SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD, SALUD Y

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CHARLAS DE SEGURIDAD

Elaborado por: Yamil Castillo Revisado por: J. Caycho Aprobado por: J. Flores

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1 PROPÓSITO

Los objetivos de una charla de seguridad son recordar a los trabajadores acerca de
los peligros potenciales en sus lugares de trabajo y ayudar a los trabajadores para
reconocer y controlar estos peligros.

Las charlas de seguridad es una manera práctica para recordar a los trabajadores
que la salud y la seguridad son importantes en el trabajo. Las charlas de seguridad
son reuniones antes de iniciar sus labores entre los trabajadores y sus supervisores
para abordando los problemas y preocupaciones de salud y seguridad en su lugar
de trabajo.

2 ALCANCE
Todo personal y actividades de AWS, así mismo a los proveedores, visitantes y
otros cuando se encuentren en nuestras instalaciones o en los servicios que
desarrollemos en las instalaciones de nuestros clientes.

3 RESPONSABILIDADES
El Supervisor de campo o jefe de grupo.

4 DEFINICIONES
N/A.

5 METODOLOGÍA CHARLA DE SEGURIDAD

Uno de los medios más eficaces para corregir las prácticas de trabajo incorrectas y
formar una conciencia en prevención de accidentes, tanto en el trabajo como fuera
de este es indudablemente la charla de seguridad.

Son varios los factores que dan a las charla de seguridad un valor incalculable como
la brevedad en temas específicos, estilo sencillo y directo, participativo.

Cada una de estas charlas seleccionadas contiene un mensaje práctico y sencillo.

Los temas tratados están relacionados con el trabajos y cómo protegerse de alguna
enfermedad, las cuales están escritas en un lenguaje sencillo, claro y
conversacional con el propósito de captar la atención de los trabajadores para
formar en ellos un interés genuino en las prácticas de trabajo correctas.

Es recomendable que los supervisores de campo añadan o supriman el material que

consideren importante, relevante, o no aplicable, o lo ajusten a la situación en
particular, dependiendo del tipo de trabajo que se desempeñe en su área.

5.1 UTILIZACIÓN DE LAS CHARLAS

Hay muchas formas en que se las puede utilizar con efectividad, todo depende de
quién las deba utilizar y del enfoque que se les dé.

Otra forma de utilizar las charlas es mediante la selección de los temas según el
peligro o los Peligros existentes o potenciales en el ambiente de trabajo.
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El Supervisor debe hacer un estudio de las condiciones y del trabajo en su

departamento a fin de determinar cuáles son los peligros que existen o que podrían
surgir en el futuro y elegir los temas de las charlas sobre la base de ello.

Por ejemplo, si en la planta o el lugar de trabajo existen peligros eléctricos que

están ocasionando muchos accidentes se deben utilizar primero las charlas que
tratan sobre estos peligros en particular.

5.2 LUGAR
El Lugar que se escoja para dar una charla tiene gran impacto e influencia en el
desarrollo positivo de la charla ya que la disposición física del lugar tendrá un efecto
sicólogo sobre los asistentes. Por Este motivo es aconsejable que el lugar sea
siempre el mismo y que esté debidamente ordenado y limpio.

El Ambiente debe ser lo más agradable y cómodo posible, por consiguiente es

necesario que no haga ni mucho calor ni mucho frío, ni haya ruidos u otro tipo de
estorbo. Debe Proveerse asientos de bancos para que los trabajadores se sientan
cómodos.

La Comodidad de los trabajadores debe tomarse muy en serio; si no están

cómodos, no podrán captar y aprovechar adecuadamente el mensaje que se les
comunica y empezarán a predisponerse negativamente hacia las charlas de
seguridad.

5.3 HORARIO
Tan Importante como el lugar donde se den las charlas es la hora del día que se
dedique a las mismas, la hora para dar la charla debe ser la más adecuada para
todos, por ejemplo, 30 Minutos antes de empezar las labores, otros horarios como
la hora de almuerzo o poco antes de la hora de salida del área de trabajo no son los
momentos más oportunos para lograr que los trabajadores presten la debida
atención.

5.4 PREPARACION
Para emprender cualquier tarea, actividad o trabajo hay que estar debidamente
preparado de antemano. La preparación de la charla de seguridad es sumamente
importante para lograr comunicar efectivamente el mensaje que se propone.

