Reporte de Sostenibilidad 2022

FALABELLA RETAIL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2022 BIENVENIDA QUIÉNES SOMOS NUESTRO MODELO DE SOSTENIBILIDAD CÓMO REPORTAMOS ANEXOS
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
2022
ENTRAR
BIENVENIDA
ÍNDICE
Carta del Gerente
› General Corporativo
03
01 02 03
QUIÉNES NUESTRO MODELO CÓMO
SOMOS DE SOSTENIBILIDAD REPORTAMOS
Falabella en Estrategia de Estándares de

› una mirada
08 › Sostenibilidad
26 › Reportabilidad
107
Relación con nuestros Análisis de

› Sobre Falabella Retail 09 › grupos de interés
27 › Materialidad
108
Nuestros focos
› Gobierno Corporativo 11 › prioritarios ASG
Conducta empresarial Talento y Cultura ágil,

› responsable
14 diversa e inclusiva
29
+Verde 50
› Reconocimientos 23 Desarrollo Local 74
Innovación en el ANEXOS
modelo de negocio 97
2
BIENVENIDA
VER
V I D EO
CARTA DEL GERENTE GENERAL CORPORATIVO FALABELLA RETAIL

FRANCISCO IRARRÁZAVAL
Al momento de hacer un recuento sobre lo que fue Todo esto va de la mano con la firme vocación de ser
2022 para Falabella Retail, es imposible eludir que cada día más sostenibles y responsables con nuestro
como empresa nos desenvolvimos en un escenario entorno. Hoy podemos decir que la sustentabilidad es
complejo para nuestra industria. Múltiples factores parte esencial del crecimiento de nuestro negocio. Son
impactaron fuertemente los niveles de consumo en numerosas las acciones concretadas durante 2022,
los países donde estamos presentes. con las cuales dimos un paso al frente en el cuidado
del medio ambiente y el desarrollo sociocultural de las
Sin embargo, este complejo contexto no nos ha comunidades con las que nos vinculamos, y también,
desmotivado. Por el contrario, quiero expresar de por cierto, de nuestros colaboradores.
forma contundente que Falabella Retail es hoy más
fuerte y resiliente, y que una vez más demuestra Logramos consolidar con éxito nuestra Estrategia de
que tiene una cultura ágil capaz de adaptarse a los Sostenibilidad, la cual fue presentada a todos nuestros
cambios, por más profundos que sean. stakeholders, estableciendo cuatro ejes prioritarios,
que se instalan en el centro de nuestro negocio:
La colaboración y el trabajo de todo nuestro +Verde, Desarrollo Local, Talento y Cultura Ágil e
equipo ha sido destacable. Hemos avanzado en la Innovación en el Modelo de Negocio.
necesidad de transformar nuestra forma de hacer las
cosas, manteniendo un mismo objetivo en mente: Seguimos reforzando nuestro cuidado del medio
sorprender a los 16 millones de clientes que tenemos ambiente con el cual nuestro programa +Verde ha
en Chile, Perú y Colombia. definido su foco en tres áreas: marcas conscientes,
economía circular y operación sustentable.
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Nuestra vocación sostenible está en el centro de El Programa Haciendo Escuela se expandió con En nuestro vínculo con la comunidad también
lo que hacemos. Por eso fomentamos el uso de fuerza, apoyando a más de 94 mil estudiantes buscamos visibilizar el trabajo de artistas emergentes
materiales de fuentes más sustentables, respaldados de 105 establecimientos educacionales de Chile, y artesanos. A través de Talento Local realizamos
por certificaciones internacionales que acreditan estos Perú y Colombia. Esto es gracias a los más de 3 mil alianzas que ponen en valor la creación artística, en
atributos. Trabajamos día a día para tener marcas más colaboradores de Falabella Retail que participan armonía con las últimas tendencias de la moda. El
conscientes ofreciendo hoy más de 20’ marcas propias voluntariamente del programa, además de las año pasado congregamos a más de 70 artistas que
dentro de nuestra colección Más Verde. distintas fundaciones y entidades que contribuyen a desarrollaron colecciones de vestuario y accesorios
entregar un mejor futuro para los niños de hoy y las para 12 de nuestras marcas propias.
Lanzamos “Dale una segunda vida a tu ropa”, familias del mañana.
donde invitamos a la comunidad a participar de Siguiendo con nuestros ejes estratégicos, en
este proceso de economía circular obteniendo más Además, bajo el alero de este programa, la iniciativa Talento y Cultura Ágil ponemos el foco en nuestros
de 17,3 toneladas de ropa para reciclar. También Murales para Chile, que nació para dejar un legado colaboradores, potenciando la capacidad de nuestro
inauguramos Taller F, a través del cual se realizaron artístico y patrimonial a los colegios y barrios realizó 6 gran equipo para entrar en acción y dar vida a
más de 55 mil servicios de renovación, reutilización y obras más, totalizando ya 10 murales en todo el país. nuestro propósito.
reparación de todo tipo de prendas.
Hay un compromiso que define nuestro quehacer: el En esa línea, 2022 trajo una excelente noticia:
Un gran hito fue la implementación del Sello compromiso con las mujeres de todos los países en Falabella Retail Chile fue premiada como el 2° Mejor
+Verde, acción pionera en el rubro, de cara a hacer los que estamos presentes, que se ve reflejado en Lugar Para Trabajar, según la encuesta Great Place To
nuestras operaciones más sustentables. Mediante la acciones, como la iniciativa Fuertes & Fantásticas, Work en la categoría de mil o más colaboradores.
certificación, se implementa un sistema de evaluación lanzada en Chile en 2022. Este proyecto de impacto En Perú, en tanto, recibimos el premio de la
y calificación del desempeño ambiental, económico y social apoya a mujeres vulnerables que buscan Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA) por
social en cada una de nuestras tiendas. Durante 2022 insertarse en el mercado laboral, brindándoles nuestra campaña “Arriba Mujeres”, en la categoría
logramos la certificación de todas las tiendas en Chile confianza y herramientas para mejorar las “Mundo Mejor: Equidad de Género”.
y continuaremos con Perú y Colombia. posibilidades de obtener un empleo. En 2023 iremos
por más, implementando Fuertes & Fantásticas También continuamos impulsando acciones para
Nuestra operación debe vivir en armonía con también en Perú y Colombia. nuestras colaboradoras con enfoque de género y
las comunidades. Durante 2022 continuamos conciliación de la vida laboral y personal. En esa
fortaleciendo nuestro eje de Desarrollo Local. línea lanzamos durante 2022 la Política de Equidad
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de Género con la cual buscamos equilibrar brechas La sostenibilidad es un pilar fundamental que
y potenciar la participación de mujeres en las moviliza a todo nuestro gran equipo. Todas las
diferentes áreas de la organización. acciones descritas en este reporte son parte de un
enfoque de mejora continua en Falabella Retail,
La Innovación en Nuestro Modelo de Negocios es el que se traduce en el objetivo de potenciar año a
eje estratégico que nos permite conectarnos día a día año nuestra contribución al cuidado ambiental y al
con nuestros clientes. Nuestro objetivo es entregar desarrollo sociocultural de nuestras comunidades.
una experiencia memorable y única, comunicándonos
con las personas a través de diferentes plataformas De este modo logramos expresar en forma concreta
y canales, potenciando la complementariedad del el propósito que guía nuestro quehacer:
mundo físico y digital.
Este impulso innovador cobró vida en 2022 a través

de la inauguración de tiendas en el nuevo formato
Simplificar y Disfrutar
Express, modelo que busca desarrollar propuestas que
se acomoden por tamaño y variedad a las necesidades
Más la Vida.
específicas de las ciudades más pequeñas o también
en mercados de nicho. Fueron cuatro las tiendas En las páginas de este reporte encontrarán todos los
abiertas en este formato en Perú, Colombia y Chile. pasos que hemos dado en 2022, donde destacan las
principales iniciativas que, proyectan nuestro camino
Avanzando en el desarrollo de nuestros canales hacia un futuro más sostenible como compañía, que
digitales, en agosto de 2022 nuestra operación en enriquezca la experiencia de compra y nos acerque
Perú se sumó a Falabella.com, plataforma online que cada vez más a nuestros clientes
reúne toda la oferta de Falabella Retail, Sodimac,
Tottus y Linio, junto a un marketplace abierto a Afectuosamente,
vendedores (sellers) nacionales e internacionales.
Y vamos por más: durante el 2023 se implementa Francisco Irarrázaval
también en Colombia. Gerente General Corporativo de Falabella Retail
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Nuestro Reporte de Sostenibilidad, incluye las

sociedades Falabella Retail SA, Saga Falabella
SA y Falabella de Colombia SA, ya que en estas
tres organizaciones se alojan los impactos más
significativos de nuestra industria. Falabella Retail S.A. Saga Falabella S.A. Falabella de Colombia S.A.
Sociedad Anónima - RUT: 77.261.280-K Sociedad Anónima - RUC: 20100128056 Sociedad Anónima - NIT: 900017447
Reportamos el desempeño social, Dirección: Pdte. Riesco 5685 of. 401, piso 4 al 7, Dirección: Avenida Paseo de la República 3220, Dirección: Calle 99 11A – 32,
medioambiental y de gobierno corporativo en Las Condes, Chile. San Isidro, Perú. Bogotá, Colombia.
el ejercicio fiscal 2022. En Falabella Retail no sostenibilidad@falabella.cl
informamos sobre el rendimiento financiero.
Fecha de publicación mayo de 2023.
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01
QUIÉNES
SOMOS
CAPÍTULO
7
FALABELLA
EN UNA MIRADA 17,3 Lanzamiento
Toneladas de
programa
ROPA RECICLADA
con “Dale una segunda FUERTES Y
vida a tu ropa” FANTÁSTICAS
39
Compromiso
2035 Tiendas con

CERO EMISIONES CERTIFICACIÓN
NETAS EN LEED
ALCANCE 1 Y 2 en la región
2 do
94MIL
LUGAR
GREAT PLACE TO 16.502 ESTUDIANTES 20
WORK CHILE BENEFICIADOS MARCAS
categoría + de mil HORAS DE a través del Programa CONSCIENTES
colaboradores VOLUNTARIADO Haciendo Escuela de vestuario
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Nuestro propósito es Simplificar y

Disfrutar Más la Vida.
SOBRE
FALABELLA RETAIL
16.399.540CLIENTES TOTALES
Somos parte de un ecosistema compuesto por a más de 24.500 colaboradores en la región. Por
diferentes unidades de negocio que pertenecen último, tenemos un taller de confección de marcas 7.319.095 6.690.066
CHILE
al holding Falabella, cuyo corporativo es Falabella propias llamado Mavesa, e importamos otras marcas Clientes totales Clientes tienda
S.A. En Falabella Retail constituimos la red de exclusivas e internacionales que completan nuestra
comercialización omnicanal enfocada en moda, oferta.
4.941.715 4.702.439
tecnología y hogar más importante de Sudamérica. PERÚ
Clientes totales Clientes tienda
De acuerdo con el análisis de mercado realizado
Desde el año 2000 que somos pioneros en internamente, la participación de nuestras tiendas
e-commerce con millones de visitas a nuestros por departamento en la industria del comercio 4.138.730 3.772.231
COLOMBIA
sitios web cada día. Además, las operaciones que minorista es de 25,2% en Chile, 20,7,6% en Perú y Clientes totales Clientes tienda
realizamos -que suman 106 tiendas y 6 centros de de 8,1% en Colombia1.
distribución en Chile, Perú y Colombia- dan empleo
PORTAFOLIO DE MARCAS 63 145 Más de 34.000

COMPUESTO POR PROPIAS EXCLUSIVAS INTERNACIONALES
1. En base a información del Instituto Nacional de Estadísticas de Chile, el Instituto Nacional de Estadísticas e Informática de Perú, y Raddar de Colombia.
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NUESTROS VALORES
Nuestro propósito y las declaraciones de valor y

misión se desarrollan a nivel corporativo y se aplican
de forma unánime en todas las unidades de negocio
del grupo Falabella. Este propósito se nutre, además, SOMOS UN NOS MOVEMOS NOS APASIONAMOS CUIDAMOS
de cuatro valores que guían permanentemente EQUIPO ÁGILMENTE POR EL CLIENTE EL FUTURO
nuestro accionar.
Diverso Anticipando Con empatía Con integridad y honestidad

En el que se incluyen distintas miradas, Motivamos a las personas a Inspiramos a través del ejemplo, Somos consistentes entre los dichos
identidades, culturas, edades y cuestionarse la manera en que hacen generando instancias para estar cerca de y los actos, alineando a los equipos
trayectorias. Mientras más diversos son las cosas, buscando mejora continua la diversidad de clientes que tenemos a la estrategia, valores, propósito y
los equipos, mejores resultados y más e innovación, promoviendo siempre con una actitud empática que les políticas de la compañía.
compromiso logramos. agregar valor al cliente. permita levantar dolores y soluciones.
A través de la sostenibilidad
Que confía Siendo protagonista Conociendo Promovemos un firme respeto hacia
Donde todas las personas se sientan Entregamos autonomía a los equipos Promovemos que el cliente esté en las personas, el ambiente y la sociedad
escuchadas, puedan expresar sus y apoyo según su madurez en la el centro de todas las decisiones en todo momento.
opiniones e inquietudes, y trabajar de definición de focos, priorización y que tomamos. Para asegurar que las
manera horizontal y colaborativa. ejecución. decisiones sean correctas impulsamos
a que se basen en datos, información,
Que desarrolla Aprendiendo permanentemente tendencias y experiencias pasadas.
Con conversaciones periódicas de Facilitamos espacios donde los equipos
desarrollo con los equipos, para puedan atreverse a experimentar Simplificando
conocer sus intereses y explorar o probar, equivocarse, aprender Desafiamos a los equipos a pensar
oportunidades de crecimiento, pedir y desaprender para reflexionar e día a día cómo poder simplificar lo
retroalimentación continua, celebrar implementar aprendizajes rápidamente. que hacemos para que el cliente
los logros y valorar los hitos. pueda disfrutar más su experiencia
con nosotros.
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GOBIERNO DIRECTORIO
CORPORATIVO En Falabella Retail S.A. contamos con un Directorio miembros, sin suplentes, que ejercen el cargo por un
cuyo rol es definir y entregar lineamientos estratégicos período de tres años contados desde la fecha de elección,
Falabella cuenta con un sistema de comunes para todos los países donde estamos presente, con la posibilidad de ser reelegidos en forma indefinida.
con la finalidad de garantizar el crecimiento, la rentabilidad Al 31 de diciembre de 2022, el Directorio de Falabella
gobierno corporativo compuesto por una y sostenibilidad del negocio. Está compuesto por nueve Retail S.A. estaba compuesto de la siguiente manera:
serie de órganos de gobierno, políticas

y procedimientos para garantizar un Sebastián Arispe Karlezi
1 año en el cargo.
Julio Fernández Taladriz
5 años en el cargo.
accionar de la compañía con diligencia,
ética y transparencia. Sergio Cardone Solari Juan Pablo Montero Schepeler
13 años en el cargo. 7 años en el cargo.
Carlos Heller Solari2
Presidente,
14 años en el cargo.
Giorgianna Cúneo Queirolo Sandro Solari Donaggio
4 años en el cargo. 4 años en el cargo3.
Carolina del Río Goudie Sebastián del Río Goudie

5 años en el cargo. 5 años en el cargo.
2. No es un ejecutivo de Falabella.
3. El Directorio de Falabella Retail S.A. sólo tiene miembros no ejecutivos, y no cuenta con ningún director “independiente” en los términos del artículo 50 bis de la Ley de Sociedades Anónimas.
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La elección del Directorio de la sociedad es una facultad que corresponde a los

accionistas reunidos en la junta, al igual que la fijación anual de la cuantía de
sus remuneraciones.
Este Directorio no cuenta con comités. Existe una Comisión de Auditoría,

según lo establecido por el artículo 40 de la Ley de Sociedades Anónimas y está
compuesta por tres miembros: Juan Pablo Montero Schepeler, quien preside la
Comisión; Sebastián Arispe Karlezi; y Carolina del Río Goudie.
Anualmente, a través de una consultora externa, se realiza una encuesta

sobre prácticas de gobiernos corporativos a nuestros directores. Esta
tiene por objetivo generar un diagnóstico acerca de la definición de roles
y responsabilidades en la dirección de Falabella, las estructuras y procesos
necesarios en la toma de decisiones, el nivel de dedicación por parte de
directores, entre otros aspectos, para luego evaluar el desempeño eficaz y
eficiente de sus labores.
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COMITÉ EJECUTIVO
El Comité Ejecutivo está presidido por Francisco Rodrigo Fajardo, Gerente General de Colombia. A su La Estrategia de Sostenibilidad, revisada y acordada por el
Irarrázaval, Gerente General Corporativo, a quien vez, está integrado por ocho gerencias corporativas Directorio, es desarrollada por el Comité Ejecutivo, a través
le reportan Tomás Platovsky, Gerente General de que reportan directamente al Gerente General de diversas iniciativas y proyectos que la integran como un eje
Chile, Alex Zimmermann, Gerente General de Perú, y Corporativo y a los Gerentes Generales de los países. fundamental en la toma de decisiones.
Durante las sesiones mensuales de Directorio, se conversa, entre

otros temas, sobre la gestión de los impactos de la organización
en la economía, el medioambiente y las personas. La sostenibilidad
Gerencia Corporativa es abordada también en estas instancias, en las cuales se revisan
Gerencia General
de Negocios benchmarks, buenas prácticas, tendencias del mercado y nuevos
Colombia Corporativa
temas materiales para el manejo del área.
Comercial
Gerencia Corporativa
de Finanzas El Directorio delega a la Gerencia de Cumplimiento la verificación
Gerencia Corporativa de los compromisos y políticas que se establecen a nivel empresa,
de Sistemas y a las Gerencias de Sostenibilidad y Medioambiente, la ejecución
Gerencia General Gerencia Corporativa
Gerencia General y monitoreo de la implementación de los KPI’s de la Estrategia de
Chile de Business Intelligence
Corporativa Sostenibilidad en las distintas áreas de la compañía.
Gerencia Corporativa
Home Delivery
Gerencia Corporativa de A su vez, el proceso de materialidad que determinó los temas
Marketing y Sostenibilidad relevantes a incluir en este documento fue aprobado por el Comité
Gerencia Corporativa de Ejecutivo (para más información véase “Cómo Reportamos”).
Gerencia General Cadena de Abastecimiento
Perú Gerencia de Estrategia
Digital Corporativa
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CONDUCTA
EMPRESARIAL RESPONSABLE
CULTURA ÉTICA CORPORATIVA
El sistema de gobernanza, ética y cumplimiento del Revisión de Casos y el Protocolo de investigación de › Establecer los mecanismos que permitan dar de Autoridades Ambientales, el Instructivo para
grupo Falabella se fundamenta en la implementación Denuncias Éticas Calificadas. cumplimiento a las exigencias legales y a los la Obtención y Gestión de Permisos Ambientales,
de nuestra cultura ética corporativa que permite compromisos medioambientales que Falabella el Protocolo sobre el Reporte de Información a la
gestionar adecuadamente los riesgos normativos, Las principales responsabilidades éticas que el haya asumido. Autoridad, y el Protocolo de Cumplimiento de la
mediante diversos programas de cumplimiento. Código determina son: el cumplimiento de la ley y de › Gestionar los riesgos que para Falabella se Responsabilidad Extendida del Productor.
la normativa interna, liderar con integridad y con el manifiestan en su relación con el medioambiente.
El Programa de Ética nace asumiendo como propia ejemplo, mantener un clima laboral sano, preguntar
la necesidad de promover una cultura de integridad antes de actuar en caso de que haya dudas sobre cómo La Política Ambiental establece como principios
y cumplimiento, que guíe la conducta de todos los debe ser nuestro comportamiento reportar lo que esté generales el cumplimiento de la legislación y los
colaboradores. Este programa es una forma de dar mal, y colaborar en las investigaciones sobre el tema. compromisos en la materia voluntariamente
cumplimiento al deber de diligencia del Directorio y adquiridos, la protección del medioambiente, la
de la administración, para asegurar que las conductas El Código de Integridad define los principios ecoeficiencia operacional y la transparencia del
esperadas de los colaboradores se difundan de que deben guiar el actuar de todos nuestros desempeño ambiental. Además, considera la revisión
manera clara, simple y apoyada por acciones, colaboradores y personas relacionadas a la compañía. del cumplimiento legal y regulatorio ambiental de
incentivos y controles que ayuden a que así ocurra. Es decir, todos los empleados, directores, personal terceras empresas en procesos de adquisición o
temporal, contratistas y subcontratistas. fusión con Falabella.
Los documentos formales que entregan las bases del
Programa de Ética son el Código de Integridad, la Adicionalmente, contamos con un Programa Junto a la aprobación del Programa Ambiental,
Política General de Investigación, el Procedimiento Ambiental que tiene por objeto: también se validó un conjunto de normativas
General de Investigación, la Política de Gestión internas relacionadas con los temas
de Conflicto de Intereses, la Política de Regalos, › Guiar la conducta de los colaboradores y medioambientales tales como: la Política Ambiental
la Política de Invitaciones, el Protocolo para la proveedores en su relación con el medioambiente. y de Cambio Climático, el Protocolo de Fiscalización
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El Programa de Libre Competencia, por su parte, El Modelo de Prevención de Delitos y la Política

tiene por objeto mitigar el riesgo de que ocurra Antisoborno Corporativo, al cual nos adherimos en
una conducta contraria a éste y promover nuestro Falabella Retail, prohíbe categóricamente cualquier
compromiso de competir de forma libre, justa y leal. ilícito al interior de la organización, como el soborno
entre privados y a funcionarios públicos nacionales
El foco de las actividades en esta materia está o extranjeros.
puesto en la comunicación y entrenamiento,
dirigidos a los cargos expuestos que tengan relación Mediante la Política de Sostenibilidad, buscamos
con los riesgos que, en temas de libre competencia, integrar las mejores prácticas en esta materia,
pueden presentarse en la operación y en los tomando como referencia las orientaciones que han
controles que deben cumplir para prevenirlos. entregado las organizaciones internacionales más
Forman parte del Programa de Libre Competencia: importantes en la temática, con el objetivo de lograr
un crecimiento responsable que genere valor en y
› La Política de Libre Competencia. hacia la comunidad. Esta política es de uso interno.
› El Instructivo para la Negociación con Proveedores.
› El Instructivo sobre la Protección de la Información La Política de Diversidad e Inclusión, por otro lado,
Comercialmente Sensible. establece los principios básicos por los que deben
› El Instructivo para la Participación en regirse todos nuestros colaboradores. Su objetivo es
Asociaciones Gremiales. promover una cultura organizacional y un ambiente
› El Protocolo ante Medidas Intrusivas. laboral diverso e inclusivo, consciente de que una
sociedad diversa, pluralista e inclusiva permite
La Política de Libre Competencia establece como que todas las personas, sin distinción, aporten y
principios generales, la independencia en la contribuyan al desarrollo del país.
adopción de decisiones comerciales, el rechazo a
la exclusión o explotación de cualquier agente del
mercado y la competencia leal en éste.
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Entre sus principios generales están el respeto

