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    CRM y Erp Tarea 6-1

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    Iris Gamez Arbelaez
    Este documento propone dos soluciones, una basada en ERP y otra en CRM, para mejorar los procesos de una empresa llamada SALICA DEL ECUADOR que tiene problemas como información desorganizada, falta de visibilidad en procesos y dificultad para generar informes. La propuesta de ERP incluye un sistema de tickets para controlar el flujo de trabajo de los proyectos desde su aprobación hasta la facturación. La propuesta de CRM incluye la gestión de proformas, contratos y historial de clientes para mejorar las ventas y el serv

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    CRM y Erp Tarea 6-1

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    Iris Gamez Arbelaez
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    Este documento propone dos soluciones, una basada en ERP y otra en CRM, para mejorar los procesos de una empresa llamada SALICA DEL ECUADOR que tiene problemas como información desorganizada, falta de visibilidad en procesos y dificultad para generar informes. La propuesta de ERP incluye un sistema de tickets para controlar el flujo de trabajo de los proyectos desde su aprobación hasta la facturación. La propuesta de CRM incluye la gestión de proformas, contratos y historial de clientes para mejorar las ventas y el serv

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    CRM Y ERP TAREA 6-1

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    Este documento propone dos soluciones, una basada en ERP y otra en CRM, para mejorar los procesos de una empresa llamada SALICA DEL ECUADOR que tiene problemas como información desorganizada, falta de visibilidad en procesos y dificultad para generar informes. La propuesta de ERP incluye un sistema de tickets para controlar el flujo de trabajo de los proyectos desde su aprobación hasta la facturación. La propuesta de CRM incluye la gestión de proformas, contratos y historial de clientes para mejorar las ventas y el serv

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    FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

    UNIDAD N° II

    IRIS LOURDES GAMEZ ARBELAEZ

    CURSO

    DL-A011-12

    TEMA:
    CRM Y ERP
    Tema: CRM Y ERP
    Objetivo: Elaborar propuestas para pequeños negocios en aras de contribuir al
    mejoramiento de los mismos, basadas en CRM y ERP.
    En referencia al aprendizaje obtenido, elija un pequeño negocio y desarrolle lo
    siguiente:

    → Identifique problemáticas que presente el negocio elegido y desarrolle


    2 propuestas de mejora, una basada en el ERP y la otra basada en

    CRM.
    SALICA DEL ECUADOR tiene los 2 problemas expuesto, aunque se encuentra en
    desarrollo la solución por parte del departamento de sistemas al realizar un ERP y un
    CRM
    La gestión de procesos de selección de nuevos empleados tiene la información
    traspapelada al momento de querer obtener un dato de un empleado este se dificulta al
    encontrar, al buscar información del personal que cumpla los requisitos para cambio de
    departamento por crecimiento profesional no se encuentra a la mano, la gestión de
    bodega para obtener suministros disponibles para un trabajo se encuentra en hojas de
    Excel, la información sobre los registros de trabajos realizados a un cliente tampoco se
    puede obtener con facilidad toma buscar en correos las gestiones, la búsqueda de
    facturas enviadas a los clientes se encuentra en carpetas, las gráficas de ganancias por
    cliente por mes para el reporte general de la empresa se encuentra en Excel, el control
    de estado de trabajo del cliente para comprender si se terminó o no el proceso se
    encuentran en correos.

    Por parte del ERP el sistema de tickets para controlar el proceso de aprobación de
    trabajo para seleccionar los elementos, pasar a bodega y gestionar el trabajo a realizar
    y entregar los recursos necesario, pasar al departamento de financiero para la
    aprobación de suministros extra que no se encuentren bodega, pasar el departamento
    técnico para agentar cita de trabajo, al término pasar al departamento de financiero y
    bodega para la gestión de recursos y cobro de proyecto realizado

    Por parte del CRM la gestión de ingreso de proforma, envió al cliente, revisión de
    contrato de pago con el vendedor, una vez terminado el ticket levantado por marketing
    este entre en contacto por departamento técnico para coordinar trabajo y cambiar el
    estado del trabajo a “en proceso” una vez terminado cargar facturas y reporte de
    finalización de trabajo, pasando a tener un historial del cliente que puede consultar el
    trabajo realizado por el sistema CRM para su comodidad, finalizando con el reporte de
    marketing por asesor comercial sobre los trabajo realizado trimestralmente.
    → Identifique los beneficios que obtendría el negocio elegido, al momento de
    aplicar sus propuestas.
    • Facilita la gestión Interna y Externa del proyecto
    • Vuelve transparente el estado de los procesos en la empresa
    • Genera reportes necesarios para la empresa y el cliente
    • Facilita la intervención de problemas suscitados en los procesos
    • Muestra mejores enfoques en la obtención de nuevos clientes
    • Muestra el desempeño de los trabajadores según los procesos levantado y
    culminados al final del mes
    • Vuelve autosuficientes a los empleados al cargar sus tareas en el sistema
    reflejando de forma activa su desempeño

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