9.1 - Tarea 9

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA
LIDERAZGO
Nombre: Melanie Yazmin Aguilar Guerrero

Matricula: 1980235
Carrera: IAS
Catedrático: Maldonado Valadez Blanca Xochitl
El feedback (retroalimentación) es la acción de ofrecer información a una persona sobre un
resultado. El feedback se da en evaluaciones, consejos o incluso comentarios, y pretende aportar
información para futuras mejoras.
Este término se utiliza en diferentes ámbitos que pueden incluir desde la psicología hasta la
electrónica, pasando por otros como la biología, la administración, la ingeniería o la comunicación.
Es algo que, si se hace bien, puede reforzar el entorno laboral y ofrecer a quien lo recibe la
posibilidad de mejorar en cualquier aspecto.
En un ambiente profesional, está más relacionado con la información a los propios trabajadores de
cómo está siendo su desempeño. Es una forma de demostrar de manera explícita si alguien está
satisfecho con el trabajo que se ha desempeñado o si, por el contrario, es factible realizar alguna
mejora.
Existe el ofrecimiento de feedback positivo, cuando alguien está realmente satisfecho con alguna
actuación o resultado de otra persona, pero también de feedback negativo en los casos contrarios.
Es muy importante en este caso no confundir el feedback negativo con la crítica. Las críticas tienden
a ser más destructivas y a pretender un cambio en la forma de actuar, sin embargo, la
retroalimentación ofrece simplemente un punto de vista externo a la situación y una posible solución
para mejorar aquellas cosas que no han tenido el resultado esperado.
Habitualmente, la retroalimentación consiste en un intercambio de este tipo de información entre
trabajadores y gerentes, y puede resultar como algo tremendamente positivo o como algo
enormemente negativo, dependiendo de la forma en la que se realice.
Su parte positiva es que puede ayudar y motivar a los trabajadores a conseguir sus metas, o incluso
a sentirse bien consigo mismos, con su trabajo y con sus decisiones; también puede ayudar a tener
una relación más estrecha con sus superiores y trabajar de forma más eficiente. La parte negativa es
que si este feedback es desfavorable y no se reporta de la forma correcta, el trabajador puede
sentirse incómodo, minusvalorado o incluso poco profesional. Por esto es necesario contar con un
programa de comunicación apropiado.
¿Cómo se utiliza el feedback en el entorno laboral?

Cada vez son más los equipos de recursos humanos que se van profesionalizando y que van
intentando que este departamento sea más y más eficiente. Esto se consigue, entre otras cosas,
gracias a la retroalimentación de los empleados.
Los sistemas de feedback bien utilizados son capaces de ayudar a conservar a los trabajadores de
una empresa, estimulando el desarrollo de sus habilidades y haciendo que los empleados se sientan
parte importante de la empresa, que se sientan integrados en su engranaje.
1. Entrenamiento
Una de las formas más útiles para trabajar los sistemas de feedback en una empresa es el
entrenamiento de los trabajadores desde el primer momento. Una forma muy sencilla de
comprenderlo es pensar en cuando se intenta educar a niños pequeños.
Lo ideal es que sigan una serie de patrones de comportamientos que se consideran aceptados y
correctos, y cuando se desvían es necesario explicarles qué es lo que no está hecho de forma
correcta y cómo debería hacerse. ¿Cómo es posible corregirles en un ámbito en el que nunca nadie
les ha explicado la forma correcta de actuar?
En las empresas sucede exactamente lo mismo: inicialmente hay que realizar un entrenamiento con
los nuevos trabajadores haciéndoles saber cuáles son los objetivos de la empresa, cuáles deben ser
los suyos y qué se espera de ellos. Durante los primeros días es cuando hay qué prestarles más
atención, puesto que serán los que sienten las bases para eventos futuros y, por supuesto, hay que
ir ofreciéndoles ese feedback tanto en los encargos que realicen de forma correcta, felicitándoles por
su buena forma de actuar, como en los que realicen con algún fallo, explicándoles qué es lo que
podrían mejorar.
Una vez que el periodo de adaptación ha concluido, la retroalimentación pasará a realizarse de

