PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

(GESTIÓN DE MERCADO)

YESICA ALEXANDRA QUINTERO PARRA

INSTRUCTOR:

OSCAR DAVID LAVERDE OLAYA

CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA

GARZÓN-HUILA

2023
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

 ¿POR QUÉ́ CONSIDERA USTED QUE ES IMPORTANTE EL PLAN DE

MERCADEO?

La investigación de mercadeo es importante porque con ella conocemos la

necesidad del consumidor:
 Quien es mi cliente
 Donde vive
 Donde compra
 Que le gusta
 Como le gusta
 Conoce mi producto
 Qué piensa de el
 Lo ha consumido
 Lo ha vuelto a consumir

Estos interrogantes son importantes porque nos sirven para resolver un

problema o encontrar una solución.

 ¿QUÉ LO MOTIVARÍA A USTED A REALIZAR UN PLAN DE MERCADEO?

  Un plan de marketing nos ayuda a conseguir clientes y no solo una

venta
 Nos ayuda a especificar cual es la visión de nuestro negocio
 Nos ayuda a conocer como nadie al público objetivo
  Nos ayuda a redefinir los objetivos más importantes
 Crear un mapa de acción que te ayude a lograr tus objetivos
  Una estrategia de marketing fortalece las bases del negocio
 Nos ayuda a definir nuestra misión.
 Nos ayuda a encontrar qué es lo que nos diferencia de la competencia
 Nos ayuda a centrarte en lo que es importante
 Saber en todo momento qué es lo que tienes que hacer y cuando
 Llevar un seguimiento de tus progresos
 Recordarte que se trata de tu negocio, no de un hobby

 MUESTRE UN EJEMPLO DE PLAN DE MERCADEO PROYECTADO A SU VIDA

LABORAL.
3.2. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE
CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

1. DESCRIBA CON SUS PALABRAS LA SITUACIÓN PRESENTADA EN EL

VIDEO.
2. UNA VEZ ELABORADA LA DESCRIPCIÓN DETALLADA, DESCRIBA LAS
ESTRATEGIAS DE MERCADEO UTILIZADAS POR EL PROTAGONISTA DEL
VIDEO.
3. RESPONDA ¿QUÉ ENTIENDE USTED POR GESTIÓN DE MERCADEO Y QUÉ
ESTRATEGIAS DE MERCADEO CONSIDERA USTED SE DEBEN
IMPLEMENTAR EN LAS EMPRESAS PARA QUE LLEGUEN AL ÉXITO, EN
RELACIÓN CON LO VISTO EN EL VIDEO?

SEMANA 1: INTRODUCCIÓN AL MERCADEO

 ¿QUÉ ES EL MERCADEO?

Hace referencia a todas las actividades de promoción de una empresa, y sus productos o
servicios. se lleva adelante a través de un estudio de clientes para determinar a quien
está dirigido el producto o servicio e implementar acciones para alcanzar ese publico
objetivo.

 CONCEPTOS BÁSICOS EN MERCADEO. APLICACIONES DEL

MERCADEO.

Breve historia del mercadeo

¿Cuándo surgió?

La actividad conocida como intercambio o trueque en las civilizaciones pasadas dio una
primera noción de lo que es el mercado. Sin embargo, fue en la revolución industrial y sus
consecuencias, como el capitalismo y la producción en serie, que se empezaron a
propiciar los escenarios adecuados para lo que llamamos de mercadeo.
En 1914 se dio a conocer la primera investigación formal acerca del marketing por
parte de Lewis Wild, integrante de la Asociación Económica Americana. Así, este término
viene desde la época de la primera guerra mundial, contrario a lo que muchos piensan al
relacionarlo solo al siglo XXI. Décadas más tarde, en 1936, surge el Journal of Marketing,
una especie de diario de los profesionales de mercadeo, publicado por American
Marketing Association (AMA), que hasta hoy sigue vigente.
Fue esta misma asociación quien en 1960 definió por primera vez el marketing como "la
realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el
productor al consumidor o usuario". Y en este año también surge el concepto de las 4p de
Mercadeo, de Jerome Mc Carthy. Tras el surgimiento de la televisión en 1967, uno de los
padres del mercadeo, Philip Kotler, aparece en escena con su libro Administración de
Marketing.
En 1985, algunos años después de la aparición del primer computador personal, AMA
redefine el mercadeo como "el proceso de planificación y ejecución de la concepción,
precio, comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para crear
intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización."
Al final de siglo surge Internet, y junto con ella uno de los cambios más trascendentales
en la historia de la humanidad. El intercambio de información de una forma sin
precedentes llevó al cambio de los hábitos de consumo de las personas, y
consecuentemente, de la metodología de mercadeo de las empresas.

