MATERIA: GESTION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRICCIÓN

MTRO. BARUCH ANGEL MARTINEZ HERRERA

ALUMNA: ALEJANDRA SÁNCHEZ ISLAS

ENTREGABLE 1

04-06-2023

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 ABSTRACT

En este entregable vamos a poder observar la importancia de siempre considerar el punto de

calidad y lo importante que pueden llegar a tú como empresa ser certificada en esta área, en este

caso se consideró realizar un proyecto de implementación de la calidad para mediana – pequeña

empresa de construcción, realizando distintas investigaciones ya que como tal no hay mucha

información, esta pequeña – mediana empresa constructora manifiesta la intención de

implementar lo antes dicho para lograr mejoras en el desempeño actual de su organización.

Para llevar a cabo lo mencionado se realizó un estudio, en este estudio se diagnosticaron las

brechas existentes en la empresa respecto a la gestión de la calidad para con ello, es importante

tener un punto de partida y poder definir lo necesario para el diseño del sistema, procesos y de

igual manera información documentada. Con el diagnostico ya realizado y las brechas

identificadas, se definen los lineamientos principales para la elaboración de los siguientes puntos:

- Diagrama de procesos

- Organigrama

- Política

- Objetivos de calidad

- Procedimientos

- Registros

- Informes

- Manual de calidad

Siendo así se implementa el diseño en esta pequeña – mediana empresa, se verificó que cumpliera

con los estándares de calidad que marca a norma ISO9001:2015 para poder ser una empresa

certificada.

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 ÍNDICE

1. INTRODUCCION

2. ANALISIS Y COMENTARIOS DEL “PROYECTO DE IMPLEMENTACION DE CALIDAD”

2.1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACION

2.2 REFERENCIAS NORMATIVAS

2.3 TERMINOS Y DEFINICIONES

2.4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

2.5 LIDERAZGO

2.6 PLANIFICACION

2.7 APOYOS

2.8 OPERACIÓN

2.9 EVALUACION DEL DESEMPEÑO

2.10 MEJORA

2.11 CONCLUSIONES GENERALES

2.12 BIBLIOGRAFIA APA

1. INTRODUCCION

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Se entenderá un Sistema de Gestión de Calidad como una decisión estratégica para ayudar

a una organización a mejorar el desempeño global y lograr así una base sólida para los

procesos a desarrollar, otorgando una estructura de trabajo acordada con respaldos en

documentos, roles y responsables para cada proceso a desarrollar. En conjunto a lo

anterior es necesario precisar que un SGC establece política y objetivos de calidad, esto es,

planificando, controlando, asegurando y realizando una mejora continúa referida a la

calidad de los servicios prestados. La existencia de una certificación del sistema de gestión

con la norma ISO 9001:2015 además de otorgar a una empresa la entrega de productos de

calidad en cuanto a cumplimiento de bases y especificaciones técnicas y contractuales,

también está directamente relacionada con la disminución en los costos asociados. Según

la Cámara Chilena de la Construcción a través de la Corporación de Desarrollo Tecnológico

(CDT), actualmente hay 547 empresas certificadas con la norma ISO9001. En el registro del

CDT se evidencian 86 empresas del rubro de Construcción y solo 56 de ellas registra su

sistema certificado por la norma de calidad vigente (ISO9001:2015), por lo que se logra

apreciar que el estudio y desarrollo que se pretende realizar también podría ser

beneficioso para alguna de estas empresas, para así lograr mejorar su competencia

entregando servicios y productos con una planificación, control y aseguramiento de la

calidad a través la mejora continua.

Con este trabajo se pretende que la empresa en la cual se desarrolle el SGC genere una

diferencia con las del rubro, logrando que al largo plazo se mejore el desempeño y

satisfacción al cliente otorgando altos estándares de calidad con la competencia. Por ello

es que se busca que la empresa cumpla con las características mencionadas, es decir, que

sea una PYME, de entre 10 y 199 trabajadores contratados, en el ideal una pequeña

empresa por el tiempo que se considera para la realización del trabajo y por lo viable que

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 sería su implementación, además de considerar que será una empresa dedicada al Diseño

y Construcción de Obras Civiles.

2.1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

El objetivo de este proyecto es implementar un sistema de gestión de calidad basado en la

norma ISO 9001:2015 en una empresa relacionada a la construcción. El campo de

aplicación abarcará todos los procesos y actividades de la empresa, desde la producción de

materiales de construcción hasta los servicios de construcción, arquitectura o ingeniería

que se ofrecen.

