Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad Ciencias de la Administración

Marketing Gerencial II
Licenciada Claudia Mejía Ramírez

Actividad Caso Influencers

Nombre Carné % Participación

José Joviel Acevedo García 1030-18-17102 100
Jairo Miguel Ángel Cholotio Cabrera 1030-11-7845 100
Shirley Vanessa Ramos Arana 1030-19-12456 100
Heisel Johari Bobadilla Figueroa 1030-15-3509 100

Firmado Jairo Firmado

digitalmente Firmado
digitalmente por Miguel
Heisel Figueroa
por Jairo Miguel
Angel Cholotio
digitalmente por
Angel Cabrera José Joviel Acevedo
Fecha:
2023.08.05 Cholotio Fecha:
García
2023.08.05
10:49:40 -06'00' Cabrera 10:51:21 -06'00' Fecha: 2023.08.05
10:53:58 -06'00'

Guatemala, agosto 2023

1. ¿Cuáles son algunos ejemplos de controversias en las que se han visto involucrados
los influencers en los últimos años?

Algunos ejemplos de controversias en las que se han visto involucrados los influencers en
los últimos años incluyen:

a) Casos de acoso y abuso: Como se mencionó en el texto anterior, ha habido casos en

los que influencers han sido acusados de conductas inapropiadas, acoso sexual o
abuso hacia otras personas, incluyendo seguidores o colegas. Estas acusaciones
pueden afectar gravemente la imagen tanto del influencer como de las marcas que se
asocian con ellos.
b) Comentarios ofensivos o insensibles: Algunos influencers han enfrentado
controversias por realizar comentarios que son considerados ofensivos, insensibles o
discriminatorios. Estos comentarios pueden generar una reacción negativa en el
público y afectar la reputación de la marca que está asociada con el influencer.
c) Contenido inapropiado: En ocasiones, los influencers han compartido contenido
que es considerado inapropiado o poco adecuado para ciertos públicos. Esto puede
generar críticas y repercusiones negativas para las marcas que están vinculadas a ese
contenido.
d) Uso indebido de productos o servicios: Si un influencer promociona un producto o
servicio de manera engañosa o poco ética, puede afectar la confianza de los
seguidores y dañar la imagen de la marca que está asociada con esa promoción.
e) Violación de regulaciones o leyes: Algunos influencers han sido objeto de
controversias por no cumplir con las regulaciones o leyes relacionadas con la
publicidad, el patrocinio o la transparencia en sus contenidos. Estas violaciones
pueden tener consecuencias legales y afectar la percepción de las marcas asociadas.
2. ¿Qué impacto pueden tener estas controversias en las marcas que colaboran con los
influencers en campañas de marketing?

a) Daño a la reputación de la marca: Si un influencer con el que una marca se asocia

se ve envuelto en una controversia negativa, la reputación de la marca puede verse
afectada de manera indirecta. Los consumidores pueden asociar la marca con el
comportamiento inapropiado o cuestionable del influencer, lo que puede llevar a una
percepción negativa y pérdida de confianza en la marca.
b) Pérdida de credibilidad: Las marcas suelen elegir influencers porque tienen
seguidores leales y una audiencia confiada en ellos. Si el influencer se ve envuelto en
una controversia, su credibilidad puede verse afectada, y esto se traduce en una
pérdida de credibilidad para la marca que lo patrocina.
c) Disminución de la efectividad de la campaña: Cuando un influencer enfrenta una
controversia, su capacidad para influir positivamente en su audiencia se ve reducida.
Los seguidores pueden sentirse desilusionados o desconcertados, lo que puede
disminuir el impacto de la campaña de marketing y afectar su efectividad.
d) Pérdida de seguidores y clientes: Dependiendo de la gravedad de la controversia, el
influencer puede perder seguidores y suscriptores en sus redes sociales, y algunas
 personas que eran clientes potenciales de la marca podrían alejarse debido a la
asociación con el influencer.
e) Crisis de relaciones públicas: Si la controversia se vuelve lo suficientemente grande,
la marca puede enfrentar una crisis de relaciones públicas. En estos casos, la marca
deberá tomar medidas rápidas y efectivas para abordar la situación, aclarar su
posición y proteger su imagen.
f) Cancelación de contratos y pérdida de inversión: En algunos casos extremos, las
marcas pueden optar por rescindir los contratos con los influencers involucrados en
controversias. Esto puede resultar en la pérdida de la inversión realizada en la
colaboración y posiblemente en costos adicionales para encontrar un nuevo influencer
y rehacer la estrategia de marketing.

Daño de reputación de marca: CR7 hace comentario frente a una conferencia de prensa
que una coca cola no, el agua es mejor.

3. ¿Qué medidas deberían tomar las marcas al elegir trabajar con influencers para
evitar posibles problemas en el futuro?

