Infografia de Sobre Caracterizacion Del Cliente

CARACTERIZACION
DEL CLIENTE
Aprendiz:daniel ortiz guzman
tecnico: contabilizacion de operaciones
comercialess y financieras
ficha:2547442
instructora: zoraida gonzalez
¿que es el cliente?
1.
es una persona natural o juridica
que adquiere un producto o
servicio. tambien puede ser una
empresa o entidad que adquiere
un ser, producto o servicio.
2.
EL CLIENTE INTERNO
es aquel que presenta una

conexion con la empresa. puede
tener o no un vinculo contractual
con la empresa ejemplo de estos
son los proveedores o
colaboradores de la empresa.
EL CLIENTE EXTARNO
3.
es toda empresa o persona con
potencial para comprar o
adquierer productos y servicios,
hay diferentes tipos, se clasifican
en: acitivos, inactivos, habitual,
ocacional, complacido.
CONOCIMIENTO DEL
4. CLIENTE
vamos conociendo de las necesidades
del cliente al momento de abordar la
atencion del mismo. es importante
desde el `rimer momento saber que
busca, sus espectativas, el valor minimo
y maximo y su necesidad para dar una
asesoria efectiva.
INFLUENCIAS DEL
CONSUMIDOR 5.
se presentan con los canales de
comunicacion con el que el cliente
cuenta para, sugerencias,
peticiones, quejas, reclamos,
felicitaciones, devoluciones,
cunsultas y de mas.
TIPOS DE CLIENTES DE
6. ACUERDO A COMPORTAMIENTO Y
PERSONALIDAD Y COMO
ATENDEROLOS
tenemos varios tipos desde la A
hatas la F
A: cliente activo: son los
actualmente adquieren el
producto o servicio o lo
realizaron en un periodo corto.
CARACTERIZACION
DEL CLIENTE
ficha:2547442
A. cliente inactivo: son los cliente que

no se lograron fidelizar o
somplemente no necesitan con
regularidad el producto o servicio.
B. Cliente actual, son las personas o

empresas que adquieren los
productos o servicios y representan
el mayor ingreso para la empresa.
cliente habitual: es el que adquiere

el producto o servicio de forma
regular.
cliente ocasional: son los que
adquieren el producto o servicio de
manera esporadica.
C.
3.
Clientes de alto, promedio bajo
volumen de compra.
alto: son los cliente que compran en
grande volomenes y son la fuente
mas representativa de ingresos
promedio:son los cliente que se
encuentran dentro del promedio
general de compra.
bajo: son los clientes que adquieren
ocasionalmente el producto.
CONOCIMIENTO DEL
CLIENTE
Clientes complacidos,
D. satisfechos e insatisfechos.
complacidos: son
los clientes que se

encutran satidfechos por lo tanto

superan las expectativas.
satisfechos: son los clientes que
adquieren productos o servicios y
complen con las expectativas.
insatidfechos: son los clientes que
no encuentran afinidad con el
servicio o producto, no comple con
sus expectativas
ICLIENTES INFUYENTES E
Altamente influyente: es el cliente que
ejerce un convencimiento en otras
personas y adquieren el producto gracias
a el.
regular infliuencia: es que ejerce
influencia en un numero peque de
personas.
influencia familiar: solo lo hace en el
entorno familair
CLIENTES POTENCIALES
F Clientes potenciales según su frecuencia:
está relacionado con los periodos cortos
o largos en que el cliente potencial
podría adquirir el producto y/o servicio.
Se clasifican en frecuentes, habituales y
ocasionales, su determinación se hace
mediante la investigación de mercadeo
Clientes potenciales según volumen de

compras: hace énfasis a los clientes que
podrían adquirir el producto en alto,
promedio o bajo promedio de compras.
CARACTERIZACION
DEL CLIENTE
ficha:2547442
F. Clientes potenciales segun su

influencia: es el grado de influencia
que ejerce el cliente a grupos
determinados, se clasifican en
altamente influyente, influincia
regular e influencia familiar.
TIPOS DE CLIENTES DE
ACUERDO A COMPORTAMIENTO Y
COMO ATENDERLOS
6.
veremos varios tipos de clientes y como
tratarlos.
1. cliente fiel: es importante siempre
mantener el estandar de atencio y servicio
pero es bueno hacerlo sentir especial.
2. cliente amigable: a pesar de que se
muestre tranquilo y amable no
necesariamente puede estar cerrado el
trato por eso es importante saber si el esta
comodo y satisfecho con con el producto o
C. 3. servicio.
3. cliente detallista: es muy importante estar
tranquilo y seguro ya que esta clase de
clientes son muy observador y un error
puede hacerlo no adquirir el producto.
4. cliente conversador: dado a que este tipo
de cliente acapara la charla es necesario
ser muy sagaz y hacer interrupciones
cordiales para volver al tema de interes.
5. cliente radical: es importante ser muy
asertivo y entender rapidamente las
necesidades para ser lo mas corto posible
para no generar malestar con este tipo de
cliente.
D. 6. cliente reservado: es importante romper el

hielo y moistrarle las ventajas y para tartar
de de saber las dudas del cliente y asi
poder entablar un dialogo y saber como
darle un buena atencion y buen servicio.
7. cliente timido: es importante hacerle sentir
seguro no mirarlo a los ojos fijamente, es
bueno contarle una peque anecdota para
darle confianza del producto o servicio.
8. cliente exigente: sabe lo que necesita por
eso es importante tener los argumentos
exactos ser asertivo y darle una guia por
los productos o servicios que requiere para
darle respuestas concisas y llevar las dudas
del cliente a feliz termino.
9. cliente impaciente: es importante generar
una coneccion para calmar al cliente y
poder exponer los veneficios del producto.
10. cliente indeciso: es importante saber la
raiz de la indecision ya sea por la
E empressa el poducto o por algo textual

11. cliente negociador: para tratar con ellos
es importante tener notas de todo lo
acordado levar registros de todos los
tratos y tener muy claros los costos y las
ofertas a las que el puede aplicar.
12. cliente autosuficiente: ser amable
demostrar interes en el conocimiento del
cliente, demostrar conocimiento para
poder tener un acercamiento.
13. cliente critico: es muy valioso tener
argumentos sobre los productos, mantener
la calma y ser muy paciente y no entrar en
debates con el cliente importante tener
varias opciones para cada vez que el
cliente s sienta inconforme para poder
lograr la venta del producto o servicio.

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es aquel que presenta una

A. cliente inactivo: son los cliente que

B. Cliente actual, son las personas o

cliente habitual: es el que adquiere

encutran satidfechos por lo tanto

Clientes potenciales según volumen de

F. Clientes potenciales segun su

D. 6. cliente reservado: es importante romper el

E empressa el poducto o por algo textual

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