Ef - Taller de Tesis 2

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
“IMPACTO DEL TELETRABAJO EN EL RENDIMIENTO DE LOS

TRABAJADORES DEL SECTOR INMOBILIARIO EN LIMA
METROPOLITANA DURANTE LOS AÑOS 2020 - 2021 ”
Trabajo de investigación para optar al título profesional de:
Bachiller en Administración
Autor:
Gustavo Augusto Matos Quiroz
Asesor:
Mg. Claudio Martin Marangon Farro

Código ORCID
Lima - Perú
2023
“IMPACTO DEL TELETRABAJO EN LA PRODUCTIVIDAD Y RENDIMIENTO EN EL
SECTOR INMOBILIARIO EN LIMA METROPOLITANA DURANTE EL PERIODO. 2020
- 2021”
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico principalmente a mis

padres que siempre confiaron en mí y me
apoyaron en las decisiones que tomaba,
tambien a mi hermano que de igual forma me
apoyo y alentó en todo este camino de largo
aliento que significa la universidad.
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Matos Quiroz, G
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AGRADECIMIENTO
Agradezco principalmente a Dios por

encaminarme en el rumbo correcto y no
soltarme la mano cuando más lo necesite, a
mis profesores por cada enseñanza y
herramientas que me han brindado en estos
años de carrera y a mis familiares y amigos
que han estado brindándome su apoyo y
aliento en todo momento.
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Matos Quiroz, G
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Tabla de contenido
JURADO CALIFICADOR 2
DEDICATORIA 3
AGRADECIMIENTO 4
TABLA DE CONTENIDO 5
ÍNDICE DE TABLAS 6
ÍNDICE DE FIGURAS 7
RESUMEN 8
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 9
1.1. Realidad problemática 10
1.1.1. Marco Teórico

10
1.2. Planteamiento del problema

12
1.2.1. Contextualizacion a nivel internacional

12
1.2.2. Contextualizacion a nivel nacional 13
1.3. Formulacion del problema 13
1.3.1. Problema General

13
1.3.2. Problemas Especificos

13
1.4. Justificacion 14
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- 2021”
1.4.1. Justificacion Teorica

14
1.4.2. Justificacion Metodologica 15
1.4.3. Justificacion Practica 15
1.5. Limitaciones
16
1.6. Objetivos 17
1.6.1. Objetivo General 17
1.6.2. Objetivos Especificos 17
1.7. Hipotesis de la Investigacion 17
1.7.1. Hipotesis General 17
1.7.2. Hipotesis Especificas 18
CAPÍTULO II: METODOLOGÍA 19
2.1. Poblacion y Muestra 19
2.1.1. Poblacion 19
2.1.2. Muestra 19
2.2. Enfoque de la Investigacion según el Objetivo del Estudio 20
2.3. Diseño de la Investigacion 20
2.4. Alcance de la Investigacion 20
2.5. Operacionalizacion de variables 21
2.6. Métodos 25
2.6.1. Tecnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos 25
2.6.2. Procedimientos 31
2.6.3. Aspectos Éticos 32

CAPÍTULO III: RESULTADOS 33
CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 36
REFERENCIAS 39
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ANEXOS 41
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalizacion de variables .................................................................................................................
Tabla 2. Encuesta digital Questionpro…………………………………...……….……..…………28
Tabla 3. Recursos Materiales.…….…………………………………….…………….……………28
Tabla 4. Recursos Financieros……………………………………………………………………..29
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Formula de muestreo con poblacion finita
Figura 2. Encuesta digital Questionpro………………………………………………………….…

28
Figura 3. Encuesta digital

Questionpro…………………………………………………………….28
Figura 4. Encuesta digital Questionpro……………………………………………………….……

28
Figura 5. Encuesta digital Questionpro……………………………………………………….……

29
Figura 6. Encuesta digital Questionpro………………………………………………………….…

30
Figura 7. Encuesta digital

Questionpro…………………………………………………………….30
Figura 8. Encuesta digital Questionpro………………..………………………………………..

….41
Figura 9. Encuesta digital Questionpro……………………….…………………….………..….…

41
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Matos Quiroz, G
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Figura 10. Encuesta digital Questionpro………………………………………………….……..…

