1 Formatos De Artes De Redes

2 Formatos De Protocolos De Respuesta

Marketing
Contenido
3 Intención De Contenidos

4 Tipología De Contenidos
 Tipos de contenido
Camino por contenidos

MARCA EDUCACIÓN

Qué, cómo, cuándo, dónde, para qué y por qué, Dar a entender los procesos por los cuales la
valores de marca e información exacta, marca es la mejor, mostrar el uso del producto y
direcciones y ejecuciones tácticas. ejecutar soluciones con él.

COYUNTURAL PRODUCTO

Todas las efemérides de marca, que busquen adquisición Dar a entender los procesos por los cuales la marca
o retención de usuarios trabajadas desde la empatía que es la mejor, mostrar el uso del producto y ejecutar
trascienden los formatos convencionales. soluciones con el producto.

KEEP HÉROE

Crear una zona para contenido de marca, propósito y Contenido basado en el propósito de marca,
alineación con lo que hacemos. campañas más importantes o acción a resaltar desde la
empatía que demuestre el centro de la comunicación.
RESUMEN
Ejemplo aplicado
 FORMATOS:
Utilizaremos esta red social para experimentar con nuevos
formatos de contenidos que generen engagement e interacción
con nuestros seguidores; será nuestro canal principal de
adquisición y retención de clientes a través de contenido que
Video Cinemagraph Gif
redirija a la página web, donde podrán ampliar su conocimiento
sobre la marca y conocer nuestro contenido editorial.

Infografía Facebook Estático

TIPOS DE CONTENIDO: Moments

Contenido Branding Contenido Producto

Contenido emocional que resalta Beneficios y características

atributos y diferencial de marca que de cada espacio como: zonas
la posicione como: espacios infantiles, gastronómicas y los
culturales y zonas verdes coworking.

Contenido Educativo Contenido Coyuntural Realizaremos la experimentación de marketing en el desarrollo de

contenidos probando diferentes formatos, haciendo una revisión de su
desempeño en cuanto engagement, para definir cuáles funcionan
Contenido que informe Aprovechar fechas mejor para esta red social.
respecto a los productos y comerciales y culturales
procesos que adelanta y importantes para generar
ofrece la marca. conversación.
Esta será nuestra red social para fortalecer el branding de la
marca a través de contenido visualmente atractivo;
dedicaremos los esfuerzos para hacer de este activo digital una
vitrina de inspiración para nuestros seguidores al momento de
buscar entretenimiento, cultura en la sabana de Bogotá, buena
gastronomía, planes en familia.

Stories Estrategia de hashtag User Generated Content

Incluiremos las historias de Vamos a definir un hashtag de El UGC es el contenido que

Instagram para compartir marca para darle mayor generan los usuarios de IG sobre
contenido interactivo en visibilidad a nuestros contenidos, nuestra marca o producto; es la
tiempo real que ofrezca una así como para también oportunidad perfecta para conocer
experiencia auténtica y incentivar a nuestra audiencia a la percepción de los usuarios sobre
demuestre la personalidad publicar bajo nuestro “tag”, y nuestra marca, así como para
de la marca. tener trazabilidad de las incentivar la interacción con ellos.
campañas.
Mediante la experimentación de contenidos, sobre la base de los ejes y formatos a implementar,
buscamos lograr:

Publicaciones que funcionen como un abreboca al contenido alojado en la

TRÁFICO WEB web, que incentiven la visita a este activo digital para ampliar la información.

Desarrollo de contenidos frescos, dinámicos y con mensajes contundentes

AWARENESS que posicionan a Makser como la mejor opción para conseguir máquinas
para la industria metalmecánica, maderera, de aluminio y PVC.

A través del análisis de “engagers” dentro de nuestra comunidad, lograremos

ENTENDIMIENTO un entendimiento de audiencia que nos permitirá definir perfiles look-a-like
para implementación de pauta, así como buenas prácticas en ejecución de
DE AUDIENCIA
contenidos.

Acciones que mejoren la experiencia de usuario al momento de interactuar

con nuestra marca a través de la red social. Ej: SAC, contenido que resuelva
FIDELIZACIÓN dudas de clientes actuales, contenidos de interés que generen interacción,
mensajes a clientes potenciales ofreciendo los servicios de la empresa..
RESUMEN
Ejemplo aplicado
Agencia de Seguros Falabella
★ ¿Cuál es la Tipología de estos artes?
BLACK & DECKER
★ ¿Cuál es la Tipología de estos artes?
BLACK & DECKER
★ ¿Cuál es la Tipología de estos artes?
BLACK & DECKER
★ ¿Cuál es la Tipología de estos artes?
SEGUROS FALABELLA
★ ¿Cuál es la Tipología de estos artes?
SEGUROS FALABELLA
★ ¿Cuál es la Tipología de estos artes?
VIAJES FALABELLA
★ ¿Cuál es la Tipología de estos artes?
NESTLÉ PROFESSIONAL
★ ¿Cuál es la Tipología de estos artes?
GRUPO GRANDE
★ ¿Cuál es la Tipología de estos artes?
ENTENDISTE CON EL
Ejemplo aplicado. ¿Tienes preguntas?

CONTINUEMOS…
TALLER DE
EJECUCIÓN 1
COMPLEMENTO
 Cómo Montar Un
1 Buen Brief

Cómo Dictaminar La
Audiencia 2

Cómo Entender El
3 Journey De Cliente

Que Herramientas
Debo Tener 4
 CÓMO MONTAR UN BRIEF

¿Qué es un briefing? ¿Para qué lo quieres?

Básicamente son las preguntas que constantemente nos encontramos en la conversación con un cliente 1.0 y que
queremos convertir en 2.0 (ya existen los 3.0, pero poco a poco).

Un briefing es, traducido a la lengua de Español, un informe o unas instrucciones. En concreto, es un breve
documento con información relevante acerca del cliente y su negocio y sirve para poder establecer o focalizar
una estrategia de diseño o de marketing. Puede ser escrito en lenguaje formal o informal y no debe ocupar más de
2-3 páginas.

El briefing es de vital importancia en la fase inicial de un proyecto para asegurar su éxito, la falta de este
documento puede conducirnos a un bucle infinito de cambios en las especificaciones, diseños y campañas,
con el consecuente incremento del gasto.

En muchos casos, solemos proporcionar al cliente una plantilla tipo con diferentes puntos para rellenar, sin
embargo, debe ser el director de proyecto quien acompañe al cliente en esta definición. De este modo, se consiguen
respuestas más claras y detalladas.
 FASES DE UN BRIEF

INTRODUCCIÓN
En este punto se debe aportar toda la información acerca del cliente y su negocio, es un estado del arte donde
debemos exponer, desde el punto de vista del cliente, las siguientes cuestiones:

¿Quién soy? ¿Cuál es mi visión? ¿Eslogan, equipo, productos?

