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    Carrera 48 # 20-45: Sede Principal - Medellín

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    Tigo rechazó la solicitud del cliente de cancelar el contrato 18462030 y anular la deuda de $903.010 por servicios de telefonía e internet prestados entre octubre de 2022 y febrero de 2023 y suspendidos por falta de pago. Tigo no encontró registros de la solicitud de cancelación reportada por el cliente ni razones para modificar los valores facturados. El cliente puede presentar recursos de reposición o apelación dentro de los próximos 10 días.

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    Tigo rechazó la solicitud del cliente de cancelar el contrato 18462030 y anular la deuda de $903.010 por servicios de telefonía e internet prestados entre octubre de 2022 y febrero de 2023 y suspendidos por falta de pago. Tigo no encontró registros de la solicitud de cancelación reportada por el cliente ni razones para modificar los valores facturados. El cliente puede presentar recursos de reposición o apelación dentro de los próximos 10 días.

    Descripción original:

    FORMATO RESPUESTA

    Título original

    1-64113388861522

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    Tigo rechazó la solicitud del cliente de cancelar el contrato 18462030 y anular la deuda de $903.010 por servicios de telefonía e internet prestados entre octubre de 2022 y febrero de 2023 y suspendidos por falta de pago. Tigo no encontró registros de la solicitud de cancelación reportada por el cliente ni razones para modificar los valores facturados. El cliente puede presentar recursos de reposición o apelación dentro de los próximos 10 días.

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    Enero 30 del 2023

    3612230000074415

    Señor(a)
    Inmobiliaria Industrial de Colombia s.a.s.
    gerencia@tupredio.com
    3104808375
    Bogotá – Bogotá D.C

    Asunto: Respuesta a su solicitud

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
    que la respuesta a su solicitud es desfavorable.

    En su comunicación recibida el día 12 de enero 2023, con CUN 3612230000074415 nos


    menciona que, el 19 de agosto de 2022 realizó la cancelación del contrato 18462030 cuyo
    valor mensual era de $179.169,00 instalado en la dirección cl 69 sur # 81 g – 59, lo anterior
    para indicar que se realizó la cancelación pago de la factura y entrega de equipos
    presencialmente en la entidad de Tigo, llevó carta directamente el representante legal a la
    entidad de Tigo y no le entregaron radicado ni paz y salvo.

    Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, sobre el contrato 18462030,


    facturan los servicios de telefonía e internet instalado en la dirección
    rural_900110000010214499_cl 69 sur # 81 g – 59 con saldos pendientes por pagar de
    $903.010,00 IVA incluido, correspondiente a las cuentas de octubre, noviembre y diciembre
    de 2022, enero y febrero de 2023, cuyos servicios se encuentran en estado de suspensión
    total.

    Ahora bien, no se halló entrega de equipos, sin embargo, no registra cobro alguno por dicho
    concepto, por lo que los valores emitidos han sido correctos y el saldo pendiente se
    encuentra conforme a lo adeudado.

    En este orden de ideas, luego de hacer las validaciones necesarias en nuestros sistemas de
    información, hemos evidenciado que no tenemos registro de la solicitud de retiro que
    menciona. Adicionalmente, no ha sido posible encontrar la llamada, ya que no entregó
    información como fecha y hora en la cual se realizó la comunicación, número telefónico

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    desde donde se efectuó la llamada o radicado de la solicitud de retiro, para realizar la
    búsqueda. Por lo anterior:

    1. No encontramos razones que lleve a nuestra empresa a modificar los valores facturados,
    toda vez que el valor cobrado es correcto.

    2. Los servicios de encuentran de baja por impago.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
    ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
    usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
    *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

    Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
    negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.

    Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
    (Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
    de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Cuenta Empresas en https://micuentab2b.tigo.com.co/

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    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Gracias,

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaboró: EARANGCA

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