ADMINISTRACION Y DIRECCION EMPRESARIAL.

MATERIA
RELACIONES PÚBLICAS.

DOCENTE.
PAULINA DEL CARMEN RODRIGUEZ ZURITA
CUATRIMESTRE: 8

ALUMNO.
LUIS GERARDO MONTEJO CASTRO.

ACTIVIDAD 4: HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

INTERNA.

09 DE MARZO DEL 2023.

 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA.

En toda organización, la comunicación interna es uno de los procesos más

importantes, ya que es una de las formas de potenciar las relaciones personales y
laborales al interior y, de esta manera, dar respuestas satisfactorias al exterior. Si
no existe una estrategia de comunicación interna previamente establecida que
tenga como objetivo satisfacer las necesidades de comunicación de los
empleados, se creará un ambiente de incertidumbre, rumores, desorientación y
falta de motivación.

Gracias a la comunicación se puede generar un clima laboral más adecuado, lo

cual se verá reflejado en un mejor desarrollo de la empresa al favorecer el
compromiso y la motivación laboral, la cultura organizacional y el sentido de
pertenencia a la misma. Por el contrario, la falta de estrategias claras de
comunicación puede generar lentitud en los procesos, retrasar las respuestas, y
producir insatisfacción. Por ello, es importante que el talento humano encuentre
correspondencia con las 6 tareas y el papel que cumplen dentro de la
organización, pero esto solo es posible si cada uno de ellos está informado, si
conocen la estructura interna comunicacional de la organización, la misión, visión,
filosofía, estrategia, necesidades y objetivos y, se sienten identificados con ellas,
para así contribuir con su esfuerzo personal en el logro de esos objetivos.

MANUAL DEL EMPLEADO.

Un manual del empleado es un documento que la empresa entrega a los

empleados con información relacionada con el trabajo, como políticas,
procedimientos, condiciones laborales y expectativas de comportamiento, que los
empleados deben reconocer y aceptar.

Un manual del empleado debe considerarse como la fuente de referencia para

la información de la empresa y el personal, desde la estructura de informes y
regulaciones de tu empresa hasta las políticas y los procedimientos, como cómo
configurar un depósito directo y obtener acceso a una computadora portátil.
 Y, si bien un manual del empleado no es un requisito legal en ningún estado,
es una referencia importante mientras trabajas para crear un entorno seguro,
saludable y productivo para todos los empleados.

Elaborar y mantener un manual del empleado es una buena práctica para

cualquier negocio. Un manual bien redactado puede responder muchas de las
preguntas frecuentes que terminarían en el escritorio del profesional de recursos
humanos de tu empresa. Cuando los empleados adquieren el hábito de repasar su
manual antes de acudir a un supervisor, también se le ahorra tiempo a la gerencia.

QUE DEBE CONTENER

Los manuales del empleado suelen incluir información sobre la empresa.

Muchos comienzan con una carta de bienvenida del líder de la empresa, en la que
se reitera la misión, la visión, el propósito y los valores de la empresa, así como el
compromiso de la empresa con sus empleados.

Luego, se deben abordar temas clave de la cultura y las políticas, tales como:

 Información laboral general

 Leyes contra la discriminación y el acoso
 Estándares de conducta
 Beneficios para empleados
 Confidencialidad/Acuerdo de no divulgación/Declaraciones de conflicto de
intereses
 Responsabilidad del empleado y del empleador respecto de la seguridad
 Descripción de la cultura que remita a tu conjunto de normas de
comportamiento y procedimiento, ética, código de conducta, etc.
 Políticas gubernamentales locales y nacionales
 Beneficios y ventajas, incluidos días libres por enfermedad, vacaciones e
información sobre la Ley de Licencia Familiar y Médica
  Métodos de medidas disciplinarias, política de tolerancia cero contra el
acoso y la discriminación, y en los estados que la tengan, una política
de empleo a voluntad.

REUNIONES INFORMATIVAS.

Este tipo de reunión suele ser formativa, como los seminarios y los paneles de
debate. Además, el moderador informa al resto del grupo lo expuesto. El ambiente
es formal y la comunicación unidireccional. Su objetivo es transmitir o recibir
información sobre uno o varios temas. Para alcanzar la máxima eficacia en estas
reuniones, los participantes deben captar el mensaje en su totalidad, el lenguaje
debe ser claro y conciso.