Trabajar con influencers puede ser una estrategia efectiva de marketing, pero es importante
tomar medidas cuidadosas para evitar problemas en el futuro. Algunas recomendaciones
que las marcas deben considerar al elegir trabajar con influencers son:
a) Investigación exhaustiva: Antes de asociarse con un influencer, es importante que la
empresa investiga a fondo su historial, contenido previo, valores y público.
b) Alineación con la marca: La empresa debe elegir influencers cuyo contenido y
enfoque estén alineados con los valores y la imagen de la marca. Esto garantizará
que la asociación se sienta auténtica y coherente para el público.
c) Identificar que canales utiliza: La elección de los canales en los que un influencer
participa es una decisión crucial para el éxito de su estrategia.
d) Evaluación de audiencia: Es importante que la empresa analice la audiencia del
influencer para asegurarse de que se ajusta al mercado objetivo. No solo importa el
número de seguidores, sino también la calidad y relevancia de su audiencia.
Fuente: https://coobis.com/es/cooblog/8-recomendaciones-para-elegir-influencer/
4. ¿Cómo pueden las marcas proteger su reputación y evitar consecuencias negativas
al asociarse con influencers polémicos?
Si un influencer con el que una marca trabaja se ve envuelto en problemas, como se ve en
el caso presentado en México, la empresa puede tomar una serie de medidas para proteger
su reputación y manejar la situación. Algunas acciones pueden ser:
a) Si la situación se convierte en una crisis pública, la empresa deberá responder
rápidamente con un comunicado oficial. Ser transparente, reconocer la situación y
explicar cómo la marca está abordando el problema.
b) Hablar con el influencer para obtener su perspectiva sobre la situación y su
respuesta planificada. Esto puede ayudar a entender su posición.
c) Dependiendo de la situación, consultar a los abogados para entender los derechos y
responsabilidades en la colaboración con el influencer.
d) Mantener registros de todas las interacciones y comunicaciones con el influencer.
Estos registros pueden ser útiles en caso de que sea necesario abordar disputas
legales o públicas.

5. ¿Cuál es la importancia de investigar y conocer el historial y comportamiento de los

influencers antes de establecer una colaboración con ellos?

Investigar, conocer el historial y comportamiento de los influencers antes de establecer una

colaboración con ellos es de suma importancia debido a que los influencers son figuras
públicas que tienen una audiencia considerable. Si la empresa se asocia con un influencer
que tiene un historial cuestionable o comportamientos controvertidos, podría dañar la
reputación de la marca. Por ello, es importante que la empresa se asegure de que el influencer
tiene una imagen positiva y coherente con los valores y ética de la marca y que este orientada
a al grupo objetivo para que puedan generar el impacto buscado.

Por lo tanto, investigar y conocer el historial y comportamiento de los influencers antes de

colaborar con ellos es esencial para proteger la reputación de la marca, garantizar que el
mensaje llegue a la audiencia adecuada, y establecer una asociación auténtica y coherente
que se beneficie tanto a su empresa como al influencer.
6. ¿Cómo pueden las marcas actuar rápidamente para desvincularse de un influencer
cuando surgen problemas o controversias?

Cuando surgen problemas o controversias con un influencer, es crucial que las marcas
actúen rápidamente para proteger su reputación y mantener la integridad de su imagen.

Las marcas deben supervisar de cerca las actividades de los influencers con los que
colaboran. Es decir, estar atentos a las publicaciones en redes sociales ya las noticias sobre
ellos para poder detectar cualquier problema potencial antes de que se convierta en una crisis
completa. Si en caso la marca si se ve afectada muy fuerte mente por las críticas y problemas
del influencer, como se mencionó anteriormente esta debe lanzar un comunicado en donde
indique que no es participe y no apoyo como marca esas acciones.
7. ¿Cuáles son algunos ejemplos de marcas que han tenido que tomar medidas para
desligarse de influencers debido a controversias?

a. Disney y YouTube con PewDiePie.

Fuente: ( BBC News Mundo, Captura de pantalla de uno de los videos de PewDiePie que el
Wall Street Journal recopiló como parte de su investigación)

PewDiePie, un creador de contenidos con millones de suscriptores, publicó un video con

contenido antisemita, lo que provocó una ola de críticas y la molestia del público. Ante esta
situación, Disney y YouTube cortaron sus vínculos con él debido al impacto negativo que
tenía en la reputación de sus respectivas marcas.

Para conocer a profundidas sobre esta polémica debemos ver hacia el año 2017, el famoso
creador de contenidos y youtuber Felix Kjellberg, conocido en línea como "PewDiePie", se
vio envuelto en una polémica que afectó su relación con importantes marcas como Disney y
YouTube. PewDiePie era en ese momento el youtuber con más suscriptores en la plataforma,
con más de 108 millones de seguidores.Todo comenzó cuando PewDiePie publicó un video
en su canal que incluía contenido antisemita y comentarios ofensivos. En uno de los
fragmentos del video, mostró una persona sosteniendo un cartel que decía "muerte a todos
los judíos", lo que generó una indignación masiva por parte del público.
El contenido ofensivo de PewDiePie fue rápidamente detectado y compartido en redes
sociales, lo que llevó a una fuerte reacción negativa por parte de la comunidad de internet y
de los medios de comunicación. Muchos consideraron que sus acciones eran irresponsables
y alimentaban el odio y la intolerancia.Ante la creciente controversia y las críticas, tanto
Disney como YouTube tomaron medidas inmediatas para desvincularse de PewDiePie y su
contenido. Disney, que en ese momento tenía un contrato con el youtuber para producir una
serie de videos, decidió terminar el acuerdo de manera abrupta. YouTube también tomó
medidas, eliminando a PewDiePie de su programa de socios preferentes y cancelando la
segunda temporada de un programa original que tenía con él en la plataforma YouTube Red.

