Competencias Generales 2021

COMPETENCIAS GENERALES:
● Comunicación eficaz: capacidad para entender empáticamente información y

opiniones, siendo capaz de brindar retroalimentación asertivamente. Genera y
mantiene flujo de comunicación adecuado, utilizando distintos canales.
● Trabajo en equipo: capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar

parte de un grupo y de trabajar juntos.
● Liderazgo: habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una
dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de
desarrollo de la acción de ese grupo.La habilidad para fijar objetivos, el
seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las
opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades
y comunicarlas.
● Orientación al cliente: Disposición de actuar, sentir o pensar en torno a las

necesidades del cliente, para lo cual dirige las estrategias para la satisfacción del
mismo.
● Manejo de conflictos: Plantea soluciones y resuelve diferencias de ideas u opiniones

de las partes, apoyándose en la suficiente autoridad y justicia, centrándose en los
intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las
partes, evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales
● Adaptabilidad: Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes,

aceptando con facilidad situaciones y personas nuevas.
● Resiliencia: Capacidad para recuperarse rápidamente de alguna baja emocional por

fallas en el trabajo o llamadas de atención.
● Tolerancia a la presión: Es la capacidad para responder y trabajar con alto

desempeño en situaciones de mucha exigencia.
Competencias para practicantes, asistentes y analistas
● Aprendizaje al vuelo: Aprende rápidamente cuando se enfrenta a situaciones

nuevas; es un aprendiz voraz y versátil; acepta bien los cambios; analiza los éxitos y
fracasos en busca de aspectos claves que le ayuden a mejorar; está dispuesta a
intentar soluciones innovadoras para resolver un problema; le gusta el desafío de
llevar a cabo tareas nuevas; capta inmediatamente los aspectos esenciales e
implícitos de cualquier situación.
● Innovación: Propone ideas creativas e innovadoras con el fin de alcanzar objetivos o

mejorar procesos.
Competencias para Jefes y Gerentes

● Destreza tecnológica: Capacidad para poder adaptarse a las nuevas tecnologías de
información y hacer uso de ellas para facilitar el trabajo.
● Perspectiva global: Conocimiento de una persona respecto a los sucesos que

ocurren a nivel mundial que pueden repercutir en la empresa.
● Empowerment: Capacitar a individuos o a grupos, dándoles responsabilidad para

que participen y hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores.
Incluye fomentar el trabajo en equipo dentro y fuera de la organización y facilitar el
uso eficiente de los equipos
● Ingenio: Capacidad para optimizar los recursos humanos, tecnicos y economicos,

con el objetivo de contribuir a la eficacia de sistemas de gestión.
● Calidad en las decisiones: Toma decisiones acertadas (sin considerar el tiempo que
tome). Para ello analiza la situación utilizando su sentido común, experiencia y buen
juicio; la mayoría de sus soluciones y sugerencias resultan ser acertadas y precisas
con el transcurso del tiempo; los demás acuden a esta persona para pedir consejos
y soluciones.
MODELO DE EVALUACIÓN PARA LAS COMPETENCIAS
PREGUNTAS PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS
● Comunicación eficaz:
○ Cuéntame una situación donde hayas tenido que exponer un tema
complicado, ¿como lograste que te comprendan?
○ Comentame una situación donde hayas tenido que comunicar indicadores
negativos a tus jefes, ¿de qué manera lo hiciste?
○ Cuéntame una oportunidad en la que hayas dado Feedback NEGATIVO a
uno de tus colaboradores, ya que su rendimiento había disminuido o no era
lo esperado
○ Comentame una situación donde hayas tenido que comunicarte con un
grupo complicado ¿Como lograste el éxito?
● Trabajo en equipo:
○ Comentame una situación donde te fue muy difícil trabajar con un área,
¿como lograste el éxito?
○ Comentame una situación donde te hayan pedido apoyo para alcanzar una
meta que no estaba dentro de tus tareas. ¿Que hiciste? ¿Llegaste a
colaborar?
○ Comentame una situación donde hayas tenido problemas para relacionarte
con una persona. ¿Que hiciste?
● Liderazgo:
○ Comentame una situación donde te hayas dado cuenta que a tu equipo de

trabajo le falta mayor motivación para alcanzar objetivos ¿Que hiciste?
○ Comentame una situación donde las metas del área no estaban siendo
cumplidas, ¿que aspectos considerar para tomar acciones?
● Orientación al cliente:
○ Cuéntame sobre una situación, donde un cliente estaba sumamente

