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CONDICIONADO DEL SERVICIOS DEL PROGRAMA “SOS PLATINUM”

Versión 2022
SUSCRITO ENTRE IMPULSA 365 S.A.C. y FALABELLA SERVICIOS GENERALES S.A.C.

1. INTRODUCCION.

FALABELLA SERVICIOS GENERALES con su programa “SOS PLATINUM”, brinda al AFILIADO Asistencia en el
Hogar, Vial, Médica, Legal, Mascotas y Bicicletas, ante cualquier eventualidad las 24 horas del día, los 365
días del año. Con tan sólo una llamada al 610-6600, el AFILIADO dispondrá de todos aquellos recursos
necesarios para la inmediata atención de cualquier problema, sujetándose para ello al presente contrato.

2. GLOSARIO DE TÉRMINOS.

2.1 DEFINICIONES.

Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes condiciones generales, los términos definidos a
continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.

A) FSG: FALABELLA SERVICIOS GENERALES S.A.C. comercializador del servicio Asistencias SOS.

B) I365: IMPULSA 365 S.A.C. proveedor y encargado del brindar el servicio de Asistencias SOS.

C) AFILIADO: Es la persona natural cliente (AFILIADO) de FALABELLA SERVICIOS que se haya afiliado a “SOS
PLATINUM”. Dentro de este rubro se entenderán como Beneficiarios del AFILIADO el cónyuge, hijos y/o
dependientes menores de 18 años. En la parte médica extensivo a padres de familia que vivan en el hogar y
empleadas del hogar. que vivan permanentemente y bajo la dependencia económica del AFILIADO ,
quienes podrán gozar de todos los servicios a los que tiene derecho el AFILIADO de conformidad con los
términos, condiciones y limitaciones establecidas en este documento.

D) PROVEEDOR: Empresas subcontratadas por I365 para a atención de asistencias.

E) SOLES: La moneda en curso legal en la República del Perú.

F) SERVICIOS: Los servicios de asistencia contemplados en el programa “SOS PLATINUM” y a los que se
refiere el presente documento.

G) SITUACIÓN DE ASISTENCIA: Todo hecho o acto del hombre, accidente, avería o falla de un vehículo
de un AFILIADO ocurrido en los términos y con las características y limitaciones establecidas en el
documento, que den derecho a la prestación de los SERVICIOS.

H) VEHÍCULOS: Se entenderá por tales, los vehículos que el AFILIADO o sus Beneficiarios usen para
transitar con motor de combustión interna, de 4 ruedas de transporte terrestre o con interés legítimo
comprobable sobre el mismo en cada uno de los servicios.
Se deja constancia que en ningún caso los VEHÍCULOS podrán ser vehículos destinados al transporte
público de mercancías o personas; taxis, motos, microbuses de turismo, de alquiler; salvo en los casos
de Arrendamiento o Leasing que no tengan un peso superior a 3,500 kilogramos; o, de modelo de
antigüedad superior a 30 años.
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I) ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños materiales y/o corporales a un AFILIADO,
causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evidente (excluyendo la
enfermedad) que ocurra a un AFILIADO durante la vigencia del presente documento.

J) BENEFICIARIO: Cónyuge e hijos y/o dependientes económicos de un AFILIADO menores de 18 años.

En la parte médica extensivo a padres de familia que vivan en el hogar y empleadas del hogar.

K) FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual los servicios de asistencia que ofrece I365 estarán a
disposición de los AFILIADOS.

L) PAÍS DE RESIDENCIA: La República del Perú.

M) REPRESENTANTE: Cualquier persona, sea o no acompañante del AFILIADO que realice gestión alguna
para posibilitar la prestación de los Servicios de Asistencia.

N) RESIDENCIA PERMANENTE: Domicilio en el Perú que haya manifestado el AFILIADO al momento de

la contratación de algún servicio financiero o de seguros con el Grupo Falabella; asimismo, cualquier
otro domicilio que el AFILIADO haya notificado al momento de la firma de del contrato del servicio,
domicilio que será considerado como el del AFILIADO para los efectos de los servicios de asistencia
materia del presente documento, especialmente para los servicios denominados como “KILÓMETRO
CERO”.

O) MASCOTAS: Perro o Gato de propiedad del AFILIADO, la Asistencia es para sólo una mascota.

P) EQUIPO MÉDICO: Es el personal médico y demás equipo asistencial de I365, o subcontratado por
I365, apropiado para prestar servicios de asistencia prehospitalaria en urgencia médica a un
AFILIADO.

Q) PLATAFORMA DE TELESALUD: Link brindado 24 horas antes para que un médico en medicina general
atienda las consultas del afiliado o sus beneficiarios forma virtual.

R) CONEXIÓN: Se refiere a que I365 se encarga de toda la coordinación de la asistencia hasta que el
servicio llegue al afiliado o sus beneficiarios, siendo el cliente quien asume los costos.

S) TERRITORIALIDAD:
Lima Metropolitana, Callao y Balnearios
Por el Norte: Hasta la Variante de Ancón.
Por el Sur: Hasta Villa el Salvador (en verano se amplía hasta Asia).
Por el Este: Hasta Chosica.
Por el Oeste: Hasta la Punta.
Provincias: El radio de acción será de 40km. a la redonda, partiendo del centro de cada ciudad.
Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote y Huaraz.
Por el Sur: Chincha, Pisco, Ica, Arequipa, Juliaca, Puno y Tacna.
Por el Este: Huancayo, Huánuco y Cuzco.

3. ALCANCE DE SERVICIOS

3.1 SERVICIOS DE ASISTENCIA EN EL HOGAR

En virtud del presente servicio, I365 garantiza la puesta a disposición del AFILIADO de una ayuda material
inmediata, de servicios con el fin de limitar y controlar los daños materiales, presentados en el hogar del
AFILIADO, a consecuencia de un evento fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignadas en
el presente documento y por hechos derivados de los servicios especificados en el mismo.
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Para efectos de este programa de servicio, se considera EMERGENCIA una situación accidental y fortuita que
deteriore el inmueble (fuga de agua), que no permita su utilización cotidiana (un corto circuito), que ponga
en riesgo la seguridad de este y sus habitantes (una cerradura exterior inservible, un cristal exterior roto), e
inhabitabilidad de la vivienda a consecuencia de un evento.

A) ENVIO Y PAGO DE CERRAJERO POR EMERGENCIA

Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío o robo de las llaves,
inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura del inmueble Afiliado o
bien que ponga en riesgo la seguridad de la misma, y a solicitud del AFILIADO se enviará a la mayor
brevedad posible un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia necesaria para
restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la puerta de la vivienda Afiliada.

El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/. 400.00 POR EVENTO, MAXIMO 6
EVENTOS POR AÑO. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de
obra.

EXCLUSIONES AL SERVICIO DE CERRAJERÍA. - Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o

reposición de cerraduras y puertas de madera que impidan el acceso a partes internas del inmueble a través
de puertas interiores, así como también la apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras de
guardarropas y alacenas y/o similares.

B) ENVIO Y PAGO DE GASFITERO POR EMERGENCIA

Cuando a consecuencia de una avería súbita (de repente) e imprevista en las instalaciones fijas de
abastecimiento y/o sanitarias propias del inmueble del AFILIADO, se presente alguna rotura o fuga de agua
o avería que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, se enviará a la brevedad posible un técnico
especializado, que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el servicio, siempre y
cuando el estado de las redes lo permitan.

El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/. 400.00 POR EVENTO, MAXIMO 6
EVENTOS POR AÑO. El valor anterior incluye el costo de los materiales y mano de obra. Así como traslado
del operario (las reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería).

EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE GASFITERÍA.- Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o
reposición de averías propias de: Grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques
hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y
cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua, y en general de cualquier elemento ajeno a
las conducciones de agua propias de la vivienda, arreglo de canales y bajantes, limpieza general de trampas
de grasa, reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes
exteriores del inmueble, limpieza general de pozos sépticos, ni averías que se deriven de humedad o
filtraciones. Así como cualquier tipo de reparación en aérea comunes o en instalaciones propiedad de la
Empresa de Servicio Público de Agua y alcantarillado.

C) ENVIO Y PAGO DE ELECTRICISTA POR EMERGENCIA

Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior
del inmueble del AFILIADO (casa, apartamento de uso habitacional), que corresponda al domicilio
permanente del afiliado, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial (corto circuito)
se enviará a la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia
necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las redes lo
permitan. Además, reparación o cambio de tableros eléctricos, totalizadores de cuchillas, interruptores,
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breakers, o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, únicamente en áreas que pertenezcan a la
instalación eléctrica del inmueble domicilio del AFILIADO.