• Selección del tema: La selección del tema de la charla es muy importante ya

que se debe obedecer a una necesidad, nunca debe elegirse al azar. Los temas
deben estudiarse detenidamente y elegir el más apropiado de acuerdo con las
circunstancias existentes. La selección del tema tiene una estrecha relación con lo
que se expuso anteriormente sobre la utilización de las charlas.

• Estudio del material: Una vez que se ha elegido el tema de la charla es

necesario estudiar el material que se proporciona sobre el tema, familiarizarse con
los conceptos, conocer los objetivos del mensaje y determinar las formas de
comunicar el mensaje lo más clara y directamente posible. Nunca es recomendable
aprenderse las charlas de memoria, lo que sí es recomendable es preparar algunas
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notas que delineen los puntos más importantes de modo que no se olvide
mencionarlos.

La preparación de una charla también implica buscar la solución a diversas

preguntas que puedan hacer los trabajadores en relación con el tema o la
información que se les va a presentar. Hay que pensar también en cómo presentar
los hechos y considerar el nivel de comprensión, de cultura y de conocimientos de
los trabajadores para presentar la información de tal manera que todos entiendan
el mensaje que se les comunica.

Nunca debe tratarse de improvisar una charla puesto que esto traerá problemas
más tarde o más temprano. Por el contrario un estudio previo del tema hace que su
explicación sea más fácil de transmitirse a los demás. Cuando se estudia el tema
las palabras fluyen fácil y claramente. Se está en la posición de poder anticipar una
pregunta y contestarla y la mente está llena de ejemplos y datos relacionados con
el tema. La mejor forma de prepararse es siguiendo este plan: pensar, escribir,
leer, escuchar, organizar, y practicar. Pensar en las propias experiencias,
observaciones, convicciones, ideas, y sentimientos.

Practicar: En esto puede radicar la diferencia entre una charla buena y una
excelente. La práctica aumenta la confianza y también mejora la sincronización.
Para dar una buena charla cada uno debe usar el método que más se adapte a su
personalidad. Pero nunca hay que memorizarla. Es posible que al principio no
resulten charlas perfectas pero la práctica las mejorará más y más. Hay algunos
principios básicos de la comunicación que deben tenerse en cuenta mientras se
estudia el material para dar una charla repasemos alguno de ellos.

5.5 ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN NECESARIOS

PARA DAR UNA CHARLA CON EFECTIVIDAD
Frecuencia: Cuanto más a menudo se repita un mensaje más son las posibilidades
de recordarlo.
Intensidad: Cuanto más vivida entusiasta, personal y positiva sea la comunicación
mejor se a recordará.
Duración: Cuanto más corto sea el mensaje mayores son las posibilidades de
lograr la atención, de que se lo entienda y de que se lo retenga, tres aspectos
requeridos de la buena comunicación.
Repetición: El aprendizaje se aumente y fortalece con la repetición. Los mensajes
son impresos en la mente poco a poco. Sencillez, claridad y entendimiento,
posiblemente son las palabras claves más importantes para lograr una buena
comunicación. La sencillez genera claridad y entendimiento.

5.6 REALIZACIÓN DE LA CHARLA

5.6.1 Comienzo
El comienzo de una charla es el momento más difícil y quizás tan importante como
el final. El impacto positivo y deseable debe hacerse desde el momento en que se
empieza a hablar para poder captar la atención y despertar el interés en quienes
escuchan. Si desde el principio no se muestra autoridad, respeto y convicción, es
muy difícil lograrlo luego durante el transcurso de la charla. De modo que el
comienzo de la charla determina en gran parte la forma en que se desarrollará y la
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fuerza con que se aceptará su mensaje. Es necesario empezar por el principio.

Muchos Supervisores entran directamente en el corazón del tema omitiendo la
introducción o presentación.

5.6.2 Voz
Uno de los puntos clave más importantes y de mayor impacto en quienes escuchan
cuando se habla ante un grupo de personas o se lee un informe es el uso adecuado
de la voz y su entonación. Siempre se ha dicho que uno de los grandes secretos
para hablar en público es hacerlo despacio, especialmente al comenzar la charla.

