AUXILIAR DE OPERACIONES

1) El técnico Cristian Quijana está cerrando su orden en el aplicativo

OFSC y obtiene la siguiente imagen en la toma de niveles de TX, RX,
SNR UP y SNR DOWN la acción a proceder es:

a) Continuar con el cierre de la orden ya que los niveles están dentro de

los parámetros correctos
b) Con el medidor de campo verificar la potencia del CH 123 y dejarlo en
el rango de 0 dB a 5 dB.
c) Realizar la validación de los equipos y la red ya que los niveles NO
están en el rango correcto.
d) Realizar uso de un FPA para atenuar los niveles de RX.

2) Como Auxiliar técnico Juan Daniel debe saber el estándar que se

utiliza en los CM-MTA para comunicarse en la red de Claro.

a) Estándar DOCSIS
b) Estándar GPON
c) Estándar ADSL
d) Estándar IEE 802.11
3) En cada instalación y/o Mantenimiento de un servicio residencial
CLARO es importante la explicación al cliente de la utilización de la
APP MI CLARO, Seleccione, algunos de los beneficios de la misma.

a) Detalle del plan, Personaliza tu red Wi-Fi, Recomendador de internet,

Visitas técnicas, Tienda CLARO, CLARO Club, Portal de pagos y recargas.
b) Acceder a la plataforma de Spotify
c) Adquirir paquete de Amazon Prime
d) Modificar el orden de los canales de Televisión.

4) Una vez finalizada la instalación, el técnico Jorge informa al cliente que

se realizó la instalación de 3 decodificadores de TV, el modem de
internet se ubicó en la sala para que la señal sea distribuida
correctamente, le hace entrega de los controles, la clave wifi y la
explicación del uso de MI CLARO APP ¿A que letra del modelo GANA
está haciendo referencia el técnico en la entrega del servicio?

a) Asegurar la satisfacción del cliente e informarle la gestión

realizada.
b) Acompañar la satisfacción del cliente e informarle la gestión
realizada.
c) Asegurar la empatía del cliente e informarle la gestión realizada.
d) Atiende, indaga y escucha para validar la instalación o el
mantenimiento
5) En la imagen evidenciamos los anclajes utilizados para la correcta
instalación de una acometida desde poste. Los nombres de estos son:

a) Anclaje mensajero, anclaje tipo P y anclaje tipo Q.

b) Gancho de tensión, Anclaje mensajero y Perno mariposa.
c) Anclaje Tipo J, Anclaje tipo H, Anclaje tipo P
d) Anclaje tipo S, Anclaje tipo Q y Anclaje tipo P.

6) Teniendo en cuenta que la cabecera es el lugar donde se realiza la

interconexión de los servicios de TV, telefonía e internet,
combinándolos y formando una sola señal de datos la cual se
convierte en haces de luz se inyecta en un cable de fibra óptica. ¿Por
qué utilizamos este medio de trasmisión para la señal?

a) Por su fácil instalación.

b) Porque es más económico.
c) Por la baja perdida de señal en grandes distancias
d) Porque transporta más cantidad de voltaje.
7) Los equipos que se evidencian en la gráfica son utilizados para:

a) Proporcionar Telefonía al usuario.

b) Generar una solución Ultra Wifi Mesh.
c) Evitar que la red WIFI llegue a todos los espacios de la casa.
d) Garantizar que la red de TV funcione en todos los puntos.

8) A partir del 1 de diciembre de 2021 la marcación para llamadas locales

y nacionales paso de ser 7 dígitos a 10 dígitos, usted como auxiliar
debe orientar a los clientes en la nueva forma de marcar que consiste
en:
a) Indicativo de la ciudad + número de siempre
b) 03+ indicativo de la ciudad + número de siempre.
c) 60 + indicativo de la ciudad + número de siempre.
d) Numero de siempre.

