Derecho de Peticion A Claro Por Cobro Indebido

Dosquebradas, Noviembre 25 de 2019
Señores:
Empresa de Telefonía Claro Móvil
La Ciudad
Ref.: Derecho de Petición en Interés Particular
ALEJANDRA GARCIA MARIN, mayor de edad, identificado con la cédula de ciudadanía

No. 1.088.025.411 de Pereira/Risaralda, obrando en nombre propio y en pleno ejercicio
de la facultad otorgada por el Articulo 23 del Constitución Política, desarrolladas en los
Artículos 5, 6, 17, 31, 32 del Código Contencioso Administrativo, así como en el Decreto
2150 de 1995, y demás disposiciones concordantes, Resolución 5111 de 2017 comisión
de regulación de comunicaciones; Elevo ante Ustedes DERECHO DE PETICIÓN EN
INTERÉS PARTICULAR con base en los siguientes:
HECHOS
PRIMERO: En el mes de septiembre del año en curso, se contrató el servicio por paquete
de:(servicio de telefonía, internet y televisión) con la empresa de telecomunicaciones
claro, en la dirección Mz. 11 casa 2 del barrio quintas del bosque, en cuyo contrato por
medio telefónico, se me ofreció la promoción de 2 meses gratis, y una velocidad de 10
gigas, en el cual empezarían a cobrar en el mes de noviembre.
Resolución 511
1 de 2017, Artículo 2.1.6.1. Promociones y ofertas. Antes de que
el usuario acepte una promoción u oferta, el operador le deberá informar las
condiciones y restricciones de la misma, y almacenará esta información, por lo
menos por 6 meses, para que el usuario pueda consultarla en cualquier
momento.
Las condiciones de las promociones y ofertas, informadas al usuario a través de

cualquiera de los mecanismos de atención, obligan al operador a cumplirlas.
La comunicación de promociones y ofertas deberán incluir la vigencia, el precio y

la capacidad/cantidad de los diferentes productos ofrecidos.
SEGUNDO: Hace más o menos un mes y medio cambie de domicilio al (barrio buenos

aires calle 44# 14-23 apto 401) y dicho traslado se solicitó TELEFÓNICAMENTE y se
informó del precio del traslado, en cuya conversación jamás se trató el incremento de
gigas a 30 y cuyo valor se está cobrando en la factura del mes de noviembre.(se solicita
hacer entrega del contrato por los medios que la ley estipila)
TERCERO: otro aspecto relevante, es el hecho que en ningún momento, la empresa por
medio alguno halla notifico él envió del contrato y las clausulas pactadas en el mismo por
los contratantes; lo cual es un incumplimiento a la resolución 5111 de 2017, en su
apartado 2.1.1.2.4. Información. El usuario tiene derecho a recibir información clara,
cierta, completa, oportuna y gratuita, para que pueda tomar decisiones conociendo las
condiciones del servicio que le es ofrecido o prestado. El usuario decidirá si quiere recibir
la información correspondiente al servicio que le es prestado, a través de medio físico o
electrónico. Mientras este no elija, la misma será enviada a través de correo electrónico,
si el operador cuenta con esta información del usuario; en caso contrario será enviada a
través de medio físico. Lo cual no pudo ser posible y se hizo necesario recoger la factura
en las oficinas de la empresa de telecomunicaciones claro, porque al parecer por
desconocimiento de la funcionaria de la norma o de forma adrede me informo que ya no
están enviando dicha información y que se debe recoger en sus instalaciones.
CUARTO: Otra hecho que causa extrañeza es la fecha del cobro del servicio prestado por
empresa de telecomunicaciones claro, en la cual se cobra desde el Noviembre 01 de
2019 a noviembre 30 de 2019, pero su pago se exige para del 19 de noviembre de 2019,
como lo demuestra, la factura de referencia de pago es N° 64981601.
Con base en los hechos anteriores, me permito presentar la siguiente:

PETICIÓN
PRIMERA: Por lo expuesto solicito comedidamente a Claro, revise mi estado de consumo

y haga los reajuste a mi factura.
SEGUNDA: Que se revise la coberturas definitivamente de la zona donde resido, o de lo

contrario si no hay solución en esto que me permitan retirarme sin que me mantengan con
la cláusula de permanencia, no es lo ideal, no es lo que pretendo pero mi malestar es
demasiado por tan mal servicio y si me cortan el servicio por un día de mora en el pago.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Artículo 23 del Constitución Política, desarrolladas en los Artículos 5, 6, 17, 31, 32 del
Código Contencioso Administrativo, así como en el Decreto 2150 de 1995, y demás
disposiciones concordantes, Resolución 5111 de 2017 comisión de regulación de
comunicaciones.
Me permito hacer uso de los derechos contemplados en la carta magna y normas

superiores la aplicación y defensa de mis derechos constitucionales, los cuales veo
vulnerados.
Para ello solicito comedidamente se tenga en cuenta el artículo 167 del código general del
proceso
Artículo 167. Carga de la prueba.
Incumbe a las partes probar el supuesto de hecho de las normas que consagran el efecto
jurídico que ellas persiguen.
Las anteriores disposiciones reglamentan el principio constitucional del derecho

fundamental relacionado con el derecho de petición, cuyos requisitos se han cumplido a cabalidad
ANEXOS
Fotocopia de la cedula
Fotocopia de la factura
Cordialmente,

ALEJANDRA GARCIA MARIN
CC.: No. 1.088.025.411 de Pereira/Risaralda
Con copia a la superintendencia de Industria y Comercio. Con copia a la defensoría del consumid

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Ref.: Derecho de Petición en Interés Particular

ALEJANDRA GARCIA MARIN, mayor de edad, identificado con la cédula de ciudadanía

Las condiciones de las promociones y ofertas, informadas al usuario a través de

La comunicación de promociones y ofertas deberán incluir la vigencia, el precio y

SEGUNDO: Hace más o menos un mes y medio cambie de domicilio al (barrio buenos

Con base en los hechos anteriores, me permito presentar la siguiente:

PRIMERA: Por lo expuesto solicito comedidamente a Claro, revise mi estado de consumo

SEGUNDA: Que se revise la coberturas definitivamente de la zona donde resido, o de lo

Me permito hacer uso de los derechos contemplados en la carta magna y normas

Artículo 167. Carga de la prueba.

Las anteriores disposiciones reglamentan el principio constitucional del derecho

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