Comunicación de
a la dignidad de las personas, la inclusión, la no
discriminación arbitraria, y la diversidad en los Políticas a Colaboradores
equipos de trabajo. Se relaciona con esta política
el Procedimiento de Inclusión de Personas con Todo colaborador que ingrese a nuestra En la intranet se publica material de interés
Discapacidad o Asignatarias de Pensión de empresa debe participar de un proceso en formato gráfico o video. A través de
Invalidez, el Protocolo Contra la Violencia de de inducción en el cual se le entrega la esta herramienta reforzamos los principales
Género y el Protocolo de Transición de Género. información mínima que debe manejar según controles en materia de integridad y
su cargo y responsabilidades. Adicionalmente, cumplimiento.
A su vez, la Política de Equidad de Género se les refuerza su compromiso y adhesión
promueve la igualdad de oportunidades, derechos a través del envío a su correo electrónico
y responsabilidades entre hombres y mujeres de los siguientes documentos: Código de
impulsando el desarrollo, la estabilidad y la justicia Integridad, Modelo de Prevención de Delitos,
en la organización. Establece como principios la Política de Libre Competencia y Política de
igualdad de oportunidades, la no discriminación Protección de Datos Personales.
arbitraria y la conciliación entre trabajo y vida
personal. Anualmente los colaboradores identificados
como cargos expuestos reciben una
Además, desarrollamos una Política de Compras capacitación en vivo liderada por el equipo
y Contratación de Bienes y Servicios de Uso de Gobernanza, Ética y Cumplimiento, donde
Interno que establece los principios y reglas que se les entrega la información detallada
deben observar los procesos de adquisiciones y y controles específicos que les permita
contratación de bienes y servicios. A través de gestionar los riesgos a los que, por sus roles
ella buscamos garantizar que sean de la calidad y responsabilidades dentro de la compañía,
deseada, tengan precios competitivos y estén están sujetos. A su vez, todos los trabajadores
dentro de un marco de legalidad, transparencia y deben realizar el e-learning de acuerdo con la
objetividad que asegure una toma de decisiones planificación anual que corresponda.
eficiente y una adecuada gestión de riesgos.
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Asimismo, el directorio de Falabella S.A. aprobó una Anualmente implementamos la campaña denominada
Comunicación de
Política de Gestión de Conflicto de Intereses que “Yo Juego Limpio”, mediante la cual se dan a conocer
establece los principios y criterios para una efectiva los controles mínimos que deben cumplir todos Temáticas Críticas a
declaración y manejo de estos asuntos por parte de los colaboradores al momento de relacionarse con Directorio
colaboradores y directores que aplica también para un funcionario público. Con lo anterior, se busca
Falabella Retail. evitar delitos, especialmente los relacionados con Una vez al año, la Gerencia de Ética presenta
el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, al Directorio de Falabella Retail S.A., una
El Código de Integridad además dispone que se soborno o cohecho a un funcionario público o entre actualización de la implementación y
debe informar todo interés económico, vínculo privados, negociación incompatible y, en general, de funcionamiento del Programa de Ética, lo
personal, o comercial con otros trabajadores, aquellos que puedan generar responsabilidad penal o que incluye estadísticas del funcionamiento
clientes, proveedores y/o competidores, como administrativa para cualquier empresa Falabella. del Canal de Integridad. En esta materia, se
también empleos externos y cualquier otra actividad, presentan estadísticas relacionadas con lo
asociación o vinculación con personas que puedan siguiente:
generar un conflicto de interés.
Cada año se solicita a los directores, a la alta › Número de contactos recibidos (éticos y › Índice de uso del sistema de integridad.
administración de nuestra compañía y a ciertos no éticos). › Número de contactos éticos desglosados en
cargos expuestos que completen su declaración › Evolución en el año de los casos recibidos denuncias y consultas.
de intereses. Para estos efectos, contamos con (éticos y no éticos). › Principales denuncias y consultas éticas
una herramienta tecnológica que permite que los › Medios de contacto de los casos recibidos por materia.
colaboradores, ejecutivos y directores accedan al (consultas y denuncias). › Número de casos sustanciados (casos en
formulario y respondan online. Además, hemos › Número de casos éticos anónimos y que se acredite la ocurrencia del hecho
implementado un sistema para que se pueda declarar no anónimos. denunciado) e insustanciados.
cualquier conflicto de interés en el momento en que › Número de contactos. › Casos sustanciados por materia.
este se produzca. Asimismo, sirve para constatar › Promedio del ciclo de vida de las denuncias.
regalos, invitaciones y reuniones con funcionarios
públicos. El acceso a los respectivos formularios es a
través de un código QR, enlace o ícono de escritorio.
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RELACIONES Comunicación de
COMERCIALES Políticas a Proveedores
Promovemos que los proveedores ajusten su
Previo a comenzar una relación comercial
conducta a los estándares, lineamientos y principios
con un proveedor debe firmar la cláusula de
establecidos en nuestros compromisos y políticas.
cumplimiento y la declaración de conflicto
Mediante cláusulas en los contratos, buscamos un
de intereses. A través de estos documentos
estándar de relacionamiento responsable y ético
buscamos asegurarnos de que esté dentro de
con los grupos y partes interesadas.
los estándares definidos.
El proveedor debe establecer mecanismos

Una vez iniciada la relación comercial se le
de prevención y control suficientes para dar
entrega al proveedor una Guía Práctica que
cumplimiento a las leyes, en especial las laborales,
contiene las expectativas de comportamiento
previsionales, de seguridad e higiene en el
en materia de integridad, medioambiente,
trabajo, tributarias, ambientales, de derechos del
prevención de delitos, libre competencia,
consumidor, de protección de datos personales, de
derechos humanos, entre otras.
prevención de delitos y, a toda otra norma que sea
aplicable al contrato, así como en relación con sus
trabajadores y sus subcontratistas, si los tuviere.
Los proveedores toman conocimiento de nuestro

Código de Integridad, y también conocen y
desarrollan sus actividades conforme a la Guía
Práctica de Cumplimiento para Proveedores que
les entregamos.
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DERECHOS
FUNDAMENTALES
Contamos con una Política de Derechos Humanos Derechos Humanos, la Semana de la Diversidad
y Empresa que refleja nuestro férreo compromiso Sexual o la Semana de la Diversidad e Inclusión.
de respetar y promover los derechos fundamentales
de las personas. Se implementa para todos los La responsabilidad de la implementación y
colaboradores, y adicionalmente, incentivamos que mantenimiento del Programa de Derechos
nuestros proveedores ajusten su conducta a los Humanos y Empresa, que se desprende de
estándares, lineamientos y principios establecidos. nuestra política de DDHH, recae en la alta
dirección de nuestra compañía, en el gerente
La política aprobada a nivel de Directorio de Falabella general y en el oficial de cumplimiento. Siendo
S.A. y ratificada por el Comité Ejecutivo de Falabella este último quien tiene la responsabilidad
Retail, define aquellos principios y medidas específicas administrativa de la ejecución de éste.
que guían nuestro comportamiento para mantener un
estándar de observancia de los Derechos Humanos Por otro lado, de la Estrategia de Sostenibilidad
en los impactos generados por el desarrollo de las se desprenden iniciativas que ayudan a suavizar
actividades. Lo anterior en conformidad a nuestros el impacto de nuestras operaciones en el
valores corporativos, normativa interna, y a los entorno. A modo de ejemplo, los proyectos
Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresa sustentables y de circularidad (huella de
de las Naciones Unidas. carbono), son acciones de mitigación y
remediación que implementamos.
El documento se encuentra disponible públicamente
en el sitio web de Falabella y reforzamos su difusión
a través de efemérides como la Semana de los
19
Instancias
de Supervisión
DEBIDA ADOPCIÓN DE UN ESTABLECER CANALES DE

DILIGENCIA PROGRAMA DE DERECHOS COMUNICACIÓN CON LOS
HUMANOS Y EMPRESA GRUPOS DE INTERÉS
Como parte del grupo Falabella, debemos Debemos también adoptar un sistema En Falabella buscamos construir relaciones
realizar un proceso de Debida Diligencia organizacional de modelamiento de conducta de confianza, cercanía y transparencia a largo
que nos permita identificar y evaluar los corporativa bajo el nombre de Programa de plazo con nuestros stakeholders. Por dicha
riesgos en materia de Derechos Humanos, Derechos Humanos y Empresa. El objeto es razón tenemos el compromiso de considerar,
incorporando en nuestras matrices las brechas establecer, comunicar y guiar la conducta analizar y responder a las consultas e
detectadas y los respectivos planes de acción esperada de los colaboradores para: inquietudes que aquellos nos manifiesten, y
que se proponen para su remediación. La así cumplir de mejor manera con la presente
actualización de los riesgos deberá realizarse i) La prevención de riesgos en materia de iii) La respuesta oportuna en caso de Política y con los instrumentos en materia de
cada tres años, o cuando se produzcan Derechos Humanos; materialización de los riesgos que Derechos Humanos.
eventos o hechos que puedan afectar el hayan sido identificados; y,
estándar de cumplimiento fijado por cada ii) La detección de posibles infracciones a la
empresa o la gestión de riesgos de estas presente Política, al Programa de iv) El monitoreo, mejora continua y
(actualmente Falabella Retail se encuentra en Derechos Humanos y Empresa y/o a la actualización del mismo.
un proceso de Debida Diligencia en Derechos normativa que sobre la materia fuere
Humanos). aplicable a cada organización;
20
MECANISMOS PROCESOS
DE RECLAMACIÓN DE REMEDIACIÓN
Los mecanismos que hemos establecido son Los procesos que hemos establecido para
los siguientes: remediar los impactos negativos se centran en:
› El Servicio de Atención al Cliente (SAC), › Revisar y atender las solicitudes de cada › Respecto a materias medioambientales el enfoque › La compañía cuenta con un Canal de
que tiene distintas líneas de contacto: cliente de manera individual, conforme a las es similar, ya que cada situación que surge y Integridad único para todas las empresas
RRSS, mail, y teléfono. particularidades de cada caso en concreto. En que pudiere tener algún impacto negativo en la Falabella. Este está disponible para
este sentido, las soluciones que les ofrecemos a comunidad, es analizada de manera individual y se colaboradores, proveedores, clientes,
› Canal de integridad: sirve en caso de los clientes están directamente vinculadas con propone un plan de acción a la medida del caso. accionistas y, en general, para cualquier
cualquier duda, consulta o denuncia que los sus situaciones que se ajustan al derecho y a persona interna o externa a la compañía
colaboradores o grupos de interés externos nuestra normativa interna. que desee hacer una consulta o denuncia de
tengan respecto de la aplicación de esta política. carácter ético, plantear dudas e inquietudes
En Chile, deben enviar un correo electrónico › No existe un único mecanismo o una manera que estén relacionadas con infracciones a
a la dirección: estándar de abordar esas situaciones. la ley o a incumplimientos de la normativa
contactochile@gerenciadeetica.com o Dentro de las alternativas de solución más interna. El Canal de Integridad dispone de
contactarse vía telefónica al 800 726 100. habituales es posible mencionar la entrega de varios medios de contacto: correo electrónico,
En Perú, deben enviar un correo electrónico compensaciones económicas, el reembolso de teléfono, enlace ubicado en la página web
a la dirección: gastos médicos, el otorgamiento de descuentos e intranet de la compañía, y presencial
contactoperu@gerenciadeetica.com o y el ofrecimiento de productos de reemplazo. acudiendo a las oficinas de la Gerencia de Ética.
contactarse vía telefónica al 0 800 18479.
En Colombia, deben enviar un
correo electrónico a la dirección:
contactocolombia@gerenciadeetica.com o al
link del canal de integridad del sitio web oficial.
21
Comunicación sobre temas

de Derechos Fundamentales
Se realizan publicaciones periódicas dirigidas a los
colaboradores sobre el contenido de la Política de
Derechos Humanos y Empresa y sobre el proceso
de Debida Diligencia.
Existe un Comité Ejecutivo de Diversidad, Equidad

e Inclusión en el cual se revisan los principales
objetivos en la materia, el estado actual, los
proyectos en curso, y cualquier otro tema que sea
de interés en el área.
Destacamos que durante el 2022 se realizó un

conversatorio dirigido a colaboradores de todas
las empresas del grupo, y en el que participaron
exponentes de la Organización Internacional
del Trabajo (OIT) y de la Organización para la
Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE).
Esto en el contexto del proyecto de Conducta
Empresarial Responsable en Latinoamérica y el
Caribe (CERALC), en el que se explicó el marco de
derechos humanos y empresa y sus desafíos.
22
RECONOCIMIENTOS CHILE
Lugar Nº11 en mejores empresas

Premios Iniciativas Sustentables 6º lugar Ranking general de las
MERCO MERCO para atraer y retener talento
HUB 2021, categoría “Igualdad de empresas más atractivas para los
TALENTO TALENTO (subimos 13 puestos en relación
SUSTENTABILIDAD Género y Empoderamiento de la universitarios 2021 (Ranking 2021,
UNIVERSITARIO 2022 con 2021). Además, conseguimos
Mujer". puesto 15°).
el lugar Nº2 en la categoría Retail.
4º mejor Empresa para trabajar en

Lugar Nº3 mejores lugares para
Chile y como la Mejor Empresa MERCO ESG 12º lugar del ranking general y GREAT PLACE TO
COMPUTRABAJO trabajar en Chile para mujeres
para trabajar en la categoría CHILE 2021 2º lugar categoría Retail. WORK MUJERES
2022.
Retail.
Falabella está dentro de Programa Haciendo Escuela fue

las 38 Marcas Ciudadanas, premiado como ganador en las
Marca más valorada por los MARCA PREMIOS
CHILE 3D/GFK específicamente en el lugar N°33 categorías de Sustentabilidad
chilenos 2022. CIUDADANA EIKON
de las 250 marcas evaluadas por y Educación y Sustentabilidad
Cadem el Primer Semestre del 2022. Cultural.
2º lugar Mejores Lugares para ENCUESTA Estudio del Segundo Semestre

GREAT PLACE Trabajar en Chile - Más de 1000 EQUIDAD CL 2022 Mejores Lugares para Trabajar MARCAS de 2022. Lugar Nº25 como
TO WORK colaboradores y distinción por (Iguales/Pride LGBTI+. CIUDADANAS Marca Ciudadana y primero en la
PHE premio Liderazgo Audaz. Conecction) categoría Retail.
Encuesta Top of Mind Index, 5º

lugar como una de las compañías MERCO Lugar N°5 empresas mejor
FIRSTJOB en la que les gustaría trabajar a EMPRESAS Y reputación corporativa y lugar
jóvenes profesionales chilenos LÍDERES N°1 categoría Retail.
entre 20 a 35 años.
23
PERÚ COLOMBIA Membresías

PREMIACIÓN DEL
RETAIL HALL OF Reconocimiento por aportar en
Mejor retailer de Perú. CHILE PERÚ
FAME MÉXICO Y MINISTERIO DE la Estrategia Colombia Carbono
AMBIENTE Neutral (ECCN) como empresa
PERÚ 2021
Carbono Neutro. › Pacto Global Chile. › Aequales.
› Cámara de Comercio de Santiago. › Asociación Peruana de Recursos Humanos
MERCO
Puesto 14° entre las mejores 100
empresas para trabajar, subiendo
› Asociación Nacional de Avisadores (APERHU).
TALENTO 3 posiciones respecto al año (ANDA). › Asociación de Buenos Empleadores (ABE).
anterior, y 1° en sector Retail.
Puesto 44° de Merco Talento, › Red Pro Humana. › Asociación Nacional de Anunciantes de
MERCO TALENTO subiendo 16 posiciones
respecto al año anterior.
› Acción Empresas. Perú (ANDA).
Campaña Arriba Mujeres › Pride Connection Chile. › Pacto Global Perú.
PREMIOS
ANDA 2022
reconocida en la cateogría Mundo › Compromiso Empresarial › Interactive Advertising Bureau (IAB).
Mejor/Equidad de Género. Para el Reciclaje (CEMPRE). › Pride Connection Perú.
MERCO
Puesto 41° de las empresas con › Green Building Council Chile › SHIFT (Asociación de innovación).
mejor reputación en Colombia,
Puesto 9° de las empresas EMPRESAS Y (GCBC).
subiendo 14 posiciones
RANKING PAR peruanas que promueven la LÍDERES
respecto al año anterior. › Red de Empresas Interculturales - COLOMBIA
2022 – AEQUALES equidad de género y diversidad, Fundación Servicio Jesuita Migrante.
subiendo 50 posiciones.
› 3xi - Hogar Acógeme, Sename. › Banco de Alimentos de Bogotá.
Ganadores de los premios › Asociación Chilena de Seguridad › Programa de Transformación Productiva
Puesto 38° entre las 100 del Ministerio de Comercio.
BritCham Lazos por la (ACHS).
CÁMARA DE
MERCO ESG
mejores empresas que adoptan
los criterios ESG en su modelo COMERCIO
Sostenibilidad, en la categoría › Forest Stewardship Council (FSC). › Pacto Global Colombia.
(SOSTENIBILIDAD) de gestión, subiendo 26 COLOMBO
“Productos y Servicios › Federación Nacional de Comerciantes de
Sostenibles Grandes Empresas”
posiciones, y 2° en sector Retail BRITÁNICA Colombia (FENALCO).
por nuestra Estrategia de
especializado.
Economía Circular. › Asociación Nacional de Anunciantes de
Colombia (ANDA).
MERCO
Puesto 16° empresas con mejor
reputación en Perú, subiendo 21
› Cámara Colombiana de Comercio
EMPRESAS Y Electrónico.
posiciones, y 1° en sector Retail
LÍDERES)
especializado. › Pride Connection Colombia.
24
02
NUESTRO
MODELO DE
SOSTENIBILIDAD
CAPÍTULO
25
Estrategia de Sostenibilidad
La sostenibilidad es +VERDE
Cuidamos nuestro
DESARROLLO
LOCAL
parte de nuestras
planeta promoviendo Creamos espacios
productos conscientes, de colaboración
OBJETIVO
acciones diarias.
operaciones con la comunidad
sustentables y la con iniciativas
economía circular. educativas, culturales y
CONTRIBUIR AL CRECIMIENTO
fomentando el trabajo.
En Falabella Retail tenemos una Estrategia SOSTENIBLE DE FALABELLA RETAIL,
de Sostenibilidad alineada a los objetivos MEDIANTE LA PROMOCIÓN DEL
corporativos del grupo Falabella, que fue
desarrollada con el apoyo de un externo,
CUIDADO AMBIENTAL Y EL
aprobada por el Comité Ejecutivo y DESARROLLO SOCIAL Y CULTURAL INNOVACIÓN
presentada al Directorio.
TALENTO Y EN NUESTRO
Los pilares de esta estrategia dan respuesta CULTURA ÁGIL Nuestro propósito es MODELO DE
a lo que consideramos fundamental para el
negocio: seguir creciendo de la mano del
Potenciamos nuestro
talento, conformando
Simplificar y Disfrutar NEGOCIOS
Desarrollamos la
cuidado ambiental, social y económico. equipos ágiles,
comprometidos,
Más la Vida. omnicanalidad y la
convergencia del
diversos e inclusivos. mundo físico y digital.
FUNDAMENTOS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Transparencia, ética Ecoeﬁciencia Salud, bienestar Relaciones Derechos Privacidad y Gestión responsable
e integridad. operacional. y seguridad laborales y libertad Humanos. ciberseguridad. de proveedores.
ocupacional. de asociación.
26
RELACIÓN CON ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO CANALES DE RELACIONAMIENTO EXPECTATIVAS ODS
NUESTROS GRUPOS
DE INTERÉS Fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo
Reuniones semanales en tienda, Reuniones
Informativas Mensuales (RIM). TVF (Canal de Seguir profundizando
y diverso basado en la confianza, el respeto televisión interno). Falanet (intranet). Asistente nuestra estrategia de
Buscamos el permanente contacto con Colaboradores mutuo y el desarrollo de capital humano. virtual de Personas. Workplace y redes sociales. relacionamiento.
nuestros grupos de interés a través de Agenda de liderazgo. Canal de integridad. Portal F.
los diferentes canales e instancias de
relacionamiento, tales como encuestas de
Nuestro equipo de Relaciones Laborales
satisfacción, reuniones, emails, newsletter, agenda mensualmente reuniones con las
Seguir profundizando
sitio institucional, redes sociales, entre otros. nuestra estrategia
federaciones. Además, cada tienda tiene
de relacionamiento,
citas periódicas con sus sindicatos, existen
Reuniones y mesas de trabajo. abordando las
Generamos vínculos y diálogos directos instancias extraordinarias cuando hay algún
diferentes necesidades
Sindicatos tema a trabajar en conjunto, y se llevan a
con cada uno de ellos, con el fin de tener de nuestros
cabo mesas de trabajo en las que se crean
una gestión sostenible, retroalimentarnos trabajadores.
soluciones o nuevas propuestas.
y potenciar una relación de confianza y
duradera en el tiempo.
Asamblea anual de accionistas . Reuniones de
Directorio y Accionistas. Memoria Anual y Reporte
Les comunicamos sobre la visión estratégica de Seguir profundizando
de Sostenibilidad. Conferencias de prensa, press
la compañía y les entregamos reportes sobre nuestra estrategia de
Accionistas e release y notas en prensa. Eventos específicos
nuestros resultados. relacionamiento.
inversionistas (Investor Day, TEDx, etc). Encuesta anónima para
inversionistas/analistas.
Promovemos la excelencia en sostenibilidad Reuniones de relacionamiento. Capacitaciones.

por medio de la responsabilidad social, con una Visitas a talleres. Plataforma digital B2B. Canal
nuestra estrategia de
Proveedores y mirada a largo plazo que implique eficiencia y de integridad. Acompañamiento para auditorías
relacionamiento.
contratistas crecimiento mutuo. sociales bajo los estándares SMETA y BSCI.
27
ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO CANALES DE RELACIONAMIENTO EXPECTATIVAS ODS
Ofrecemos excelencia en experiencia de

Encuestas de satisfacción (NPS). Servicio
compra por medio del servicio de venta y post-
al cliente. Redes sociales. Falabella.com. Seguir profundizando
venta. Entregando información clara, precisa y
Asistente virtual. Canal de integridad. Click & nuestra estrategia de
transparente sobre los productos y servicios.
Collect. App Falabella. Tiendas Falabella. Sitio relacionamiento.
Clientes Además, contamos con canales abiertos de diálogo
Institucional Falabella Retail.
y escucha y promovemos el consumo sostenible.
Canal de integridad. Voluntariado corporativo.

