ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO DE “LA POSITIVA SEGUROS”

Alexandra Lucia Portocarrero Mendoza

Pamela del Rocio Zabalaga Ticona

Jose Luis Cori Galindo

Facultad de Administración, Escuela de Banca y Seguros, Universidad Nacional de San

Agustín

1702234: Marketing Financiero y de Seguros II

Mg. Jorge Rivera Vasquez

1 de junio de 2022
Miercoles, 1 de
junio del 2022 SEGUROS LA POSITIVA Número 6

LOS SEGUROS
-
Mundial: Actualmente, el mercado de los
seguros en el mundo “Los precios de los
seguros comerciales globales aumentaron
un 18% en el primer trimestre de 2021,
según un informe del Mercado Mundial de
Seguros, una medida patentada del
cambio en el precio de las primas de
seguros comerciales globales”. (Marsh,
2021).

Nacional: Para la República (2019). A nivel

nacional las empresas aseguradoras
invierten más en activos de renta fija esto
ha ocurrido en forma general y casi
siempre, pues estos tienen mayor
preferencia a adquirir activos de renta fija y
no de renta variable.

Arequipa: Finalmente, en la ciudad de

Arequipa “La positiva seguros tiene
potenciales competidores los cuales son:
MAPFRE y PACIFICOS SEGUROS,
RIMAC

VALORES: “LA POSITIVA” • Respeto y sensibilidad: Valoramos

a las personas en base al respeto
Para el autor Aramburu (2017). Los valores sobre la sana convivencia en
de la Positiva son: nuestra sociedad. Escuchamos a
nuestros semejantes y nos
• Vida y felicidad: Fortalecer la
esforzamos para asegurar que sus
protección de la seguridad y la
derechos sean respetados a través
calidad de vida como un valor muy
de nuestra educación, donde
alto; Al mismo tiempo, fomentamos
resaltamos nuestra calidez para
ANÁLISIS INTERNO acciones que permitan a nuestros
dar siempre lo mejor de nosotros.
empleados que obtengan un
equilibrio entre su vida hogareña y su • Excelencia y Agilidad: La iniciativa
MISIÓN: “LA POSITIVA” vida laboral pensando siempre en el y la toma rápida de decisiones son
clima organizacional de nuestra parte de nuestra organización,
Para la website “La Positiva seguros”
compañía aseguradora. porque actuamos de forma puntual
(2022). Somos especialistas en el campo
así logrando una gestión con
de la gestión de riesgos, enfocados en una • Integridad y profesionalismo:
alta introducción en el mercado a través de procesos dinámicos, flexibles y con
Actuamos con claridad y coherencia
nuestros productos nuevos, resultados positivos para
entre el pensamiento y la rápida
perfeccionados que salen de lo maximizar la producción de valor.
acción. Sabemos que somos parte
convencional, utilizando múltiples canales de un gran grupo de personas, todos • Liderazgo y Sostenibilidad:
de acceso con excelencia y rapidez de ponemos de nuestra parte pensando Fomentamos la iniciativa y la
respuesta en nuestro servicio. en objetivos comunes de la empresa rapidez en la toma de nuestros
y particulares. fallos, actuamos apropiadamente
VISIÓN: “LA POSITIVA” para lograr la gestión de manera
• Integridad y profesionalismo:
Para el autor Aramburu (2017). Ser dinámica, flexible y distinta para
Actuamos con claridad y coherencia
reconocidos como la mejor empresa ampliar la creación de valor.
entre el pensamiento y la rápida
nacional e internacional en el ámbito del acción. Sabemos que somos parte • Innovación: Motivamos la mejoría
mercado asegurador. de un gran grupo de personas, todos diaria de nuestros conocimientos y
ponemos de nuestra parte pensando la creatividad de mercado, creando
en objetivos comunes de la empresa un valor agregado para nuestra
y particulares. empresa aseguradora.
REVISIÓN DE LOS OBJETIVOS LA ESTRATEGIA DE LA POSITIVA facilidades de pago, ampliación de la
ACTUALES vigencia de las pólizas de auto, y como
Para el autor Palomino (2016). La factor clave, garantizar la continuidad del
Para el autor Aramburu (2018). La estrategia de Positiva seguros es la servicio en la atención de siniestros; por el
empresa tiene por objeto realizar descentralización de operaciones que lado comercial la compañía ha optado por
operaciones de seguros en el ámbito permite atender a todas las personas ampliar sus canales digitales y potenciar
general y de vida, bajo la modalidad de aseguradas y fortalecer los vínculos de su presencia en redes sociales, no
coaseguro y reaseguro, en aplicación a la servicio, también es parte de la estrategia obstante, los canales tradicionales de
Ley No. 100 de 1993 y sus decretos para convertirnos en la mejor opción en el venta han sido impactados en esta nueva
reglamentos y demás normas que los mercado asegurador. coyuntura y continúan siendo la principal
modifiquen, el desarrollo de todas estas vía hacia el cliente.
actividades permitidas por ley para este DESEMPEÑO DE LA POSITIVA
tipo de compañías. Los contratos de Para el autor Peña (2021). La compañía
reaseguro se pueden realizar para “Positiva seguros” se ha adaptado y
personas, empresas u organizaciones desarrollado estrategias para responder a
que residan en el país y el exterior. Y en las diferentes crisis ocasionadas, entre
tales contratos la empresa aseguradora las principales medidas se encuentran:
podrá ceder y aceptar riesgos de otras asegurar el bienestar de los trabajadores
aseguradoras. del sector con la instauración del trabajo
remoto, extender la cobertura para el
tratamiento de sus afiliados, asimismo,
+

