Consumidor Como Parte Del Proceso de Comunicación

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Tema: El consumidor como parte del proceso de la comunicación y la

elección de productos.
Docente: Anioska Alemán Chávez
Integrantes:
 Alberto Francisco Chávez Reyes

 Gabriela Mercedes Silva Tórrez
 Geovannia Mercedes Torres Sediles
 Gabriela Alejandra Vallecillo Concepción
Año electivo: 2023
3año LAF.
Actividad 1
Hoy en día los medios de comunicación masiva juegan el papel de mecanismo para la
promoción de productos y servicios, sirven como paneles de discusiones y adquieren
un significado especial en la lucha de las empresas por uno u otro segmento de los
consumidores.
Los efectos psicológicos y sociales de los medios de comunicación masiva consiste en
la investigación de la efectividad de la comunicación masiva como instrumento que
moldea los motivos de compra.
2
Entre las técnicas para captar la atención del consumidor están los medios televisivos,
que utilizan el movimiento, sonido, diferentes planos, combinaciones de colores y los
mensajes verbales y no verbales. De hecho, son los medios que pueden utilizar mayor
gama de técnicas e instrumentos para la creación del mensaje creíble y atractivo.
De igual forma, los medios escritos, como carteles, periódicos, revistas, banner, mantas
y otros impresos pueden utilizar las herramientas de fondo-forma, combinaciones de
colores, tipos y tamaños de letra, tamaños y tipos de imágenes y las combinaciones de
textos e ilustraciones.
Es importante recalcar, que en la actualidad el Internet como medio de comunicación
puede ser más versátil que otros, ya que ocupa los formatos de medios ya
mencionados, según la conveniencia, tipo de mensaje y el auditorio a cual está dirigido.
Es por ello, que los medios de comunicación masiva difunden la información,
proporcionando el conocimiento sobre diferentes productos y servicios al consumidor.
Con existencia de muchas marcas, modelos, tipos y clases de productos, el que no
está presente en los medios publicitarios, simplemente no existe. De esta manera las
empresas se posicionan en la mente del consumidor, adquiriendo el poder sobre sus
acciones: las decisiones de compra.
En los últimos 20-30 años el espectro de los efectos de la comunicación masiva se ha
ampliado. Todo el espacio de los posibles efectos de la comunicación masiva en el
comportamiento de los consumidores se puede resumir en el siguiente esquema:
Es así, que en el mundo moderno no solo los medios de comunicación masiva buscan
al consumidor, sino los individuos se convierten en los buscadores activos de los
medios, con diferentes necesidades y motivaciones.
El conocimiento, la comprensión de la naturaleza del consumidor y sus motivos de

compra, pueden otorgar el poder a los oferentes de diferentes productos y servicios, y
3
los medios de comunicación masiva participan activamente en esto, ya que no
solamente se dedican a publicidad, sino a la recolección de información sobre los
consumidores proporcionada por ellos mismos en redes sociales, foros, debates,
encuestas de opiniones, perfiles de usuarios.
Por esto, la relación de los medios de comunicación con el consumidor es bidireccional:

por un lado, los medios influyen al comportamiento del consumidor causando los
efectos cognitivos, afectivos y actitudinales, que pueden ser planificados o no a largo o
corto plazo; por otro lado, los consumidores ya no son usuarios pasivos de la
información, sino que también cumplen los papeles de comunicadores, navegadores y
productores de información, proporcionando opiniones, valoraciones e informaciones
personales, las cuales ayudan a los empresarios en la construcción de perfiles de los
consumidores y mejor comprensión de sus motivaciones.
Se considera que las empresas requieren mantener relaciones con los sectores de
interés, que forman parte tanto del ambiente interno como del externo, a través de una
adecuada estrategia de comunicación bidireccional, ya que comunicar en un solo
sentido, sería construir una imagen sin tener una clara definición de identidad, lo que
resultaría inadecuado y riesgoso; esto constituye el motivo fundamental para crear su
propia mezcla de identidad como estrategia para alcanzar los objetivos económicos y
sociales, así como un posicionamiento adecuado.
 Naturaleza de la comunicación en la mezcla de Marketing
La organización de la comunicación, como función del marketing tiene por

objetivo,producir el conocimiento para los productores, los distribuidores y los
compradores, a través de los diferentes flujos de comunicación.
Es por ello, que las organizaciones deben desarrollar un proceso de comunicación de

mercadotecnia, que abarca el conjunto de señales emitidas por la empresa a sus
diferentes públicos, es decir, hacia clientes, distribuidores, proveedores, accionistas,
poderes públicos y también frente a su propio personal. Ya que, la comunicación puede
ser considerada como un medio para motivar, persuadir, convencer, comprometer
ideas, facilitar procesos y armonizar puntos de vista.
 La mezcla promocional y el proceso de comunicación
Para producir el conocimiento deseado por las organizaciones entre sus diferentes
sectores de interés, éstas se valen de un conjunto de medios o instrumentos de
comunicación de mercadotecnia, denominada mezcla promocional o mezcla de
comunicaciones de marketing, que “consiste en una combinación específica de
instrumentos de publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas,
que la organización utiliza para lograr sus objetivos de comunicación y de
mercadotecnia”.
4
Cada vez es mayor el número de instrumentos y de medios de comunicación, como
consecuencia de las nuevas tecnologías, por lo que las organizaciones deben ser muy
selectivas a la hora de seleccionar los elementos promocionales para comunicar sus
mensajes y llegar a los mercados meta.
Todos estos instrumentos se integran, en un proceso de comunicación compuesto por

