El proceso administrativo como herramientas en el

manejo de las empresas UNIDAD I

El proceso administrativo es importante para el logro de los objetivos en una
organización a través del flujo continuo de las actividades de planeación,
organización, dirección y control desarrolladas con un fin común, cualquier
organización debe aplicar dichos elementos para alcanzar las metas propuestas,
con un proceso administrativo bien organizado se logra vincular adecuadamente
a todos los sectores de la empresa en función de una serie de objetivos.

Preámbulo
El proceso administrativo es importante para el logro de los objetivos en una
organización a través del flujo continuo de las actividades de planeación,
organización, dirección y control desarrolladas con un fin común por le te invito a
profundizar más en el contenido de la unidad.

Empresa
Es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines
económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los
solicitantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial
así como sus necesarias inversiones.

Las empresas buscan un ganar, ganar en ambos sentidos tanto para los empleados
como para los dueños, porque los empleados obtienen un trabajo remunerado por el
cual satisfacen sus necesidades y los dueños obtienen, producción y ganancia para
dicha organización.

De acuerdo a la Universidad de Sucre (s/f) a definición de empresa

permite "visualizar" a toda empresa como una entidad conformada por elementos
tangibles (elementos humanos, bienes materiales, capacidad financiera y de
producción, transformación y/o prestación de servicios) e intangibles (aspiraciones,
realizaciones y capacidad técnica); cuya finalidad es la satisfacción de las necesidades
y deseos de su mercado meta para la obtención de una utilidad o beneficio.

Por otra parte, según Julio García y Cristóbal Casanueva autores del Libro
Practicas de la Gestión Empresarial. Una empresa es una "entidad que, a
través de la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y
financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le
permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos
objetivos determinados".

TIPOS DE EMPRESA
Según su forma jurídica:

Determina el número de socios, capital, y tipo de responsabilidad de cada

una de las personas dueñas de la empresa, podemos encontrar todas las
formas jurídicas que existen por ley para los diferentes tipos de empresas y
sociedades. Por lo tanto estas pueden ser : C.A., S.R.L, S.A entre otras

Según su  tamaño

 Microempresas: son empresas que tienen hasta un máximo de 10

trabajadores y suelen pertenecer a un único socio que también trabaja
para la empresa.

 Pequeñas empresas: las pequeñas empresas poseen un número de

trabajadores que va desde los 11 hasta los 49. Muchas de estas
empresas son negocios familiares y ya poseen una estructura
organizacional que deriva en una división del trabajo.

 Medianas empresas: las pequeñas y medianas empresas son gran

parte de la economía y el tejido empresarial. Estas últimas poseen
plantillas de entre 50 y 250 trabajadores con una estructura y
departamentos organizados que permiten delimitar el trabajo y las
responsabilidades.

 Grandes empresas: dichas empresas alcanzan más de 250

trabajadores y en  ocasiones suelen proyectarse hacia la
internacionalización a fin de lograr llevar sus productos por todo el
mundo y así obtener mayores beneficios.

Empresas según su actividad

 Empresas Industriales: son empresas en la cual se obtiene a través

de materia prima, productos finales, es decir se transforman.

 Empresas Comerciales: estas empresas realizan intercambios entre

productor y consumidor final y pueden ser, minorista y mayoristas, es
decir vender y comprar al mayor y al detal.

 Empresas de Servicios: en este caso las empresas su actividad

económica principal es la prestación de servicios al consumidor final.
Empresas según la procedencia de su capital

 Empresas privadas: la inversión y el patrimonio en estas empresas

proviene de personas particulares que buscan obtener una
rentabilidad y beneficios a través de la actividad de la empresa.
 Empresas públicas: en estas empresas, el capital que se utiliza para
su actividad provienes de las arcas públicas del Estado. Se utilizan
para dar servicios a la población y no tienen por qué dar beneficios.

ASPECTOS LEGALES PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA

En el momento de tomar una decisión sobre qué tipo de empresa vamos a

constituir es importante desarrollar un plan:

1. Descripción de la empresa, negocio o iniciativa empresarial

 Actividad a desarrollar
 Referencia de la experiencia y objetivo de los promotores
2. Definición del producto o servicio a suministrar
 Descripción
 Necesidades que cubre
 Diferencias con productos de la competencia
 Existencia de algún derecho sobre el producto o servicio a
comercializar.
 Plan de producción
3. Planificación de los aspectos comerciales
 Análisis de mercado
 Plan de marketing
 Proveedores
 Establecimiento de las redes de distribución.
4. Estudio económico- financiero
 Determinación de los recursos necesarios
 Fuentes de financiación
 Presupuesto de tesorería
 Estructura financiera de la empresa
 Análisis de rentabilidad.

Las empresas se registran en los distintos registros mercantiles de las

diferentes localidades, dependiendo del domicilio fiscal se ubica el Registro
Mercantil, una vez constituida la empresa, se deben legalizar los libros
contables , realizar el proceso de facturación y así poder comenzar actividad
mercantil y de allí se derivan las obligaciones tributarias inherentes a toda
empresa legamente constituida.

LA ADMISTRACION
La Administración es un conjunto de procesos del cual se derivan muchas
definiciones, dichos procesos son aplicados en las distintas organizaciones
con el fin de lograr metas y objetivos establecidos por la gerencia, es
importante destacar que se deben aplicar todos y cada uno de los elementos
que conforman este proceso, según algunos autores como Idalberto
Chiavenato en su libro "Introducción a la Teoría General de la
Administración"; la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir
y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales". 
Por otra parte la Administración: también se puede definir como un conjunto
de procesos el cual, consiste en la planificación, estrategia u organización del
total de los recursos con los que cuenta un, organismo, con el objetivo de
extraer de ellos el máximo de beneficios posible según los fines deseados.

A través de la administración se logran los objetivos de una organización en

todos los aspectos, y por ende se logra la efectividad en cuanto al  esfuerzo
humano. Por otra parte se obtiene un mejor personal, equipo, materiales,
dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones
cambiantes y proporciona previsión y creatividad, una organización sin
administración puede decaer y hasta quebrar, porque n todos los aspectos
se deben aplicar procesos con el cual se logren todos y cada uno de los
objetivos de dicha organización.

