DIRECCIÓN

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DIRECCIÓN

¿De dónde proviene la palabra "Dirección"?


Etimológicamente, la palabra "dirección", viene del verbo "dirigere"; éste se forma a su
vez del prefijo "di", intensivo, y "regere": regir, gobernar. Este último deriva del
sánscrito "raj", que indica "preeminencia".

¿Cuál es la definición de Dirección?.


La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización
efectiva de todo lo planeado, por medio de al autoridad del administrador, ejercida a
base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando
dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada
todas las órdenes emitidas.

¿Cuál es la importancia de la Dirección?.


Notemos que la dirección es la parte "esencial" y "central", de la administración, a la
cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.

En efecto: si se prevé, planea, organiza, integra y controle, es sólo para bien realizar.
De nada sirven técnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos, si no
se logra una buena ejecución, la cual depende inmediatamente, y coincide
temporalmente, con una buena dirección. Tanto serán todas las demás técnicas útiles
e interesantes, en cuanto nos permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la estática administrativa se ordenan a preparar las de la
dinámica. Y de éstas, la central, es la dirección. Por ello puede afirmarse, como lo
hicimos, que es la esencia y el corazón de lo administrativo.
Su importancia en razón de su carácter.

Otra razón de su importancia radica en que este elemento de la administración es el


más real y humano. Aquí tenemos que ver en todos los casos "con hombres
concretos", a diferencia de los aspectos de la parte mecánica, en que tratábamos más
bien con relaciones, con "cómo debían ser las cosas". Aquí luchamos con las cosas y
problemas "como son realmente". Por lo mismo, nos hallamos en la etapa de mayor
imprevisibilidad, rapidez y, (si cabe la expresión), explosividad, donde un pequeño
error, -facilísimo por la dificultad de prever las reacciones humanas- puede ser a veces
difícilmente reparable.

Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva, comienza a


darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente,
pero no en una base completamente objetiva, ya que también él mismo es una
persona y, por lo general, es parte del problema. Está en contacto directo con la gente,
tanto con los individuos, como con los grupos. Pronto descubre, como factor
productivo, que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa;
tiene también sus propios objetivos. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia
los objetivos de la empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en
términos de los resultados relacionados con la orientación, la comunicación, la
motivación y la dirección.

Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones,
considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de la
empresa se le han asignado recursos humanos y de otra índole, y tiene que
integrarlos. También es conveniente pensar en el administrador como separado del
grupo por que es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que
ha de persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse. La dirección
implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una personalidad que
despierte interés en otras personas.

¿Qué es la motivación?

La palabra motivación proviene del latín "motus", que significa movido, y "motio" que
significa movimiento.

Según Harold Koontz, la motivación es un término genérico que se aplica a una serie
de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los
administradores motivan a sus subordinados, o sea, que realizan cosas con las que
esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de
determinada manera.

Como seres humanos que somos, nuestras motivaciones pueden ser sumamente
complejas, y hasta contradictorias. Algunas personas pueden estar motivadas por el
deseo de adquirir bienes y/o servicios tales como vehículos, casa, vestimenta, viajes,
etc., y al mismo tiempo, otro individuo puede estar motivado por el deseo de obtener
estatus social, autorrealización, etc.

¿Qué son los motivadores?


Dentro del concepto de motivación tenemos también a los motivadores, que según
Koontz son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño.
Entonces, son todas aquellas recompensas o incentivos que los administradores
brindan al empleado, a fin de que estos se sientan entusiasmados en el desarrollo de
sus tareas.

¿Motivación o satisfacción?
Unos conceptos que tienden a confundirse son motivación y satisfacción. Tal y como
se señaló antes, el primero se refiere al impulso ó deseo que una persona o empleado
tiene de lograr algo; en tanto que el segundo se refiere al gusto que se experimenta
una vez alcanzado el deseo. O sea, que la motivación implica un impulso hacia un
resultado, mientras que la satisfacción es el resultado alcanzado.

Algunas teorías sobre la motivación.

Teoría de la Jerarquía de las Necesidades.

