Taller Negociación

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
TALLER DE NEGOCIACIÓN
Aprendices:
Víctor Alfonso Holguín Araujo
Carolina Montoya Salazar
María de los Ángeles Reátiga Martínez
Ficha
2721628
Tutora
Angela María Casanova Villarreal
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MODALIDAD VIRTUAL
CENTRO DE COMERCIO
REGIONAL ANTIOQUIA
MAYO 2023
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

SENA. Dirección de Empleo, Trabajo y Emprendimiento.
2020
TALLER NEGOCIACIÓN
1. ¿Cuál es el objetivo de esta negociación?
Establecer garantías a los lecheros para que no pierdan la confianza en la empresa ni

su producto, pero así mismo la empresa debe establecer cuáles son las políticas de
calidad que va a implementar para socializarlo con los lecheros y que juntos trabajen
de la mano para que su producto cumpla con las normas pero que tengan
acompañamiento en lo que necesitan.
2. Describa las partes involucradas en la negociación.
 ¿Qué relación tienen?

Proveedores Empresa Lechera
 ¿Cómo es su comunicación? Habían tenido una comunicación asertiva, hasta

que implementaron nuevas dinámicas y cambiaron el personal de calidad,
haciendo que no tengan un canal de información.
3. ¿Cuáles son los aspectos que no son negociables para las partes?
Lo no negociable es, la implementación de estándares de calidad en la producción de

la leche y los lecheros a su vez necesitan garantías y acompañamiento.
4. ¿Cuáles son los aspectos que son negociables para las partes?
- Los requisitos que debe cumplir la leche para contar con estándares de calidad,
con acompañamiento de la empresa lechera.
- Pago oportuno.
- Mejorar la comunicación entre las partes afectadas.
- Establecer metas en tiempos razonables para ambas partes.
5. ¿Qué técnicas o estrategias deberían tener los negociadores para llegar a un

acuerdo?
Un mapa de negociación.
6. ¿Si estuviera en el rol de Lactifelíz qué perfil negociador asumiría? ¿en el rol del
productor cuál sería su perfil negociador?
En ambos casos asumiría un perfil de conejo, ambas partes necesitan al otro pero
necesitan centrar su atención en lo que realmente necesitan, saber hasta donde
pueden ceder y que requiere de la otra parte. Deben asumir compromisos y obtener las
mejores alternativas. Eso animaría a las dos partes a dar lo mejor de si porque no se
busca el beneficio de solo una de las partes.
7. Construya el triángulo de la responsabilidad, con base a las siguientes preguntas

orientadoras, posteriormente identifique los intereses de cada una de las partes
involucradas y diligencie el cuadro.
2020
 Situación:
1. ¿Cuál es el contexto de Lactifelíz en la negociación? ¿Qué le aportaba el
entorno positiva y negativamente a la situación?
2. ¿Cuál era el contexto de los productores en la negociación? ¿Qué le aportaba
su entorno positiva y negativamente a la situación?
 Persona:
1. ¿Cuáles son las características de Lactifelíz? (fortalezas y debilidades)
2. ¿Cuáles son las características de los productores? (fortalezas y debilidades)
 Proyecto:
1. ¿Qué quiere lograr Lactifelíz con la negociación?
2. ¿Qué quieren lograr los productores con la negociación?
Comodidad laboral, afectación

Triangulo de en la economía por perder lotes
responsabilidad de producción
Perona
Nuevos retos en la certificación de un

Toca ajustar la producto de calidad donde se están
producción según según rechazando lotes de producción
los estándares nuevos del afectándola economía de los
área de calidad campesinos y la are de venta
Productos
lácteos
Situación
Proyecto
Experiencia de 20 años en el
mercado pagos oportunos
Perona

SENA. Dirección de Empleo, Trabajo y Emprendimiento. Son una empresa puntual con los pagos
2020
lactifeliz oportunos pero tiene mala
comunicación o no informa a tiempo
con los campesinos
Quiere lograr que ambas
partes se vean
beneficiadas pero donde
se cumpla con los
estándares de calidad
Situación
Proyecto
Intereses.
Intereses Lactifelíz Intereses de los productores
1. trabajar con un producto de mejor calidad 1. alcanzar el 100% de la producción
aceptada con los nuevos estándares
2. certificación de calidad en el mercado 2. ser tenido en cuenta cuando tome una
decisión donde se le socialicen capaciten y
apoyen
3. tener el 100% de la población de los 3. ser un buen aliado estratégico con lactifeliz
productores
¿Cuáles son los intereses en común que se pueden identificar?
Mejorar la producción y cumplir con la demandad donde se vean un impacto positivo en lo
financiero
Mejorar día a día en todo su proceso productivo y cumplir con los estándares de calidad
8. ¿Qué alternativa de solución propone para que puedan llegar a un acuerdo?
Detectar el conflicto cuanto antes y actuar de inmediato.

Abordar el conflicto con amplitud de miras.
Elige el momento más oportuno para actuar
Crea el mejor clima posible y no impongas una solución de manera unilateral.
Plantea objetivos comunes.
Céntrate en el problema y busca la solución más adecuada para todas las partes.
Discute el problema a fondo de manera franca y calmada y busca una solución pactada.
Formaliza los acuerdos por escrito.
Realiza un seguimiento de cumplimiento de acuerdos

2020

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Establecer garantías a los lecheros para que no pierdan la confianza en la empresa ni

2. Describa las partes involucradas en la negociación.

 ¿Qué relación tienen?

 ¿Cómo es su comunicación? Habían tenido una comunicación asertiva, hasta

Lo no negociable es, la implementación de estándares de calidad en la producción de

5. ¿Qué técnicas o estrategias deberían tener los negociadores para llegar a un

7. Construya el triángulo de la responsabilidad, con base a las siguientes preguntas

Comodidad laboral, afectación

Nuevos retos en la certificación de un

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8. ¿Qué alternativa de solución propone para que puedan llegar a un acuerdo?

Detectar el conflicto cuanto antes y actuar de inmediato.

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