El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/. 400.00 POR EVENTO, MAXIMO 6
EVENTOS POR AÑO. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y mano de
obra.

EXCLUSIONES AL SERVICIO DE ELECTRICIDAD. - Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o
reposición de averías propias de: a) Enchufes o interruptores, elementos de iluminación tales como
lámparas, bombillos o fluorescentes, balastros. b) Electrodomésticos tales como: estufas, hornos,
calentadores, lavadora, secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro
eléctrico. c) Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de
Energía.

D) ENVIO Y PAGO DE VIDRIERO POR EMERGENCIA

Cuando a consecuencia de un hecho súbito (la notificación de la rotura del vidrio no deberá de exceder de
24 horas de producida) e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios o puertas de las ventanas
que formen parte de las fachadas exteriores del inmueble de uso habitacional del AFILIADO que den hacia la
calle y que pongan en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, se enviará a la mayor
brevedad posible un técnico que realizará la asistencia de emergencia, siempre y cuando las condiciones por
motivos de la hora y del día lo permitan. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: S/. 400.00
POR EVENTO, MAXIMO 6 EVENTOS POR AÑO. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado
del operario y la mano de obra.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE VIDRIERÍA. - Quedan excluidas del presente servicio: a) Cualquier clase de
espejos, y cualquier tipo de vidrios que, a pesar de ser parte de la edificación en caso de una rotura, no
formen parte de cualquier fachada exterior de la vivienda que dé hacia la calle poniendo en peligro la
seguridad del inmueble, sus ocupantes o terceros. Roturas de vidrios por fenómenos naturales.

El AFILIADO tendrá derecho a reintegro de los diversos gastos cubiertos en el presente anexo únicamente
en caso de notificación inmediata, siempre y cuando sea antes de la reparación y acuerdo previo de I365,
siempre y cuando presente la factura correspondiente de dicha reparación.

E) ENVIO Y PAGO DE TÉCNICO DE GAS POR EMERGENCIA

Si como consecuencia de un hecho fortuito ocurrido en las instalaciones fijas de abastecimiento de gas del
domicilio del AFILIADO, se produce alguna rotura en dichas instalaciones o alguna fuga de gas, I365
suministrará el servicio con la finalidad de remediar esa fuga y restablecer el suministro de gas. Este servicio
será ejecutado directamente por un técnico calificado designado por I365, y comprende la movilidad y
honorarios por mano de obra del técnico, así como los materiales que se requieran. El presente servicio se
prestará hasta el siguiente límite: S/. 400.00 POR EVENTO, MAXIMO 6 EVENTOS POR AÑO. El valor anterior
incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de obra.

EXCLUSIONES AL SERVICIO DE GAS. - El servicio de envío de Especialista en Gas por fugas no cubre:
a) Cualquier tipo de reposición o reparación o remedio en instalaciones que no formen parte del inmueble o
en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la empresa proveedora de gas.

F) REFERENCIA DE TÉCNICOS EN SU LOCALIDAD PARA MANTENIMIENTOS EN GENERAL

Cuando el AFILIADO requiera de servicios conexos en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO podrá enviar un
profesional a que le atienda estos servicios, el costo de estos servicios correrá por cuenta del AFILIADO. Los
servicios conexos serán: gasfitería, carpintería, ebanistería y lavado de tanques. El presente servicio se
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prestará hasta el siguiente límite: DE CONEXIÓN Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO.

G) REPARACIÓN POR AVERIA DE LÍNEA BLANCA: LAVASECA

Cuando el AFILIADO Y SU FAMILIA requiera este servicio en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO Y SU
FAMILIA podrá enviar un personal técnico especialista en línea blanca para la reparación de LAVASECA
incluyendo los materiales y repuestos necesarios. El presente servicio se prestará POR CONEXIÓN Y SIN
LÍMITE DE EVENTOS AL AÑO.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación de cualquier

artefacto y otros servicios que no estén especificados.

H) REPARACIÓN POR AVERIA DE LÍNEA BLANCA: LAVADORA

Cuando el AFILIADO Y SU FAMILIA requiera este servicio en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO Y SU
FAMILIA podrá enviar un personal técnico especialista en línea blanca para la reparación de LAVADORA
incluyendo los materiales y repuestos necesarios. El presente servicio se prestará POR CONEXIÓN Y SIN
LÍMITE DE EVENTOS AL AÑO.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación de cualquier

artefacto y otros servicios que no estén especificados.

I) REPARACIÓN POR AVERIA DE LÍNEA BLANCA: REFRIGERADORA

Cuando el AFILIADO Y SU FAMILIA requiera este servicio en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO Y SU
FAMILIA podrá enviar un personal técnico especialista en línea blanca para la reparación de
REFRIGERADORA incluyendo los materiales y repuestos necesarios. El presente servicio se prestará POR
CONEXIÓN Y SIN LÍMITE DE EVENTOS AL AÑO.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación de cualquier

artefacto y otros servicios que no estén especificados.

J) ARMADO DE MUEBLES EN EL HOGAR

Cuando el AFILIADO requiera este servicio en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO podrá enviar un
profesional para el armado de muebles de madera y melamine. El presente servicio se prestará hasta el
siguiente límite: S/. 250.00 POR EVENTO Y HASTA 2 EVENTOS AL AÑO.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación de muebles y/o el
armado de estructuras metálicas, racks, estantes y otros muebles que no estén especificados. Nuestra
cobertura aplica solo la mano de obra.

Nota: en caso de que al mueble le haga falta una pieza, el técnico informara al call center de emergencia
para que este se comunique con el cliente y reporte la falla, el mueble si es posible armarlo se dejara
armado. Si el producto presenta un daño de fábrica avisa al call de emergencia antes de armarlo y este será
informado al cliente.

K) LIMPIEZA DE ROLLERS/STORES
Cuando el AFILIADO Y SU FAMILIA requieran este servicio en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO
podrá enviar un profesional para la limpieza del roller y/o store. El presente servicio se prestará hasta el
siguiente límite: S/250.00 NUEVOS SOLES Y HASTA 2 EVENTOS POR AÑO.
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EXCLUSIONES DEL SERVICIO: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación de cualquier

roller y/o store y otras limpiezas que no estén especificadas.

L) LAVADO DE COLCHONES
Cuando el AFILIADO Y SU FAMILIA requiera este servicio en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO Y SU
FAMILIA podrá enviar un profesional para la limpieza del colchón dentro del domicilio del AFILIADO Y SU
FAMILIA. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: S/250.00 NUEVOS SOLES Y HASTA 2
EVENTOS POR AÑO.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación de cualquier colchón
y otras limpiezas que no estén especificadas.
El servicio de lavado no incluye el secado, el servicio de limpieza recomienda dejar ventilando el colchón
de 24 a 48 horas.

M) LAVADO DE MUEBLES
Cuando el AFILIADO Y SU FAMILIA requiera este servicio en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO Y SU
FAMILIA podrá enviar un profesional para el lavado de muebles dentro del domicilio del AFILIADO Y SU
FAMILIA. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: S/250.00 NUEVOS Y HASTA 2 EVENTOS
AL AÑO.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación de cualquier

alfombra y otras limpiezas que no estén especificadas.
El servicio de lavado no incluye el secado, el servicio de limpieza recomienda dejar ventilando el mueble
de 24 a 48 horas.

N) LAVADO DE ALFOMBRA

Cuando el AFILIADO Y SU FAMILIA requiera este servicio en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO Y SU
FAMILIA podrá enviar un profesional para la limpieza de las alfombras dentro del domicilio del AFILIADO Y
SU FAMILIA. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: S/250.00 NUEVOS Y HASTA 2
EVENTOS AL AÑO.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación de cualquier

alfombra y otras limpiezas que no estén especificadas.

O) HANDYMAN

Cuando el AFILIADO Y SU FAMILIA requiera este servicio en el hogar, I365 a solicitud del AFILIADO Y SU
FAMILIA podrá enviar un profesional de mantenimiento dentro del domicilio del AFILIADO Y SU FAMILIA,
enfocado en: revisión de humedad (personal enfocado en revisar y diagnosticar filtraciones – no incluye
reparación) , revisión de cambio de luminarias, colgar cuadros, pintura ( mano de obra en pintura – hasta
1 hora) y jardines ( mano de obra para mantenimiento de jardín- hasta 1 hora) . El presente servicio se
prestará hasta el siguiente límite: HASTA 1 HORA Y HASTA 1 EVENTO AL AÑO en el que el cliente podrá
solicitarle los diversos servicios mencionados anteriormente que alcance en dicho lapso de tiempo de 1
hora .