¿CÓMO SE HACÍA MERCADEO EN SUS INICIOS?

Se necesitaron grandes inventos durante la revolución industrial, como la imprenta, para

que la publicación masiva de información permitiera a las personas conocer acerca
de temas que iban más allá de lo que oían de otras personas. La producción en serie
de artículos permitió que las personas accedieran a la información que, aunque al
principio era un lujo, gracias a la diversificación de mercado se volvió más asequible.
La radio y la televisión como medios de difusión masiva llevaron al estudio de
características demográficas del público, una acción de mercadeo usada actualmente. La
aparición del teléfono en la década de los 70 trajo lo que conocemos como telemercadeo,
una práctica vigente hasta hoy, querida y odiada por muchos. Podríamos nombrar otras
maneras de hacer mercadeo hace décadas, pero fue Internet lo que marcó un antes y un
después en la práctica de acciones de mercadeo.

¿QUÉ OBJETIVOS CUMPLÍA EL MERCADEO?

Por las definiciones de la AMA, podemos deducir que el mercadeo se enfocaba más en la
promoción de productos o servicios, en otras palabras, convencer a las personas de que
el producto o servicio ofrecido era la mejor alternativa. A diferencia de hoy, las personas
disponían de pocas fuentes de información que les permitía preguntarse si lo
ofrecido era realmente lo mejor o no, por lo cual la simple repetición de anuncios o el
voz a voz era suficiente para que las empresas ganaran reconocimiento.

FUNDAMENTOS DEL MERCADEO

Al hablar de fundamentos nos referimos a una serie de conceptos que engloban lo que es
el mercadeo. Estos fueron creados en diferentes épocas y dieron base a lo que
conocemos hoy.

PHILIP KOTLER

Norteamericano nacido en 1931, es uno de los considerados padres del mercadeo a nivel
mundial. Kotler define el Mercadeo como: "...un proceso tanto administrativo como
social, por el cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la
generación de deseo, oferta e intercambio de productos de valor."
SETH GODIN

Seth Godin creó una de las primeras empresas de marketing digital, Yoyodyne, que fue
comprada por Yahoo! en 1998. Es uno de los gurús del marketing actual. Definió el
mercadeo de éxito como lo que tiene la capacidad de atraer al público y atrapar su
atención.

MARTIN FISHBEIN

Creador de la teoría de los atributos múltiples, en donde explica, entre otras cosas, cómo
las percepciones influyen en las decisiones de las personas. Fishbein afirmaba que las
decisiones de compra de las personas se ven afectadas por las fuerzas de las
influencias que actúan sobre ellas.

JEROME MCCARTHY

Creador del "Marketing Mix" o mezcla de mercadeo, trajo uno de los fundamentos

actualmente más aplicados para la comprensión del mercadeo: las 4p's. McCarthy planteó
que producto, precio, promoción y punto de venta, son las variables fundamentales para
que una empresa ponga en marcha su estrategia de mercadeo.

¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DEL MERCADEO?

Hasta el momento hemos visto cómo a través del tiempo el mercadeo se ha visto
influenciado por diferentes mentes y también por las transformaciones en la cultura
humana. ¿Pero a dónde lleva el mercadeo? ¿Cuál es su finalidad dentro de una
empresa?

OBJETIVOS GENERALES

 Ayudar en el crecimiento de la empresa dentro de su segmento: el entorno de

una empresa comprende oportunidades y amenazas para su estabilidad y
crecimiento. Factores que el mercadeo debe ayudar a enfrentar con el fin de lograr
su desarrollo.
 Detectar oportunidades para el desarrollo de soluciones: esto es necesario
para que la empresa conozca su audiencia, los problemas y necesidades que
debe atender.
 Traer utilidad para la empresa: en otras palabras, traer un retorno a la inversión
que se hace en acciones de mercadeo.
 Asegurar la participación en el mercado para que la marca no viva en el
anonimato.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Captación y fidelización de nuevos clientes, entendiendo que traer nuevos

clientes es mucho más caro que mantener la base actual.
 Distribuir correctamente el producto o servicio, tras haber establecido las
características ideales del ambiente en el que se va a vender el producto, asegurar
la eficiencia en su entrega.
  Establecer precios adecuados, de acuerdo al contexto en el que el producto irá
a actuar, de ahí la importancia de conocer la audiencia.
 Superar las expectativas de los clientes, desarrollando estrategias que permitan
identificar su opinión del producto o servicio, así como los medios por el cual lo
conocieron.