Trabajamos permanentemente en el desarrollo de
Reporte de Sostenibilidad. Encuentro con
las comunidades con las que nos relacionamos y el Seguir profundizando
organizaciones sociales y fundaciones. Página
bien del país, con especial énfasis en la educación nuestra estrategia de
+Verde en Falabella.com. Web y Redes Sociales
escolar, la generación de empleos e inclusión relacionamiento.
Comunidades del Programa Haciendo Escuela. Newsletter
laboral de grupos vulnerables.
mensual. Sitio Institucional Falabella Retail.
Procuramos que la industria y la compañía estén

representadas adecuadamente en distintas Mesas de trabajo. Reuniones de colaboración.
nuestra estrategia de
Asociaciones instancias públicas a través de los gremios en los Reporte de Sostenibilidad.
relacionamiento.
Gremiales que participamos.
Buscamos ser un actor importante en materia de Que Falabella sea un

contribución a sus agendas de trabajo y sentido de actor importante en
responsabilidad social. Bajo esa línea, mediante Mesas de trabajo. Reuniones de colaboración. materia de contribución
Sociedad civil y alianzas de colaboración, potenciamos objetivos Correos electrónicos. a sus agendas de
fundaciones alineados a nuestra estrategia y realizamos aportes trabajo y sentido de
en muestras o donaciones. responsabilidad social.
Nos relacionamos con las autoridades de manera Reuniones con distintas entidades Contribuir al desarrollo
transparente y de acuerdo a los canales de acción gubernamentales. Encuentros con las de una sociedad
Autoridades y permitidos, para desarrollar en conjunto iniciativas asociaciones y organismos. Reporte de diversa, inclusiva y
organismos que permitan mejorar la calidad de vida de los Sostenibilidad. Comunicados de prensa. responsable con el
públicos habitantes de los países donde operamos. Newsletter mensual. medioambiente.
e internacionales
28
NUESTROS FOCOS PRIORITARIOS ASG
TALENTO Y CULTURA ÁGIL,

DIVERSA E INCLUSIVA
Nos comprometemos con el desarrollo profesional y
bienestar de nuestros colaboradores.
Entregamos a nuestros colaboradores una fuerte propuesta de valor donde todos puedan demostrar sus
potencialidades, tengan sentido de pertenencia y aporten al logro de objetivos comunes.
Brindamos oportunidades de crecimiento profesional permanente a través de herramientas como métodos de

capacitación y un sistema de evaluación de desempeño estandarizado. Asimismo, promovemos un balance de vida
personal y laboral de todos nuestros colaboradores y construimos un lugar de trabajo seguro y saludable, respetando
los derechos de asociación y negociación colectiva de todas las personas de la organización.
29
NUESTRO EQUIPO
N° DE EMPLEADOS N° DE EMPLEADOS
POR SEXO POR REGIÓN
64% CHILE 58%

12.038 10.968
18.781 MUJERES PERÚ 30%

Total 5.710
FULL-TIME 36% COLOMBIA 11%
6.743
2.103
HOMBRES
65% CHILE 34%

3.719 1.983
5.752 MUJERES
PERÚ 30%
Total
35%
1.697
PART-TIME
2.033
COLOMBIA 36%
HOMBRES 2.072
30
GESTIÓN DEL TALENTO
En Falabella trabajamos día a día para poner el mejor en las personas de mayor potencial, busca
talento al servicio de nuestros clientes. Nuestro fortalecer las habilidades de atención al cliente,
objetivo es formar equipos multidisciplinarios, asegurando la transparencia y meritocracia. A la
creativos, motivados, capaces de innovar y aportar fecha, ha beneficiado a más de 300 colaboradores.
valor a Falabella. Para ello nos enfocamos en atraer el
mejor talento, ofrecerles oportunidades de desarrollo › Avanza: es un programa de desarrollo
y crecimiento profesional, poner a su disposición una profesional que busca identificar a potenciales
planilla de aprendizaje continuo mediante formación talentos, entregándoles las herramientas
y capacitación y crear entornos de trabajo que nos necesarias para asumir el cargo de asesor de
permitan retenerlos, desarrollar todo su potencial y tienda. Durante la versión 2022, tuvimos a 131
reforzar su compromiso. postulantes de los cuales 122 aprobaron con
éxito la malla de formación para poder ascender
Atracción de talento al cargo de vendedor.
En 2022 desarrollamos distintas acciones para › Pasantía: es una iniciativa de atracción y

seguir enriqueciendo nuestros equipos de personas fidelización de talento joven con potencial de
mediante el desarrollo de nuevos talentos. Para ello, crecimiento antes de su salida al mercado laboral.
en Chile trabajamos en:
› Programa Trainee: a través de esta acción
› Banco de Talentos: este programa nació en 2015 buscamos fortalecer y acelerar el talento de
con el propósito de desarrollar e impulsar el perfil profesionales con cero a dos años de trayectoria
de nuestros líderes comerciales en tiendas. A través laboral, centrándonos en experiencia digital,
de un proceso de selección y formación focalizado innovación y tecnología.
31
NÚMERO TOTAL Y TASA NÚMERO TOTAL Y

DE NUEVAS CONTRATACIONES TASA DE ROTACIÓN
19.918 21.805
EMPLEADOS CONTRATADOS N° DE EGRESOS
EN 2022 EN 2022
MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES
6.892 13.026 7.527 14.278

70% TC 70% 73% TC 74%
CHILE COLOMBIA PERÚ CHILE COLOMBIA PERÚ
11.753 1.385 6.780 13.536 1.418 6.851

74% TC 33% TC 82% 83% TC 33% TC 76%
<30 [30-40] >50 <30 [30-40] >50
15.088 4.368 462 15.660 5.426 719

113% TC 35% TC 17% 112% TC 42% TC 26%
TC Tasa de contratación
32
Formación de nuestro talento
En Falabella buscamos potenciar la movilidad interna › Mentoring: impulsamos el desarrollo de carrera

y apoyar a líderes para que acompañen los procesos del talento femenino, con un acompañamiento
de evolución de todos los colaboradores. personalizado que les permita potenciar sus
fortalezas y disminuir brechas.
En Chile durante el 2022 desarrollamos diversos
programas. Entre los más destacados podemos › CBC Life: certificación dirigida para 13 mujeres
mencionar: gerentes de tienda, para que apoyen el desarrollo
de su liderazgo e impacto desde las fortalezas,
› Nuevos Líderes: sabemos que nuestros talentos distinguiendo el valor agregado de ser mujer en el
buscan herramientas y apoyo al momento de rol de su cargo actual.
tomar mayores responsabilidades. Desde ahí
surge el “Programa Nuevos Líderes”, el cual › Diplomado Retail con la Universidad de
promueve acompañar y guiar a jefaturas de Chile: diplomado 100% customizado dirigido
oficinas centrales en la adaptación a su nuevo rol, nuestros gerentes de tienda a nivel nacional.
fortaleciendo conductas alineadas a la cultura
constructiva. › Sponsorship: fomentamos el desarrollo profesional
de nuestros colaboradores, apoyándolos en
› Coaching: buscamos potenciar las habilidades y programas de Máster y MBA, para que sigan
autoconocimiento de nuestros talentos internos agregando valor en áreas estratégicas del negocio.
para que alcancen su mejor versión.
› Ciclo de Liderazgo: es una instancia para reconocer

logros y permitirles estar al tanto sobre los objetivos
estratégicos de la compañía a través de desayunos o
ciclos de charlas de liderazgo.
33
También nos ocupamos de entregar capacitaciones › Degreed: plataforma de masterclass dirigida al

en otras dimensiones a nuestros colaboradores. Tal es Top Management enfocada en formaciones de
el caso de Colombia, donde existen iniciativas s como: estrategia, cultura, liderazgo y tecnología.
› Yo Soy Falabella: programa de inclusión para › Planes de Desarrollo Individual: planes de

personas con discapacidad auditiva, y de
acción que buscan potenciar las fortalezas de los
seguimiento, formación y desarrollo para personal
colaboradores e impulsar sus oportunidades de
con discapacidad cognitiva y física.
mejora.
› Escuelas de Especialización: mallas de aprendizaje › Laboratorio POS: espacio equipado con ocho
dirigidas a todo el personal comercial en formato
puntos de pago para que asesores, vendedores y
e-learning, en cuatro temas estratégicos de la
cajeros aprendan la operación de estos por medio de
compañía: experiencia en medios de pago, servicio al
la práctica.
cliente, omnicanalidad y visual merchandising.
› Somos Uno: estrategia de formación que tiene por

› Escuela de Habilidades Informáticas: programa objetivo crear sinergias entre diferentes equipos de
enfocado en desarrollar competencias que permitan
la compañía, a través del trabajo colaborativo. En su
la gestión de información usando Office 365.
primera fase formó a 112 auxiliares logísticos en los
procesos del Centro de Distribución.
› Universidad Digital - Ubits: escuela formativa
dirigida a toda la compañía, que desarrolla
habilidades blandas y duras, a través de mallas de
aprendizaje construidas por el equipo de Gestión
Humana en conjunto con el personal comercial.
Mediante esta plataforma se democratiza la
educación profesional al tener alianzas con
diferentes universidades internacionales.
34
Oportunidades de desarrollo Portal Muévete

En Falabella promovemos la creación de ambientes Lanzamos “Muévete”, el nuevo portal de reduciendo así los tiempos de selección
laborales seguros y motivantes, donde las empleo en el que los colaboradores y mediante el uso de inteligencia artificial.
oportunidades y el desarrollo profesional sean una personas externas cuentan con la opción Además, suministra analítica en tiempo real
prioridad. Adaptamos nuestras respuestas a las de conocer y aspirar a las oportunidades lo cual les brinda la posibilidad de tomar
necesidades locales y del negocio, ofreciendo el apoyo de movilidad interna en el grupo. Una decisiones acertadas y centralizadas. Por su
necesario a todos nuestros colaboradores. herramienta unificada entre todos los parte, a los líderes los ayuda a que puedan
negocios y países que hace más eficiente los autogestionar sus requerimientos. Y a los
En la línea de entregar facilidades para la procesos, tanto internos como externos de candidatos -tanto colaboradores como
empleabilidad continua, contamos con “Escuela reclutamiento y selección. personas externas a la compañía- a encontrar
Digital”, la cual busca acercarles la tecnología y la todas las ofertas de empleo de nuestros
transformación digital, entregándoles herramientas A los reclutadores les permite contar con distintos negocios y países en un solo lugar.
que les permitan aprender, desarrollarse un proceso 100% estandarizado y digital,
y posteriormente tener la oportunidad de
reposicionarse en un rol digital dentro del grupo.
Actualmente contamos con tres líneas de carrera

-Desarrollo BackEnd, Diseño UX/UI y Data Analytics-
y llevamos cuatro generaciones de alumnos próximos
a abrir la quinta generación en 2023.
35
La cultura es una palanca fundamental en nuestra › Cumbres Azules: se trata de una experiencia de
estrategia. Por eso, a través de distintas acciones, aprendizaje de dos meses en donde, a través de
buscamos potenciar prácticas constructivas, una plataforma, los participantes realizan cuatro
fomentar la autonomía en la toma de decisiones, módulos y tres sesiones virtuales guiadas por un
desarrollar equipos efectivos y de alto desempeño, coach experto. Esto con el objetivo de brindar
impactando finalmente en los resultados del negocio. herramientas a los líderes de Falabella para que
Las principales prácticas fueron: adopten una práctica constructiva consciente.
› Encuesta de Cultura y Pulse Check: con nuestras › Evolvers: es un grupo de líderes culturales y
herramientas de escuchas al colaborador medimos referentes para Falabella que son impulsores,
cómo están nuestros equipos, permitiendo así promotores y ejemplos de buenas prácticas.
gestionar distintas iniciativas en pos de un mejor
clima, compromiso y cultura en la organización. › Ruta Cliente: iniciativa dirigida a líderes del Top
La “Encuesta de Cultura” se aplica dos veces al y Middle Management de los diferentes negocios
año y “Pulse Check” monitorea semanalmente los con la finalidad de que vivan la experiencia de
resultados, dando así continuidad a nuestro plan de los clientes y colaboradores en primera persona,
medición de manera ágil y constante en el tiempo. participando de un día completo en dos tiendas y/o
sucursales de distintas unidades de negocios.
› Reconocimientos: buscamos potenciar una “Cultura
de Reconocimiento”, basada en la evaluación del › Trabajo del Futuro: buscamos fomentar el uso de
colaborador según nuestros valores corporativos. nuestras oficinas para que líderes y colaboradores
de Falabella se conviertan en agentes de cambio
› Agenda de Liderazgo: mediante esta iniciativa hacia la cultura del negocio.
acompañamos la planificación de la estrategia
de cada equipo junto con el fortalecimiento de
relaciones de confianza.
36
Además, todas las personas que son parte de Libertad de asociación

nuestros equipos tienen al menos una vez al año una
y negociación colectiva
revisión de desempeño, con el fin de favorecer su CONVENIOS COLECTIVOS
desarrollo profesional, trazar planes de crecimiento y A NIVEL REGIONAL
24.533
En Falabella Retail respetamos la libertad de
potenciar liderazgos.
asociación. Contamos con más de 8.000 personas
sindicalizadas en la región y tenemos una tasa de
Utilizamos una herramienta común de evaluación
cobertura por convenios colectivos superior al 41% de trabajadores
con la que medimos competencias, potencial y
en todas las líneas de operación: tiendas, Centro de
KPIs específicos. Las primeras se basan en los
Distribución y call center.
10.090
mismos principios y valores corporativos para los
colaboradores de todos los negocios a nivel regional.
Promovemos el diálogo y la transparencia en todas
Desde 2022 realizamos dos procesos: una evaluación CUBIERTO
las relaciones que establecemos, reconociendo POR CONVENIOS
ejecutiva, para el Top y Middle Management; y
los derechos a ejercer la libertad de asociación,
evaluaciones de desempeño 360°, 180°, 45° u otras,
los derechos laborales y de negociación colectiva
para los demás equipos de trabajo.
tanto de los sindicatos como de las personas
sindicalizadas. En Falabella Retail cumplimos con la
14.443
NO CUBIERTO
normativa laboral local y diseñamos procedimientos POR CONVENIOS
internos para llevar de forma óptima y colaborativa
las gestiones sindicales. Contamos con áreas
41%
especializadas en relaciones laborales, además
de un Modelo de Negociación Colectiva en el que
participan de forma periódica distintos grupos en PORCENTAJE
DE COBERTURA
representación de la empresa.
37
Nuestros equipos son un valor fundamental para

la sostenibilidad del negocio. Por ello ofrecemos
a las personas que trabajan en la compañía una
TIEMPO BIENESTAR /
propuesta de beneficios que complementa su ENTRETENCIÓN
desarrollo profesional y personal.
Esta variedad de beneficios se adapta a las

necesidades de cada país y su contexto, y se CHILE PERÚ COLOMBIA CHILE PERÚ COLOMBIA
resumen en los siguiente:
› Permiso de › Modalidad de jornadas › Días libres. › Salud: seguro de salud › Salud: seguro › Salud: Seguro de
hospitalización, horario flexible. complementario, de vida, seguro vida.
mudanza y postnatal programa comunícate, médico, programa
extendido (5 días más › Teletrabajo. vacunación, convenios acompañándote, › Deporte:
que lo legal a hombres). › Viernes temprano. para clínicas dentales, programa bienvenido actividades
oftalmológico, y otros. bebe, acompañamiento deportivas y comité
› Días libres (Beneflex). › Postnatal extendido (5 por deceso de familiar. de deporte.
días más que lo legal a › Entretención: Convenio
› Política de flexibilidad hombres). cine, Kidzania, › Kit Escolar Hijos
(modalidad de jornadas, zoológico, gimnasios, kínder a 7º.
horario flexible, › Licencia por deceso celular, hoteles, apv,
teletrabajo, etc.). familiar directo 3 días, revisión técnica, › Regalo niños
no directo 2 días, funeraria. menores de 12
matrimonio 2 días, años.
inicio etapa escolar y
mudanza 2 días.
38
PRÉSTAMOS ECONÓMICOS EDUCACIÓN
CHILE PERÚ COLOMBIA CHILE PERÚ COLOMBIA CHILE PERÚ
› Prestamos › Prestamos de › Vivienda. › Gift Card vivienda. › Descuentos › Seguro de vida. › Convenio con › Convenio
empresas salud, escolar, cruzados empresas universidades. universidades.
hasta 2 universitario y › Vacaciones. › Premio rendimiento del grupo. › Licencia adicional
sueldos brutos fallecimiento. académico. por luto y auxilio › Becas con sentido.
anual. › Calamidad › Regalo navidad funerario.
doméstica. › Becas con sentido. niños. › Premios rendimiento
› Empleado del académico.
› Estudios. › Tarjeta CMR › Estacionamiento. mes.
institucional › Convenio sala cuna.
› Arreglos locativos (descuentos cruzados). › Beneficios Banco › Gift Card por
y/o movilidad. Falabella. maternidad.
› Gift Card Día del
Trabajador. › Detalle navideño.