¿Qué quiero transmitir a mis clientes? ¿Cuáles son mis propuestas de valor?

Es importante recoger todos los aspectos relativos a la comunicación, tanto verbal como visual, de la marca y el
modelo de negocio. Si el cliente dispone de material corporativo como logotipo, catálogo, fotos, etc., deberá
aportarlo mediante otros medios, a poder ser, por medios compartidos (Dropbox, Drive, etc.).
 FASES DE UN BRIEF

OBJETIVO Y ALCANCE DEL PROYECTO

En este punto, tanto el alcance como los objetivos del proyecto, nos proporcionan una estimación del volumen de
trabajo a ejecutar.

Los objetivos del proyecto, al igual que el alcance, deben ser claros, realistas y, por supuesto, medibles, incrementar
un 5% las ventas de mi tienda online, conseguir 1.000 fans en Facebook, aumentar la tasa de conversión de mi web
un 8%, etc.

El alcance de un proyecto es el resultado final de la suma de todas las tareas ejecutadas para la finalización de un
proyecto. La definición del alcance se realiza, en conjunto, con el cliente, quien aporta información a través de
historias de usuario, requerimientos técnicos o referencias. Debe realizarse de forma clara y unívoca, ya que, la
consecución del alcance del proyecto permite la conclusión del mismo.
 FASES DE UN BRIEF

PÚBLICO OBJETIVO,TARGET Y BUYER PERSONA

Es el grupo de personas que quieren y/o necesitan nuestros productos o servicios. Identificar al público objetivo es
imprescindible para orientar un diseño o una campaña y comunicar, de forma adecuada, tu mensaje. El Perfil
demográfico (edad, sexo), el perfil cultural (grupo social, nivel económico) y demás características de tus posibles
clientes son datos que, una vez trabajados, aportan información muy valiosa.

REFERENCIAS Y COMPETENCIA

¿Quién es mi competencia?, ¿cuáles son y cómo transmite mi competencia sus propuestas de valor? Son datos que
nos facilitarán crear un diseño o una campaña diferenciadora. También es importante hacer referencia a otros
portales que, por su diseño o por la forma de comunicar, aportan una fuerte atracción sobre el usuario.

Es primordial entender que no siempre los diseños más bonitos son los que mejor transmiten o los que más
convierten. Sin embargo, pueden aportar otra información relevante como el uso de las tipografías o la combinación
de diferentes estilos.
 FASES DE UN BRIEF

OBSERVACIONES

En este punto tratamos aquella información que, durante la ejecución del proyecto, puede ser prioritaria,
bloqueante o de difícil estimación:

★ Si tenemos que comunicarnos con otra agencia para poder ejecutar nuestra campaña.
★ Mercados que se debían atacar de forma diferente.
★ Integraciones con ERPs, motores de búsqueda y otras plataformas.
★ Pasarelas de pago y certificados de seguridad.
★ Ciertos requerimientos técnicos.
★ Funcionalidades muy personalizadas como podría ser la gestión de cierto tipo de usuarios, etc.

También aportamos en este punto los contactos de todas las personas y organizaciones involucradas en el proyecto
y el rol que tendrán durante la ejecución. Una vez completados estos 5 puntos debemos reunirnos con el equipo que
ejecutará el proyecto y establecer la estrategia, tiempos y costes en base a los requerimientos extraídos del
documento.
 1. Quiénes somos:
2. Slogan:
3. Productos y servicios:
4. ¿En qué cree la marca? PROPÓSITO
5. Sí la marca fuera una persona, ¿cómo sería?
6. ¿Cuáles son los pilares de la marca?
7. Historia e hitos importantes:
8. Propuesta de valor diferencial:

Nuestro 9.
10.
¿Cuáles son los principales puntos de dolor?
Objetivo Digital de la empresa/marca/producto
11. ¿Quién es su cliente? (buyer persona- público objetivo):
Brief 12.
13.
¿Cuáles son sus puntos de dolor? (Clientes)
¿Cuál es el actual proceso de compra de los clientes?
(Customer journey)
14. ¿Tienen algún referente que refleje la marca o el
Información General proyecto?
15. ¿Cuál es su competencia directa?
16. ¿Cómo se realiza una venta?
17. ¿Qué servicios de postventa realizan hoy en día?
18. Activos Digitales:
19. ¿Cúal es el canal digital más utilizado por los clientes?
20. ¿Cuenta con una base de datos actualmente? ¿Cómo la
utiliza?
21. ¿Cómo es su discurso de ventas?
 1. ¿Cuál es el objetivo principal de su página web?
(informar, generar transacciones, fidelizar)
2. Descripción del problema web
Nuestro 3. ¿Cómo quisieran que fuera la experiencia dentro de la
web?

Brief 4. ¿Cómo los están buscando actualmente?

5. Palabras que quisieran posicionar en la web
6. ¿Qué productos y servicios desean impulsar?
7. ¿A qué web se quieren parecer? (Referente)
8. ¿Cuál es la oportunidad de negocio principal?
Seo Y Web 9. ¿Existe algún producto relevante que deba verse antes?
10. ¿Cuál es el elemento más importante para enfocarse en
este proyecto?
 1. Dominio del sitio

Nuestro 2.
3.
¿Cuál es el lenguaje de programación utilizado?
Tecnologías (framework, cms, librerías, entre otras)

Brief
4. Activos digitales (analytics, tag manager, search console)
5. ¿Qué política de privacidad para el tratamiento de datos
personales tienen?
6. En la web, ¿tienen otras misiones aparte de la
información, como un blog?
Ingeniería Y Web 7. ¿Qué hosting tiene el sitio web?
8. ¿Tienen herramientas que se conectan a la página web?
 Contenidos

1. ¿Cuál es el referente de contenidos principal de la

marca?
2. ¿Cuáles son los tópicos claves a desarrollar?
3. ¿Cuáles son las redes a las que quieren darle push?

Nuestro 4. ¿Cuál es el objetivo de Social Media?

Brief Ux/Ui

1. ¿Qué quiere que se haga en la página?

