Percepción

PERCEPCIÓN
Proceso mediante el cual los individuos

organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales con objeto de dar significado
a su entorno.
1
PERCEPCIÓN
• Proceso cognoscitivo, bastante más inmediato,

concreto y espontáneo que el pensamiento
racional, por el que se pueden elaborar juicios
relativamente elementales acerca de personas,
objetos y eventos, mediante informaciones de tipo
sensorial, seleccionadas y rudimentariamente
organizadas (Pastor, 2000).
2
Percepción Humana
• Es un “proceso complejo por medio del cual

seleccionamos, organizamos e interpretamos
los estímulos sensoriales de tal manera que
tengan significados (para nosotros)”.
• Es un proceso “selectivo, creativo y activo”.
3
PERCEPCIÓN
• ¿Por qué es importante la percepción para estudiar

el comportamiento organizacional?
– Porque las conducta de las personas se fundamenta
en la forma en que perciben la realidad y no en la
realidad misma.
4
¿Cómo se explica que las personas puedan
ver lo mismo y, sin embargo, percibirlo de
manera diferente?
• Los factores que ayudan a dar forma a la

percepción pueden estar en:
• El perceptor
• El objetivo
• La situación
5
EL PERCEPTOR
• Cuando una persona ve algo y trata de interpretar lo
que esta viendo, la interpretación está sujeta a las
características personales del perceptor.
• Entre las características personales más importantes
que afectan la percepción se encuentran:
– Las actitudes
– Los motivos
– Los intereses
– La experiencia pasada
– Las expectativas
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EL OBJETIVO
• Las características del objeto observado pueden
afectar la percepción
• Factores del objetivo:
– Novedad
– Movimiento
– Sonido
– Tamaño.
– Entorno
– Proximidad
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LA SITUACIÓN
• El contexto en el cual vemos los objetos o las
circunstancias es importante. Los elementos del
entorno que los rodea influyen en nuestra
percepción.
• Factores de la situación:
– Tiempo
– Marco laboral
– Marco social
• La hora en que se ve el objeto o la circunstancia puede
influir en el punto de atención, así como la ubicación, la
luz, el calor o diferentes factores de la situación.
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PERCEPCIÓN
• Aplicaciones en la organización:
– Entrevista de empleo
– Evaluación del desempeño
– Esfuerzo del empleado
– Lealtad del empleado
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PRINCIPIOS DE LA PERCEPCIÓN
• Nuestras decisiones están basadas en nuestra apreciación y

percepción de la realidad
• Nuestra percepción de la realidad no siempre es fidedigna,
nunca es absolutamente correcta
• La mayor parte de las situaciones suelen ser más complejas de
lo que aparecen “a primera vista”
• No vemos las cosas tal como son en sí mismas, sino tal y
como son para nosotros
• Con frecuencia, percibimos no sólo lo que vemos, sino lo que
esperamos ver
• Nuestros mecanismos de atención se encargan de filtrar la
información que nos llega, reforzando unos aspectos e
ignorando otros.
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FILTROS QUE PUEDEN MANIPULAR
LOS DATOS DE LA PERCEPCION
• La mayoría de los inputs que un individuo recibe a
lo largo de un día los desestima sin retenerlos
conscientemente.
• Tenemos varios filtros para reducir la cantidad de
datos con los que nos enfrentamos.
• Estos mecanismos nos hacen reducir el campo de
estímulos y cambiar la realidad, percibiendola
modificada. Con ello nos comportamos de modos
particulares y hasta predecibles.
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1. Percepción Selectiva
• Las personas interpretan aquello que ven de manera
selectiva y con base en sus intereses, pasado,
experiencias y actitudes.
• Los receptores del proceso de comunicación
escuchan y ven, de manera selectivas, de acuerdo
con sus necesidades, motivaciones, experiencias,
antecedentes y demás características personales. No
se ve la realidad, sino que se interpreta lo que se ve
y se le llama realidad.
– El sujeto de la percepción, extrae conclusiones
injustificadas de una situación ambigua o compleja.
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2. Estereotipación
• Se da cuando empleamos generalizaciones para
clasificar grupos de personas o cosas.
• El esteriotipo suele caer en el tópico, lo que nos
hace percibir distorsionada la realidad y cometer
abusos al usarlo mal:
– el vino quita las penas o no es lo mismo libertad que
libertinaje.
• Se juzga a alguien con base a la forma en que se
percibe el grupo al cual pertenece la persona.
– Aunque estereotipar suele ser útil, puede originar
resultados muy inexactos.
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3. Efecto Halo
• Consiste en utilizar un rasgo particularmente favorable o
desfavorable para colorear todo lo demás que sabemos
acerca de una persona.
– Si un empleado, al que consideramos inteligente, comete una
equivocación, nuestra reacción podría ser: una equivocación la
tiene cualquiera;
– pero si tal equivocación la comete otro, al que consideramos
estúpido, lo más probable es que reaccionemos diciendo: ¿qué vas
a esperar de él?.
• Formarse una opinión general de una persona con base en
una sola característica.
– Las declaraciones de un político o personaje público en televisión
pueden producir reacciones análogas al margen de lo que él diga
en esa ocasión, sólo por la idea que tenemos preconcebida o por el
halo del que le hemos rodeado.
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4. Proyección
• Aplicamos nuestros propios sentimientos o características
a otra persona. Manipulando de esta forma, generalmente
de modo inconsciente, no vemos al otro y sus reacciones
tal y como son, sino bajo la protección que de nosotros
mismos hacemos en él.
– Ejemplos: en las relaciones laborales entre la base y la gerencia,
cada grupo atribuye y proyecta en el otro su propia malicia y
desconfianza.
• Características propias que se atribuyen a otros.
• La facilidad con que la que, a veces, tachamos de
mentirosos, deshonestos o corrompidos a otros, al detectar
una situación no clara todavía o al escucharles algunas
declaraciones, habla muchas veces de que nosotros
hubiéramos actuado del modo que criticamos.
• En realidad nos proyectamos en el otro sin percibir
realmente al otro como es. 15
5. Expectabilidad
• Es el proceso por el que la persona percibe, como