3.2 SERVICIOS DE ASISTENCIA VIAL

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A) ENVÍO DE GRÚA (REMOLQUE) POR ACCIDENTE O AVERIA

En caso de accidente automovilístico o avería que no permita la circulación autónoma de uno de los
VEHICULOS en donde vaya el afiliado y/o sus beneficiarios, I365 gestionará y cubrirá el costo de los
servicios de remolque en grúa hasta el taller mecánico o el lugar indicado por el AFILIADO, con un límite
máximo de hasta: S/. 600.00 POR EVENTO, MAXIMO 8 EVENTOS POR AÑO.

I365 se compromete que antes de enviar el servicio, en caso de haber un excedente le comunicará al
AFILIADO el monto de este para su autorización, el cual será pagado en forma inmediata por el AFILIADO
con sus propios recursos al PROVEEDOR.

En todos los casos, el AFILIADO deberá acompañar a la grúa durante todo el trayecto de traslado del
VEHÍCULO DEL AFILIADO hasta el taller de destino o lugar indicado. Exceptuando los casos en que él o los
ocupantes tengan que ser trasladados a un centro Hospitalario o Clínica, o que se encuentren
imposibilitados para acompañar el vehículo.

Queda entendido que el SERVICIO DE REMOLQUE no se prestará a vehículos con carga y/o heridos. I365
tampoco organizará ni pagará los servicios que sean requeridos con el propósito de sacar el vehículo
atascado o atorado en huecos, barrancos, etc.

B) AUXILIO VIAL (CAMBIO DE LLANTA, SUMINISTRO DE GASOLINA Y PASO DE CORRIENTE):

Cambio de llanta por el repuesto en caso de pinchadura, falta de combustible (hasta 2 galones cubiertos por
el Afiliado), o necesidad de paso de corriente de los VEHICULOS DEL AFILIADO, I365 gestionará y cubrirá el
costo del envío de una persona que se encargue de solucionar el inconveniente respectivo, de tal forma que
el vehículo en relación con el cual se solicita el servicio pueda movilizarse por sus propios medios, cabe
recalcar que el vehículo debe tener una antigüedad máxima de 30 años, con un límite máximo de:

Cambio de llanta: S/. 525.00 POR EVENTO Y 4 EVENTOS POR AÑO.

Suministro de combustible: S/. 525.00 POR EVENTO Y 4 EVENTOS POR AÑO.
Paso de corriente: S/. 525.00 POR EVENTO Y 4 EVENTOS POR AÑO.

El excedente de los montos por evento será pagado en forma inmediata por el AFILIADO con sus propios
recursos al proveedor. EL AFILIADO en todo momento deberá supervisar la prestación de los SERVICIOS DE
ASISTENCIA VIAL.

C) CERRAJERO POR PÉRDIDA O EXTRAVIO DE LAS LLAVES DEL VEHICULO:

En caso de que el AFILIADO pierda o extravíe las llaves del VEHÍCULO AFILIADO, (ambos tipos de vehículos,
automáticos o mecánicos y con llave convencional o con tarjeta) únicamente en Lima, Arequipa, Trujillo,
Chiclayo y Piura coordinará el envío y pago de un cerrajero para solucionar la eventualidad mencionada, (no
se hacen duplicados de llaves) con un límite máximo de: Cobertura máxima de S/. 200.00 POR EVENTO Y 3
EVENTOS POR AÑO.

D) REFERENCIAS DE TALLERES MECÁNICOS:

A solicitud del AFILIADO, I365 le proporcionará información actualizada sobre los talleres de servicio
automotor cercanos al lugar del accidente automovilístico o avería. I365 proporcionará el servicio indicado
en el párrafo anterior únicamente en las principales cabeceras de Departamento.

En las demás ciudades del Perú, I365 hará lo posible por ayudar al AFILIADO a contactar un taller mecánico
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con la mayor celeridad.

I365 no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte
de los talleres mecánicos contactados.

En todo caso, los gastos en que se incurran por la reparación del vehículo deberán ser pagados por el
AFILIADO. El servicio aquí indicado se realizará SIN LÍMITE DE EVENTOS.

E) CONDUCTOR DE REEMPLAZO PARA REVISIÓN TÉCNICA

Cuando a consecuencia de una revisión técnica, I365 a solicitud del afiliado programará un conductor de
reemplazo para trasladar el vehículo del AFILIADO y al lugar determinado (revisión técnica). En caso de
siniestro el AFILIADO autoriza a hacer uso de la cobertura de seguro que tenga el vehículo.
La Cobertura máxima de este servicio es de: S/. 150.00 POR EVENTO Y 1 EVENTOS POR AÑO. Los costos
derivados de peajes, parqueos, estacionamientos, costo de la revisión técnica e infracciones correrán por
cuenta del afiliado.
Para la atención del presente servicio el vehículo debe contar con todos los documentos en regla: Soat,
tarjeta de propiedad y permiso de lunas en caso lo tuviese.

F) CONDUCTOR DE REEMPLAZO PARA EVENTOS SOCIALES

Cuando a consecuencia de un evento social o situación que imposibilite al AFILIADO a conducir su vehículo y
siempre y cuando ninguno de los acompañantes pudiera sustituirle con la debida habilidad, I365 a solicitud
del afiliado programará un conductor de reemplazo para trasladar el vehículo del AFILIADO y sus ocupantes
al lugar determinado por AFILIADO. Los costos derivados del combustible, peajes, parqueos,
estacionamientos e infracciones correrán por cuenta del afiliado, siempre que sea responsabilidad de este.
En caso de siniestro el AFILIADO autoriza a hacer uso de la cobertura de seguro que tenga el vehículo.
La Cobertura máxima de este servicio se entregará a modo de CONEXIÓN Y SIN LIMITES DE EVENTOS
Para la atención del presente servicio el vehículo debe contar con todos los documentos en regla: Soat,
tarjeta de propiedad y permiso de lunas en caso lo tuviese.

A continuación, se detalla los límites geográficos para la prestación del servicio

F.1 CHOFER DE REEMPLAZO ANILLO 1:

I365 brindará a los AFILIADOS/Clientes de FALABELLA SERVICIOS GENERALES el servicio de chofer de

reemplazo en caso sea requerido, estará cubierto POR CONEXIÓN, para los siguientes límites: en las
zonas de Lima que se detallan a continuación: Cercado, Barranco, Chorrillos, San Miguel, San Luis,
Breña, Surco, Surquillo, Jesús María, Pueblo Libre, Magdalena de Mar, Lince, La Victoria, San Isidro,
San Borjas, Miraflores, La Molina, Rímac.

F.2 CHOFER DE REEMPLAZO ANILLO 2:

I365 brindará a los AFILIADOS/Clientes de FALABELLA SERVICIOS GENERALES el servicio de chofer de

reemplazo en caso sea requerido, estará cubierto POR CONEXIÓN, para los siguientes límites: en las
zonas de Lima que se detallan a continuación: SJM, ATE, Santa Anita, El Agustino, SJL, El Callao, Bella
Vista, La Punta, SMP, Independencia, LOS Olivos, Comas, VES, VTM, Lurín, Cieneguilla, Lurigancho,
Carabayllo, Puente Piedra, Ventanilla, Carmen de la Lengua, La Perla, Santa Clara, Chaclacayo,
Chosica, Pachacamac.
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F.3 CHOFER DE REEMPLAZO ANILLO 3:

I365 brindará a los AFILIADOS/Clientes de FALABELLA SERVICIOS GENERALES el servicio de chofer de

reemplazo en caso sea requerido, estará cubierto POR CONEXIÓN, para los siguientes límites: en las
zonas de Lima que se detallan a continuación: Arica, Ñaña, Ancón, Santa Rosa, Pulpos, Punta
Hermosa, San Bartolo, Santa María, León Dormido, Bujamas, Asia, Naplo, Pucusana.

I365 pondrá a disposición de los AFILIADOS/Clientes un equipo de choferes, supervisores y un equipo

de calidad todos capacitados y calificados para brindar un servicio de calidad superior.

*LA CANTIDAD DE EVENTOS EN TOTAL SERAN SIN LÍMITE DE EVENTOS AL AÑO.