2. ¿Qué limitantes existen en este proyecto?
3. ¿Existe un manual de marca?
4. ¿Existe una guía de estilos?
5. ¿Qué preocupaciones tienen frente a los competidores
directos?
6. ¿Qué esperan que tenga este proyecto como diferencial?
7. ¿Cómo esperan que este producto sea en 5 años?
8. ¿Cuál es una característica absoluta de sus usuarios?
 1. Situación actual de los canales digitales.
2. ¿Quiénes son sus principales competidores o marcas
similares en el entorno digital?
Nuestro 3. ¿Qué se quiere lograr con el plan de medios, principales
KPIs, Métricas y Objetivos a desarrollar?
Brief 4. ¿Ha desarrollado una estrategia de comunicación digital
previa, en que parte del Funnel de conversión considera
se encuentra su marca/empresa/producto?
5. ¿Qué presupuesto tiene idealizado para realizar las
acciones de medios pagos?
Pauta 6. ¿Con anterioridad ha contemplado algún medio online
pago, que quiera incluir dentro de su estrategia digital?
7. ¿Ha utilizado algún medio pago adicional a los activos
digitales actuales?
 1. ¿Cuáles son sus bases de datos?
Nuestro 2. ¿Posee un cronograma de actividades puntuales de vital
importancia para sus temporadas altas, medias y bajas
Brief de ventas?
3. ¿Tiene CRM?
4. ¿Cuál es la sinergia actual entre ventas y marketing?
5. ¿Cuál es su proceso de prospección actual?
6. ¿Cuál es su proceso de mantención actual?
Automatización 7. ¿Qué canales automáticos posee actualmente?
RESUMEN
Ejemplo aplicado
NUESTRO BRIEF
ENTENDISTE CON EL
Ejemplo aplicado. ¿Tienes preguntas?

CONTINUEMOS…
 Cómo Montar Un
1 Buen Brief

Cómo Dictaminar La
Audiencia 2

Cómo Entender El
3 Journey De Cliente

Que Herramientas
Debo Tener 4
 Cómo Dictaminar Una Audiencia

Muchas veces, en el mundo del marketing se habla de clientes potenciales, nicho de mercado,
público objetivo, target…etc. Normalmente, las personas que usan dichos términos, saben a
qué se refieren y tienen claros sus conceptos, pero para el resto que los pueda confundir
aquí va una aclaración sencilla.

Podríamos asemejar el target a nuestro público objetivo y público potencial, ya sea de un

eCommerce (clientes) o de una campaña de marketing (audiencia). De esta manera,
cuando hablamos de qué es el target, nos referimos a aquel grupo de personas que debido a
sus cualidades y características tiene un alto potencial, o existe una alta probabilidad de que
pueda llegar a ser en el futuro un consumidor de nuestro producto o servicio.

Es por tanto el grupo de personas al que deben ir enfocados todos los esfuerzos de
marketing para atraerlos a nuestra marca. Es decir, es toda aquella persona que puede
llegar a interesarle lo que vendemos.
 Cómo Dictaminar Una Audiencia

En marketing, el target consiste en el grupo de consumidores cuyas características, deseos y

necesidades se adecúan más a los productos y servicios que ofrece una marca en concreto.
También se le denomina público objetivo, nicho de mercado, clientes potenciales y un
largo etcétera.

El target marketing consiste en dividir un mercado en segmentos y centrar nuestras

campañas en uno o varios de ellos en concreto. Esto hace que resulte más sencillo
promocionar y distribuir los productos.

En ocasiones, el target de una marca no es estático, sino que evoluciona para adaptarse a las
nuevas tendencias del mercado. Por ejemplo, tradicionalmente McDonalds se ha dirigido a
adolescentes y familias con niños. Este enfoque se reflejaba en productos como el Happy
Meal (una comida especialmente diseñada para los más pequeños con juguete incluido) o el
diseño de sus instalaciones, con WiFi gratis para los padres y zonas recreativas para los niños.
Pero en los últimos años, McDonalds ha identificado otro target muy interesante, los
millennials, que no se ve reflejado en esta oferta. Por eso, ha hecho un esfuerzo para
diversificar sus menús e incluir opciones más saludables y sofisticadas, como las
ensaladas y los cafés premium.
 Cómo Dictaminar Una Audiencia

En el entorno del marketing digital, podemos usar las opciones de segmentación de las
diferentes plataformas publicitarias para dirigir nuestras campañas solamente a aquellos
usuarios que más nos interesan. De la misma manera, podemos ver estadísticas sobre los
resultados de nuestros anuncios y las interacciones con nuestros canales que nos permiten
identificar segmentos de mercado. De esta manera, podemos alinear todo nuestro
marketing para dar justo en la diana del target.
 Definir Tu Target: Cásico

Demografía Edad Género Situación familiar

La segmentación demográfica la edad del target marcará el hoy en día se busca cada vez casados, solteros, con o sin
es uno de los recursos clásicos tono de la campaña, los valores más hacer campañas hijos... Con las opciones de
del marketing, pero no por ello y los canales utilizados. En el inclusivas y no asumir roles de segmentación actuales
resulta menos efectiva. caso de los niños, hay que género clásicos (por ejemplo, podemos llegar a hilar muy
Aunque hoy en día podemos ir tener en cuenta que los padres no dirigir los productos de fino, por ejemplo "parejas
mucho más allá, siempre es son los que toman las limpieza exclusivamente a heterosexuales recién casadas"
interesante empezar por decisiones de compra, por lo mujeres). Teniendo esto en o "padres de niños entre 1 y 3
definir estos aspectos clave. que las campañas deben ser cuenta, siempre hay productos años".
atractivas tanto para pequeños que por sus propias
como para mayores. características se dirigirán a un
género en concreto, así que
debemos tener esto en mente
para orientar correctamente
las campañas pero sin caer en
estereotipos.
 Problema

INGLESES, MISMA EDAD, HIJOS, CAPITAL SIMILAR, CASADOS, ETC

OBVIOOOOO. OZZY ES MEJOR
LO AMO!!!
 Definir Tu Target: Cásico

Ubicación

O en otras palabras, ¿dónde viven las personas de nuestro target?

En ocasiones, nos encontraremos con situaciones como una marca con ecommerce que pretende
llegar a un mercado global. En otras, solo nos interesarán los usuarios que vivan en un radio de 5
kilómetros de una de nuestras tiendas físicas.

Si pretendemos llegar a un mercado global, seguiremos teniendo que hacer una mínima
segmentación del target, ya que la misma campaña no funcionará igual con los usuarios de
Madrid y de Tokyo. Como poco, debemos tener en cuenta el idioma y los factores culturales
para causar la impresión que buscamos.
 Problema

LA SEGMENTACIÓN ES UNA PRUEBA ERROR, YA QUE MUY PEQUEÑA ES MALO

Y MUY GRANDE TAMBIÉN
 Definir Tu Target: Cásico

Perfil sociocultural

Aquí profundizaremos un poco más en la demografía de nuestro target, detallando aspectos como:

★ La clase social a la que pertenecen (y por tanto, su capacidad adquisitiva).