Esta teoría se enfoca en las necesidades internas de las personas, creada por
Abraham Maslow, presenta cinco tipos de necesidades, las cuales están clasificadas
jerárquicamente, así:

1. Necesidades fisiológicas: son aquellas indispensables para mantener el equilibrio


orgánico en el individuo, tales como alimentación, sed, sueño, aire, vivienda, ropa, etc.
2. Necesidades de Seguridad: constituyen el deseo del individuo de tener seguridad
tanto en lo físico como en lo psicológico, y acá se pueden mencionar a la seguridad
ciudadana, estabilidad laboral, etc.
3. Necesidades de pertenencia: la necesidad de pertenecer a un grupo es vital para la
existencia de las personas, por lo que se tiende a establecer relaciones afectivas con
otros seres humanos.
4. Necesidad de estima: todo individuo necesita tener cierto grado de poder dentro de
su grupo, ser respetado y autosuficiente, así como estatus y reconocimiento.
5. Necesidad de autorrealización: constituye la tendencia del hombre a desarrollar sus
propias potencialidades, puede ser expresada como el deseo de llegar a ser todo lo
que uno es capaz, por ejemplo, desarrollo de ideas creativas e innovadoras,
superación académica y profesional, etc.

LIDERAZGO

¿Qué es el liderazgo?

La palabra liderazgo proviene del inglés "to lead", que significa guiar.
Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se
esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.
Para Agustín Reyes Ponce líder es la persona que poseyendo ciertas cualidades
personales, aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia
excepcional, que los inspira a seguirlo constantemente.

¿Cuál es la importancia del liderazgo?


El líder ayuda a dirigir y diseñar la visión de una empresa. También, promueve los
valores y actitudes necesarias de la cultura organizacional.

Roles o papeles del líder.


Dentro de una empresa, los papeles de líderes difieren drásticamente del papel del
tradicional tomador de decisiones. Los líderes son:

· Diseñadores: tiene que ver con diseñar las ideas de directrices, de propósitos, visión
y valores básicos, etc.
· Maestros: se refiere a ayudar a todos los miembros de la empresa, incluyéndose a sí
mismo, a lograr visiones más consistentes de la realidad actual. Los líderes son
considerados como entrenadores, guías o facilitadores, y nunca moco un experto
autoritario.
· Mayordomos (Servidores): el líder como servidor comienza con el sentimiento natural
de que uno quiere servir, y esa decisión consciente lo lleva a querer dirigir sin deseos
de poder o de adquirir posesiones materiales.
Poder y liderazgo.

El poder se ha definido como "la capacidad para afectar e influir sobre la conducta de
los miembros de un grupo social". Los tipos de poder que favorecen el liderazgo son:

· Poder legítimo: posición jerárquica y de la autoridad que da la organización social


formal a los miembros para tomar decisiones y orientar comportamientos, por ej. una
posición de jefatura.
· Poder de recompensa: representa la capacidad que tiene un administrador para
premiar y motivar conductas individuales.
· Poder coercitivo: habilidad para castigar y reprimir conductas o comportamientos
disidentes de los miembros de un grupo a la voluntad del líder.
· Poder de experto: dominio de técnicas y posesión de certificados de grados, así
como de los conocimientos y experiencias especiales que dotan al poseedor para
influir en la conducta de otros, tales como un gran deportista, un doctor, un abogado,
etc.
· Poder de información: manejo de datos e información restringida y selectiva que
permiten al poseedor dirigir una situación determinada hacia un objetivo.
· Poder de referencia: posición psicosocial que da a un individuo la posibilidad de
influir sobre otros, por ejemplo, el Papa, el Presidente de la República, el Primer
Ministro, etc.

Estilos de liderazgo.

Kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo en autoritarios, democráticos o


participativos y liberal.

El estilo autoritario es de dominación, impone sus decisiones, en otras palabras, es


un dictador.

El democrático es participativo, involucrador, toma decisiones en consenso con sus


subordinados.

El estilo liberal es de libertad, responsabilidad individual y grupal, y deja a la persona


tomar sus propias decisiones, que de acuerdo a su criterio sean las más acertadas
para el fin común. Este estilo se ha malinterpretado como anárquico, totalmente
permisivo.

Para efectos de dirección de empresas, se aplican con mayor regularidad los dos
primeros estilos, pero se recomienda en mayor medida el empleo del estilo
democrático o participativo, ya que de esta forma se involucra al individuo en la toma
de decisiones de la empresa.
¿Qué es la Gerencia?

Si buscamos en un diccionario de la lengua española, podemos encontrar que al


hablar de Gerencia estamos hablando de las funciones básicas de prever, planear,
organizar, integrar, dirigir y controlar que una persona (gerente) debe realizar dentro
de una organización. Además, debe recordarse que a la alta dirección de la empresa,
como el Presidente, Gerente General, Directores, etc. les corresponde tomar
decisiones en gran magnitud e importancia para el buen funcionamiento de la
empresa.

