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    Definicion de La Calidad

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    Chabelita Yah Panti
    La calidad puede definirse de diferentes maneras dependiendo de la perspectiva. Desde la perspectiva del cliente, la calidad significa satisfacer sus necesidades. Para los fabricantes, la calidad implica cumplir con las especificaciones técnicas de diseño. Mientras que para los diseñadores, la calidad se basa en el valor y equilibrar el rendimiento con el costo. La definición integral de calidad debe considerar las diferentes perspectivas de todos los involucrados en la cadena de valor para crear productos que satisfagan al cliente final.

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    Definicion de La Calidad

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    Chabelita Yah Panti
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    La calidad puede definirse de diferentes maneras dependiendo de la perspectiva. Desde la perspectiva del cliente, la calidad significa satisfacer sus necesidades. Para los fabricantes, la calidad implica cumplir con las especificaciones técnicas de diseño. Mientras que para los diseñadores, la calidad se basa en el valor y equilibrar el rendimiento con el costo. La definición integral de calidad debe considerar las diferentes perspectivas de todos los involucrados en la cadena de valor para crear productos que satisfagan al cliente final.

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    La calidad puede definirse de diferentes maneras dependiendo de la perspectiva. Desde la perspectiva del cliente, la calidad significa satisfacer sus necesidades. Para los fabricantes, la calidad implica cumplir con las especificaciones técnicas de diseño. Mientras que para los diseñadores, la calidad se basa en el valor y equilibrar el rendimiento con el costo. La definición integral de calidad debe considerar las diferentes perspectivas de todos los involucrados en la cadena de valor para crear productos que satisfagan al cliente final.

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    La calidad puede definirse de diferentes maneras dependiendo de la perspectiva. Desde la perspectiva del cliente, la calidad significa satisfacer sus necesidades. Para los fabricantes, la calidad implica cumplir con las especificaciones técnicas de diseño. Mientras que para los diseñadores, la calidad se basa en el valor y equilibrar el rendimiento con el costo. La definición integral de calidad debe considerar las diferentes perspectivas de todos los involucrados en la cadena de valor para crear productos que satisfagan al cliente final.

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    Yah Panti Lidia Isabel LAF 5to A

    DEFINICION DE LA CALIDAD
    La calidad es un concepto confuso de acuerdo con diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de produccincomercializacin. Ni asesores ni profesionales de los negocios concuerdan en una definicin universal. En un estudio, que se les pidi a los administradores de 86 empresas del este de E.U definir la calidad, se obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas, entre las que se incluyen las siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Perfeccin. Consistencia. Eliminacin de desperdicios. Velocidad de entrega. Observancia de las polticas y procedimientos. Proveer un producto bueno y til. Hacerlo bien la primera vez. Complacer o satisfacer a los clientes. Servicio y satisfaccin total para el cliente.

    Por tanto, es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que desempea en las distintas partes de una organizacin de negocios.

    PERSPECTIVA CON BASE EN EL JUICIO


    Una nocin comn sobre la calidad, que los consumidores utilizan con frecuencia, es que es sinnimo de superioridad o excelencia. En 1931, Walter Shewhart defini primero la calidad como la bondad de un producto. Este punto de vista se conoce como la definicin trascendente (trascender: elevarse o extenderse ms all de los limites ordinarios). De ah que la definicin trascendente sea de poco valor prctico para los gerentes. No provee un medio mediante que la calidad se pueda medir o evaluar como base para la toma de decisiones.

    PERSPECTIVA CON BASE EN EL PRODUCTO


    Otra definicin de la calidad es que es una funcin de una variable medible, especifica y que las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de algn atributo del producto, como el nmero de puntadas por pulgada en

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    una camisa o el nmero de cilindros en un motor. Se supone de forma equivocada que la calidad se relaciona con el precio.

    PERSPECTIVA CON BASE EN EL USUARIO


    Una tercera definicin de la calidad se basa en la suposicin de que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere. Las personas tiene distintos, deseos y necesidades y por lo tanto diferentes normas de calidad, lo que nos lleva una definicin basada en el usuario: la calidad se define como la adecuacin al uso, o cun bien desempea su funcin el producto.