9) Si al realizar la medición en la toma eléctrica, el técnico encuentra

voltajes entre neutro y tierra de 30 VAC el técnico procede a:
a) Informar al cliente que la toma eléctrica presenta una falla por la
cual el equipo no se puede conectar en ese punto ya que puede
ocasionarle daños.
b) Instalar un atenuador para regular el voltaje.
c) Reportar al supervisor para generar aviso por sobretensión
eléctrica.
d) Instalar el equipo ya que la medición esta ok.}
10) Juan habla con su vecina María acerca de los múltiples beneficios de los
que por ser uno de nuestros clientes TODO CLARO. María Asombrada, le
dice a Juan que ella siendo cliente de claro no posee estos beneficios y
que también le gustaría ser cliente TODO CLARO para así poder disfrutar
de ellos. A lo que Juan le responde: María lo que debes hacer para
volverte un cliente todo claro es:

a) Realizar el pago oportuno de tu factura para evitar suspensiones.

b) Activar tu plan POSTPAGO en CLARO, así tendrás los servicios de
hogar y móvil de la compañía.
c) Contratar el servicio de NETFLIX y realizar el pago a través de la
factura Claro.
d) Contratar todos los servicios para tu casa en Claro, Internet, TV y
Teléfono.

11) En el momento de la entrega de servicios el cliente le pregunta al técnico

como puede realizar el bloqueo de las llamas al celular y a larga distancia
desde su línea fija. A lo que el técnico debe responder:
a) Se activa y se desactiva marcando *20 desde su número fijo. Esta función
realizara el bloqueo de las llamadas nacionales, internacionales, llamadas a
celular y llamadas a líneas especiales; permitiendo realizar solo llamadas
locales.
b) Todas las respuestas son correctas
c) Ingresar a través de MI CLARO APP y allí podrá activar y desactivar las
múltiples funcionalidades que tiene la telefonía fija CLARO.
d) Llamar a la línea nacional y solicitar la activación de este servicio.

12) En una instalación debo instalar un CLARO BOX en un TV Convencional.

Para esto Utilizo el cable1*3. En cuál de los puertos señalados en la figura,
debo conectar dicho cable.

a) En el punto 1
b) En el puerto 3
c) En los puertos 2, 4 y 5
d) En el puerto 2
13) Este elemento es el encargado de impermeabilizar las conexiones que
realizamos en las acometidas ya sean en poste o cámaras. ¿Dicho
elemento lo conocemos cómo?

a) Weather seal
b) Marker
c) Splitter x2
d) Security sleeve

14) Teniendo en cuenta la siguiente imagen, ¿Con que botón del control Claro
BLOX TV puedo hacer uso del sistema de voz?

a) Opción 2
b) Opción 1
c) Opción 3
d) Opción 4
15) Según la infraestructura de red que evidenciamos en la imagen, estamos
haciendo referencia a:

a) La arquitectura de una red HFC

b) La arquitectura de una WTTH
c) La arquitectura de una GPON
d) La arquitectura de una WAN

16) La N del modelo GANA hace referencia a: Notifica el proceso a seguir,

aplícalo y aclara las inquietudes. Menciona cuales son las acciones
correctas a seguir, aplícalo y aclara las inquietudes- Menciona cuáles son
las acciones correctas a seguir.

a) Antes de realizar la instalación o el mantenimiento es importante que el

cliente sepa lo que vas a hacer, donde lo vas a hacer y como lo vas hacer
b) Informa oportunamente contratiempos, eventualidades y al finalizar
pregúntale si está satisfecho con la labor realizada
c) Todas las respuestas son correctas
d) Invita a el cliente a probar sus servicios a través de sus dispositivos
17) La herramienta homologada para poner y retirar los candados looking male
que encontramos protegiendo las bocas de los TAP, la encontramos en la
imagen ubicada en la posición:

a) Posición 1
b) Posición 5
c) Posición 2
d) Posición 4

18) Para realizar la correcta configuración del control universal CLARO con los
dispositivos debemos:

