Asignatura

Organización y métodos

Nombre alumna/o

Oscarlina Zapete Ramírez

Stephanie Lasose De Los Santos

Ruth Celena Fabian Vásquez

Melina de los Santos Familia

Matrícula

100604008

100609641

100600961

100642375

Práctica

1.2

Sección

ADM3360-20

Grupo:

Grupo: Virtual-12

Nombre profesor

Eric Darío García Alvarado

 Proceso administrativo y enfoques referentes a la organización
administrativa

1. Cuáles son las etapas que componen el proceso administrativo e indicar

qué elementos principales están presentes en cada una de ellas.

El proceso administrativo (PA) Es el instrumento teórico básico del

administrador profesional que le permite comprender la dinámica del
funcionamiento de una empresa u organización.

El proceso administrativo está diseñado para administrar-dirigir una

organización, por lo que es necesario comprender primero qué es lo que se va
administrar, qué objetivos tiene, cuál es su misión y, hasta qué punto, los valores
como normas morales se requiere para su buen funcionamiento.

Cada uno de los elementos o componentes de PA requieren entenderse

planamente. En aparecía, cualquier persona sabe lo que es planear, organizar,
integrar, dirigir o controlar, sin embargo, el administrador requiere manejar
esos términos en forma precisa y con las peculiaridades de su aplicación a la
organización que administre.

El PA esta diseñado para administrar- dirigir una organización, por lo que es

necesario primero, comprender que es lo que se va a administrar, que objetivos
tiene, cuál es su misión y, hasta cierto punto, los valores como normas morales
que requieren para su buen funcionamiento.

Planeación: Es la proyección impresa de la acción, toma en cuenta la

información del pasado de la empresa y de su entorno. Consiste en fijar los
objetivos, las políticas, las normas, procedimientos, programas y presupuestos.
Contesta a la pregunta. ¿Qué y cómo se va a hacer?

La planeación requiere técnicas o herramientas que dan la metodología. Estas

se utilizan según la necesidad, la cual esta determinada por el tamaño de la
empresa, los recursos de la misma y la estrategia establecida.
Elementos:

 Estrategias (tendencia y  Normas o reglas

proyección)  Procedimientos o proceso
 Objetivos  Programa
 Metas  Presupuesto de inversión
 Políticas  Proyectos.

Organización: Es la acción administrativa-técnica de dividir las funciones por

áreas, departamentos, puestos, jerarquías, conforme a la responsabilidad
delegada y definida, expresada en los organigramas, manuales y descripciones
de puestos. Responde a las preguntas: ¿Quién lo debe hacer? ¿De qué es
responsable?

Elementos:

 Fidelidad a los objetivos de la  Flujo de la comunicación.

empresa.  Amplitud del control.
 Paridad entre responsabilidad  Continuidad.
y autoridad.
Integración: Es la acción del involucramiento de los recursos humanos de la
empresa-Organización a sus objetivos, misión, visión y valores para obtener su
plena identidad con la Organización. Responde a las preguntas: ¿Quién lo debe
hacer? ¿De qué es responsable?

Dirección: Es la acción de conducción de la organización y sus miembros hacia

las metas, conforme a las estrategias, el liderazgo adecuado, los sistemas de
comunicación y motivación requeridos por la situación o nivel de desempeño.

Componentes:

 Autoridad de la dirección y su  Toma de decisiones

delegación  Comunicación
  Estilo de dirección y liderazgo  Motivación

Control: Es la acción administrativa-técnica de evaluar los resultados de una

empresa o institución conforme a lo planeado y los elementos de medición
(indicadores, estándares).

Elementos:

 El parámetro
 La evaluación o medición de la información; y
 La corrección de desviación.

Los tres elementos anteriores deben completarse con el propósito u objeto del
control, además de un sistema de registro de datos conocido como sistema de
información.

Cuál es la etapa que consideran que es imprescindible para el

funcionamiento de la empresa, donde el Gerente debe pasar mayor tiempo,
justificando por qué.

Todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia para
lograr eficazmente los objetivos de una organización; sin embargo, la etapa que
consideramos que es imprescindible es la de dirección, debido a que es una fase
donde se comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la
comunicación, la motivación y el liderazgo. Mediante la toma de decisiones se
elige la alternativa óptima para lograr los objetivos de la organización. A través
de la comunicación se trasmite y recibe la información necesaria para ejecutar
las decisiones, planes y actividades. Con la motivación se obtienen
comportamientos, actitudes y conductas del personal para trabajar
eficientemente y de acuerdo con los objetivos de la empresa. Por último, el
liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el
logro de la misión de la empresa.

La dirección es, por un lado , el nivel jerárquico superior de la organización, en

este sentido, es el cuadro mas alto en el organigrama, con funciones definidas
en términos de autoridad y responsabilidad establecida.
Y sí, en toda organización los roles que se ejercen en cada área de trabajo son
de vital importancia para el buen funcionamiento de los procesos que la
conforman, sin embargo, hay roles que por su jerarquía o posicionamiento deben
cumplir con ciertas competencias y/o habilidades para dirigir y dar cumplimiento
a los objetivos establecidos en la organización para el crecimiento de ella y de
sus colaboradores.

El rol de un gerente incurre en dar solución a muchas por no decir que a todas
las adversidades que se presenten en su organización y por consiguiente es de
gran importancia cumplir con ciertas cualidades que permitan un mejor desarrollo
de su cargo como líder, generando mejores resultados en el cumplimiento de
objetivos de la organización, teniendo en cuenta que se está en un mercado que
cambia constantemente y que en muchas ocasiones no se está preparado para
estos cambios, lo que hace que las actitudes al recibir dichos cambios no sean
las adecuadas para la transición.

Indicar qué relación existen entre una etapa y otra.

La relación que existe en cada una de estas fases que todas buscan un fin, y es,
alcanzar un resultado en común, y minimizar los riesgos que le pueda suceder a
la organización o empresa.

Cada una de estas etapas depende de la otra, ya que, a partir de la buena

utilización de estos elementos la organización trabajara de forma eficiente y
eficaz.

También se puede decir que cada una de estas permiten, ya sea, al

administrador, gerente, empresario o cualquier otra persona, manejar
eficazmente una organización.

Ahora bien, sin la planeación no se podría determinar el futuro y rumbo de una

empresa, es decir, minimizar esos riesgos que pueda pasar durante el transcurso
y definir estrategias para lograr una mayor probabilidad de éxito. Sin la
organización no se podría establecer la estructura necesaria para la
sistematización racional de los recursos, es decir, determinar la jerarquías y
disposición de cada integrante de la empresa. La dirección es la piza clave para
que todo lo planeado y organizado tenga éxito efectivo; esta fase conduce a la
orientación de recursos y liderazgo de una empresa. Y finalmente, el control es
donde se evalúa y se corrige todos los resultados obtenidos de nuestro proceso
administrativo.

En cuál de las etapas del proceso administrativo es donde debemos ubicar

los temas que trata la asignatura de Sistemas y Procedimientos
(Organización y Métodos).

En la etapa de la organización es donde se puede vincular todo lo concerniente

a la asignatura debido a que esta permite vincular ordenadamente los recursos
humanos, los recursos materiales y las informaciones; planificándolos,
desarrollándolos y conduciéndolos operativamente; esta vinculación es la que
permite que se cumplan las tareas empresariales necesarias para alcanzar los
objetivos de la empresa”.

Y sí, el proceso administrativo (organización) constituye el segundo elemento,

que permite establecer en forma coherente, la asignación de recursos.

2. Las habilidades administrativas técnicas, humanas y conceptuales que

debe poseer todo administrador y explique su importancia.

Habilidades conceptuales: Se trata de la formulación de ideas, entender

relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en
forma creativa, análisis de procesos, manejo de la calidad, innovación y
creatividad, planificación, manejo del entorno, etc.

Esta habilidad permite que la persona proceda de acuerdo con todos los
objetivos de la organización y no sólo según los objetivos y las necesidades de
su departamento.