★ Nivel educativo e idiomas.
★ La profesión. En el caso de las empresas B2B, este factor es absolutamente clave, ya que
generalmente querremos orientarnos hacia los tomadores de decisiones de un sector
profesional en concreto.
★ Los valores y las creencias. Por ejemplo, amantes de las actividades al aire libre, dueños de
mascotas, personas con un estilo de vida urbano...
 Problema

INSISTO: MÁS DE 4 IDIOMAS, EDUCACIÓN SUPERIOR, CLASE ALTA INGLESA,

PERSONALIDADES PÚBLICAS, CREEN EN EL DIOS CATÓLICO Y VAN A MISA ORTODOXA

JAJAJAJA INSISTO OZZY ES MEJOR

 Definir Tu Target

Hoy en día, este apartado es tan importante como los anteriores o incluso más. Y
es que para poder llegar a nuestro target, tenemos que saber dónde y cómo se
mueve.

Hasta cierto punto, el perfil digital de nuestro target irá ligado a su edad, desde los
centennials que viven pegados al móvil hasta las personas mayores que acaban de
abrirse una cuenta de Facebook para estar más en contacto con su familia.

Tenemos que identificar cuáles son los canales digitales que usa regularmente
nuestro target (por ejemplo, cuál es su red social preferida) y sus hábitos de uso,
sobre todo en lo referente a las decisiones de compra (¿investigan en Google
Perfil digital antes de escoger un producto?, ¿piden recomendaciones en Twitter?).

★ ¿Qué páginas web visita?

★ ¿Qué blogs visita?
★ ¿A qué canales de Youtube está suscrito?
★ ¿Le gusta leer?
 Definir Tu Target

Por último (¡pero no menos importante!) tenemos que articular qué es lo que
necesita nuestro target y cómo podemos responder a esa necesidad con nuestros
productos y servicios. Este es un apartado fundamental a la hora de diseñar un
perfil de cliente ficticio o buyer persona.

Lo que necesitamos saber, en definitiva, es qué le podemos aportar a estos

usuarios en concreto para hacer sus vidas mejores

Necesidades Generalmente, lo que buscamos es resolver un problema o mejorar un aspecto de

su día a día. Nuestro marketing se centrará en explicarle al cliente potencial lo que
nuestros productos o servicios pueden hacer por él.
 Herramientas Para Definir
Tu Grupo Objetivos

Encuestas Online Entrevistas El Mapa De Empatía Estudios O Informes

Las encuestas online Realizar entrevistas es una de El mapa de empatía es una Para conocer mejor a algún
suponen una herramienta mis maneras preferidas para herramienta que te servirá segmento de tus potenciales
muy sencilla para recopilar conocer más a mi público para para ampliar y visualizar clientes puedes utilizar
las respuestas a algunas de objetivo. La ventaja que de una manera sencilla la estudios o informes que se
las preguntas que hemos tienen es que son mucho información demográfica de hayan elaborado con
mencionado arriba. El más personales y menos tus clientes con un anterioridad. No sabes la
consejo que puedo darte es frías, ya que se pueden hacer conocimiento profundo de cantidad de información útil
que dediques tiempo al en persona o a través de su comportamiento, entorno, (y oficial) que puedes
diseño de la encuesta. De videoconferencia. Mi consejo inquietudes y aspiraciones. encontrar con tan solo
esta tarea dependerá mucho es que dejes el miedo en Totalmente recomendable. realizar una búsqueda en
la calidad o no de las casa. Sal a la calle y empieza Internet.
respuestas. a conocer a las personas que
algún día pueden llegar a ser
tus clientes.
Mapa de Empatía
 Mapa de Empatía

Hoy vamos a ver una de las herramientas imprescindibles a la hora de realizar un análisis de nuestro target o
público objetivo y el diseño de modelos de negocio.

Las empresas invierten cantidades ingentes de dinero en la realización de estudios de mercado. El error que
cometen muchas empresas es que pierden el contacto con el potencial cliente; se encierran en la oficina en vez
de salir afuera al mundo real, y ponerse en los ojos y piel de sus clientes, lo cual les permitiría saber aquello que
el potencial cliente necesita y reclama, además de la posibilidad de descubrir oportunidades de negocio
totalmente nuevas.

El mapa de empatía es una herramienta que nos permite conocer realmente a nuestro cliente potencial,
desengranando su personalidad y teniendo como objetivo principal conocer las necesidades del cliente.

El mapa de empatía sirve para ampliar y visualizar de una manera sencilla la información demográfica con un
conocimiento profundo del comportamiento, entorno, inquietudes y aspiraciones de los clientes. De esta forma,
la realización de este mapa te orientará a la hora de diseñar propuestas de valor, canales de contacto y
relaciones con los clientes más adecuados, así como para desarrollar un modelo de negocio basado en el
cliente.
Y para qué sirve el target
en función de la
estrategia?
Para tomar buenas decisiones
ejemplo complejo aplicado a estrategia
RESUMEN
Ejemplo aplicado
 Planteamiento estratégico del target
en función de la estrategia

Iniciando con decisiones acertadas

Ser relevante a través de todo el recorrido Entender las necesidades y el contexto para proporcionar
del consumidor una comunicación relevante

Descubrimiento de nuevas palabras claves y Prueba e identificación de las palabras claves que
optimización continua de éstas. generan tráfico y promueven conversiones.

Mantener fluidez en los presupuestos, trasladar

Manejo Eficiente del presupuesto – Basado
inversiones de acuerdo a las oportunidades que el
en oportunidad y valor
entorno presente.

Constante Prueba – Dispositivos, Metodología de atribución y administración de las

plataformas, Copys, keywords y ranking de tecnologías para generar pruebas rápidas, métricas y
anuncios análisis de las mismas.
 Planteamiento estratégico

La herramienta correcta en cada uno de los pasos ayudará al éxito

en el seguimiento y la medición de la campaña.

Comportamiento en las Experiencia del

Actividad de la
búsquedas del consumidor en la Conversiones
Competencia
consumidor plataforma

Conversiones efectivas, Share de la subasta,

Número de búsquedas Interés en el landing
funnel de conversión, share de impresiones,
(Volumen) respuestas page (Tiempo, Tasa de
canales de keywords,
a las búsquedas (Clics) Rebote, Conversiones)
contribución oportunidades, etc.
 Estrategia de Medición

El Viaje del Usuario

¿Cómo analizar y volver datos en información útil, que me ayuden a

cumplir más eficientemente mis objetivos de negocios?

