Kaomy Rojas Tarea2

DIAGNOSTICO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
SEMANA 5
Kaomy Rojas
04-02-2023
Ingeniería en Recursos Humanos
DESARROLLO
1.- Niveles de análisis desde la perspectiva sistémica de la organización.
Podemos establecer distintos niveles de análisis al observar la organización desde un modelo de sistemas
que pueden ser manejados con recursividad (ir de un nivel de análisis a otro dependiendo de las
necesidades), los cuales se encuentran clasificados en:
- Macroambiente: Es un contexto general de actuación de la organización donde se determina las

posibilidades y genera un marco en ciertas actuaciones del sistema. Al ser referido como un
ambiente global (macro-ambiente) encontramos conceptos como : Situación macroeconómica del
país - Legislación laboral y ambiental - Legislación tributaria y normativas de las superintendencias
relacionadas con algunas actividades - Ambiente político y legislativo general - Sociedad y cultura
en la cual está inmersa la organización. Este nivel de análisis al momento de realizar un D.O nos
permite tener una perspectiva general en cual es el contexto mercado y ambiente de regulaciones
de la organización para que sean incorporadas en forma activa a las condiciones de realización de
los proyectos propuestos.
- Microambiente: A diferencia del Macro, el microambiente nos permite tener un análisis más
directo y específica a la actividad que realiza la organización, se podría relacionar con el rubro de
acción. En este sentido se refiere a aquellos actores que intervienen en la relacion que tiene la
organización para su desarrollo según su actividad, entre ellos podemos observar proveedores,
clientes, gremios, organismos estatales y la competencia propiamente tal. El microambiente está
conformado por factores que se encuentran más próximas a la organización pero que de igual
manera influyen en las actividades diarias de la empresa.
- Ambiente interno: Tal como refiere el concepto ‘’interno’’ lo relacionamos a la dinámica de

interacciones productivas, de coordinación y sociales que se establecen en la organización en sí
misma. Dentro de lo que es el ambiente interno se reflejan factores como: Estructura de cargos,
jerarquías y tareas - Flujos de comunicaciones, coordinaciones e instrucciones- Flujos de procesos
productivos. - Relaciones entre las áreas funcionales (cómo se coordinan)- Relaciones entre las
personas (ambiente social). - Dinámicas de poder.- Clima interno, trabajo en equipo, ejercicio del
poder.
En este nivel de análisis se podrían establecer procesos diagnósticos y analíticos de diferente

manera: Análisis del comportamiento de las áreas (gerencias). - Análisis del comportamiento de
los equipos. - Análisis del comportamiento de las personas. Este tipo de análisis al momento de
relacionarlo al D.O nos permitirá tener un extracto de información inicial ya que le da el foco al
desarrollo de la organización en aspecto interno como se desarrolla por si misma.
- Ambiente y Organización: Las condiciones del ambiente determinarían las posibilidades y

necesidades de adaptación de las organizaciones, como se desarrolla una organización dependerá
del tipo de ambiente que se desarrolle. En ambientes más estables se podrían producir relaciones
con mayor nivel de estandarización y actividades de corte más rutinario, cuando aumenta la
inestabilidad del entorno, el sistema organizacional se ve afectado, por lo que es necesario una
gran capacidad de adaptación y flexibilidad.
En ambientes homogéneos (caracterizados por un único producto o servicio), la organización
puede tener una estructura funcional simple y poco compleja, pero en ambientes de alto grado
de heterogeneidad, la organización deberá responder con un mayor grado de complejidad en su
estructura y especificidad en sus funciones.
Para el proceso de D.O el entorno y la organización juegan un rol relevante ya que el experto
debe contemplar la valoración del entorno de participación de la organización y ello permitirá
tomar decisiones respecto a la interacción de los sistemas macro y microambiente por ende el
tipo de ambiente que se analice es clave para la toma de decisiones.
2.- Proceso de investigación -acción como medio de diagnóstico e intervención en el sistema

organizacional.
Cuando se requiere recopilar información y datos este se realiza a través de un proceso de

investigación – acción ambos actúan de forma paralela ya que se obtiene la información, y se
generan alternativas y estrategias de acción. Este proceso nos sirve como herramienta al
momento de enfrentar problemas complejos nos permite generar una hipótesis, comprobarla, y
generar acciones ante ello.
El proceso de Investigación – Acción se puede definir a partir de los siguientes pasos:
 Definición del objeto de estudio: En este proceso de indagación inicial, se establecen