 Universalidad. En cualquier parte del mundo donde exista una

organización interviene el Proceso Administrativo, ya que es un
proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los
objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la
planificación, organización, integración de personal, dirección
(liderazgo) y control. 

 Especificidad. La administración tiene características específicas que

no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. Que la
administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico, es
decir, no puede confundirse con otras disciplinas.

 Unidad temporal. Es un proceso continuo donde desarrollamos

varias actividades con el mismo fin el cual es lograr los objetivos de
dicha organización.

 Unidad jerárquica. En este caso intervienen todos los roles que se

establecen en una organización, participan en distintos grados y
modalidades. Así, en una empresa forman un solo cuerpo
 administrativo, desde el gerente general, hasta los empleados. 

 Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un

fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma
eficiente los objetivos establecidos.

 Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un

organismo.

 Interdisciplinariedad. En este caso se trata de la relación que tiene la

administración con otras ciencias, como por ejemplo las matemáticas,
estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, psicología,
filosofía.

 Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden

adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.

TEORIA DE FAYOL

a teoría clásica de la administración, llamada también corriente fayolista en

honor a su creador Henry Fayol, se distinguió por su enfoque sistémico
integral, es decir, sus  estudios abarcaron todas las esferas de la empresa,
ya que para Fayol era muy importante tanto vender como producir,
financiarse como asegurar los bienes de  una  empresa. En fin, la
organización y sus componentes se consideraban como un gran sistema
interdependiente, como clientes internos.

Para Fayol, el obrero al igual que el gerente eran seres humanos, y era
necesario tomarlos en consideración para crear una sola energía, una
unidad, un espíritu de equipo. La teoría clásica fue producto de la necesidad
de crear una doctrina científica de la administración con el fin de estructurar
un conocimiento, una ciencia sólida para ser enseñada más tarde en todos
los niveles de la educación. Se necesitaban jefes en las empresas, pero jefes
que realmente asimilaran las responsabilidades de un grupo de trabajadores,
jefes que supieran dirigir al igual que planear sus actividades, jefes con un
gran soporte de conocimientos tanto de su área como de la práctica
administrativa y que a la vez contaran con juicios y conductas dignas de una
autoridad. La teoría clásica se centraba en definir la estructura para
garantizar la eficiencia en todas las partes involucradas, sean éstas órganos
(secciones, departamentos) o personas (ocupantes de cargos y ejecutantes
de tareas).
La tarea administrativa no debe ser una carga para las autoridades, sino más
bien una responsabilidad compartida con los subordinados. Fayol creó
escenarios propicios para la eficiencia administrativa y, por ende, para la
generación de utilidades para la empresa. Estos escenarios estuvieron
respaldados por un instrumento de investigación y aplicación  de la práctica
administrativa llamado proceso administrativo (prever, organizar, dirigir,
coordinar y controlar). Es decir, una estructura de principios administrativos
(14  en  general), un estudio de las funciones de una empresa, el perfil
idóneo de un gerente y su relación con la función que  desempeña, y una
filosofía completa de la práctica administrativa como ciencia y como materia
académica en instituciones de enseñanza. Esto fue lo que nos heredó el
pionero francés de la administración que, junto con la teoría científica de la
administración de Taylor, formó un sólido conocimiento de la administración
durante muchas décadas.

TEORIA DE FREDERY TAYLOR

Frederick Winslow Taylor nació en 1856 y murió en el año 1915. Fue un

ingeniero mecánico y economista estadounidense, promotor de la
organización científica del trabajo y es considerado el padre de la
Administración Científica, es más conocido por el enfoque de una vía, para
completar una tarea. La teoría de la administración científica de Taylor (o
taylorismo) se enfoca en la gestión del trabajo y los trabajadores. Taylor
publicó en 1911 las conclusiones sobre sus estudios en un libro llamado:
“Principios de la Administración científico”. Elaboró una teoría científica sobre
la base de estudios sobre movimiento y tiempo que incrementan la eficiencia
de un proceso. Se llama teoría científica, por el intento de Taylor de aplicar
los métodos de la ciencia a los problemas de la administración para lograr
una gran eficiencia industrial. Su teoría se conoció como taylorismo y fue
clave para la organización industrial durante todo el siglo XX.

La teoría de la administración científica de Taylor, consiste en cuatro

principios:

 Planeación: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la

improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos
basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la
ciencia, mediante la planeación del método.

 Control: Se debe controlar el trabajo para asegurar que se ejecute de

acuerdo a las políticas y normas establecidas y según el plan previsto.
  Ejecución: Distribuir el trabajo de manera igual entre mandos y
trabajadores para que los mandos apliquen principios de la
Administración científico para planificar el trabajo y el desempeño de
las tareas de los trabajadores.

 Dirección: este aspecto se refiere a la ejecución de los planes, la

motivación haca e personal en una organización.

 Proceso administrativo
 Es un conjunto de reglas, políticas o actividades establecidas en una
empresa con la finalidad de optimizar los recursos humanos y
materiales para el logro de los objetivos.

Descripción y elementos
 Planeación. Consiste en planificar las acciones a seguir para el logro
de los objetivos.

 Organización. Es la estructura de las relaciones que deben existir

entre las funciones, actividades de los elementos materiales y
humanos de un organismo social.

 Dirección. Se refiere a la forma de influir sobre los demás, es decir el

personal para el logro de los objetivos.

 Control. Es la medición del desempeño, con el fin de asegurar que se

cumplan los objetivos de la empresa

 Importancia del proceso administrativo

 En toda empresa es necesario que se trabaje bajo este proceso y
aplicar sus cuatro elementos para así obtener mejores resultados. Por
otra parte el proceso administrativo es necesario para hacer funcionar
una empresa. Se encarga de guiar y orientar al personal de la misma
basándose en sus cualidades personales. Es un medio para poder
decidir sobre el futuro de la empresa. Conociendo las funciones que
desempeña cada persona en la empresa es posible realizar planes
para conseguir mejorar los resultados obtenidos. Este proceso ayuda
a la organización a conocer su estado real, para poder orientarse
hacia el futuro. Además, permite evitar posibles problemas dado que
 proporciona datos de los recursos de los que dispone la empresa para
hacer frente a dichos problemas.

