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Diana Emperatriz Solorza Paez: KREDIT PLUS S. A. NIT: 900.387.878-5 " en El Que Solicita Devolución de Dinero

El documento resume los pasos que debe seguir la señora Diana Emperatriz Solorza Paez para presentar una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio contra KREDIT PLUS S.A. por devolución de dinero. En primer lugar, debe presentar una reclamación directa ante KREDIT PLUS S.A. Si no recibe respuesta satisfactoria en 15 días, puede presentar una demanda ante la Superintendencia incluyendo los requisitos legales como hechos, pretensiones, sustento normativo y pruebas. La Superintendencia

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Diana Sofia Giraldo Solorza
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Diana Emperatriz Solorza Paez: KREDIT PLUS S. A. NIT: 900.387.878-5 " en El Que Solicita Devolución de Dinero

El documento resume los pasos que debe seguir la señora Diana Emperatriz Solorza Paez para presentar una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio contra KREDIT PLUS S.A. por devolución de dinero. En primer lugar, debe presentar una reclamación directa ante KREDIT PLUS S.A. Si no recibe respuesta satisfactoria en 15 días, puede presentar una demanda ante la Superintendencia incluyendo los requisitos legales como hechos, pretensiones, sustento normativo y pruebas. La Superintendencia

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SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

RAD: 23-252616- -1 FECHA: 2023-06-05 11:17:49


Bogotá D.C.
DEP: 72G.ATENCIUDADANO EVE: 0SINEVENTO
TRA: 317DP-PETICION FOLIOS: 1
ACT: 440RESPUESTA
72

Señora
DIANA EMPERATRIZ SOLORZA PAEZ
dia_29_9@hotmail.com

Asunto: Radicación: 23-252616- -1


Trámite: 317
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1

Respetada Señora :

Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio.


Mediante la presente acusamos recibo a su comunicación, radicada bajo el
número indicado en el asunto, con tema “ASUNTO: DERECHO DE PETICIÓN A
KREDIT PLUS S. A. NIT: 900.387.878-5” en el que solicita devolución de dinero
por parte de KREDIT PLUS S.A.

Nos permitimos responder en los siguientes términos, le manifestamos que de


acuerdo con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, la Superintendencia de
Industria y Comercio, en virtud de sus facultades jurisdiccionales, tiene
competencia para conocer de los procesos que versen sobre la violación particular
a las normas de protección al consumidor, en todos los sectores de la economía.

Por lo tanto, lo primero que se debe hacer es presentar una reclamación directa
(derecho de petición) ante KREDIT PLUS S.A. de forma escrita, por teléfono o de
manera verbal, manifestando los hechos que motivan su inconformidad, así como
sus pretensiones. Si transcurridos quince (15) días hábiles no se ha recibido
respuesta, o la que se recibió no es satisfactoria, usted se encontrará facultada
para presentar la demanda.

Para ello, se puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la


página web de la Entidad www.sic.gov.co , dirigiéndose a la pestaña de “Asuntos
Jurisdiccionales” ubicada en el menú de la parte media del portal en color azul
oscuro; allí, seleccione: “Protección del Consumidor” y luego escoja la opción
“Modelo de reclamo directo”, la cual se encuentra en la parte inferior de la página
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Formato%20reclamo%20directo.docx
también se encuentra disponible en esa misma ubicación un “Modelo de
demanda” https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Modelo_demanda.pdf

Dependiendo del estado en que se encuentre su caso o si ya presentó la


reclamación directa, le invitamos a interponer la demanda que contenga todos los
requisitos que la Ley exige, en especial los contenidos en el artículo 82 del Código
General del Proceso.

Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de


una Demanda Jurisdiccional o Acción de Protección al Consumidor Art. 56 de la
Ley 1480 de 2011 y tenga en cuenta los siguientes requisitos:

1. Dirigir su escrito de demanda a la Superintendencia de Industria y Comercio


– Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.

2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno


(indicando además fecha de adquisición del producto o de prestación del
servicio).

3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión (Efectividad de la garantía


legal: Reparación del producto, cambio del producto o devolución del
dinero, entre otros; para servicios: cumplimiento del servicio, garantía del
servicio o devolución del dinero, entre otros).

4. Informar el monto de la pretensión (Cuantía). Usted no requiere estar


representado por abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a los 40
salarios mínimos legales mensuales, es decir a $46.400.000.