Entrega los alcances que tiene la norma en cuanto a los requisitos para un sistema de

gestión de calidad, mencionando que son genéricos para cualquier organización

independiente de su tipo, tamaño o de los productos y servicios que ofrecen.

La existencia de un sistema de gestión de calidad le brinda a una organización

herramientas para lograr un mejor desempeño global. Con esto también se apunta a la

obtención de beneficios positivos debido al compromiso adquirido con la entrega de

servicios y productos que aumenten la satisfacción al cliente, así como también mejores

los lineamientos internos de la organización.

Los principios que considera la norma en cuestión están realizados considerando la

importancia de su existencia y los beneficios que va a otorgar en el desempeño de la

organización:

- Enfoque al cliente: este es uno de los puntos primordiales ya que el cliente para una

empresa la que sea trata de exceder las expectativas que los clientes tienen esto nos lleva

a ver a través de las necesidades que ellos nos transmiten tanto presentes como futuras.

- Liderazgo: los lideres establecen una dirección y metas para lograr el cumplimiento de

estos.

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 - Enfoque a procesos: la empresa se fija objetivos y metas los cuales se pueden lograr de

manera mas eficaz y eficiente, claro contemplando que las actividades se manejen de la

manera correcta.

- Mejora: es un objetivo común permanente en búsqueda del aumento del desarrollo

global.

- Gestión de las relaciones: siempre tener en claro que la relación entre empresa – cliente

puede aumentar la capacidad de valor y recomendación ante ellos.

La adopción de un enfoque en los procesos habla de una interrelación de actividades como un

sistema, otorgando mayor eficacia y eficiencia para la obtención de los resultados planteados por

una organización. Este enfoque permite entre otras cosas una relación, comprensión y coherencia

en el cumplimiento de requisitos, logran un mayor desempeño global de la organización a través

de las mejoras aplicables y medibles dentro de un proceso.

2.2 REFERENCIAS NORMATIVAS

En este punto, se verificará que la empresa cuente con acceso a las referencias normativas

actualizadas de la norma ISO 9001:2015 y que estén disponibles para todos los empleados.

Además, se asegurará de que la empresa cumpla con todas las regulaciones y normativas locales

relacionadas con la construcción.

Refiere a las normas utilizadas para la elaboración de la norma ISO9001:2015, este estándar se

basa en una serie de principios de gestión de la calidad que incluyen un fuerte enfoque en el

cliente, la motivación y la implicación de la alta dirección, el enfoque basado en procesos y la

mejora continua. Estos principios se explican con más detalle en los principios de gestión de

calidad de ISO . El uso de ISO 9001 ayuda a garantizar que los clientes obtengan productos y

servicios consistentes y de buena calidad, lo que a su vez brinda muchos beneficios comerciales.

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Por lo que la empresa tiene en claro los puntos normativos para poder ser certificada sin ningún

tipo de inconveniente.

2.3 TERMINOS Y DEFINICIONES

Se desarrollará un glosario que contenga los términos y definiciones clave utilizados en el contexto

de la organización. Esto permitirá una mejor comprensión y comunicación de los requisitos y

procedimientos relacionados con el sistema de gestión de calidad.

Menciona que la norma ISO9000:2015 es la utilizada para los términos y definiciones utilizados, a

continuación se mencionaran algunos puntos con respecto a Términos:

Pese a lo específico de los términos utilizados en el texto de la norma ISO 9001:2015, las empresas

y las organizaciones no están obligadas a usarlos de manera idéntica. Esto es algo que se recoge en

el Anexo A en su sección 1.

Por este motivo las compañías cuentan con la libertad de utilizar aquellos términos que les sean

más convenientes. Los requisitos de la ISO 9001 se recogen de manera que se emplea el verbo de

acción “debe” a lo que le sigue un complemento directo.

A continuación se anexarán algunos puntos de Definiciones:

Esto es así porque este estándar se constituye como una norma de requisitos. Será preciso de dar

una aclaración en lo relativo al uso de algunos términos utilizados en la norma ISO 9001:2015. A

continuación, dejamos una recopilación de algunos términos contemplados en la noma,

acompañados de sus respectivas definiciones.

Productos y servicios. En la reciente versión de la norma ISO 9001:2015 sustituye al anteriormente

empleado “productos”.

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Aplicabilidad. Sustituye al término anteriormente utilizado de la versión de 2015 “exclusiones”.

Recursos de monitorización y medición. La aparición de este concepto en la última versión de la

ISO 9001 pasó a sustituir al antes empleado “equipo de monitorización y medición”.

Verbo puede o pueden. Es la traducción del inglés de “can”. Su significado es el de capacidad o

posibilidad.