realmente ocurrido, lo que desea que ocurra.
Vemos lo que deseamos ver.
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6. Defensa perceptiva
• Una vez que el individuo ha establecido su modo peculiar de
ver el mundo, tiende a aferrarse a estas características, siéndole
difícil liberarse de ellas.
– Esto, puede reducir o anular la capacidad para entender completamente a
otra persona en una situación dada.
– Cuando esto ocurre, es porque ambos interlocutores están en distinto
nivel o criterio de racionalidad. De ahí, la importancia que, en todo
dialogo o comunicación, tiene el hecho de empezar por sintonizar dicho
nivel criterio para evitar confusiones o malas interpretaciones.
• A un alto directivo de una empresa se le explican las ventajas de
un cambio de estructura de la misma porque así se va a ganar en
flexibilidad, eficiencia, motivación y dinamismo. Es posible que
él, por su defensa perceptiva, vaya entendiendo, a cada
argumento, lo siguiente:
pierdo poder, pierdo poder,
• y que, por lo tanto, se resista al cambio. 17
7. Relación grupal
• Normalmente, una información se transmite con
más exactitud y se percibe más objetivamente
cuando se dirige al grupo.
• El emisor precisa más, explica mejor y con menos
tensión.
• El receptor en grupo, por su parte, no tiende a
generar mecanismos de defensa.
• También, es cierto que aunque una indicación en
grupo se acepte mejor es menos operativa a la
hora de conseguir una reacción eficaz correctora.
18
• No es lo mismo oír:
tenemos que mejorar nuestra puntualidad por las mañanas,
que oír: tengo que llegar a tiempo.
• Aceptamos más fácilmente una frase como:

todos mentimos en nuestra vida,
que otra como: tú eres un mentiroso.
• El grupo distiende y clarifica a la hora de informar, pero se

corre el peligro de debilitar la eficacia de ciertas
reacciones, que se pierden en colectivo por la dificultad de
precisar el grado de aplicabilidad personal.
• Incluso mentalmente, nos convertimos en abogados
defensores propios pensando:
esto va por Soto, esto por Perez
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8. Simpatía
• A mayor comunicación, no hay
necesariamente, mayor entendimiento, si se
parte de un desacuerdo inicial entre actitudes y
sentimientos.
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9. Relación jerárquica
• En el caso de la comunicación de superior a

inferior la percepción puede variar, dependiendo
de :
– El grado en el que se satisfagan necesidades personales.
– El grado de confianza entre superior y subordinado
– El grado de apoyo por parte de sus iguales (subgrupo)
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10. Contraste
• Evaluación de las características de una persona
que se ven afectadas al ser comparadas con otras
personas recién vistas y que obtienen una
calificación mayor o menor, en cuanto a las
mismas características se refiere.
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CONDUCTAS QUE CONSTRIBUYEN A
INCREMENTAR LA CONFIANZA
• Dirigir nuestra mirada a los ojos del otro.
• No hacer juicios de valor.
• Demostrar atención e interés con nuestra postura
corporal.
• No adoptar posturas paternalistas ni condescendientes.
• No utilizar abusivamente las posiciones de poder.
• Comunicarnos de igual a igual.
• Ser honrado con el otro. Si no estamos de acuerdo con
algo, decirlo de forma clara y razonable.
• Demostrar coherencia. No se puede cambiar de opinión
continuamente.
• Expresar claramente nuestros deseos, opiniones e
intereses.
• Admitir nuestros errores y nuestras limitaciones.
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