41
Figura 11. Encuesta digital Questionpro…………………..……………………………….

……....42
Figura 12. Validación para juicio de expertos……………………………………………………..42
RESUMEN
Este proyecto propone analizar el impacto del teletrabajo en la pandemia del
COVID-19, el estudio se realiza en el sector inmobiliario de Lima Metropolitana en el
contexto de productividad y rendimiento de los trabajadores durante el confinamiento por
la crisis social. Con la implementación de la modalidad de teletrabajo para el desarrollo de
las actividades empresariales se expondrá acerca de cómo impacta en el aspecto
psicológico a los trabajadores reflejados en su productividad laboral, el impacto en la
eficiencia de su rendimiento y el compromiso de los trabajadores con la empresa para
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Matos Quiroz, G
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- 2021”
analizar la asociatividad de esta capacidad de los trabajadores con la productividad que
demuestra el sector. La metodología empleada en este proyecto es de enfoque cuantitativo,
diseño no experimental transversal con alcance explicativo, los datos se recopilaron de una
muestra de trabajadores del sector inmobiliario mediante el uso de un cuestionario para la
obtención de resultados del proyecto de investigación.
Por último, los resultados a obtenerse, permitirá concluir si las variables de estudio
impactan en el rendimiento y la productividad de las empresas del sector inmobiliario de
Lima Metropolitana, donde me permitirá sugerir recomendaciones en las empresas para
mejorar el desarrollo de las actividades empresariales del sector inmobiliario.
PALABRAS CLAVES: Sector inmobiliario, teletrabajo, rendimiento,
productividad, trabajadores
ABSTRACT
This project proposes to analyze the impact of teleworking in the COVID-19
pandemic, the study is carried out in the real estate sector of Metropolitan Lima in the
context of productivity and performance of workers during confinement due to the social
crisis. With the implementation of the teleworking modality for the development of
business activities, it will be exposed about how it impacts workers in the psychological
aspect reflected in their labor productivity, the impact on the efficiency of their
performance and the commitment of workers with the company to analyze the associativity
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Matos Quiroz, G
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of this capacity of the workers with the productivity that the sector demonstrates. The
methodology used in this project is a quantitative approach, a cross-sectional non-
experimental design with an explanatory scope, the data was collected from a sample of
workers in the real estate sector through the use of a questionnaire to obtain the results of
the research project.
Finally, the results to be obtained will allow us to conclude if the study variables
have an impact on the performance and productivity of companies in the real estate sector
of Metropolitan Lima, where it will allow me to suggest recommendations in companies to
improve the development of business activities in the sector. real estate.
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad problemática
La pandemia Covid 19 que dio como inicio la crisis sanitaria a nivel mundial y
ocasionó, en primer momento, una gran interrupción a las actividades económicas de la
población mundial y más específicamente a los ciudadanos del Perú. Dentro de las diversas
actividades que nuestro país desarrolla, pesca, ganadería, agricultura, construcción, etc. Se
encuentra el rubro inmobiliario, encargados de la construcción de grandes edificaciones
destinadas a ser viviendas para los peruanos en búsqueda de un nuevo hogar. Debido a que
durante ese mismo periodo de tiempo, 2020 y 2021, varios estudiantes universitarios
comenzaron a realizar sus primeros trabajos preprofesionales en empresas del rubro
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inmobiliario y vivieron el impacto que tuvo la cuarentena y sus consecuencias al desarrollo
de sus labores, impacto como el que menciona (Ramos, 2020), expresa que el estar
confinados en casa y realizar las labores desde allí implicó que a su vez se cumplan con las
responsabilidades como la que se tiene con los hijos los cuales se encontraban confinados
en casa, es así que la relación con la familia también generó interrupciones y
desconcentraciones en el desarrollo de la actividad laboral.
La actual falta de productividad laboral se ve no solo en el país, sino también en
varias partes del mundo, esta puede deberse en gran parte a la actual modalidad de trabajo
a distancia, por lo que muchos trabajadores pierden las ganas de trabajar duro y de forma
constante. Que antes, no solo porque trabajan desde casa, sino también porque reciben
poco seguimiento por parte de sus supervisores, quienes deben monitorear el progreso de
sus empleados todos los días, principalmente en el campo del sector inmobiliario.
Se ha observado que la productividad de los trabajadores en las empresas de esta
industria ha disminuido, siendo la productividad un 20% menor que en otras industrias, y
esto se debe a que si bien muchas empresas han sabido adaptarse con el tiempo en relación
al teletrabajo. Este sector no pudo adaptarse por completo a este tipo de trabajo, lo que con
el tiempo provocó una disminución de la rentabilidad empresarial y la productividad de los
trabajadores.
Es por eso que, durante el proceso de desarrollo del proyecto, me vi motivado a
investigar sobre este tema y poder conocer más sobre el impacto del teletrabajo en el
rendimiento de los trabajadores del sector inmobiliario en Lima Metropolitana durante los
años 2020-2021 en el Perú.
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Matos Quiroz, G