Ambiente para la operación de los procesos. Este término viene a sustituir al de “ambiente de

trabajo de la anterior versión de la norma ISO 9001.

Proveedor externo. Sustituye en la actualidad al término anteriormente utilizado de “proveedor”.

2.4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Se realizará un análisis exhaustivo del contexto en el que opera la empresa. Esto incluirá la

identificación de las partes interesadas relevantes, como clientes, proveedores, empleados

y autoridades regulatorias. Se evaluarán los factores internos y externos que pueden influir

en la calidad de los productos o servicios de la empresa.

Importante es determinar los intereses de la organización, esto tanto a nivel interno como

externo a modo de seguir las fijar las directrices para lograr los resultados planeados en el

SGC. Trata del establecimiento de los factores externos e internos que impactan, de alguna

forma, los procesos que la empresa realiza, sus objetivos, su dirección estratégica y sus

resultados. Dado que son cuestiones consideradas en el sistema de gestión de calidad

(SGC), la organización está obligada a dar seguimiento y revisar la información con

respecto a ellas.

2.5 LIDERAZGO

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Se establecerá un liderazgo sólido y comprometido en la alta dirección de la empresa. Esto

implicará la designación de un representante de la dirección responsable de la

implementación y el mantenimiento del sistema de gestión de calidad. Además, se

fomentará la participación activa de todos los empleados en el logro de los objetivos de

calidad establecidos.

Trata del establecimiento de los factores externos e internos que impactan, de alguna

forma, los procesos que la empresa realiza, sus objetivos, su dirección estratégica y sus

resultados. Dado que son cuestiones consideradas en el sistema de gestión de calidad

(SGC), la organización está obligada a dar seguimiento y revisar la información con

respecto a ellas. a norma habla sobre el compromiso y el liderazgo que debe adoptar la

alta dirección respecto al sistema de gestión de calidad, en un listado de acciones

generales y con enfoque al cliente:

- Asumir la responsabilidad y rendir cuentas sobre la eficacia del sistema.

- Establecer y comunicar la política de calidad y los objetivos para el SGC.

- Asegurar la integración de los requisitos del sistema en los procesos de la empresa.

- Promover el enfoque basado en procesos.

- Procurar la disponibilidad de los recursos necesarios para el SGC.

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- Comprometer, dirigir y apoyar a las personas involucradas en los procesos.

- Promover la mejora.

2.6 PLANIFICACION

Se desarrollará un plan de implementación detallado que establezca los objetivos de

calidad, los plazos, los recursos necesarios y las responsabilidades asignadas. También se

llevará a cabo una identificación y evaluación de los riesgos y oportunidades relacionados

con la calidad, y se establecerán acciones preventivas y de mitigación.

Se centra en las acciones para enfrentar los riesgos y oportunidades por parte de la

organización, esto a través de buenas prácticas para abordarlos y evaluando las acciones

tomadas basadas en el SGC. Se deben definir y planificar los objetivos de calidad y el cómo

lograrlos; sin dejar de lado la planificación de los posibles cambios en el SGC.

La Organización Internacional de Estandarización (ISO) establece que cuando sea necesario

hacer cambios en un sistema de gestión de la calidad, éstos deben llevarse a cabo de una

forma planificada y con ciertas consideraciones:

- El propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias.

- La integridad del sistema de gestión de la calidad.

- La disponibilidad de recursos.

- La asignación de roles y responsabilidades.

2.7 APOYOS

Se proporcionarán los recursos necesarios para la implementación del sistema de gestión

de calidad. Esto incluirá la capacitación del personal en aspectos relevantes de la calidad, la

mejora de la infraestructura y la adquisición de tecnologías adecuadas. Asimismo, se

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 establecerán canales de comunicación efectivos para promover la participación y la

retroalimentación de los empleados.

La Organización Internacional de Estandarización (ISO) establece que cuando sea necesario

hacer cambios en un sistema de gestión de la calidad, éstos deben llevarse a cabo de una

forma planificada y con ciertas consideraciones:

- El propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias.

- La integridad del sistema de gestión de la calidad.

- La disponibilidad de recursos.

- La asignación de roles y responsabilidades.

Este apartado habla de la forma y requisitos necesarios para los recursos, competencia,

concientización, comunicación y la información documentada.

2.8 OPERACIÓN

Se establecerán procedimientos y controles operativos para garantizar que los productos o

servicios cumplan con los requisitos de calidad. Se documentarán los procesos clave, se

definirán las responsabilidades y se establecerán criterios de aceptación. Además, se

implementarán medidas para controlar los insumos, los procesos de producción y la

gestión de proveedores.