RESTRICCIONES DEL SERVICIO CHOFER DE REEMPLAZO:

- El servicio de chofer de reemplazo deberá solicitarse con 48 horas de anticipación como mínimo.
- El servicio aquí descrito solo será atendido en Lima Metropolitana y de acuerdo con los anillos
antes mencionados.

Exclusiones al Servicio de Asistencia Vial

Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de la prestación de estos servicios:
A) Vehículos de 3.5 toneladas de capacidad en adelante, vehículos destinados a transporte público de
carga o de personas, transporte público, taxis, motos, microbuses, autobuses de turismo, vehículos
rentados a una empresa de alquiler de autos establecida como tal, y vehículos que excedan los 30 años
de antigüedad.
B) Cuando el automóvil haya sido introducido ilegalmente al país.
C) Cuando el AFILIADO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita
atender debidamente el asunto.
D) Cuando el AFILIADO incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en el presente documento.
E) No se hacen duplicados de llaves.
F) La cobertura de remolque no se brindará a vehículos que contengan carga o heridos o a aquellos
vehículos que hayan sido inmovilizados por autoridad policial o judicial.

3.3 ASISTENCIA MÉDICA

(Extensivo a las Empleadas del Hogar y Padres de Familia que residan con el AFILIADO en su residencia
permanente)

A) ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA LAS 24 HORAS

En caso de que el AFILIADO requiera de una consulta telefónica con un médico ante cualquier molestia que
sufriera (situaciones que no sean emergencia), I365 gestionará y coordinará un enlace telefónico con un
médico especialista en medicina general para que absuelva su consulta. Este servicio se brindará las 24
horas del día. I365 no se hace responsable por el diagnóstico que se brinde o el mal manejo de la orientación
brindada. El servicio aquí indicado se realizará: SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO

B) TRASLADO MÉDICO (AMBULANCIA POR ACCIDENTE O ENFERMEDAD GRAVE):

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En caso de que el AFILIADO sufra una enfermedad grave o accidente automovilístico que le provoque
lesiones o traumatismos tales que requieran su hospitalización, I365 gestionará y cubrirá el costo del
traslado en ambulancia terrestre, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso
de no existirla, I365 coordinará el traslado por medio de los servicios médicos públicos en la localidad con un
límite máximo de: Cobertura máxima de S/. 600.00 SOLES POR EVENTO, 8 EVENTOS POR AÑO.

C) ENVIO DE MEDICOS A DOMICILIO:

En caso de que el AFILIADO sufra una enfermedad o padecimiento del momento y que requiera la
evaluación o diagnóstico de un Médico General, I365 gestionará y cubrirá el costo del traslado del médico a
la residencia del AFILIADO, para realizar la evaluación sobre el estado o padecimiento del AFILIADO siempre
y cuando exista la infraestructura privada que lo permita.
Las visitas médicas domiciliarias en otras circunstancias o por médicos distintos a los autorizados por I365,
no están cubiertas, y I365 no se responsabiliza por los servicios médicos contratados directamente por el
afiliado, beneficiario o terceros. CO PAGO DE S/. 35.00 SOLES Y SIN LÍMITE DE EVENTOS.

D) ENVIO DE ENFERMERAS A DOMICILIO:

En caso de que el AFILIADO sufra una enfermedad o padecimiento del momento y que requiera la atención
de una enfermera a domicilio I365 gestionará y cubrirá el costo del traslado de la enfermera a la residencia
del AFILIADO para realizar cambio de suero, inyectables, cambio de solera etc.

CO PAGO PREVIO DE S/25.00 SOLES Y 4 EVENTOS POR AÑO. Este servicio se brindará con una hora como
tiempo máximo de permanencia.

E) ENVIO DE ANALISIS DE LABORATORIO A DOMICILIO:

En caso de que el AFILIADO por parte del médico en la visita a domicilio necesite realizarse análisis clínicos,
I365 gestionará y coordinará la entrega del resultado de dichos análisis al domicilio del afiliado. El costo de
éste será cubierto por el afiliado con sus propios medios. I365 no se responsabiliza de los resultados de esta
consulta.

El servicio aquí indicado se realizará con un límite de: POR CONEXIÓN Y SIN LÍMITE DE EVENTOS AL AÑO.

F) ENVIO DE MEDICAMENTOS DE FARMACIA:

En caso de ser recetado por parte del médico en la visita a domicilio algún medicamento, I365 gestionará y
coordinará la entrega del medicamento directamente al domicilio del afiliado. El costo de éste será cubierto
por el afiliado con sus propios medios.

El servicio aquí indicado se realizará con un límite de: EN CONEXIÓN Y SIN LÍMITE DE EVENTOS.

G) REFERENCIAS DE MÉDICOS ESPECIALISTAS, CLINICAS Y HOSPITALES:

Cuando el AFILIADO necesite ASISTENCIA MÉDICA en Lima, I365 le proporcionará información de médicos
especialistas como odontólogos, cardiólogos, pediatras, ginecólogos, dermatólogos, etc. Queda entendido
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que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del AFILIADO y a cargo del mismo se pondrán los medios
necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico,
concertando una cita con un médico, o en un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del
médico que atienda al AFILIADO y cualesquiera otros gastos médicos en que se incurra, serán pagados por el
AFILIADO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se deriven. En las demás
localidades del Perú, I365 revisará los centros de salud privados de la localidad donde vive el AFILIADO, con
el objetivo de ayudarlo a contactar un médico o centro médico con la mayor celeridad. En este caso, el
AFILIADO también deberá pagar con sus propios recursos los honorarios médicos y los gastos en que incurra
al recibir asistencia médica.

I365 no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de esta por parte de los
médicos o centros médicos contactados. El servicio aquí establecido se brindará SIN LÍMITE DE EVENTOS.

H) TELEMEDICINA MEDICINA GENERAL:

En caso de que el AFILIADO Y/O SUS BENEFICIARIOS requieran de una consulta médica por video llamada
ante cualquier molestia que sufriera (situaciones que no sean emergencia), I365 gestionará la habilitación de
un consultorio virtual a través de su PLATAFORMA DE TELESALUD con un médico en medicina general para
que absuelva su consulta.

Este servicio se brindará previa coordinación con el afiliado para agendamiento. El servicio aquí indicado se
realizará: SIN LÍMITE DE COSTOS Y 5 EVENTOS AL AÑO.
Para hacer uso de la telemedicina el AFILIADO deberá contar con una conexión estable a internet y
comunicarse previamente con la central de I365 y solicitar la cita. NO SE REALIZAN ATENCIONES DE
EMERGENCIAS O URGENCIAS MÉDICAS, ni mediante LA PLATAFORMA DE TELESALUD ni por solicitudes que
realicen el afiliado y/o beneficiarios a los profesionales de salud que prestan servicios mediante LA
PLATAFORMA DE TELESALUD. En caso de emergencias o urgencias médicas, conforme a las normas legales
vigentes, se debe llamar a una central de emergencia.

El servicio de telemedicina no entrega medicamentos ni descansos médicos.

En caso de agotar todos los eventos anuales el costo adicional por telemedicina es de S/.30.00 por
servicio.

I) LECTURA DE EXAMENES DE LABORATORIO A TRAVES DE TELEMEDICINA

En caso de que el AFILIADO requiera realizar la lectura de informes y resultado de sus exámenes derivados
de la telemedicina, I365 a través de su proveedor de servicios a solicitud del AFILIADO, coordinará una cita
virtual para la lectura de sus resultados.

Este servicio se brindará previa coordinación con el afiliado para agendamiento. El servicio aquí indicado se
realizará: SIN LÍMITE DE COSTOS Y SIN LIMITE DE EVENTOS.

J) ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA TELEFONICA LAS 24 HORAS

En caso de evento traumático el AFILIADO, cónyuge e hijos menores de 18 años, podrán solicitar a través de
I365 el apoyo de un psicólogo especialista vía telefónica, el cual le brindará la orientación psicológica
necesaria en temas de acoso escolar, problemas familiares, despidos, enfermedades, entre otros. Cada
orientación tendrá un tiempo máximo de 45 minutos. El servicio aquí indicado se realizará: SIN COSTO Y SIN
LIMITE DE EVENTOS AL AÑO.
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K) TELEMEDICINA POR NUTRICIÓN + PLAN DE ALIMENTACIÓN (REFORZAMIENO DEL SISTEMA

INMUNOLÓGICO)
En caso de que el AFILIADO Y/O SUS BENEFICIARIOS requieran de una consulta por Nutrición por video
llamada ante cualquier molestia que sufriera (situaciones que no sean emergencia), I365 gestionará la
habilitación de un consultorio virtual a través de su PLATAFORMA DE TELESALUD con un médico en
Nutrición para que absuelva su consulta.