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El objetivo principal de esta investigación es determinar el impacto del teletrabajo
en el rendimiento empresarial para que de esta manera se determine de manera más precisa
los cambios que ocurrieron a raíz de esta crisis sanitaria.
Sin embargo, para poder lograr el objetivo principal se debe primero comprender
cada uno de los factores. De esta forma, como objetivos específicos se tiene determinar el
impacto psicológico en los trabajadores, en la eficiencia del rendimiento y el compromiso
en la productividad que cada trabajador tenía durante ese periodo de tiempo.
La metodología a implementar en la presente investigación está enfocada en
analizar información de tipo cuantitativa con diseño no experimental de tipo transversal,
ello con la finalidad de obtener información precisa con respecto al impacto que tuvo el
teletrabajo en la eficiencia laboral en el sector inmobiliario para lo cual se realizará una
encuesta en base a una muestra objetiva a través del uso de la herramienta Questionpro.
El trabajo de investigación tendría como conclusión, una vez finalizada la
investigación, explicar los efectos que ocasionó la aplicación de teletrabajo en el sector
inmobiliario tanto en un aspecto de eficiencia laboral, salud mental y rendimiento de los
colaboradores ello además se complementa con soluciones al problema y mejoras en la
aplicación del sistema de teletrabajo.
1.1.1. Marco Teórico
Según (Ocaña, 2021) La crisis afectó al mercado inmobiliario, aunque
moderadamente considerando la magnitud del shock económico. Según los últimos datos
disponibles, las ventas de julio están un 33% por debajo de los niveles anteriores al Covid.
Los precios también sufrieron y en agosto la caída fue de casi un 1,2%. Pero todo indica
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que, a menos que la economía se detenga nuevamente debido a epidemias, no estamos al
borde de un colapso del mercado. En primer lugar, la demanda está respaldada por tipos de
interés bajos y la perspectiva de que se mantengan bajos a medio plazo; Además, hay
pocas otras buenas oportunidades de inversión para el comprador.
Lo mencionado anteriormente fue un gran desafío para el mundo empresarial,
porque había que introducir nuevas formas para seguir produciendo bienes y servicios,
conocimiento científico y otros productos muy interesantes en términos de actividad, en
estas opciones se encuentra el teletrabajo. (Bonilla, 2021)
Por otro lado, la pandemia ha provocado muchos cambios en la vida diaria,
uno de los más importantes está relacionado con la "cuarentena" o aislamiento, donde las
personas y sus familias se quedan en casa para evitar la exposición a la propagación del
virus COVID-19. La mencionada separación y los cambios significativos en la estructura
familiar se dan como resultado de la mayor convivencia de las personas, los miembros de
la familia aprenden a comunicarse mejor entre sí, comunicar y controlar sus emociones,
sentimientos, deseos y expectativas; Esto lleva a crisis en algunos casos, pero en otros
escenarios se aprecia una dosis de optimismo, en base a la nueva realidad inmediata,
enfatizando valores humanos como la solidaridad, la sensibilidad, la honestidad, la
gratitud, la responsabilidad, entre otros, que será la base de ésta una nueva sociedad a la
que aspiramos llegar. (Santillan, 2020)
1.2. Planteamiento del Problema
1.2.1. Contextualización a nivel internacional
El año 2020 significó para el mundo un cambio abrupto y absoluto de la forma en
la que llevábamos a cabo las tareas diarias. Debido al Covid-19, actividades tan sencillas
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como realizar la compra de alimentos fueron modificadas en función de evitar
aglomeraciones y posibles contagios. Lo mismo ocurrió con el trabajo y la educación.
Una gran variedad de negocios se vieron forzados a cerrar causando pérdidas
irreparables. Sin embargo, muchas empresas pusieron en marcha una práctica poco
realizada en entre las empresas peruanas hasta el momento, el teletrabajo. Surgen muchas
dudas respecto a los resultados que ha tenido esta modalidad en la productividad y el
rendimiento en las empresas del sector inmobiliario. Es por ello que nos vimos en la
necesidad de tocar este tema ya que, los resultados pueden ser muy útiles para las empresas
involucradas en el rubro mencionado y otros rubros también.
1.2.2. Contextualización a nivel nacional
El primer caso de Covid-19 en el Perú se presentó en marzo del 2020 iniciando un
brote epidémico a los pocos días decretando el estado de emergencia y aislamiento en el
país ocasionando la paralización de actividades empresariales de ciertos sectores uno de los
más impactados fue el sector inmobiliario por lo que en general el trabajo consiste en
investigación de campo y negociación directa. A pesar de la reactivación económica, la
estrategia progresiva de reanudación de actividades no resultó del todo favorable para la
industria por efectos de la crisis política por la incertidumbre sobre el tipo de cambio, el
alza de la oferta excede de gran manera la demanda por lo que generó el estancamiento de
las empresas que hasta el momento no se regulariza estos factores siguiendo con la
modalidad de teletrabajo por lo menos hasta lograr la estabilidad económica.
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1.3. Formulación del problema
1.3.1. Problema General
¿Cuál es el impacto del teletrabajo en la productividad empresarial del
sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y 2021?
1.3.2. Problemas Específicos
A. ¿Cuál es el impacto del teletrabajo en la salud mental del trabajador del
sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y 2021?
B. ¿En qué medida impacta el teletrabajo en la eficiencia de los
trabajadores del sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y