Principios esenciales de la gerencia.

La Fundación Peter Drucker en un documento señala los siguientes principios


esenciales del Management:

1. El management es una ciencia aplicable a los seres humanos. El papel de quien lo


ejerce es hacer que éstos trabajen juntos.
A este respecto debemos recordar que no todos traemos para ser jefes, sino que
depende de nuestros atributos personales, actitudinales y sociales el desempeñarnos
como buenos jefes. En muchas ocasiones, por el buen desempeño de un técnico se le
asciende al nivel de jefatura, y sucede que "se pierde un buen técnico, y se gana un
mal jefe", historia muy común en nuestras empresas.

2. El management está inmerso en la cultura. Se necesita ser capaz de identificar las


partes de su propia historia y tradición que servirán de ladrillos para construir el futuro.
Todos los empleados deben comprometerse con los valores y propósitos de la
empresa, lo cual constituye el basamento de la cultura organizacional. Deben
buscarse los mecanismos necesarios para que todos los empleados de la empresa se
involucren positivamente en la búsqueda de la excelencia, debe hacérseles sentir que
son parte importante en el cumplimiento de las metas organizacionales, y sobre todo,
que la empresa pertenece a ellos.

3. No buscar resultados dentro de la empresa. Los importantes sólo existen fuera de


ella.
Toda empresa surge por y para sus clientes, para satisfacer necesidades humanas, y
el enfoque de este principio es precisamente ese, el mantener a nuestros clientes
satisfechos nos augura una permanencia duradera en el mercado.

El Gerente del Siglo XXI.

En la actualidad, los cambios constantes en que vivimos, la incertidumbre del mañana,


el ciberespacio, la globalización, etc. hacen que los gerentes de todo el mundo se
mantengan atentos a la realidad, informados y listos para actuar.

Ante esta modificación de la economía mundial, caracterizada por:

· Estructuras organizacionales más ágiles.


· Apalancamiento por medio de un excelente servicio.
· Aprovechamiento de las ventajas competitivas.
· Madurez en el mercado.
· Diversificación de productos.
El Ing. Lorenzo Giordano ha propuesto el siguiente perfil del Gerente del Siglo XXI:

1. Poseer los conocimientos y madurez académica para cumplir a cabalidad con todos
los proyectos que se le asignen.

2. Tener habilidades en la conducción del equipo ejecutivo y convertirse en un líder


dentro del grupo.

3. Ser una persona positiva, tener carácter y autoridad con su equipo, pero además,
reconocer y felicitar cuando las cosas se hacen bien.

4. Maximizar los valores éticos y morales, promover el respeto por el ser humano,
complementar las acciones con el buen ejemplo, tanto en el ambiente laboral, como en
el social y familiar (ser siempre la misma persona).

Para cubrir este nuevo rol, el nuevo gerente debe romper tres paradigmas de la
gerencia basada en las viejas costumbres:

· La administración del personal basada en el castigo, la persecución, la intolerancia y


el regaño constante, lo que lo llevaría a trabajar solo, con un equipo desmotivado que
no lo apoya.
· Por el contrario, el gerente actual tiene que contagiar a sus colaboradores de
entusiasmo, enseñarles a planificar y organizar eficientemente su trabajo y lograr que
lleguen cada día deseosos de enfrentar los nuevos retos.
· Dedicar demasiado tiempo a pequeños detalles, desconfiando de lo que hacen sus
colaboradores. Dejar de correr ante lo urgente. La administración fracasa cuando lo
urgente no da tiempo a lo realmente importante.

Todos tenemos que tomar decisiones constantemente. Estas van desde la decisión
elemental que un infante toma cuando decide retirar la mano de una tina de agua
caliente, hasta las decisiones sumamente importantes que se toman al negociar
acuerdos entre empresas.

La administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones en las


organizaciones. Por lo tanto, es el acto más importante en la práctica gerencial la
toma de decisiones.

Una decisión es una resolución o determinación final.


También se ha definido la toma de decisiones como la selección de un curso de acción
entre dos o más alternativas.