› Aguinaldo navidad. › Descuento de
manejo cuota
› Gift Card uniforme. CMR.
Trabajamos en la difusión de estos beneficios y nos preocupamos por su correcta implementación día a día. VER WEB CHILE VER WEB COLOMBIA
39
Entornos seguros y saludables
En Falabella trabajamos para preservar el bienestar Por ejemplo, las tiendas cubiertas por el sistema › Procedimientos de trabajo seguro y uso de
de nuestros equipos. Contamos con sistemas de de gestión cuentan con una malla de formación, elementos de protección personal- todos los
gestión integral de salud y seguridad en el trabajo la cual establece las siguientes temáticas de trabajadores.
que cubren a todos nuestros colaboradores y sus capacitación mensual: › Golpes o caídas por poca visibilidad - todos los
actividades, con foco en quienes realizan labores trabajadores.
de forma física como operaciones, logística, ventas › Plan de emergencia y evacuación - dirigido a todos › Taller de identificación de peligros - todos los
y mantenimiento. los trabajadores. trabajadores.
› Resolución de conflictos - guardias de seguridad y › Investigación de accidentes - Comité Paritario de
En Chile, el sistema se rige por la Ley N°16.744 que jefaturas. Higiene y Seguridad.
establece normas sobre accidentes del trabajo y › Sugerencias en caso de asaltos o robos en la empresa › Uso y manejo de extintores - todos los trabajadores.
enfermedades profesionales. Nuestro mecanismo - todos los trabajadores. › Accidentes por falta de planificación del trabajo -
cuenta con un proceso para identificar, evaluar › Orientación en prevención de riesgos - Comité todos los trabajadores.
y minimizar riesgos laborales. Entre estos se Paritario. › Obligación de informar los riesgos laborales - todos
encuentran el uso de matriz de riesgos y peligros de › Rescate en ascensores - Brigada de Emergencia, los trabajadores.
salud y seguridad ocupacional de cada operación, Mantención, Prevención y Guardias. › Manipulación de herramientas cortantes y/o
la investigación de accidentes, las inspecciones y › Uso de red húmeda - todos los colaboradores. punzantes - todos los trabajadores.
observaciones de conducta, la identificación de › Caídas al subir o bajar escaleras - todos los › Ley de la silla - todos los trabajadores.
procesos, el protocolo de notificación y atención colaboradores.
de accidentes de trabajo, el uso de implementos de › Formación de brigadas de emergencia – brigadistas.
seguridad y capacitaciones. › Instructivos técnicos de emergencias - todos los
trabajadores.
40
A su vez, realizamos revisiones mensuales internas realizamos campañas de difusión a través de canales
para monitorear indicadores relevantes de la gestión digitales internos como WorkPlace y Portal F.
de riesgos en salud y seguridad ocupacional, evaluar
su calidad y detectar oportunidades de mejora. La seguridad de los clientes y empleados es también
Durante 2022, las situaciones más comunes por nuestra prioridad en Colombia. Contamos con
las que las personas de nuestros equipos se vieron un Comité Paritario de Seguridad y Salud en el
expuestas a estos riesgos, fueron los trabajos Trabajo encargado de la promoción y vigilancia
con uso de escalas manuales, hechos delictivos de las normas en temas del área. Sus funciones
realizados por terceras partes y actividades en principales son proponer y participar en actividades
proceso de descarga de camión. Por otro lado, para de capacitación en seguridad y salud en el trabajo;
evitar riesgos de dolencias y enfermedades laborales colaborar en el análisis de las causas de los
implementamos protocolos específicos como: accidentes y enfermedades laborales, y proponer a
protocolo psicosocial, protocolo TMERT (trastornos la empresa las medidas correctivas a que haya lugar
musculoesqueléticos relacionados con el trabajo) y para evitar su ocurrencia. Además, a través del área
protocolo MMC (manejo manual de cargas); y otras de Prevención y Pérdidas y la de Mantenimiento
medidas como capacitaciones específicas, ejercicios realizamos inspecciones periódicas de todas
compensatorios, entre otros. (Para más información nuestras instalaciones y equipos con el fin de validar
de accidentes, fatalidades y enfermedades revisar el que siempre se encuentren en excelente estado
Anexo aquí). y que no representen un riesgo para la integridad
de los clientes o colaboradores. De igual manera
Además, contamos con diferentes beneficios para la verificamos regularmente las conductas de parte
salud de nuestros colaboradores, tales como seguros de los trabajadores con el fin de que reciban la
complementarios, convenios con clínicas dentales, retroalimentación respectiva que permita prevenir
atención psicológica, exámenes preventivos, cualquier accidente.
otorgamiento de permisos, entre otros. Toda esta
información está formalizada en nuestro manual de Realizamos también capacitaciones a nuestros
beneficios y es comunicada a los colaboradores al colaboradores en temáticas como autocuidado en
momento de ingresar a la compañía. Adicionalmente prevención de accidentes, capacitación en trabajo
41
en alturas, prácticas de brigadas de emergencias, en el puesto de trabajo, manipulación manual

pausas activas y saludables, protocolo en normas de cargas, posturas adecuadas de trabajo, lucha
de bioseguridad, acoso laboral y resolución de contra incendios, protocolos COVID-19, inducción
conflictos. Esto con el fin de evitar peligros en salud y seguridad en el trabajo, entre otros.
que puedan contribuir a provocar lesiones por Desarrollamos también auditorías internas de
accidente laboral y dolencias y enfermedades de los forma trimestral para detectar con anticipación
colaboradores. (Para más información de accidentes, los riesgos y desarrollar medidas preventivas para
fatalidades y enfermedades revisar el Anexo aquí). evitar la ocurrencia de accidentes. Adicionalmente,
contamos con un servicio médico ocupacional
Finalmente, todos los colaboradores por ley están de acuerdo con normativas del país y protocolos
afiliados a una entidad promotora de salud y a una COVID-19 establecidos. Todo esto en respuesta a
administradora de riesgos laborales. Dependiendo las situaciones más comunes por las que nuestros
de si es un tema de enfermedad común o laboral, se colaboradores se ven expuestos a riesgos (uso
direccionan para que tengan acceso a los servicios de escaleras portátiles, operación insegura de
asistenciales o económicos derivados de la atención. herramientas de corte, error en la operación de
Falabella hace el seguimiento respectivo, genera transporte de cargas, etc.). (Para más información
campañas o atención y seguimiento personalizado de de accidentes, fatalidades y enfermedades revisar el
cada uno de los colaboradores, en un programa de Anexo aquí).
rehabilitación laboral.
En los tres países nuestros colaboradores pueden
En Perú también ponemos gran foco a los entornos notificar situaciones de peligro laboral a través del
seguros y saludables. Contamos con un Comité de Canal de Integridad, mediante la participación en
Salud y Seguridad que se reúne mensualmente y está comités paritarios y la comunicación directa con
representado en forma bipartita por representantes sus jefaturas. Las personas que sientan en riesgo
de los trabajadores y de los directivos de la empresa. su integridad frente al trabajo pueden negarse
a realizarlo hasta que existan las medidas de
Se realizan capacitaciones con el fin de prevenir prevención óptimas, sin represalias.
riesgos en temáticas como prevención de riesgos
42
DIVERSIDAD, EQUIDAD
E INCLUSIÓN
% MUJERES % MIGRANTES
Somos un equipo diverso, En Falabella la diversidad, la equidad y la inclusión,
son valores estratégicos. Estos los promovemos en CHILE PERÚ COLOMBIA CHILE PERÚ COLOMBIA
único y que valora el nuestros colaboradores, clientes, proveedores y en

la sociedad en general.
66,27% 59% 67,3% 8,71% 0,13% 0,4%
respeto por las personas.

Contamos con una serie de estándares, estructuras
y procesos comunes, como:
CANTIDAD DE PERSONAS
% PERSONAS CON que participan en comunidad
› Política de Diversidad e Inclusión desde la cual LGBTI+ ALIAD@S
velamos por garantizar un ambiente de respeto y no
DISCAPACIDAD
discriminación, asegurando la participación plena CHILE PERÚ COLOMBIA CHILE PERÚ COLOMBIA
de todas las personas en igualdad de condiciones
1% 3,2% 1,3% 300 54 17
sin importar su etnia, orientación sexual, género,
capacidades, raza, entre otras. Sus principios
generales son el respeto a la dignidad, la inclusión, la
no discriminación arbitraria y la diversidad.
% DE TRABAJADORES
CANTIDAD DE que se identifica con la
› Comité de Diversidad e Inclusión desde donde COMUNIDAD LGBTI+
NACIONALIDADES
gestionamos todas las iniciativas y acciones
relacionadas a los grupos de inclusión definidos, CHILE PERÚ COLOMBIA CHILE PERÚ COLOMBIA
especialmente en cuatro de ellos: género,
24 7 11 10% 8,2% 9%
diversidad sexual, personas en situación de
discapacidad y migrantes.
43
Diversidad sexual
En todos nuestros países hemos desarrollado › Alianza con Pride Connection: participamos de

una serie de iniciativas que nos permiten seguir la red empresarial hace cinco años, primero como
avanzando en materia de diversidad sexual: empresa observadora y luego como miembros
activos. Adicionalmente, en Chile nos medimos por
› Protocolo para la transición de género: donde el Ranking Equidad CL.
garantizamos el acompañamiento en el proceso al
colaborador y su equipo, entregando flexibilidad › Participación en Marcha del Orgullo: durante todo
en su jornada de acuerdo con su progreso. Velamos el año en cada uno de los países donde operamos,
también por el reconocimiento e identificación de conmemoramos fechas especiales relacionadas a la
acuerdo a su nombre social, asegurando su comunidad, y en el mes de junio específicamente,
participación laboral en igualdad de condiciones. difundimos efemérides y activaciones como lo fue la
Marcha del Orgullo.
› Comunidad LGBTI+ Y ALIAD@S: red interna donde
difundimos actividades y charlas de interés. En cada › Cursos y charlas: contamos con programas de
país contamos con embajadores de la comunidad. formación para difundir contenido relacionado a la
diversidad.
› Programa de beneficios: garantizamos igualdad
de beneficios para todas las familias y sus hijos más
allá de lo legal. A través de entidades especializadas
brindamos asesoría psicológica de manera gratuita
a nuestros trabajadores.
44
En Chile fuimos reconocidos como uno de los mejores En Colombia nos sumamos a Pride Connection y Personas
lugares para trabajar y atraer talento LGBTI+ por Pride continuamos desarrollando charlas y talleres de con discapacidad
Connection, Equidad CL y el Programa Global de sensibilización en diversidad como fue el caso de la
Human Rights Campaign. Asimismo, incorporamos charla interna "Falatalk", en la cual invitamos a Brigitte A nivel regional hemos trabajado
en nuestro programa de beneficios un seguro Baptiste, reconocida Bióloga colombiana y promotora coordinadamente en:
complementario de salud que considera financiamiento de la D&I, quien habló sobre sobre la diversidad desde
de acompañamiento psicológico, tratamiento hormonal la naturaleza y su impacto en la sociedad. › Protocolo de inclusión laboral: con el cual
y cirugía de reasignación de sexo. promovemos ofertas laborales inclusivas y una
selección de acuerdo con criterios de accesibilidad.
En Perú el 90% de nuestros trabajadores fueron Lo anterior, acompañado de inducción y
capacitados en diversidad sexual a través de capacitación para los nuevos ingresos.
cápsulas e-learning y renovamos por segundo año
consecutivo la Declaración de Compromisos Pride › Red de Accesibilidad en Workplace: creada
Connection 2022. Esta tiene diez acuerdos para por Falabella S.A. para trabajadores y que tiene
promover la inclusión de la comunidad LGBTI+ como objetivo difundir contenido y contribuir al
en el ámbito laboral. También, renovamos el desarrollo personal en el entorno laboral. En cada
Comité de Prevención del Hostigamiento Sexual uno de los países tenemos un embajador que actúa
y desarrollamos una campaña de comunicación en representación de la comunidad.
interna para que los colaboradores reconozcan
situaciones de acoso y hostigamiento. Por › Semana de la discapacidad: en el mes de
último, realizamos la campaña de marketing diciembre, a través de charlas y comunicados,
#LaBellezaEmpiezaPorTi, que apuntó a la conmemoramos el Día Internacional de Personas
autovaloración y a hacer visible la diversidad con Discapacidad.
sexual en la equidad de género desde el enfoque
interseccional.
45
Campaña corporativa En Chile lanzamos la Encuesta Derribando Barreras, talento, recibir retroalimentación de los procesos,
cuyo objetivo fue conocer la realidad de nuestros participar de talleres sensoemocionales y para
Día Internacional del trabajadores para así seguir potenciando los poder entregarles herramientas que les otorguen
Síndrome de Down talentos, entregando asesoría y acompañamiento oportunidades de crecimiento dentro de la
CHILE
en los procesos de acreditación y certificación de organización.
Durante el mes de marzo y con motivo de #PonteEnMiscalcetines Personas con discapacidad. Asimismo, formamos a
la conmemoración del Día Internacional Corporación EduDown
colaboradores como Gestores de Inclusión Laboral
del Síndrome de Down, lanzamos nuestra para promover que, desde las convocatorias, hasta
colección social corporativa de calcetines los procesos de selección, formación y desarrollo de
PERÚ
disparejos con nuestra marca propia, Sybilla, carrera se garantice la igualdad de oportunidades.
#PonteEnMisMedias
donde la utilidad fue donada a cada una de Y robustecimos nuestros beneficios entregando
ONG Colectivo Down Perú
las organizaciones con las que trabajamos cobertura gratuita en el plan del seguro catastrófico
en los diferentes países. Asimismo, se hizo para personas del Programa de Inclusión Laboral.
COLOMBIA
una campaña de comunicación interna con
#MediasArriba
trabajadores y una externa con clientes para En Perú desarrollamos la campaña comercial
Corporación Síndrome de Down
concientizar sobre la inclusión y diversidad. solidaria #BufandasSolidarias, cuyo objetivo fue
sensibilizar a la comunidad sobre la inclusión de
personas con discapacidad y recaudar fondos para
la ONG Olimpiadas Especiales, a través de la venta
de bufandas y cuellos Smart Trendy. En la misma
línea, hicimos dos charlas para trabajadores. Ambas
se realizaron de la mano de nuestros aliados:
Colectivo Down Perú y Olimpiadas Especiales.
En Colombia establecimos alianzas con entidades

especializadas como RECA, SENA y Best Buddies,
para crear estrategias que les permitan a las
personas con discapacidad auditiva desarrollar su
46
Equidad de género
En Chile, Perú y Colombia contamos con una serie › Medición en Ranking PAR: en Chile nos En Chile nos convertimos en la primera tienda
de políticas y ERG (grupo de recursos de empleados) medimos desde el 2019 y en Perú desde el por departamento en firmar un compromiso para
que nos permiten avanzar de manera consistente en 2014, para conocer el estado de avance de implementar la Norma chilena 3262 del Servicio
materia de género: nuestras políticas y procesos en pro de la Nacional de la Mujer y la Equidad de Género
equidad de género y diversidad. (SernamEG), que promueve la equidad de género.
› Política de equidad de géneroen Chile y Perú:
buscamos equilibrar la participación de mujeres › Comunidad Mujeres Conectadas en En dicho documento nos propusimos avanzar durante
respecto a hombres en las diferentes áreas del WorKplace: red empresarial de Falabella S.A. 2023 en desarrollar una estrategia de implementación
negocio, una correcta igualdad salarial, gestión donde participan ejecutivas de todos los países de la normativa, constituyendo un Comité de Género,
en la prevención de la violencia de género y para promover una cultura de liderazgo y de un diagnóstico organizacional, la identificación
promoción de una comunicación sin sesgos. En empoderamiento femenino. de temas prioritarios, y el diseño de un plan de
Colombia se proyecta ser aprobada y lanzada en trabajo y ejecución con iniciativas de seguimiento y
2023. › Campaña corporativa #JuntosPorLaEquidad: evaluación en el área. Lo anterior, con miras a optar a
en marzo conmemoramos el Mes de la Mujer la certificación Sello Iguala-Conciliación.
› Protocolo contra violencia de género: el cual tiene con el objetivo de visibilizar aquellas historias de
como objetivo prevenir situaciones de violencia y éxito de mujeres que están transformando a la Además, desde 2018 contamos con el programa
brindar apoyo a presuntos trabajadores afectados. sociedad desde su liderazgo y empoderamiento. Mentoring que busca impulsar el desarrollo
Reconocimos a los seis promotores, de los profesional de las mujeres mediante un proceso
› Semana de la no violencia: en noviembre se tres países, que fueron nominados por sus de mentoría que les entrega herramientas para
hicieron charlas y encuentros virtuales para compañeros de trabajo por ser personas que desenvolverse profesionalmente. Los mentores
concientizar sobre este tema y se profundizó en viven la equidad en los espacios laborales. son referentes de la organización que se forman y
elementos del protocolo con nuestra área legal y acreditan a través de una certificación de WoomUp,
equipo de gestión de personas. › Lanzamos las campañas de Marketing del Boston College. Considerando las cinco versiones
#ArribaMujeres de empoderamiento y del programa hemos tenido un total de 104 mentores
#LaBellezaEmpiezaPorTi de autovaloración y 159 guiadas, y un 50% de las mujeres participantes
personal para sensibilizar a la comunidad en se han movido internamente dentro de la empresa.
general.
47
En Perú somos parte de la Comunidad PAR de laborales, personales, familiares y domésticas.

Aequales para promover la equidad de género En Falabella Retail establecimos un periodo de
en las empresas y realizamos un taller de sesgos descanso superior a lo legalmente considerado para
inconscientes dirigido por el equipo de gestión de el postnatal en cada país. A su vez, contamos con un
personas. Lo anterior, con el objetivo de potenciar paquete de beneficios específicos con una asignación
las capacidades en el manejo de talentos de manera en dinero para celebrar nacimientos y adopciones, y
inclusiva. Asimismo, se llevaron a cabo charlas para pago o bono de sala cuna para quienes no hagan uso
líderes de oficinas, tiendas y Centro de Distribución del beneficio presencial de la empresa.
sobre “Estereotipos y Sesgos Inconscientes” y
“Liderazgo Inclusivo”. En estas se abordaron temas
771
relacionados a la no discriminación de las mujeres en
el ambiente de trabajo.
En Colombia la red interna Mujeres Conectadas hizo EMPLEADOS TOMARON

charlas y talleres sobre empoderamiento femenino y EL PERMISO PARENTAL
el poder de la marca personal. Dictamos de manera
constante los talleres #IamRemarkable, iniciativa de 612 159
Google que impulsa el valor de la autopromoción, mujeres hombres
el reconocimiento de los triunfos individuales yel
proceso de desarrollo para empoderar especialmente <30 [30-40] >50
a las mujeres y a minorías, para que expresen sus
logros en sus entornos laborales.
279 489 3
empleados empleados empleados
Además, a nivel regional buscamos promover

CHILE COLOMBIA PERÚ
la conciliación entre el trabajo y la familia con
medidas que permitan a las personas vivir en 487 115 169
corresponsabilidad familiar, con el objetivo de empleados empleados empleados
que puedan compatibilizar sus responsabilidades
48
Interculturalidad
En Chile somos parte de la Red de Empresas de Integridad. Durante 2022, en Falabella Retail
Interculturales de la Fundación Servicio Jesuita registramos siete incidentes de discriminación, de
a Migrantes con quienes desarrollamos variadas los cuales cuatro resultaron probados y cerrados y se
iniciativas y estuvimos en los encuentros que aplicaron las sanciones correspondientes de acuerdo
realizaron. En 2022 participamos del Policy Brief con con los procesos de gestión internos.
propuestas de políticas públicas para la inclusión
de personas migrantes en los espacios laborales y
fuimos reconocidos por nuestra gestión de inclusión
y multiculturalidad.
Casos de discriminación
Nuestro Código de Integridad establece nuestro
compromiso con la no discriminación arbitraria, la
prohibición de cualquier tipo de acoso, el respeto
a las personas y la promoción de la diversidad y
la inclusión. Todas las personas que trabajan en
Falabella Retail y nuestros socios comerciales
cuentan con el Canal de Integridad para denunciar
cualquier situación de discriminación. Cuando
se acredita un caso, se aplican las sanciones que
corresponden de acuerdo con la gravedad del hecho.
Además, la Gerencia de Ética puede proponer planes
de acción para ser implementados en determinada
área o equipo donde se haya observado alguna
conducta contraria a lo dispuesto en el Código
49
+VERDE
Cuidamos nuestro planeta promoviendo
marcas conscientes, operaciones
sustentables y la economía circular.
A través de nuestro pilar +Verde, agrupamos todas las

iniciativas medioambientes para darles mayor visibilidad y
relevancia de cara a nuestros clientes y comunidad.
50
MARCAS CONSCIENTES
Bajo nuestro pilar de Marcas Conscientes definimos

reglas de negocio claras para ciertas categorías de
productos, que establecen estándares mínimos para
destacar un atributo sustentable el cual debe estar
respaldado por una certificación que cuente con un
estándar transparente y creíble.
En 2022 desarrollamos la regla de negocio para la

categoría de juguetería, que nos permitió tener una
noción exhaustiva de su cadena de valor, sumándose
a las categorías de vestuario, calzado y menaje.
En 2022 la oferta +Verde en las categorías de

vestuario de marcas propias y licencias correspondió
al 29% del total de la compra en estas categorías,
superando nuestra meta del 15%. Por otro lado, el
24% de las unidades vendidas de marcas propias e
importadas, en las categorías con reglas de negocio,
poseen atributos sustentables.
51
Conoce las reglas de negocio para cada categoría
A Contener al menos un 50% de un material que provenga de una fuente más sustentable, excepto
en el caso de calzado donde aplica un 30% (entre la suela y la capellada) y en los productos
LOS PRODUCTOS EN ESTA denim donde puede contener al menos un 25% de materialidad sustentable (para conservar las
CATEGORÍA DEBEN CUMPLIR CON capacidades técnicas del producto).
VESTUARIO
DOS CRITERIOS PARA SER PARTE
Y CALZADO
DE LA COLECCIÓN +VERDE:
B Debe contar con un certificado entregado por una institución externa que acredite el atributo
sustentable. A continuación, podemos encontrar las certificaciones y los tipos de materia prima
con las que trabajamos en vestuario y calzado:
B.1 B.2 B.3 B.4