a) Encender la caja digital o televisor a programar. Presionar simultáneamente

el botón OK y el botón Mute por 5 segundos hasta que la luz se encienda
roja y apague 2 veces
b) Mantener presionado el botón OK apuntando en dirección hacia el
dispositivo. Soltar el botón OK cuando el dispositivo se apague, la luz roja
parpadeara dos veces confirmando que el código quedo confirmado
correctamente
c) Todas las opciones son correctas
d) Presionar Encender TV si se desea programas el TV o Encender Deco si se
desea programar la caja digital, la luz roja se mantendrá encendida
19) El técnico Sergio Carrillo se encuentra en una instalación y está atendiendo
unas solicitudes que hace el cliente para la instalación. Para lograr una
mejor instalación utiliza los tips de escucha activa:

a) Interrumpir al cliente, levantar el tono de la voz, manejar de forma correcta

el lenguaje con el cliente y con el compañero de trabajo y generar
preguntas consultivas
b) Evitar interrumpir al cliente, No levantar el tono de voz, manejar de forma
correcta el lenguaje con el cliente y con el compañero de trabajo y generar
preguntas consultivas
c) Evitar interrumpir al cliente, No levantar el tono de voz, manejar de forma
grosera el lenguaje con el cliente y con el compañero de trabajo y generar
preguntas personales
d) Evitar interrumpir al cliente, levantar el tono de voz, manejar de forma
incorrecta el lenguaje con el cliente y compañero de trabajo y generar
preguntas personales

20) La plataforma en la que nuestros clientes podrán disfrutar de contenidos

con una amplia variedad de películas de los grandes estudios de
Hollywood, series aclamadas, el mejor contenido infantil, una amplia
selección de conciertos y documentos es:

a) MI CLARO APP
b) CLARO te ayuda
c) CLARO Música
d) CLARO Video

21) En la imagen podemos observar el Claro Smart SPEAKER el cual cumple

la función de:

a) Todas las respuestas son correctas

b) Permite acceder a Google Play Store con acceso a más de 300
aplicaciones, configurar controlar otros dispositivos inteligentes en tu hogar,
como sensores, escuchar música, interactuar con redes sociales, además
de hacer consultas de los servicios de Claro
c) Realizar una configuración fija a las IPs tanto del televisor como de los
sensores instalados en el predio garantizando una mejor navegación en
estos
d) Realizar la sincronización vía WIFI con el medidor para realizar la
certificación de los puntos instalados en el predio

22) En la gráfica evidenciamos dos elementos fundamentales para la

calibración de una red interna. Podemos apreciar una FAM de 3 el cual me
afecta tanto la señal del retorno como la del forward y un mesclador FPA
de 12 el cual afecta solamente la señal de forward. Si estando en una
instalación, me encuentro con que el modem tiene niveles de TX en 49 y
RX en 16, El dispositivo de los mencionados anteriormente que debo
utilizar es:

a) Primero el mezclador FPA y luego el FAM

b) Ninguno de los dos aplica
c) FPA de 12
d) FAM de 3

23) El técnico John Fonseca se encuentra realizando su actividad interna de

almacén en la plataforma OFSC y procede al cierre de dicha actividad,
según la colorimetría, la orden de actividad interna empleada debería
aparecer en el aplicativo de color:

a) Verde Claro
b) Azul Cian
c) Morado
d) Azul Oscuro
24) En la mayoría de las instalaciones eléctricas residenciales encontramos en
las salidas de las tomas, voltaje de 120V variante entre 108V y 132V de
VAC. Con el fin de que los dispositivos CPE´S utilizados en el servicio
CLARO no vayan a sufrir sobretensiones, debemos saber cómo determinar
la polaridad de una toma eléctrica y poder realizar las mediciones de
voltaje. ¿En la imagen cual es la distribución correcta para determinar la
polaridad de la toma eléctrica?