2021?
C. ¿Cuál es el impacto del teletrabajo en los gastos operativos
empresariales del sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y
2021?
1.4. Justificación
1.4.1. Justificación Teórica
El presente trabajo de investigación busca dar respuesta a través de la teoría de los
factores anteriormente mencionados en el planteamiento del problema, a la pregunta ¿Cuál
es el impacto del teletrabajo en el rendimiento de los trabajadores de empresas del sector
inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y 2021? Con el fin de aportar dicha
información para aquellos agentes interesados en este sector ya sean gerentes,
administradores, jefes, trabajadores, inversores y potenciales inversores. Para que, esta
información sea tomada en cuenta al momento de la toma de decisiones importantes como
continuar con el teletrabajo o regresar a la presencialidad.
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La presente investigación demuestra su importancia aportando información valiosa
y datos relevantes acerca del tiempo de calidad que se puede invertir para desarrollar
buenas relaciones en la familia de los trabajadores que ejecuten trabajo a distancia, además
que permite reconocer si existe o no una relación entre el rendimiento del trabajador y la
calidad de sus relaciones familiares, de esta forma, aquellos agentes interesados en este
sector tienen la posibilidad de utilizar la información recopilada y los resultados obtenidos
para tomar decisiones importantes o incluso desarrollar sus propios proyectos basándose en
la información brindada.
1.4.2. Justificación Metodológica
El presente proyecto de investigación se realizó con un enfoque cuantitativo, debido
a que permitirá tener un alcance más preciso y explicativo acerca del fenómeno que se
estudiara en relación a las variables de estudio con el fin de establecer hipótesis sobre el
análisis del comportamiento de estas, además para obtener una base de datos con la cual
poder cuantificar los sucesos para sustentar los fenómenos que se están estudiando. “Un
estudio realizado con una muestra representativa de un grupo más grande utilizando
métodos de encuesta estandarizados para obtener medidas cuantitativas de las
características objetivas y subjetivas de la población.”. (Torres, 2019) Asimismo, la
investigación es de carácter explicativo con enfoque cuantitativo y diseño no experimental
transversal pues tiene como objetivo determinar y detallar el impacto que ha tenido la
pandemia en las empresas del sector inmobiliario durante el periodo 2020 a 2021.
Finalmente, en relación al diseño y tipo de investigación (Alvarez, 2020) menciona que
“Se mide una sola vez las variables y con esa información se realiza el análisis; se miden
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las características de uno o más grupos de unidades en un momento específico, sin evaluar
la evolución de esas unidades”.
1.4.3. Justificación Practica
De acuerdo con hipótesis específicas planteadas, la validación o rechazo de las
mismas es capaz de brindar un respaldo ante la toma de decisiones respecto a continuar o
comenzar a aplicar el teletrabajo de manera parcial o permanente en una organización del
rubro inmobiliario. Además de conseguir que se empatice con los niveles de estrés de los
colaboradores y orientar a la empresa a convertirse en un buen lugar de trabajo.
Así mismo, el presente trabajo pretende brindar información valiosa con los
resultados obtenidos de la encuesta y permitir que los grupos de interés puedan consultar
factores como el rendimiento de los trabajadores y la productividad de los mismos
trabajando bajo la modalidad del teletrabajo en comparación al trabajo presencial.
De la misma forma, brinda información útil respecto al impacto en los gastos
operativos de la empresa.
Esta decisión puede impactar grandemente en los gastos de las empresas y en la
rentabilidad de las mismas. Así como también en el rendimiento de los trabajadores, su
comodidad, salud mental, emocional y física.
Pues, según (Herrera, 2021) menciona que, el teletrabajo forma parte de las
políticas de Recursos Humanos orientadas a responder a la demanda de flexibilidad
laboral, con el objetivo de mejorar las condiciones laborales y la satisfacción del personal.
Además de mejorar la calidad de vida de los empleados y garantizar un correcto balance
entre la vida laboral y familiar.
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De igual forma, (Fantini, 2020) asegura que otro beneficio del teletrabajo es que al
disminuir el desplazamiento de los trabajadores a las plantas u oficinas se reducen gastos y
costos.
Así mismo (Ramos, 2020) menciona que una de las principales razones para que un
colaborador opte por realizar teletrabajo es precisamente el de encontrar un equilibrio entre
la vida familiar, amical y la vida laboral esto se sustenta a través de estudios realizados en
los que se identificó que al haber un menor conflicto entre el trabajo y el hogar se tiene
como consecuencia una mayor sensación de bienestar mental.
1.5. Limitaciones
Al momento de realizar el trabajo de investigación se tuvieron las siguientes
limitaciones:
A. El año de publicación fue una de las principales limitaciones ya que mucho de
los artículos encontrados eran de años anteriores al buscado.
B. El idioma (ingles) fue otro inconveniente que se encontró ya que dificultaba la
compresión de la información.
C. Algunos artículos no tenían una información muy extensa del tema lo que
tambien dificulto su análisis.
Aun así, se logró obtener la información necesaria para la realización de este
proyecto por lo que se considera que es viable y útil.
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1.6. Objetivos
1.6.1. Objetivo General.
Determinar el impacto del teletrabajo en la productividad empresarial del sector

inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y 2021
1.6.2. Objetivos Específicos.
A. Analizar el impacto del teletrabajo en la salud mental del trabajador del
sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y 2021.
B. Conocer en qué medida impacta el teletrabajo en la eficiencia de los
trabajadores del sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y 2021.
C. Determinar el impacto del teletrabajo en los gastos operativos
empresariales del sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y 2021.
1.7. Hipótesis de la Investigación
1.7.1. Hipótesis General
El teletrabajo impacta en la productividad empresarial del sector inmobiliario en el
Perú, durante los años 2020 y 2021 es positivo.
1.7.2. Hipótesis Especificas
A. El teletrabajo impacta de manera positiva en la salud mental del trabajador
del sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y 2021.
B. El teletrabajo impacta de manera positiva en la eficiencia de los trabajadores
del sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y 2021.
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C. El teletrabajo impacta de manera positiva en la disminución de los gastos
operativos empresariales del sector inmobiliario en el Perú, durante los años 2020 y
2021.
CAPÍTULO II: METODOLOGÍA
2.1. Población y muestra
2.1.1. Población
“La población total es la unidad del fenómeno de investigación, contiene todas las
unidades de análisis que componen este fenómeno y que deben ser cuantificadas para un
determinado estudio, que integra N unidades que participan de una determinada
característica y se le denomina población por constituir la totalidad del fenómeno adscrito
a una investigación” (Tamayo, 2021). La población utilizada para el proceso de muestreo
está determinada por la cantidad de 13 empresas del sector inmobiliario en San Isidro que
pertenecen a la ASEI (asociación de empresas inmobiliarias) y que ejercieron sus
funciones bajo la modalidad de trabajo remoto en Lima Metropolitana en el periodo 2020-
2021.
2.1.2. Muestra
Como muestra se tiene a gerentes y trabajadores de áreas administrativas de empresas
inmobiliarias que realicen sus operaciones en Lima con actividad laboral realizada durante
los años 2020 - 2021. El instrumento que se utilizará para la recopilación de datos será
mediante encuestas con características homogéneas la cual permitirá complementar la
información. Como se desconoce la población exacta se realizará una selección de muestra
del tipo no probabilística.
Pág.
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- 2021”
Así también se aplicará la siguiente fórmula para un muestreo con población finita:
Figura 1. Formula de muestreo con población finita
N=13
Z= 1.96
e= 5% de margen de error
p=0.5
q=0.5
Donde: n = 12
2.2. Enfoque de la Investigación según el Objetivo del Estudio
El enfoque del presente trabajo de estudio es de tipo cuantitativo debido a que se
hizo uso de la correlación de datos para probar las hipótesis planteadas con base en la
medición numérica y análisis estadístico para establecer patrones (Sampieri, 2020).
2.3. Diseño de la Investigación
El presente proyecto de investigación es de tipo no experimental transversal debido a
que la recolección y análisis de los datos se realizó en un periodo de tiempo específico.
2.4. Alcance de la Investigación
La presente investigación es de carácter correlacional debido a que se pretende
conocer la relación o grado de asociación entre dos variables. En otras palabras, se trabajó
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a partir de la relación asociativa de las variables u objetivos. Respecto a esto (Hernandez,
Fernandez, & Baptista, 2021) indican que:
Un estudio correlacional es un tipo de investigación que tiene como objetivo evaluar
la relación entre dos o más conceptos, categorías o variables (en un contexto específico).
Los estudios de correlación cuantitativa miden el grado de asociación entre dos o más
variables (cuantifican relaciones). En otras palabras, miden cada variable que se cree que
está relacionada y luego miden y analizan la correlación también. Tales correlaciones se
expresan en hipótesis sometidas a prueba.
Así mismo, se determinó que el tipo de correlación es positiva debido a que a se
demuestra el aumento o disminución de una variable provoca una disminución o aumento
en la otra.
2.5. Operacionalización de Variables
En el siguiente cuadro se detallarán las variables del trabajo de investigación que se
enfoca en el estudio del efecto del teletrabajo en el sector inmobiliario, además se
mencionan las dimensiones e indicadores que permitan medir el nivel de afectación de las
variables a presentar.
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22
Variables Dimensiones Indicadores Tipo de investigación Tipo de
Variables
Cantidad de tiempo en
horas, que destina el
Flexibilidad
colaborador para el
organizativa Cuantitativo Discreta
desarrollo de actividades
extralaborales.
Número de
colaboradores que
disponen de un
Digitalización Cuantitativo Discreta
dispositivo electrónico
(Hardware) para realizar
teletrabajo.
Porcentaje de
colaboradores que
consideran que el estrés
disminuye durante el
Teletrabajo Bienestar teletrabajo. Cuantitativo Continua
“IMPACTO DEL TELETRABAJO EN LA PRODUCTIVIDAD Y RENDIMIENTO EN EL SECTOR INMOBILIARIO EN LIMA METROPOLITANA DURANTE EL PERIODO. 2020 - 2021”
Reducción de Porcentaje de
gastos disminución de gastos en Cuantitativo Continua
operativos y la empresa.
administrativo
s
Productividad Porcentaje de
empresarial colaboradores que
consideran una mejoría
en su estado emocional
(disminución de Cuantitativo Continua
ansiedad, agotamiento
mental y desaparición de
Cuidado de la
cambios de humor).
salud
emocional
Número de
colaboradores que
desempeñan una labor
Pág.
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“IMPACTO DEL TELETRABAJO EN LA PRODUCTIVIDAD Y RENDIMIENTO EN EL SECTOR INMOBILIARIO EN LIMA METROPOLITANA DURANTE EL PERIODO. 2020 - 2021”
Liderazgo de liderazgo o tienen un Cuantitativo Discreta

