Competencia: Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de

servicios institucional y normativa en salud vigente.

Criterio de evaluación:
• Identifica y asume las responsabilidades de su desempeño en relación con su disciplina y
manual de funciones.
• Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos básicos del trabajo
interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial.
• Reconoce y aplica la misión, visión, valores, políticas y principios corporativos.
• Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta organizacional de la
entidad.
• Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros institucionales.

Taller: MANUAL DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Instrucciones: Desarrolla en grupo de máximo cuatro aprendices, un manual de planeación

estratégica, con los siguientes lineamientos.

Tomando como recursos bibliográficos, las bases de datos de la biblioteca virtual SENA, cuyo
link está a continuación: http://biblioteca.sena.edu.co/paginas/bases.html

Realiza lectura sobre los siguientes conceptos y establece un glosario de términos, los cuales
deberás compartir con tus compañeros:

Misión:
1 propósito: Un propósito es la intención o el ánimo por el que se realiza o se deja de realizar una
acción. Se trata del objetivo que se pretende alcanzar.

2 atención: es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra,
y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu farmacia.

Visión
1 visualizar: Visualización es el acto y la consecuencia de visualizar. Este verbo, por su parte,
refiere a desarrollar mentalmente la imagen de algo abstracto, a otorgar características visibles
a aquello que no se ve o a representar a través de imágenes cuestiones de otra índole.

2 capacidad: Capacidad se refiere a la cualidad de ser capaz para algo determinado, dicha
cualidad puede recaer en una persona, entidad o institución, e incluso, en una cosa.

Políticas de calidad
1 compromiso: El compromiso, además, es la capacidad que tiene una persona para tomar
consciencia de la importancia que existe en cumplir con algo acordado anteriormente. Ser una
persona que cumple con sus compromisos es considerado un valor y una virtud, ya que esto
suele asegurar el éxito en los proyectos futuros y la plenitud.

2 objetivo: Como objetivo se denomina el fin al que se desea llegar o la meta que se pretende
lograr. Es lo que impulsa a la persona a tomar decisiones o a perseguir sus aspiraciones. Es
sinónimo de destino, fin, meta.
Objetivos de calidad
1 rendimiento: Resultado de una inversión, que comprende la suma de los intereses o dividendos
obtenidos más la revalorización o depreciación experimentada por su precio en mercado. Si la
depreciación es significativa puede registrarse un rendimiento negativo.

2 estrategia: Las definiciones estratégicas son una herramienta que entrega información sobre
los ejes orientadores del quehacer de una organización y se obtienen a partir de un proceso de
Planificación Estratégica o de un proceso más simple de diagnóstico, análisis, reflexión y toma
de decisiones colectivas en torno al quehacer.

Portafolio de servicios
1 freelance: Un freelance es una persona que ofrece servicios profesionales o productos a
diferentes clientes de manera independiente, es decir, por su propia cuenta. Esta modalidad
laboral es muy común, sobre todo en las nuevas generaciones que buscan flexibilidad para llevar
a cabo distintos proyectos al mismo tiempo.

2 currículum: El currículum vitae (CV) es un resumen breve de tus experiencias formativas y

laborales y de tus habilidades profesionales. Su objetivo es demostrar la idoneidad de tu
candidatura a un puesto de trabajo concreto y permitirte acceder al proceso de selección

Economía naranja
1 comercializar: Comercializar es la acción que lleva a cabo una empresa para poner a la venta
un producto, mediante la búsqueda de todas las vías posibles de distribución para llegar al
consumidor final.

2 intelectual: Son las personas que tienen la capacidad de centrarse en lo que se puede hacer
en lugar de perder el tiempo en lo difícil que puede ser resolver un asunto o en las limitaciones
que existen.

Industrias 4.0
1 revolución: Revolución es un cambio social organizado, masivo, intenso, repentino y
generalmente no exento de conflictos violentos para la alteración de un sistema político,
gubernamental o económico

2 entorno: En ese sentido, tendríamos que decir que estamos hablando de lo que se conoce como
entorno social. Este es el conjunto de circunstancias y condiciones laborales, familiares, educativas o
económicas que rodean a toda persona. Es decir, es la cultura en la que ese hombre o mujer ha crecido
y se ha educado.