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS DE LA POSITIVA

Solucionamos con agilidad: Tomamos
Para el autor Palomino (2016). Los recursos de la Positiva seguros: decisiones con sentido de urgencia y
Tangibles. responsabilidad, con base en la
experiencia, conocimiento y buen criterio,
• Inversiones en inmuebles, muebles, equipo, por un total de S/2’898,295. Los considerando el impacto para el negocio.
cuales son requeridos para brindar un servicio óptimo y único.
• Tecnología: Implementación del ERP SAP que permite la óptima consolidación • Innovamos para transformar: No
de los estados financieros, operaciones de caja, cuentas por cobrar y por pagar, nos conformamos y cuestionamos
logística, cobranzas, compras y tesorería. la forma convencional de hacer las
• Implementación de entrega de pólizas de seguros de manera electrónica a los cosas, dando soluciones prácticas
asegurados que así lo desean, permitiendo la rapidez y fácil acceso para su e innovadoras.
consulta, logrando además contribuir con el medio ambiente. • Mejoramos a nuestros clientes:
• Cuenta con recursos y reservas que permiten garantizar el cumplimiento de las Entendemos, analizamos y
indemnizaciones. atendemos las expectativas de
• Inversión en un sistema que permite la asesoría y aprobación de presupuestos nuestros clientes internos y
de reparación de los siniestros de vehículos en línea. externos de forma oportuna y sin
complicaciones, dando lo mejor de
nosotros mismos para crear
momentos memorables.
• Somos Positivos: Damos frente a
cualquier circunstancia con
compromiso, ética y optimismo,
haciendo nuestra vida y la de los
demás más positiva.
Intangibles. Colaboradores. • Lideramos nuestros propios
objetivos: Actuamos con iniciativa
• Marca - Reputación: • Cuenta con más de 1,600 para gestionar nuestro desarrollo
Reconocimiento en el mercado colaboradores distribuidos en 38 personal y profesional,
asegurador con más de 79 años. oficinas en 20 regiones, contribuyendo al desarrollo y
• Primer lugar en Top of Mind en el capacitados y comprometidos crecimiento del negocio.
mercado de Seguros. con el servicio.
• Reconocimiento de empresa de • Plan de capacitación virtual • Colaboramos y ganamos en
mayor reputación en el mercado periódico a todo el personal equipo: Sabemos trabajar en
asegurador peruano. brindado a través del área de equipos diversos, e impulsamos el
Evaluándose para ello 7 recursos humanos. mejor desempeño de todos a
aspectos como: Oferta, • Plan de capacitación presencial través de la colaboración,
innovación, lugar para trabajar, según requerimiento del área. confianza y comunicación, para el
ética en las operaciones, logro de objetivos en común.
ciudadanía, liderazgo y salud • Cuenta con un soporte técnico
financiera. Gracias a ello, obtuvo hacia el empleado para una
el Primer lugar en Reputación en mayor información.
el mercado de seguros en el CULTURA
Perú.
• Décimo quinto mejor Empresa Para la website “La Positiva seguros”
para Trabajar en el Perú. (2022). Crear experiencias simples para
una vida más positiva.