Audiencia: Quién ? Adquisición: Cómo ? Comportamiento: Qué ? Conversiones: Por Qué ?

Estrategia de Medición

1. Interpretación de Audiencias

★ ¿Quién constituye la audiencia ?

(datos demográficos, intereses)

★ ¿Desde cuáles dispositivos es consumida la información ?

(tecnología - OS, móviles)

★ ¿La fidelización y comparación con el mercado ?

(comportamiento, Benchmarketing)
 Estrategia de Medición

2. Interpretación de Adquisición y canales

★ ¿Cómo llegó la audiencia a nuestro sitio?

(Orgánico, tráfico pago, social)

★ ¿Cuáles de estos canales es más efectivo?

(Total de sesiones, % de usuarios nuevos)

★ ¿Cuáles son mis campañas más efectivas?

(Keywords, anuncios, redes sociales)
 Estrategia de Medición

3. Interpretación de comportamiento

★ ¿Qué hacen los usuarios en mi sitio?

(Flow de navegación)

★ ¿Cuáles páginas visitan más mis usuarios?

(Contenidos más visitados)

★ ¿Qué buscan en mi sitio los usuarios?

(Palabras o artículos más consultados)
 Estrategia de Medición

4. Interpretación de conversiones

★ ¿Cuáles son los objetivos más cumplidos?

(Goals)

★ ¿Cuáles son los programas con más registros?

(ecommerce)

★ ¿Cuáles de mis medios son los que más generan conversiones?

(Atribución)
 Estrategia de Remarketing y para qué

Remarketing

Remarketing desde la Información de Google Analytics

La oportunidad que vemos radica en usar los mismos activos digitales de UCM para
potencializar la información que ya tiene de sus visitantes para hacer remarketing con
Google Analytics.
 PAUTA

MEDIOS

ACCIÓN
LANDING
GENERACIÓN DE
MAIL REGISTROS
FACEBOOK GOOGLE
MARKETING

SEGUIMIENTO POR ANALYTICS

 Metodología

Alcance + Tráfico + Leads

Tráfico + Leads partiendo de la intención.

Adquirir Leads desde audiencias especializadas.

Uso de la First Party data para reimpactarlos

de acuerdo a sus intereses.
 Estrategia Search
GOOGLE Llegar a los consumidores a través del análisis y el funnel de consideración

Búsquedas Generales
Términos de Categoría
★ La mayoría de la competencia se produce en la
parte superior del embudo, para los términos de
descubrimiento.
Refinamiento:
Long Tailed de términos de ★ Debido a que la audiencia del mercado se
Categoría vuelve más educada y las decisiones se refinan,
las consultas en búsquedas se vuelve más
sofisticadas, específicas y referentes a la marca.
Aumento de
Awareness: ★ Eventualmente las búsquedas por UCM”
Marcas de la categoría aumentan en volumen junto con la tasa de
Coversión.

Términos
de Marca
 GOOGLE DISTRIBUCIÓN DE INVERSIÓN EN SEM

Términos de Marca:
10% Captura de la Demanda
Propio: Defender

Términos de la Industria:
30% Consideración de la marca
Campo de batalla: Conquistar
Términos Generales:
60% Educación en la categoría

Los volúmenes de inversión serán variables en la

medida en que detectemos cambios notables en el
nivel de refinamiento e intensión de los usuarios.
FACEBOOK, INSTAGRAM

Se crearán varios anuncios con el fin de segmentar los que mejor

1 efectividad están resultando.

Se segmentarán los anuncios según oferta académica y cada uno de

2 sus programas.

Se estará actualizando constantemente la imagen de la campaña

3 para atraer usuarios potenciales.

4 Se segmentarán los públicos por intereses, gustos y afinidades.

5 Se implementarán pixeles de medición en cada Landing de registro.

 MAIL MARKETING

Las listas:
Contamos con bases de datos optin
de máxima performance que se ★ 100 MM + audiencia optin de usuarios activos.
pueden alquilar en el modelo que ★ Segmentación comportamental.
más se adapte a los objetivos: ★ Base de datos especializada en educación.
★ Alta reactividad y ratio de entrega.
★ Experiencia en generación de leads para
CPM CPL CPC Universidades.
 ¡Estaba complejo lo se!
FUE A PROPÓSITO

ENTENDISTE CON EL
Ejemplo aplicado. ¿Tienes preguntas?

CONTINUEMOS…
 Cómo Montar Un
1 Buen Brief

Cómo Dictaminar La
Audiencia 2

Cómo Entender El
3 Journey De Cliente

Que Herramientas
Debo Tener 4
 Cómo Entender El Journey De Un Cliente

¿Conoces realmente a ¿Qué sabes de las experiencias que ¿Sabrías cómo mejorar
tus clientes? sienten con tu producto o marca? tus carencias?

Mantener una buena relación con tus clientes es una de las premisas básicas que todo negocio debe
perseguir. En la actualidad, esta afirmación cobra mayor relevancia: con la utilización masiva de
dispositivos móviles, redes sociales e internet en general, el feedback entre consumidor y marca es
mucho más directo e inmediato. Aprovechar todos estos elementos para mejorar la experiencia de
cliente con dicha marca es una gran oportunidad. Es necesario diseñar un customer journey map.

Para todos los directivos de las empresas, el cliente es el rey. Por ello, todo aquello que afecta al negocio,
desde las estrategias y procesos, tiene a este como su centro. Sin embargo, limitarse a examinar las
análiticas basadas en números, estadísticas y porcentajes de una forma estática resulta
insuficiente. Observar el comportamiento del usuario, sus sensaciones, sus emociones y sus reacciones
es fundamental en toda estrategia de marketing 360º, ya que el éxito de una marca depende de la
forma en que esta trata a sus clientes en un 90% de las ocasiones. Así, las empresas y negocios que
sean capaces de crear las experiencias más impresionantes para con sus clientes serán las que triunfen.
 Cómo Entender El Journey De Un Cliente

La relación que los consumidores mantienen con una marca se basa en cómo esta les hace sentir. Un
ejemplo muy evidente es el de los usuarios de Apple, fieles y evangelizadores de la marca a pesar de
que sus productos cuestan tres veces más que otros similares. La empresa de Cupertino ha trabajado
en el diseño de la experiencia de cliente y, como consecuencia, este ha premiado su fidelidad. Sin
duda, centrarse en el customer journey se ha convertido en el principal factor diferencial con respecto a
la competencia, incluso por encima del precio y del producto o servicio ofrecido.

