UNIVERSIDAD MAYOR REAL Y PONTIFICIA DE SAN FRANCISCO

XAVIER DE CHUQUISACA
FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA Y CIENCIAS
FINANCIERAS
CARRERA DE CONTADURIA PÚBLICA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
MATERIA: ADMINISTRACIÓN GENERAL Y PÚBLICA
DOCENTE: LIC. VICTOR SÁNCHEZ ARAMAYO
UNIVERSITARIAS: ZUÑIGA PORCEL ROCIO
QUIROGA BRAVO KAREN MARIA
YUPARI FIGUEROA LIZETH
VILLEGAS MAMANI NICOL

CURSO: 1ro F.
FECHA: 22/06/22
SUCRE-BOLIVIA
 NORMAS DE CALIDAD EN BOLIVIA

En el país, sólo 196 empresas de 20.965 registradas en Fundempresa en tipo societarios

(excepto unipersonales), cuentan con sus sistemas de gestión y de sus productos
certificados, según el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca).
De acuerdo a Ibnorca y a la Confederación de Empresarios Privados de Bolivia (CEPB),
esta cifra, que sólo representa el 0,9% del total de las empresas en el país, se debe, a que
la solicitud para obtener una certificación «es voluntaria».
En el ranking de los sectores que tienen mayor cantidad de certificaciones, se destacan el
de transporte (principalmente despachantes de aduanas), hidrocarburos, construcción,
alimentos y bebidas, salud y entidades públicas y entre los que menos certificaciones
tienen están textiles, hotelería y minería.

Ventajas de la certificación
La certificación de calidad puede incidir en ventajas medibles: el incremento de sus
ventas, en algunos casos, hasta el 60%, la estandarización de sus procesos que le
permiten abrir otros mercados y, sobre todo, mejorar los intangibles, como el prestigio
de la compañía frente a sus clientes, proveedores e incluso la competencia. Así lo
confirmaron los representantes de al menos 10 empresas de diferentes áreas consultadas
y analistas del sector.

NORMAS ISO
ISO (International Standarization Organization) es la organización que se encarga de la
creación de normas de fabricación, comercio y comunicación que tienen un alcance
internacional. La obtención de una certificación ISO en alguna de sus normas, garantiza
que la empresa o profesional que la posea sigue las normas o estándares para asegurar la
calidad, seguridad y eficiencia de sus servicios o productos. 
Esta organización fue creada el 23 de febrero de 1947 por 25 países en la ciudad de
Londres, aunque hoy en día tiene su sede en la ciudad suiza de Ginebra, contando con
165 países miembros. Actualmente dispone de más de 22.000 normas que abarcan todos
los sectores de la industria. 
Cómo se obtiene un certificado ISO 
Para conseguir una certificación ISO las empresas deben cumplir los requisitos impuestos
por cada norma en particular. Para ello, deben adaptar su filosofía, forma de trabajo,
sistemas, tecnología, y todo aquello que sea necesario para cumplir con los criterios de la
norma. Una vez se cumplan los requerimientos, una entidad homologada examinará a la
empresa para ver si supera las exigencias de la norma y consigue la certificación. 
Beneficios de las normas ISO 
Los principales beneficios que proporciona el cumplimiento de las normas ISO son: 
 Mejoran los procesos y aumentan la productividad. 
 Mejoran el reconocimiento de la marca y la reputación de la empresa. 
  Asegura las mejores prácticas a nivel internacional. 
 Dan acceso a licitaciones públicas que exigen cumplir normativas ISO. 
 Ayudan a proteger el medio ambiente. 
 Facilita la colaboración y el comercio entre empresas certificadas. 