ADMINISTRACION I CUESTIONARIO 2 UNIDADII

EL PROCESO DE PLANIFICICACION Y ORGANIZACIÓN

El proceso de planificación y organización desarrolladas en una organización

se da para cumplir con un fin común, en este núcleo temático estudiaremos
este contenido y estaremos detallando como se maneja cada elemento por
separado. El estudio de estos elementos es de vital importancia para todo
administrador.

El proceso de planificación y organización en una empresa trata de fijar

metas y establecer prioridades a la hora de realizar una tarea, desarrollar un
proyecto, estudiar el tiempo en el cual se llevarán a cabo todos estos planes
y proyectos de dicha empresa. Para poder analizar estos procesos es
importante el estudio de la matriz FODA, con el cual se pueden establecer
los factores internos y externos que afectan a la organización.

Es el  proceso donde se toman las decisiones que van a regir a la

organización, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y
externos que pueden influir en el logro de los objetivos.

ESTRATEGIAS DE PLANIFICACION

Es un proceso a través del cual la organización define sus objetivos de

mediano y largo plazo, identifica metas y objetivos cuantitativos, desarrolla
estrategias para alcanzar dichos objetivos y localiza recursos para llevar a
cabo dichas estrategias.

Se realiza en cuatro fases:

Formulación de objetivos organizacionales

Los objetivos de una organización se determinan en base a su plan inicial o
su dirección estratégica, lo cual también incluye la respuesta a accidentes e
imprevistos que surjan del medio ambiente en que se desempeña. La
recuperación de situaciones retadoras, la superación de retos inesperados o
dificultades nacidas dentro del mercado, son sólo algunas posibilidades de
objetivos organizacionales de origen externo.

Análisis de las fortalezas y limitaciones de la

empresa
En este aspecto se encarga de analizar las debilidades y fortalezas e la
empresa para así poder tomar las acciones necesarias y mejorar las
condiciones del ente.

Análisis del entorno

Es el proceso a través del cual la empresa es capaz de identificar los
factores estratégicos del entorno y de diferenciar entre oportunidades
(factores que influyen positivamente) y amenazas (factores que influyen
negativamente).

Formulación de alternativas estratégicas

Cuando  una  organización  está  en  varios  negocios  diferentes, la 
planificación  puede  facilitarse  al  crear unidades de negocio estratégicas.
Una  unidad estratégica de negocio (UEN) representa un negocio único o un
grupo  de  negocios  relacionados,  es  decir,    es  un  conjunto  de 
actividades  o  negocios  homogéneos  desde  punto  de  vista  estratégico 
para  el  cual  es  posible formular  una  estrategia  común  y  a  su  vez 
diferente de  la Formulación estratégica  estrategia  adecuada  para  otras 
actividades  y/o  unidades  estratégicas.  La  estrategia  de  cada  unidad  es
en  si autónoma,  si  bien  no  independiente  de  las  de  las  demás 
unidades  estratégicas  puesto  que  se  integran  en  la estrategia  de  la 
empresa.  Cada  UEN  tendrá  su  propia  misión  distintiva  y  competidores 
diferentes.  Esto le permite a la UEN tener una estrategia independiente de
los otros negocios de la organización mayor. Viene a ser la respuesta de la
empresa a las fuerzas influyentes del entorno, siendo  la  función  que  la 
desarrolla  la  Dirección  Estratégica.  Hay  que  entender  que  la 
formulación  de  la estrategia empresarial se apoya siempre en la necesidad
de responder eficientemente y de actuar con eficacia  en  un  entorno 
(genérico  y  específico)  complejo,  con grandes  cambios  y  sujeto  a 
periodos  de  crisis.

PLANEACION ESTRATEGICA

Según el autor Ramón Azocar, es un factor fundamental para que una

empresa u organización de cualquier tipo sea altamente exitosa. Una
planificación se realiza partiendo de un análisis de la situación actual de la
empresa u organización, ya que esto permitirá que se pueda observar con
claridad las vías más correctas a seguir una vez el plan sea establecido, por
otro lado sería de mucha ayuda el poder crear rutas alternas o planes de
contingencias ya que estos podrían beneficiar la empresa u organización en
situaciones inesperadas. Además, la planificación estratégica debe ser un
proceso que tiene que ser revisado continuamente, para no perder la
perspectiva de los objetivos que realmente se quieren lograr. Hay factores o
aspectos que son vitales dentro de la planificación estrategias y básicamente
son las mentes que están dentro de estos procesos, deben ser personas que
realmente tengan sentido de liderazgo y de compromiso, para que puedan
motivar y utilizar a su máxima capacidad todo los recursos que tienen a la
mano dentro y fuera de la empresa u organización. Solo de esta manera la
planificación estratégica podrá tener éxito y alcanzar los resultados
deseados.

MISION

Es lo que  distingue  a  una  entidad  ante  las  demás  empresas  y  ante  la 
sociedad.  El  enunciado   de   la   misión   debe   ser   corto,   claro   y  
conciso,   para   evitar   ambigüedades  e  imprecisiones.  Asimismo,  la 
misión  genera  compromisos,  valores,  es  la  razón  de  ser  de  la 
empresa  u organización de que se trate, dentro de la sociedad.

VISION

La  meta  que  a  largo  plazo  pretende  alcanzar  la  empresa,  y  por 
filosofía  el  conjunto  de  valores  humanos  sobre los cuales funciona
(comunicación, participación). Es la forma como la organización se visualiza
en un período determinado y la filosofía es el conjunto de valores que la
empresa inculca a su personal.

LINEAMIENTOS

Disposiciones generales aplicadas en una organización.