5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

6. El juramento estimatorio de ser necesario (Cuando se solicite


indemnización por perjuicios - únicamente en los casos permitidos en el
numeral 3 del artículo 56 de la Ley 1480 de 2011), indicando a qué
corresponde cada monto pretendido.

7. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, es decir, el


lugar, la dirección física y electrónica (correos electrónicos) donde las
partes, sus representantes y/o el apoderado del demandante recibirán
notificaciones personales.

8. Aportar las pruebas pertinentes que soporten el caso, entre ellas, la


reclamación realizada al proveedor del bien o servicio, presentada con 15
días hábiles de anticipación, junto con la respuesta si la hubo (en caso
contrario indicar que no se obtuvo respuesta).

Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que al interponer una


demanda ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales usted solo tendrá
contacto con el juez a través de los respectivos memoriales y en las etapas
procesales establecidas en la ley, de allí que al interior de estos procesos no
procedan los derechos de petición como mecanismo para impulsar el proceso.

Para ello, tenga en cuenta que de conformidad con lo establecido en el art. 121 del
C.G. del P. una vez notificado el auto que admite la demanda se cuenta con un (1)
año para dictar sentencia, y este término puede prorrogarse hasta por seis (6)
meses más.

Asimismo, en el evento de que usted resulte vencida en el proceso, es decir, usted


obtenga un fallo desfavorable a sus pretensiones, podrá ser condenada en costas,
las cuales corresponden a erogaciones económicas en favor de la parte que
resulte vencedora o ganadora en el proceso.

Finalmente, su demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad


https://www.sic.gov.co/ dando clic en la opción Protección del consumidor” ubicado
en la página de inicio bajo el banner principal, en la sección “TEMAS”, al ingresar
selecciona la opción “protección del consumidor” y da clic en el botón “Ver más” o
ingresa en la barra principal en “Servicios”, opción “Demande aquí-Protección al
Consumidor”, también lo podrá hacer directamente en el link
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/ ;
también la puede radicar personalmente en alguna de las sedes de esta
Superintendencia a nivel nacional.

Recuerde que, al ser usted la parte interesada en el desarrollo del proceso, debe
hacer constante seguimiento a su trámite a través de la página web
https://www.sic.gov.co/ ubicando en la página principal, banner superior y dando
clic en la pestaña “Atención y servicios a la ciudadanía”, opción, Consulte el
Estado de su Trámite o a través del siguiente link:
http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/Con
sultaRadicacion.php

Es preciso mencionar que las notificaciones se harán de acuerdo con el


procedimiento establecido en el Código General del Proceso y podrá consultarlas
por medio del enlace https://www.sic.gov.co/notificaciones-sic filtrando el tipo de
notificación “Por estado”.

Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro


contact center en Bogotá (601)5920400 o línea gratuita nacional 018000–910165
de lunes a sábado 7:00h a 19:00h. Adicionalmente, tenemos a disposición los
puntos de atención a nivel nacional, para información más detallada consulte en el
siguiente enlace la dirección y horarios: https://www.sic.gov.co/ubicacion-
geografica

Si usted lo desea, puede solicitar orientación jurídica, programando una cita a


través de las líneas de atención al ciudadano la cual se llevará de manera
telefónica, o podrá realizar su agendamiento por medio del siguiente enlace
https://portalos.outsourcing.com.co:9544/ la cual se llevará de manera presencial
en la ciudad que se encuentre.

También puede contactarnos de manera gratuita a través de los demás canales de


atención al ciudadano que encontrará en el enlace:
https://www.sic.gov.co/atención-al-ciudadano/canales-de-atención y de manera
alternativa puede acceder directamente al chat por medio del siguiente enlace
https://frontos.outsourcing.com.co:8216/

Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja,


reclamo o felicitación, la puede presentar a través de la página web
https://www.sic.gov.co/ ubicando el banner en la parte superior de la página
principal, la pestaña “atención y servicios a la ciudadanía”, opción “Presente su
PQRFS” o ingresando a través del siguiente enlace:
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/PQRSF2/

Atentamente,

MAYERLY RAMÍREZ DÍAZ


COORDINADORA GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Elaboró: Angie Lizeth Torres Martínez.
Revisó: Luisa Fernanda Mayorga Rincón.
Aprobó: Mayerly Ramírez Díaz.

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