Materias primas provenientes de cultivos Materias primas provenientes de materiales Otras fibras certificadas: Son fibras viscosas de Materias primas de origen animal: Son materias
orgánicos: Son fibras que provienen de cultivos reciclados: Son fibras fabricadas a partir de origen vegetal fabricadas con la celulosa de madera primas que se obtienen de animales garantizando el
que NO usan pesticidas sintéticos, herbicidas materiales reciclados como botellas plásticas, tela u otras especies, las cuales provienen de bosques respeto de las Cinco Libertades del Bienestar Animal4.
u organismos genéticamente modificados. Por de algodón, redes de pesca, entre otros residuos. De manejados de manera más responsable, evitando Algunas certificaciones además de abordar el bienestar
el contrario, estos implementan prácticas de esta manera evitamos que toneladas de desechos tala ilegal y deforestación de bosques naturales. animal también implementan métodos para proteger la
producción más sustentables llamadas “agricultura lleguen a rellenos sanitarios y reducimos el consumo Podemos encontrar productos fabricados con salud del suelo, la biodiversidad y las especies nativas.
orgánica” que promueve la salud de ecosistemas, de agua y energía que se requiere para fabricar viscosa sostenible, con el respaldo de estas Podemos encontrar productos fabricados con lana,
suelos y personas. materias primas vírgenes (o de primer ciclo). certificaciones: plumas y cuero de gestión responsable, con el
Podemos encontrar productos con fibras Podemos encontrar productos fabricados con respaldo de estas certificaciones:
de algodón orgánico y lino más sustentable poliéster, nylon, algodón, cuero y otros materiales TENCEL
respaldados por las siguientes certificaciones: reciclados, con el respaldo de estas certificaciones: LENZING RESPONSIBLE WOOL STANDARD
ECOVERO RESPONSIBLE DOWN STANDARD
ORGANIC 100 CONTENT STANDARD GLOBAL RECYCLED STANDARD
FOREST STEWERDSHIP COUNCIL (FSC) REGENERATIVO ORGANIC CERTIFIED
ORGANIC BLENDED CONTENT STANDARD REPREVE
OEKO-TEX LEATHER STANDARD
GLOBAL ORGANIC TEXTIL STANDARD RECYCLED 100 CLAIM STANDARD
LEATHER WORKING GROUP
EUROPEAN FLAX STANDARD
ZQ NATURAL FIBRE
4. Las 5 libertades del bienestar animal son: libre de sed, hambre y desnutrición; libre de incomodidades físicas o térmicas; libre de dolor, lesiones o enfermedades; libre de expresar pautas propias de comportamiento; libre de miedos y angustias.
52
PARA INGRESAR A LA COLECCIÓN +VERDE, LOS PRODUCTOS DE

MENAJE MENAJE DEBEN CONTENER MÁS DEL 50% DE SU PESO TOTAL
(COCINA Y CON MATERIA PRIMAS MÁS SUSTENTABLES Y CERTIFICADAS.
COMEDOR)
Conoce las certificaciones permitidas, según el tipo de materiales:
METALES, VIDRIOS, PLÁSTICOS Y MADERA PROVENIENTE DE

CERÁMICAS RECICLADAS BOSQUES GESTIONADOS DE
FORMA SOSTENIBLE
GLOBAL RECYCLED STANDARD FOREST STEWERDSHIP COUNCIL (FSC)

REPREVE
RECYCLED 100 CLAIM STANDARD
53
Conoce sobre Lineamientos propios de

nuestra metodología Falabella Retail
Las reglas +Verde para los productos de las Las reglas +Verde para la Categoría de Vestuario
categorías Calzado, Menaje (cocina y comedor) y fueron desarrolladas por Falabella Retail en base a
Juguetería se fijaron de acuerdo con investigaciones información de un análisis general de características
de factibilidad técnica, económica y tendencias a ambientales y sociales proporcionada por la
nivel mundial realizada por Falabella Retail con apoyo Consultora Edge Latam que permitieron orientar la
de la Consultora Edge Latam. fijación de requerimientos de la categoría.
Se establecieron porcentajes y requerimientos Además, para ayudar a los clientes a encontrar

de cumplimiento de productos para ingresar a las las marcas que están certificadas como libres de
categorías en base a los puntos críticos ambientales pruebas en animales a nivel mundial, durante 2022
Por otro lado, como parte de la alianza colaborativa solicitamos una serie de documentos para respaldar
identificados a partir de un levantamiento y análisis validamos los documentos que garantizan que tanto
con FSC Chile, validamos los productos de mueblería el cumplimiento de los atributos sustentables
de estudio bibliográfico, tendencias del mercado y los ingredientes de sus fórmulas como sus productos
que cuenten con la certificación FSC de cadena de en nuestros productos. Entre ellos, exigimos el
exigencias de certificaciones creíbles y reconocidas finales están exentos de dichos testeos, y que lo
custodia, permitiendo verificar que la madera del Certificado de Alcance que acredita a qué etapa de
internacionalmente. anterior aplica para todos los productos de las marcas.
producto proviene de bosques con manejo forestal la cadena de custodia pertenece el proveedor de la
Estos productos se encuentran en Falabella.com con
responsable, esto es, ambientalmente apropiado, materia prima y el Certificado de Transacción que
La metodología corresponde a un análisis una etiqueta negra que indica el atributo de “Cruelty
socialmente beneficioso y económicamente viable. indica la adquisición de la materia prima, el volumen y
cualitativo que busca fijar los puntos críticos free” validado por una de las siguientes certificaciones:
en qué modelos de productos se utilizará.
ambientales relevantes del producto, reforzado con
Las certificaciones, nos permiten garantizar la
el levantamiento de tendencias del mercado y las
trazabilidad de las cualidades ambientales en los El +Verde es un proyecto de largo plazo que está en
exigencias de las certificaciones internacionales con ACENE
productos de la colección +Verde. Para eso contamos proceso de mejora continua. Y tenemos el objetivo
las que trabajamos. TE PROTEJO
con un Manual de Evaluación de Certificaciones de cada dos años revisar y ajustar las reglas de
LEAPING BUNNY
Ambientales, que nos permite medir la credibilidad y negocio a las exigencias y cambios de la industria.
relevancia de las acreditaciones. Durante la compra,
54
Conoce las marcas conscientes Sensibilización

Campaña Denim +Verde: a través de
Durante el 2022, todas nuestras marcas propias Para orientar a los clientes sobre las reglas de negocio,
distintas cápsulas logramos hacer un
de vestuario se comprometieron con el diseño de las materialidades y las certificaciones de los productos
acercamiento a cómo es el proceso de
productos con atributos sustentables. de la colección +Verde, en 2022 implementamos
fabricación en la jeanería y las opciones
distintas iniciativas puntuales y permanentes.
que hay para reutilizar jeans.
VER VER
V I D EO V I D EO
Top 5 marcas que PLAY PLAY

invirtieron más de
40%
EN VESTUARIO
+VERDE
55
Mundo +Verde en Falabella.com: Consolidamos

en Falabella.com el ecosistema de productos y
proyectos de la estrategia total +Verde
Cuidados deco +Verde:

› Colección › Economía › Reglas de
diseñamos una guía para el
+Verde: circular: negocio:
cuidado correspondiente
reúne todos reúne los entrega el
de los productos de
los productos proyectos y detalle de
decoración según su tipo
de Falabella servicios de las reglas de
de materialidad. Esto con el
Retail con economía negocio según
fin de alargar la vida útil de
la etiqueta circular que categoría.
estos productos.
+Verde. ponemos a
disposición
de nuestros
clientes para
sumarnos
juntos a la
moda circular.
VER WEB VER WEB
56
ECONOMÍA CIRCULAR Reciclaje textil:

“Dale una Segunda Vida a Tu Ropa”
En este pilar reunimos nuestros proyectos y acciones Durante 2022 lanzamos el proyecto “Dale Una Segunda modo que logren llevar a cabo sus proyectos de textiles. También, se realizaron donaciones de prendas
que buscan promover e impulsar la gestión de los Vida a Tu Ropa” en Chile, Perú y Colombia, cuyo vida de forma autónoma y comprometida. En el (muestras) al Banco de Ropa de la ONG Remar,
residuos del negocio y de los clientes, con el fin de objetivo es que los clientes puedan extender la vida de 2022 logramos entregar el 35% del total del textil logrando entregar 2,9 toneladas durante 2022.
reinsertarlos al ciclo económico para alargar su vida sus prendas que ya no usan, a través de tres opciones: depositado en los contenedores a esta fundación.
de la mejor forma. renovar, donar y reutilizar las prendas en desuso. En Colombia también se ha impulsado el uso de
La ropa que está en mal estado se recicla. Este buzones para la ropa en cada una de las tiendas
En 2022 lanzamos nuestro proyecto “Dale Una En Chile, este servicio está disponible en 13 tiendas trabajo lo realizamos junto a Rembre, empresa B para que los clientes tengan la posibilidad de
Segunda Vida a Tu Ropa”, en el cual ponemos a de seis regiones: Metropolitana, Antofagasta, gestora de residuos con capacidad tecnológica entregar las prendas que no utilizan. Estas son
disposición de nuestros clientes servicios de moda Coquimbo, Valparaíso, La Araucanía y Biobío. instalada para el reciclaje textil, que certifica la gestionadas mediante Minuto de Dios, entidad que
circular donde pueden reutilizar o reciclar su ropa. trazabilidad y destino final de los productos. Con hace una correcta disposición de los textiles por
Además, este año logramos aumentar veinte veces el › Para la renovación del vestuario, el primer servicio este partner estratégico llevamos a cabo todo el medio de bancos de ropa para población vulnerable
número de productos reciclados, gracias al servicio disponible es Taller F, donde el cliente puede proceso de gestión de residuos a través del retiro, o convirtiéndola en materia prima de productos
de retiro y reciclaje que se contrata cada vez que se personalizar, customizar y renovar su ropa con selección y conversión para reciclar el textil en industriales, entregando este año 3,3 toneladas.
comprar un producto incluido en el programa. distintas técnicas como estampado, bordado, eco-relleno o fibra aislante para la construcción. En Asimismo, contamos con Taller F que funciona
impresión en láser o aplicación de tachas, con la 2022 el 65% del total recibido en los contenedores personalizando prendas de clientes como alternativa
ayuda de una asesoría para trabajar en cada una de pudo ser reciclado. para dar una segunda vida a su ropa.
las prendas y darles un nuevo estilo.
En Perú, el proyecto se enfocó en prendas DENIM
› Para la donación, nuestras tiendas tienen y se desarrolló en alianza con dos emprendimientos
disponibles contenedores de reciclaje de textiles sociales: Las Traperas, quienes se encargan de
donde los clientes pueden depositar la ropa que ya la recirculación de prendas de segunda mano en
no usan. Las prendas que se encuentran en buen su plataforma de venta, y Mujeres de mi Barrio,
estado son seleccionadas para ser entregadas a quienes se encargan de las categorías de upcycling
la Fundación Soy Más, cuya misión es promover y merma que se destina como eco-relleno. Con
una formación integral de madres adolescentes de estas asosiaciones se recuperaron 1,3 toneladas de
57
17,3
D ON A R
FUNDACIÓN
TONELADAS RECICLADAS
al año por el proyecto
Proyecto de Prendas donadas y
entregadas a "Fundación
Circularidad Textil Soymás" en Chile, "Las
Traperas" en Perú y "Minuto
de Dios" en Colombia para
12,7 3,3 1,3 su uso
Toneladas Toneladas Toneladas
RECICLAJE TEXTIL
RE
AR
El objetivo es que los clientes
TALLER F
U
CL
Conversión a eco-relleno
TI
puedan extender la vida de sus
CI
LI R prendas que ya no usan. o fibra aislante
RE
Renovación del
AZ
vestuario
6,7 72
TONELADAS DONADAS ALCANCE TIENDAS

3,8 0 2,9 13 26 33
58
AMERICANINO
Durante el 2022 en Chile recolectamos

926 kilos de jeans de nuestros clientes,
un 30% más que en 2021, a través de los
contenedores ubicados en las tiendas propias
(Stand Alone) donde se encuentra el servicio
de forma gratuita. Los jeans en mal estado
son reciclados por Rembre y el resto son
reutilizados en nuevas prendas, a través de la
icónica colección Upcycling de Americanino.
La colección Upcycling logró reutilizar

1.175 kilos de jeans, a partir de los residuos
textiles de pre-consumo de nuestras fábricas
y de post-consumo proveniente de los
contenedores mencionados. En 2022 se basó
en bolsos, tops, corset, pecheras, pantalones,
entre otros.
59
Gestión de muestras
Seguimos construyendo alianzas con organizaciones

+10 17.880
sin fines de lucro con un doble propósito: contribuir TONELADAS DE PERSONAS
con su misión y trabajar en pos de la reinserción de VESTUARIO DONADO BENEFICIADAS
productos en el ciclo económico. En Chile, son dos
nuestras principales alianzas:
› Banco de Ropa: en 2022 continuamos aportando

a la misión de Banco de ropa, quienes donan
vestuario 100% nuevo a personas de escasos
recursos, haciendo una entrega personalizada con
prendas de acuerdo con la talla y edad.
› Corpaliv: en agosto de 2022 firmamos

una nueva alianza con Corpaliv donde los
productos permiten financiar horas de
profesionales para el desarrollo integral de los
niños, niñas y adolescentes en situación de
discapacidad múltiple con los que trabajan.
668
HORAS DE TERAPIA
FINANCIADA EN 5 MESES
DE COLABORACIÓN
60
Servicios de retiro Gestión de ganchos

y reciclaje a clientes y sensores de seguridad
Desde 2021 en Falaella Retail Chile contamos con Durante 2022, en el proyecto de reutilización de
servicios de reciclaje destinados a clientes en la ganchos de ropa en Chile, Perú y Colombia se
Región Metropolitana, quienes pueden reciclar sus recuperaron un total de 461,7 toneladas.
461,7
productos usados cuando compran uno nuevo.
En Chile, extendimos a regiones el proyecto
Durante 2022, logramos aumentar casi veinte veces que inicialmente desarrollamos en la Región
el número de productos reciclados, versus el 2021, Metropolitana, alcanzando 38 tiendas con un Toneladas Recuperadas
llegando a reciclar 34.300 de la mano de Rembre y 80% de cobertura, logrando recuperar un total DE COLGADORES
Midas. Entre los principales artículos están cocinas, de 251,2 toneladas de ganchos. Un 30% fueron
lavadoras, monitores CRT, muebles, refrigeradores reutilizados en nuestros talleres de confección
y televisores. Estos servicios están disponibles nacional para reinsertarlos en nuestras tiendas, y un CHILE
también para bicicletas, máquinas de ejercicios, 70% transformados en materia prima para nuevos
camas y colchones. colgadores u otros productos. 251,2 79%
Toneladas recuperadas Alcance tiendas
En Colombia, se cuenta con un programa de gestión En Colombia, el proceso de los ganchos se trabaja
de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, en dos vías: en la reutilización de los colgadores COLOMBIA
para lo que se dispone de contenedores en todas que salen de tiendas y se envían al Centro de
117 100%
las tiendas a nivel nacional para que los clientes Distribución para retornar con nuevas prendas Toneladas recuperadas Alcance tiendas
entreguen los artículos en desuso para ser a las tiendas; y cuando ya se cuenta con la
aprovechados correctamente en un 100% a través cantidad de ganchos suficientes, se entregan para
PERÚ
de gestores autorizados y así evitar el envío a aprovechamiento con diferentes proveedores que
relleno sanitario. los recolectan y entregan a transformadores de 93,5 100%
plásticos para ser convertidos en otros productos. En Toneladas recuperadas Alcance tiendas
2022 el reciclaje de ganchos fue de 117 toneladas.
61
En Perú el total de colgadores recuperados fue Con este objetivo hemos desarrollado “Cultura › Manual de evaluación certificaciones
de 93,5 toneladas retirados de todas las tiendas Circular”, que en Chile se trabaja a través de guías ambientales: las certificaciones ambientales
y el 100% fueron destinados a reciclaje para de buenas prácticas por medio de tres manuales de son la herramienta que permite asegurar que
transformación en materia prima para otros uso interno: determinados productos o procesos se realizan
productos o procesos. de manera respetuosa con el medioambiente.
› Manual de buenas prácticas para la El manual se ha desarrollado para considerar las
En el caso de los sensores de seguridad, considerando comercialización de aparatos eléctricos y certificaciones relevantes para el retail y facilitar la
que son un gran excedente de nuestra operación, los electrónicos: donde se informa al momento de toma de decisiones, indicando las acreditaciones
gestionamos para poder reutilizarlos. adquirir nuevos productos, sobre los aspectos ambientales que impactan mayormente sobre
técnicos y normativos y atributos definidos: nuestros productos.
En Chile, durante 2022 se recuperaron más de durabilidad, reparabilidad, mantenimiento,
42 millones de unidades de sensores, los que se reusabilidad, reciclabilidad, y eficiencia energética. En Colombia, participamos en nueve actividades
incorporaron a un flujo de circularidad en alianza Esto con el fin de identificar los artículos con ambientales que permitieron permear en los
con nuestros fabricantes/distribuidores de ropa para estándares ambientales positivos que agregan un colaboradores a través de capacitaciones sobre
reutilizarlos en nuevas prendas. valor en la materia que asegure un compromiso con gestión de residuos, la realización de la Semana
el medioambiente, así como entregar a nuestros Ambiental en el trabajo y en la casa, siembras y
En Colombia, durante 2022 se recuperaron
484,8
clientes los productos de mayor calidad ambiental. limpieza de playa, entre otras.
4,8 millones de sensores que se entregaron a
proveedores para su reutilización.
› Manual de Certificaciones línea blanca: indica En Perú participamos de actividades ambientales que
Toneladas recuperadas de las certificaciones ambientales para línea blanca permitieron a los trabajadores sensibilizarse sobre el
SENSORES DE ROPA Cultura circular +Verde y electrodomésticos para el hogar con mayor cuidado del medioambiente: se realizó un sembrado
compromiso en la materia. Es una herramienta de 97 árboles a cargo de 60 voluntarios de la mano
El incorporar mejores prácticas medioambientales técnica que busca dar a conocer las certificaciones con la ONG Entre Árboles y la Municipalidad de
CHILE COLOMBIA PERÚ permite hacer una transición hacia modelos de que mayormente impactan sobre nuestros Chorrillos.
357 52,8 75 economía circular donde los recursos mantengan productos apoyando y guiando así la toma de
su valor el mayor tiempo posible, no se generen decisiones. Se analizaron las certificaciones con
contaminantes ni polución del medioambiente, y se criterios internacionales basados en el estándar
regeneren los sistemas naturales. Iseal Alliance.
62
APL Textil
En 2022 se aprobó y formalizó por el Consejo actores de la sociedad civil, para poder generar una
Directivo de la Agencia de Sustentabilidad y Cambio visión común y un plan de trabajo colectivo donde se
Climático, el Acuerdo de Producción Limpia para asignan responsabilidades en base a metas y acciones.
Textiles (APL Textil) en Chile, donde como Falabella
Retail, hemos sido impulsores de la iniciativa con el Dentro de nuestro plan de trabajo analizamos la
objetivo de: información interna sobre la cantidad y cualidad de
los productos textiles que forman parte de nuestra
“Elaborar un acuerdo público-privado que impulse una oferta de productos y que son afectos a la REP con
industria textil más sustentable a nivel local y apoye la el objetivo de cuantificar y dimensionar el flujo de
incorporación de este futuro producto prioritario a Ley ropa que se importa, comercializa y se transforma en
REP e implementar una estrategia de producción limpia residuos post-consumo. Esto permitirá determinar
en el sector textil, a través de dicha elaboración del plan el tamaño del desafío y las acciones futuras que
de gestión y pilotaje de la Ley REP, con el propósito de permitan optimizar el cumplimiento de la normativa
contribuir a la Economía Circular y a la sustentabilidad y también el potencial de oportunidades para innovar
de la industria del país”. en el desarrollo de modelos de negocios circulares
alineados con la Estrategia de Sostenibilidad.
El APL tiene por objetivo trabajar en las principales
barreras que existen actualmente para poder avanzar Actualmente nos encontramos en la primera etapa
en la implementación temprana de un esquema REP de este proceso, donde se está realizando un
(Responsabilidad Extendida del Productor) para el diagnóstico sectorial con las principales empresas
sector textil. Se abordan brechas de información, y actores relevantes de la cadena de valor de la
de infraestructura, de gobernanza, de articulación industria textil, y se espera que durante el 2023 se
y colaboración, de modelos comerciales y de los realice la ejecución del APL donde existirán metas y
aspectos normativos vigentes. Cuenta con la acciones concretas que las empresas trabajarán en
participación de empresas, gestores de residuos, conjunto con el resto de los actores relevantes del
plantas de valorización, instituciones públicas y ecosistema REP.
63
OPERACIONES SUSTENTABLES Emisiones GEI
Nuestro compromiso se hace efectivo y real a También contamos con una matriz de riesgo, basada Nos comprometimos a nivel regional a ser Cero
partir de los principios de nuestra Política de Medio en las exigencias normativas. Nuestra actividad se Neto al 2035 en alcance 1 y 2, para lo cual estamos
Ambiente, marco a través del cual diseñamos y desarrolla principalmente a nivel logístico en tiendas, desarrollando una hoja de ruta que cuantifica la
desarrollamos distintas estrategias, acciones y avanzando en nuestro enfoque precautorio que nos Huella de Carbono desde 2016. Ampliamos así al
controles con las que llevamos a cabo nuestra hoja permite evitar y reducir impactos ambientales. 100% las categorías que aplican al retail, generando
de ruta y su cumplimiento. una línea base regional que nos permite aportar
Aplicando diversas medidas para el cumplimento de a la consecución de los Objetivos de Desarrollo
La eficiencia en nuestros procesos es prioridad, por objetivos y el cuidado del planeta materializamos Sostenible y a la meta del Acuerdo Climático de París
lo que contamos con un Sistema de Gestión que se nuestros principios estratégicos en: para limitar el calentamiento global.
basa en los estándares de la ISO 14.001 promoviendo
la implementación de controles ambientales desde › Emisiones de Gases de Efecto Invernadero. La responsabilidad de nuestros impactos en Huella
diferentes ángulos del negocio, para responder › Consumo Energético. de Carbono es a través de todo el ciclo de vida del
a los desafíos de nuestro compromiso con el › Instalaciones Sustentables. producto considerando en cada etapa las emisiones
medioambiente y las necesidades de los clientes. › Circularidad en la operación. GEI. Además, analizamos y evaluamos todos nuestros
impactos para su reducción, midiendo el 100% de los
establecimientos (tiendas y centros de distribución)
para Chile, Perú y Colombia en los alcances 1, 2 y 3
desde el 2020.
A través de nuestra estrategia de descarbonización,

trabajamos para entregar una experiencia sostenible
a los clientes de hoy, cuidando la experiencia de los
clientes futuros.
64
Nuestro Enfoque › Destacamos la obtención de los

sellos otorgados por el Ministerio
en Descarbonización del Medio Ambiente el año 2021.
› De cuantificación: Reporte y
verificación de las emisiones
2016 GEI directas e indirectas de la
2021 operación del negocio en alcance