Cuando se habla o se lee despacio las palabras se articulan con toda claridad y los
que escuchan se acostumbran fácilmente a la voz, a la entonación y a la forma de
hablar. Por el contrario si se comienza a hablar rápidamente, las palabras y las
ideas no se escucharán con claridad y los que escuchan se perderán desde el
principio. También es muy efectivo no gritar, sino aumentar la intensidad de la voz
mediante el tono. El tono de la voz debe variar de acuerdo con el énfasis que se
desea brindar, aumentándolo o disminuyéndolo. Para mantener constante la
atención de los trabajadores. El tono de la voz es muy útil si se lo emplea
correctamente, para dramatizar los puntos clave.

5.6.3 Actitud y entusiasmo

Los supervisores deben tener una actitud positiva hacia la prevención de accidentes
para poder transmitirla y así ser imitada por los trabajadores. Se debe mantener
una actitud de sinceridad. Cuando el supervisor habla sobre prevención de
accidentes tiene que manifestar su interés y su inquietud en el tema. Nunca debe
decir lo que no siente. Cuando las acciones de un supervisor no están a la altura de
sus afirmaciones, la credibilidad del supervisor y del programa de prevención de
accidentes sufre.

El supervisor que habla mucho acerca de la prevención de accidentes pero que no

siente lo que dice puede crear sentimientos negativos que predispondrán a los
trabajadores a sufrir accidentes. Toda actividad, proyecto o tarea que se emprende
necesita de cierto grado de entusiasmo para que sea eficaz o llega a obtener el
resultado deseado. A fin de proyectar el entusiasmo necesario y despertar más el
interés en las personas que escuchan hay que creer en lo que se dice. Si el tema
que se trata es indiferente para quien lo expone, así lo será también para quienes
lo escuchan porque cualquier audiencia capta lo que se proyecta. Hay que sentir lo
que se dice, hablar con convicción para ganarse el respeto y la admiración de los
demás. Si el supervisor da muestras de estar convencido de lo que dice y siente el
tema, los trabajadores escucharán con atención y estarán más predispuestos a
poner en práctica el mensaje que se les comunica. El humor va de la mano del
entusiasmo, cosa que se motiva a los trabajadores a seguir escuchando. Una
sonrisa es un símbolo de persuasión y puede conseguir mucho más que una cara
seria o malhumorada. Con el fin de proyectar entusiasmo se pueden utilizar
anécdotas y chistes, pero siempre como complemento de una idea.

Los chistes pueden crear interés, pero existe el peligro de que se reduzcan a eso,
chistes, sin ninguna conexión con la idea que se quiere transmitir.
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5.6.4 El lenguaje: Las palabras adecuadas comunican el

mensaje.
No se requiere un vocabulario extenso para dar una charla sino palabras sencillas
que se comuniquen el mensaje con precisión. El que habla con sencillez y precisión
es entendido por todos, por lo tanto es imperativo usar palabras sencillas.

Muchas veces el uso de palabras técnicas aunque sean las correctas, confunde más
que aclara. Siempre que pueda el supervisor se debe esforzar en usar palabras que
estén dentro del vocabulario usual de los trabajadores. También es importante no
usar palabras que tengan doble sentido y que se presten a ser mal interpretadas.
Vale recordar que el lenguaje que se utiliza diariamente está lleno de palabras de
doble significado.

Una palabra puede tener varios significados y si dos personas no entienden los
significados y aplican diferentes definiciones se pueden dar confusiones, y en
algunos casos accidentes y lesiones. Un sinónimo es una palabra que tiene un
significado idéntico o parecido a otra palabra.

Si un trabajador no entiende lo que el supervisor le está tratando de decir, ese

trabajador puede use la herramienta incorrecta o el método incorrecto para hacer el
trabajo. ¿Cuál sería el resultado en este caso? El trabajo no se haría en la manera
en que se debería hacer o quizás el trabajador estaría corriendo el riesgo de sufrir
una lesión.

Los supervisores tienen que tener mucho cuidado en comunicarse perfectamente y

sin lugar a dudas en cuanto al significado de sus palabras, para lo cual se
recomienda seleccionar las palabras cuidadosamente, expresarse con claridad y
precisión y sin rodeos, de tal forma que lo que tengan que comunicar no dé a lugar
a dudas.