Cuáles son las normas ISO más utilizadas 

A pesar de la larga lista de normas que contiene la organización ISO, algunas de ellas son
las más utilizadas por las empresas. 
ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad 
Se trata de una norma que incide en el enfoque de las empresas hacia el cliente para
ofrecer unos productos y servicios de mayor calidad. Un sistema de gestión de calidad ISO
9001 ayuda a las empresas a controlar de forma continuada la calidad en todos sus
procesos. Es la norma que más certificaciones tiene emitidas, siendo muy valorada en el
entorno del mercado actual. 
Los principales beneficios de la norma ISO 9001 son: 
 Aumenta la competitividad. 
 Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. 
 Reduce los errores. 
 Aumenta la implicación del personal. 
 Mejora el servicio de atención al cliente, consiguiendo clientes de mayor valor. 
 Amplía las oportunidades de negocio. 
ISO 14001: Sistemas de Gestión de Medio Ambiente 
Esta norma permite que una empresa controle las actividades, productos y servicios que
pueden ocasionar un impacto negativo sobre el medio ambiente. Esta norma está basada
en la “causa y efecto”, es decir, cada acción que realiza la empresa debe tener un impacto
mínimo en el medio ambiente. 
La gestión medio ambiental de esta norma está estrechamente relacionada con los
sistemas de gestión de calidad que permiten conseguir una mejora continua. Los
principales beneficios para una empresa que disponga de la certificación ISO 14001 son: 
 Reducción de costes por el uso optimizado de recursos. 
 Aumento de la rentabilidad al reducir el coste energético y las emisiones. 
 Mejora de la reputación y la imagen de marca. 
 Aumenta la eficacia en los procesos. 
 Minimiza el riesgo de accidentes medioambientales. 
 Implica a los empleados con la protección del medio ambiente. 
ISO 28001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Cadena de Suministro 
Esta norma atañe a la mejora en la seguridad con el uso de los procedimientos y buenas
prácticas, en toda la cadena de suministro, desde la provisión de materias primas, el
transporte y almacenaje de los alimentos, hasta la entrega del producto al cliente final. 
Algunas de las ventajas de esta certificación para la empresa son: 
 Reduce los riesgos del comercio internacional 
 Mejora la productividad y por lo tanto la competitividad. 
 Abre nuevas oportunidades de negocio en mercados internacionales. 
 Mejora la imagen y reputación de la empresa. 
 Minimiza pérdidas económicas por ineficiencia. 
 Amplía y mejora el control y la trazabilidad en la cadena de suministro. 
 Garantiza la seguridad en toda la cadena de suministro. 
ISO 27001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información 
Esta norma ISO es muy importante en la actualidad ya que se encarga de asegurar las
buenas prácticas y gestiones de la información que maneja una empresa. La norma ISO
27001 protege la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos de una
empresa, mediante un sistema de análisis de los principales riesgos y amenazas que
podrían afectar a la información. 
Las principales ventajas de disponer de una certificación ISO 27001 para una empresa
son: 
 Se minimiza la posibilidad de tener un incidente que comprometa la información o
las identidades. 
 Aumenta la confianza de clientes, proveedores y otras entidades, en los servicios
de la empresa. 
 Aumenta el prestigio y proyecta una imagen de profesionalidad. 
 Permite cumplir la legislación vigente en materia de seguridad de la información. 
ISO 20000: Sistema de Gestión de Servicios de TI 
Esta norma ISO garantiza que los servicios gestionados de TI adoptan un enfoque de
procesos integrados basados en la mejora continua con el objetivo de satisfacer los
requisitos del negocio, bien de la propia organización, o bien de clientes externos.
Con la implantación de esta norma, se consigue que los servicios TI estén orientados al
negocio para dar un servicio de máxima calidad y seguridad, considerando los riesgos de
TI.  
Ventajas para la empresa: 
 Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio. 
 Ofrecer una gestión de calidad del servicio de TI. 
  Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI. 
 Reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente y de los proveedores. 
 Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios
 Mejorar resultados y decisiones basadas en métricas y en indicadores de negocio,
KPI. 
 Aportar un valor añadido de confianza y distinción frente a la competencia.
 Contempla las nuevas tendencias como son Cloud, Agile-Devops, servitización, etc.
ISO 22000: Sistema de Gestión Alimentario 
Esta norma ISO marca las condiciones que deben cumplirse para asegurar la inocuidad de
los alimentos durante todo su ciclo (desde su elaboración, pasando por el transporte,
hasta llegar al consumidor final). Las normas afectan a los procesos productivos, de
conservación, almacenaje, etiquetado y transporte de productos alimentarios. 
La norma ISO 22000 no es una norma de calidad, ya que solo garantiza que los productos
se elaboran y manipulan de forma que son aptos para el consumo. 
Las principales ventajas de adaptar una empresa a la normativa ISO 22000 son: 
 Aumenta la confianza del consumidor sobre los productos de la empresa. 
 Mejora la comunicación interna y externa de la empresa. 
 Agiliza los procesos ahorrando costos. 
 Aumenta la competitividad de la empresa. 
 Es adaptable con ISO 9001 de calidad. 
 Disminuye las incidencias con los productos y la retirada de los mismos del
mercado.
Conseguir una certificación ISO implica un gran cambio en la empresa para poder
adaptarse a los requisitos que exige cada norma. Los beneficios que se obtienen con este
tipo de certificaciones son muy variados, desde una mejora de la imagen, reputación y
confianza de los clientes, hasta una mejora de los procesos que reducen costos, aceleran
las actividades y hacen a la empresa más competitiva en el mercado.