equipo a su cargo en la
empresa.
Tabla 1. Operacionalización de variable
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2.6. Métodos
2.6.1. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos
Para el desarrollo del proyecto se utilizó como instrumento de investigación
cuantitativa a la encuesta digital por medio del uso de la web Questionpro, las encuestas
fueron aplicadas de manera presencial a los colaboradores de dos empresas del rubro
inmobiliario de Lima Metropolitana, así mismo las encuestas se realizaron a la muestra de
13 colaboradores determinada por la fórmula de muestreo finito.
A continuación, se detalla el análisis a la data recolectada por medio de la web
Questionpro.
- Análisis de datos recogidos
- ¿El estado de emergencia ocasionado por el coronavirus fue el motivo por el cual
empleo el teletrabajo por primera vez?
Figura 2. Encuesta digital Questionpro
Del gráfico se puede observar que existe un mayor porcentaje de colaboradores que
utilizaron por primera vez el teletrabajo producto de la cuarentena.

- 2021”
- ¿Consiguió adaptarse por completo al teletrabajo?
Del gráfico se puede observar que un 92.31% consiguió adaptarse al teletrabajo
mientras que un menor 7.69% finalmente no lo logró completamente.
- ¿Cómo considera que fue el proceso de adaptación?
Del gráfico se puede observar que el porcentaje predominante es de 46.15% y
corresponde a los colaboradores que han tenido un proceso de adaptación medio.
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- ¿Considera que esta modalidad tiene más beneficios que perjuicios?
Del gráfico se puede observar que el total de los encuestados consideran que la
modalidad de teletrabajo es más efectiva o tiene mayores beneficios.
- ¿Considera que esta modalidad es adecuada para el rubro inmobiliario?
Del gráfico se observa que la totalidad de encuestados considera que esta
modalidad es adecuada para el rubro inmobiliario.
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- ¿Considera que desde que trabaja bajo esta modalidad tiene más flexibilidad con
su tiempo?
Un 100% en otras palabras el total de encuestados menciona que desde que realiza
teletrabajo tiene una mayor flexibilidad con su horario por la mayor disponibilidad para
realizar otras actividades.
- ¿Considera que bajo esta modalidad tiene más tiempo para usted y para sus
actividades?
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- 2021”
Se observa que todos los encuestados consideran que disponen de mayor tiempo
para realizar sus actividades desde que desempeñan trabajo remoto.
- ¿Considera que el tiempo extra que pasa con su familia, debido a esta modalidad,
es de calidad?
Del total de encuestados un mayoritario 84.62% considera que pasa tiempo de
calidad en familia, ello debido a la mayor disponibilidad de tiempo que disponen en casa y
que les permite realizar actividades con la familia.
- Salud Mental
Respecto al agotamiento mental. Siente que ….
Tabla 2. Encuesta digital Questionpro
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Se observa que el 61.54% de encuestados considera que el agotamiento mental es
igual antes y durante el teletrabajo.
- Reducción de Costos
- ¿Se pudo mantener un ahorro en la empresa durante la virtualidad?
El 92.31% de encuestados considera que se dio un ahorro considerable por el uso
del teletrabajo debido a que se redujeron gastos operativos y administrativos.
- ¿Indicar el rango de ahorro que obtuvo la empresa durante la virtualidad?
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El rango durante el teletrabajo de acuerdo a la mayoría de los colaboradores
fue de más de 50% para S/10,000.00 a más, lo que nos da a conocer que hubo un alto
nivel de ahorro durante el trabajo remoto
2.6.2. Procedimientos
Los procedimientos que se siguieron para la realización del presente proyecto
fueron los siguientes:
- Para comenzar se realizó la elaboración de la encuesta por medio de la
plataforma Queinstropo para así poder averiguar cuál fue el efecto del
teletrabajo en los colaboradores del sector inmobiliario.
- Seguido de esto se realizó la transcripción de la entrevista que se le hizo a
algunos trabajadores del sector analizado que realizaron trabajo de forma
remota.
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- Después se analizaron los resultados de la encuesta a través de la plataforma
Queinstropo que en su mayoría fueron positivos y algunos negativos.
- Por último, se compararon los resultados obtenidos con los de otros sectores
que realizaron la misma modalidad de trabajo para asi poder calcular lo
beneficioso que fue el teletrabajo en el sector inmobiliario.
Asi también para la realización del proyecto se utilizaron algunos recursos tanto
materiales como financieros, los cuales fueron:
- Recursos Materiales
Número Recursos Importe
1 Equipo de cómputo (laptop) S/0.00
2 Energía eléctrica S/60.00
3 Internet S/45.00
4 Pasajes de transporte público (Ida y vuelta) 1.00 S/2.00
Tabla 3. Recursos Materiales
Nota: Los recursos usados de manera principal no generaron gastos mayores a los
complementarios.
- Recursos Financieros
Número Descripción Pagos Importe
1 Equipo de computo 0 S/0.00
2 Servicios complementarios 1 mes S/105.00