Habilidades humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente

con tus colaboradores, o bien con clientes, proveedores, entre otros. Es decir,
conectar con la calidad humana y valores sociales. Ser empáticos, motivadores,
guías y coach de personas y de equipos de trabajo para desarrollar al máximo
su talento, habilidades, destrezas, conocimientos y así, alcanzar las metas
establecidas. Liderazgo, inteligencia emocional, manejo del estrés, manejo de
conflictos, comunicación efectiva, etc.
Habilidades técnicas: Involucra el conocimiento en determinados procesos,
técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que se ocupa. Por
ejemplo: softwares, apps, máquinas, manuales de operación, procedimientos,
nuevas tecnologías, tablets, etc.

La ventaja de las habilidades administrativas es que pueden adquirirse a través

de la práctica. Al mejorar estas habilidades podrás tener una ética laboral más
sólida y ser más eficiente en el trabajo.

3. En qué consiste la jerarquía organizacional y cuál es su importancia.

Tomar en consideración los tres tipos de jerarquía en cuanto al nivel
estratégico, el nivel táctico y el nivel operativo.

La estructura organizacional es la forma en cómo se distribuyen las funciones y

responsabilidades que debe cumplir cada miembro que forma parte de una
empresa para alcanzar los objetivos propuestos.

Es decir, el sistema jerárquico elegido para organizar a los colaboradores en el

organigrama empresarial, gracias al cual se reparte el trabajo y las
responsabilidades y se aborda la organización interna y la coordinación.

Cada nivel cumple con una serie de tareas que se complementan para garantizar
el éxito de toda la organización.
Nivel estratégico. Se trata de la visión que mueve las acciones de la empresa.
Establece los objetivos a cumplir y las líneas maestras para alcanzarlos. La
dirección juega un rol principal en la toma de decisiones a la hora de definir la
estrategia, por lo que debe actuar con suma precisión para que toda la
organización comprenda su visión.

Nivel táctico. Solo los departamentos se encargan de desarrollar este nivel. Se

definen los objetivos y se crean las acciones a realizar para hacer realidad la
estrategia de la empresa. Es un tipo de planificación específica y que atiende en
profundidad a los detalles.

Nivel operativo. En este último nivel aparecen los agentes encargados de

ejecutar las acciones desarrolladas en el nivel táctico. Realizan acciones de corta
duración y todos en la empresa tienen un rol que desempeñar en este nivel.

4. En qué consiste la organización social en el ámbito de las empresas.

Si uno visualiza su empresa como parte del engranaje de la sociedad, será más
claro su desarrollo y la evolución de la misma, ya que podrá considerar a todos
los grupos involucrados, es decir, a todos los que hacen que la empresa sea
parte integral de su sociedad. Estos grupos son los clientes, los empleados, los
accionistas y la comunidad en la que se desarrolla. Es fundamental que el
empresario tenga como objetivo la creación de una organización social.

Una empresa debe tener entre sus objetivos la creación de empleo, la venta de
un producto o servicio que agregue valor a sus clientes, gestionar correctamente
la inversión de los accionistas que han creído en el proyecto y cuidar (y no dañar)
a la comunidad en general.

La empresa no es una máquina para hacer dinero, es una organización social.

Este enfoque debe generar un cambio general en la empresa y en el empresario.
La empresa ya no es, de manera única, una extensión de la idea de su creador,
es ahora la aportación de su creador a la sociedad en la que vive y se desarrolla.
La empresa no está para cumplir el objetivo de unos cuantos, la empresa existe
porque puede crear una realidad diferente para sus empleados, clientes,
accionistas y comunidad.
Visualizar a la empresa como parte de la sociedad dará una plataforma diferente
de inicio y, a su vez, una ventaja en el desarrollo y crecimiento de la misma, al
tener una mayor claridad en el rumbo a seguir gracias a que hay un marco de
referencia definido por los grupos de interés. De igual forma, el objetivo de crear
una empresa, una organización social, será la diferencia entre ser empresario o
ser dueño de un negocio.

En qué consiste la organización formal y la organización informal.