Se enfoca en la planificación, implementación y control de los procesos para entregar los

productos y servicios pedidos.

En este apartado se trata la importancia de la planificación y control de los procesos

necesarios para cumplir con los requisitos establecidos para la provisión de productos y

servicios. Para esto, es necesario determinar los criterios a considerar para los procesos y

los recursos necesarios para obtener la conformidad.

2.9 EVALUACION DEL DESEMPEÑO

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Se establecerán indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir y monitorear la calidad

en la empresa. Se realizarán auditorías internas periódicas para verificar el cumplimiento

de los procesos y la efectividad del sistema de gestión de

Se realiza a través del seguimiento, control y evaluación del cumplimiento de los requisitos

definiendo qué necesita de estos seguimientos y cómo y cuándo realizarlos. También

considera el cómo se medirá la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las

necesidades y expectativas de este. Se propone la necesidad del control interno a través de

auditorías a modo de proporcionar y controlar la correcta implementación del SGC.

Dentro de las generalidades de este capítulo, se establece que la organización debe

considerar la necesidad de realizar mediciones y seguimientos periódicos; para ello, debe

determinar los métodos de seguimiento, análisis y evaluación adecuados. Es importante

que se conserve la información documentada para que sirva de evidencia.

2.10 MEJORA

Se deben estudiar las oportunidades de mejora a modo de implementar acciones sobre los

errores. Aparecen las No Conformidades y con ello la necesidad de las acciones correctivas

a modo de que no vuelva a ocurrir logrando como consecuencia una mejora continua al

SGC. Tiene que ver con las oportunidades de mejora y las acciones realizadas para

incrementar la satisfacción del cliente. Para lograrlo se debe considerar la mejora en

productos y servicios considerando las necesidades y expectativas; corregir, prevenir y

reducir los efectos; así como, mejorar el desempeño y la eficiencia del sistema de gestión

de calidad. Como se puede ver, la nueva versión de la norma ISO 9001 pone énfasis en

aspectos que son importantes para la gestión de riesgos y la superación de la expectativa

del cliente. En requisitos para la certificación se puede notar que se trata, básicamente, de

estos nuevos cambios en la estructura de la Norma ISO 9001.

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 2.11 CONCLUSIONES

En conclusión, la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma

ISO 9001:2015 en una empresa relacionada a la construcción es fundamental para

garantizar la excelencia en sus productos y servicios. A través de los puntos analizados,

podemos afirmar lo siguiente:

El objeto y campo de aplicación del proyecto se extienden a todos los procesos y

actividades de la empresa, lo que garantiza una gestión integral de la calidad.

Las referencias normativas y las regulaciones locales aseguran que la empresa cumpla con

los estándares y requisitos de calidad establecidos.

Los términos y definiciones claros y compartidos facilitan la comunicación efectiva y un

entendimiento común de los requisitos y procedimientos.

El análisis del contexto de la organización permite identificar las partes interesadas y los

factores internos y externos que afectan la calidad.

El liderazgo comprometido de la alta dirección asegura el compromiso con la calidad en

todos los niveles de la organización.

La planificación detallada, la identificación de riesgos y oportunidades, y las acciones

preventivas establecen una base sólida para la gestión de calidad.

La asignación de recursos adecuados y la capacitación del personal aseguran la

disponibilidad de los medios necesarios para alcanzar los objetivos de calidad.

Los procedimientos y controles operativos garantizan el cumplimiento de los requisitos de

calidad en todas las etapas de la producción o prestación de servicios.

La evaluación del desempeño a través de KPIs y auditorías internas permite medir y

mejorar continuamente la calidad en la organización.

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Finalmente, la mejora continua se logra a través de la retroalimentación de los empleados

y la implementación de acciones correctivas y preventivas.

En resumen, la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad basado en la

norma ISO 9001:2015 en una empresa relacionada a la construcción promueve la

excelencia en la calidad de sus productos o servicios, la satisfacción del cliente y la mejora

continua de los procesos organizacionales. Esto fortalece la posición competitiva de la

empresa en el mercado y contribuye a su éxito a largo plazo.

2.13 REFERENCIAS

Norma ISO 9001:2015 de calidad. (2022, 8 marzo). ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-

9001-2015.com/

Admin, & Admin. (2020a). La dirección de programas y la dirección de proyectos se centran

en Leer más. . . Soy PM. https://www.soypm.website/diccionario-pm/gestion-de-

proyectos-programas-portafolios/

ISOTools. (2022, 19 julio). ISO 9001 - Norma ISO 9001 para Sistemas de Gestión de Calidad.

Software ISO. https://www.isotools.us/normas/calidad/iso-9001/

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