LIDERAZGO

3.1 NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Definición

El liderazgo es un fenómeno grupal que ocurre cuando la situación demanda que un

individuo influencie y coordine las actividades de un grupo hacia la consecución de un
objetivo común. Los principales aspectos que se derivan de la anterior definición son:
 Sólo hay líder si hay seguidores.
 El liderazgo aparece cuando los seguidores aceptan la intención del líder de influir
sobre ellos.
 Existe un objetivo común, sin éste no hay equipo y sin equipo no hay líder.
 El líder se coloca frente al grupo para facilitar su progreso e inspirarlo a cumplir
sus metas. Un buen ejemplo de líder es el director de una orquesta, cuya función
consiste en producir un sonido coordinado y un tiempo correcto integrando el
esfuerzo de los músicos. La orquesta responderá dependiendo de la calidad de
liderazgo del director.

También el liderazgo ha sido definido como la "actividad de influenciar a la gente para que
se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo". Por grupo debe
entenderse un grupo pequeño, un sector de la organización, una organización, etc.
Debido a que lo que aquí interesa es el liderazgo en el terreno organizacional, de ahora
en más utilizaremos la palabra "organización" para significarla tomada en conjunto o
cualquier sector o grupo que la compone. De tal definición surgen los dos campos
fundamentales de liderazgo:

1) El proceso intelectual de concebir los objetivos de la organización.

2) El factor humano, esto es, influenciar a la gente para que voluntariamente se empeñe
en el logro de los objetivos.

John P. Kotter, en su excelente obra "The leadership factor" (1988), dice que el liderazgo
se caracteriza por lo siguiente:
1) Concebir una visión de lo que debe ser la organización y generar las estrategias
necesarias para llevar a cabo la visión.

2) Lograr un "network" cooperativo de recursos humanos, lo cual implica un grupo de

gente altamente motivado y comprometido para convertir la visión en realidad.

La definición de liderazgo citada al principio contiene una palabra clave:

"voluntariamente", que también podría traducirse como "de buena gana". No se trata sólo
de influenciar a la gente sino de hacerlo para que voluntariamente se empeñe en los
objetivos que correspondan. Por lo tanto, excluimos del concepto de liderazgo la
influencia basada en la coerción.

Puede concluirse que liderazgo y motivación son dos caras de una misma moneda, en
donde la primera mira al líder y la segunda a sus seguidores; por lo tanto, también
podemos afirmar que liderar es provocar motivación.

El liderazgo como cualidad personal

En los albores de la historia, el líder era concebido como un ser superior al resto de los
miembros del grupo, con atributos especiales. Un individuo al demostrar su superioridad
ante la comunidad se convertía en el líder. Se consideraba que estos poderes o atributos
especiales nacían con ellos.

Actualmente con el auge de la psicología, se ha tratado de fundamentar esta perspectiva

a partir del fuerte vínculo psicológico que establecemos con nuestro padre, la primera
figura arquetípica que tenemos.

Estudios psicológicos sobre el liderazgo sostienen que buscamos en nuestros líderes la

seguridad que nos proporcionaba el símbolo paterno y así, como conceptualizábamos a
nuestro padre como un ser perfecto e infalible, reproducimos esta fijación hacia nuestros
líderes, considerándolos más grandes, más inteligentes y más capaces que nosotros.

Aunque actualmente ya no se piensa que estas habilidades son supernaturales y que las
habilidades que hacen a un líder son comunes a todos, sí se acepta que los líderes
poseen éstas en mayor grado.
Los estudios sobre el liderazgo señalan que los líderes tienden a ser más brillantes, tienen
mejor criterio, interactúan más, trabajan bien bajo tensión, toman decisiones, tienden a
tomar el mando o el control, y se sienten seguros de sí mismos.

El liderazgo como función dentro de la organización

Conforme se consolida la teoría de la administración y de las organizaciones, ha cobrado

fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro de las organizaciones. Esta
perspectiva enfatiza " las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y
organizan sus actividades hacia objetivos".

Según esta perspectiva el líder es resultado de las necesidades de un grupo. Un grupo

tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros. Cuando todos tratan de hacerlo
simultáneamente el resultado por lo general es confuso o ambiguo.

La necesidad de un líder es evidente y real, y ésta aumenta conforme los objetivos del
grupo son más complejos y amplios. Por ello, para organizarse y actuar como una unidad,
los miembros de un grupo eligen a un líder. Este individuo es un instrumento del grupo
para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le
son útiles al grupo.

El líder no lo es por su capacidad o habilidad en sí mismas, sino porque estas

características son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo, se
diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor
influencia en las actividades y en la organización de éstas. El líder adquiere status al
lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. El líder tiene que distribuir el poder y
la responsabilidad entre los miembros de su grupo.

Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto,

también en el apoyo que el grupo le otorga. Un individuo que destaca como un líder en
una organización constitucional no necesariamente destaca en una situación democrática,
menos estructurada. Los liderazgos pueden caer en personas diferentes.

En síntesis, " el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones

funcionales con individuos específicos en una situación específica."
Factores condicionantes

El estudio del liderazgo es un problema complejo si se tienen en cuenta los rápidos

cambios que se producen en la actualidad. Debemos considerar los siguientes factores
condicionantes:

 Cultura organizacional:

El "clima" existente en la empresa influye en la eficacia de la conducción

 Estructura organizacional:

La falta de definición de las líneas de autoridad puede ocasionar problemas de relación.

 Estilo personal:

La modalidad de conducción, condicionada por factores temperamentales y

caracterológicos.

 Requerimientos situacionales
 Identificación de los grupos laborales existentes:

Integrados / Desintegrados

 Aislados

Clanes / Pandillas

Posiciones o puestos de trabajo bien determinadas:

 Definición de funciones, actividades y responsabilidades.

Normas, políticas y procedimientos claros:

 Información proporcionada a los empleados (Reglamentos internos, Manuales de

Orientación, Sistemas de Reuniones, etc.)

El proceso de liderazgo
Las personas se pueden dividir en tres grupos:

1) Los que aspiran a ascender y se identifican con la organización.

2) Los indiferentes, que aceptan las exigencias de la organización pero aíslan su

propio interés real.

3) Los ambivalentes, que necesitan la seguridad de la organización pero tropiezan

con dificultades para desempeñar el papel.

La diferenciación entre estima y status es importante para el administrador. Este dispone

del poder necesario para conferir símbolos de status a un individuo, pero se estima sólo al
hombre que lo merece por su desempeño. Homans hace el siguiente distingo entre estima
y status. La estima puede determinar por sí sola una situación de liderazgo, sin necesidad
de una jerarquía formal. El individuo estimado tiene mayores posibilidades de promover
cambios en el grupo, pero también está expuesto a perder su aprecio si el grupo
considera que la desviación es excesiva.

El liderazgo no depende de los rasgos individuales sino de la interrelación de la

personalidad con los factores situacionales de carácter social. El administrador debe
reconocer que en la empresa existe un sistema social. Es el sistema social trasladado de
la sociedad en general a la empresa.

Para actuar en este sistema social, primero el administrador debe tener conocimiento de
los fenómenos de la conducta humana y abordarlos. Esto último implica cierta
comprensión de las necesidades y las motivaciones humanas, y capacidad perceptiva
para analizar al individuo.

Una vez que haya aprendido todo acerca de la conducta humana, puede orientar el rumbo
del liderazgo mediante el incentivo y la motivación. Para obtener una acción eficaz del
subordinado, el administrador no debe basarse sólo en la relación autoritaria y jerárquica
entre ellos, y por el contrario debe motivar al subordinado para que ejecute una tarea de
calidad superior.

El administrador nada realiza por sí mismo, pues ejecuta su acto sólo mediante la
administración o la coordinación de los actos ajenos, se ve presionado entre el deseo de
complacer a sus superiores y pares, y el de complacer a sus subordinados. Si posee
percepción social y comprensión de la conducta humana, hará mucho por dejar
satisfechos a ambos grupos. Supone que todas las personas tienen las mismas
motivaciones e idénticos intereses que él.

Para tener éxito, el liderazgo debe ser capaz de comprender el comportamiento humano,
la jerarquía de necesidades y los problemas de la percepción social. El administrador
como líder debe tener una imagen clara del comportamiento humano. La percepción
fundada en la comprensión del comportamiento es parte del proceso de adquisición de
aptitud en el terreno de las relaciones humanas.

La comprensión de la jerarquía de necesidades humanas conduce al ejercicio eficaz del

liderazgo. El líder debe motivar al adepto que forma parte de su equipo, con el fin de que
contribuya a la realización de la tarea. La motivación exige que el líder contemple tres
entidades distintas en la organización:

a. El individuo
b. El grupo
c. El individuo que sufre la influencia del grupo

Es posible que el individuo sólo desee el reconocimiento de los miembros de su grupo, y

que rechace aquella que le brinde el líder. Es importante conocer las formas particulares
de reconocimiento existentes en la sociedad, y sobre todo en la empresa.

