Terminos y Condiciones Asistencia Mascota

NOMBRE PRODUCTO: ASISTENCIA MASCOTAS
VALOR MENSUAL: $3.990 (IVA incluido)
ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Los servicios de asistencia descritos a continuación serán entregados por la compañía Social Ast Chile,
quien se compromete a prestar con plena autonomía técnica, operativa, administrativa y financiera a los
usuarios de Movistar Chile que hayan requerido la ASISTENCIA MASCOTAS a través de su Contact Center,
que estará disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.
1. El producto contempla el siguiente servicio Asistencia Veterinaria.
2. Garantizar a los usuarios-beneficiarios de la ASISTENCIA MASCOTAS, que se encuentren en el territorio

de la República de Chile, una ayuda material inmediata en forma de prestación de servicios de acuerdo
con los términos y condiciones nombradas en el cuerpo del contrato.
3. Para acceder a los servicios de asistencia, el usuario y/o beneficiario, debe comunicarse a la Central de
asistencia de SocialAst Chile y solicitar la asistencia correspondiente.
4. SocialAst Chile pone a disposición de los usuarios-beneficiarios del servicio ASISTENCIA MASCOTAS, un
apoyo logístico a través de su Contact Center especializado, siete días a la semana, veinticuatro horas al
día, con la finalidad de dar cumplimiento al alcance de la asistencia.
5. SocialAst Chile pone a disposición de los usuarios-beneficiarios del servicio ASISTENCIA MASCOTAS, una
amplia y completa red de prestadores de servicios, que cumplen con las certificaciones y habilitaciones
estipuladas en la norma, garantizando la idoneidad y oportunidad en la prestación de nuestros
servicios, y que se rigen por los protocolos de bioseguridad para COVID 19, definidas por las
autoridades locales y Nacionales para control y contención de la pandemia.
6. SocialAst Chile podrá acceder a la información de síntomas y diagnósticos entregados por los usuarios
y/o beneficiarios, para ser utilizada en los fines que emanan en la naturaleza de la empresa y entre las
empresas asociadas y prestadores de servicios a SocialAst Chile.
AMBITO TERRITORIAL.
Por acuerdo entre las partes, las asistencias objeto del contrato, serán prestadas en el territorio de la República
de Chile continental en donde Movistar Chile tenga cobertura.
SERVICIOS DE ASISTENCIA INCLUIDOS:
SocialAst Chile pondrá disposición de los usuarios-beneficiarios, mediante su Contact Center, la coordinación
con las siguientes asistencias:
1. Asistencia Veterinaria Telefónica 24 Horas:
Los operadores de nuestro Contact Center, luego de obtenidos todos los datos del dueño, la mascota y sus
afecciones, derivarán el llamado a un veterinario de nuestra red que, según la sintomatología recabada,
realizará análisis del caso y hará una presunción diagnóstica, para definir la conducta adecuada, ajustada a los
principios de la medicina veterinaria.
Límite de eventos: Sin límite de eventos.
2. Asistencia Veterinaria a Domicilio 24 Horas:
Según el diagnóstico de nuestros veterinarios telefónicos, podría ser indicada una visita de un Veterinario al
Domicilio debido a accidentes de la mascota. Este puede determinar un traslado de la mascota en forma
particular y si no existiera la posibilidad, un traslado a cargo de SocialAst Chile, a una de las Clínicas Veterinarias
de nuestra red de proveedores o hacia alguna de interés del dueño.
Así también, nuestro Contact Center puede coordinar y agendar visitas de nuestros Veterinarios a Domicilio
para:
• Vacunación, previa presentación de carnet de vacunación, para así verificar la real necesidad.
• Implantación de Microchip.
• El valor de los insumos (vacunas y microchip) será de $3.000 IVA Incluido, ambos de costo del usuario.
Límite de eventos: Sin límite de eventos.
3. Atención de Urgencia en Clínica Veterinaria Asociada: Según el diagnóstico de nuestros veterinarios

telefónicos y/o veterinario domiciliario, podría ser indicado el traslado a alguna de las Clínicas de nuestra red
de proveedores, en ella se realizará lo necesario para la estabilización y posterior recuperación.
Definición de accidentes que derivan en una atención de urgencia:
• Daños provocados por atropellos de vehículos motorizados, tracción animal o humana.

• Daños provocados por riñas con otros animales ya sean mascotas, animales de granja o silvestres.
• Daños provocados por trampas para animales.
• Intoxicaciones o envenenamientos.
• Daños provocados por picaduras o mordeduras de insectos, arácnidos y otros animales.
• Daños provocados por inmersión.

