketing mediante las redes sociales:

 Comunidad en Facebook
 Comunidad Instagram
 Comunidad en Tik Tok

Personal

Estropical se divulga mayor mente mediante redes sociales.

Durante los últimos años trabajamos para convertirnos en una empresa especializada en viajes
de negocios, turismo y eventos, hasta convertirnos en líderes del mercado Boliviano.

Trabajamos para ofrecer una atención personalizada de calidad y enfocada en innovar

mejorando nuestra tecnología.

Productividad

La calidad de sus servicios es muy buena.

Presencia

Estropical interactúa con el cliente de forma personal y de forma digital.

Evidencia Física
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1. Cuenta con un pequeño estacionamiento por delante de la infraestructura.

2. Está muy bien equipado el edificio para recibir a los clientes.
3. Cuenta con recepción.
4. Tiene una imponente infraestructura externa.