    PERSPECTIVA CON BASE EN EL VALOR


    Un cuarto enfoque para definir la calidad se basa en el valor; es decir, la relacin de la utilidad o satisfaccin con el precio. Desde este punto de vista un producto de calidad es aquel que es tan til como los productos con los que compite y se venden a menor precio o bien aquel que ofrece mayor utilidad o satisfaccin a un precio comparable. As uno podra comprar un producto genrico y uno de marca si se desempean tan bien como el de marca un menor precio. La competencia con base en el valor se convirti en una estrategia de negocios clave a principios de la dcada de 1990. La competencia exige que las empresas busquen satisfacer las necesidades de los clientes a precios ms bajos. En el enfoque del valor para la calidad incorpora el objetivo de una empresa de equilibrar las caractersticas del producto (el lado de la calidad para el cliente) con eficiencias internas (el lado de las operaciones).

    PERSPECTIVA CON BASE EN LA MANUFACTURA


    Un quinto enfoque de la calidad se basa en la manufactura y define a la calidad como resultado deseable de la prctica de ingeniera y manufactura o la conformidad con las especificaciones. Las especificaciones son objetivos y tolerancias que determinan los diseadores de productos y servicios. Los objetivos son los valores ideales por los que se esforzara la produccin; las tolerancias se especifican porque los diseadores reconocen que es imposible alcanzar los objetivos en todo momento de la manufactura. La conformidad con las especificaciones es una definicin clave de la calidad, porque ofrece un medio para medirla. Sin embrago, las especificaciones no tienen sentido sino reflejan los atributos que el consumidor estima importantes.

    Yah Panti Lidia Isabel LAF 5to A

    INTEGRACION DE PERSPECTIVAS SOBRE LA CALIDAD

    Aunque la calidad del productos debe ser importante para todos los individuos en la cadena de valor, la forma de ver la calidad puede depender de la posicin de uno en la cadena de valor es decir si uno es el diseado, fabricante, proveedor de servicios o cliente. El cliente es la fuerza Impulsora para la produccin de bienes y servicios y por lo general, los clientes ven la calidad desde la perspectiva transcendente o con base en el producto. Los bienes y servicios producidos deben de satisfacer las necesidades del cliente de hecho la empresa existen base a las necesidades de los clientes. Un producto que satisfaga las necesidades del cliente se puede describir como un producto de calidad. El fabricante debe de traducir los requisitos del cliente en especificaciones detalladas del producto y el proceso. Hacer esta traduccin es el papel de la investigacin y el desarrollo, el diseo del producto y la ingeniera. Los diseadores de producto deben de equilibrar el desempeo y el costo para cumplir con los objetivos de mercadotecnia; por tanto, la definicin de la calidad basada en el valor es la ms til en esta etapa. Durante las operaciones de manufactura pueden ocurrir variaciones. Los parmetros de las maquinas se desajusta; los operadores cometen errores; o los materiales pueden estar defectuosos. La funcin de manufactura debe garantizar que se cumplen las especificaciones de diseo durante la produccin y que el desempeo del producto final sea el esperado. El ciclo de produccin-distribucin se completa cuando el producto ha sido llevado de la planta de manufactura, quiz a travs de tiendas al mayoreo o al detalle, cliente.

    CALIDAD IMPULSADA POR EL CLIENTE


    En 1978 el american national standards institute (ANSI) y la american society for quality (ASQ) estandarizaron las definiciones oficiales de la terminologa relacionada con la calidad. Estos grupos definieron calidad comola totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio en que se sustenta su capacidad para satisfacer determinadas necesidades. A finales de los 80s muchas empresas utilizaron una definicin sencilla pero poderosa: la calidad es satisfacer o exceder las expectativas del cliente.

    Yah Panti Lidia Isabel LAF 5to A

    http://es.scribd.com/doc/50728239/Administracion-de-la-calidad-capitulo-1

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