El término decisión se deriva de decidere, que significa "cortar", o sea, el


administrador, una vez que ha tomado la decisión, requiere firmeza en su propósito, y
debe recordarse que las decisiones a nivel administrativo, son el fundamento de la
planificación y el resto de fases del proceso administrativo.
En administración, los gerentes e incluso los empleados, toman más opciones por
decisiones, porque una decisión no se puede modificar, en otras palabras, significa
abandonar el pasado.
Decisiones Estructuradas y No Estructuradas.
Las decisiones estructuradas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o
reglas, escritas o no escritas, que posibilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o descartan alternativas. Verbigracia, los administradores
rara vez tienen que preocuparse por el rango salarial de un trabajador recién
contratado, ya que por regla general, las empresas cuentan con una escala salarial
establecida para todos los puestos. Existen procedimientos de rutina para tratar
asuntos de rutina.

Las decisiones estructuradas se utilizan para abordar problemas recurrentes, sean de


gran complejidad o simples. En cierta medida, las decisiones estructuradas restringen
la libertad, ya que el trabajador tiene menos campo de acción para decidir qué hacer.
No obstante, el objetivo de las decisiones estructuradas es liberar.

Las decisiones no estructuradas abordan problemas poco frecuentes, o excepcionales.


Si una situación no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que la
cubra una política o si resulta tan importante que merece atención especial, deberá ser
manejada como una decisión no estructurada. Problemas como distribuir los recursos
de una empresa, qué hacer con una línea de productos que no tuvo el éxito esperado,
cómo hacer para mejorar las relaciones con la sociedad, etc., constituyen situaciones
dónde el gerente toma decisiones trascendentales del tipo no estructurada.

En tanto se asciende en el nivel jerárquico de la empresa, la capacidad para tomar


decisiones no estructuradas toma mayor relevancia. Es por eso que la mayor parte de
los programas de desarrollo de administradores, y especialmente los gerentes,
pretende mejorar las habilidades para la toma de decisiones no estructuradas, por
regla general, enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y tomar
decisiones lógicas.

Ya sea que se trate de un distrito escolar, un banco, un sistema de transporte o una


planta manufacturera, la comunicación eficaz es esencial.

COMUNICACIÓN

¿Qué es comunicación?
La comunicación se puede definir como la transferencia de información y
entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados.

La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital importancia,


para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma
manera se vuelve imperiosa dentro de las empresas, por lo que se pueden mencionar
algunos beneficios en los cuales ayuda:

· Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa.


· Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.
· Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
· Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa.
· Originar un clima de amplia participación.
· Controlar el desempeño de los miembros.
· Influir en la motivación de nuestros trabajadores.
El proceso de la comunicación.
Para llevar a cabo una comunicación eficaz, es necesario que en el flujo de la
transmisión de ideas, intervengan varios elementos, los que se describen a
continuación:

1. Emisor (codificador): fuente de información e iniciador del proceso de comunicación.


Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal más eficaces, tras de lo cual
codifica el mensaje. En una empresa será la persona que tiene una información,
necesidades o deseos y la intención de comunicarlos a una o más personas.

La Codificación consiste en la traducción de información a una serie de símbolos para


la comunicación. Esta es necesaria porque la información únicamente puede
transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o símbolos.

2. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el


mensaje del transmisor.
La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje para que la
información tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor
es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atención a un mensaje,
no únicamente oírlo.

Lineamientos para la escucha eficaz

3. Mensaje: es la información codificada que el transmisor envía al recepto. El mensaje


puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más
de los sentidos del receptor.

4. Canales: Es el medio de comunicación entre el transmisor y el receptor, algo así


como el aire es para las palabras y el papel para las letras.

5. Retroalimentación: es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor


manera de comprobar que el mensaje se recibió y comprendió.

6. Percepción: es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. Las


percepciones se ven influidas por lo que ven los individuos, por la manera en que
organizan esos elementos en su memoria y por los significados que les atribuyen..
Barreras en la Comunicación.
Son las condiciones o factores que interfieren en la transmisión efectiva de un
mensaje, y entre ellas se encuentran:

Barreras Interpersonales.
· La interpretación que realiza el receptor del mensaje.
· Defectos fisiológicos del emisor o receptor.
· Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.
· Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje.
· El uso de la semántica, tales como diferencias de lenguaje, palabras no adecuadas,
información insuficiente, etc.

Barreras Organizacionales.
Cuando una empresa crece, su estructura orgánica se amplía mucho, originando
problemas en la comunicación, con lo que se generan situaciones donde se agrega, se
modifica, se elimina o se cambia totalmente un mensaje, y más si el mensaje ha sido
transmitido en forma oral.
Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde se debe recordar que la
autoridad es una característica de toda empresa, por lo que, esa supervisión genera
una barrera, y por último, la especialización es otra barrera que afecta la eficacia de la
comunicación.

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