forma algo menos intensa, pero es importante que el empleado siempre la reciba.
2. Dar valor
Esta premisa no es exclusiva del ámbito laboral, sino que sucede en cualquier ámbito de la vida: si
das valor a una persona y reconoces su trabajo y sus habilidades, tiende a esforzarse más.
Cuando un empleado se siente más responsable por sus resultados en el trabajo, recibe un
reconocimiento por sus actividades y cree que se aprovechan adecuadamente sus habilidades,
tiende a esforzarse más. Las personas tienen una inclinación innata a no decepcionar a los
individuos que creen en ellas, por lo que, si en el trabajo se sienten valoradas, se esforzarán para
que tanto el resto de sus compañeros como sus superiores sigan teniendo esa imagen de ellos.
3. Programa de mentoría
Este tipo de programas son sistemas de feedback orientados, con una estructura muy clara y que se
utilizan para desarrollar relaciones más estrechas dentro del organigrama laboral. Ayuda a que la
empresa tenga un mejor crecimiento, a que los trabajadores se desarrollen de forma satisfactoria y a
crear relaciones sólidas entre empleados, lo que facilita tanto su crecimiento en el ámbito profesional
como su retención dentro de la compañía.
Los programas de mentores funcionan por asociación. Se asocia a un empleado con gran
experiencia y resultados en su área con otro empleado que aún no tenga sus conocimientos. De esta
manera el profesional más experto podrá ayudar al de menos experiencia a desarrollar sus
habilidades y, gracias a la retroalimentación, a que desarrolle las capacidades propias de ese puesto
de trabajo y se convierta en un profesional de éxito.
Ventajas de una correcta retroalimentación
Sentimiento de pertenencia: Al hablar de feedback en el entorno laboral no se habla exclusivamente

del feedback que los directivos o los profesionales con más experiencia ofrecen a otros empleados,
sino que también se recoge el caso contrario. En el momento en el que un directivo escucha las
opiniones de cualquiera de sus empleados que puedan ofrecerle cualquier atisbo de mejora en la
forma de realizar un trabajo, se habla también de retroalimentación. Este último caso es
especialmente importante para generar un sentimiento de pertenencia en la compañía. Cuando un
empresario propicia que sus empleados se integren y participen de forma activa en diferentes
procesos, está creando un clima de compromiso que hará que esos empleados se sientan más
acogidos.
Mejora del rendimiento: Cuando un empleado se siente valorado, siente que su opinión se escucha y
que puede contribuir de forma activa en los procesos laborales, automáticamente se observa una
mejora en su rendimiento. Al sentirse parte de la empresa aumenta el sentimiento de responsabilidad
y, por tanto, la productividad.
Potenciación de los puntos fuertes: Como ya se ha mencionado, la retroalimentación positiva
favorece que los empleados sean conscientes de cuáles son sus puntos fuertes y las actividades que
mejor realizan. De esta forma, en la mayoría de los casos se consigue que aumente su interés en
potenciarlos para poder llevar a cabo su trabajo de mejor manera. En otras ocasiones, además de
hacerse conscientes de cuáles son sus fortalezas, los empleados pueden incluso descubrir algunas
de ellas que no eran conscientes de poseer.
Optimización de vínculos con directivos: Cuando el feedback es realizado entre directivos y
empleados lo más habitual es una mejora de la relación entre las dos partes. Es indiferente que ese
feedback sea positivo o negativo, si se aporta de la manera correcta servirá para que descubran las
partes que admiran el uno del otro y para que la relación entre ellos se estreche.
Mejora en la toma de decisiones: Cuando un directivo actúa en solitario y no tiene esa
retroalimentación de sus empleados, siempre va a tener una visión sesgada de su empresa. En caso
contrario podrá tener una visión más amplia, varios puntos de vista e, incluso, más herramientas
para poder tomar las decisiones correctas en los momentos adecuados.
A veces es más fiable la opinión y la visión de un problema por parte del empleado que está
trabajando con él a diario, que la opinión del directivo que nunca ha visto esa situación en primera
persona.
Cómo facilitar un feedback en la comunicación de forma correcta

A lo largo de este artículo ya se han ido ofreciendo varias pinceladas de la manera correcta de
facilitar un buen feedback, pero es algo que se puede resumir en siete sencillas etapas:
Es necesario identificar un problema en el rendimiento, ya sea por exceso o por defecto.
Posteriormente se comunicará con datos objetivos, equilibrando las partes positivas y las negativas y
ofreciendo una posición de confianza hacia el futuro cambio.
Se debe analizar la causa por la que se ha dado el problema en el rendimiento.
Se invitará al empleado a ser su propio evaluador y a encontrar posibles soluciones.
Se pedirá permiso a este empleado para proponer diferentes soluciones.
Se establecerán objetivos, a poder ser consensuados, y un plan de acción.
Se realizará un seguimiento de ese plan de acción.
Para concluir, podría decirse que la retroalimentación, ya sea positiva o negativa, siempre acaba por
tener un efecto positivo, tanto en quién la emite como en quien la recibe.

9.1 - Tarea 9

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

9.1 - Tarea 9

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

9.1 - Tarea 9

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

Nombre: Melanie Yazmin Aguilar Guerrero

¿Cómo se utiliza el feedback en el entorno laboral?

Una vez que el periodo de adaptación ha concluido, la retroalimentación pasará a realizarse de

Ventajas de una correcta retroalimentación

Sentimiento de pertenencia: Al hablar de feedback en el entorno laboral no se habla exclusivamente

Cómo facilitar un feedback en la comunicación de forma correcta

También podría gustarte