a) C
b) D
c) A
d) B

25) En la imagen podemos evidenciar al radio mínimo de curvatura para los

cables RG 6. Si al realizar una instalación no se respeta el mínimo de
curvatura del cable lo que puede pasar es:

a) Se afecta la impedancia del cable impactando directamente en la señal

b) El cable está diseñado para soportar cualquier grado de estrés.
c) Disminuye la alcanzabilidad de la red wifi
d) No se afecta la señal
26) Con este botón podemos acceder a la línea de tiempo y controlar el
contenido visualizado en nuestro CLARO BOX TV como pausar y
retroceder el time shift

a) Opción 1
b) Opción 3
c) Opción 2
d) Opción 4

27) La norma de cableado estructurado para redes de telecomunicaciones

EIA/TIA 568 nos sirve para bajar el riesgo de introducir ruido y diafonía que
pueda tener un impacto negativo en el rendimiento general de la red.
Según la norma recomendada por CLARO EIA/TIA 568 para el cableado
estructurado según la imagen, cual es la distribución correcta para la
norma:

a) EIA/TIA – 568B ( T568B)

b) EIA/TIA – 568C (T568C)
c) EIA/TIA – 568 (T568A)
d) EIA/TIA – 568D ( T568D)
28) Durante la instalación el cliente le comenta al técnico que tiene música,
videos, fotos y algunos archivos personales y le pregunta si CLARO ofrece
algún tipo de servicio para almacenar estos contenidos en la nube. La
respuesta que el técnico debe dar al cliente es:

a) Le informa que actualmente claro no ofrece este servicio y que el no tiene

información respecto al tema.
b) Le informa que puede comprar un dispositivo de almacenamiento portátil y
así le saldrá más económico.
c) Lo asesora indicándole que por ser cliente claro tiene el beneficio de
acceder a CLARO DRIVE con un paquete gratuito de 25 GB y con la
posibilidad de adquirir más almacenamiento así lo requiera.
d) Lo asesora indicándole que en Google puede encontrar varios servicios de
almacenamiento en la nube para que escoja el de su conveniencia.

29) En la imagen podemos observar un SPLITTER 3 vías para la derivación

interna, el cual se caracteriza por:

a) Ninguna de las respuestas es correcta

b) Atenuar la señal en 3,5 dB en una de sus salidas y las otras dos salidas
atenuar 7,0 dB
c) Atenuar la señal en 3,5 dB por cada una de las salidas
d) Atenuar la señal en 7 dB por cada una de sus salidas
30) Este elemento es utilizado para identificar los usuarios activos sobre la red
HFC claro. Se debe adosar el cable en el punto donde se tome señal
(poste, caja reléanse, recamara, caja de paso). Y lo encontramos ubicado
en la imagen en la posición:

a) Posición 3
b) Posición 1 (correa Marquet azul)
c) Ninguna de las anteriores
d) Posición 2

31) Se debe realizar la instalación de una acometida de 60 Mts en cable RG

11. Según la imagen, Cual es la perdida que debo considerar en la
frecuencia de los 750 MHz al momento de realizar el balanceo de la red
dentro del predio.

a) 11.97 db aproximadamente
b) 11.12 db aproximadamente
c) 18.54 db aproximadamente
d) 7.2 db aproximadamente
32) Esta herramienta es utilizada para ajustar los conectores a los diferentes
dispositivos con un torque de 20 lb ayudando a evitar el ingreso de señales
parasitas a la red. ¿Qué opción es de la siguiente imagen?

a) Opción 5
b) Opción 4
c) Opción 3
d) Opción 1

33) Teniendo en cuenta que la red de distribución es la encargada de

interconectar los nodos, amplificadores y multitap, el cable coaxial utilizado
es:
a) Cable coaxial RG6
b) Cable coaxial RG59
c) Cable coaxial .500
d) Cable UTP categoría 5

34) ¿Cuáles son las dimensiones de corte en la preparación de un Cable

Coaxial?

a) ¼” pin, ¼” dieléctrico, ¼” malla aluminio.

b) ½” pin, ¼” dieléctrico, ½” malla aluminio
c) ¼” pin, ¼” dieléctrico, ½” malla aluminio.
d) ¼” pin, ½” dieléctrico, ¼” malla de aluminio
35) Según la imagen, que fallas pueden presentarse si dejamos el conector de
esta manera.

a) Hay micro reflexiones en ese punto.

b) Hay una variación en la velocidad de propagación de la señal en ese punto.
c) Hay un cambio de impedancia en ese punto.
d) Todas las opciones son correctas.

