La Comunicación en El Posicionamiento de Marca

LA COMUNICACIÓN EN EL POSICIONAMIENTO DE
MARCA
¿PARA QUE DEBEMOS UTILIZAR LA COMUNICACIÓN COMO MARCA?
La comunicación de marca debe utilizarse como herramienta y estrategia para dar a
conocer nuestros productos o servicios al cliente además de generar un
posicionamiento de marca en la mente de nuestro consumidor. La comunicación entre
marca y usuario final en diferentes medios o canales está en continua evolución y
desarrollo.
Aumentaremos la confianza del cliente en nuestro producto o servicio, aumentaremos
el número de ventas, generaremos un aumento del tráfico hacia nuestra página web y
estableceremos lazos estrechos con nuestro público.
ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL POSICIONAMIENTO DE MARCA:
 El posicionamiento es la manera en que el consumidor percibe a una

organización y se espera que la imagen percibida sea tal como la empresa la
plantea.
 Esta estrategia tiene como objetivo darle la imagen deseada a una corporación
al conseguir más alcance y tener repercusión en el público objetivo.
Naturalidad, cercanía y constancia son los tres pilares de la comunicación actual, si lo
que buscas es posicionarte como experto, y que tu marca o empresa así sea percibida.
Tres pilares que te van a ayudar a generar confianza de cara a tus clientes, seas una
marca, empresa o trabajador por cuenta ajena.
 Naturalidad. Lejos han quedado esos mensajes fríos que podían ser dirigidos a
cualquiera. El cliente quiere sentir que le hablan directamente. En este sentido,
las marcas necesitan empatizar más que nunca con sus clientes, utilizando su
mismo lenguaje y, por supuesto, a través de los canales habituales que estos
utiliza.
 Cercanía. Más allá del mero mensaje, la cercanía se logra humanizando las
marcas y empresas. Por eso cada vez cobran más peso las historias (a través del
storytelling), pero también se consigue utilizando vías de comunicación que así
consigan hacer sentir al cliente, como es el caso de WhatsApp Business, que
cada vez está teniendo más éxito gracias a la cercanía que genera esta
herramienta.
 Constancia. Sin llegar a cansar, ser constante a la hora de publicar contenido en
los diferentes canales que se utilicen, es básico para que el potencial cliente
sienta que estás presente y cerca. Lo que busca el consumidor es que esa marca
o empresa le aporte antes de lanzarse a la venta.
CANALES DE COMUNICACIÓN PARA POSICIONAMIENTO
Antes de lanzarse a utilizar cualquier canal de comunicación, es importante saber
dónde se encuentra nuestro público objetivo y cómo nos vamos a comunicar con él.
 Blogs : Los blogs se están convirtiendo en el medio más utilizado para brindar
información de valor al consumidor. Gracias a ellos podemos construir un ciclo
de publicaciones y crear nuevas que nos acerquen a nuestra audiencia.
 Redes Sociales : Los medios sociales son canales de comunicación digital muy
utilizados por los usuarios y a la empresa favorece el uso de estas como
estrategia para afianzar la relación con el cliente porque nos permite
interaccionar de forma activa y directa además de involucrarlos con acciones de
la marca.
 Email marketing: Utilizado por un muy amplio número de personas a diario, el
correo electrónico nos permite entregar un mensaje de una forma muy
personalizada y a un coste muy bajo. Muchos de los clientes ya han mostrado
interés previo en nosotros por lo que las tasa de conversión son muy altas.
Además en Comunicare realizaremos una medición y análisis de resultados,
observando como reaccionan a nuestros contenidos y planteamos mejoras.
 WhatsApp Business: una herramienta de contacto directo, con numerosas
funcionalidades y que te permite dar una respuesta más rápida y concreta a tus
clientes. Ideal a la hora de cerrar ventas y a tener muy en cuenta en
lanzamientos de productos y servicios. En este punto, es importante señalar
que el tono de la comunicación ha de ser el mismo que el que se utiliza en el
sitio web, el blog u otras vías de comunicación con el cliente.
 El audio: el podcast está tomando mucha fuerza. Lo ha hecho en 2019, pero los
expertos aseguran que 2020 será el año en el que despegue definitivamente.
También puede ser un excelente medio de comunicación para publicitarse y
hacerlo de una manera más económica, pero eficaz, ya que este tipo de
programas tienen muy bien definido su público objetivo.
 El vídeo: es la mejor manera de humanizar tanto negocios grandes como
marcas. Una manera de aportar valor a nuestros clientes. Canales como
Instagram TV o YouTube van a tener mucha importancia a este respecto. Pero el
vídeo también va a tener especial peso en Redes Sociales consideradas más
profesionales, como LinkedIn. Si trabajas una estrategia de Marketing de
Contenidos, no dejes de lado este canal.
EJEMPLOS:
1.FedEx (Estados Unidos)
Nació en los años 70, cuando el envío y la entrega de paquetes era un concepto
revolucionario en la sociedad norteamericana. Sus primeros años fueron difíciles. Las
empresas y los clientes eran partidarios de utilizar los cauces del correo convencional.
Entonces sus directivos idearon una fuerte campaña de presencia mediática en
televisión, radio y prensa. En ella, su director, Fred Smith, insistía en las facilidades que
este nuevo servicio de mensajería reportaría al sector comercial. Pasaron 2 años antes
de que los beneficios se empezaran a notar. Actualmente, FedEx tiene más de 90.000
vehículos de reparto y más de 300.000 empleados en varios países del mundo.
2. Starbucks | Welcome Back

Lanzó su propia aplicación móvil para que los consumidores puedan acudir a los locales
de Starbucks con bajo grado de contacto para que puedan sentirse seguros. La
aplicación permite buscar locales cercanos, pedir y pagar sus cafés.
La campaña va acorde a la esencia de la marca, en la cual se aprecia no solo el café sino
todo el contexto en el que se toma. En ese sentido “welcome Back” es considerada una
de las mejores campañas en posicionamiento de marca durante el 2021, sobre todo
porque el mensaje detrás de la campaña es que el cliente puede confiar en ellos y
sentirse seguro en cada momento.
CONCLUSIÓN:
Más allá de las frases o argumentos que se use en la comunicación, todo punto de
contacto forma parte de la experiencia total del cliente y envía un mensaje que para
bien o para mal influye sobre esta y en la percepción que tienen las personas en
relación a nuestra marca. Por esta razón, hay que hacer una cuidadosa planeación de
cada uno de los elementos que ejercen un rol a nivel comunicativo más allá de aquellos
que pueden parecer más evidentes. Sólo de esta manera podrá construir un fuerte
posicionamiento y brindar una experiencia que sea coherente a lo largo de cada uno de
los puntos de contacto que intervienen en el customer journey para cautivar y
enamorar a sus clientes.

La Comunicación en El Posicionamiento de Marca

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La Comunicación en El Posicionamiento de Marca

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

La Comunicación en El Posicionamiento de Marca

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

LA COMUNICACIÓN EN EL POSICIONAMIENTO DE

 El posicionamiento es la manera en que el consumidor percibe a una

2. Starbucks | Welcome Back

También podría gustarte