Este servicio se brindará previa coordinación con el afiliado para agendamiento. El servicio aquí indicado se
realizará: SIN LÍMITE DE COSTOS Y 6 EVENTOS AL AÑO.
Para hacer uso de la telemedicina por nutrición el AFILIADO deberá contar con una conexión estable a
internet y comunicarse previamente con la central de I365 y solicitar la cita. NO SE REALIZAN ATENCIONES
DE EMERGENCIAS O URGENCIAS MÉDICAS, ni mediante LA PLATAFORMA DE TELESALUD ni por solicitudes
que realicen el afiliado y/o beneficiarios a los profesionales de salud que prestan servicios mediante LA
PLATAFORMA DE TELESALUD. En caso de emergencias o urgencias médicas, conforme a las normas legales
vigentes, se debe llamar a una central de emergencia.

El servicio de telemedicina no entrega medicamentos ni descansos médicos.

En caso de agotar todos los eventos anuales el costo adicional por telemedicina es de S/.30.00 por
servicio.

L) CHEQUEO MEDICO ANUAL (EXAMEN DE ORINA, TRIGLICÉRIDOS, COLESTEROL, HEMOGRAMACOMPLETO)

En caso de que el AFILIADO, requiera el servicio de chequeo general, podrá acceder a todos los servicios
siguientes: Examen de orina, Colesterol y Triglicéridos y hemograma. Este servicio se realizará solo en Lima
Metropolitana y de acuerdo con la programación disponible, cubierto al 100% CON UN MAXIMO DE 1
EVENTO POR AÑO. Servicio solo para el AFILIADO con un periodo de carencia de 3 meses.

M) COORDINACIÓN DE PRUEBAS COVID (Rápidas, Antígena o Molecular)

Cuando el AFILIADO Y/O SUS BENEFICIARIOS requiera de datos sobre pruebas COVID-19, deberá llamar a
I365 para que éste último le proporcione información requerida. Estos servicios estarán a cargo del
AFILIADO Y/O SUS BENEFICIARIOS quienes podrán coordinar directamente la entrega del servicio quedando
a cargo del AFILIADO Y/O SUS BENEFICIARIOS los costos y cualquier otro gasto en que deba incurrirse, los
cuales serán pagados por el AFILIADO Y/O SUS BENEFICIARIOS con sus propios recursos y bajo su propio
riesgo de las consecuencias que se deriven. El presente servicio se prestará SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN
LIMITE DE COSTO.

En las demás localidades del Perú a excepción de LIMA, I365 hará lo posible por ayudar al AFILIADO Y/O SUS
BENEFICIARIOS a contactar un establecimiento. En este caso, el AFILIADO Y/O SUS BENEFICIARIOS también
deberá pagar con sus propios recursos los gastos en que incurra al recibir el producto o servicio, I365 no
asumirá responsabilidad alguna en relación con el producto, servicio o la atención prestada o falta de esta
por parte de los establecimientos contactados.

N) DESCUENTO DEL 10% EN MEDICAMENTOS EN NUESTRA RED DE FARMACIAS (APLICA PARA DELIVERY O
RECOJO EN TIENDA)

En caso de que el AFILIADO o sus beneficiarios requieran de la entrega de medicamentos recetados por el
doctor dentro de la atención médica a domicilio o Servicio de Telemedicina realizada por EL PROVEEDOR,
I365 se encargará de la comunicación con la red de farmacias afiliadas para entregar el 10% de descuento
 13

en medicinas, para efectos de la coordinación el AFILIADO o sus beneficiaros mayores de edad deberán
comunicarse con la central de emergencias solicitando el servicio aquí detallado.

3.4 SERVICIOS DE ASISTENCIA LEGAL

A) ASISTENCIA LEGAL EN CASO DE ACCIDENTE AUTOMOVILISTICO

Por este servicio I365 brindará al AFILIADO, previa solicitud, los servicios profesionales de abogados
designados por dicha compañía, las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año,
para su asistencia y defensa legal, derivada de la responsabilidad penal a consecuencia de la comisión
CULPOSA (involuntaria) y nunca dolosa, de los delitos de tránsito de vehículos, desde el momento en que el
AFILIADO quede detenido o a disposición de alguna autoridad y hasta la conclusión del asunto, quedando
contemplados a cargo de I365 los honorarios del abogado que sea asignado para la asistencia y defensa del
AFILIADO.

I365 no será responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte del abogado que
contrate directamente el AFILIADO. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: SIN LÍMITE DE
COSTO Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO.

B) ASISTENCIA LEGAL EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL AFILIADO:

En caso de fallecimiento del AFILIADO Y/O BENEFICIARIOS, I365 asistirá a través de un abogado designado
por ella, en todas las diligencias que se requieran ante las autoridades competentes a los BENEFICIARIOS
DEL AFILIADO tales diligencias son; levantamiento de cadáver, reconocimiento del cadáver, autopsia,
denuncia, declaración de testigos, trámites de acta de defunción y las demás relacionadas con la
investigación correspondiente. Este servicio se proporcionará las veinticuatro horas del día los trescientos
sesenta y cinco días al año.

Para el otorgamiento de todos los servicios de ASISTENCIA LEGAL descritos en este punto, será necesario
que el AFILIADO nombre como su abogado al designado por parte de I365. El presente servicio se prestará
hasta el siguiente límite: SIN LÍMITE DE COSTO Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO.

C) ASESORÍA LEGAL VÍA TELEFONICA:

Por este servicio I365 brindará al AFILIADO, previa solicitud, vía telefónica, los servicios de referencia y
consultoría legal en materia penal, civil y familiar, las veinticuatro horas del día durante los trescientos
sesenta y cinco días del año sobre: divorcios, sucesiones, pensiones alimenticias, cobro de cheques o
pagarés, entre otros asuntos del fuero civil. En todo caso, los gastos en que incurra el AFILIADO por la
prestación de los servicios profesionales del referido serán pagados con sus propios recursos.

I365 no será responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte del abogado que
contrate directamente el AFILIADO.

Estos servicios serán proporcionados SIN LÍMITE DE COSTO Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO.

3.5 ASISTENCIA A LA BICICLETA:

A) TRASLADO DE LA BICICLETA

En caso de que el AFILIADO durante su trayecto en bicicleta sufriera un accidente, enfermedad grave o
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avería, I365, gestionará el recojo de la bicicleta para trasladarla en un vehículo o camioneta o taxi al
domicilio del AFILIADO o si no hubiera nadie en el domicilio, lo pueden trasladar donde indique en Lima
Metropolitana o en Provincia dentro de un radio de acción de 40 kilómetros a la redonda.

El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/. 100.00 POR EVENTO Y 3 EVENTOS POR
AÑO. El excedente por evento será cubierto por el AFILIADO con sus propios recursos.

B) MANTENIMIENTO BÁSICO DE LA BICICLETA:

En caso el AFILIADO requiera realizar el mantenimiento básico a su bicicleta, I365 cubrirá y gestionará lo
siguiente:

 Engrase rodamientos
 Centrado de llantas
 Lubricación de cadena, plato y piñones
 Ajuste de frenos
 Suministro de aire para la bicicleta o vulcanización

El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/. 100.00 POR EVENTO, 1 EVENTO AL AÑO.

C) AUXILIO PEQUEÑOS ACCESORIOS:

En caso de que el AFILIADO sufriera durante su trayecto en bicicleta algún percance con sus frenos, pedal,
campana (timbre) asiento (silla) o casco, I365 gestionará y cubrirá el reembolso por la compra.
Para este caso el AFILIADO deberá sustentar los gastos con una boleta

El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/.50.00 Y 1 EVENTO AL AÑO.

3.6. ASISTENCIA MASCOTA (PERRO O GATO)

A) ORIENTACIÓN VETERINARIA TELEFÓNICA:

En caso de que el AFILIADO requiera de una consulta telefónica con un veterinario ante cualquier molestia
que sufriera (situaciones que no sean emergencia), I365 gestionará y coordinará un enlace telefónico con un
veterinario para que absuelva su consulta. Este servicio se brindará las 24 horas del día. I365 no se hace
responsable por el diagnóstico que se brinde o el mal manejo de la orientación brindada.
El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: SIN LÍMITE DE COSTO Y SIN LÍMITE DE EVENTOS
POR AÑO.