Organización formal

Se entiende por organización formal, en general, la estructura intencional de

funciones en una empresa formalmente organizada. Describir a una
organización como “formal” no significa que contenga nada inherentemente
inflexible o indebidamente limitante.

La organización formal es la determinación de los estándares de interrelación

entre los órganos o cargos, definidos por las normas, directrices y reglamentos
de la organización para lograr los objetivos.

Organización informal

Chester Barnard, autor del libro clásico de administracion The functions of the
Excutive, describe la organización informal como el conjunto de actividades
personales sin un propósito común consciente, aunque favorable a resultados
comunes.

También puede ser definida como “la organización que emerge espontánea y
naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización
formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de
cargos”.
Características de las organizaciones formales y de las informales,
diferencias, ventajas y desventajas de estas.

Características de la organización formal:

 Consta de escalas jerárquicas o niveles funcionales establecidos en el

organigrama.
 Es racional.
 Según Taylor (defensor de este tipo de organización), la organización
debe basarse en la división del trabajo y por consiguiente en la
especialización del obrero, pretendiendo una organización funcional super
especializada.
 Distribución de la autoridad y de la responsabilidad.

Características de la organización informal:

 Los miembros ofrecen su colaboración de forma espontánea.

 Trasciende a la organización formal.
 Los miembros se preocupan por obtener el reconocimiento y la
aprobación de la organización informal a la cual pertenece.
 Conformado por personas de diferentes cargos dentro de la organización
formal.

Diferencia:

Unas de las principales de estas dos que la organización informal surge a partir
de las relaciones e interacciones impuestas por la organización formal para el
desempeño de los cargos. Mientas que la organización formal se forma a partir
de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos
informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento
formal.

Ventas de la organización formal:

 La división del trabajo es organizada.

 La eficiencia de los trabajadores es superior.
  La presión sobre el jefe es menor, ya que la organización cuenta con un
gran número de especialistas que se encargan de los departamentos
específicos.

Desventajas de la organización formal:

 Puede haber confusión si no se respeta el principio de unidad de mando.

 Puede ser difícil establecer la responsabilidad de cada individuo.
 Puede no haber una clara definición de la autoridad.

Ventas de la organización informal:

 Ayuda a los individuos a satisfacer determinadas necesidades que la

organización formal no puede “afiliación, estima, seguridad”.
 Colaboran en hacer más eficiente en la organización formal.
 La amistad y el trato social mejoran la eficacia del trabajo y contribuye a
que las ideas y la información fluya mejor.

Desventajas de la organización informal:

 Puede manipular información en su beneficio a los directivos o revelan

datos de cierta importancia a personas ajenas.
 Pueden establecer sus propios estándares de trabajo, ignorando los
programas establecidos.
 Uno de los propósitos del grupo informal, es perpetuarse y establecer su
cultura de grupo; si para lograrlo deben ignora lo que conviene a la
organización, es evidente que lo harán.

Explique con sus palabras por lo menos dos características, dos

diferencias y dos ventajas y desventajas de las organizaciones formales y
de las organizaciones informales.

Diferencia:

 La diferencia de estas que una es espontanea (informal) y la otra (formal)

es impuesta por la empresa.
 Segunda diferencia es que en la formal hay lideres claros y definidos al
momento de brindar informaciones y trasmitir algo. Mientras que la
informar los lideres son altamente informales.
Características de la organización formal:

 Flexible antes las normas de una compañía.

 Reglas y procedimientos bien definidos

Características de la organización informal:

Contribuyen de forma espontanea

Está en constante trasformación.

Ventajas de la organización formal

 Suministra los medios para que los administradores desempeñen su

puesto.
 En esta se define claramente los objetivos de la organización y la relación
laboral

Desventajas de la organización formal

 Se le dificulta identificar y establecer la responsabilidad de cada individuo

 Y perdida de iniciativa con otras personas.

Ventajas de la organización informal

 Crean su propio catálogo de normas, reflejan los valores compartidos

sobre lo que es justo, correcto, equitativo y deseable.
 En muchas ocasiones, los miembros intercambian tareas o ayudan a
alcanzar el nivel de producción establecido a los empleados más lentos,
o protegen a los más débiles.