Conforma equipos de trabajo de máximo cuatro personas, conforma una empresa del sector
farmacéutico, a la cual deberás establecer:

1. Razón social:
2. Misión:

Contribuir a la salud de nuestros usuarios, brindando un servicio de calidad y atención al

cliente, con productos Farmacéuticos eco amigables, comprometidos con la buena
administración de los medicamentos y asegurando su uso sostenible

3. Visión:
Lograr para el 2028 la seguridad y tranquilidad contando con la mejor atención al cliente y
los mejores productos, respetuosos al medio ambiente para que los clientes obtengan una
solución alternativa para el bienestar de su salud, y una mejor calidad de vida. Innovando el
servicio farmacéutico con nuevo modelo de farmacia sostenible.

4. Objetivos y políticas de calidad:

Nuestro compromiso es brindar un servicio responsable, digno, respetuoso, de calidad y

personalizado al cliente teniendo en cuenta los valores y decisiones del cliente tanto externo
como el interno. En “ECOFARMA” primará un trato amable y cálido que permita el cliente sentir
que no está solo y que puede contar con nuestra asesoría para que este pueda superar sus
problemas de salud de manera efectiva y oportuna. Trabajaremos en sinergia con nuestros
clientes para hacerlos parte del cambio al mejorar su calidad de vida, generando conciencia del
impacto que genera el uso adecuado de los medicamentos en su salud, también el efecto positivo
que generará en el medio ambiente.

5. Portafolio de servicios.

NUESTROS SERVICIOS EN:

• Análisis de grupo sanguíneo.

• Servicio a domicilio.
• Servicio de inyectología.
• Sistema personalizado de dispensación de medicamentos.
• Medición de la presión arterial.
• Toma de Glucometría.
• Reciclaje de medicamentos.
• Venta de medicamentos naturistas.
• Venta de medicamentos genéricos y comerciales.
• Asesoría de ventas Offline y Online.
• Venta de prótesis accesibles y ecológicas
• Seguimiento farmacoterapéutico.
• Brindar una experiencia de compra-venta única para todos nuestros clientes
 • Farmacovigilancia
• Consejo nutricional y dietético
• Venta de productos de venta libre. (cosmética, dietética y vitaminas)
• Elaboración de medicamentos
• Pago electrónico seguro.

Nuestro Portafolio de productos Ecológicos:

6. Desarrollo de un producto o servicio innovador

VALOR AGREGADO:

Como valor agregado nuestra farmacia ecológica tendrá productos fabricados de nuestra propia
marca, en artículos tales como pañales ecológicos, con filtros de bambú. Para el despacho de
domicilios se hará mediante transporte amigable con el medio ambiente como motos eléctricas
o bicicletas. El despacho de medicamentos para afiliados, se hará con la entrega de una agenda
control calendario de papel semilla o papel piedra y pastilleros ecológicos fabricados con fibra
de trigo.

Fuente: Revista Semana. (SEMANA, 2014)

Fuente: EL ESPAÑOL. (Cendrero, 2022)

PRODUCTO INNOVADOR:

Nuestro producto estrella innovador serán las prótesis ecológicas accesibles que venderemos
en convenio con la empresa Project Circleg de Suiza, esta empresa produce prótesis para países
en vía de desarrollo con piezas fáciles de ensamblar y ajustar a cada persona, fabricadas con
materiales reciclados. (Monopolitan, 2020)

FUENTE: PROJECT CIRCLEG. 2018

Aprendices: Lisbeth Ariza y Crisleidy Carreño

Presenta la empresa a tus compañeros en el ambiente de formación.

Esta evidencia será evaluada a través de una lista de chequeo que se encuentra anexa a la guía.
Recuerda que es muy importante el emprendimiento y el sector productivo. Colombia está en
sintonía con la economía naranja y la industria 4.0, asa que te invito a pensar como emprendedor.

GC-F -005 V. 02

NOTA: Juicio de evaluación:

Aun no cumple
Cumple

______________________________ _______________________________
Firma del Aprendiz Firma del Instructor

GC-F -005 V. 01
Bibliografía
Cendrero, M. (3 de enero de 2022). EL ESPAÑOL. Obtenido de https://www.elespanol.com/enclave-
ods/historias/20220103/convertir-papel-flores-funciona-merchandising-ecologico-usar-
plantar/638686155_0.html
Monopolitan, T. (07 de 2020). The Monopolitan. Obtenido de
https://themonopolitan.com/2020/07/project-circleg
SEMANA, R. (14 de Diciembre de 2014). REVISTA SEMANA. Obtenido de
https://www.semana.com/consumo-responsable/articulo/panales-ecologicos-que-
contaminan-menos/32318/
SIGRE. (15 de Marzo de 2019). Obtenido de Blog SIGRE:
https://www.blogsigre.es/2019/03/15/ecofarmacia-una-farmacia-medioambientalmente-
sostenible/