UNIVERSIDAD VALLE DE GRIJALBA

LICENCIATURA
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CON TERMINAL EN PSICOLOGÍA
EDUCATIVA

MATERIA
HABILIDADES DIRECTIVAS
TEMA
PROYECTO PARTE I
MAESTRO
ERICK SERNA MALDONADO
EQUIPO
JORDI IVAN CERVERA RODRIGUEZ
ID
E00000221689
CUATRIMESTRE
8º

ESCOLARIDAD
SABATINO
FECHA DE ENTREGA
21 DE MARZO DEL 2021. COATZACOALCOS, VER
MODELO DE IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD

Pfizer-Farmacéutica

Somos una empresa farmacéutica estadounidense dedicados al desarrollo y

fabricación de productos de atención médica y vacunas.

Misión

Nuestra misión es convertirnos en una empresa biofarmacéutica que defina

estándares globales de excelencia.

Visión

Nuestro compromiso con Pfizer es liderar el campo de la atención médica y ayudar

a mejorar la vida de millones de personas proporcionando medicamentos y
tratamientos seguros, efectivos y de fácil acceso para quienes los necesiten.

Valores

• Equidad: Se debe prestar atención, escuchar y cuidar a todas las personas.

Esto sucede cuando somos inclusivos, actuamos con honestidad y
reducimos la desigualdad en la atención médica.
• Liderazgo: Liderar con conocimiento y visión de negocio.
• Excelencia: solo trabajando juntos para lograr el mejor servicio podemos
cambiar la vida de los pacientes. Esto sucede cuando nos enfocamos en las
cosas importantes, acordamos quién lo hará y medimos los resultados.
 ORGANIGRAMA

Cumplimiento y
CEO
calidad
DIRECTOR
GENERAL
Negocios

Depto. De
operaciones Normativas
Digital

Servicios
Asuntos empresariales
corporativos Ciencia y Biofarmacéuticos
tecnología
Proceso de
planificación

Gerentes

Vacunas y Bioprocesos
oncología
 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Perspectivas financieras:

• Reducir costos para obtener mayor utilidad financiera y aumentar un % de

las ventas se desea tener un 20% de crecimiento de las ventas.

Perspectiva del cliente:

• Aplicar nuevos modelos técnicos en la empresa para facilitar el proceso

productivo de venta y entrega de medicamentos.

Perspectiva de los procesos internos:

• Hacer más eficiente el trabajo de los equipos de trabajo destinado a cada

área.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

• Lograr solidaridad entre todo el personal en la farmacéutica.

 GENERACIÓN DEL FORMATO DE BALANCED SCORECARD

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas financieras: Reducir este año, en la cuenta Estados de flujo de Establecer nuevos
Reducir costos para obtener de costos varios en un 15% efectivo y estado de presupuestos para las
mayor utilidad financiera y posición financiera ensubcuentas de costos
aumentar un % de las ventas la farmacéutica. varios.
se desea tener un 20% de
crecimiento de las ventas.
Perspectiva del cliente: Precios más justos, para los Cartera de clientes Realizar campañas para
Aplicar nuevos modelos clientes, así como un nuevo captar un gran número de
técnicos en la empresa para medio de comunicación que clientes.
facilitar el proceso ayude a mantener una
productivo de venta y conversación con ellos.
entrega de medicamentos.
Perspectiva de los Disminuir el tiempo de entrega Diagramas de Gantt Aplicar un cronograma
procesos internos: de trabajos en los equipos con timbrado de con plazos específicos,
Hacer más eficiente el encargados de las diferentes finalización de tareas para que los equipos de
trabajo de los equipos de áreas. trabajo tengan claras las
trabajo destinado a cada fechas de inicio y fin de
área. sus actividades

Perspectiva de Mantener un ambiente laboral Encuestas de Clima Realizar actividades que

aprendizaje y crecimiento: comprometido y armónico Organizacional fortalezcan las relaciones
Lograr solidaridad entre todo entre compañeros. entre empleados y al
el personal en la mismo tiempo mejore su
farmacéutica. trabajo en equipo.
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividad Inicio del Duración Porcentaje

plan completado

Reducir costos para obtener Semana 3 100%

mayor utilidad financiera y 1, mes 1 semanas
aumentar un % de las ventas
se desea tener un 20% de
crecimiento de las ventas.

Aplicar nuevos modelos Semana 4 100%

técnicos en la empresa para 2, mes 2 semanas
facilitar el proceso productivo
de venta y entrega de
medicamentos.

Hacer más eficiente el trabajo Semana 2 100%

de los equipos de trabajo 4, mes1 semanas
destinado a cada área.

Lograr solidaridad entre todo Semana 9 100%

el personal en la farmacéutica 2, mes 3 semanas
 REVISION DEL BALANCE SCORECARD

El siguiente formato, tiene una función de revisar el avance que tiene cada uno de
los objetivos establecidos en el Balanced Scoredcard. las cuales son las siguientes:

Reducir costos para obtener mayor utilidad financiera y aumentar un % de las

ventas se desea tener un 20% de crecimiento de las ventas:

Esta, tendrá una revisión continua cada dos días, debido a que se planea finalizar
en un periodo de las tres primeras semanas del año, por lo tanto, cada que una
cuenta sea modificada también se hará una evaluación, a fin de obtener que se
logre esta meta en su totalidad 100% al fin de la segunda semana del primer mes,
con una tolerancia máxima de tres semanas.