B) ENVÍO Y COORDINACIÓN DE VETERINARIOS A DOMICILIO :

En caso de que el AFILIADO requiera de un veterinario para que revise a la mascota en su casa (situaciones
que no sean emergencia), I365 coordinará el envío de un veterinario para que evalúe a la mascota y le
realice un diagnóstico.
El servicio aquí indicado se realizará con un límite de: CO- PAGO DE S/.25.00 Y 4 DE EVENTOS AL AÑO

C) TRASLADO DE MASCOTA EN CASO DE ACCIDENTE:

En caso la mascota del AFILIADO sufra una enfermedad grave o accidente que le provoque lesiones o
traumatismos tales que requieran su hospitalización, I365 gestionará y cubrirá el costo del traslado
terrestre, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de no existirla, I365
coordinará el traslado por medio de los servicios médicos públicos en la localidad con un límite máximo de:
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S/.300.00 POR EVENTO Y 2 EVENTOS POR AÑO (POR ACCIDENTE).

D) SERVICIO DE HOSPEDAJE:

En caso la mascota del AFILIADO necesite servicio de hospedaje, I365 gestionará la estadía en la localidad
incluido la alimentación con un: CO- PAGO DE S/.25.00 POR DÍA, UN MÁXIMO DE 3 DÍAS, AL SIGUIENTE DÍA
EL AFILIADO ASUME LA ESTADÍA A UN COSTO PREFERENCIAL Y CON UN MÁXIMO DE 2 EVENTOS.

E) SERVICIO DE BAÑO PARA MASCOTAS:

En caso el AFILIADO requiera para su mascota el servicio de baño, I365 coordinará con un centro
especializado para la atención con un: CO- PAGO DE S/. 25.00 Y UN MÁXIMO DE 2 EVENTOS.

F) REFUERZO ANUAL (VACUNA) Y DESPARASITADO

En caso la mascota del AFILIADO necesite servicio refuerzo anual (vacuna) y desparasitado, I365 gestionará
con un profesional la atención con un: CO- PAGO DE S/.35.00 POR DÍA, UN MÁXIMO DE 1 EVENTO.

G) ENTIERRO DE LA MASCOTA O ELIMINACIÓN DEL CADAVER:

En caso la mascota del AFILIADO falleciera por cualquier causa, I365 gestionará el envío de un personal
calificado para poder enterrar en la zona asignada y permitida por el AFILIADO, si es que el AFILIADO no
contara con un espacio específico, I365 se encargara de la eliminación del cadáver.
El servicio aquí indicado se realizará con un límite de: HASTA S/. 100.00 POR EVENTO, 1 EVENTO AL AÑO.

H) DESCUENTOS PARA TRATAMIENTOS Y OPERACIONES, ACCESORIOS PARA MASCOTAS, REFERENCIAS DE

CLÍNICAS VETERINARIAS

Cuando el AFILIADO requiera de datos sobre tratamientos, operaciones, accesorios para mascotas,
referencias de entierro de la mascota, referencias de clínicas veterinarias; I365 le proporcionará información
de establecimientos, pero a solicitud del AFILIADO y a cargo del mismo podrá coordinar la atención del
servicio quedando a cargo del AFILIADO los costos y cualquier otro gasto en que se incurra, los cuales serán
pagados por el AFILIADO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se
deriven.
El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: SIN LÍMITE DE EVENTOS
En las demás localidades del Perú, I365 revisará los centros veterinarios privados de la localidad donde vive
el AFILIADO, con el objetivo de ayudarlo a contactar un establecimiento. En este caso, el AFILIADO también
deberá pagar con sus propios recursos los gastos en que incurra al recibir el producto o servicio sin límite de
eventos.
I365 no asumirá responsabilidad alguna en relación con el producto, servicio o la atención prestada o falta
de esta por parte de los establecimientos contactados.

EXCLUSIONES GENERALES E INFORMACIÓN PARA LA ASISTENCIA MASCOTAS

 Los servicios se prestarán hasta el monto límite de cobertura y según condiciones establecidas en el
clausulado.
 16

 El excedente del monto de cualquier servicio será pagado en forma inmediata por el propietario de
la mascota inscrita con sus propios recursos al proveedor.
 Los servicios adicionales que el propietario de la mascota inscrita haya contratado directamente
con el proveedor, correrán bajo su cuenta y riesgo.
 Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, mare-
moto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos si-
derales y aerolitos.
 Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflic -
tos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga,
desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden
público.
 Los gastos veterinarios por enfermedad de la mascota inscrita si ésta es menor de cinco (3) meses o
mayor a doce (12) años cumplidos (11años y 364 días). Como fecha de referencia se tomará la fecha
de nacimiento registrada en la caratula de la asistencia.

 Las razas agresivas deberán contar con el bozal correspondiente para sus atenciones.
 Esta asistencia no incluye tratamientos con medicina homeopática y/o alternativa.
 Ninguna enfermedad infecciosa que pueda sufrir la mascota inscrita, si ésta no tiene su carné de va -
cunación y desparasitación al día.
 Los gastos veterinarios por enfermedad que sea determinada o se sospeche de etiología como
preexistente, crónica, congénita y/o hereditaria.
 Procesos patológicos generados por consolidaciones de cristales o cálculos independientes de su
origen.
 Procesos patológicos por hemoparásitos.
 Procesos patológicos por y/o que definan en ruptura de ligamentos independiente del origen.
 Enfermedades parasitarias.
 Enfermedades infecciosas tales como:

En perros:
Distemper, parvovirosis, hepatitis infecciosa canina, parainfluenza, leptospirosis, tos de las perreras
(traqueítis infecciosa), rabia, babesia, erlichia, dirofilaria, brucella, toxoplasma, neospora.
En gatos:
Calicivirus, rinotraqueitis infecciosa felina, panleucopenia felina, leucemia felina, clamydia,
peritonitis infecciosa felina, rabia, bartonella, hemobartonella, toxoplasma, virus de
inmunodeficiencia felina.

 Enfermedades preexistentes, congénitas o hereditarias de las mascotas definidas como una anoma-
lía en las características anatómicas o fisiológicas de cualquiera de las estructuras corporales u or -
gánicas del individuo, presente en el animal desde su nacimiento, y que produce una patología o al-
teración de la salud durante la vida del animal, incluso si la sintomatología no se evidencia desde el
momento del nacimiento. Tendrán la consideración de congénitas, entre otras, las anomalías si-
guientes: - displasia de cadera o de codo. - hemivértebra. - luxación uni o bilateral de rótula. – cual -
quier tipo de ruptura de ligamentos - ectropión, entropión, alteraciones de pestañas (disti-quiasis).
- encantis bilateral. - testículos ectópicos, (monorquidia, criptorquidia). - elongación de paladar con
o sin síndrome de braquiocefálico. - hernias umbilicales no traumáticas.
 Las enfermedades/defectos o malformaciones preexistentes que son las definidas como aquellas al-
teraciones de la salud o anomalías que existen con anterioridad al momento de la contratación de
la asistencia, la cual, normalmente, ha sido percibida por signos o síntomas, independientes de que
exista o no un diagnóstico veterinario al respecto.
 Las alteraciones de la conducta o el comportamiento de la mascota.
 La gestación y el parto normal o eutócico.
 Enfermedades oncológicas de cualquier origen benigno o maligno.
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 Enfermedades cardiovasculares.
 Enfermedades endocrinas o metabólicas.
 Atopías inespecíficas.
 Enfermedades de origen genético con predisposición patológica por raza.
 Los accidentes, tal y como se define este concepto anteriormente.

Los exámenes y procedimientos que se enuncian a continuación, TAC, escenografía, resonancia nuclear
magnética, electrocardiograma, Rx contrastado, melografía, transfusiones sanguíneas, placas de
compresión, tornillos ortopédicos, pruebas de laboratorio como Raspado de piel, citología de oído y todos
aquellos especializados, medicamentos especializados.