5.6.5 El uso de las manos.

El uso apropiado de las manos también contribuye a la efectividad de la charla
porque las manos también hablan. Por consiguiente sirven para apoyar el mensaje
verbal. Además brindan a las charlas cierto grado de movimiento y espontaneidad.
En muchas ocasiones los gestos que se hacen mientras se habla ofrecen más
claridad y énfasis a lo que se dice. Inclusive el uso de las manos puede convertirse
hasta imprescindible, sobre todo cuando hay que hacer descripciones, mostrar
direcciones o dimensiones. Las manos deben usarse libremente mientras cumplan
su propósito de apoyar o ampliar el mensaje verbal. No hay gestos correctos o
incorrectos por los cuales dejarse guiar. El único gesto incorrecto que se puede
cometer es aquél que no se hace cuando existe la oportunidad de hacer el mensaje
más claro.

5.6.6 Ayudas visuales o audiovisuales.

Una ayuda visual vale “un millón de palabras” ya que de una imagen instantánea y
clara de las cosas que a veces no se pueden transmitir verbalmente. Ahorran
tiempo, despiertan el interés y agregan variedad. El impacto que produce
permanece en la memoria mucho tiempo después que las palabras se han
olvidado.
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5.6.7 Participación de los trabajadores.

La participación de los trabajadores es muy importante en cualquier charla ya que
sí participan se sienten parte de la charla. Por esto es necesario animar a los
trabajadores a que exponen sus puntos de vista, sus sugerencias y comentarios,
siempre que sea posible. Cuando las personas se sienten parte de algo, se sienten
motivadas, y generalmente aportan su ayuda y su apoyo.

El supervisor puede hacer preguntas a los trabajadores para invitarlos a que

presenten sus ideas y sus comentarios. Les debe dejar hablar pero debe mantener
el intercambio de opiniones siempre bajo control. Para evitar que los comentarios
se alejen del tema expuesto hay que tener cuidado con el tipo de preguntas que se
hace porque para que éstas sean realmente efectivas deben ser interesantes,
sinceras y relevantes.

5.6.8 Final
El final de la charla es de especial importancia ya que es posiblemente el punto que
más recordarán los trabajadores por ser lo último que se menciona. De ahí que
deba tener la mayor fuerza y resonancia posibles. En el final la charla debe
resumirse brevemente el mensaje principal de la misma para que no haya
confusión y quede totalmente claro en la mente de los trabajadores. Si se han
mencionado diferentes aspectos o ideas se les debe enumerar en el orden en que
fueron mencionados en la charla para que sean fácilmente recordados.

5.7 LO QUE DEBE EVITARSE

Hay que tratar de no leer el material ya que hay una diferencia muy grande entre
leer un escrito o hablar sobre el mismo. Muchas personas tienen dificultad en seguir
o entender lo que se les lee. El mismo contenido, explicado, es más fácil de
comprender, menos monótono y más fácil de absorber. Aparte de eso, la voz.

El ritmo y el énfasis del supervisor pueden crear un interés muy grande y atraer la
atención de los trabajadores con más efectividad. Tampoco debe aprender una
charla de memoria porque la memoria puede fallar y el supervisor podría cortarse.

También debe evitarse las generalidades. Los mensajes se captan mejor si se va al

grano si se dicen las cosas directamente, sin rodeos. No usando frases muy
generales cuyo significado es difícil de captar.

Las generalidades conducen a la mala interpretación. La interpretación está

influenciada por variables tales como el estado de ánimo, la educación, experiencia,
etc. Para tener la certeza de que un mensaje ha sido entendido correctamente, no
es suficiente con preguntar ¿me he explicado ¿Cuándo se hacen preguntas así
algunos trabajadores responden sí simplemente por responder o porque no quieren
que el supervisor piense que no han entendido algo quizás fácil de entender?

De igual forma debe evitarse los malos entendidos. Cuanto más clara se brinde la
Información menos serán las posibilidades de que haya malos entendidos.

Nunca debe utilizarse una charla para señalar errores personales de los
trabajadores, por lo tanto, no debe mencionarse nombres específicos cuando se
trate de señalar hábitos de trabajo incorrectos, procedimientos inadecuados o
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violaciones de normas de prevención de accidentes. Cuando se hace referencia en

particular al error de un trabajador en público, se los está humillando y
abochornando ante su grupo, lo cual puede ser contraproducente porque el
trabajador se resentirá, perderá respeto y confianza a su supervisor y no cooperará
en el futuro.

