Introducción a las TIC´s

Profesor : José Manuel Toledano Rico

jmtoledano@ucjc.edu
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 Objetivos

• Adquirir conocimientos básicos sobre TIC´s aplicadas a la gestión

empresarial.

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 Temario

Introducción a las TIC´s

Los Sistemas y Tecnologías de Información en la Empresa

• Introducción
• Características de un sistema de Información
• Estructura del sistema de Información
• Procesos del Sistema de Información
• Clasificación de los Sistemas de Información

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 Bibliografía
• Sistemas de Información : Herramientas Prácticas para la gestión
Empresarial. GÓMEZ, A.; SUÁREZ, C. Ed. RA-MA

• Sistemas de información Gerencial. LAUDON. Ed. Pearson

• Informática de Gestión y Sistemas de Información. GARCÍA PÉREZ, F.;

MOLINA, J.M. y CHAMORRO, F.: Mc.Graw Hill. 2000

• Libro Blanco de las TIC en el sector del Transporte y la Logística

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Los Sistemas y Tecnologías de Información en la Empresa

• Introducción
• Características de un sistema de Información
• Estructura del sistema de Información
• Procesos del Sistema de Información
• Clasificación de los Sistemas de Información

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CONTEXTO ACTUAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO

+ _
 Rapidez en el  Compras y
servicio Suministros

 Precisión de las  Producción

operaciones
 Almacenaje
Ingresos Costes
 Disponibilidad
de stock  Transporte

 Time to Market
 Fiabilidad LOGISTICA
de entrega

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LA CADENA DE SUMINISTRO Y LOS FLUJOS DE INFORMACIÓN

PROVEEDOR PLATAFORMA ALMACÉN CENTRO CLIENTE

REGIONAL
DE VENTA

Centro 2

DEVOLUCIONES

FLUJO DE
INFORMACIÓN FLUJO FISICO
FLUJO DE INFORMACIÓN

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MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO

FLUJO FÍSICO DE LA MERCANCÍA

 Existen múltiples áreas de mejora en la cadena de suministro.

 Mejorar la eficiencia de estos procesos utilizando Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC) puede suponer una gran
oportunidad para reducir los costes operativos.

 Una revisión previa de los procesos antes de modificar o implantar

nuevos Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)
garantiza el éxito en su implantación y su máximo rendimiento.
FLUJO LÓGICO DE INFORMACIÓN

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES (TIC´S)

Se denominan Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

(TIC), al conjunto de tecnologías que permiten la adquisición,
producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y
presentación de informaciones contenidas en señales de naturaleza
acústica (sonidos), óptica (imágenes) o electromagnética (datos
alfanuméricos)

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ROL DE LAS TIC´S EN LA CADENA DE SUMINISTRO

Las TIC´s aportan a la gestión de la Cadena de Suministro :

– Recogida, almacenamiento, y análisis de gran cantidades de datos

– Planificar las operaciones a todos los niveles
– Integrar datos y procesos internos y entre compañías
– Alinear el flujo de demanda, oferta y monetario
– Crear y mantener “Partnerships entre compañías”

Todo esto nos permite :

– Optimizar los procesos internos de la organización

– Alinear sus procesos dentro de filosofías de colaboración
– Sincronizar los procedimientos entre clientes y proveedores

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Los Sistemas y Tecnologías de Información en la Empresa

• Introducción
• Características de un sistema de Información
• Estructura del sistema de Información
• Procesos del Sistema de Información
• Clasificación de los Sistemas de Información

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DEFINICIÓN DE SISTEMA

“Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente

relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo.”
(Real Academia Española)

“Un modelo formado por una serie de

elementos interrelacionados entre sí,
que opera en un entorno cambiante y
con unos determinados objetivos”

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ELEMENTOS DE UN SISTEMA

 Los componentes del sistema

 Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del sistema
 El objetivo del sistema
 El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual está
Ubicado
 Los límites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que
constituye el entorno

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DATOS VERSUS INFORMACIÓN

DATOS

 Reflejan hechos recogidos en la organización y están todavía sin

procesar

 Los DATOS quedan perfectamente identificados por elementos

simbólicos (letras y números), que reflejan valores o resultados de
mediciones.