1,2 y 3 con la guía GHG Protocol.
Comenzamos a
medir nuestras
emisiones,
Comenzamos a
2035 › De reducción: Se contribuye a
la disminución de GEI de cara al
alcance 2.
sumando tiendas
reducir emisiones
cada año
en alcance 3 por
transporte con
camiones eléctricos
CERO NETO EN En 2022 en Colombia continuamos por cuarto año
ALCANCE 1 Y 2 consecutivo con la certificación carbono neutro
otorgada por el Instituto Colombiano de Normas
Técnicas y Certificación (Icontec) para nuestras
operaciones corporativas (emisiones directas e
indirectas por consumo de energía), por medio de
la cual desde el 2019 hemos compensado más de
20.000 ton de CO2 beneficiando el mercado de
carbono nacional y los proyectos de reducción y
captura de emisiones.
65
54
Electromovilidad
Como parte de nuestro desafío para reducir nuestros
GEI y alcanzar la meta propuesta de carbono
Vehículos eléctricos que
neutralidad al 2050, estamos implementado una
permitieron una reducción
estrategia de flota eléctrica en nuestras operaciones
de 150 toneladas de CO2
para el despacho de última milla.
Durante 2022 en Chile contamos con 54 vehículos

eléctricos que permitieron una reducción de 150
toneladas de CO2, logrando disminuir 86% de las
emisiones respecto de un escenario con vehículos › Escalar en regiones, hoy estamos en La Serena,
a gasolina. Nuestro objetivo es ampliar la flota Valparaíso, Rancagua, Curicó, Talca y Temuco.
eléctrica llegando a 100 vehículos el 2023. La meta es tener vehículos en todas las regiones
donde se encuentra un Centro de Distribución de
En cuanto a las entregas nos hemos propuesto: menor tamaño.
› Alcanzar carbono neutralidad de toda la flota al Perú, por su parte, cuenta para la flota destinada
2050. al transporte de productos con cinco camiones
› Llegar como mínimo al 20% de entregas HD eléctricos, scooters y caminantes, siendo 100%
(Home Delivery) para el 2023. tercerizados.
› Comenzar pruebas de camiones eléctricos en
flujos de Clik & Collect, considerando vehículos Y Colombia está trabajando dentro de la flota
sobre 20m3 para traslado entre Centros de destinada al transporte de productos entre el
Distribución y traslados de centros de distribución Centro de Distribución y tiendas contando hasta el
a tiendas. Hoy nuestros furgones de 5m3 operan momento con tres vehículos eléctricos con el desafío
principalmente para reparto de última milla. de ir aumentando dicha cifra.
66
Consumo energético
Iniciamos en Chile en 2022 el Plan de Gestión En Perú, el consumo energético durante el 2022 Para el 2023, también se ha proyectado la
de Energía, una de las acciones estratégicas para fue de 68.391.076kwh. No se contó con consumo de estandarización del horario de encendido y apagado
la reducción significativa de nuestras emisiones ERC, sin embargo, se tiene proyectado para el 2023 del sistema, la implementación de procedimientos
GEI que se implementará a partir del 2023. Este contar con 100% de este a través de la empresa y formatos de solicitudes para la activación de
plan tiene el objetivo de disminuir el consumo Statkraft Perú. El plan de manejo de la materia la red del horario establecido, y capacitación y
energético y alcanzar en nuestra matriz el 100% de considera la implementación de un dashboard para concientización del manejo de energías en tienda.
Energías Renovables no Convencionales (ERNC). el análisis del consumo de energía en los locales
De esta forma, fomentamos el uso racional y y muestreo de consumo real en estos, además de En Colombia durante el 2022, el 100% de la
eficiente de este recurso en todas nuestras tiendas sistemas BMS operativo para el mantenimiento energía consumida por las operaciones proviene
y centros de distribución. preventivo y cambio de luminarias a LED. de proyectos de ERNC disponibles en el país
110
con 37.796.898kwh. Para el 2023 se proyecta
mantener el consumo en las operaciones y se
CONSUMO ENERGÍA ELÉCTRICA
continuará gestionando la certificación de energía
TIENDAS ERNC limpia con proyectos de hidroeléctrica. Además, se
70% ejecutará un proceso de renovación tecnológica para
energía CHILE COLOMBIA PERÚ implementación de iluminación LED en diez tiendas.
100%
renovable
51 33 26
El 76% de la huella de carbono en alcances 1 y 2
energía
renovable proviene del consumo eléctrico, en su mayoría de
100% tiendas, por lo que se lleva un control exhaustivo
30% energía
renovable
con eficiencias en el uso de equipos de aires
acondicionados, programación de encendido de la
energía
convencional iluminación evitando los consumos en momentos
donde no hay personal. También se realizó el cambio
de las luminarias a LED, gracias a lo cual se logró
CHILE PERÚ COLOMBIA
93.855.678 KWh 68.391.076 KWh 39.242.436 KWh una reducción de consumo del 3% versus 2021.
energía total energía total energía tota
67
Instalaciones Sustentables
Trabajamos por una cultura con impacto positivo

en el medioambiente, reduciendo los efectos de
nuestra operación, siendo las tiendas y centros
de distribución un eje fundamental. Ponemos los
esfuerzos y nos hacemos responsables de todo el
ciclo de vida de nuestras operaciones, desde su
diseño y construcción. Y validamos los procesos
por terceros expertos. Es así como la certificación
LEED de nuestras instalaciones es desarrollada por
el US Green Building Council (USGBC). Durante
2022 dimos un paso más en nuestro compromiso Durante 2022 la tienda de Parque Arauco obtuvo
medioambiental de avanzar hacia operaciones más certificación LEED Gold, la más alta del USGBC
sostenibles, mediante la creación del Sello +Verde, un que destaca el uso eficiente de energía y agua,
sistema de evaluación y calificación del desempeño la correcta utilización de materiales, el manejo
ambiental, económico y social de nuestras tiendas. La de desechos en la construcción y la calidad del
herramienta es desarrollada por Chile Green Building ambiente al interior de la tienda, entre otros.
Council y a nivel mundial es el único sello enfocado › Perú cuenta con 13 certificaciones LEED: durante
en sustentabilidad para operaciones en retail. 2022 se certificaron tres nuevas tiendas con el
nivel Gold: Puruchuco, Cusco y Comas.
Materializamos estos procesos a través de: › Colombia cuenta con 12 certificaciones LEED:
en 2022 se acreditó la nueva tienda ubicada en
Certificaciones LEED: Barranquilla: Alegra, certificada en el nivel LEED
› Chile cuenta con 14 certificaciones LEED: que Silver.
desde 2010 acredita a nuestras tiendas con los
más altos estándares en construcción sostenible. (Para más información revisa el Anexo)
68
SELLO +VERDE
Sello +Verde: OPERACIÓN SUSTENTABLE
El Sello +Verde considera un sistema de evaluación
48
y calificación del desempeño ambiental, económico IMPLEMENTACIÓN CHILE
y social de nuestras tiendas, el cual se ejecuta en
Año 2022 Año 2023
0
las etapas de operación y mantenimiento de ellas.
48
Durante el proceso de evaluación analizamos siete TIENDAS EN
criterios: CHILE CON
SELLO +VERDE tiendas 100% tiendas -%
› Entorno sustentable.
48
› Sustentabilidad durante la operación.
› Eficiencia en el uso del agua. IMPLEMENTACIÓN COLOMBIA
› Eficiencia energética. Año 2022 Año 2023
0 1
› Selección de materiales para mantención o Nivel Platino
renovación.
› Salud y bienestar.
tiendas -% tienda 4%
› Responsabilidad social.

Por otra parte, el proceso de calificación de este sello
consta de cuatro pasos: IMPLEMENTACIÓN PERÚ
› Registro. Año 2022 Año 2023
0 3
› Preparación.
› Revisión.
› Obtención del sello. tiendas -% tiendas 9%
Durante 2022, logramos que el 100% de nuestras

tiendas en Chile se certificaran con el Sello +Verde.
Para 2025 tenemos la meta de implementar el 100%
también en Perú y Colombia.
69
Circularidad en la operación
Desde nuestra Política Ambiental y de Cambio Climático bolsa reutilizable. Esto con el objetivo de promover
nos hemos propuesto el desafío de promover criterios el consumo responsable y disminuir la adquisición de
de economía circular en la generación, reducción, bolsas de papel que generan residuos y se producen
reutilización y reciclaje de residuos. a partir de la tala de árboles.
De esta manera, trabajamos innovando en todo el En Colombia, como parte de la mejora en nuestro
proceso con técnicas de ecodiseño, uso eficiente de impacto ambiental por el consumo de material
energía, y extensión de uso de vida del producto, durante el proceso de packaging, desde noviembre
maximizando posibilidades de reciclado y/o uso de 2022 cambiamos nuestras bolsas de papel
reutilización de materiales. entregadas en tienda. Actualmente tienen su color
natural, son 30% de material reciclado, poseen
Packaging menos tintas y las que usamos con nuestro logo, son
En Chile nos hemos comprometido para el 2023 a base de agua y biodegradables. Por otro lado, se
implementar la estrategia de circularidad tomando adicionaron dos tamaños más a las bolsas de envíos
como primer foco el packaging. Levantamos una de productos desde f.com, que se ajustan al volumen
línea base en la cual trabajamos en la identificación de lo despachado, evitando así el exceso de uso de
de materialidad e innovación para la reducción del plástico. Finalmente, entró en funcionamiento en el
embalaje para el desarrollo de nuestros programas de Centro de Distribución una máquina para prensar
economía circular. cartón que utilizamos en los productos para evitar
el uso de plástico burbuja. Con esta incorporación
En Perú, en el mes de noviembre de 2022 se lanzó reciclamos más de dos toneladas de cartón en 2022.
el proyecto Bolsa de Tela (100% algodón) con la
finalidad de que el cliente regrese a comprar con su
70
Cero residuos a eliminación

A nivel regional trabajamos para mejorar los
Club Zero +Verde
indicadores de residuos, realizando capacitaciones
y jornadas de sensibilización en las operaciones En Chile creamos este programa en 2022 con
y enfatizando en la importancia de tener una el objetivo de promover buenas prácticas de
segregación adecuada de los desechos generados. manejo de residuos sólidos no peligrosos para
Como desafío regional, para 2035 alcanzaremos alcanzar el Sello Cero Residuos del Ministerio de
sobre el 90% de reducción, reciclaje o reutilización Medioambiente en todas las tiendas de Chile.
de residuos en todos nuestros establecimientos.
El programa considera capacitación a colaboradores
Para esto a hemos definido focos de gestión regional de tiendas y trabajo con proveedores para lograr
que identifican las categorías y cantidad de residuos aumentar el porcentaje de valorización de nuestros
generados: desechos. Un total de ocho tiendas han participado
de la iniciativa, logrando aumentar en promedio
› Definiendo las posibilidades de reducción y cinco puntos porcentuales la valorización de los
eliminación de envases y embalajes. residuos sólidos no peligrosos, en un período de
› Levantando proyectos de economía circular para cinco meses.
cartón, plástico y textiles.
› Alcanzar Cero Residuos en tiendas para residuos Para el 2023 se proyecta tener la participación del
operacionales con el programa Club Zero + Verde. 100% de las tiendas para obtener el Sello Cero
Residuos.
En Colombia se apunta a contar con la certificación

Basura Cero para el 100% de nuestras tiendas y de
esta manera reconocer los esfuerzos en la gestión
interna y externa de residuos operacionales.
71
Recicladores de base
En Chile desde el 2018 somos Socios Fundadores
de CEMPRE (Compromiso Empresarial por el
Reciclaje). Apoyamos esta iniciativa y contribuimos
con el financiamiento para que los recicladores se
certifiquen como Recicladores Avanzados.
El objetivo de este proyecto es que los recicladores

de base puedan profesionalizarse, formalizando su
oficio y siendo reconocidos como gestores en los
8,0
TONELADAS
sistemas de manejode residuos, según lo establecido
RECUPERADAS
por la Ley REP -Ley de Responsabilidad Extendida
totales en tiendas
al Productor-. Esta última fomenta el reciclaje y con recicladores de base
responsabiliza a las empresas para que se hagan de
sus residuos en siete productos prioritarios: aparatos
eléctricos y electrónicos, aceites y lubricantes, diarios
y revistas, pilas, neumáticos y baterías. TONELADAS RECUPERDAS
EN TIENDAS POR PAÍS
7,0 1,0
Desde 2018 son 43 personas las que han recibido
becas de parte de Falabella Retail y se han
incorporado como recicladores de base en las CHILE PERÚ
tiendas de Ahumada, Viña del Mar, Valparaíso,
Trébol y Concepción.
72
Gestión de residuos
Residuos no peligrosos Residuos peligrosos

En 2022 Chile, Colombia y Perú sumaron 14.697,6 El 2022, se generaron 313,4 toneladas de
toneladas de residuos no peligrosos en tiendas de un residuos peligrosos en tiendas, de un total de
total de 9.231,1 toneladas valorizadas. El resto fue 53,6 toneladas valorizadas.
enviado a disposición final en relleno sanitario con la
siguiente distribución por país.
GESTIÓN DE RESIDUOS OPERACIONALES NO PELIGROSOS GESTIÓN DE RESIDUOS OPERACIONALES PELIGROSOS
Distribución Residuos Valorizados Residuos Valorizados

Total residuos Total residuos
Total residuos Generados Total residuos Eliminación
Generados Eliminación
Papel y cartón Plástico Madera Metal Reciclaje Incineración
Chile 9.856,0 4.094,0 4.640,7 646,6 396,2 78,6 Chile 73,6 73,6 - -
Colombia 2.212,2 250,6 1.407,5 231,9 291,4 30,9 Colombia 53,6 - 48,4 5,2
Perú 2.629,4 1.121,8 1.246,5 152,2 55,5 53,4 Perú 186,2 105,2 -
Total 14.697,6 5.466,4 7.294,6 1.030,7 743,0 162,9 Total 313,4 178,8 48,4 5,2
73
DESARROLLO LOCAL
Buscamos contribuir al desarrollo
social y cultural de nuestra comunidad.
A través de este pilar de la estrategia de Sostenibilidad, buscamos apoyar y trabajar en pos del
desarrollo de nuestro entorno, incorporando activamente a nuestros colaboradores de tienda, logística
y oficina central. Abordamos este pilar con una mirada asociativa y de co-creación, con el fin de que
todos contribuyamos al enraizamiento de Falabella como un actor relevante en la sociedad.
74
COMUNIDAD
Nuestros programas de desarrollo social

benefician a escuelas y comunidades. Hemos
Programa Haciendo Escuela VER WEB
Pilares Programa
implementado una estrategia de inversión social
regional con el objetivo de fomentar el desarrollo
El Programa Haciendo Escuela es una iniciativa clave
en el compromiso que tenemos en Falabella Retail
Haciendo Escuela
de los lugares donde estamos insertos. con el desarrollo local de las comunidades en las
cuales estamos insertos, siendo uno de los pilares más
relevantes de nuestra Estrategia de Sostenibilidad. ASESORÍA ACTIVIDADES
ACADÉMICA QUE AMPLÍAN
Los trabajadores de cada tienda, en conjunto con
HORIZONTES
distintas fundaciones y entidades, apoyan de manera
integral a los alumnos y la comunidad escolar de un
establecimiento educacional cercano.
PHE
El programa está presente en Chile, Perú y Colombia.
Actualmente apoya a 105 establecimientos y
contribuye a mejorar la educación de más de 94.000
estudiantes de la región, buscando construir un INFRAESTRUCTURA RELACIONAMIENTO
mejor futuro para los niños y niñas de hoy y las Y ACCESIBILIDAD COMUNITARIO
familias del mañana. DIGITAL
Además, cuenta con una fuerte participación de

Falabella Financiero y otros negocios como Falabella
Inmobiliario, Falabella.com, Sodimac, Mallplaza y Tottus.
El programa ha consolidado su estrategia a través de

cuatro pilares:
75
Asesoría académica
Implementamos programas orientados a potenciar en las competencias básicas de los estudiantes que
habilidades de lectoescritura a alumnos de Pre- son evaluadas en las pruebas Saber Pro, prueba que
Kínder a 3° básico y apoyar la gestión de los rinden al finalizar sus estudios superiores, a través
colegios, a través de actividades de reforzamiento y de un acompañamiento focalizado. Realizamos 48
capacitaciones dirigidas a los docentes. sesiones de “Pre Icfes”.
En Chile durante todo el año, junto a la Fundación En Perú impulsamos iniciativas de lectoescritura,
Educacional Barnechea, Aptus y Crecer con Todos, comunicación oral y producción de textos y esperamos
se realizaron asesorías a docentes para reforzar llegar a más de doce mil estudiantes en 2024. Además,
la lectoescritura de más de 5.000 alumnos de Pre- realizamos un diagnóstico identificando el estado
Kínder a 3° básico. actual de aprendizajes, competencias en docentes,
recursos de las instituciones educativas y de las
Desarrollamos el “Club de la Lectura”, en el que familias. Por último, en 2022 desarrollamos una
alrededor de 1.800 niños y niñas recibieron cuentos propuesta de contenidos, malla, materiales y diseño de
para leer junto a sus padres, y luego completar formación de profesores.
actividades y desafíos asociados a éstos.
Asimismo, hicimos cuentacuentos a más de 1.200

alumnos de Pre-Kínder y Kínder de 30 colegios
diferentes por parte de voluntarios de Falabella.
En Colombia fortalecimos la capacidad de

comprensión lectora de los estudiantes a través de
actividades de cuentacuentos, realizando 1.374
horas de voluntariado. Además, a través de la
iniciativa “Pre Icfes”, se buscó mejorar el desempeño
76
Ampliando horizontes
Entregamos becas y desarrollamos actividades los conocimientos base de la materia (ahorro,

extraprogramáticas para los estudiantes. Éstas necesidades básicas, uso del dinero, intereses y
estuvieron orientadas a potenciar su futuro y compra informada).
despertar interés en temas que van más allá del día
a día, promoviendo además valores como el respeto, Por otro lado, y con el objetivo de promover la vida
disciplina, compañerismo y confianza. saludable en las comunidades escolares, a través
de una jornada deportiva, se desarrolló la Escuela
En Chile se entregaron tres nuevas Becas de Activa donde participaron más de 7.300 alumnos
Educación Superior, alcanzando un total de 16 de 25 colegios, en conjunto con 200 voluntarios de
estudiantes a los que se les logrará financiar el 100% Falabella. Asimismo, con Tottus, se hizo el concurso
del costo de su carrera universitaria durante 2023. Crecer Sano que se centró en promover hábitos de
La selección se realizó con el apoyo de voluntarias del alimentación saludable y vida sana en los estudiantes
área de Atracción de Talento. Se benefició, además, de los colegios de la red del programa.
a 13 alumnos con las Becas de la Escuela Digital de
Falabella, capacitándolos en habilidades digitales,
conocimientos de innovación, experimentación,
adaptabilidad y de aprendizaje continuo.
En conjunto con Falabella Financiero se desarrolló el

concurso de educación financiera online, Eddu City.
A través de una manera entretenida, los estudiantes
se enfrentaron a elecciones responsables para
administrar sus futuros ingresos personales. En
esta misma línea, se realizó la segunda versión de
Capitanes del Futuro que tuvo por objetivo entregar
77
En conjunto con voluntarios de Falabella Inmobiliario
12
se impartieron charlas vocacionales para orientar el
ACOMPAÑAMIENTO
interés de los jóvenes e incentivar la continuidad de
MUSICAL
estudios superiores en áreas como ingeniería, salud,
derecho, entre otras. Colegios
Junto a la Fundación Barnechea, durante todo el

año se realizó un acompañamiento musical a 12
colegios, de los cuales ocho calificaron a la gran final
del concurso artístico, que se llevó a cabo en el Teatro
Municipal de Santiago. Con ello, se logró acercar a
los alumnos al conocimiento y práctica coral, lo que
finalmente les permitió presentarse en el principal
escenario del país.
78
Finalmente, se ejecutó la iniciativa Apprende a laboral en los estudiantes. El taller “Inspirando

