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    Melissa Charris: Vulnerando Sus Derechos, El Estatuto Del Consumidor (Ley 1480 de 2011) Da La

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    Título original

    24_130864___10

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    SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

    RAD: 24-130864- -1 FECHA: 2024-03-26 11:14:42


    Bogotá D.C.
    DEP: 72G.ATENCIUDADANO EVE: 0SINEVENTO
    TRA: 317DP-PETICION FOLIOS: 1
    ACT: 440RESPUESTA

    72
    Señora
    MELISSA CHARRIS
    MELY.CHARRYZ@GMAIL.COM

    Asunto: Radicación: 24-130864- -1


    Trámite: 317
    Evento: 0
    Actuación: 440
    Folios: 1

    Respetada Señora:

    Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio.


    Mediante la presente acusamos recibo a su comunicación, radicada bajo el
    número indicado en el asunto, donde manifiesta los inconvenientes relacionados
    con la empresa DENTIX.

    Sobre el particular le informamos que, si usted considera que se están


    vulnerando sus derechos, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) da la
    posibilidad a los ciudadanos de interponer una acción de protección al consumidor
    (demanda jurisdiccional) ante esta Entidad, cuando haya ocurrido cualquier
    violación a las normas de protección al consumidor y requiera solicitar la atención
    en cuanto a una pretensión particular.

    Por lo tanto, lo primero que se debe hacer es presentar una reclamación directa
    (derecho de petición) ante la empresa DENTIX, por escrito, por teléfono o de
    forma verbal, en la cual debe manifestar los hechos que motivan su inconformidad,
    así como sus pretensiones. Si ya presentó dicha reclamación y recibió respuesta
    insatisfactoria, usted se encontrará facultada para presentar la demanda, de lo
    contrario, deberá presentar la reclamación y esperar el término de 15 días
    hábiles, a que le brinden respuesta.
    Para ello, puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página
    web de la Entidad https://www.sic.gov.co/ dirigiéndose a la parte inferior del banner
    principal, en la sección “TEMAS”, opción “Asuntos Jurisdiccionales”; Allí,
    seleccione la opción Protección del consumidor” y da clic en “ver más” luego
    escoja la opción “Modelo de reclamo directo” o descárguelo directamente en el
    enlace:
    https://www.sic.gov.co/tema/asuntos-jurisdiccionales/proteccion-al-consumidor
    También se encuentra disponible en esa misma ubicación un “Modelo de
    demanda” el cual puede descargar a través del enlace
    https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Modelo_demanda.pdf

    Dependiendo del estado en que se encuentre su caso, usted podrá interponer una
    demanda judicial que contenga todos los requisitos que la ley exige, en especial
    los contenidos en el Artículo 82 del Código General del Proceso, y que incluya la
    reclamación hecha ante el proveedor.

    Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de


    una Demanda Jurisdiccional o Acción de Protección al Consumidor Art. 56 de la
    Ley 1480 de 2011 y tenga en cuenta los siguientes requisitos:

    1. Dirigir su escrito de demanda a la Superintendencia de Industria y


    Comercio – Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.
    2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a
    uno (indicando además fecha de adquisición del producto o de
    prestación del servicio).
    3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión (Efectividad de la
    garantía legal: Reparación del producto, cambio del producto o
    devolución del dinero, entre otros; para servicios: cumplimiento del
    servicio, garantía del servicio o devolución del dinero, entre otros).
    4. Informar el monto de la pretensión (Cuantía). Usted no requiere estar
    representado por abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a
    los 40 salarios mínimos legales mensuales.
    5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
    6. El juramento estimatorio de ser necesario (Cuando se solicite
    indemnización por perjuicios - únicamente en los casos permitidos en
    el numeral 3 del artículo 56 de la Ley 1480 de 2011), indicando a qué
    corresponde cada monto pretendido.
    7. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, es
    decir, el lugar, la dirección física y electrónica (correos electrónicos)
    donde las partes, sus representantes y/o el apoderado del
    demandante recibirán notificaciones personales.
    8. Aportar las pruebas pertinentes que soporten el caso, entre ellas, la
    reclamación realizada al proveedor del bien o servicio, presentada con
    15 días hábiles de anticipación, junto con la respuesta si la hubo (en
    caso contrario indicar que no se obtuvo respuesta).

    Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que al interponer una


    demanda ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales usted solo tendrá
    contacto con el juez a través de los respectivos memoriales y en las etapas
    procesales establecidas en la ley, de allí que al interior de estos procesos no
    procedan los derechos de petición como mecanismo para impulsar el proceso.

    Para ello, tenga en cuenta que de conformidad con lo establecido en el art. 121 del
    C.G. del P. una vez notificado el auto que admite la demanda se cuenta con un (1)
    año para dictar sentencia, y este término puede prorrogarse hasta por seis (6)
    meses más. Asimismo, en el evento de que usted resulte vencida en el proceso,
    es decir, usted obtenga un fallo desfavorable a sus pretensiones, podrá ser
    condenada en costas, las cuales corresponden a erogaciones económicas en
    favor de la parte que resulte vencedora o ganadora en el proceso.

    Esta demanda puede ser presentada a través de la página web de la Entidad


    https://www.sic.gov.co/ dando clic en la opción Protección del consumidor”
    ubicado en la página de inicio bajo el banner principal, en la sección “TEMAS”, al
    ingresar selecciona la opción “protección del consumidor” y da clic en el botón “Ver
    más” seguido de la opción “Demandar” o ingrese a la pestaña ubicada en el
    banner superior “servicios”, opción “Demande aquí - Protección al consumidor
    jurisdiccional”, ingresando con su usuario y contraseña seleccionando finalmente
    la opción “Radicar trámite” seguido de “Radicar trámite de Protección al
    consumidor” también lo podrá hacer directamente en el link https://bit.ly/3GoK98Y

    Recuerde que, al ser usted la parte interesada en el desarrollo del proceso, debe
    hacer constante seguimiento a su trámite a través de la página web
    https://www.sic.gov.co/ ubicando en la página principal en el banner superior,
    dando clic en la pestaña “atención y servicios a la ciudadanía”, en la opción
    “PQRSD”, finalmente clic en la pestaña “Consulte el estado de su PQRSD”, o a
    través del siguiente link:
    https://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/Co
    nsultaRadicacion.php

    Es preciso mencionar que las notificaciones se harán de acuerdo con el


    procedimiento establecido en el Código General del Proceso y podrá consultarlas
    por medio del enlace https://www.sic.gov.co/notificaciones-sic filtrando el tipo de
    notificación “Por estado”.
    Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro
    contact center en Bogotá (601)5920400 o línea gratuita nacional 018000–910165
    de lunes a viernes 8:00h a 18:00h, sábado 8:00h a 13:00h. Adicionalmente,
    tenemos a disposición los puntos de atención a nivel nacional, para información
    más detallada consulte en el siguiente enlace la dirección y horarios:
    https://sedeelectronica.sic.gov.co/transparencia/informacion-de-la-
    entidad/directorio-institucional

    Si usted lo desea, puede solicitar orientación jurídica, programando una cita a


    través de las líneas de atención al ciudadano la cual se llevará de manera
    telefónica, o podrá realizar su agendamiento por medio del siguiente enlace
    https://portalos.outsourcing.com.co:9544/.

    También puede contactarnos de manera gratuita a través de los demás canales de


    atención al ciudadano que encontrará en el enlace:
    https://sedeelectronica.sic.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania.

    Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja,


    reclamo o felicitación, la puede presentar a través de la página web
    https://www.sic.gov.co/ ubicando el banner en la parte superior de la página
    principal, la pestaña “atención y servicios a la ciudadanía”, opción “PQRSD” clic
    en “Radicar una PQRSD” o ingresando a través del siguiente enlace:
    https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/PQRSF/

    Atentamente,

    PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS


    COORDINADORA GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
    Elaboró: Martha Juliana Riatiga Celis
    Revisó: Martha Juliana Riatiga Celis
    Aprobó: Paola Andrea Mejía Hoyos

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