las hipótesis para iniciar el proceso de diagnóstico‐intervención. Este paso permite
buscar formas de resolver algún problema que no necesariamente debe ser negativo
este nos entrega una visión general y con ello definimos cual será el objeto de estudio
y como se proyecta su resolutividad.
 Proceso de intervención: En el proceso de investigación se intentan estrategias que

pueden o no resultar eficaces, esto le confiere un carácter de experimentación y
prueba para consolidar en un contexto real cuáles son las estrategias que resultan
exitosas. El proceso de intervención permite generar distintas estrategias y analizar
cual es la que resulta mas efectiva según la necesidad que se plantee.
 Métodos De Diagnóstico: Este paso corresponde a el proceso en general que lleva a

ejecutar un D.O y se conforma como una actividad analítica orientada a conocer la
línea base de una organización en los temas contingentes a la petición que se ha
realizado para provocar el cambio deseado dentro de esta. Para llevarlo a cabo se
realiza a través de técnicas con el objetivo de recabar información para establecer un
flujo de manejo de la información que siga el siguiente flujo: Generación de
información, Organización de la información, Análisis, interpretación, comprobación y
generación de nuevas hipótesis.
3.- Métodos de diagnóstico utilizados en un proceso de análisis sistémico, en donde deberá describir y
contrastar.
Para obtener información necesaria, analizarla, y organizarla y evaluarla se utilizan diversos métodos que
pueden ser técnicas cuantitativas. Los métodos pueden ser:
- Entrevista: Es una de las técnicas que más se utilizan en procesos de indagación cualitativa, pues
permite conocer en forma profunda o estructurada y guiada las percepciones y la construcción
subjetiva de los participantes en una organización para entender cuáles son el sentido y las
explicaciones que atribuyen a distintas variables organizacionales. Esta técnica es más factible ya
que la base de una organización es su cultura y se conforma entre ello por su identidad, valores y
creencias por ello la técnica de la entrevista es una buena herramienta para la organización.
Las entrevistas se diferenciarán en Entrevistas abiertas (indagan tópicos) - Entrevistas cerradas (se
focalizan en preguntas definidas)
- Cuestionario/ Encuesta: Los cuestionaros/ Encuestas se generan en base a un listado de
preguntas orientada a obtener información sobre un fin en específico.
- Entrevistas Focales: Esta técnica es para realizarse en grupos (10 o más) donde el objetivo es
presentar diferentes puntos de vistas a través de la interacción comunicacional, es una situación
grupal para entender fenómenos sociales
- Análisis de situaciones: Esta técnica se establece en grupos operativos que buscan analizar y
sistematizar explicaciones, antecedentes, consecuencias y soluciones en relación a temas
específicos (aspectos funcionales, dinámicos o relacionales de la organización)
- Análisis de procesos: Los procesos están separados en paso a paso ya sea en coordinaciones o
comunicaciones o para diagnosticar la manera en que la estrategia se plasma en desarrollos
prácticos para ello el análisis de proceso nos permite a identificar aquellos procesos que pueden
ser fortalecidos.
- Análisis de documentos: El análisis de información secundaria es útil para conformar una visión
de las declaraciones que realiza la organización sobre sí misma, permite generar evidencias
fidedignas relacionadas con el proceso o ámbito que se está diagnosticando, dependiendo de las
necesidades de obtención de datos se cuentan: Informes de ejercicio de la organización-
Planificación estratégica y planes asociados.- Declaraciones de principios (misión, visión, valores)-
Indicadores de resultados- Evaluación de desempeño.- Estudios previos realizados- Modelos de
gestión.
- Observación Directa: Esta técnica se utiliza en algunos casos y por parte directa del consultor
(quien evalúa) ya sea externo o interno, si bien esta técnica es efectiva para identificar situaciones
críticas tiende a ser de difícil aplicación por el costo asociado ya que requiere de tiempo para
levantar información directa y debe ser por consultores entrenados.
IACC (2018). Procesos del desarrollo organizacional. Diagnóstico y Desarrollo Organizacional. Semana 5.

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DIAGNOSTICO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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