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DATOS VERSUS INFORMACIÓN

INFORMACIÓN

 Se obtiene una vez que estos hechos se procesan, agregan y se

presentan de la manera adecuada para que puedan ser útiles a alguien
dentro de la organización, por lo que de este modo estos datos
organizados y procesados presentan un mayor valor que en su estado
original.

 La INFORMACIÓN por tanto son “Datos dotados de relevancia y

propósito que permiten reducir la incertidumbre de quien los recibe”.
Peter Drucker

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DATOS VERSUS INFORMACIÓN

TRANSFORMACIÓN,
DATOS AGREGACIÓN, INFORMACIÓN
PRESENTACIÓN

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE DATOS EN INFORMACIÓN

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CARACTERÍSTICAS QUE DEBE CUMPLIR LA INFORMACIÓN

 EXACTITUD : Precisa y libre de errores

 COMPLETITUD : Incluyendo todos los hechos que pudieran ser
importantes
 ECONOMICIDAD : Coste de obtención menor al beneficio de obtenerla
 CONFIANZA : Garantizar la Calidad de los datos utilizados y de las
fuentes de información
 RELEVANCIA : Útil para la toma de decisiones
 NIVEL DE DETALLE : Se ha de presentar en el nivel de detalle indicado
para la decisión que se destina.
 OPORTUNIDAD : Ha de llegar al lugar adecuado y en el momento
adecuado
 VERIFICABILIDAD : La información ha de poder ser contrastada y
comprobada en todo momento
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DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

“Conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de
una empresa o negocio”.

“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos
estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la
información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para
las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) para desempeñar
su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.” (Andreu et al. 91)
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EJEMPLO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

Sistema de Información de un Hipermercado

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DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Un SI no necesita, para existir, estar

obligatoriamente basado en el uso de
ordenadores. El SI existe siempre, esté
mecanizado o no.

 La aplicación del ordenador a los SI

produce los sistemas de información
basados en computadora o Sistemas
de Información Automatizados (SIA).

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DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

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DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

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DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Los recursos humanos que interactúan con el Sistema de Información

se denominan los usuarios del sistema.

 El equipo computacional o hardware es necesario para que el Sistema

de Información Automatizado (SIA) pueda operar.

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN APLICADOS AL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA

Sistemas Inf. aplicados a la Logística :

– PLM
– CRM
– SRM
– ERP
– APS / SCM
– MES
– SGA
– ….

Otras Herramientas :

– Sistemas de Simulación :
• Diseño de procesos
• Diseño de Redes Logísticas /
Localización
– QMS (Sistemas de Calidad)
APICS – (The Asociation for Operations Managements)
– … 24
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Los Sistemas y Tecnologías de Información en la Empresa

• Introducción
• Características de un sistema de Información
• Estructura del sistema de Información
• Procesos del Sistema de Información
• Clasificación de los Sistemas de Información

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ELEMENTOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Los procedimientos y las prácticas

habituales de trabajo que se siguen
al ejecutar toda clase de actividades
necesarias para el buen
funcionamiento de la empresa
 La información y los datos
 Las personas o usuarios
 El equipo de soporte para la
comunicación, el procesamiento y el
almacenamiento de información
 Papel, lápiz,...,ordenadores

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ELEMENTOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

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• Introducción
• Características de un sistema de Información
• Estructura del sistema de Información
• Procesos del Sistema de Información
• Clasificación de los Sistemas de Información

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PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas:

o Entrada
o Almacenamiento
o Procesamiento
o Salida de información.

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PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

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PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información
toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas.

 Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario
 Las Automáticas son datos o información que provienen o son tomados de
otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas.

Las unidades típicas de entrada de datos a los Sistemas de información

informatizados son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los
códigos de barras, los escáneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y
el mouse, entre otras.

Los datos serán mejores cuanto menos tiempo pase desde el hecho hasta su captura
por parte del sistema de información.

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PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades más importantes que tiene los ordenadores y sistemas computarizados,
ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada
en la sección o proceso anterior.

Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas

archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos
duros, los discos flexibles o diskettes, pen drives y los discos compactos (CD-ROM).

 Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para

efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma
de decisiones.

Las operaciones de procesado son generalmente realizadas con ayuda de Sistemas

Informáticos
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PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para

sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior.

Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnéticas, la voz y los plotters, entre otros.

Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la

entrada a otro Sistema de Información o módulo. Esta puede ser manual o automática,
en este caso, existe una interfase automática de salida.

Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida
con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos
procesales de los clientes.

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PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

 La retroalimentación (feedback) de la información obtenida en todo este
proceso se puede utilizar para realizar ajustes y detectar posibles errores en la
captura de los datos y/o en su transformación.

Feedback

Entrada Salida

Feedback
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 Introducción a las TIC´s

PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

El verdadero valor de un Sistema de información no está en la

complejidad o en la calidad o tecnología del propio sistema en sí mismo, si no
en la utilización que la organización haga de él.

 Los Sistemas de información pueden ser manuales o estar informatizados. El hecho de

automatizar o informatizar un sistema de información no garantiza una mayor
eficiencia del mismo.

 Los factores de éxito para la automatización de sistemas de información son :

 Calidad de los datos

 Aceptación del mismo por parte de las personas de las organización (factor
Humano)
 Adaptación a los procesos reales de la organización
 Uso que haga la organización de la información obtenida

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 Introducción a las TIC´s
Conclusiones
PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Antes de Invertir en Sistemas de Información Informatizados tenemos que tener en
cuenta :
 No se tratan de un simple proyecto
informático si no de una decisión de negocio.

 Las inversiones en Sistemas de Información

deben :

• Generar un retorno a la inversión por

reducción de costes y aumento de la
eficiencia de los procesos

• Ayudar a gestionar la complejidad de la

cadena de suministro

• Apoyar la consecución de los objetivos

de la organización
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Los Sistemas y Tecnologías de Información en la Empresa

• Introducción
• Características de un sistema de Información
• Estructura del sistema de Información
• Procesos del Sistema de Información
• Clasificación de los Sistemas de Información

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NIVELES DE DECISIÓN Y HORIZONTES

AÑOS

ESTRA-
TÉGICO MESES

TÁCTICO DIAS

OPERACIONAL

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NIVELES DE DECISIÓN Y HORIZONTES

ESTRATÉGICAS:
• Funciones de diseño: concepción del sistema
TÁCTICAS:
• Funciones de planificación: utilización de los medios humanos y materiales para
alcanzar los objetivos
OPERATIVAS:
• Funciones de programación, control y ejecución de la ejecución

ESTRATÉGICAS TÁCTICAS OPERATIVAS

IMPORTANCIA UNITARIA Mucha Media Baja
NIVEL DE DETALLE Medio Alto Muy alto
FRECUENCIA Muy baja Media Muy alta
HORIZONTE Alto Medio Bajo
IRREVERSIBILIDAD Alta Media Baja

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NIVEL DE DECISIÓN ESTRATEGICO

Estrategia empresarial
y Factores Críticos de Exito
Estrategia de la
cadena de
suministro

Estrategia
Estrategia Estrategia Estrategia
de Fuentes
de Producción de Distribución de Marketing
de Suministro

•Gestión de la base de •Fabricar o producir •Diseño y optimización de •Promociones y

suministros •Subcontratar la red política de precios
•Coste total de adquisición •Fabricar contra •Subcontratación de •Gestión de canales
•Eficiencia de las stock, pedido, etc. operaciones logísticas •Tiempo de llegada
transacciones •Diseño de almacenes y de al mercado
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NIVEL DE DECISIÓN TÁCTICO

• Planificación de ventas y operaciones (S&OP)
– se fijan cantidades, inventarios y recursos a nivel familia de productos
– nivela la capacidad de la fábrica (materiales, maquinaria, personal) con los
planes de ventas para alcanzar los objetivos de la empresa

• Programa maestro de producción (MPS)

– descompone el plan de producción para cada producto terminado
determinando cuándo hay que hacerlo y cuánto
– es el nexo entre el plan y la fábrica y conduce al MRP

• Planificación de materiales (MRP)