FACTORES CRITICOS DE EXITOS Y MODELO DE NEGOCIO

Están vinculados a las Líneas Estratégicas Básicas y más permanentes en la

organización. En este sentido, tienen que estar contemplados en la visión.
Utilizaremos los Objetivos Estratégicos y los Factores Críticos de Éxito para
desplegar y poner en práctica los elementos contemplados en la Visión y
Valores definidos. Cuando la organización además ha desarrollado
positivamente estos factores mucho más que competencia, nos encontramos
ante ventajas competitivas. En todo caso, los Factores Críticos de Éxito
deben ser entendidos como los elementos o aspectos que han contribuido a
que la organización se mantenga y destaque como una entidad excelente en
su sector o ámbito de actuación. Por otro lado, deben considerarse las
necesidades específicas que pueden tener diferentes gerentes en una
organización. Los factores críticos de éxito pueden diferir de una empresa a
otra, así como de directivo a directivo.
Objetivos
Mejorar y optimizar los recursos en una organización para así obtener excelentes
resultados. La  implantación  de  una  planificación  estratégica  ayuda  a  desarrollar 
una  cultura  innovadora  en  la  organización. Dentro de la cultura organizativa
deseamos que exista el valor de la innovación, el valor por el trabajo  bien  hecho,  la 
satisfacción  de  haber  cumplido  fielmente  con  lo  encomendado.  La  organización 
no  concibe  su  supervivencia  sin  la  mejora  continua  de  todos  sus  recursos. 
Una  mejora  que  se  pondera  en  el  tiempo,  porque  de  lo  contrario  podríamos 
caer  en  la  tendencia  de  abarcar  mucho  y  lograr  poco.  Fullán  (2002, p. 222)
recoge esta idea con la siguiente argumentación: “el principal problema no es la
ausencia de innovación  en  las  escuelas,  sino  más  bien  la  presencia  de 
demasiados  proyectos,  inconexos,  episódicos,  fragmentados  y  adornados  de 
forma  superflua”.  Por  ello,  para  garantizar  el  éxito  de  la  planificación, 
inicialmente, se implantará unos planes de mejora en cuanto a una metodología
práctica, una organización flexible al cambio, fluidez en la comunicación interna y la
utilización cada vez más acentuada de las nuevas tecnologías  para  la  mejora de la
institución  en  todos  los  órdenes.  Posteriormente, y siempre contando con los 
resultados positivos de estos planes de mejora, se pensará en la implantación  de 
procesos  de  calidad  como ISO, EFQM. Invertir este proceso es arriesgarnos a
aquello que decíamos al principio, crear aversión o sensaciones negativas entre los
profesores ante una evaluación interna.

Etapas de la planificación

 Evaluar las condiciones actuales 

Se deben evaluar los recursos de la empresa, las condiciones del mercado, los factores
económicos y competitivos. En la planificación estratégica se adopta una visión
global del entorno de la organización.

 Determinar objetivos y metas

Los objetivos son, planteados a corto plazo y su consecución previa es precisa para
poder alcanzar las metas de la organización.

 Establecer un plan de acción 

Para el logro de los objetivos se necesita un plan de acción, las acciones son medios
específicos prescritos para el logro de los objetivos.

 Asignar recursos 
Está etapa se relaciona con el presupuesto y entrega de recursos. Los recursos se
definen como los activos financieros, físicos, humanos, de tiempo o de otra índole
con lo que cuenta una organización.

Organización
Son estructuras administrativas las cuales se crean para lograr los objetivos de la
empresa.

Según varios autores entre ellos Sheldon la define como el proceso  de  combinar  el 
trabajo  que  los  individuos  o  grupos  deben efectuar,  con  los  elementos 
necesarios  para  su  ejecución,  de  tal  manera  que  las labores que así se ejecutan,
sean los mejores medios para la aplicación eficiente, sistemática, positiva y
coordinada del esfuerzo disponible.

Terry la define como el  arreglo  de  las  funciones  que  se  estiman  necesarias  para 
lograr  un objetivo,  y  una  indicación  de  la  autoridad  y  la  responsabilidad 
asignada  a  las personas que tienen a su cargo la ejecución de las funciones
respectivas. 

La  organización,  por  ser  el  elemento  final  del  aspecto  teórico,  recoge,
complementa y lleva hasta sus últimos detalles todo lo que la previsión y la
planeación han señalado respecto a cómo debe ser una empresa. La   importancia  
de   la   organización,   que   en   algunas coacciones han hecho perder de vista a
muchos autores que no es sino una parte de la administración, dando lugar a que la
contrapongan a esta última, como  si  la  primera  representara  lo  teórico  y 
científico,  y  la  segunda  lo práctico y  empírico.  Esto  es,  inadecuado,  por  todo 
lo  que  hemos  visto antes.

La departamentalización es  el  agrupamiento  de  actividades  para  las  que  son
semejantes   y   estén   relacionadas   lógicamente   entre   sí.   Esta   representa   la
estructura formal de la organización tal como aparecería en un organigrama.
Estructura organizacional de una empresa
Es la forma en la cual la empresa se va gestionar, su división  jerárquica para cumplir
con el crecimiento continuo de la compañía. Para  seleccionar  una  estructura 
adecuada  es  necesario  comprender  que  cada empresa  es  diferente,  y  puede 
adoptar  la  estructura  organizacional  que más se acomode   a   sus   prioridades   y  
necesidades (es   decir,   la   estructura   deberá acoplarse y responder a la
planeación), además “Debe reflejar la situación de la organización –por  ejemplo,  su 
edad,  tamaño,  tipo  de  sistema  de  producción  el grado en que su entorno es
complejo y dinámico.
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES FORMALES

Una organización formal está constituida para lograr objetivos determinados,

en  ocasiones  se le cita como una jerarquía de puestos.

ESTRUCTURA LINEAL

Esta  forma  de  organización  se  conoce  también como simple y se

caracteriza por que es utilizada por pequeñas empresas que se dedican  a 
generar  uno  o  pocos  productos  en  un  campo  específico  del mercado. 
Es  frecuente  que  en  las  empresas  que  utilizan  este  tipo  de
organización, el dueño y el gerente son uno y el mismo.

ESTRUCTURA POR DEPARTAMENTALIZACION

Esta  estructura  consiste,  como  su nombre lo indica, en crear

departamentos dentro de una organización; esta creación por lo general se
basa en las funciones de trabajo desempeñadas, el  producto  o  servicio 
ofrecido,  el  comprador  o  cliente  objetivo,  el  territorio geográfico  
cubierto   y   el   proceso   utilizado   para   convertir   insumos   en productos.