Por la otra parte, según el periódico digital financiero Business Insider, hacen falta 12 experiencias
positivas para contrarrestar una negativa ocasionada por una compañía. Un esfuerzo nada desdeñable
si se tiene en cuenta que, de acuerdo con un estudio elaborado por la empresa de
telecomunicaciones Cisco, el 70% de las decisiones de compra se basan en la experiencia de
cliente. Esta es la razón por la cual un episodio negativo puede suponer una considerable pérdida de
ingresos. Para evitarlo, es fundamental conocer al cliente y poder diseñar su viaje. En el customer
journey map encontrarás la respuesta.
 El Customer Journey Map

Cuando hablamos de customer journey map nos referimos a una herramienta que sirve para ilustrar e
interpretar todas las relaciones y experiencias que un usuario tiene con una marca, un servicio o
producto en cada una de sus etapas del proceso de compra y a través de diversos canales. El resultado,
por tanto, es un mapa de cliente centrado en las personas, que ayuda comprender mejor sus
necesidades, intenciones y deseos. En este sentido, es indispensable que cada customer journey map
planteado se adapte a cada uno de los buyer persona de la compañía para, además, saber qué etapa
aporta mayor valor a su experiencia con la marca.

Esta herramienta de Design Thinking se focaliza en las personas para satisfacer sus necesidades, pero
también aporta otras ventajas. Por ejemplo, el customer journey map consigue una armonía entre la
visión interna y externa de la empresa al valorar las cuestiones emocionales y racionales en su trato con
el consumidor para cada una de sus etapas. Asimismo, diseñar la experiencia del usuario es la ocasión
perfecta para diagnosticar cuáles son esos puntos de fuga de cada buyer persona con el fin de
centrar esfuerzos en evitarlos.
 La Experiencia Del Cliente

Visto lo determinante de tener en cuenta esta experiencia del cliente en la estrategia de marketing,
¿cómo aplicarla? Empieza por crear tu propio customer journey map.

Relacionado íntimamente con el marketing experiencial o emocional, la elaboración de este mapa se

sirve de algunas técnicas de entendimiento de marketing. El Viaje del Cliente afirma que existe una
gran oportunidad para diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades de los clientes.

entiende la función del customer journey map como la oportunidad de generar un vínculo de largo
plazo con el usuario, de tal manera que este sienta que la marca o empresa se preocupa para que su
experiencia sea positiva, incluso después de la compra.

Para crear este mapa de cliente, por tanto, has de tener en cuenta estos elementos y continuar con
los siguientes pasos:

★ Clientes.
★ Línea de tiempo.
★ Puntos de contacto.
★ Canales elegidos.
★ Emociones de los clientes en cada una de las interacciones.
 PASOS

1 2 3 4
Comprender las Identificar sus
Mapear los puntos de
Identificar al cliente etapas de la relación motivaciones y
contacto
que percibe el cliente dudas.

Crea un perfil Conectar y atraerlo, El comportamiento de Saber desde qué

completo de tu cliente orientarlo, interactuar un cliente es diferente canales han llegado a
desarrollando los con él, retenerlo y si está buscando algo nosotros y la sensación
buyer persona para hacer que nos genérico por la red o que le hemos causado:
conocer a fondo su día recomiende. ya está centrado en buena, mala o neutra.
a día, sus gustos, qué nuestro producto.
es lo que le preocupa y Estar alerta y entender
en qué muestra más qué buscan y
interés. necesitan en cada fase
te ayudará a
interpretar mejor su
comportamiento.
PASOS
 PASOS

5 6 7
Evaluar los momentos clave y Añadir los procesos internos Entender sus ‘dolores’ e
sus métricas de nuestra empresa identificar las oportunidades

Conocidos los momentos en los ¿Cómo reacciona nuestra Los momentos más negativos
que la relación cliente y empresa en cada punto de del cliente en esta relación nos
empresa flaquea, analiza los interacción con el cliente? Este sirven para descubrir nuestras
motivos y mejora aquello que paso nos ayudará a mejorar amenazas y debilidades.
sea necesario para que estos estas relaciones y nuestros
puntos se sitúen en la parte puntos débiles.
más alta posible de la tabla.

Si realizamos este mapa de cliente de una forma minuciosa, lograremos saber qué busca exactamente y
conseguiremos mejorar nuestra estrategia. Jeff Bezos, CEO de Amazon, dijo en una ocasión: “Si en el mundo
offline de los negocios tu cliente queda descontento, este contará su mala experiencia a 6 amigos. Si tus
clientes quedan insatisfechos en el mundo online, cada uno de ellos puede que llegue a 6.000 amigos”.
 ¿Qué relación hay entre customer journey
y customer experience?

Es la suma de las emociones positivas y negativas que el comprador tiene durante todo el viaje
emocional del cliente.

Si no conocemos con detalle el recorrido que hace un comprador, difícilmente podremos

Customer gestionar la experiencia del cliente.
Experience
Por lo tanto, para poder mejorar la experiencia de los clientes es importante tener muy bien
definido todo el customer journey experience. Esto implica tener las fases del viaje del cliente
identificadas, así como las interacciones con los productos y servicios (puntos de contacto).

Conseguir una visión Customer Centric del viaje del cliente. Como el viaje del cliente es
transversal a todas las áreas de la compañía, permite la rotura de silos entre departamentos y
la alineación de todas las áreas con la estrategia de la compañía en torno al cliente.
Beneficios del
viaje del cliente El customer journey te permite para cada tipo de cliente evaluar el recorrido durante toda la
para tu estrategia relación con la empresa. De esta manera, consigues interactuar de una manera más
eficiente con tus clientes. Identificar mejoras en el servicio al cliente, descubrir
necesidades no cubiertas aún. Establecer metas customer experience a conseguir con cada
tipología de cliente.
 Cómo Hacer Un Mapa De Viaje Del Cliente

★ Esta descripción va más allá de una segmentación demográfica convencional o en función

del comportamiento.

★ Ya que pretendes describir el viaje emocional del cliente, lo que es importante para él, qué
aspectos valora más en la relación con la empresa, los generadores de alegría, lo que le
produce puntos de dolor.

Describir el ★ Debes definir tantos arquetipos diferentes como tenga tu empresa e identificar sus
arquetipo del motivaciones, los beneficios o expectativas en cada fase, aquellas cosas que le producen
cliente es parte dolor o les quita el sueño.
fundamental.
★ Tener en cuenta que además, que existirán perfiles de clientes que interactúan con la
empresa a través de diferentes canales. Por tanto, el mapa del viaje del cliente no es
exactamente el mismo.