Estas decisiones fueron tomadas en un intento de distanciarse de las acciones y comentarios

ofensivos de PewDiePie y proteger la reputación de sus marcas. Ambas empresas afirmaron
que no tolerarían ningún tipo de contenido que promoviera el odio, el racismo o la
discriminación.

El caso de PewDiePie se convirtió en un ejemplo destacado de cómo las marcas pueden

enfrentar repercusiones negativas debido a las acciones de los influencers con los que están
asociadas. La rápida respuesta de Disney y YouTube demostró la importancia de monitorear
de cerca las acciones y conductas de los creadores de contenidos con los que se colabora, y
actuar de manera decisiva si surgen situaciones controvertidas o inapropiadas que puedan
afectar la imagen de la marca. También subrayó la importancia de que los influencers sean
conscientes de la responsabilidad que tienen en la gestión de su plataforma y contenido para
evitar daños a su propia reputación y a las marcas que los patrocinan.
b. HBO Latin America con Chumel Torres.

Fuente: (Google)

En el caso de HBO Latin America y Chumel Torres, la polémica se desató cuando el conocido
influencer mexicano fue invitado a participar en un foro sobre racismo organizado por el
Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED) en México. Chumel Torres
es un comediante y youtuber que se destacó por sus videos humorísticos sobre temas de
actualidad y política. Sin embargo, poco antes de su participación en el foro de CONAPRED,
surgieron a la luz diversos comentarios y chistes relacionados con la discriminación y el
clasismo que había hecho en el pasado.

Estos comentarios ofensivos y controversiales generaron críticas y descontento por parte de

diversos sectores de la sociedad, incluyendo a personas que consideraban que no era
apropiado que un influencer con ese tipo de historial fuese invitado a hablar sobre temas
sensibles como el racismo.En este contexto, la marca HBO Latin America, que tenía un
programa con Chumel Torres en su canal, se vio afectada por la situación. Las redes sociales
se llenaron de comentarios negativos y críticas hacia la cadena por mantener una
colaboración con un influencer que había hecho comentarios considerados ofensivos y que
participaba en un foro sobre racismo.

Ante la presión y la controversia generada en redes sociales, HBO Latin America tomó la
decisión de cancelar el programa que tenía con Chumel Torres en su canal. Esta medida
buscaba evitar mayores daños a la imagen y reputación de la marca, demostrando una
respuesta rápida a la situación y desvinculándose del influencer polémico. El caso de HBO
Latin America con Chumel Torres es un ejemplo claro de cómo las marcas pueden verse
afectadas por las acciones y comentarios de los influencers con los que colaboran. La
percepción negativa que generaron los comentarios de Chumel Torres tuvo un impacto
directo en la imagen de la marca y llevó a la cancelación del programa que tenían con él.

Este caso también destaca la importancia de que las marcas investiguen y estén al tanto del
historial y comportamiento de los influencers con los que trabajan, para asegurarse de que se
alineen con los valores y principios de la marca. La reputación de un influencer puede tener
un impacto significativo en la percepción de la marca, y las marcas deben estar dispuestas a
tomar decisiones rápidas si se ven involucrados en situaciones controversiales o
problemáticas.

8. ¿Qué impacto crees que pueden tener las redes sociales y la opinión pública en la
reputación de una marca asociada con un influencer polémico?

Las redes sociales y la opinión pública pueden tener un impacto significativo en la reputación
de una marca asociada con un influencer polémico. En el caso de los influencers involucrados
en controversias, su conducta y acciones pueden ser rápidamente compartidas y difundidas
en las redes sociales, lo que lleva a una mayor exposición pública de los problemas.

Si un influencer asociado con una marca se ve involucrado en conductas negativas o

escándalos, la opinión pública puede reaccionar negativamente, lo que afectaría la percepción
de la marca. Los clientes y seguidores pueden expresar su descontento, excluir productos o
servicios de la marca y compartir su desaprobación en línea, lo que podría dañar la imagen y
la credibilidad de la marca.

En este sentido, es esencial que las marcas evalúen cuidadosamente la reputación y el

comportamiento de los influencers con los que colaboran como se mencionó anteriormente
para evitar asociarse con aquellos que puedan poner en riesgo la imagen y los valores de la
marca. Una mala elección de influencer puede tener consecuencias negativas a largo plazo
en la percepción de la marca y su relación con los consumidores. Por tanto, es fundamental
que las marcas estén atentas a las señales de controversia o conducta inapropiada por parte
de los influencers y tomen decisiones rápidas y efectivas para desvincularse si es necesario.