36) La Tilt o pendiente es la diferencia de la señal en dB que hay entre un

canal alto y un canal bajo. Dado a lo anterior en la imagen se puede
evidenciar que:

a) El ruido de señal.
b) Potencia del canal 18.
c) La señal presenta una pendiente positiva.
37) En la imagen podemos observar un dispositivo para derivación interna
llamado DC (Acoplador direccional) o también conocido como TAP, en este
caso de 6, cuya función principal es:

a) Atenuar la señal en 6 dB por su puerto TAP

b) Atenuar la señal en 6 dB por ambas salidas
c) Aumentar la señal 6 dB por su puerto TAP
d) Atenuar la señal en 6 dB por su puerto OUT

38) Cada vez que realizamos una instalación HFC debemos adosar este
elemento al cable RG6 en cada uno de los puntos donde se instalan
equipos (decos, cablemódem) con el fin de identificar la red interna de
CLARO, Estamos hablando del elemento ubicado en la posición.

a) Posición 1 y Posición 3
b) Posición 1
c) Posición 3
d) Posición 2

39) Una de las principales características de la Fibra Óptica es:

a) Inmunidad ante interferencias Electromagnéticas
b) Todas las respuestas son correctas
c) Bajo niveles de atenuación en distancias largas
d) Mayor velocidad y capacidad de transmisión
40) Si deseamos medir el voltaje que está llegando en uno de los tomas
eléctricas del predio. En donde debo ubicar el selector del multímetro
según la imagen.

a) Posición 4
b) Posición 1
c) Posición 3
d) Posición 2
41) Identifique los siguientes equipos relacionados en la imagen.

a) Swich de red
b) Claro Box
c) Ultra Wifi Mesh

a) Claro Box
b) Swich de red
c) Ultra Wifi Mesh

a) Ultra Wifi Mesh

b) Swich de red
c) Claro Box

a) Swich de red
b) Ultra Wifi Mesh
c) Claro Box

42) Si debo realizar una acometida con cable RG11, el conector que debo
utilizar según la imagen es el ubicado en la posición.

a) Posición 2
b) Posición 3
c) Posición 5
d) Posición 4
43) En el momento que vamos a iniciar una instalación o un mantenimiento
debemos mostrar interés en ayudar al cliente, debemos preguntar donde
requiere la ubicación de cada uno de los decodificadores y el modem de
internet. ¿A que letra del modelo gana asociamos este comportamiento?

a) G: Genero empatía a través de un saludo amable y cercano.

b) A: Atiende, indaga y escucha para validar la instalación o el
mantenimiento.
c) N: Notifica el proceso a seguir aplícalo y aclara tus inquietudes.
d) A: Asegurar la satisfacción del cliente e informarle la gestión
realizada.

44) Su principal característica es permitir a la red que establezca los protocolos

de seguridad que identifican a un dispositivo en el nuevo punto de acceso
antes de que abandone el actual y se pase a él (itinerancia en redes)
permitiendo que la transición entre x1 demore menos y no pierda la
conectividad del equipo del usuario. Según lo anterior hacemos referencia
a:
a) Una solución Ultra WIFI MESH.
b) Servicio de DATOS móviles de CLARO.
c) Servicio de internet GAMER.
d) Internet FTTH

45) Saludar Amablemente, identificarte correctamente con tu carnet como

colaborador de CLARO y entablar una conversación respetuosa. ¿A que
letra del Modelo GANA se asocian las acciones mencionadas
anteriormente?

a) Notifique el proceso a seguir aplícalo y aclara las inquietudes.

b) Atiende, indaga y escucha para validar la instalación o el mantenimiento.
c) Asegurar la satisfacción del cliente e informarle la gestión realizada.
d) Genero Empatía a través de un saludo amable y cercano.
46) Recuerde que, al fumar en zonas comunes, áreas cerradas, lugares de
trabajo o en lugares públicos portando el uniforme, usted está generando:

a) Una buena imagen corporativa

b) Ni buena Ni mala imagen.
c) Una buena imagen ante el cliente.
d) Una mala imagen corporativa.