Desventajas de la organización informal

 Crean una dinámica propia

 Manipulan algunos datos a sus beneficios.
5. Explique el enfoque de la administración de la Calidad Total y la
Reingeniería y su relación con Organización y Métodos.

Enfoque de Administración de la Calidad Total.

La administración para la calidad total (Total Quality ManagemenTQM),

representa una filosofía de gestión empresarial que considera inseparables las
necesidades del cliente y las metas de la empresa y convierte los valores de
calidad en la fuerza motriz detrás de las iniciativas de liderazgo, diseño,
planificación y mejoras.

El Enfoque de Administración de la Calidad Total consta de integrar toda una

empresa para que realice su función. Ya que es un esfuerzo completo de toda la
empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un
enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción
del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de
herramientas y procedimientos para su puesta en práctica. Por lo cual la
Administración de calidad total se ha convertido en un elemento decisivo del
competitivo mercado global. Deming y Juran fueron los precursores de esta
administración. Otra importante contribución fue hecha por Philip Crosby. Cada
uno le dio a la calidad una definición ligeramente distinta.

La administración de Calidad Total implica controlar todos los procesos

desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio,
incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los
departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo,
fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus
proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del
cliente, tanto el intermedio como el final.

La reingeniería de procesos es una nueva visión administrativa que se enfoca en

administrar de mejor forma los procesos y no las funciones. Para llevarla a la
práctica la organización debe rediseñar todos los procesos, en lugar de realizar
pequeños cambios y modificaciones de mejora continua.

Es decir, la reingeniería de procesos implica que la empresa deberá realizar un

cambio radical en sus procesos, ayudando a que la firma se pueda convertir en
una competidora de clase mundial. Así, deberá cambiar la estructura de la
organización, sus sistemas de operación y sus políticas.

También, es conocida por las siglas BRP. El primer concepto de la reingeniería

en los procesos de cambio surgió en el año de 1993 con Michael Hammer quien
era profesor en el MIT (Instituto de Tecnología de Massachusetts) del curso de
ciencias de computación.

Posteriormente, aparece el libro Reingeniería en la Gerencia: Cómo modificar el

trabajo gerencial para rediseñar con éxito. Este libro fue escrito por James
Champy. Con el aporte de estos autores se fueron consolidando las bases de la
reingeniería de procesos.

La relación que existe entre la administración de la calidad total y la organización

y método es que ambas tienen el mismo objetivo y es de minimizar todo proceso
contable.

Organización y métodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento

de la Administración, cumpliendo como función el aconsejar a los funcionarios
interesados en mejorar la organización y métodos empleados por los servicios
que dirigen. La finalidad de una unidad de Organización y Métodos es asegurar
el máximo de eficiencia en el financiamiento de la máquina administrativa, y
mediante la aplicación adecuada de métodos científicos de organización;
conseguir economías en el costo de la producción y en la utilización de mano de
obra, pero como regla general a Organización y Métodos no se le concede
autoridad sobre otras unidades en administración.
Introducción al proceso administrativo
file:///C:/Users/D20B8522/Downloads/Universidad.%20Melina/4.%20Cuarto%20Seme
stre.%20UASD/Proceso%20Administrativo/Unidad%201/Unidad%20No.%201.pdf

Planificación. Sexta unidad.

file:///C:/Users/D20B8522/Downloads/Universidad.%20Melina/4.%20Cuarto%20Seme
stre.%20UASD/Proceso%20Administrativo/Unidad%202/Unidad%20No.%202%20Pla
nificaci%C3%B3n%20Administrativa.pdf

https://www.unimet.edu.ve/wp-content/uploads/sites/3/2014/10/Ejercicio-Habilidades-
conceptuales-humanas-y-t%C3%A9cnicas-vnov14.pdf

https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-profesional/habilidades-
administrativas#:~:text=La%20ventaja%20de%20las%20habilidades,m%C3%A1s%20e
ficiente%20en%20el%20trabajo.