insatisfecho con el servicio brindado y gracias a tu intervención se logró
solucionar la incomodidad. ¿Cuánto tiempo tardaron el dar solución a este
improviso? ¿Cuál fue el resultado? ¿El cliente se fue satisfecho?
○ Comentame una situación donde, para mantener satisfecho a un cliente,
tuviste que tomar acciones que no eran habituales en tu proceso de trabajo
¿Cómo te sentiste? ¿Lograste lo que buscabas?
○ Coméntame una situación, donde hayas tenido que cuestionar aspectos de
tu empresa, para lograr la satisfacción de un cliente. ¿Cuál fue el resultado?
¿Se hicieron modificaciones o siguió todo igual? ¿Hubo intervención de otras
áreas?
● Manejo de conflictos:
○ Comentame una situación donde un conflicto haya terminado convirtiéndose
en una oportunidad de mejora
○ Comentame una situación donde hayas intervenido para solucionar un
conflicto (entre pares, entre área, a nivel organizacional)
○ ¿De que manera logras que en tu equipo de trabajo haya un buen clima
laboral?
○ Comentame una situación donde hayas tenido problemas para relacionarte
con una persona. ¿Que hiciste?
● Adaptabilidad:
○ Coméntame una experiencia, donde una misma situación tuvo que ser
abordada de manera diferente, ya que los actores y costumbres eran
distintos
○ Cmentame una situacion donde hayas tenidoq ue adoptar costumbres
nuevas, ayq eu la organizacion presentaba costumbres de otro pais o cultura
difernete a a tuya, ¿Te fue facil? ¿Que consideras que es lo mas dificil al
momento de adaptarte a una nueva cultura?
● Resiliencia:
○ Comentame una situación donde hayas cometido un error, que perjudicó el
trabajo de tu equipo. ¿Lograste solucionar el impase? ¿Como manejaste esta
situacion a nivel emocional?
○ ¿Que sucede cuando cometes un error? ¿Que es lo primero que sueles
pensar o hacer?
● Tolerancia a la presión:
Competencias para practicantes, asistentes y analistas
● Aprendizaje al vuelo:
● Innovación:
Comentame uan situacion donde hayas propuesto una idea innovadora y hayas sido
reconocido por ello ¿Llegaron a implementar tu idea? ¿Cual fue el resultado?
Competencias para Jefes y Gerentes
● Destreza tecnológica:
○ Coméntame una situación donde en tu empresa hayan adoptado un nuevo
programa para facilitar y reducir tiempos en los procesos. ¿Te fue fácil
adaptarte a este cambio? ¿Cuál consideras que fue lo más difícil en esta
adaptación?
○ Coméntame una situación donde hayas identificado una oportunidad de
mejora, en la que se debían hacer implementaciones a nivel de aplicaciones
y nuevas tecnologías. ¿Qué rol tuviste en esta implementación? ¿Llegaron a
implementar tu propuesta?
○ ¿Podrías mencionarme algunas tendencias de tecnología que favorezcan a
tu empresa en la actualidad?
● Perspectiva global:
○ Coméntame sobre algún problema o desacuerdo que se haya suscitado en tu
empresa, producto de un choque cultural o de costumbres. ¿Cómo
manejaste la situación? ¿Investigaste sobre los lineamientos que se utilizan
en otros países? ¿Lograste que se llegue a un acuerdo?
○ Coméntame ¿Qué aspectos a nivel mundial, consideras de vital importancia
al momento de tomar una decisión que afectará a los objetivos de la
empresa? ¿Haces revisión habitual de algún indicador para mantenerte a la
vanguardia?
○ Podrías comentarme algún tema actual, que consideres que más adelante
pueda repercutir en tu empresa, positiva o negativamente.
● Empowerment:
○ ¿Que aspectos consideras al momento de delegar tareas a tus
colaboradores?
○ ¿De que manera sueles monitorear el trabajo de tu equipo? ¿Se reunen en
grupo o individualmente? ¿Les das un feedback?
● Ingenio:
○ Comentame que aspectos a nivel global sueles monitorear para preveer
escenarios que obstaculicen el crecimiento de tu empresa?
○ Comentame una situación donde hayas tenido que vencer un obstáculo y
pasado el tiempo, este haya vueto a aparecer. ¿Estabas preparado para
solucionarlo?
○ Comentame una situación donde no haya contado con los recursos
necesarios para alcanzar una meta (personal, presupuesto, materiales)
.¿Como lo solucionaste? ¿Cuál fue la estrategia para que la falta de recursos
no afecte tu meta?
● Calidad en las decisiones:

○ Coméntame una situación, donde te hayas visto forzado a tomar acciones
para resolver un problema u obstáculo, el cual no se había previsto que
pasaría ¿Te apoyaron en tu decisión? ¿cuál fue el resultado?
○ Comentamen una experiencia, donde hayas planteado un cambio en la
estrategia de trabajo de tu equipo. ¿Todos te apoyaron? ¿En que sueles
apoyar tu toma de decisiones, para que los demás se sientan seguros?
○ Comentame una situación, donde te hayas visto forzado a tomar una
decisión que no te correspondía, para solucionar un problema, ¿Cuál fue el
Feedback de tus compañeros o tu jefe?

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● Trabajo en equipo: capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar

● Orientación al cliente: Disposición de actuar, sentir o pensar en torno a las

● Manejo de conflictos: Plantea soluciones y resuelve diferencias de ideas u opiniones

● Adaptabilidad: Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes,

● Resiliencia: Capacidad para recuperarse rápidamente de alguna baja emocional por

● Tolerancia a la presión: Es la capacidad para responder y trabajar con alto

Competencias para practicantes, asistentes y analistas

● Aprendizaje al vuelo: Aprende rápidamente cuando se enfrenta a situaciones

● Innovación: Propone ideas creativas e innovadoras con el fin de alcanzar objetivos o

Competencias para Jefes y Gerentes

● Perspectiva global: Conocimiento de una persona respecto a los sucesos que

● Empowerment: Capacitar a individuos o a grupos, dándoles responsabilidad para

● Ingenio: Capacidad para optimizar los recursos humanos, tecnicos y economicos,

MODELO DE EVALUACIÓN PARA LAS COMPETENCIAS

PREGUNTAS PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS

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