(Energía e internet)
3 Transporte Ida y vuelta S/2.00
TOTAL S/107.00
Tabla 4. Recursos Financieros
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2.6.3. Aspectos Éticos
Para realizar la investigación se utilizaron recursos propios como la encuesta
realizada por la plataforma Queinstropo, así como también las distintas tablas y figuras
fueron de realización propia, así también, toda la información que fue tomada de otros
autores fue correctamente citada y referenciada conforme lo indicado por APA siguiendo
los aspectos éticos estipulados por la universidad, por otro lado los resultados que se
obtuvieron de la plataforma anteriormente mencionada se encuentran actualizados y
corregidos a la fecha en la que se esta realizando el presente informe y siendo estas
encuestas como ya se mencionó anteriormente de realización propia y recién obtenidas en
el presente trabajo, las mismas fueron realizadas a empleados del sector inmobiliario de
Lima Metropolitana en especifico de una empresa que se encuentra ubicada en el distrito
de Magdalena del Mar.
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CAPÍTULO III: RESULTADOS
A medida que se explora el teletrabajo y su impacto en la productividad de la
empresa y la satisfacción laboral de los empleados, surgen algunas proposiciones o hipótesis
potenciales desde la perspectiva de la literatura que justifican una mayor consideración.
Entre ellos, por ejemplo, se menciona la conexión del trabajo remoto con el sedentarismo.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), "al menos el 60 por ciento de la
población mundial no realiza la actividad física necesaria para los beneficios de la salud.
Esto se debe en parte a la participación insuficiente en la actividad física durante el tiempo
libre y a la mayor cantidad de tiempo sentado durante el trabajo, y el mayor uso de
transportadores "pasivos" también redujo la actividad física.” (Araya, 2020).
Así también, se pudo identificar en base a la encuesta realizada por la
plataforma Queinstropo factores de riesgo tales como: Psicosocial, mecánico y locativos
principalmente, se resalta que, los participantes pertenecían a la modalidad de teletrabajo,
por lo que, vale la pena profundizar y orientar acciones más precisas hacia esa modalidad de
trabajo (Guarin, 2021).
Debido a este problema de salud, muchas personas en todo el mundo se han
visto obligadas a trabajar de forma remota sin experiencia o práctica previa. Si bien el
teletrabajo puede permitir la conciliación del trabajo y la familia, también existen
preocupaciones sobre las dificultades asociadas con el estrés que enfrentan los empleados
como resultado de esta práctica. (Chuco, 2021).
Otro aspecto importante que se reportó en los estudios e influye en la salud
mental de los trabajadores en el lugar de trabajo donde está ubicada la persona
desempeñando sus funciones, Xiao, et al, 2021 en Estados Unidos, menciona que a
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diferencia de la oficina, la casa u hogar, no suele contar con los factores de calidad
ambiental interior adecuados para trabajar cómodamente, es decir la iluminación,
temperatura, humedad, calidad del aire, ruido y ergonomía, lo que puede ocasionar fatiga,
cansancio, dolores de cabeza y síntomas relacionados con los ojos. (Angulo, 2021)
Santillán señala que, a pesar de que la pandemia de Covid-19 continúa y se
presta más atención a este tipo de trabajo, la superficialidad es un sello distintivo de las
relaciones humanas. Además, se identifica un problema potencial, que está relacionado con
las limitaciones de acceso a las tecnologías de la información y la comunicación y la
consecuente demora en el trabajo, mientras que en el hogar disminuye la comunicación
familiar y, a su vez, surge el riesgo de conflicto. No estaría de más señalar que estas
situaciones pueden presentar un riesgo psicosocial y tener un impacto mental en el
teletrabajador. Cabe considerar que GilMonte también señala que el riesgo psicosocial que
provoca el estrés laboral puede tener un efecto psicológico, físico o social en una persona.
(Venegas & Leyva, 2020).
Para obtener la información de este informe se utilizaron artículos académicos
asi como tambien se realizo una encuesta por la plataforma Queinstropo donde se obtuvo
información mas cercana a la realidad de los trabajadores del sector inmobiliario de Lima
Metropolitana.
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CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Los artículos utilizados en el presente trabajo fueron analizados en el periodo
2020-2021 y de los cuales se obtuvieron de distintas bases de datos analizadas, no
obstante al momento de realizar la búsqueda de los mismos se encontraron diversas
limitaciones que impidieron la correcta recolección de información, siendo una de estas el
año de publicación ya que muchas de estas eran de años anteriores al buscado, así
también el idioma(ingles) fue otro inconveniente que se encontró ya que dificultaba la
compresión de la información, por ultimo algunos artículos no tenían una información
muy extensa del tema lo que también dificulto su análisis, debido a esto se observó que es
importante extender en siguientes proyectos la información, para que así se pueda
entender mejor el tema del que se está tratando.
Así también es necesario comparar con los resultados obtenidos previamente
(Scielo, Redalyc, Mendeley y Google Académico), para así poder encontrar información
más precisa y de esta manera analizar de una forma más eficaz las posibles soluciones
que se puedan establecer para resolver el problema planteado, ya que en este caso se pudo
encontrar después de comparar los resultados obtenidos con el de los artículos utilizados
que una parte de la falta de productividad de un empleado del sector inmobiliario que
trabaja de forma remota es el estrés ya que muchos de los colaboradores de este sector
tuvieron que lidiar con este problema causado por las horas que pasaban trabajando frente
a sus computadoras, asi también otro punto principal encontrado al momento de comparar
la información hallada fue la mala posición y el tiempo que permanecían sentados
trabajando les generaba una gran incomodidad que se veía reflejado en la realización de
sus labores, por otro lado los puntos positivos que se encontraron fueron, primero, que
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trabajando de forma remota se evitaban realizar gastos innecesarios, asi también muchos
de estos trabajadores consideran que esta forma de trabajo es mucho más tranquila y
pacífica.
Por otro lado, la revisión de las revistas científicas encontradas se tiene que
analizar para proyectos futuros de forma mucho más extensa, debido a que el presente
informe está siendo una primera visión sobre el tema, en el que se plantea lo importante
que es manejar de mejor manera los horarios en los que se labora de forma remota y el
seguimiento constante que tiene que haber a los colaboradores por parte de sus
supervisores.
Por lo que al analizar este tema se reportaron problemáticas frecuentes en el
estudio, como el no poder separar la vida personal de la laboral, muchos de los
trabajadores tienen familia, lo que incluye niños, adolescentes, entre otros, por lo que no
siempre se cuenta con la concentración y el ambiente adecuado por lo que la disminución
del rendimiento laboral puede traer fatiga mental y presión por estar en riesgo de perder
su trabajo; los tiempos se mezclan, los familiares con los laborales no tienen una
separación, por lo que se puede sentir como una burbuja que va en círculos llegando a
ocasionar lesiones de tipo musculo esquelético en zona cervical y dolores cefálicos.
(Angulo, 2021)
Se recomienda desde las organizaciones realizar un análisis de los puestos y las
funciones del trabajo, posteriormente establecer la modalidad de teletrabajo o trabajo en
casa a cabalidad partiendo desde las condiciones óptimas para los trabajadores teniendo
en cuenta la salud física e implementando los recursos como, una silla adecuada, un
descansa pies, un escritorio adecuado y todo lo que se necesita para proteger la misma.
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(Garcia & Sanchez, 2020)
Por otro lado, las organizaciones deben estar preparadas para abordar este
problema a través de la capacitación, ya que los empleados se adaptan al uso de las
tecnologías de la información y la comunicación, por lo que deben adquirir las
habilidades digitales necesarias para desempeñar correctamente su trabajo. (Chuco,
2021)
Es por esto, que se concluyó que el trabajo realizado de forma remota por los
trabajadores del sector inmobiliario por un lado tiene aspectos positivos ya que ayudaron
de gran manera no solo a los colaboradores de este sector sino que tambien a los
empleadores que gracias a esta modalidad de trabajo se evitaron diversos gastos que
hubieran tenido que realizar si se hubiera continuado con el trabajo en modalidad
presencial, pero por otro lado es importante que los empleadores tomen mayor atención a
los aspectos negativos que trajo el trabajo remoto y elaboren un control de las horas
laboradas de sus colaboradores o un sistema de prevención de este tipo de consecuencias
físicas y mentales que generan el teletrabajo ya que no solo afecta a la empresa en sus
ingresos y rentabilidad, sino que también a los mismos trabajadores y sus familias.
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- 2021”
ANEXOS
Anexo N° 1. VALIDACION PARA JUICIO DE EXPERTOS
Pág.
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42