Programar, con apoyo de Coding Dojo, uno de los para el Futuro” y el taller “Construyendo Sueños”
principales impartidores de programas de desarrollo buscaron promover un proyecto de vida desde la
de software del mundo. Esta actividad tuvo como infancia, abordando ejes centrales como la regulación
objetivo otorgar conocimientos de la materia emocional, el autoconocimiento, las metas y la
para establecer una base sólida en el aprendizaje resiliencia, a través de actividades dinámicas y
tecnológico a alumnos con interés y habilidades en formativas.
el mundo de la programación. En total hubo más de
1.100 participantes de 26 colegios. Por otro lado, con el taller “Buen Uso de Redes
Sociales” dotamos a los jóvenes de habilidades
En Colombia inspiramos a los alumnos a acercarse de manejo de las aplicaciones y plataformas de
a la robótica y conocer sus beneficios en la solución comunicación social, para un uso acertado y
de problemas sociales y proyectos de vida. Para esto, adecuado de las mismas. Y con el taller “Antibullying”,
les entregamos conceptos básicos y se realizaron impulsamos a los jóvenes a ser capaces de generar
experimentos prácticos y sencillos en el aula de valor, transformar el mundo y convertir los problemas
clases, desarrollando 15 sesiones. en oportunidades.
Además, llevamos a cabo talleres ambientales y de Desde el punto de vista socio-emocional, realizamos
manualidades para motivar el aprendizaje, a través de un taller de “Empoderamiento Femenino”, enmarcado
dinámicas y juegos sobre el reciclaje y el impacto de en la campaña de Benefit “Bold Is Beautiful”.
las actividades diarias en la conservación del entorno, También, a través de nuestra iniciativa "Súper Héroes
sumando un total de 1.007 horas de voluntariado. y Súper Heroínas" identificamos las fortalezas
En esta misma línea, hicimos 22 sesiones de origami individuales de cada niño y niña para resaltar
con los estudiantes para estimular su aprendizaje su poder interior y con ello generar líderes que
como herramienta de fortalecimiento de cualidades, trabajen en pro de su entorno. Por último, apoyamos
destrezas y habilidades. la integración de la sexualidad como parte del
desarrollo humano brindando información por medio
Desarrollamos también una serie de talleres con de actividades didácticas, sobre su concepción, los
el fin de acercar experiencias de vida y orientación roles de género, las relaciones y el derribar mitos.
79
Infraestructura y
accesibilidad digital
Se destinaron recursos y mano de obra enfocados

en mejorar la infraestructura e instalaciones de los
colegios para que los alumnos y profesores cuenten
con espacios adecuados para su aprendizaje,
desarrollo y trabajo. Complementariamente se
entregaron aparatos tecnológicos y conectividad a
internet a los establecimientos.
En Chile dispusimos 274 notebooks a través de

una actividad de voluntariado de colaboradores de
Falabella a la Escuela Municipal Los Arrayanes de
Pucón, con quien se comenzó la relación en 2022.
Con lo anterior, se buscó incorporar tecnología
en sus salas de clases para facilitar las actividades
académicas, manejar metodologías interactivas y
apoyar el desarrollo de la labor de los profesores.
También, a nivel de infraestructura, se les colaboró
con el arreglo de su puerta principal.
Se desarrolló la iniciativa “Escuelas Conectadas”, con

el objetivo de mejorar la conectividad de escuelas en
zonas aisladas sin acceso a internet, por medio de la
instalación de una antena satelital. Se beneficiaron a
dos colegios, impactando así a más de 820 alumnos.
80
Complementariamente, embellecimos los entornos

escolares por medio de intervenciones artísticas en
los muros internos de los colegios como canchas o
patios. Las obras se realizaron en siete recintos y
tuvieron temática ambiental. Además, adecuamos
las zonas recreativas con el fin de promover el sano
y libre esparcimiento. Y se entregaron dos parques
infantiles con áreas de 35m2 cada uno.
Finalmente, facilitamos el aprendizaje mediante

insumos tecnológicos. Se entregaron 13
computadores portátiles, nueve televisores y dos
parlantes para la biblioteca de unos de nuestros
colegios en Cali.
Por último, en el marco del programa “Construyendo
Sueños de Hogar” de Sodimac aportamos, en base En Perú comenzamos con la iniciativa “Escuela
a sus necesidades, con materiales y mano de obra a Digital”, que busca mejorar las condiciones
proyectos de cinco colegios. tecnológicas en instituciones educativas. La
actividad consiste en la formación de equipos,
En Colombia se desarrollaron una serie de acciones acondicionamiento de espacios físicos, adquisición
para aportar al mejoramiento edilicio de los e implementación de equipamiento para las aulas
establecimientos educaciones de la red del programa. y acompañamiento virtual y presencial. De esta
Mejoramos la obra civil para la recuperación del manera, se logró implementar 68 aulas digitales y se
espacio sanitario de un colegio; reparamos en tres beneficiaron 3.146 alumnos.
instituciones un tejado, complementado con cielo
raso en PVC y adecuación eléctrica para iluminación.
81
Relacionamiento
comunitario
PLAY
Escalamos el impacto del Programa Haciendo ser apreciados por todos los vecinos y quedaron
Escuela más allá de los alumnos, llegando al resto de como parte del patrimonio del lugar. Paralelamente,
la comunidad escolar y a su entorno socio-territorial, se desarrollaron talleres de arte urbano junto al
potenciando así el vínculo con los colaboradores de experto, con participación de alumnos, apoderados y
Falabella. voluntarios de Falabella y Sodimac, cuyo broche final
fue la intervención colectiva en una pared interna del
En Chile entre 2021 y 2022 la iniciativa "Murales establecimiento respectivo por parte de estudiantes,
para Chile", que tiene como objetivo acercar el arte profesores, y voluntarios de Falabella y Sodimac.
a la comunidad escolar a través del arte, dejando
un legado artístico y patrimonial en las escuelas La iniciativa además ayudó al medioambiente, pues
apoyadas por el programa, inauguró diez obras. Estas todos los murales están revestidos con Photio,
ayudaron a visibilizar el talento y trabajo de artistas una nanotecnología chilena que emula el proceso
emergentes a lo largo del país. de fotosíntesis que llevan a cabo las plantas. Esto
permite transformar estructuras en enormes
La iniciativa fue impulsada por Falabella Retail y purificadores de aire, utilizando como única fuente de
Sodimac, con el apoyo de la Fundación Antenna, el energía la radiación solar.
Museo a Cielo Abierto de San Miguel y la UNESCO,
además de estar acogida a la Ley de Donaciones Otras actividades estuvieron enfocadas en
Culturales. En el proyecto, donde más de diez actividades con voluntarios de Falabella, como la
artistas chilenos intervinieron las fachadas de entrega de insumos escolares tales como agendas,
VER establecimientos del programa, se desarrolló un parkas y premios de fin de año que buscan reconocer
V I D EO
trabajo integral. Cada uno de estos, realizó una obra el esfuerzo y responsabilidad de los alumnos, lo
monumental en la fachada del colegio, inspirándose que significó un apoyo tanto para ellos como para
en su diálogo y convivencia con la comunidad sus familias. En esta misma línea de apoyo integral,
escolar. Al estar sobre la calle, estos murales pueden se armaron distintas cápsulas educativas sobre
82
el buen uso de pantallas y redes sociales con el estudios escolares y facilitar su inclusión en el mundo
académico y experto en educación, Daniel Halpern. laboral, en conjunto con la ONG Goodneighbors se
El objetivo de éstas fue entregar herramientas desarrolló el programa "Chile se Gradúa", entregando
sobre estos temas a los apoderados y profesores. más de 100 becas.
También, junto a Mallplaza y su "Academia Mallplaza",
apoderados del Programa Haciendo Escuela, que son En Perú se realizaron voluntariados navideños en
líderes y dirigentes sociales, pudieron formarse en seis colegios de Fe y Alegría, logrando que más de
distintas habilidades con el objetivo de contribuir al 350 niños y jóvenes compartan espacios lúdicos con
fortalecimiento de sus organizaciones sociales y así nuestros trabajadores, con alegría e ilusión. Además,
impactar positivamente en los barrios y territorios se hicieron charlas de empleabilidad a cargo de
que representan. Por último, con el fin de que las tiendas de Chimbote, Tacna, Piura, Puruchuco,
apoderados de los colegios puedan finalizar sus Huancayo y Comas.
Con el objetivo de relatar la importancia del retorno a las clases

presenciales en el proceso educativo de los niños y niñas y reafirmar
nuestro compromiso con la educación, en Chile trabajamos con la
destacada directora de cine Maite Alberdi en un video testimonial
titulado “Historias de un reencuentro”. En este se registró el retorno
a clases después de dos años de pandemia del Liceo Gabriela Mistral,
establecimiento apoyado por el Programa Haciendo Escuela.
83
Lectoescritura ¿Cuáles son nuestros efectos?

Los resultados de la prueba Dialect respecto a los
programas de lectoescritura que se implementan
con las fundaciones en Chile, indican una clara
mejora entre la evaluación de entrada y salida en Evaluación lectoescritura
estas habilidades. En una escala de cuatro valores CAÍDA EN EL NIVEL DEFICIENTE
(Deficiente, Básico, Satisfactorio y Avanzado) los
resultados de los alumnos mostraron una mejora
pasando de un 96% con nivel Deficiente a un 81%. DE ENTRADA DE SALIDA
Por su parte, los que contaban con un nivel básico
pasaron del 2% al 5%, Satisfactorio del 2% al 9% y
96% 81%
Avanzado del 0% al 5%.
Entre la primera y segunda aplicación de la

evaluación, el nivel de deficiencia se redujo
en un 15% en el grupo de estudiantes que
se encontraba al inicio del año escolar en
este nivel.
Metodología Prueba Dialect
84
B4SI ALCANCE DEL PROGRAMA

Evaluación del Programa
Haciendo Escuela
En 2022 el PHE pasó a apoyar a 105 colegios, totalizando más
Desde 2016, nuestro Programa Haciendo Escuela FÍSICO
de 94.000 alumnos en Chile, Perú y Colombia.
(PHE) utiliza una medición basada en la metodología
B4SI que recopila información sobre inputs
(contribuciones), outputs (alcance de beneficiarios) e 145.222 usuarios únicos de
ONLINE
indicadores de impacto de sus actividades. Durante www.haciendoescuela.com
el año 2022, repetimos esta medición tanto para los
INVERSIÓN
estudiantes, como la comunidad escolar y el negocio $1.686.078.0156.
SOCIAL
de la compañía5 .
› Chile: 5.172 horas aportadas por voluntarios y 1.135

voluntarios participantes.
VOLUNTARIADO
› Colombia: 6.315 horas aportadas por voluntarios y 1.326
voluntarios participantes.
› Perú: 735 horas aportadas por voluntarios y 105 voluntarios
94.000ESTUDIANTES
participantes.
90.538 prestaciones realizadas a través de los 4 pilares

BENEFICIADOS
estratégicos en Chile, Perú y Colombia. De estas, 68.144
PRESTACIONES
resultaron en una mejora en la calidad de vida de los
beneficiarios, de las cuales un 93% fue evaluada en su impacto.
5. Para más información sobre el alcance de la metodología este año, revisar Anexo
6. Considera costos de administración por $276.843.095.
85
INPUTS PROGRAMA OUTPUTS PROGRAMA OUTPUTS PARA EL NEGOCIO
La inversión total de Falabella en el › 145.222 usuarios sitio web www.haciendoescuela.com

programa PHE en 2022 fue de
90.538 › 4.200 destinatarios efectivos promedios del Newsletter PHE.
› 29 publicaciones sobre el PHE, que recibieron parte de las 500 mil impresiones
$1.686.078.015 PRESTACIONES PHE
Totales
CLIENTES Y
PÚBLICO GENERAL
de los 576.689 seguidores en el LinkedIn de Falabella Retail.
› 44.518.658 de impresiones del documental "Vuelta a Clases", realizado con la
(incluidos costos de administración de directora Maite Alberdi.
$276.843.095, que representaron el
16,4%). A nivel de países, quien más 13.557
Asesoría Académica › 105 colegios apoyados (51 Chile, 26 Perú y 28 Colombia).
STAKEHOLDERS
aportó fue Chile, con el 84,2% de los
recursos, seguido de Perú con el 11,7%
› 97 apoderados participantes en el programa "Chile se Gradúa".
y finalmente Colombia, con el 4,1%.
COMUNIDADES › 12 organizaciones involucradas en Academia Mall Plaza.
› 64 apariciones en prensa por iniciativas con la comunidad.
15.339
Ampliando Horizontes
CHILE
OTRAS › 17 entidades externas (16 empresas y 1 organismo internacional) vinculadas a
84,2% ENTIDADES través de mesas de trabajo ODS 4 (Educación de Calidad).
26.308
PERÚ Accesibilidad Digital e Infraestructura
› 2.566 trabajadores voluntarios.
11,7% › 12.222 horas de voluntariado realizado.
EMPLEADOS › 45 tiendas que realizan voluntariado en las Oficinas Centrales y Retail, además
COLOMBIA de los negocios de Falabella Inmobiliario y de Financiero, en 51 colegios en Chile.
35.334 › 18 publicaciones y 4.696 visualizaciones en Workplace, la red social interna
4,1% Relacionamiento Comunitario
de Falabella.
86
TIPO Y PROFUNDIDAD DE IMPACTOS SOCIALES
TIPO DE IMPACTO PROFUNDIDAD DE IMPACTO
› Conectar: número de personas A un 93% (83.944) del total de las 90.538

afectadas por una actividad que prestaciones del año 2022 se aplicó
› Calidad de vida: puede reportar algún cambio algun tipo de heramienta de medición de
mejora en el contexto limitado (generalmente limitado impacto. A partir de éstas, se concluye que
CALIDAD DE VIDA CONECTAR 57.191 prestaciones apuntaron a generar
y entorno. al corto plazo)
un impacto dentro de la calidad de vida
57,191 15,786 o bienestar de los beneficiarios. Por el
› Habilidades o eficacias: › Mejorar: número de personas otro lado, en términos de profundidad
profundización de que pueden reportar una mejora del impacto, 68.144 prestaciones
HABILIDADES habilidades existentes. MEJORAR sustancial en sus vidas (cambio buscaron una mejora sustancial en las
12,768 68,144 de mediano plazo) vidas de los beneficiarios (con foco en
› Comportamiento o actitud: ciertas habilidades o condiciones para
COMPORTAMIENTO cambios en conductas hacia › Transformar: número de facilitar el aprendizaje), mientras que
determinados aspectos 15.786 prestaciones apuntaron a generar
/ ACTITUDES TRANSFORMAR personas que tienen un cambio
conexiones y cambios en las actitudes para
(como la motivación o perdurable en sus circunstancias
13,985 14 los beneficiarios7.
entusiasmo) (cambio de largo plazo)
7. En algunos casos, se reportan impactos asociados a la conexión con habilidades, como programas que busquen acercar a los estudiantes con la música.
87
IMPACTOS EN EL NEGOCIO
Clientes y Público Otras

Colaboradores Comunidades
Ampliado Entidades
145.222 2.566 16 64
publicaciones de prensa
usuarios sitio web voluntarios empresas
sobre actividades con la
comunidad
12.222 1 organismo
internacional en mesa
horas aportadas de trabajo ODS 4
(Educación de Calidad)
Estudio Brand Dynamics: Great Place to Work Chile: Reputación 6,5/7

Falabella se mantiene como 89% de empleados de la compañía (Merco): Fue la nota con la que los
líder de la industria respecto a manifiesta orgullo por Falabella se posiciona participantes de la actividad
ser una compañía que aporta como Falabella aporta a la en el puesto 42 en su “Murales para Chile” evaluaron la
en la comunidad (segmento comunidad. posición global, en medición afirmación “Considero que Falabella
joven y segmento core 20-55 que incluye evaluación y el PHE contribuyen positivamente
años) aumentando su puntaje reputacional de autoridades. a la comunidad escolar con este tipo
del año anterior. de actividades”.
88
Fuertes y Fantásticas VER WEB VER

V I D EO
En Chile desarrollamos Fuertes & Fantásticas en

alianza con la Fundación Emplea y la Fundación
Banco de Ropa, con el objetivo de seguir trabajando
en realzar el rol de la mujer y generar espacios de
empoderamiento y autoconfianza.
A través de nuestro gran paraguas “Arriba Mujeres”8,

desde donde promovemos y potenciamos el rol
de la mujer y la equidad de género, como empresa
identificamos la necesidad de apoyar a aquellas que
están buscando independencia económica para
mejorar su calidad de vida.
¿Cómo lo hacemos? En Falabella recibimos a mujeres

que necesitan insertarse en el mercado laboral
derivadas de Fundación Emplea, quienes una vez
capacitadas en oficios y prontas a tener una entrevista
de trabajo, participan del proyecto. Las ayudamos a
preparar dichas reuniones laborales, entregando una
asesoría de imagen, vestimenta y calzado, para luego
entregarles un coaching en entrevista profesional,
con el fin de que puedan afrontar el desafío con
mayor confianza y empoderamiento, aumentando sus
posibilidades de conseguir un trabajo.
8. Arriba Mujeres parte como una campaña de marketing para luego transformarse en la plataforma a través de la cual potenciamos distintas iniciativas de empoderamiento
femenino y equidad de género.
89
Este proyecto tiene en la base un gran componente de

voluntariado, ya que todas las asesorías impartidas se
hacen con colaboradoras de la compañía, capacitadas Este proyecto se enmarca bajo
por Banco de Ropa en la importancia del vestuario en
la dignidad de las personas, autoestima personal y
“Arriba Mujeres” y continuará en
la búsqueda de nuevas oportunidades. Lo anterior, 2023 con el desafío de entregar
con el fin de generar experiencias transformadoras asesorías a 100 mujeres al año
tanto en las voluntarias como en las participantes en Chile y de implementarlo en
del proyecto.
Perú y Colombia.
Indicadores
100%
de las participantes
25%
de las participantes
les gustó haber recomendaría a otra se siente más segura y del piloto en noviembre
participado del proyecto mujer que participe de preparada para tener y diciembre consiguieron
“Fuertes y Fantásticas”. este proyecto. éxito en una próxima un empleo formal.
entrevista laboral.
manifiesta haber siente más seguridad

adquirido más y nuevas personal luego de la
herramientas para asesoría recibida.
enfrentar una entrevista
laboral.
90
VOLUNTARIADO CORPORATIVO
Como parte de la cultura de Falabella estamos › A través del proyecto Fuertes & Fantásticas de
constantemente promoviendo la participación Falabella junto con Fundación Emplea y Banco
de nuestros colaboradores en distintas instancias de Ropa, colaboradoras de la oficina central
de voluntariado, otorgándoles 10 horas para que participaron como voluntarias prestando asesoría
puedan asistir durante su jornada laboral. y apoyo a mujeres que están insertándose en el
mercado laboral.
En Chile, además de las actividades del Programa › Finalmente, nuestras tiendas realizaron actividades
Haciendo Escuela, también trabajamos con distintas propias como participar en el proyecto “Mujeres
fundaciones en otros voluntariados: con energía positiva” en conjunto con Duoc
UC, la visita a adultos mayores de hogares de
› Al igual que en años anteriores, junto con Make a la Fundación Las Rosas, el apoyo a hospitales y
Wish, fundación que se dedica a cumplir los sueños comedores solidarios, y acciones con el Hogar de
de niños y niñas con enfermedades de alto riesgo, Cristo, entre otras.
hicimos realidad los deseos de 25 menores.
› En alianza con Reforestemos generamos una En Colombia en octubre de 2022 voluntarios
instancia de replantación en el Parquemet, donde limpiaron las playas en Tierra Bomba, Cartagena,
distintos voluntarios junto a sus familias plantaron recolectando alrededor de 414 kilos de residuos.
100 árboles nativos. De ellos, 310 fueron desechos no reciclables, 65
› En el marco de la Semana de las Mascotas, de elementos reciclables (plástico y aluminio), 32
visitamos los hogares de acogida de la Fundación de vidrios -que el Hotel Fenix Beach Cartagena
Chile Mestizo, que acoge a 70 perros, y de la convertirá en arena-, y siete de tapitas plásticas que
Fundación Adopta, que cuida a 80 gatos. En esta se transformarán en tablas de Surf para la Fundación
instancia, los voluntarios pudieron jugar con ellos, Olas Paz.
alimentarlos y también apoyar con labores de
orden y limpieza.
91
En Perú realizamos también diversas actividades de › Junto a la ONG Alinllam, desarrollamos “¿Cómo
3.237 16.691
voluntariado: sería un día trabajando en Falabella Retail?”, donde
niños tuvieron la oportunidad de visitar la tienda
› Colecta de la Liga Contra el Cáncer colocando latas en Chiclayo, aprendiendo a través de diversas
VOLUNTARIOS HORAS para recaudar fondos a nivel nacional en todas experiencias cómo es el trabajo en nuestras
nuestras tiendas. instalaciones, compartiendo momentos gratos con
los voluntarios.
› Promovimos la educación pública con niños en
situación de vulnerabilidad a través del Programa › Desde nuestra tienda Jockey Plaza, beneficiamos a
3.237 colaboradores de Chile, Perú y Colombia “Héroe Voluntario” impulsado por la ONG Crea+. la ONG Casa Ronald, donde los voluntarios tuvieron
la oportunidad de realizar diferentes actividades
participaron como voluntarios destinando 16.691
› Contribuimos con reforzar la educación de calidad lúdicas con niños que padecen enfermedades
horas de colaboración en 2022, considerando todas en el país mediante la iniciativa “Apadrina un Niño” graves.
las actividades (tanto PHE como otras). impulsado por la ONG Comparte Perú.
› Donamos juguetes en buen estado para los niños de la
› Realizamos un voluntariado digital para promover ONG Remar y también muestras de nuestras prendas.
nuestra campaña comercial #BufandasSolidarias, el
cual benefició a la ONG Olimpiadas Especiales. › Junto a la ONG Make a Wish, pudimos desarrollar
la iniciativa “Cumpliendo Sueños” y visitar a 25
› Activamos el voluntariado “Sembrando Vida” de niños compartiendo un día de juegos con ellos y
la mano con la ONG Entre Árboles, a través del cumpliendo sus deseos.
cual generamos un impacto ambiental positivo
habilitando zonas verdes y conmemorando a los › Activamos nuestro Comité de Voluntarios que se
familiares fallecidos de nuestros trabajadores. Se reúne de manera bimestral para darle seguimiento
lograron plantar 97 árboles en conjunto con la a nuestras acciones. Además, trabajamos con la
Municipalidad de Chorrillos. Plataforma PROA para conectar a los voluntarios
con diversas actividades.
92
TALENTO LOCAL
A través de Talento Local visualizamos el trabajo de