 Gastos derivados por el incumplimiento de las recomendaciones que impartió el veterinario como
necesarias para el tratamiento de la enfermedad o accidente.
 Medicamentos no especificados en la definición de los servicios de asistencia relacionados en las
condiciones generales.
 Perjuicios derivados de hechos ocurridos fuera del territorio de la República de PERÚ.
 Conductas del afiliado y de la mascota vinculada por cuyos actos corresponde, cuando se encuen-
tren bajo los efectos de bebidas embriagantes, drogas, estupefacientes o alucinógenos.
 Daños o lesiones producidos por la participación de las mascotas vinculadas a una riña o en actos
criminales con la aceptación del afiliado.
 Mascotas destinadas para fines comerciales.
 La práctica de deportes o la participación de la mascota vinculada en competencias oficiales o exhi-
biciones.
 En caso de retiro voluntario de la mascota con el tratamiento en curso en la clínica autorizada por la
compañía de asistencia se considerará como un evento o servicio causado sobre la cobertura de
asistencia por gasto médico por enfermedad y/o accidente.
 No se prestará servicio de paseador canino ni residencia en guardería a mascotas convalecientes o
en tratamientos médicos crónicos.

 NO SE CONSIDERARÁ COMO ACCIDENTE:

A. Todo tipo de enfermedad, en especial, las enfermedades cardiovasculares, las vasculares y las
lesiones relacionadas con dichas afecciones.
B. El infarto de miocardio.

La asistencia mascotas será prestada de acuerdo con los servicios, monto y eventos estipulados en el
condicionado presente.

3.7 ASISTENCIA TECNOLÓGICA

A. ATENCION TELEFONICA TECNOLOGICA 24 HORAS 365 DIAS AL AÑO

En caso de que el AFILIADO comprador de una computadora tenga una consulta y/o algún
problema con la misma, I365 gestionara y coordinara comunicación telefónica con un profesional
en sistemas para que absuelva su inquietud relacionada a la orientación de instalación de software
(SW), asesoría básica en uso de office y windows, consultas sobre software (SW) y hardware (HW),
consultas tecnológicas, etc.
COBERTURA SIN LÍMITE Y SIN LÍMITE DE EVENTOS.
 18

B. DIAGNÓSTICO Y ASESORAMIENTO TELEFÓNICO EN PROBLEMAS DE PC/ LAPTOP/ TABLET

Cuando el AFILIADO necesite asesoramiento debido a un problema en cualquiera de sus dispositivos como
PC, laptop, tablet o Smartphone, I365 coordinará un enlace telefónico con un profesional de la materia
para brindarle el diagnóstico y asesoramiento requerido, sin límite de eventos.
COBERTURA SIN LÍMITE Y SIN LÍMITE DE EVENTOS AL AÑO.

C. INSTALACION DE RACK Y DE TV (Derivado de la compra)

Cuando el AFILIADO solicite la instalación de un rack para un electrónico, se deberá comunicar con
I365, donde se coordinará el que un técnico se acerque al domicilio indicado para proceder con la
instalación del rack, la compra de este es asumida por el afiliado.

Para solicitar compra debe efectuarse en las tiendas del retail (Tottus, Sodimac, Falabella),
efectivamente debe ser un artefacto nuevo, el tiempo para informar de la instalación debe ser no
más de 30 días y el personal técnico solicitara el comprobante de la compra al llegar al domicilio
COBERTURA HASTA S/. 30.00 Y UN MÁXIMO DE 3 EVENTOS AL AÑO.

D. MEDICIÓN DE CALIDAD DE SEÑAL DE WIFI

Medición de calidad de señal de wifi, cuando el afiliado requiera el asesoramiento de un técnico

especialista en redes, este deberá comunicarse con I365 que le enviará a su domicilio el técnico
para verificación de un correcto funcionamiento de conexiones para medir la señal de WIFI y si
fuera necesario colocar un repetidor (costo asumido por el cliente).
EN CONEXIÓN SIN LÍMITE DE EVENTOS AL AÑO.

E. VISITA DE TÉCNICO A DOMICILIO

I365 garantiza la puesta a disposición del AFILIADO los servicios de asistencia de técnicos
especialistas para la configuración de computadora, laptop, impresora, Tablet, Smart Tv. Este
servicio será programado en coordinación con el afiliado para establecer fecha y hora de la visita.
CO- PAGO DE S/. 60.00 MÁXIMO DE 3 EVENTOS AL AÑO Y MÁXIMO 1 HORA POR VISITA en los
que el cliente podrá solicitar las configuraciones que alcance en dicho lapso de tiempo .
El afiliado deberá proporcionar los software y licencias para la configuración de los equipos.

3.8 REFERENCIAS Y COORDINACIÓN DE FLORISTERÍAS, RESTAURANTES Y CENTROS CULTURALES, CINES,

TEATROS Y MUSEOS EN EL PERU.

Cuando el AFILIADO requiera de datos sobre floristerías, restaurantes y centros culturales (cines. teatros y
museos), I365 le proporcionará información de establecimientos, pero a solicitud del AFILIADO y a cargo del
mismo podrá coordinar la entrega del producto o servicio quedando a cargo del AFILIADO los costos y
cualquier otro gasto en que se incurra, los cuales serán pagados por el AFILIADO con sus propios recursos y
bajo su propio riesgo de las consecuencias que se deriven.

El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: SIN LÍMITE DE EVENTOS.

En las demás localidades del Perú, I365 buscará y contactará a los establecimientos disponibles en la
localidad donde vive el AFILIADO a fin de poder ayudarlo a contactar lo solicitado. En este caso, el AFILIADO
 19

también deberá pagar con sus propios recursos los gastos en que incurra al recibir el producto o servicio sin
límite de eventos.

I365 no asumirá responsabilidad alguna en relación con el producto, servicio o la atención prestada o falta
de esta por parte de los establecimientos contactados.

4. CASOS DE EXCEPCIÓN:

No son objeto de los SERVICIOS, las situaciones de asistencia que presenten las siguientes causas:

A) La mala fe del AFILIADO o del conductor del VEHÍCULO DEL AFILIADO, comprobada por el personal de
I365.

B) Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos,

erupciones volcánicas, huracanes, tempestades ciclónicas, etc.

C) Hechos y actos del hombre derivados del terrorismo, guerra, guerrilla, vandalismo, motín o tumulto
popular, etc.

D) Hechos y actos de fuerzas armadas, fuerza o cuerpo de seguridad.

E) La energía nuclear radiactiva.

F) Enfermedades o lesiones derivadas de padecimientos crónicos, enfermedades Preexistentes y de las

diagnosticadas con anterioridad a la iniciación del viaje. siempre y cuando el viaje no sea mayor a 60 días

G) La ingestión de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica.

H) Enfermedades mentales.

I) La adquisición y uso de prótesis o anteojos.

J) El embarazo.

K) Prácticas deportivas en competencia.

L) El incumplimiento de las obligaciones procesales que imponga la autoridad judicial como medida
preventiva para asegurar la asistencia del AFILIADO en el procedimiento.

M) La falta de cooperación del AFILIADO para la recuperación de la caución exhibida por la empresa.

N) Queda entendido que el AFILIADO podrá optar únicamente por una de las coberturas brindadas a partir
del KILÓMETRO CUARENTA, según sea su situación, o a conveniencia del mismo.

I365 avisará a FALABELLA SERVICIOS de los servicios improcedentes por las causas arriba citadas para verificar
si éste autoriza la prestación del servicio por la calidad del cliente de que se trate siempre y cuando que por
circunstancias de la hora y el día se pueda comunicar inmediatamente, de lo contrario se reportará al día
siguiente hábil por escrito.
 20

5. EXCLUSIONES:

A) Las situaciones de Asistencia ocurridas durante viajes o vacaciones realizados por los Beneficiarios contra
de la prescripción del médico de cabecera o durante viajes de duración superior a sesenta (60) días
naturales, no dan derecho a los Servicios de Asistencia.

B) Cualquier tipo de asistencia médica, farmacéutica u hospitalaria inferior a S/. 100.00

C) Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de la prestación de estos servicios: Vehículos de
3.5 toneladas de capacidad en adelante, vehículos destinados a transporte público de carga o de
personas, transporte público, taxis, motos, microbuses, autobuses de turismo y vehículos rentados a una
empresa de Alquiler de autos establecida como tal.

D) Cuando el automóvil haya sido introducido ilegalmente al país.

E) Cuando el Beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita
atender debidamente el asunto.

F) Cuando el Beneficiario no se identifique como AFILIADO de FALABELLA SERVICIOS.

G) Cuando el Beneficiario incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en este documento.