★ Por otro lado, si clasificas a los clientes en función del valor que aporta a la compañía, podrás
establecer diferentes niveles de servicio para cada segmento y justificar mejoras en la
experiencia con los clientes de mayor valor.
 Información debes tener en cuenta para la
definición viaje del cliente

El customer journey experience a brindar por parte de la compañía, debe estar alineado con
1 los objetivos estratégicos que hayan marcado y deben quedar reflejados en el customer
journey.

Alineación con los Por ejemplo, si una empresa tiene como objetivo estratégico la renovación de la suscripción
objetivos de los servicios contratados por un cliente, debería centrarse en las causas que provocan al
estratégicos cliente darse de baja.

Es decir, en aquellas fases e interacciones que mejorandolas, reducirían la no renovación

de los servicios. Esto ayuda a justificar las iniciativas planteadas en torno al customer
experience.
 Información debes tener en cuenta para la
definición viaje del cliente

Los contactos son las interacciones del cliente con la empresa durante todo el mapa de viaje
del cliente.

2 Estos contactos van desde que descubre que tiene una necesidad, la búsqueda de la solución,
elige proveedor, prueba el producto e incluido el servicio postventa así como la relación
posterior con el cliente durante toda su vida como cliente.
Los puntos de
contacto en el Todos estos puntos deben ser analizados y gestionados.
customer journey
map Ejemplos de puntos de contacto con el cliente
Los lugares donde la empresa y el cliente interactúan entre sí durante las fases del viaje del
cliente a menudo se denominan puntos de contacto.

Por ejemplo: Centro de llamadas, sala de exposición, sitio web, periódico, televisión, radio,
correo electrónico, formulario web de contacto, soporte técnico, teléfono, chat en vivo, sección
de comentarios de publicaciones de blog
 Información debes tener en cuenta para la
definición viaje del cliente

3 La descripción del arquetipo de cliente nos ayuda a conocer las expectativas de este en cada
una de las fases o interacciones.

Expectativas del Tener bien definidas las expectativas te permite establecer objetivos con respecto a lo que
cliente la empresa pretende conseguir en cada interacción en lo que es el mapa de viaje del
cliente.

Por otra parte, permite identificar en qué momentos se está fallando y no se están cumpliendo
dichas expectativas.
 Información debes tener en cuenta para la
definición viaje del cliente

Todas las interacciones son importantes y deben ser gestionadas, pero para el cliente unas son
4 más importantes que otras.

Los momentos de la verdad son aquellos momentos críticos del customer journey en los que
Los momentos de las expectativas del cliente son más altas y por tanto la compañía no se puede permitir el lujo
la verdad de fallar.

Por ejemplo, pensemos en la compra de un producto. El hecho de que la empresa no envíe al

cliente el correo de bienvenida, es un fallo, pero esta interacción probablemente no sea tan
crítica como el hecho de que el cliente llame al servicio de asistencia y nadie lo atienda.
 Información debes tener en cuenta para la
definición viaje del cliente

Los puntos de dolor en experiencia del cliente, son importantes por su alta carga emocional
para el cliente.
5
★ Representan aquellas situaciones en en el viaje emocional del cliente donde puede acabar
sintiendo emociones como irritación, impotencia, frustración, estrés etc.
Los puntos de ★ Los puntos de dolor, te ayudan a identificar mejoras en el servicio.
dolor ★ Estos puntos de dolor pueden ocurrir en interacciones diferentes a los momentos de la
verdad.

Podría ser que una empresa tuviera muy bien definido el customer journey y los procesos
a ejecutar, y sin embargo experimentar el cliente un punto de dolor por una situación mal
gestionada.

Los puntos de dolor, está muy relacionado con el esfuerzo del cliente.
 Información debes tener en cuenta para la
definición viaje del cliente

La suma de las emociones, positivas y negativas es lo que constituye la experiencia que el

cliente percibe. Como sabemos existen momentos críticos para el cliente en los que fallarle
6 puede ser nefasto para la relación.

Es por ello que es muy importante tener muy bien identificados cuáles son los llamados
momentos de la verdad, sobre todo para asegurarnos que la experiencia recibida esté a la
Las emociones altura de las expectativas.

Por ejemplo, el proceso de compra una CAMISETA no lleva el mismo tiempo que para
comprar una casa.

Ni siquiera el cliente responde a las mismas pautas ni patrones de decisión.

 Información debes tener en cuenta para la
definición viaje del cliente

Ser consistentes en las experiencias que brindamos a los clientes a lo largo del mapa del viaje
del cliente en la empresa, es la clave para lograr su satisfacción y la fidelización.

Aunque un cliente esté satisfecho en el momento de comprar el producto, es posible que su

satisfacción cambie cuando esté una semana usándolo o se ponga en contacto con la
empresa y no le atiendan convenientemente.

Las empresas que han tenido éxito en customer experience, reconocen que
brindar experiencias consistentes a través de todo el Customer Journey es la
mejor forma de conseguir la lealtad de los clientes.
 Cómo Montar Un
1 Buen Brief

Cómo Dictaminar La
Audiencia 2

Cómo Entender El
3 Journey De Cliente

Que Herramientas
Debo Tener 4
RD Station
RD Station es una empresa que nació con el objetivo de ayudar a las empresas de todos los
portes a entender y aprovechar los beneficios del Marketing Digital, consiguiendo así
resultados reales y permanentes para tus negocios.

Es un herramienta completa para gestionar y automatizar acciones de Marketing Digital.

Funciona para atraer visitantes a la website, convertirlos en oportunidades, cerrar ventas y
acompañar los resultados llevando la gestión de marketing digital de las empresa al siguiente
nivel.

emBlue
emBlue es la plataforma de email y marketing automation más usada en Latinoamérica y su
misión es ayudar a las empresas a comunicarse de manera más relevante y personal con sus
clientes. En emBlue hacen que la omnicanalidad sea simple. A través de la plataforma y el
asesoramiento estratégico, se logra entregar mensajes relevantes. Contacta de forma
personalizada a todos los usuarios, sin importar el canal, ofreciendo así una experiencia
omnicanal.
Qlik Sense
Esta aplicación de Data Discovery busca entre datos sencillos y complejos. El objetivo es
descubrir las relaciones ocultas entre ellos. Qlik Sense fomenta el descubrimiento de
información importante con una app de visualización de datos que cualquier persona puede
utilizar. Con esta herramienta cualquier miembro de la organización puede crear con facilidad
visualizaciones flexibles e interactivas y tomar decisiones fundadas.