ESTRUCTURA POR PRODUCTO

Se organiza de acuerdo a lo que se produce ya sean  bienes  o  servicios; 

esta  forma  de  organización  es  empleada  en  las grandes  compañías 
donde  cada  unidad  que  maneja  un producto  se  le denomina 
“divisiones”  estos  poseen  subunidades  necesarias  para  su operación.

ESTRUCTURA POR CLIENTE

El tipo particular de clientes que una organización busca  alcanzar, puede 

también  ser  utilizada  para  agrupar  empleados. La base de esta
departamentalización está en el supuesto de que los clientes en cada
conjunto tienen problemas y necesidades comunes que pueden ser resueltos
teniendo especialistas departamentales para cada uno.

ESTRUCTURA GERARQUICA

También conocida como departamentalización funcional, es la más difundida 

y utilizada   ya que representa a la organización estructural. Esta estructura,
se podía llamar tradicional ya que predomina en la mayor parte  de  las 
organizaciones  tanto  privadas  como públicas, se fundamenta en  los 
principios  de  la  teoría  clásica.
UNIDAD III

La dirección administrativa y su aplicación en las

organizaciones
En este núcleo vamos a estudiar de una forma muy interesante todo el proceso
de dirección en una organización, lo cual implica que debemos aplicar todos los
elementos que lo integran, es una de las etapas más importantes del proceso
administrativo, en la que se aplica el conocimiento adquirido para llevar a cabo
una toma de decisiones pertinentes.

En este núcleo vamos a estudiar de una forma muy interesante todo el

proceso de Dirección en una organización, lo cual implica que debemos
aplicar todos los elementos que lo integran.

En las empresas las funciones típicas de la dirección que son la autoridad,

liderazgo, comunicación, motivación y supervisión, juegan un papel muy
importante, porque de ello depende el éxito o fracaso de las empresas. En la
actualidad la dirección es la aplicación de los conocimientos en la toma de
decisiones; para la discusión de este papel se debe saber el comportamiento
de las personas, como individuo y como grupo de manera apropiada y poder
alcanzar los objetivos de la organización.

LA DIRECCION

La dirección es guiar a un grupo de individuos para lograr los objetivos de

las  empresas,  identificando  el  papel  que  desempeña  el  gerente  o  de
supervisor  conociendo  los  aspectos  generales  de  la  dirección,  el  mejor
estilo  de  liderazgo,  además  de  identificar las  ventajas  y  desventajas 
que cada uno representa. La comunicación  dentro  de  las  empresas  es 
de  vital  importancia, porque quien no maneja información no tiene poder, y 
es  importante  que  el director y los subordinados estén bien informados
para el buen manejo de la empresa.

Liderazgo
Es un conjunto de habilidades gerenciales que un individuo tiene para  influir en las
personas y sus emociones para que se dejen dirigir, permanezcan en el mismo, y
ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos.

Existen algunos autores que definen el Liderazgo de la siguiente forma , Burns 

(1978) indica: “El  liderazgo  es  uno  de  los  fenómenos  sobre  la  tierra  más
observados y menos entendidos ”(citado  en  Guibert,  2010,  pág.  186). Gómez-
Rada (2002) explica que en sus orígenes  el  líder  era considerado un  enviado  de 
los dioses  que  regían su conducta  de  guía.  Se  veía al  líder  como  a  un  semidiós 
encargado  de revelar verdades y transmitírselas a sus seguidores. Cabe decir que “un
líder sin seguidores no tiene razón de ser” (Carbó y Pérez, 1996, pág. 161).

Siliceo, Cáseras y González  (1999)  explican  que  el  líder  es  el  constructor  de  la 
cultura organizacional,  entendida  como  el  conjunto  de  valores,  tradiciones, 
creencias,  hábitos, normas, actitudes y conductas que le dan sentido a una
organización para lograr sus objetivos económicos  y sociales. De este modo,
entendemos que el/la líder será el principal interesado en que la organización cumpla
sus objetivos.

French y Bell (1996) exponen: El  liderazgo es un proceso altamente interactivo y

compartido, en éste los miembros de todos los equipos desarrollan habilidades en un
mismo proceso; implica establecer una dirección, visión y estrategias para  llegar  a 
una  meta,  alineando  a  las personas  y  al  mismo  tiempo motivándolas. (citado en
Gómez-Rada, 2002, pág. 64)

El liderazgo es el ejercicio de las cualidades de líder, que conlleva un

comportamiento determinado para influir en la conducta de otras personas, o bien a
cambiarla para alcanzar los objetivos de la organización(Human and Partners,
2013).Líder es la persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefa u
orientadora, también puede ser la persona o equipo que va en cabeza de una
competición deportiva. (Diccionario de la Real Academia Española, 2014).

Y así existen muchas definiciones acerca de este término, lo importante es tener en

cuenta que en toda empresa existen los líderes en sus distintas modalidades, y
debemos tener en cuenta que todos podemos tener este don, solo debemos formarnos
y dar lo mejor de sí.

Tipos de liderazgo
AUTOCRATICO

Aquí solo los supervisores toman decisiones y fijen directrices sin la

participación del grupo. Es el que asume la responsabilidad en la toma de
decisiones, es el que inicia y dirige las acciones además de controlar al
trabajador todo se centra en el líder, tanto las decisiones como las
responsabilidades. Como un ejemplo tenemos a Adolfo Hitler.

DEMOCRATICO

Lewin (1951) definió una de las primeras explicaciones de los estilos de

liderazgo basándose específicamente en el comportamiento del líder. El
estilo de liderazgo democrático también llamado liderazgo participativo
describe a un líder que involucra a los subordinados en la toma de
decisiones, delega autoridad, fomenta la decisión de métodos de trabajo y
sus metas y emplea la retroalimentación como una oportunidad para dirigir,
se caracteriza por crear entusiasmo entre los trabajadores al priorizar
la participación de todo el grupo.

TRANSACIONAL

Se basa en un juicio de intercambio entre los líderes y sus seguidores.

También conocido como el liderazgo institucional, se centra en el papel de
supervisión, organización y todo el desempeño del grupo. El liderazgo
transaccional es un estilo de liderazgo en el cual el líder promueve el
cumplimiento de sus seguidores a través de los premios o castigos.