6. EXCLUSIONES GENERALES:

Los servicios de emergencia sólo se prestarán en el lugar de residencia habitual del AFILIADO.
Excluyendo locales comerciales, oficinas, así como otras viviendas propiedad del afiliado. Asimismo, será
excluyente del servicio:

a) Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones en el lugar de residencia

del AFILIADO y que aparece como su domicilio permanente en el contrato. Es falla preexistente,
la que ya exista y sea demostrable antes de la fecha de inicio de vigencia del contrato o de
solicitud del servicio de asistencia hogar.

b) Cualquier reparación contratada directamente por el afiliado.

c) Reparaciones de daños en los bienes muebles del AFILIADO o de otros y que sean
consecuencia de fallas en los servicios eléctricos, hidráulicos, sanitarios, de gas y por rotura de
vidrios.

d) Daños intencionales, así como los causados por guerra, rebelión, asonada, motín, protesta, paro
y situaciones que alteren la seguridad pública.

e) Daños por terremoto, erupción volcánica, inundación, erupción, y cualquier fenómeno natural.

f) Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos.

g) Cuando cualquier autoridad competente con orden de allanamiento, cateo, aseguramiento,

rescate, se vea obligada a forzar o destruir cualquier elemento de acceso como puertas,
ventanas, cerraduras en el domicilio del afiliado.

h) Cambio de vidrios de ventanas y puertas que den a patios posteriores e interiores o hacia el
interior de conjuntos cerrados de habitación.
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i) Cambio o reposición de puertas de madera interiores y exteriores.

j) Recubrimientos de acabados de pisos, paredes, pisos, y techos como enchapes, azulejos,

mosaicos, mármol, granito, tapiz, alfombra, pintura, madera, drywall, yeso, cielo raso, papel de
colgadura, materiales de barro, entre otros.

k) En caso de que el costo del servicio de emergencia exceda el monto establecido, este excedente
será cubierto por el afiliado.

l) Los siguientes trabajos de albañilería solamente se incluirán como parte de un servicio de

emergencia, plomería, electricidad, y cerrajería, sin incluir pisos o acabados.

m) Demoliciones, aperturas de zanjas para descubrir tuberías de agua, drenajes o electricidad.

n) Repello de zanjas en cemento, para paredes, pisos y placas.
o) Colocar y fijar muebles de baño, lavaderos, y lavaplatos cuando se presente un cambio de
emergencia por fractura o desprendimiento por accidente. Se incluye el desmantelamiento del
mueble dañado.

7. OBLIGACIONES DEL AFILIADO:

Con el fin de que el AFILIADO pueda disfrutar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las
siguientes obligaciones:

A) Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado previamente con I365.

B) Dar aviso oportuno a I365 del cambio de RESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO. Queda entendido
que en caso de que el AFILIADO establezca su residencia permanente en un lugar distinto al territorio del
Perú, la relación entre I365 y el AFILIADO se tendrá por extinta, con lo cual I365 se verá liberada de su
obligación de prestar los servicios contemplados en el presente contrato y el AFILIADO se verá liberado
de su obligación de pagar las cuotas necesarias para recibir los servicios aquí establecidos.

Identificarse como AFILIADO ante los funcionarios de I365 o ante las personas que esta última compañía
contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en el presente documento.

8. PROCEDIMIENTO EN CASO DE REQUERIR ASISTENCIA:

A) El AFILIADO deberá llamar a la Central de Emergencia 610-6600 en Lima y 0801-16635 en Provincia.

B) Seguidamente, deberá identificarse con el nombre del AFILIADO, DNI, teléfono y dirección para la
validación respectiva.

C) El SERVICIO se efectuará las 24 horas del día los 365 días del año, incluyendo los días feriados y no
laborables.

D) En el caso de los beneficios adicionales, el AFILIADO deberá abonar el importe por concepto de
deducibles y/o gastos no cubiertos que correspondan según las condiciones establecidas en la póliza
que tenga contratada.
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9. SUBROGACIÓN.

I365 quedará subrogada hasta el límite del costo de los servicios prestados al AFILIADO de las sumas
pagadas por dicha compañía, en relación con los derechos que tenga el AFILIADO para el cobro de
indemnizaciones al responsable del accidente o enfermedad que haya dado lugar a la prestación de los
servicios contemplados en el presente documento.

10. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Queda entendido que I365 podrá prestar los servicios en forma directa, o a través de terceros con
quienes dicha compañía contrate, bajo su responsabilidad.

11. MEDIOS HABILITADOS PARA PRESENTAR RECLAMOS ANTE LA COMPAÑÍA:

El AFILIADO puede hacer consultas o presentar reclamos por los servicios prestados de forma verbal o
escrita, a través de los mecanismos que a continuación se detallan:
a. En forma verbal o por escrito (carta simple) en la oficina principal de la COMPAÑÍA ubicada en Av.
Canaval y Moreira 694, San Isidro.

b. Llamando a las Ejecutivas de Atención al Cliente al teléfono Lima 610-660 y Provincia 0801-16635.
En los dos mecanismos señalados, como requisito previo para atender el reclamo, se deberá presentar
la siguiente información:
- Nombre completo del usuario reclamante.
- Fecha de reclamo.
- Motivo de reclamo.
- N de Propuesta
- Detalle del reclamo
- El reclamo será atendido en un plazo que no debe exceder los treinta (30) días contados a partir de
la fecha de recepción de este.

12. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

- Queda entendido que I365 podrá prestar los servicios en forma directa, o a través de terceros con
quienes dicha compañía contrate, bajo su responsabilidad. Mientras que FSG es responsable de
intermediación y comercialización del servicio de Asistencias SOS entre el afiliado e I365.
-

13. Contraprestación
Los pagos periódicos tienen el objeto de garantizar el servicio al afiliado durante el plazo de vigencia del
contrato, siempre y cuando sean abonados en el tiempo y forma establecidas en el certificado particular.

El monto y frecuencia de pago está indicado en el certificado particular y es cargado a la tarjeta

designada por el afiliado al momento de la contratación.

Se deja expresa constancia que, en caso de falta de pago durante 90 días contados desde el último
incumplimiento o 18 intentos de cobro a la tarjeta designada, el contrato del servicio se extinguirá sin
que FSG o I365 mantengan obligación de intermediación o atención de asistencias a solicitud del afiliado.
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14. Plazo
La vigencia del paquete para cada afiliado es de un año con renovación automática, a menos que el
mismo lo comunique a FSG o I365 a través de alguno de los canales puestos a disposición la anulación del
servicio.

15. AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES

El AFILIADO expresa su consentimiento a que los datos personales que brinde a CORREDORES DE SEGUROS
FALABELLAFALLABELLA SERVICIOS GENERALES y a través de ellos a Impulsa 365 S.A.C, o que sean recabados
por CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA como consecuencia de la presente relación contractual, sean
tratados (almacenados, registrados, transferidos, analizados, entre otros, según definición de Ley N° 29733), a
fin de mantener un nivel de servicio adecuado para EL AFILIADO, lo que incluye, fines publicitarios y/o
promocionales. asimismo, EL AFILIADO autoriza a CORREDORES DE SEGUROS FALABELLAFALABELLA SERVICIOS
GENERALES a obtener del BANCO FALABELLA información sobre sus datos personales necesarios para la
presente contratación; y al BANCO FALABELLA a brindarla.

Dicha autorización se mantendrá vigente inclusive, con posterioridad a la culminación de la presente relación
contractual, para fines estrictamente publicitarios y/o promocionales.

Adicionalmente, EL AFILIADO expresa su consentimiento a que, con fines publicitarios, promocionales u otros
estrictamente relacionados con la información requerida para brindar un adecuado servicio a EL AFILIADO de
parte de las otras empresas del grupo Falabella, sus datos personales, puedan ser tratados por dichas
empresas, en concordancia con la Ley antes referida. EL AFILIADO puede revocar el consentimiento expresado
en el segundo y tercer párrafo de la presente.
En cualquier momento, a través de una comunicación escrita dirigida a FALABELLA SERVICIOS GENERALES
CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA, según procedimiento establecido por esta empresa. Luego de 10 días
calendario de recibida la comunicación no podrá ser considerado dentro de los alcances de los fines
publicitarios, promocionales y otros similares.

16. Resolución

La resolución deja sin efecto el contrato celebrado, por causal sobreviniente a su celebración, extinguiéndose
todos los derechos y obligaciones de la presente póliza y ocurre en cualquiera de los siguientes casos:

a) Por decisión unilateral y sin expresión de causa de parte del afiliado, sin más requisito que una comunicación
por algunos de los canales dispuestos a FSG o I365.
b) En caso de falta de pago durante 90 días contados desde el último incumplimiento o 18 intentos de cobro a
la tarjeta designada, el contrato del servicio se extinguirá.