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    Cuestionario 2

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    Gina Hori
    La gerente del área de Comercio Internacional de la fábrica de tornillos Sánchez & Asociados no proporcionó las indicaciones aduaneras precisas al encargado de gestionar esa área debido a diferencias personales, lo que provocó problemas en la aduana y una multa. El cliente europeo se quejó y el área de Comercio Internacional se negó a dar explicaciones.

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    La gerente del área de Comercio Internacional de la fábrica de tornillos Sánchez & Asociados no proporcionó las indicaciones aduaneras precisas al encargado de gestionar esa área debido a diferencias personales, lo que provocó problemas en la aduana y una multa. El cliente europeo se quejó y el área de Comercio Internacional se negó a dar explicaciones.

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    custionario

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    cuestionario 2

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    La gerente del área de Comercio Internacional de la fábrica de tornillos Sánchez & Asociados no proporcionó las indicaciones aduaneras precisas al encargado de gestionar esa área debido a diferencias personales, lo que provocó problemas en la aduana y una multa. El cliente europeo se quejó y el área de Comercio Internacional se negó a dar explicaciones.

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    Gina Hori
    La gerente del área de Comercio Internacional de la fábrica de tornillos Sánchez & Asociados no proporcionó las indicaciones aduaneras precisas al encargado de gestionar esa área debido a diferencias personales, lo que provocó problemas en la aduana y una multa. El cliente europeo se quejó y el área de Comercio Internacional se negó a dar explicaciones.

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    Analiza el siguiente caso y elige la opción que responda a la pregunta planteada.

    En el departamento de ventas de la fábrica de tornillos Sánchez &


    Asociados, ubicada en el Puerto de Veracruz, se dio la orden de un
    embarque hacia el continente Europeo; pero no se especificó el
    protocolo aduanero a seguir respecto a ese modelo de tornillos. La
    gerente del área de Comercio Internacional tiene diferencias
    personales con el encargado de gestionar la parte aduanera y no le
    dio las indicaciones precisas. Hubo problemas en la aduana, fueron
    multados, y el departamento de ventas recibió una queja importante
    del cliente en Europa. En el área de Comercio Internacional no
    quisieron dar explicaciones.
    Al no querer dar explicaciones el área de Comercio Internacional,
    ¿qué se relaciona con la situación descrita?

    Seleccione una:
    a. elementos de la comunicación
    b. selección de canales de comunicación

    c. limitantes de la comunicación 
    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: limitantes de la comunicación

    Pregunta 2
    Correcta
    Puntúa 1 sobre 1

    Texto de la pregunta

    Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.


    Cualquier factor que complique y sea un obstáculo para que un
    mensaje pueda ser enviado, transferido y recibido.

    Seleccione una:
    a. Mensaje del emisor

    b. Ruido 

    c. Canal de comunicación
    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: Ruido

    Pregunta 3
    Incorrecta
    Puntúa 0 sobre 1

    Texto de la pregunta

    Analiza el siguiente caso y elige la opción que corresponda.


    Luisa está en desacuerdo por la forma en que su jefe da las órdenes,
    considera que le falta tacto para dar instrucciones; y cree que, si él
    fuera más amable, ella ejecutaría las órdenes con mejor disposición.
    Luisa habla con su jefe y le expone su incomodidad. Le pide que sea
    más afable. Su jefe responde de forma positiva y abierta.
    ¿Qué herramienta distingues que utilizó Luisa al hacer la petición a
    su jefe?

    Seleccione una:

    a. Escucha empática 
    b. Comunicación positiva
    c. Comunicación asertiva

    d. Relación interpersonal positiva


    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: Comunicación asertiva

    Pregunta 4
    Correcta
    Puntúa 1 sobre 1

    Texto de la pregunta

    Elige la opción que señala para qué se pueden utilizar los siguientes
    pasos.
    Reconoce conductas y acciones positivas y su impacto
    Menciona el área de mejora
    Acompaña para elaborar un plan
    Establece mecanismos de seguimiento

    Seleccione una:

    a. Para retroalimentar 
    b. Para dar coaching

    c. Para mejorar la comunicación


    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: Para retroalimentar

    Pregunta 5
    Correcta
    Puntúa 1 sobre 1

    Texto de la pregunta

    De las siguientes opciones, elige la que corresponde a una escucha


    empática.

    Seleccione una:
    a. «Si necesitas llorar, toma mi pañuelo»

    b. «Entiendo la situación por la que estás pasando» 

    c. «No te preocupes, yo puedo ayudarte»


    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: «Entiendo la situación por la que estás pasando»

    Pregunta 6
    Correcta
    Puntúa 1 sobre 1

    Texto de la pregunta

    Analiza el siguiente caso y elige la opción que responda a la pregunta planteada.


    En el departamento de ventas de la fábrica de tornillos Sánchez &
    asociados, ubicada en el Puerto de Veracruz, se dio la orden de un
    embarque hacia el continente europeo; pero no se especificó el
    protocolo aduanero a seguir respecto a ese modelo de tornillos. La
    gerente del área de Comercio Internacional, tiene diferencias
    personales con el encargado de gestionar la parte aduanera y no le
    dio las indicaciones precisas. Hubo problemas en la aduana, fueron
    multados, y el departamento de ventas, recibió una queja importante
    del cliente en Europa. En el área de Comercio Internacional, no
    quisieron dar explicaciones.
    ¿Qué elemento de la comunicación afecta las diferencias personales
    que existen entre la gerente del área de Comercio Internacional, con
    el encargado de gestionar la parte aduanera?

    Seleccione una:
    a. Comunicación deficiente
    b. Selección de canales de comunicación

    c. Ruido 
    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: Ruido

    Pregunta 7
    Correcta
    Puntúa 1 sobre 1

    Texto de la pregunta

    Elige la opción que corresponde al siguiente diálogo hipotético.


    «No quiero hablar en este momento porque me duele la cabeza. Más
    tarde por favor…»

    Seleccione una:
    a. Barrera de la comunicación 
    b. Elemento de la comunicación

    c. Factor de la comunicación
    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: Barrera de la comunicación

    Pregunta 8
    Correcta
    Puntúa 1 sobre 1

    Texto de la pregunta

    Elige la opción que completa el siguiente planteamiento.


    La disciplina del Coaching inició en el ámbito _______________.

    Seleccione una:
    a. educativo
    b. de los negocios

    c. deportivo 
    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: deportivo

    Pregunta 9
    Correcta
    Puntúa 1 sobre 1

    Texto de la pregunta

    Señala a cuál de las siguientes opciones corresponde a la expresión


    “poner en común”.

    Seleccione una:

    a. Comunicación 
    b. Coaching

    c. Liderazgo
    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: Comunicación

    Pregunta 10
    Correcta
    Puntúa 1 sobre 1

    Texto de la pregunta
    De las siguientes opciones, elige la que corresponde con el esquema
    que se muestra a continuación:
     

    Seleccione una:

    a. Un buen negociador 
    b. Un buen equipo

    c. Un líder
    Retroalimentación

    La respuesta correcta es: Un buen negociador

    Finalizar revisión

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