Página 2
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Figura 1 MODELO DE NEGOCIO LA POSITIVA
“LA POSITIVA” SEGUROS
Estructura organizacional “La Positiva”
Para el autor Aramburu (2018). La Para el diseño del modelo de negocio de la
Positiva seguros está conformado por: Positiva Seguros realizamos las siguientes
preguntas: ¿Qué y que vende la positiva?,
• La Positiva Seguros Generales, la ¿Cómo y con quien se comunica la
cual brinda seguros de bienes empresa?, ¿Cómo se organiza la
patrimoniales, Rapiseguros y Positiva?, ¿Cómo colabora con terceros?
salud. La compañía de Seguros la positiva es una
• La Positiva Vida, brinda seguros empresa aseguradora que oferta diferente
de vida, accidentes de trabajo, tipos de seguros para diferentes tipos de
seguros previsionales y de clientes naturales o jurídicos, estos están
jubilación. segmentados, por otro lado, sus
Nota. Organigrama de la compañía de estrategias están enfocadas también en
• La Positiva EPS; relativamente seguros La Positiva. Fuente: Aramburu. negocios corporativos y estratégicos,
nueva, ofreciendo Planes de W, (2018). “Propuesta Para el Control
Salud y cobertura médica al negocios individuales, enfocado en el
Interno de Efectivo en la Compañía de cliente y cadena de valor y en el capital
SCTR. Seguros La Positiva”. Repositorio Upeu. humano. En el primero, aumento sus
esfuerzos a través de la capitalización de
oportunidades gestionadas por un equipo
comercial, en el segundo, se centran en

el reforzamiento del equipo de Fuerza de Ventas Tradicional, y la puesta en marcha

de canales digitales (e-commerce y Fuerza de Ventas), en el tercero, continúan con su Figura 2
renovación tecnológica de sus sistemas técnicos Core para los ramos de vida (INSIS),
buscan desarrollar una plataforma comercial omnicanal, actualizando su página web Evolución del Riesgo País en Perú
como espacio de autogestión para clientes y corredores. Finalmente, la positiva da
como prioridad, la salud y seguridad de su personal, este implemento el modelo de
trabajo remoto sin restar el soporte del negocio.

El modelo de negocio de la empresa es responder a las necesidades de los

diversos accionistas, estado, sociedad, proveedores, clientes y colaboradores.
Este modelo se basa en los objetivos estratégicos y los lineamientos definidos
en el planeamiento estratégico. La empresa tiene al mercado segmentado en
los siguientes niveles por tipo de producto, de acuerdo a las necesidades de
los clientes: Seguros para personas y Seguros para Empresas. (Palomino,
2016, p. 12).

Como se expone, el modelo de negocio de la compañía La positiva responde a las

necesidades de sus clientes enfocado en seguros para personas y seguros para Nota. La figura muestra un rango de años
empresas con objetivos estratégicos entre el 2010 al año actual la evolución
del riesgo país en el Perú. Fuente:
FODA “La Positiva Seguros” Equilibrium Financiero (2022)
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS: MACROENTORNO Figura 3
FORTALEZAS Y DEBILIDADES: MICROENTORNO Evolución de la inflación en el Perú

Nota. La figura muestra un rango de años

entre el 2010 al año actual la evolución de
la inflación en el Perú. Fuente: Equilibrium
Financiero (2022).
Entorno del cliente