TRANSFORMACIONAL
Usan niveles altos de comunicación para lograr los objetivos y aportan una
visión de cambio que consiguen transmitir a los empleados. El autor Cardona
(2005) expresa que “el liderazgo transformacional es atrayente y motiva a la
gente. Es un líder inconformista, visionario, capaz de apreciar holística-mente
el proceso, con una amplia visión de sus objetivos de vida, con una actitud
positiva y sobre todo un estratega, flexible, emprendedor e innovador.
Transforma tanto el estado de las cosas en la empresa como las mismas
aspiraciones e ideales de los seguidores.

Herramientas fundamentales para el manejo del recurso humano

ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO

Esta herramienta ayuda en el  proceso de análisis y descripción de cargos

que permitirá a la organización la administración ordenada en materia de
incorporación y reubicación de personal, así como requerimientos de
capacitación o de cesantías. Con la valoración de puestos podrá establecer
el valor relativo de cada cargo para la organización y distinguir las diferencias
esenciales entre los cargos, ya sea cuantitativa o cualitativamente. Los
resultados obtenidos de la valoración de cargos podrán servir como punto de
partida, entre otras posibles aplicaciones, para establecer un sistema
equitativo de salarios dentro de su organización.

SISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

En este caso se enfoca en las decisiones con respecto a las remuneraciones

y ajustes salariales y busca que las operaciones dentro dela empresa sean
más efectivas. Un Sistema de evaluación de desempeño adecuado que le
permitirá disponer de una objetiva evaluación de los colaboradores de su
empresa y facilitar la toma de decisiones respecto a promociones, manejo de
escala de remuneraciones y ajuste de salarios, así como el relevamiento de
información gerencial y necesidades de capacitación.

SISTEMA DE REMUNERACION VARIABLE

Este tipo de remuneración ayuda a motiva al trabajador y a medir los

resultados de forma objetiva. La implantación de un sistema de montos
variables de salario para el personal de su firma, establecidos en función del
logro de indicadores definidos estratégicamente, permitirá a su organización
un manejo ágil y organizado de la estructura salarial, midiendo los resultados
tanto a nivel empresarial, sectorial como individual, y aumentando la
probabilidad del logro de rendimientos superiores.
DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Es un proceso de análisis de las debilidades e insatisfacciones que perciben

los trabajadores. es un estudio realizado a profundidad mediante la
aplicación de una metodología de diagnóstico, que permite identificar los
problemas e insatisfactorias que impiden a las empresas y a las personas
alcanzar la excelencia Organizacional.

El objetivo general del mismo es obtener información de los participantes a

nivel personal y grupal acerca de todos aquellos elementos - argumentos que
actualmente disminuyen su sensación de bienestar en cuanto a nivel de
motivación y satisfacción laboral se refiere.

Motivación
Es un estado interno que activa y dirige la conducta de la persona hacia el logro de
metas o fines determinados. Para algunos autores como Abraham Maslow la
motivación se define como una jerarquía de necesidades y factores que motivan a las
personas; esta jerarquía identifica cinco categorías de necesidades y considera un
orden jerárquico ascendente de acuerdo a su importancia para la supervivencia y la
capacidad de motivación.

Principios Motivacionales

Principio de la predisposición
Cuando estamos predispuestos positivamente hacia una tarea, su ejecución
resulta casi siempre agradable. Cuando cambiamos el « ¿por qué?» por el «
¿por qué no?», o el «esto es inaguantable» por el « ¿qué estoy aprendiendo
de esta situación?», o «estoy enfadado porque…» por el «me pregunto por
qué me estoy enfadando ante este hecho» (es decir, cambio la ira por la
curiosidad), estamos aplicando este principio.

Principio de la consecuencia
Tenemos tendencia a reproducir las experiencias que tienen consecuencias
agradables y a no repetir las que tienen consecuencias desagradables.
Cuando obtenemos una consecuencia igual o mejor de la prevista nos
sentimos recompensados y guardamos, a nivel consciente o inconsciente,
ese agradable recuerdo por lo que tendemos a repetir esa estrategia.

Principio de la repetición
Cuando un estímulo provoca una reacción determinada positiva, el lazo que
une el estímulo con la respuesta puede reforzarse con el ejercicio o
repetición. Así la maestría en la ejecución de una tarea vendrá dada, entre
otros aspectos, por la repetición que se ve reforzada por un modelaje hacia
la excelencia.

Principio de la novedad
En igualdad de condiciones, las novedades controladas suelen ser más
atractivas y motivadoras que aquello ya conocido. Este principio es cierto
siempre que se aborde con un cierto control y con una dosis elevada de
seguridad personal ya que, en caso contrario, puede aparecer el fenómeno
de la resistencia al cambio.

Principio de la vivencia
Relacionar una vivencia que nos haya resultado agradable con lo que
pretendíamos alcanzar puede ser muy motivador, esa vivencia puede
referirse tanto a alguna experiencia vivida anteriormente como a alguna
experiencia novedosa que podamos llevar a cabo gestionándola
sensorialmente

Comunicación
Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen
información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. Según
Lomonosov: “Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de
símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un
ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser
verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”.

Teorías Motivacionales

Algunos autores como Maslow y Dan Pink, clasifican estas teorías como:

 Teorías de contenido (satisfacción). Estas teorías son las que

estudian y consideran los aspectos (tales como sus necesidades, sus
aspiraciones y el nivel de satisfacción de éstas) que pueden motivar a
las personas.

 Teorías de proceso. Son las que estudian o tienen en cuenta el

proceso de pensamiento por el cual la persona se motiva.
Entre las teorías de contenido podemos citar las siguientes:

 Teoría de la Pirámide de las Necesidades. (Abraham Maslow)

 Teoría “X” y Teoría “Y” (Douglas McGregor)
 Teoría de la Motivación – Higiene (Frederick Herzberg)
 Teoría ERG (Existence, Relatedness and Growth) (Clayton Alderfer)
 Teoría de McClelland de las Necesidades. (David McClelland)

Unidad IV
El control administrativo en las organizaciones
En este núcleo estudiaremos el interesante contenido del control administrativo,
el cual integra un elemento fundamental en el proceso administrativo de una
organización. Por otra parte, debemos tomar en cuenta que en toda
organización debe existir un control de los recursos y demás elementos para
obtener mejores resultados.