TIPOS DE MERCADEO

MERCADEO OFFLINE

Podemos colocar aquí todas las acciones que se hacían antes de la existencia de Internet
o incluso las que suceden hoy fuera de la web. Este tipo de mercadeo se remite a
las 4p's mencionadas anteriormente que hacen referencia a: producto, precio, promoción
y punto de venta.

MERCADEO ONLINE

Contrario al offline, el mercadeo online comprende todas las acciones que se desarrollan

por Internet como:

 páginas web,
 blogs corporativos,
 correos electrónicos,
 redes sociales
 mensajería instantánea,
 anuncios en buscadores,
 entre otros.

Gracias al impacto que ha tenido Internet, ahora los consumidores perciben cómo las
empresas centran sus esfuerzos en conquistar la atención del público.

De hecho, la experiencia del usuario es un factor bastante esencial para las estrategias de
Mercadeo en línea, ya que la transmisión de contenidos personalizados y bien
estructurados estimula que los visitantes se conviertan en algún momento en clientes.

MERCADEO DIRECTO

Es dirigido a un grupo de personas consolidado que puede hacer parte de un grupo o una
base de datos de la empresa, a través de un mensaje llevado vía correo electrónico,
mensaje de texto, etc. Conoce más sobre este tipo de mercadeo ingresando a este
enlace.

MERCADEO INDIRECTO

Se refiere a los mensajes que son transmitidos a las personas sin una clara intención
comercial. Aquí podemos mencionar, por ejemplo, los eventos deportivos, marcas
mostradas en programas de televisión o series, etc.
MERCADEO DE NICHOS

Este mercadeo hace referencia a un grupo específico de personas que, con base en sus
características de perfil e intereses similares, el mercadeo desarrolla estrategias
específicas para resolver sus problemas. Por ejemplo, niños deportistas, adultos gamers,
mujeres artistas, adultos estudiantes, etc.

MERCADEO DE SEGMENTOS

A diferencia de los nichos, los segmentos cubren un grupo de personas menos específico,
pero que igualmente tienen un perfil o interés similar.

MERCADEO MASIVO

Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo de personas posibles, sin mirar a cuál
nicho o segmento del mercado pertenece.

NEUROMERCADEÓ

Este tipo de mercadeo busca entender cómo la mente humana reacciona ante los
estímulos que influyen en la decisión de compra de las personas. Entender qué hace que
a una persona le guste un producto o servicio y las acciones ejecutadas hasta comprarlo,
tiene mucho que ver con este tipo de mercadeo.

MERCADEO SOCIAL

Contrario a lo que puedes pensar, este mercadeo no está relacionado con redes sociales.
Su enfoque es el impacto en el contexto social de la vida humana, iniciativas en pro del
medio ambiente, de la vivienda, de la calidad de vida, salud pública, entre otros.

MERCADEO DE GUERRILLA

En este mercadeo se ubican aquellas estrategias que crean un gran impacto en el día a
día de las personas a partir de experiencias que impactan. Se pueden percibir por su alto
contenido de creatividad y, muchas veces, tienen un notable costo financiero bajo.

MERCADEO DE INFLUENCIA

Gracias a las redes sociales y a las celebridades, este tipo de mercadeo hace que
personas con muchos seguidores tengan influencia sobre la toma de decisión de otras
personas con respecto a un producto.

MERCADEO DE RECOMENDACIÓN O INDICACIÓN

Usado por las empresas para atraer clientes a través de sus clientes actuales. La idea es
hacer que las personas que les gusta un producto o servicio lo recomienden a sus
conocidos con el fin de lograr una influencia sobre la decisión de compra.
 CONTRASTE ENTRE LOS CONCEPTOS DE VENTAS Y MERCADEO.

 EL SISTEMA DE MERCADEO: ELEMENTOS, VARIABLES Y

RELACIONES.
 PLAN DE MERCADEO DIAGNÓSTICO DE MERCADEO
 OBJETIVOS DE MERCADEO
 ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE MERCADEO
 DECISIONES DE PRODUCTO
 EL CONCEPTO DE PRODUCTO (ENFOQUES, DIMENSIONES Y LA
CARTERA DE PRODUCTO).
 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS (PRODUCTOS DE CONSUMO E
INDUSTRIALES).
 DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO.
 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO (MARCA, MODELO, ENVASE,
EMPAQUE Y ETIQUETA).
 LA IMAGEN Y EL POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS Y MARCAS.
 DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO (PRODUCTO NUEVO,
INNOVACIÓN, NUEVA MARCA, NUEVO MODELO).
 PLANIFICACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS. EL CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO (CONCEPTO, FASES Y ESTRATEGIAS)