¿Quiénes son los clientes actuales y potenciales de la

Positiva? 1.2 Principales competidores:
Los principales competidores son: Rímac Seguros, Pacifico
Sus clientes son personas naturales y jurídicas que necesitan Seguros Generales, Mapfre Perú, La Positiva.
adquirir un seguro de acuerdo con sus necesidades, por
ejemplo, seguro de vida, seguro contra accidentes, en general, CRECIMIENTO Y ESTABILIDAD:
seguros personales, patrimoniales y de servicio.
Actualmente la Positiva Seguros y Reaseguros en el mercado
¿Qué hacen los clientes con los productos de la positiva? de seguros se encuentra en un nivel estable ya que cuenta con
una calificación de A por Moody´s , si bien esto no refleja su
Los productos de la positiva respaldan la seguridad de sus estabilidad, la capacidad de crecimiento, innovación y
clientes y los protegen económicamente de los riesgos, los creatividad que ha ido implementando a lo largo de los años
clientes adquieren los productos en función de sus necesidades desde su nacimiento en 1937 “La Positiva tiene como filosofía
de protegerse ante un siniestro. empresarial que el crecimiento de la empresa debe ir de la
mano con el desarrollo social y ambiental, en las regiones
¿En dónde compran los clientes los productos de la donde opera”. (La Positiva, 2020). Como se expone, es parte
positiva? también de la filosofía de la empresa la filosofía basada en el
desarrollo social y ambiental. La Positiva seguros ha
Los clientes de la compañía la positiva adquieren los demostrado ser parte de un enfoque ambiental y de una
productos en sus oficinas instaladas en la ciudad de Arequipa, aplicación de sus operaciones manteniendo un comportamiento
aseguradas y velando la protección y seguridad de sus sostenible en su gestión. La política de la positiva con base al
clientes estas se preocupan por la correcta ubicación y crecimiento y estabilidad tiene como principales acciones
segmentación de sus clientes potenciales en la consecución establecer un buen gobierno corporativo que para las entidades
de su actividad final aseguradoras representa una ventaja competitiva, asimismo la
capacidad de accionar un buen talento responsable, la
¿Cuándo compran los clientes los productos de la capacidad de innovar, generar atención a los clientes.
positiva?
Es importante destacar que actualmente estamos inmersos en
un contexto mundial de incertidumbre de acuerdo a las
Los clientes adquieren los productos de La Positiva cuando se
decisiones mundiales y la suba constante de las materias
encuentran bajo un entorno de riesgo e incertidumbre por
primas y la inflación global, es por esto que, mantenemos
posible causa del siniestro, es entonces donde estos buscan a
actualmente una proyección de que la estabilidad de las
una compañía aseguradora.
empresas y no solo de las aseguradoras estará presente, pero,
Incluimos el CJM porque está dentro del entorno del cliente a consecuentemente exista una crisis en el país o en el mundo
nivel interno, con fines explicativos y de acuerdo con el recorrido esto siempre tendrá efectos en todas las empresas y tendrán
de un cliente en la compañía de seguros “La Positiva” en la que ser controladas por los CEO de las diferentes compañías
ciudad de Arequipa de seguros y empresas en general.

ANÁLISIS EXTERNO
COMPETENCIA:
“SITUACIÓN CON LA COMPETENCIA”
1.1. Donde Competimos:
La forma de competir de la empresa es a través de una
Estrategia de Negocio que se desarrolla en un mercado
donde se compite sabiamente, identificando para ello
sus factores de éxito.
Relaciones afectivas con los clientes.
Relaciones efectivas con los clientes, oportunidad del
Servicio, precios competitivos, Simplicidad en la
información hacia el cliente, calidad en el servicio de los
proveedores (Palomino, 2016, p. 5).
-