Preámbulo
En este núcleo estudiaremos el interesante contenido del Control Administrativo, el
cual integra un elemento fundamental en el proceso administrativo de una
organización. Por otra parte debemos tomar en cuenta que en toda organización debe
existir un control de los recursos y demás elementos para así obtener mejores
resultados.
Control administrativo
Es un elemento el cual incluye todas las actividades que se realizan en una empresa
para garantizar el cumplimiento de los objetivos planificados. A su vez es un
elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se
emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones
planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de
controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar las
medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un
elemento clave en la administración. Para Robbins (1996) el control puede definirse
como “el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como
fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. Mientras que
para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control “Consiste en verificar si todo se
realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes impartidas y a los principios
administrativos, tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se
pueda repararlos y evitar su repetición”.
Tipos de control
CONTROL PREVIO

Es tener un control preventivo sobre todas las actividades de la organización,

que se encuentran planificados para ser ejecutados. También llamados
controles preliminares, se realizan antes de que se realice una actividad de
trabajo. Aseguran que los objetivos sean claros que establezcan el rumbo
adecuado y que estén disponibles lo recursos apropiados Se encuentran en
lo que sucede durante el proceso de trabajo llamados a veces controles de
dirección, monitorean las operaciones y actividades en curso para asegurar
que las cosas se hagan de acuerdo con lo planeado. Es de responsabilidad
exclusiva de cada organización como parte integrante de sus propios
sistemas de control interno. El control preventivo siempre es interno. Ya que
los administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el
control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y
financieros, y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar
dicha labor.

CONTROL DE VIGILANCIA

Este tipo de control se ejecuta en la fase de operaciones, y permite que

todas las actividades sigan el curso propuesto en la etapa de control previo.

CONTROL SOBRE RESULTADOS

Es importante realizar un análisis valorativo sobre los resultados obtenidos

para detectar desviaciones sobre el estándar definido con anterioridad. El
control es fundamental dentro del proceso administrativo este nos permite
conocer el grado de satisfacción del proceso administrativo y encontrar
mejoras. .
Herramientas en el control administrativo

CONTROL FINANCIERO

En toda organización se debe llevar un control  financiero. Las razones de

liquidez miden la habilidad de una organización para cubrir sus obligaciones.
La razón de apalancamiento examina el uso de la deuda de una compañía
para financiar sus activos y si una organización es capaz de cubrir los pagos
de intereses sobre la deuda. Las razones de actividad evalúan qué tan
eficientemente utiliza sus activos una compañía. Por último, las razones de
rentabilidad miden qué tan eficiente y eficazmente está utilizando sus activos
la compañía para generar ganancias.

PRESUPUESTOS
Son las proyecciones en términos numéricos para un periodo futuro dado.
Los presupuestos son herramientas de planeación y control.

PRESUPUESTO DE BASE CERO

Se maneja bajo el supuesto de que los gastos de la mayoría de los

programas de áreas como comercialización, investigación y desarrollo,
personal, planeación y finanzas existe cierto margen de discrecionalidad.

CONTROL DE PERDIDA Y GANANCIA

Este control sirve en una empresa en su totalidad, principalmente a su

utilidad para determinar los factores de ingresos y costos inmediatos que
explican el éxito o el fracaso. Ofrece al administrador la oportunidad de influir
en los ingresos y egresos y, por lo tanto, en las utilidades, antes de tener que
enfrentarse a hechos consumados.

LA ESTADISTICA

Son los distintos métodos que ayudan en la toma de decisiones en

situaciones de incertidumbre.

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

En toda organización es imprescindible verificar la ejecución correcta de sus

distintas funciones, para comprobar si efectivamente se está cumpliendo con
el programa previsto y los principios en que se basa la organización, corregir
errores, fallas, irregularidades o ineficiencias.

Mediante la auditoria administrativa se establecen métodos de control que

permiten evaluar el cumplimiento de las reglamentaciones y normas
adoptadas con el fin de alcanzar una mayor eficiencia en las áreas
involucradas.

La auditora administrativa comprende las siguientes etapas:

 Recolección de la información: Consisten en verificar en la entidad

auditada, en forma directa y paralela, como se desarrollan y
documentan los procesos, procedimientos, controles, las instalaciones
físicas, los movimientos diarios, la relación con el entorno, accionar de
sus directivos, trabajadores, etc., permitiendo tener una visión de la
organización desde el ángulo que el auditor necesita. Entre ellas está
la Observación, Comparación y Revisión Selectiva.
La información se puede recabar con una combinación de las siguientes
técnicas:

 Investigación documental: Consiste en localizar y seleccionar

documentos que puedan  aportar  elementos  de  juicio  a  los 
auditores.  Las  fuentes documentales   pueden   ser   igualmente  
internas   o   externas.   Entre   la primera  están  por  ejemplo:
políticas  y  reglamentos,  convenios,  oficios  o circulares,  
descripciones   de   puesto,   inventarios,   estados   financieros,
auditorias anteriores o investigaciones propias. Entre las externas
pueden ser de utilidad los datos estadísticos del Instituto  Nacional 
de  Estadística  y  Geografía (INEGI),  los  decretos  y normas
nacionales e internacionales, estudios de mercado de publicación
gratuita,   reportes   sobre   las   tenencias   del mercado   que  
publican organismos u organizaciones nacionales o internacionales,
las tendencias económicas, entre otras más.

 Observación directa: Consiste en advertir directamente como y

donde se desarrolla  el  trabajo,  en  este  caso  para  guardar 
evidencia  se pueden video-grabar los hechos.

 Acceso a redes de información: Consiste en la revisión de la redes,

para detectar   información   de   clientes,   socios,   proveedores,  
empleados, organizaciones  del  ramo  e  intercambiar  datos  y 
mantener  una  relación interactiva  con el  entorno.  Algunas  de 
estas  redes  son  gratuitas  y  otras implican una inversión.