El líder adecuado en el momento apropiado

Si la empresa cuenta con personas que fijen el rumbo y la orienten en el logro de sus
objetivos y la puesta en ejecución de su estrategia, entonces posee un líder (o líderes). El
verdadero líder es el "alma" de la empresa y es el que genera el entusiasmo que motivará
el rendimiento. En efecto, el líder concibe la estrategia brindando la visión, fijando
prioridades y determinando e implementando el motor estratégico.

Los líderes deben saber elegir el momento oportuno; su estilo y aptitudes deben
adecuarse a las últimas necesidades de la organización, ya que existen muchos tipos de
líderes y la empresa debe contar con el adecuado en el momento apropiado.
Existen cuatro tipos de líderes. Cada uno suele ser sumamente efectivo en el momento
apropiado de la trayectoria de la compañía.

1) Líderes audaces

Son generalmente los fundadores o creadores de la institución o compañía. Poseen la

pasión y el genio para hacer realidad los sueños que otros creen inalcanzables. Son
personas que tienen mucha prensa.

No se puede negar la importancia de los líderes audaces, pero solamente son eficientes
en situaciones específicas y en una cierta fase del ciclo vital de la institución. Si se les
pide que ejerzan el papel de líder cuando la empresa requiere estabilidad y maniobras
cautelosas, son un desastre. No todas las personas audaces son líderes. Algunos son
simplemente "jugadores" que actúan sin medir las consecuencias y carecen de visión,
rumbo o estrategia.

Los verdaderos líderes audaces son personas que apuestan su patrimonio y reputación
personal al éxito de los cambios significativos que realizan en el modo en que operan sus
organizaciones. Muchas veces crean productos, servicios o causas que de otra manera
no hubieran existido. En esta categoría podemos mencionar a Bill Gates de Microsoft.

2) Líderes cautelosos

Están interesados y comprometidos en hacer que la empresa o institución pase de una

etapa inicial de crecimiento a una sana madurez. Su punto de vista es evolutivo en lugar
de revolucionario. Sus atributos de liderazgo son la estabilidad y un claro sentido de
dirección para la organización. Su función es facilitar la evolución de la compañía para
garantizar su crecimiento a largo plazo. No son mencionados en los titulares de los
periódicos ni reciben la espectacular publicidad de los líderes audaces.

Normalmente, su reconocimiento se produce a través de testimonios más silenciosos,

luego de que han batallado largo tiempo para consolidar la firma y convertirla en un éxito.
Hacen que las empresas se conserven robustas y posibilitan que se desarrollen de una
manera sistemática y previsible. No todos los gerentes de estilo cauteloso son líderes.
Algunos son en realidad simplemente "guardianes" que no incrementan el valor de la
compañía. Llega el momento en el que el líder cauteloso debe ser reemplazado por el
cirujano o inclusive por el funerario.

3) Cirujanos

Seleccionan las mejores partes de la institución y la mano de obra para garantizar su

supervivencia. Eliminan aquellas unidades que no son necesarias o cuya existencia
amenaza a toda la organización.

Estos líderes frecuentemente salvan a las empresas que se hallan al borde del colapso.
Por ejemplo, Lee Iacocca fue un cirujano que salvó a la Chrysler Corporation. Hizo que el
foco de atención de la empresa fueran los automóviles y eliminó de la misma los
segmentos no relacionados con la industria automotriz.

Lacocca salvó a la Chrysler aplicando las aptitudes que había adquirido durante su larga
trayectoria en la Ford. Introdujo una mini camioneta y reintrodujo el convertible, lo que por
una ironía de la vida fueron las dos medidas decisivas que no se le permitió tomar en la
Ford.Iacocca siguió sus instintos, y sus talentos coincidieron con los requerimientos de la
empresa. Eso lo convirtió en el líder adecuado en el momento apropiado.

4) Funerarios

Su tarea es cosechar los frutos de la empresa, cerrarla o fusionarla con otra. Se hacen
cargo de los sobrevivientes y de otros que se hayan visto afectados por la defunción de la
institución. Se encargan de tomar decisiones en un momento en que los que están
demasiado cerca de una situación o demasiado involucrados personalmente en una
historia, son incapaces de pensar claramente por sí mismos.

El líder funerario debe tomar la decisión adecuada en relación con la existencia de las
divisiones o productos de una empresa que está en problemas o inclusive sobre la misma
compañía. En el interín, estos líderes deben hacer frente a los apegos emocionales de los
sobrevivientes. Es a menudo necesario un verdadero líder estratégico para cerrar una
línea de productos o retirarse del mercado. A veces, el funerario debe cerrar una
compañía entera cuando ésta se encuentra demasiado enferma para recuperarse. Es
probable que se los llame "eutanastas" en la jerga actual, sin embargo son líderes.