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FACULTAD DE NEGOCIOS

“IMPACTO DEL TELETRABAJO EN EL RENDIMIENTO DE LOS

Trabajo de investigación para optar al título profesional de:

Gustavo Augusto Matos Quiroz

Mg. Claudio Martin Marangon Farro

Este trabajo se lo dedico principalmente a mis

Agradezco principalmente a Dios por

1.1. Realidad problemática 10

1.1.1. Marco Teórico

1.2. Planteamiento del problema

1.2.1. Contextualizacion a nivel internacional

1.2.2. Contextualizacion a nivel nacional 13

1.3. Formulacion del problema 13

1.3.1. Problema General

1.3.2. Problemas Especificos

1.4.1. Justificacion Teorica

1.4.2. Justificacion Metodologica 15

1.4.3. Justificacion Practica 15

1.6.1. Objetivo General 17

1.6.2. Objetivos Especificos 17

1.7. Hipotesis de la Investigacion 17

1.7.1. Hipotesis General 17

1.7.2. Hipotesis Especificas 18

CAPÍTULO II: METODOLOGÍA 19

2.1. Poblacion y Muestra 19

2.2. Enfoque de la Investigacion según el Objetivo del Estudio 20

2.3. Diseño de la Investigacion 20

2.4. Alcance de la Investigacion 20

2.5. Operacionalizacion de variables 21

2.6.1. Tecnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos 25

2.6.3. Aspectos Éticos 32

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 36

Tabla 1. Operacionalizacion de variables .................................................................................................................

Tabla 2. Encuesta digital Questionpro…………………………………...……….……..…………28

Tabla 3. Recursos Materiales.…….…………………………………….…………….……………28

Tabla 4. Recursos Financieros……………………………………………………………………..29

Figura 1. Formula de muestreo con poblacion finita

Figura 2. Encuesta digital Questionpro………………………………………………………….…

Figura 3. Encuesta digital

Figura 4. Encuesta digital Questionpro……………………………………………………….……

Figura 5. Encuesta digital Questionpro……………………………………………………….……

Figura 6. Encuesta digital Questionpro………………………………………………………….…

Figura 7. Encuesta digital

Figura 8. Encuesta digital Questionpro………………..………………………………………..

Figura 9. Encuesta digital Questionpro……………………….…………………….………..….…

Figura 10. Encuesta digital Questionpro………………………………………………….……..…

Figura 11. Encuesta digital Questionpro…………………..……………………………….

Figura 12. Validación para juicio de expertos……………………………………………………..42

Este proyecto propone analizar el impacto del teletrabajo en la pandemia del

COVID-19, el estudio se realiza en el sector inmobiliario de Lima Metropolitana en el

contexto de productividad y rendimiento de los trabajadores durante el confinamiento por

la crisis social. Con la implementación de la modalidad de teletrabajo para el desarrollo de

las actividades empresariales se expondrá acerca de cómo impacta en el aspecto

psicológico a los trabajadores reflejados en su productividad laboral, el impacto en la

eficiencia de su rendimiento y el compromiso de los trabajadores con la empresa para

analizar la asociatividad de esta capacidad de los trabajadores con la productividad que

demuestra el sector. La metodología empleada en este proyecto es de enfoque cuantitativo,

muestra de trabajadores del sector inmobiliario mediante el uso de un cuestionario para la