– determina qué componentes se necesitan para fabricar los productos
terminados
– asegura que estén disponibles en la cantidad y tiempo requeridos para
cumpir el MPS
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NIVEL DE DECISIÓN OPERATIVO

• Planificación del flujo de trabajo en cada centro de trabajo de manera que se cumplan
las fechas:
– asegurar que los recursos están disponibles para empezar a operar
– programar las fechas de inicio y fin de cada orden en cada centro de trabajo
• Ejecución de lo planificado informando a la planta de lo que debe hacer:
– reunir la información que necesita la planta para fabricar/ejecutar
– lanzar las órdenes a fabricar/ejecutar
• Control y seguimiento del proceso
– seguir la pista a las órdenes de trabajo y comparar para ver si hay que tomar
acciones correctivas como reprogramar o ajustar la capacidad
– controlar el WIP, lead time y colas en los centros de trabajo
– reportar sobre la eficiencia de los centros para evaluación y mejora de la
utilización de los recursos

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 Introducción a las TIC´s

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Soporte a las actividades operativas : Sistemas de información de apoyo para
actividades muy estructuradas

 Soporte a las decisiones y el control de gestión : Sistemas de información de apoyo para

actividades poco o nada estructuradas

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Soporte a las actividades operativas

 Sistemas de Información Transaccionales (TPS) : son los sistemas que logran la

automatización de procesos operativos dentro de una organización. Su función
primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas,
entradas, salidas, etc.

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Soporte a las decisiones y el control de gestión :

 Sistemas de Información para la gestión (MIS) : Utilizan los datos almacenados en los
sistemas informáticos (generalmente capturados, procesados y almacenados por los
sistemas TPS) para generar informes que permitan a los directivos mejorar el control de
gestión de las diferentes áreas funcionales de la empresa.

 Sistemas de soporte a la dirección :

 Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS)
 Sistemas Expertos
 Sistemas de información para ejecutivos (EIS)
Para el desarrollo de éstos sistemas es fundamental contar con herramientas de gestión
de datos. Actualmente éstas herramientas se agrupan en lo que se denomina
aplicaciones Datawarehousing y datamining.
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 Introducción a las TIC´s

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS) : Sistemas que soportan y asisten a los
directivos de empresas en todos los aspectos un proceso de toma de decisiones :
generación de alternativas, análisis de ellas, simulación de resultados,…

 Sistemas Expertos : Sistemas capaces de resolver problemas específicos de una

determinada área o disciplina utilizando técnicas de inteligencia artificial. Para ello parten
de una serie de conocimientos y reglas de manipulación de las mismos, siendo capaces de
generar nuevos conocimientos, aplicando dichas reglas para aportar una solución a un
determinado problema, aplicando la manera de proceder de un experto en la materia.

 Sistemas de información para ejecutivos (EIS) : Sistemas que combinan parte de las
características de los dos anteriores para servir de ayuda a los directivos en los procesos de
decisión y seguimiento de acciones. Son capaces de abordar problemas no estructurados.

Los EIS incorporan herramientas gráficas que facilitan el análisis de la información y no solo
se basan en datos internos, sino que también recurren a los datos de determinadas fuentes
externas a la empresa.

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 Proveedores
Clientes e-Business
Internet
Clientes / Cadena ERP
de Suministro Nivel
Empresarial
Gestión
Empresarial

Ejecución

Supervisión MES
Nivel de
Planta
Control

Materias Primas Productos Term.

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INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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Introducción a las TIC´s

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 Introducción a las TIC´s

VIDEOS

FUTURO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

http://www.youtube.com/watch?v=qr-GXnNN37c

SIMULACIÓN DE PROCESOS

http://www.youtube.com/watch?v=NHIJUk2LlB4&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=AvLiY7XpPf4

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 LECTURAS RECOMENDADAS

1. Factores clave de éxito: sistemas y tecnologías de información; ventajas y

problemáticas en la industria. Autor: Oliver Eduardo Martínez Pelayo

2. Los sistemas de información como instrumentos de creación de ventajas

competitivas. Autores: Federico Marbella Sánchez, Honorino Mielgo Álvarez

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