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Este documento presenta un caso sobre la empresa Profarma, el mayor marketplace de farmacias en España. Se evalúa la web de Profarma según ocho buenas prácticas de diseño de comercio electrónico. También se proponen tres estrategias de omnicanalidad si Profarma operara en Perú y dos estrategias para mejorar cada etapa del customer journey de consideración y experiencia.

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Anthuanet Garcia Sorogastua
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Este documento presenta un caso sobre la empresa Profarma, el mayor marketplace de farmacias en España. Se evalúa la web de Profarma según ocho buenas prácticas de diseño de comercio electrónico. También se proponen tres estrategias de omnicanalidad si Profarma operara en Perú y dos estrategias para mejorar cada etapa del customer journey de consideración y experiencia.

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Evaluación Permanente 2

(Período 2023-01)

Curso: Ecommerce y Mobile Marketing N O T A


Fecha: Hora: Local: Duración:
NRC:
MI
Profesor: Daniel Ráez Farfan

Nombre del alumno: Anthuanet Garcia Sorogastúa

INSTRUCCIONES:
 El alumno debe escribir legiblemente su apellido y nombre, caso contrario no será corregido.
 La evaluación es estrictamente personal y toda solución debe ser escrita con tinta.
 Para recibir toda la puntuación, la respuesta debe estar debidamente sustentada. Caso contrario la
puntuación quedará a criterio del profesor.
 En la calificación se considerará el original (no borrador), el orden, la limpieza y la claridad de las soluciones.
 SIN MATERIALES / PROHIBIDO CELULARES / PROHIBIDO PRÉSTAMO DE ÚTILES Y CALCULADORA.

Caso Profarma
Profarma es el Marketplace que agrupa un catálogo de más de 500 farmacias y otros vendedores en una

sola web en España. Hoy Promofarma.com se ha consolidado como líder absoluto en España llegando a

posicionarse como el “Amazon” de las farmacias. Es una plataforma vertical de farmacia que mediante su

tienda on-line comercializa productos de parafarmacia con total libertad de precio, lo que permite a las

farmacias y los laboratorios hacer ofertas directas al público

Web: https://www.promofarma.com/

1. Evalúa la web de Profarma con las “08 buenas prácticas de diseño de Comercio Electrónico”
aprendidas en la sesión 05. (6pts).

2. Si en el mercado peruano estuviera Profarma y fueras el responsable de Marketing Digital. Se te


asignó desarrollar 03 estrategias de onminicanalidad. Describe cada una de ellas y justifícalas.
( 6pt)
Respuesta:

- Crear una estrategia de compra, acompañar el usuario en todo el proceso de compra, uniendo
los diversos canales de venta virtual como física, de esta manera el usuario no se siente
abandonado por la empresa, creando una experiencia personalizada.
- Crear una estrategia de rediseñar la pagina web, incluyendo canales de recojo y traqueo al
mismo tiempo, generando alianzas estrategias con farmacias o tiendas exprés para el recojo de
mercadería.
- Establecer una estrategia para mantener sincronizados los sistemas de la empresa,
generalmente las empresas usan diferentes sistemas, lo que queremos que se desarrolle en
Profarma, la integración de los canales, tanto logístico para el despacho, como el de ventas,
esta manera, es posible asegurarse de aplicar un proceso de inventario que responda
fluidamente a cada canal, sin inconsistencias, datos duplicados u otros errores. Al mismo
tiempo, la empresa debe asegurarse de que las acciones y procesos de su tienda física y virtual

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estén integrados, a fin de poder garantizar una experiencia completa y conveniente a todos sus
compradores, independientemente del canal de compra que estos elijan.

3. Eres responsable de la plataforma Profarma en Perú. Se decidió para el 2024 tener una estrategia
agresiva de Social Commerce. ¿Qué redes utilizarías para esta estrategia? Justifica cada red social
que utilizarías. (4pts).
Respuesta: Para generar un engagement más alto, usaremos la plataforma de Instagram o
instagram shopping, la cual nos permite tener un catálogo de productos que nos permite generar
una tienda virtual, para generar una experiencia social, vinculando las billeteras móviles para la
compra y de esta manera el algoritmo mostrara por defecto productos similares a los que esta
investigando o comprando.

4. Considerando las etapas del Customer Journey de consideración y experiencia que podría tener
Profarma en Perú. Desarrolla 02 estrategias para cada etapa. Pueden considerar cualquier
supuesto. Cada estrategia debe justificar en que puede mejorar el recorrido o camino del
consumidor. (4pts).
Experiencia:
Estrategia:1 Ya he comprado mi smartphone, Estrategia, mensajes de agradecimiento, cupones de
descuento para comprar fundas o protectores de pantalla, una infografía con las apps más recomendables
para el smartphone que acabas de comprar, etc.
Estrategia 2

Lealtad:
Estrategia 1: Fidelización: el cliente sigue utilizando el programa de gestión y puede considerar comprar
otros productos de la empresa en el futuro, pues le está facilitando mucho el trabajo y ahorrándole tiempo.
Estrategia 2: Promoción: esta persona recomienda el software a compañeros de trabajo del mismo gremio,
ya que ha tenido una experiencia satisfactoria en todo el proceso

DESARROLLO PREGUNTA 1

1. PromoFarma, en su página de inicio muestra su propuesta de valor, precios más bajos, descuentos
en sus productos mas vendidos.

2. Tiene nivel Jerárquico en su página principal, mostrando sus productos estrella usando 2 bloques y
los menos importantes con solo un bloque.

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3. Para la simplicación en la navegación, no es tan fácil, tiene muchos productos en la página
principal.

4. Optimar las búsquedas, la tiene bien gestionada en la parte de arriba, visible, de la forma en que el
usuario puede hacer la búsqueda,

5. Maneja los filtros, en la parte superior, de forma accesible y de una manera muy fácil.

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6. El proceso de compra es dinámico, fácil, de usar, no requiere de registrarse de forma obligatoria.

7. Tiene un ambiente de confianza, al mostrar los comentarios de los usuarios y las estrellas, eso no
da seguridad para comprar.

8. Genera una experiecnia unica con el cliente, de esta manera podemos de terminar que
cumple con las 8 mejores practicas de comercio

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