Aplicar nuevos modelos técnicos en la empresa para facilitar el proceso

productivo de venta y entrega de medicamentos:

La siguiente meta, tiene asignado un lapso de tiempo de tres semanas, y para ser
más específico, será necesario implementar el objetivo de conseguir nuevas
herramientas, para el monitoreo de la entrega de productos su monitoreo será
semanalmente y en la segunda semana se debe conseguir un numero de 10 nuevos
clientes, es decir un 80%. El tiempo de tolerancia será de cuatro semanas o un mes.

Hacer más eficiente el trabajo de los equipos de trabajo destinado a cada área:

Se realizará una capacitación para mejorar el empeño en equipo y se evaluara su

mejoramiento día a día, pero es importante añadir que se revisará como ejercen lo
aprendido cada mes después de la capacitación.

Lograr solidaridad entre todo el personal en la farmacéutica:

Se realizarán actividades tres veces durante un lapso de siete meses, y se hará una
revisión al finalizar cada actividad, es decir se dividirá su proceso en 35%, por cada
evento, hasta lograr un 100% al finalizar el año.
 ASIGNACION DE LOS OBJETIVOS

DEPARTAMENTO OBJETIVOS
Negocios • Establecer los montos para el capital que deben
aportar los socios.
• Designar los nuevos objetivos que debe alcanzar
la farmacéutica.
Gerente general • Designar un nuevo equipo de auditoria
administrativo.
• Establecer nuevos objetivos y recursos
financieros para el presupuesto del siguiente año.

Asuntos corporativos • Realizar una auditoría para evaluar el uso del

presupuesto.
• Realizar un nuevo presupuesto de egresos para el
siguiente ejercicio.

Proceso de planificación • Realizar campañas para captar nuevos clientes y

ventas.
• Establecer una nueva técnica de control para la
administración de la cuenta de clientes.
• Campañas publicitarias: investigación y promoción
de mercados, publicidad online, folletos,
periódicos, televisión local.
Departamento de operaciones • Establecer nuevas herramientas de trabajo en el
recurso humano.
• Realizar actividades recreativas que fortalezcan el
compañerismo.
 ASEGURAR LAS FUENTES DE INFORMACION

DEPARTAMENTO FUENTES DE INFORMACIÓN

Negocios • Balance general, cuentas de mayor
y estado de resultados, formatos
pasados de objetivos.

Gerente general • Lista del personal administrativo

actual, formato de objetivos
pasados, balances generales y del
estado de resultados.

Asuntos corporativos • Estado de resultados, flujo de

efectivo, cédulas de costos,
presupuestos anuales, y la cartera
de clientes.

Proceso de planificación • Formato de objetivos anuales,

manual estratégico de ventas.

Departamento de operaciones • Cronograma de actividades,

balance scoredcard, formatos de
revisión de almacén, encuestas de
satisfacción de clientes.
 DIAGRAMA CAUSA- EFECTO

Cliente
Financieros
Falta de medicamentos
Personal limitado

Disminución de ventas de Desconfianza en la

los medicamentos seguridad y en la salud

Entrega de
medicamentos
Información muy
Normas de seguridad
limitada hacia el cliente
incumplidas
Implementación de
nuevas tecnologías en Productos caducados y
medicamentos y devueltos a la empresa
vacunas
Métodos Procesos internos
 MAPA ESTRATÉGICO

Aumentar ingresos en
ventas

Objetivos estratégicos: Invertir en la productividad

Financieros para disminuir los costos

Aumentar la venta y producción

de medicamentos

Objetivos estratégicos:
Seguridad y salud
desarrollo y aprendizaje
social

Innovación

Objetivos estratégicos:
procesos internos

Garantía -calidad -
precio
Disminución de la devolución
de medicamentos

Inversión de nuevas Objetivos estratégicos:

alternativas medicas centrados en el cliente

Atracción de
nuevos clientes
 CONCLUSIÓN

Un tablero de control es importante para una empresa porque puede organizar

metas, establecer objetivos y construir alternativas para lograrlas de una manera
sencilla y práctica. Asimismo, orienta las metas en cuatro aspectos importantes
donde la organización debe tener una buena estructura, personalmente el clima
organizacional es un aspecto que creo que es muy importante, y este aspecto se
trata en este método.

La organización que fue seleccionada es una farmacéutica, desde la producción de

medicamentos hasta lo contable. Ya que es un ambiente laboral en el cual suele
encontrarse bajo un nivel de estrés muy alto y por ello, es muy importante mantener
un ambiente de trabajo armonioso, que es fundamental para que el equipo de
trabajo realice su labor de manera eficaz.

Finalmente, en la revisión del tablero de control se explica en detalle el proceso de

consecución de cada meta, para comprenderlo mejor es importante destacar que
para lograr cada meta se debe organizar correctamente, como se ha ido
aprendiendo durante este proyecto.