Metricool
Metricool es una herramienta para la gestión, planificación y medición de redes sociales y
blogs.
Con Metricool medimos cualquier interacción social y movimiento de tu web.

El panel de Metricool te muestra qué ocurre en todo momento en tu página web actualizado
a diario. Cada post tiene su estadística propia, número de visitas y comentarios. Con Metricool
mejorar está al alcance de tu mano, no olvides que el saber no ocupa lugar.

Comprueba a primera vista si tus publicaciones tienen éxito.A través de un gráfico

increíblemente detallado sabrás la cantidad de interacciones que has tenido cada día.

Ranking de post Las publicaciones que más impacto han tenido entre tus seguidores.
Análisis de seguidores. Un balance de tus seguidores activos, ganados y aquellos que has
perdido.
Iconosquare
Herramienta que nos permite analizar cuentas de Facebook e Instagram, monitoreo de
hashtags y competencia en ambas plataformas .

Swydo
Swydo es una solución de reportería. Crea informes completos y personalizados, la interfaz fácil de
usar de Swydo permite incluir métricas en las fuentes de datos.
Informe sobre Google AdWords, Google Analytics, Bing Ads, Facebook Ads, Facebook Graph y más.

Awario
Herramienta de Social Listening para monitoreo de tendencias, keywords y conversaciones en
el ecosistema digital para obtener insights de valor sobre el consumidor, marca y categoría.
Similar Web
SimilarWeb es la plataforma que nos permite conocer estadísticas web para el desarrollo de
diagnósticos y entendimiento del desempeño de este activo digital.

Data Studio
Esta es nuestra herramienta de visualización de datos y creación de dashboards para reportería. El
objetivo es tener un análisis de los datos de manera visual de forma que sea más fácil e inmediato
obtener resultados, y sobre estos, realizar propuestas estratégicas que nos ayuden a alcanzar
nuestros objetivos.

Woorank
La herramienta web Woorank analiza cualquier sitio web presentado por la conformidad con
SEO (optimización de motores de búsqueda, las mejores prácticas y muestras como se
clasifica en contra de la competencia. Su informe en tiempo real que consiste en 50 criterios
ayuda a detectar al instante los temas críticos que podrían afectar el tráfico web, la usabilidad
y la generación de oportunidades).
ahrefs
Con esta herramienta logramos hacer análisis de competencia, tráfico orgánico, palabras
clave y posicionamiento web para tomar decisiones estratégicas, administrar proyectos y
generar insights de valor para nuestra operación y nuestros clientes.

Answer the Public

Esta herramienta escucha los datos de autocompletado de los motores de búsqueda como
Google, y luego elimina rápidamente todas las frases y preguntas útiles que las personas hacen
sobre su palabra clave. Es una mina de oro de información para el consumidor que puede usar
para crear contenido, productos y servicios nuevos y muy útiles. Del tipo que los clientes realmente
quieren.

Brandwatch
Brandwatch es una de las herramientas para escucha activa mejores del mercado. Esta
herramienta te permite crear dashboards personalizados y filtrar la información a través de
más de 50 filtros avanzados para llegar a los datos que necesites. Podrás obtener información
en tiempo real para que no se te escape nada y además la herramienta te creará gráficos
automáticos que te permiten ver la información de forma extremadamente clara.
HowSociable
Puedes rastrear hasta 12 cuentas de perfiles en las redes sociales y también incluir los perfiles
de tu competencia para echar un vistazo a lo que ellos están haciendo y poder coger ideas.

Es una de las herramientas para escucha activa que mejor funciona en las redes sociales. A
diferencia de las demás herramientas de escucha activa, HowSociable te presentará todos los
datos y estadísticas a través de puntuaciones. De esta forma podrás determinar cuál te
conviene seguir manteniendo activa o cuales no necesariamente tienes que estar
continuamente actualizando.

Mention
Lo mejor de esta herramienta es poder monitorizar en diferentes idiomas. Además tiene una app
perfecta para poder realizar la monitorización a través de tu smartphone.

Es una herramienta bastante sencilla con la que podrás crear alertas sin problema. Eso sí, tiene
versión de prueba gratuita pero la herramienta es de pago.
Hootsuite
Hootsuite además de ser una herramienta genial para la programación y la monitorización de
las redes sociales en tiempo real, también es una de las herramientas para escucha activa.
Con Hootsuite puedes usar pestañas para escuchar secuencias dentro de su tablero para
cada tipo de escucha que desees hacer. Con su función de Analytics podrás construir
diferentes informes con los principales datos cuantitativos.Puedes buscar palabras, frases,
hashtags o nombres de usuario. La búsqueda en Twitter de Hootsuite esta muy bien porque
ya que puedes limitar los resultados a áreas geográficas específicas así como a idiomas.

Social Metrix
Socialmetrix analiza y entiende la opinión de los usuarios sobre marcas, productos y servicios.
Tienes tres principales planes:

★ Quantum: con Quantum podrás conocer la reacción de la audiencia de tu competencia frente

a tu contenido.
★ Echo: monitorea las conversaciones sobre tu compañía, productos y competidores. Captura
información para que comprendas mejor lo que dice la gente sobre tu empresa y productos en
todos los canales sociales.
★ Eventia: Eventia se utiliza para la cobertura de eventos online a tiempo real.
Google Alerts
Google Alerts es la herramienta de escucha activa gratuita más utilizada en la red. Te
permitirá crear alertas cada vez que se mencione tu marca en su buscador.

También puedes crear alertas de las keywords o de tu competencia. Cualquier palabra o

combinación de palabras que quieras tener controladas. Tan sencillo como introducir la
palabra en el buscador.

Lo mejor de esta herramienta es que es gratuita. Rellena los campos que te pide y estará lista
para analizar.

Atribus
Herramienta de monitorización de Redes Sociales y Reputación Online. Entre sus características está:
★ La monitorización en tiempo real.
★ Las interacciones directas con la audiencia.
★ El análisis automático de datos.
★ Los informes personalizados.
★
Pero lo mejor es su dashboard, en el que de un solo vistazo tanto la empresa como el cliente se
pueden hacer una idea clara de cómo está su marca.Introducir estas herramientas para escucha
activa te ayudará a involucrar a tu audiencia en tus estrategias. Tendrás más usuarios leales con tu
marca lo que te permitirá tener una mayor fuerza en los sitios web.

La escucha activa es algo que todo especialista de marketing debería introducir dentro de tu
estrategia digital. En Antevenio podemos ayudarte a trabajar una comunicación directa, menos
intrusiva y más personalizada con tu comunidad.
LAS HERRAMIENTAS NO
SON NADA SIN
INTERPRETACIÓN