SEDE ESCUINTLA

CATEDRÁTICO: Lic Edgar Chávez Montepeque

CURSO: Planeación Estratégica de Recursos Humanos
SECCION: “B”

LAS UNIVERSITARIAS

INTEGRANTES
Alison Mishel Saravia
Khyara Alondra Barillas
Mirna Yesenia Armira
Mildred Yohara Milian
Marillyn Jazmin De La Cruz
María José Roldán
PUNTEO
10
10
10
10
10
10
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Datos de Matrices Perspectivas

Financiera

Clientes

Proceso Interno

Formación y Crecimiento
 DATOS PIZZA 502 S.A.

PERSPECTIVA FINANCIERA

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar

Maximizar la rentabilidad y Indice de rentabilidad 20% 20% 25%

venta Índice de productividad 50% 50% 55%

PERSPECTIVA DEL CLIENTES

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
ENE FEB MAR
Índice de satisfacción de clientes 80% 81% 84%
Competencia profesional 80% 80% 82%
Ofrecer servicios y productos
de alta calidad
Comunicación 88% 85% 89%
Cortesía 90% 90% 90%
Servicio 80% 81% 86%

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar
Mejorar el proceso de ventas
Efectividad en la adquisición de nuevos
clientes (#de clientes visitados) 50% 55% 70%

Mantener un buen control de Cumplimiento eficaz en toma de

organización y dirección decisiones y alcanzar objetivos
50% 55% 70%

Contar con procesos

Mantenimiento y control de maquinaria 50% 50% 70%
operativos apropiados
 PERSPECTIVA DE APRENDIZAKE Y CRECIMIENTO

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar

# de quejas de clientes relacionadas con

el tema de comunicación y atención.
20% 15% 18%
Proporcionar una plataforma
tecnológica con estándares de Eficacia en la implementación de
alta calidad requerimientos (Soluciones
implementadas/soluciones requeridas
45% 45% 55%
aceptadas)

Contar con personal altamente

capacitado y con las
habilidades y competencias
Efectividad de las capacitaciones 50% 52% 70%
requeridas

OBJETIVO INDICADOR
ENE FEB MAR
50% 65% 70%

Proporcionar al personal las

Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para
acuerdo a la encuesta de clima
lograr un excelente ambiente
organizacional
de trabajo
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Gráficos

Gráficos

Gráficos
Gráficos
 PERSPECTIVA FINANCIERA

Rentabilidad Productividad
30%
25% Mar
25%
20% 20%
20%

15%
Feb 50%
10%

5%

0%
Ene Feb Mar Ene 50%

40% 50%
 Volver al menú
CIERA
Datos

Productividad

55%

50%

50%

50% 60%
 PERSPECTIVA DEL CLIENTES

Satisfacción de Clientes Competencia Profes

84% 83%

84%
82%
83%
81% 81%
82%
81% 80% 80% 80%
80%
80%

79% 79%
ENE FEB
78%
ENE FEB MAR

Cortesía Servicio

100% 87%
90% 90% 90%
90% 86%

80% 85%
84%
70%
83%
60%
82%
50% 81%
81%
40% 80%
80%
30% 79%
20% 78%
10% 77%
0%
ENE FEB
ENE FEB MAR
 Volver al menú
Datos

Competencia Profesional

82%

80% 80%

ENE FEB MAR

Servicio

86%

81%
80%

ENE FEB MAR

 PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Efectividad en la Adquisición de Clientes Procesos Oper

70%
Mar
60%

50%

40%
70% 50%
Feb
55%
30%
50%

20%
50%
10% Ene

0%
Ene Feb Mar 0% 10% 20% 30%

70%

70%

55%
60% 50% Cumplimiento Ef
50%

40%

30%

20%

10%

0%
Ene Feb Mar
 Volver al menú
NO
Datos

Procesos Operativos

70%

50%

50%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

0%

Cumplimiento Eficaz
 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Quejas de Clientes por Comunicación y Atención Implementac

60%
18%
50% 45%
18%
40%
17%

16% 15% 30%

15% 20%

14% 10%

13% 0%
Ene Feb Ene

Horas Capacitación Efectividad

70%

0.7 10
52% 9
0.6 50%
8
0.5 7
6
0.4
5
0.3 4
0.2 3
2
0.1
1
0 0
Ene Feb Mar Ene Feb Mar

Indice de Clima Organizacional

80%
70%
70% 65%

60%
50%
50%

40%

30%

20%

10%

0%
60%
50%
50%

40%

30%

20%

10%

0%
ENE FEB MAR
 Volver al menú
Y CRECIMIENTO
Datos

Implementación requerimientos T.I

% 55%

% 45% 45%

%
Ene Feb Mar

Efectividad de las Capacitaciones

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Ene Feb Mar

nizacional

70%
MAR