5.8 PUNTOS CLAVE QUE DEBEN RECORDARSE

Los siguientes puntos deben mantenerse siempre presentes:
 Elegir un lugar cómodo y libre de ruidos y distracciones
 Animar a los trabajadores para que participen
 Lograr la atención de los trabajadores.
 Asegurarse que él mantiene el iterés de los trabajadores
 Ganarse el respeto de los trabajadores.
 Nunca dar la impresión de que se está actuando.
 Si se espera que los trabajadores se interesan, se debe mostrar interés en lo que
se dice o hacer.
 El mensaje tiene que tener un contenido importante.
 Ser realista.
 El mensaje tiene que estar de acuerdo con la ocasión.
 La comunicación tiene que ser un amino de dos vías.

5.9 REFORZAR EL MENSAJE CON EL BUEN EJEMPLO: LAS

ACCIONES SON MÁS ELOCUENTES
Las acciones a menudo son más elocuentes que las palabras. En ocasiones algunos
supervisores dan a los trabajadores la idea de que la prevención de accidentes es
más una formalidad que una necesidad y que sólo habría de ponerse en práctia
cuando no interfería con la producción, en resumen, que no es parte importante del
trabajo.

La observación uniforme de todas las normas transmitirá el mensaje mucho mejor

que las palabras. Una actitud indiferente al hacer cumplir las normas algunas veces
y de ignorarlas en otras ocasiones. Sólo servirá para confundir a los trabajadores
sobre el verdadero valor de las mismas. Un hecho importante que los supervisores
ignoran muchas veces es que los trabajadores muy a menudo prestan más atención
a acciones de los supervisores que a los mensajes que ellos dan oralmente.

El supervisor debe tener siempre presente que no se crea respeto hacia la

prevención de accidentes solamente dando charlas sobre este tema sin apoyar o
reafirmar lo que se dice en ellas con sus propias acciones.

5.10 ANIMAR LAS CHARLAS

¿Cómo se evaluaría una charla a la que sé asistió recientemente? ¿Resulto
interesante, informativa o simplemente aburrida? Muchas de las charlas sobre
prevención de accidentes resultan poco interesantes y hacen que los trabajadores
se aburran, más aún, anticipan el aburrimiento antes de escucharlas ¿por qué?
Muchas Charlas sobre este tema se convierten en rutina ya que generalmente se
basan en estadísticas que son difíciles de comprender y siempre se repite lo mismo
a los que escuchan: deben usar el equipo de protección personal y observar las
normas de prevención, lógicamente, el aburrimiento es el resultado. Cuando los
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trabajadores se aburren es porque pierden el interés y la motivación, por lo tanto ni

escuchan ni comprenden el mensaje que da el supervisor. Para evitar el
aburrimiento en las charlas es necesario animarlas un poco. He aquí algunas
sugerencias.

 Hacer algo diferente: Presentar el material en nuevas formas que sean

refrescantes o estimulantes ya que al variar el formato de la presentación se
aumenta el interés de los trabajadores.
 Mostrar ayudas audiovisuales: El mostrar fotografías, dibujos, diapositivas,
películas o usar una pizarra ayuda a creer mayor interés por parte de los
trabajadores y consecuentemente una mayor comprensión de lo que se
comunica.
 Presentar ejemplos ilustrativos: Una afirmación general sobre prevención de
accidentes crea poco interés es mejor estimular el interés de los oyentes con
ejemplos ilustrativos, por ejemplo, narrando un incidente específico o anécdota
en la cual el uso de gafas protectoras evitó una lesión ocular. Más interesante
aún resultaría si se mostrarán las gafas.
 Fomentar las discusiones en grupo: El hacer preguntas e intercambios ideas
crea interés y disipa el aburrimiento por eso es necesario formular preguntas
que no puedan ser contestadas con un simple sí o no, motivando al grupo, de
esta forma, a pensar y expresar sus ideas sobre el tema tratado.

En fin, el supervisor debe utilizar todos los recursos que estén a su alcance con
el fin de lograr comunicar sus mensajes con la mayor efectividad posible. De
esta forma podrá cambiar algunos hábitos de trabajo incorrectos o mejorar
algunas actitudes con lo cual los trabajadores realizarán sus trabajos más
correctamente, habrá menos pérdidas económicas y desperdicios de material y
se disminuirán las posibilidades de sufrir lesiones personales.

6 REGISTROS Y DATOS
 Registro de asistencia
 Charlas de Seguridad.