• Daños provocados por caídas de altura.
• Daños provocados por personas con elementos contundentes, armas blancas y de fuego.
Límite de eventos: Sin límite de eventos. Cobertura máxima por evento: $300.000 CLP.
Obligaciones del afiliado y/o beneficiario de la ASISTENCIA MASCOTAS
Con el fin de que el afiliado y/o beneficiario pueda disfrutar de los servicios contemplados en este documento,
deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
• Obtener la autorización expresa de SocialAst Chile, a través de la central operativa en Chile, antes de
comprometer cualquier tipo de servicio por iniciativa propia.
• El afiliado y/o beneficiario deberá siempre aceptar las recomendaciones y soluciones indicadas por
SocialAst, frente a los servicios que se soliciten a la central de operaciones de la empresa.
a) Queda entendido que en caso de que el afiliado y/o beneficiario establezca su residencia permanente
en un lugar distinto al TERRITORIO NACIONAL, la relación entre SocialAst Chile y el afiliado y/o
beneficiario se entenderá por extinta, con lo cual SocialAst se verá liberada de su obligación de prestar
los servicios contemplados en el presente Condicionado.
b) Identificarse como afiliado y/o beneficiario de Asistencia Mascotas Movistar/SocialAst ante los
funcionarios de SocialAst o ante las personas que esta última compañía contrate, con el propósito de
prestar los servicios contemplados en el presente documento.
PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIAS SOCIALAST
En caso de que el afiliado y/o beneficiario requiera de los servicios contemplados en el presente documento, se
procederá de la siguiente forma:
a) El afiliado y/o beneficiario que requiera del servicio se comunicará con SocialAst Chile al número
telefónico especificado. Número exclusivo y dedicado +56 2 2947 9290.
b) El afiliado y/o beneficiario procederá a suministrarle al funcionario de SocialAst Chile que atienda la
llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como afiliado y/o beneficiario de
Asistencia Mascotas Movistar/SocialAst, así como los demás datos que sean necesarios con el fin de
poder prestar el servicio solicitado, tales como: la ubicación exacta del afiliado y/o beneficiario; número
telefónico en el cual localizarlo; descripción por afiliado y/o beneficiario del problema que sufre su
mascota, el tipo de ayuda que precise, etc.
c) SocialAst verificará si el solicitante de los servicios de asistencia tiene o no derecho a recibir la

prestación del mismo.
d) El servicio se hará por llamado y de acuerdo con la complejidad del evento se determina el recurso para
el traslado del paciente.
e) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, SocialAst Chile le prestará al afiliado y/o beneficiario
los servicios solicitados por medio de la coordinación de los servicios a la Red de Prestadores de
SocialAst Chile, de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente
Condicionado-Anexo.
f) Queda entendido que el personal de SocialAst Chile, únicamente prestará los servicios de Asistencia
contemplados en este documento, a las personas que figuren como afiliados y/o beneficiarios y que se
encuentren en los listados enviados por Movistar Chile a SocialAst Chile.
g) Límite por mascotas: Máximo 2 mascotas por beneficiario y/o titular, valido para caninos y felinos.
En caso de que el afiliado y/o beneficiario no cumpla adecuadamente con los requisitos indicados, SocialAst
Chile no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no-prestación de los servicios mencionados
en el presente documento.
Para cada caso se tendrán en cuenta las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA.
SocialAst Chile no autorizará prestaciones o servicios veterinarios intrahospitalarios, como tampoco reconocerá
gastos o costos de tales servicios. SocialAst Chile sólo asumirá los costos de los servicios de asistencia
coordinados con su área de operaciones. También quedará excluido:
a) Cuando la persona no se identifique como afiliado y/o beneficiario del mismo.
b) Cuando el afiliado y/o beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su
naturaleza no permita atenderlo debidamente.
c) Cuando el afiliado y/o beneficiario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este
documento.
d) Cuando el afiliado y/o beneficiario no coordine los servicios de la Asistencia Mascotas

Movistar/SocialAst a través del Contact center de SocialAst Chile.
e) Movistar no se hace responsable por el servicio otorgado por Social Ast.

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NOMBRE PRODUCTO: ASISTENCIA MASCOTAS

VALOR MENSUAL: $3.990 (IVA incluido)

1. El producto contempla el siguiente servicio Asistencia Veterinaria.

2. Garantizar a los usuarios-beneficiarios de la ASISTENCIA MASCOTAS, que se encuentren en el territorio

SERVICIOS DE ASISTENCIA INCLUIDOS:

1. Asistencia Veterinaria Telefónica 24 Horas:

Límite de eventos: Sin límite de eventos.

2. Asistencia Veterinaria a Domicilio 24 Horas:

Límite de eventos: Sin límite de eventos.

3. Atención de Urgencia en Clínica Veterinaria Asociada: Según el diagnóstico de nuestros veterinarios

Definición de accidentes que derivan en una atención de urgencia:

• Daños provocados por atropellos de vehículos motorizados, tracción animal o humana.

• Daños provocados por inmersión.

Obligaciones del afiliado y/o beneficiario de la ASISTENCIA MASCOTAS

PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIAS SOCIALAST

c) SocialAst verificará si el solicitante de los servicios de asistencia tiene o no derecho a recibir la

EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA.

a) Cuando la persona no se identifique como afiliado y/o beneficiario del mismo.

d) Cuando el afiliado y/o beneficiario no coordine los servicios de la Asistencia Mascotas

e) Movistar no se hace responsable por el servicio otorgado por Social Ast.

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