Su tiempo de duración es corto, ya que por lo general solo se brinda la

información, aunque en algunos casos se solicitan opiniones y comentarios sobre
el tema. Entre los objetivos específicos está, difundir una decisión, notificar algún
cambio o una serie de cambios, además de mostrar el funcionamiento de un
equipo

REVISTA O PERIODICO INTERNO.

Esta herramienta de tipo ascendente, descendente y horizontal sirve para

interrelacionar a todos los miembros de la organización desde una perspectiva
participativa e incrementa el sentimiento de pertenencia de los públicos internos ya
sea por la presencia, la interacción de los contenidos o las informaciones
personales o lúdicas que puedan aparecer en su contenido.

RESUMEN DE PRENSA.

El clipping o resumen de prensa es en elemento muy importante para conocer

el impacto que una marca o empresa tiene en la sociedad. También es clave, para
que, la propia empresa conozca las informaciones sobre ella o sobre el sector del
que forma parte.
 Clip ping en inglés significa «recorte de periódico». En un primer momento,
esta palabra solo se usaba para noticias en los periódicos. Pero con la evolución
de la tecnología y con el paso del tiempo, se extendió también a otros sectores
como son la radio, televisión y medios digitales.

Objetivos del clip ping.

 Comprobar si los mensajes que se intentan transmitir llegan correctamente

al público
 Analizar el retorno de las inversiones en marketing y comunicación
 Prevenir posibles crisis provocadas por la aparición de noticias negativas
sobre la empresa

Tradicionalmente, se han analizado los medios convencionales: prensa,

televisión y radio. Pero en la actualidad es complicado poder abarcar todo el
sector de los medios de comunicación. Ya no se restringe solamente a los medios,
sino que han entrado en juego las redes sociales y las nuevas plataformas
tecnológicas de noticias.

CIRCULOS DE CALIDAD.

Un círculo de calidad es un grupo integrado por 4 o hasta 8 colaboradores de

una empresa que trabajan en la misma área o departamento, horizontales para
que las personas en niveles de dirección no influyan, que se reúne de manera
regular para analizar el trabajo que se realiza. Con sus experiencias y puntos de
vista encuentran soluciones a problemas relacionados con la calidad en el
servicio, producción y desempeño en general.

El concepto del círculo de calidad nació a finales de la Segunda Guerra

Mundial cuando empresarios japoneses adoptaron sistemas de calidad de Estados
Unidos.

La idea era que pudieran mejorar su nivel de producción en todos los

aspectos, un objetivo que lograron alcanzar a lo largo del tiempo: para la década
los años 60 los círculos de calidad comenzaron a duplicarse en otros países
europeos y a utilizarse en otras áreas, además de la producción de artículos.

Ahora también es popular implementarlos en temas de recursos humanos, para

que las dinámicas de trabajo se optimicen, igual que los resultados y objetivos de
toda la organización, sin importar su rubro.

¿Para qué sirve un círculo de calidad?

Es una buena práctica para involucrar a los miembros de un área o

departamento en la mejora de procesos. Al final de cuentas, ellos son los que más
cerca están de las actividades del día a día, lo que permite que identifiquen a
tiempo oportunidades que la empresa podría aprovechar para evitar errores y
optimizar resultados.

Por otro lado, ya que se trata de una labor voluntaria, es fácil identificar al
talento que se interesa en aportar valor a la organización y crea vínculos más
fuertes con el resto de los integrantes del círculo de calidad.

Pero hay más cosas que se pueden alcanzar de esta forma.

5 objetivos del círculo de calidad.

 Identificar áreas de oportunidad en los procesos de la empresa, sin importar

el área.
 Promover una cooperación más activa entre los trabajadores y la gerencia,
ya que inicia un diálogo valioso cuando el círculo de calidad transmite sus
propuestas a quienes están en puestos de coordinación y gestión de
equipos.
 Aumentar la motivación de los colaboradores, porque están más
involucrados en la gestión de calidad de los procesos y es claro que sus
opiniones se toman en cuenta.
 Abrir la oportunidad de la capacitación permanente de las personas
involucradas.
  Ayudar a establecer objetivos más reales y con acciones que se planean
desde la experiencia que ya tiene los que están dentro del círculo de
calidad.

TABLONES DE ANUNCIOS.

Un tablón de anuncios es un lugar donde se pueden dejar mensajes públicos,

por ejemplo, un aviso para comprar o vender, anunciar eventos, o proveer
información. Usualmente están hechos de un material como el corcho para facilitar
el agregado y la remoción de mensajes.