TENDECIA POLITICA:
De acuerdo con la tendencia política de la compañía de seguros
“La Positiva”.
TENDENCIA DE MERCADO: (EL MERCADO DE LOS
El 6 de enero de 2022, la Junta de accionistas
SEGUROS) “LA POSITIVA”
aprobó la inscripción de un Programa Marco de
Emisión de Bonos Subordinados de La Positiva De acuerdo con el informe de MOODY’S
Seguros y Reaseguros S.A.A., hasta por la suma de
US$100.0 millones (o su equivalente en soles Las clasificaciones asignadas se fundamentan en el
nominales); además, se aprobó la emisión de otros posicionamiento de la Compañía en el mercado
instrumentos subordinados (préstamos u otro tipo de asegurador peruano, ocupando la tercera posición en
obligaciones subordinadas), con la finalidad de primas netas de todo el sistema (7.21%) y el tercer lugar
fortalecer el patrimonio efectivo, por un monto a nivel de primas emitidas en los Ramos de Generales,
acumulado de hasta US$25.0 millones y delegar en así como de Accidentes y Enfermedades al 31 de
el Directorio para que por unanimidad apruebe las diciembre de 2021 (15.04%). Del mismo modo, se
condiciones respectivas (Moody´s, 2022, p. 4). pondera que La Positiva presenta una tendencia
creciente en la suscripción de primas netas a lo largo de
Por otro lado, es relevante mencionar que, el 27 de julio de los últimos ejercicios, lo cual ha continuado incluso en
2020, mediante Resolución N° 1856-2020, la SBS aprobó un un contexto retador como consecuencia de la
nuevo reglamento de reserva técnica de siniestros. Dicha propagación de la pandemia COVID-19. Otro factor
norma actualiza las disposiciones para la constitución de las considerado en el análisis corresponde al desempeño
reservas técnicas de siniestros con base en los estándares financiero de la aseguradora en los últimos ejercicios,
internacionales. Las Aseguradoras contaron con un plazo de como resultado de un equilibrio en sus políticas de
adecuación hasta el 30 de junio de 2021, fecha en la cual quedó suscripción, retención y cesión de riesgos, que le
derogado el “Reglamento de la Reserva de Siniestros” permite registrar bajos Índices de retención en
aprobado por la Resolución SBS N° 4095-2013 y normas comparación a la media del sector (58.45% vs. 68.89%,
modificatorias. al corte de análisis). (Moody’s, 2022, p. 1).
Como se expone, la positiva seguros ocupa el tercer lugar en
primas netas repretada asi por el (7.21%) y ocupa tambien la
misma posición en primas emitidas para accidentes y
enfermedades representada por el (15.04%). De acuerdo con
el analisis de Moody’s la positiva presenta una tendencia alcista
en sus primas netas, por otro lado, de acuerdo a Moody’s
actualmente la positiva seguros cuenta con una calificación de
A con un nivel de perspectiva estable, sin embargo, existe la
incertidumbre por la entrada de nuevos competidores al
mercado de los seguros peruanos de acuerdo con el modelo
económico que llevamos posibles competidores como la
compañía aseguradora “AEGON” esta última maneja muy bien
las emociones que sienten sus clientes y podria ser un
competidor potencial de las compañias aseguradoras
peruanas, sin embargo, en el Perú se materializa una inflación
de casi ya el 8% que tambien llegaria a ser una tendencia de
mercado negativa no solo para La Positiva, sino para todas las
compañias de seguros, financieras, cajas, entre otras.
 REFERENCIAS

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https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12840/1376/William_Tesis_Titulo_2018.pdf?sequence=5&isAllowed=
y
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La Positiva. (2020). Reporte de Sostenibilidad Corporativo. https://www.lapositiva.com.pe/wps/wcm/connect/corporativo/66e1070d-

cf7b-4c97-a870-c7fdd59b44ac/Reporte-Sostenibilidad-2020+%283%29.pdf?MOD=AJPERES&CVID=nvc3CZY

Marsh. (2021). Informe del Mercado Mundial de Seguros, Q1 2021. https://www.marsh.com/co/services/risk-consulting/insights/global-

insurance-market-index-q1-2021.html

Moody´s. (2022). La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A.

https://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/Informe%20LPG%20MOODYS.pdf

Palomino, M. (2016). Empresa de Seguros: La Positiva (Trabajo de investigación de bachiller en Administración de empresas).
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Empresa. Lima, Perú. https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/2844/T_AE-L_008.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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https://www.lapositiva.com.pe/wps/wcm/connect/corporativo/e3cdcbc6-a3f4-46c0-b1ba-
22b6a65bf516/Memoria+Anual_2020_.pdf?MOD=AJPERES&CVID=nMTNaMy

Positiva seguros. (2022). “Nosotros”. La Positiva seguros. Obtenido de:

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https://www.larepublica.co/finanzas/aseguradoras-prefieren-los-bonos-a-las-acciones-al-invertir-en-mercado-de-capitales-
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