 Entrevista:   Consiste   en   reunirse   con   una   o   varias  

personas   y cuestionarlas  para  obtener  información.  Este  medio 
es  de  los  más utilizado  ya  que  se  tiene  contacto  directo  con  el
entrevistado,  del  que además de obtener respuestas se pueden
percibir sus actitudes. Para  que  una  entrevista  funcione hay  que 
cuidar  varios  aspectos, como: tener claro el propósito, elaborar una
agenda de trabajo y concretar la cita con anticipación.

 Cuestionarios: Consiste en recopilar información por medio de

preguntas escritas.  La  calidad  de  la  información  que  se  obtenga 
dependerá  de  su estructura  y  forma  de  presentación.  Se  deben 
hacer  cuestionamientos claros y concisos, presentar un orden lógico,
con redacción comprensible y facilidad de respuesta.
  Análisis: La ejecución de la auditoria administrativa requiere obtener
evidencias que responde la información, así las técnicas son utilizadas
para obtener evidencias suficientes que respalden la información
proporcionada en el informe de la auditoria administrativa. Una  vez 
que  se  ha  recopilado  la  información,  ésta  debe  ser  analizada 
para determinar su naturaleza, sus características y el origen de su
comportamiento, así como su interdependencia e interacción con las
partes entre sí y con el todo, Consiste en determinar primero el hecho
que analiza, describirlo, descomponerlo en  todas  sus  partes, 
revisar  de  manera crítica cada  parte,  ordenar  cada elemento para
encontrar similitudes entre ellos, definir las relaciones que existen y
tratar de explicar su comportamiento.

TECNICA ADMINISTRATIVA

 Importancia del informe

 Para comprender mejor la importancia del informe de la Auditoría
Administrativa, sobre  todo  a  nivel  de  empresas, hay que hacer una
comparación con los tradicionales informes  de  la  auditoría  contable.
Estos  muestran  principalmente  la  situación  financiera a   una  
fecha   determinada y los resultados financieros alcanzados en
determinado período, mientras que el informe de la auditoría
administrativa presenta, como ya hemos asentado anteriormente, la
situación administrativa que se tenga también a una fecha
determinada, pero esta situación   es desde luego mucho más amplia
que la primera, ya que nos está informando del comportamiento de la
empresa en forma integral. Esto queda mejor explicado si
consideramos que la información proporcionada por la auditoría
administrativa está basada precisamente en   el proceso
administrativo - planeación, organización, dirección y control.

Acciones correctivas en el control administrativo

 Medición
En esta etapa de la administración se debe  medir la ejecución y los
resultados mediante la aplicación de unidades de medida las cuales deben
ser definidas de acuerdo con los estándares. La medición de  desempeño
frente a los estándares debería hacerse apropiadamente  de forma
anticipada para detectar las desviaciones antes de que ocurran y evitarlas
mediante acciones apropiadas. El administrador que este alerta y tiene visión
de futuro puede, en ocasiones, predecir posibles desviaciones de los
estándares; sin embargo, en ausencia  de tal capacidad estas deben
descubrirse tan pronto como sea posible esto según Harold Koontz.  Una vez
efectuada la medición  y obtenida esta información, será necesario comparar
los resultados  medidos en relación con los estándares preestablecidos,
determinándose así las desviaciones, mismas que deberán reportarse
inmediatamente.

Correcciones de desviaciones
En este caso se deben reflejar los diversos cargos en la estructura de una
organización, ya que si el desempeño  se mide apropiadamente, es más fácil
corregir las desviaciones, La corrección de desviaciones es el punto  en que
el control puede verse como una parte de todo el sistema de administración 
y relacionarse con las otras  funciones gerenciales. La utilidad concreta y
tangible  del control en la acción correctiva para integrar las desviaciones  en
relación con los estándares. El tomar acción correctiva es función de carácter
netamente ejecutivo;  no obstante, antes de iniciarla, es de vital importancia 
reconocer si la desviación  es un síntoma o una causa.

El establecimiento de medidas correctivas de lugar a la retroalimentación; es

aquí en donde  se encuentra la relación  más estrecha entre la planeación y
el control.

Antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia reconocer si la

desviación es un síntoma o una causa, con la finalidad de que las medidas
establecidas resuelvan el problema.

Una desviación o no conformidad es la diferencia entre el desempeño real y

el estándar. Un ejemplo frecuente de esta situación sucede cuando existe
una disminución en las ventas que indica que no se han logrado los
objetivos. Antes de implantar una medida correctiva es conveniente analizar
si esta disminución se debe a la escasa calidad en el producto o a deficientes
procesos mercadológicos.

RetroalimentaciónEs básica en el proceso de control, ya que a

través del proceso de la retroalimentación, la  información  obtenida se ajusta
al sistema administrativo al correr del tiempo. De la calidad de la información,
dependerá el grado y rapidez con que se retroalimenta el sistema. Según
Much Galindo.

El control gerencial es, en esencia, el mismo proceso de control básico que

se encuentra en los sistemas físicos, biológicos y sociales. Muchos sistemas
se auto controlan mediante la realimentación  de información que muestra las
desviaciones de los estándares e inicia los cambios; en otras palabras, los
sistemas utilizan  parte de su energía  para realimentar información que
compara el desempeño  con un estándar e inicia una acción  correctiva.

El control administrativo se considera como un sistema de realimentación

similar al que opera en el termostato  de los hogares. Este sistema coloca la
función de control e una perspectiva  más compleja y realista que si se le
considera solo como cuestión de establecer estándares, medir el desempeño
y corregir las desviaciones. Para hacer las correcciones  necesarias, deben
desarrollar un programa de acción correctiva e instrumentarlo  para llegar al
desempeño deseado. Proporciona elementos para efectuar mejoras en el
sistema administrativo y para prever la posible existencia de fallas y errores.

A través de la retroalimentación se informa de los resultados y las medidas

correctivas que se aplicaron. De la calidad de la información dependerá el
grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.

La retroalimentación puede ser tanto positiva como negativa, según sean las
consecuencias dentro del funcionamiento de este sistema. Cuando es
positiva está relacionada a procesos de evolución o cambio, en el sistema
que se inclina hacia un nuevo equilibrio, por el contrario, la retroalimentación
negativa facilita el mantenimiento del equilibrio en el sistema.