47) La móvil realiza la instalación y al analizar la foto evidenciamos que:

a) El técnico tuvo en cuenta la esquina y mantuvo el radio mínimo de

curvatura de 90 grados para garantizar la señal.
b) El técnico realizo la instalación estética muy bien y respeto el radio mínimo
de curvatura del cable RG6.
c) Se puede visualizar que no respeto el radio mínimo de curvatura, lo que
altera la impedancia del mismo.
d) La instalación se encuentra bajos parámetros técnicos establecidos.
48) El cable Homologado por Claro para las instalaciones residenciales es el
cable coaxial RG6 trishield de 75 ohmios. Es un cable utilizado para
transportar señales eléctricas de alta frecuencia. Según la imagen,
¿Cuáles son las partes del cable coaxial RG6 trishield?

a) 1.Dielectrico 2. Conductor Central 3.Malla 4. Cinta aluminio 5.Chaqueta.

b) 1.Conductor central 2.Dieléctrico 3.Cinta aluminio 4.Malla dieléctrica.
5.Caqueta
c) 1.Conductor central 2.Dieléctrico 3.Cinta aluminio 4.Malla 5.Chaqueta.
d) 1.Conductor central 2.Dieléctrico 3.Cinta aluminio 4.Cinta de cobre 5.
Chaqueta

49) Dentro de una red HFC encontramos un equipo llamado nodo o receptor
óptico (RO), el cual es considerado como activo ya que requiere energía
para funcionar y podemos decir que su función principal es:

a) Permitir al cliente poder personalizar su red WIFI

b) Proporcionar Energía Eléctrica a la red.
c) Asignar el número telefónico al cliente.
d) Convertir la señal que viene en haz de luz desde el SDS a eléctrica.
50) Según la simbología que muestra en la figura, hace referencia a:

A. TAP o DC
B. Spliter de 2 vías
C. Spliter de 3 vías

a) Filtro Isolator
b) Toma telefónico
c) Spliter 3 vías

a) Filtro Isolator
b) TAP o DC
c) Spliter de 2 vías

a) Filtro Isolator
b) Spliter 2 vías
c) Spliter 3 vías
51) El pelacables es la herramienta homologada para la correcta preparación
del cable RG6 y RG11, lo encontramos en la imagen ubicado en la
posición:

a) Posición 3
b) Posición 1
c) Posición 5
d) Posición 2

52) Con este botón podemos previsualizar los últimos canales sintonizados en
nuestro CLARO BOX

a) Opción 1
b) Opción 2
c) Opción 4
d) Opción 3
53) Cada vez que realizamos una derivación telefónica, utilizamos el conector
RJ11, el cual podemos apreciar en la gráfica en la posición.

a) Posición 1
b) Posición 5
c) Todas las respuestas son correctas
d) Posición 1 y 2

54) Según la imagen, el elemento que se muestra en la posición 1 es:

a) Conector RG 11 para una red HFC

b) Conector SC APC para una red FTTH
c) Conector RJ45 para una red LAN.
d) Conector RG6 para una red HFC.
55) Seleccione correctamente la función que tiene los atenuadores FAM en la
calibración interna de los CPE´s (Equipo terminal del suscriptor):

a) Solo reducen la transmisión

b) Reducir la transmisión (TX) y aumenta la recepción (RX)
c) Amplifica la recepción y la transmisión
d) Reducir la recepción (RX) y aumenta la transmisión (TX).