nueve elementos: el emisor, la codificación, el mensaje, los medios, la decodificación,
el receptor, la respuesta y el efecto de retroalimentación; independientemente de que el
tipo de comunicación sea interpersonal o impersonal.
 Comunicación corporativa
La comunicación corporativa es un instrumento de gestión por medio del cual toda

forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada
tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las
relaciones con los públicos de los que la empresa depende.
 Identidad e imagen
Las ventajas del producto ofrecido se presentan desde la perspectiva de la mente del
cliente, es decir, la comunicación hacia el mercado debe concentrarse en la manera de
percibir que tienen los consumidores o posibles clientes del producto; y no en la
realidad del producto, ya que la percepción es la realidad; y cualquier anuncio o
mensaje emitido consciente o inconscientemente es una inversión a largo plazo en la
imagen de la organización.
Los consumidores están saturados de mensajes, que complican de alguna manera el

proceso de decisión de compra; ante tanta información buscan simplificar este proceso
posicionando en su mente los productos, servicios y las organizaciones. Por tanto, el
posicionamiento es la compleja serie de percepciones, impresiones y sentimientos que
tienen los consumidores del producto, en comparación con los productos de la
competencia.
Para ello los mercadólogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento; entre
ellas se señalan las siguientes: basadas en los atributos del producto, en los beneficios
que el producto ofrece, en las ocasiones de uso del producto, contra un competidor o
alejándolo de un competidor, posicionarse para cierta clase de usuarios y posicionarse
para diferentes clases de productos.
Es así, que las necesidades, deseos, gustos y tendencias del mercado deben ser
considerados de manera relevante por las empresas, sobre todo, si lo que se pretende
es el crecimiento y la permanencia en el mercado a través del tiempo. Por
consiguiente, es importante escuchar a las personas y conocer sus necesidades para
poder dirigir la oferta de marketing hacia su satisfacción.
5
Actividad 2.
En esta ocacion utilizares como referencia a la empresa AC FASHION una marca

dedica al diseño y confeccion de indumentraio masculina, la cual hace uso de la
comunicaion masiva atraves del internet, para ser mas especificos atraves de las redes
sociales , siendo esta sus canales de comunicación mas importate de todos, ya es
aquí donde se mantiene en cosntante interaccion con su mercado en general. La
comunicación masiva se ha convertido en unos principales medios de difusión para las
empresas, estas publicitan sus productos, a tal grado de genera un gran impacto en
sociedad Teniendo como principal fin promover la compra y venta de un determinado
bien o servicio.
La Empresa AC FASHION trabaja con una meclas de comunicación de marketing ya

que esta con el pasar de los años ha venido creando un oficina virtual de maraketing
para tratar espeficiante todos los temas que tengan que ver con ello y esto hasta la
fecha le ha resulado muy bien ,ya que le permitido crecrer en el mercado. Teniendo un
mayor alcanze en redes y mejorando sus ventas .
6
La promocion de la empresa a los largo de los años se ha venido generando atraves de
canales virtuales y fisicos ya que dentros de sus campañas publicitarias se incluyen,
una gira de medios de comucacion en las televisoras nacionales.
Algo que la empresa debe mejorar es la comunicación corporativa ya que sus canales
de comunicion son muy informales y poco actos para la difucion de informacion de
manera intern, se recomienda que esta trabaje este aspecto creando cales formales y
seguros der comunicación.
La identidad e imagen es algo que la marca ha trabajo desde el dia uno, ya que esta se
volvio en su principal disntintivo y hasta podriamos llamar su ADN contamdo con
cracteristicas como la Elegancia ,versatilida y calidad. Permitienodle diferenciar de las
demas marca en todo el mercado forjando la exclusividad con la que cuentas cada uno
de los diseños que crea . compometiendose a trabajar la excelencia para la satisfaccion
de sus clientes .

Consumidor Como Parte Del Proceso de Comunicación

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Consumidor Como Parte Del Proceso de Comunicación

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Consumidor Como Parte Del Proceso de Comunicación

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Tema: El consumidor como parte del proceso de la comunicación y la

Docente: Anioska Alemán Chávez

 Alberto Francisco Chávez Reyes

Año electivo: 2023

El conocimiento, la comprensión de la naturaleza del consumidor y sus motivos de

Por esto, la relación de los medios de comunicación con el consumidor es bidireccional:

 Naturaleza de la comunicación en la mezcla de Marketing

La organización de la comunicación, como función del marketing tiene por

Es por ello, que las organizaciones deben desarrollar un proceso de comunicación de

 La mezcla promocional y el proceso de comunicación

Todos estos instrumentos se integran, en un proceso de comunicación compuesto por

La comunicación corporativa es un instrumento de gestión por medio del cual toda

Los consumidores están saturados de mensajes, que complican de alguna manera el

En esta ocacion utilizares como referencia a la empresa AC FASHION una marca

La Empresa AC FASHION trabaja con una meclas de comunicación de marketing ya

También podría gustarte