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    2.caso Práctico de Comunicación Efectiva de Un Banco

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    Madeleine Hidalgo Ruesta
    Un empleado de comunicaciones de un banco, José, se sintió incómodo por los comentarios de su jefe Antonio frente a otros compañeros. José se reunió con la encargada de Recursos Humanos, Aurora, para informar sobre el comportamiento de Antonio. Aurora amonestó a Antonio por escrito y le informó al presidente de la compañía debido a que Antonio no siguió el código de ética interno.

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    2.caso Práctico de Comunicación Efectiva de Un Banco

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    Madeleine Hidalgo Ruesta
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    Un empleado de comunicaciones de un banco, José, se sintió incómodo por los comentarios de su jefe Antonio frente a otros compañeros. José se reunió con la encargada de Recursos Humanos, Aurora, para informar sobre el comportamiento de Antonio. Aurora amonestó a Antonio por escrito y le informó al presidente de la compañía debido a que Antonio no siguió el código de ética interno.

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    2.Caso Práctico de Comunicación Efectiva de Un Banco

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    Un empleado de comunicaciones de un banco, José, se sintió incómodo por los comentarios de su jefe Antonio frente a otros compañeros. José se reunió con la encargada de Recursos Humanos, Aurora, para informar sobre el comportamiento de Antonio. Aurora amonestó a Antonio por escrito y le informó al presidente de la compañía debido a que Antonio no siguió el código de ética interno.

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    Un empleado de comunicaciones de un banco, José, se sintió incómodo por los comentarios de su jefe Antonio frente a otros compañeros. José se reunió con la encargada de Recursos Humanos, Aurora, para informar sobre el comportamiento de Antonio. Aurora amonestó a Antonio por escrito y le informó al presidente de la compañía debido a que Antonio no siguió el código de ética interno.

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    Caso práctico de comunicación efectiva de un Banco

    Introducción
    Este caso trata sobre un empleado llamado José, del Departamento de comunicaciones de un
    banco, donde está confrontando ciertas situaciones de parte de su Jefe, llamado Antonio, en la
    cual no ha tenido en consideración su forma de tratarlo y ha hecho que José y algunos
    empleados se vayan sintiendo incomodo con su actitud y comportamiento. José tiene en sus
    manos lo que va a hacer para acabar con lo que le estaba incomodando.

    Contexto
    Lo ocurrido es que José, empleado de comunicaciones, le dan la tarea de hacer un anuncio en
    la cual, pasó por alto ciertos detalles, que no tomo en consideración, algo que podía arreglarse
    al instante. Vemos cómo el jefe a cargo le reclama el porqué del error, pero, la diferencia fue en
    la forma que Antonio le habla y dice un comentario delante de otros compañeros de trabajo:
    “La verdad es que aquí van a tener que contratar gente más experta y profesional, que
    cometan menos errores”. Esto hizo que José y sus demás compañeros se sintieran mal.

    Ese mismo día, José pide reunirse con Aurora, la encargada del Departamento de Recursos
    Humanos, para informar sobre lo sucedido; ella le informa que en esos momentos no podía,
    que lo atendería al otro día. Cuando llegó el momento de reunirse, José le informa lo que había
    sucedido y la forma que él estaba tratando al personal, haciendo que se sintieran incómodos;
    ella, escuchándolo y tomando nota de todo, le dio una hoja para que hiciera un informe de lo
    sucedido por escrito y que estuviera tranquilo que ella iba a tomar acciones al respecto.

    Al día siguiente, Aurora se reúne con Antonio, preguntándole sobre lo sucedido con José, y este
    le dice que se molestó por el error que había cometido. Aurora le indica que esa no es forma
    de
    tratar al empleado, y le citó el manual, el código de ética establecido, y lo que se le puede
    imputar por sus acciones. Aurora procedió a generar una amonestación y le informó que eso
    iba por escrito para su expediente y asimismo le informaría al Presidente de la compañía.

    1. ¿Cree que José siguió los canales correctos al ir a la oficina de Recursos Humanos?
    2. ¿Cree que Aurora realizó una buena gestión como parte de sus responsabilidades?
    3 ¿Considera usted que Aurora fue una facilitadora para José?

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