Los tablones de noticias de los empleados son aquellos que no sólo informan
a los trabajadores de la empresa, sino que permite involucrarlos dentro de todos
los procesos de la empresa. Puede ser una gran herramienta unificadora, ya que
los trabajadores se sienten parte de la empresa al estar constantemente
informados de todo lo que sucede. Están bien vistos tanto para los empleados
como para los que no pertenecen a la empresa.

Pero no basta con que exista el tablón de noticias, también debe estar en un
lugar estratégico que permita que los trabajadores puedan conocer siempre que
haya alguna novedad, tales como noticias de la empresa, del sector, nuevos
cursos, novedades, informaciones legales, comunicaciones, ofertas de empleo,
etc. No debe faltar ninguna noticia importante. Por supuesto, no debe incluir
ninguna información personal o confidencial. Es, de hecho, una de las principales
herramientas de comunicación interna en cualquier organización.

Para hacer los tablones más especiales, además de tener constantemente

actualizados y ordenados, se pueden decorar de una forma muy especial y
personalizada. De esta forma, dará una sensación más agradable y conseguirá
una mayor motivación de los empleados a consultarlos con frecuencia.
BUZON DE SUGERENCIAS.
Un buzón de sugerencias es un recurso de comunicación utilizado por las
empresas para dar voz a las distintas ideas de mejora, propuestas de soluciones,
quejas e iniciativas. Que los trabajadores de una empresa o clientes puedan
aportar a la organización a través de esta sencilla forma de diálogo. Una de
las ventajas de este tipo de iniciativa es que los interesados pueden aportar sus
ideas de forma totalmente confidencial.

Ventajas del buzón de sugerencias

Implementar esta herramienta mejora el clima laboral en el trabajo ya que los

empleados se sienten protagonistas activos del éxito de la organización. A su vez,
el equipo directivo adquiere una fuente importante de información sobre su
funcionamiento interno

Cada persona que forma parte del proyecto puede aportar ideas de mejora
vistas desde la experiencia de su puesto de trabajo. A su vez, los clientes también
se sienten más valorados cuando un comercio les ofrece un medio de expresión
alternativo a la habitual hoja de reclamaciones.

CIRCULARES.

Documento en el que se contienen instrucciones concernientes a la

organización y funcionamiento interno de un servicio o grupo de servicios de las
administraciones públicas, o también criterios organizativos y de actuación que
deben seguir instituciones cuya actividad está sometida a la supervisión y control
de la administración que las dicta. Ordinariamente no tienen efectos normativos,
pero pueden tenerlos en algunos casos, siendo necesaria para ello su publicación
formal en los boletines oficiales correspondientes.
ENTREVISTA.

Una entrevista es un intercambio de ideas u opiniones mediante una

conversación que se da entre dos o más personas. Todas las personas presentes
en una entrevista dialogan sobre una cuestión determinada.

Dentro de una entrevista se pueden diferenciar dos roles:

 Entrevistador. Cumple la función de dirigir la entrevista y plantea el tema a

tratar haciendo preguntas. A su vez, da inicio y cierre a la entrevista.
 Entrevistado. Es aquel que se expone de manera voluntaria al interrogatorio
del entrevistador.

Existen entrevistas laborales, periodísticas o clínicas. Todas son recíprocas, es

decir, en ella el entrevistador plantea un interrogatorio estructurado o una
conversación totalmente libre con el entrevistado.

Su fin es recolectar determinada información u opinión. Como guía, el

entrevistador suele utilizar un formulario o esquema con preguntas.

BIBLIOGRAFIA.
(s.f.). Obtenido de http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/22816/Introducción.pdf

(s.f.). Obtenido de https://espanol.nationwide.com/business/solutions-center/managing-

employees/create-an-employee-handbook

(s.f.). Obtenido de https://blog.gitnux.com/es/reunion-informativa/

(s.f.). Obtenido de https://www.monografias.com/docs/Revista-y-periódico-interno-relaciones-

públicas-P3DYSCKR99CP

(s.f.). Obtenido de https://dircomfidencial.com/comunicacion/como-hacer-un-buen-clipping-

20151021-0030/

(s.f.). Obtenido de https://blog.hubspot.es/service/circulo-de-calidad

(s.f.). Obtenido de http://comunicacioninternaenlasempresas2015.blogspot.com/p/tablones-de-

anuncios.html
(s.f.). Obtenido de https://dpej.rae.es/lema/circular