destacados y emergentes artistas y artesanos locales, Más de
450
en forma directa o en colaboración con otros actores
VER
sociales (Estado, ONG) como parte del compromiso V I D EO
de Falabella con el desarrollo de los países en
PLAY
los que opera. Buscamos potenciar la industria PRODUCTOS DESARROLLADOS
creativa fusionando las últimas tendencias de la POR TALENTO LOCAL
moda con su labor.
Con el nombre Diseño Latino, se lanzó una campaña

de productos diseñados por artistas de Chile, Perú
y Colombia donde cinco expertos plasmaron su
talento en prendas para mujer inspiradas en la flora,
En Talento local hemos fauna y colores de Latinoamérica. Sebastián del Real
desarrollado treinta y cinco y Trinidad Murtagh de Chile, Anís Samanez y Noe
Bernacelli de Perú, y Andrés Otálora de Colombia
campañas, ocho con fines
fueron los artistas seleccionados para crear esta
sociales, hemos convocado colección de productos que cuenta con blusas,
a más de 70 Artistas Locales vestidos, pantalones, shorts, entre otros.
involucrando a 12 Marcas
Propias. Entre los diseños de las prendas se destacan
ilustraciones de orquídeas, flores silvestres, texturas
de animales, paisajes marinos como arrecifes y el uso
de colores vivos para representar los ecosistemas de
cada país.
93
En Chile realizamos 16 alianzas colaborativas con La colección Graffiti dio vida a estas poleras En Colombia de la mano de Mavesa, nuestra unidad
diseñadores, ilustradores y artesanos que plasmaron diseñadas por nueve reconocidos artistas urbanos manufacturera de productos, hemos creado desde
sus diseños en vestuario de mujer, hombre y niños, y muralistas chilenos. Además, esta campaña el inicio de sus operaciones más de 850 colecciones
en accesorios y decoración. dejará también un legado a la comunidad ya que en con más de 180 confeccionistas locales, que han
forma paralela en el programa “Murales Para Chile” permitido el progreso de marcas propias.
De la mano de cinco grafiteros se dio vida a la convocamos a Dana Pink para realizar un mural en el
colección poleras con diseños únicos como parte de colegio José Ignacio Zenteno de Maipú, perteneciente al Durante el 2022 implementamos distintos espacios en
la alianza con 1ko, empresa social que ha convocado a Programa Haciendo Escuela de Falabella. tienda, colaboraciones y acciones para promover las
personas de diferentes oficios del emblemático barrio siguientes marcas colombianas:
de Puente Alto, Bajos de Mena, con el objetivo de Por otro lado, y de la mano de nuestra marca propia
rescatar el arte de las calles y llevarlo a los distintos Basement, presentamos una nueva colección de › Fat Pandora.
hogares a través de diversas líneas de productos. prendas realizadas por 18 maestras artesanas › Mica kids – deco (Maria Antonieta Guevara).
Aymaras de la Región de Tarapacá a través de la › Joyas talento latino (Wish, Entrelazos, Az accesories,
Los artistas que participaron de esta iniciativa Fundación Artesanías de Chile. Todas las piezas son Amorino).
ejecutaron un proceso creativo liderado por únicas, elaboradas 100% de lana de alpaca y consta › Colombia diseña (Anana, Mercedes Campuzano, Lavi,
diseñadores de 1ko, e investigaron conceptos y de nueve modelos de prendas entre ellas, sweaters, True, Manglione, Sixxta).
tendencias para elaborar bosquejos que, a través de ponchos y vestidos. Los diseños fueron inspirados en › Moda circular (Alejandro Crocker).
diversas técnicas, se convirtieron en ilustraciones que la historia y tradición de la cultura prehispánica. › Daniela Ospina.
dieron vida a esta colección. › TOY (TOY X Falabella).
Sin Barrotes, por su parte, es un emprendimiento › Comuna 13 Medellín, Colombia.
En 2022 desarrollamos también la colección de nacional que busca reinsertar laboralmente a
poleras con diseños exclusivos del artista y cantante personas privadas de libertad. Este proyecto abre Con Comuna 13 destacamos la esencia de esta zona
chileno Ceaese para la marca Ecko. Esta con más de una oportunidad a internos del penal de Rengo, en tan emblemática para los colombianos, a través de
diez diseños presentó piezas únicas con ilustraciones la región de O'Higgins, quienes fabrican una variada una colección sin género y que fue desarrollada
a colores y en patrones blanco y negro. línea de tablas para asados, aperitivos y utensilios de con el talento de tres grafiteros. Dos de ellos guías
cocina en general. turísticos en el famoso grafitour de Medellín y sus
diseños fueron elegidos para crear prendas como
camisetas y sudaderas.
94
Por su parte, con Fat Pandora apostamos por la En Perú realizamos 23 colaboraciones donde Algunas de las colaboraciones más exitosas fueron
moda inclusiva en Colombia. En colaboración con la trabajamos con diseñadores locales, celebrities, la de Basement x Tana Rendón, una content creator
bloguera y activista, Adriana Convers, lanzamos esta ilustradores y artistas para crear las colecciones más con muchos años de experiencia que fue una de las
colección inspirada en las tendencias de pasarelas del atractivas con el objetivo de sorprender y conectar primeras bloggers de moda en Perú, destacando por
Spring Summer 2022. Esta iniciativa se ha convertido con nuestros clientes. la cercanía con sus seguidores. Su colaboración agotó
en un ícono de la moda que busca dejar en el pasado el 50% del stock en tan solo cinco días.
los prejuicios sobre cómo se debe ver un cuerpo Durante el 2022 realizamos colaboraciones con:
y cuáles son las tallas ideales, cambiando así los Por otra parte, la colaboración de Sybilla x Nicole
paradigmas tradicionales. › Anís Samanez (Diseñadora de moda). Favre -primera cantante juvenil peruana-, tuvo un
› Noe Bernacelli (Diseñador de moda). excelente despliegue 360 con cobertura en todos los
Además, participamos en eventos de Talento Local › Paola Gamero (Diseñadora de moda). medios y redes sociales. En esta ocasión, destacó el
como Bahari Moda Expo 2022. Cerramos el tercer › Anais Yucrá (Diseñadora de moda). armado en tienda con inspiración vintage college.
día de la feria con un importante desfile donde › Yirko Sivirich (Diseñador de moda).
destacamos la moda nacional con proyectos como › Edward Venero (Diseñador de moda). La colaboración con Capittana, una marca local de
“Colombia Diseña”. La colección central de esta › Nicole Favre (Cantante). ropas de baño que se ha convertido en love brand para
pasarela fue desarrollada de la mano del diseñador › Merly Morello (Cantante). muchas mujeres, también destacó por la excelente
Andrés Otálora, bajo la campaña “Diseño Latino”. › Viviana Rivasplata (Celebrity). activación que tuvo, con un evento de lanzamiento al
› Cristina Cilloniz (Ilustradora). que acudieron más de 20 celebrities e influencers.
En nuestro compromiso con el fortalecimiento › Un pan con mango (Ilustradora).
de la industria de la moda, de la mano de Colombia › Luana Barron (Content Creator).
Productiva, entidad del Ministerio de Comercio, › Tana Rendón (Content Creator).
estuvimos presentes en diferentes espacios que buscan › Carolina Breadt (Content Creator).
fomentar la competitividad del sector confección. › Capittana (Marca Local).
95
GESTIÓN RESPONSABLE
DE PROVEEDORES
En la misma línea de nuestra contribución Una vez aplicadas estas auditorías, ponemos el foco calderas. Con estos 95 proveedores se acordaron NUEVOS PROVEEDORES 2022
al desarrollo local, trabajamos también con en aquellos proveedores que obtienen resultados mejoras como resultado de su evaluación, evitando
proveedores, otro grupo de interés clave de nuestra como “High risk” e “Immediate action” que reciben un la baja del acuerdo comercial.
26 378
gestión sostenible. Promovemos su desarrollo, plan de acción correctivo para mejorar el desempeño
incentivándolos a elevar sus estándares de calidad en las áreas que obtuvieron estas alertas y Adicionalmente a las auditorías que se realizan a
a través de auditorías sociales como SMETA y BSCI solucionar hallazgos. Si en la siguiente auditoría nuestros proveedores, también velamos porque
Nacionales Extranjeros
(Business Social Compliance Initiative). los hallazgos no fueron corregidos se cancelan las estos garanticen que los productos que afirman
relaciones comerciales. tener un atributo sustentable tengan certificaciones
Somos parte de SEDEX (Suplier Ethical Data de un tercero que verifiquen la trazabilidad de la
Exchange), organización que nos da acceso al Bajo los estándares SMETA y BSCI consideramos los materia prima que emplean durante toda su cadena
Protocolo de Auditorías Sociales SMETA que aborda resultados “Inmediate Action” o “High Risk” como de custodia. De esta forma constatamos que se
temáticas como derechos humanos, condiciones impactos sociales negativos significativos potenciales cumple la cualidad sustentable que informa el
laborales y ética empresarial, entre otros. También y reales. En 2022, ninguna fábrica finalizó el año con proveedor. En esta línea, hemos desarrollado reglas PROVEEDORES EVALUADOS 2022
estamos asociados al código de conducta BSCI resultado “Inmediate Action”, sólo “High Risk”: Chile de negocio +Verde para definir si un producto cuenta
171 865
(Business Social Compliance Initiative) que fue 1; Perú 1; Colombia 2; Shearvan 91. con atributos suficientes para asegurar que posee
desarrollado por empresas líderes y de la Asociación un menor impacto ambiental en comparación con
de Comercio Exterior (FTA) con el fin de crear normas Estos incumplimientos estuvieron relacionados otro artículo de la misma característica (para más
sociales unificadas para nuestros proveedores. con temáticas como: condiciones de higiene y información, revisa nuestro capítulo +Verde). Nacionales Extranjeros
Todos estos estándares permiten proteger a los seguridad, horas de trabajo, sueldos y beneficios,
trabajadores de condiciones inseguras, exceso de libertad de asociación, comité paritario,
cargas laborales, discriminación, bajos salarios y almacenamiento de sustancias peligrosas y
trabajo forzoso.
96
INNOVACIÓN EN
NUESTRO MODELO
DE NEGOCIO
Nuestro objetivo es entregar una experiencia
memorable y única a los clientes.
Conectarnos con ellos desde diferentes plataformas y canales, potenciando la
complementariedad del mundo físico y digital donde la innovación es parte fundamental para la
sostenibilidad del modelo de negocio.
97
NUESTRA OFERTA “FI-GITAL”
Contamos con 63 marcas propias, 34.000
16.399.540
internacionales y 145 exclusivas lo que nos permite
entregar a nuestros clientes una experiencia única y
ser el retail más importante de Latinoamérica.
clientes
Tenemos un catálogo completo con más de 500.000
FÍSICO-DIGITAL
productos disponibles en nuestras tiendas físicas,
en Falabella.com y en la APP Falabella. Asimismo, en
las primeras habilitamos kioskos digitales (pantallas
tipo tablet) para que los clientes puedan revisar
7.319.095
CHILE
toda la oferta. Así, buscamos acercar de la mejor
manera posible la variedad de productos con la que
contamos a las personas. 4.941.715
PERÚ
Para fortalecer la experiencia omnicanal el 2022
4.138.730
se desarrollaron distintas iniciativas en nuestro
ecosistema físico-digital, respondiendo ágilmente al
COLOMBIA
entorno competitivo de hoy.
FALABELLA RETAIL ES EL SELLER PRINCIPAL

DEL ECOSISTEMA FALABELLA.COM
98
Innovación y transformación digital
Trabajamos diariamente para incrementar la oferta los colaboradores al escanear los productos obtienen Escanea y Paga
de productos y garantizar una compra satisfactoria toda su información y pueden contabilizar estos Uno de los hitos más relevantes fue la consolidación
tanto en nuestras tiendas físicas como en Falabella. artículos en tan solo segundos. de Escanea y Paga en Chile y Perú. Este sistema
com. consiste en que los clientes pueden comprar
Esta solución logra sobre un 95% de exactitud en los escaneando los productos y pagando desde su celular,
16,3 millones de personas fueron parte de nuestro inventarios, eliminando el conteo manual. Gracias a través de la aplicación Fpay, sin necesidad de pasar
journey que busca entregar soluciones de compra a esto, durante el 2022 hemos podido publicar por una caja, transformando la experiencia de compra
y simplificación del proceso para que los clientes más productos para la venta online y contar con un a una más rápida y eficiente.
puedan disfrutar más la vida con una propuesta de mejor registro en tiendas. Para 2023 sumaremos
servicio diferenciadora. Asimismo, potenciamos otras categorías al proyecto, tales como: Electro,
las experiencias en tienda y nuestras diferentes Decoración, Juguetería y Calzado.
plataformas y canales.
Identificación por radiofrecuencia

Para potenciar la omnicanalidad y la experiencia del
24
cliente implementamos una nueva tecnología en
104
las tiendas de Chile, Colombia y Perú. Se trata de la
solución RFID (identificación por radiofrecuencia) tiendas
que permite realizar toma de inventarios y procesos
tiendas de CUENTAN CON
operativos de manera más eficiente. Chile, Perú y Colombia ESCANEA Y PAGA
CUENTAN CON LA
Esta innovación funciona gracias a los productos
de vestuario que poseen etiquetas con tecnología
TECNOLOGÍA RFID 18 6
CHILE PERÚ
RFID capaces de transmitir, mediante ondas de
radiofrecuencia, las características de las prendas
tales como color, talla y ubicación. De esta manera,
99
Imagine Spark Agendamiento online Falabella Renting App”, herramienta móvil disponible para todas las
En 2022 sellamos una alianza junto a Microsoft con Contamos con agendamiento online de servicios En Chile ingresamos al mundo del renting de tiendas de Chile, Perú y Colombia. Esta aplicación,
el programa de innovación abierta “Imagine Spark”. virtuales y presenciales. Dentro de estos se incluyen, autos de la mano de Arval Relsa, compañía líder que unifica, en un canal, todas las aplicaciones de
La iniciativa, desarrollada por Imagine y Microsoft, según el país, desde asesorías en decoración, novios en soluciones de movilidad a nivel internacional y la tienda, es exclusiva para colaboradores y busca
tuvo como fin elegir a startups que ofrecieran o compra, hasta la reserva de hora para la realización con trayectoria en alquiler de vehículos. Creamos facilitarles la vida, entregando información relevante,
soluciones para nuestra compañía en los ítems de de workshops en Taller F o contar con un Personal Falabella Renting, un servicio de arriendo a mediano enfocada a la necesidad de las tiendas, en cada
clienteling y self-management, buscando optimizar Shopper. En 2022 el total de agendamientos fue y largo plazo. Este nuevo modelo permite que punto de contacto del viaje del cliente.
la experiencia del cliente. Tuvimos más de 60 de 20.347, de los cuales 17.377 fueron citas de mediante el pago de un monto mensual nuestros
postulaciones de diferentes startups de países como experiencias en tienda. clientes tengan la posibilidad de acceder a un
Chile, Estados Unidos, España, Francia y Hong Kong. vehículo nuevo según sus necesidades. Y permite
que el usuario pueda elegir el color del auto e incluye
servicios de mantenimiento, seguros, asistencia en
ruta, permiso de circulación, entre otros.
Club Mascotas F
De la mano de nuestra marca para mascotas, Kulcan,
49
servicios disponibles con
y con el objetivo de crear una comunidad para los
amantes de los animales, en Chile lanzamos Club
Mascotas F, donde los clientes pueden encontrar
AGENDADO productos exclusivos y servicios en un solo lugar.
ONLINE Al 2022 contamos con más de 5.000 inscritos y 31
alianzas.
26 17 6 SOS App
En Falabella Retail buscamos continuamente
soluciones innovadoras no solo para los clientes,
sino que también enfocadas en nuestros
colaboradores. Es por esto que desarrollamos “SOS
100
Experiencias en tienda
Abordamos día a día la experiencia de compra

de manera integral ofreciendo a nuestros
clientes las últimas tendencias del mercado
259.094.273
DE VISITAS TOTALES EN TIENDAS
internacional. Por eso, nos enfocamos en
tratar que cada una de sus visitas sean un
momento único y personal buscando su 130.705.831
CHILE
fidelización y completa satisfacción.
Nuestro foco en 2022 estuvo en entregar

servicios creativos y bien valorados uniendo
52.069.896
COLOMBIA
la experiencia física con el mundo digital.
76.318.546
PERÚ
72,2 76,6 70,2

64% 75% 72%
NPS* ATENCIÓN EN TIENDAS

*Indicador propio Net Promoter Score (NPS)
101
Tiendas express
En 2022 avanzamos con el formato express en Chile,
precios, tallas disponibles, entre otras informaciones).
También dispone de Click & Collect, máquina
a nuestros clientes retirar su compra en pocos
segundos con solo escanear un código QR que
104
CLICK & COLLECT
ya disponible en Perú y Colombia, un concepto de automatizada que entrega en segundos los productos aparece en el comprobante de compra.
tienda más pequeño de casi 2.000 m2 especializado en comprados en Falabella.com.
moda que cuenta con productos de vestuario, calzado
Click & Collect
A lo largo de 2022, la implementación de las cajas de
autoservicio llegó a 24 tiendas y una participación
45 26 33
y accesorios. Esta propuesta también incluye kioscos CHILE COLOMBIA PERÚ
digitales en los que se puede acceder a la amplia Durante 2022 incorporamos nuevos Click & Collect transaccional de 18.6%. A su vez, el uso de POS
oferta disponible en Falabella.com. en las tiendas, totalizando 104 máquinas robotizadas Mobil como herramienta rompecolas presente en 27
entre Chile, Perú y Colombia. Entregamos un total tiendas, alcanzó una participación de 2,9%, mientras
En línea con optimizar la experiencia de compra, las de más de 8 millones de productos adquiridos que el pago con código QR a través de FPay, se puso a
en nuestro e-commerce. Esta solución permite disposición en el 90% de las tiendas.
8.727.476
tiendas express cuentan con: self checkout, (cajas
de autoservicio), Escanea y Paga (funcionalidad que
permite pagar desde el celular sin necesidad de pasar
por caja) y el servicio Asistente Virtual (los clientes de entregas realizadas en los
a través de un código QR pueden consultar stocks, CLICK & COLLECT
3.380.031
4 CHILE
4.788.771
Tiendas
FALABELLA EXPRESS
PERÚ
1 1 2
CHILE COLOMBIA PERÚ 558.674
Puente Barranquilla Huaraz COLOMBIA
Alto Tacna
102
Taller F Conoce otras experiencias disponibles en tiendas Atelier de costuras en Parque Arauco de Chile, es
Con Taller F nuestros clientes están invitados a un espacio para reparar tus prendas, hacer bastas,
sumarse al propósito de ser agentes de cambio en En 2022 implementamos Personal Shopper, cambiar cierres o forros y zurcir tu ropa. El servicio,
el cuidado del medioambiente y alargar el ciclo de servicio gratuito que permite a los clientes comprar activo desde septiembre de 2022, alcanzó más de
vida de su ropa, teniendo la opción de transformarla acompañados de una asesora de imagen que les 1.300 intervenciones.
y darle un sello único mediante la renovación y ayuda a elegir las prendas y colores que más les
reparación. En estos talleres disponibles en distintas favorecen. Esta experiencia tiene una duración de una También nuestros clientes pueden personalizar
tiendas de Chile, Perú y Colombia, los clientes pueden hora y media y está disponible en cuatro tiendas de la camiseta de su equipo favorito en los stands
personalizar las prendas con bordados, estampados, Chile. Durante el último año más de 3.500 personas disponibles en Parque Arauco y Plaza Oeste de Chile,
tachas, parches y más. Asimismo, entregan la fueron asesoradas en dichos recintos. El servicio está con el nombre y número que quieran. En diciembre
posibilidad de transformar cualquier jean en un nuevo también presente en Colombia. de 2022 logramos un peak de ventas con 712
producto como un tote bag, un estuche, un porta mat estampados.
de yoga, un short o una mini falda. Todo lo anterior Por otra parte, Deco F ayuda en el proceso de
con el fin de dar una segunda vida a la ropa en desuso. decoración de espacios junto a una diseñadora Para los amantes de los videojuegos, Movistar Game
de interiores. Su duración es de una hora y está Club, es un lugar para jugar gratis donde se potencia
disponible en Falabella Parque Arauco de Chile. el espacio gaming y la escena eSports por medio de
Además, cuenta con la alternativa de asesoría virtual torneos. Además, encuentras asistencia en venta de
realizada por las mismas especialistas. En 2022 productos gamer. Este servicio está habilitado en
17
aconsejamos a más de 330 clientes con propuestas Falabella Parque Arauco de Chile y en 2022 más de
de diseño. 20.000 jugadores pasaron por este espacio.
TALLER F La Sastrería a Medida es un espacio exclusivo donde,

EN 2022
con la visión de un experto, se confeccionan trajes,
13 1 3
chaquetas y pantalones a medida, con telas de origen
europeo. El proceso dura una hora y está disponible
CHILE COLOMBIA PERÚ en Parque Arauco de Chile. En 2022 asesoramos a
más de 400 clientes.
103
Experiencia de servicio
venta y posventa
En 2022, a pesar de concretarse una mayor apertura, el estado de los despachos y de las solicitudes. opciones de atención para el call center y WhatsApp
los clientes siguieron conservando sus hábitos de Llevamos esto a canales como WhatsApp y logramos llamado “IVR integrado”.
compra online, una costumbre que ya ha quedado un intercambio más asertivo que nos ha permitido
arraigada. En Falabella, reaccionamos rápido para mejorar la relación con nuestros compradores en Por otra parte, el lanzamiento Falabella.com
adaptar equipos de trabajo y sistemas de atención a términos de transparencia. en Perú significó un cambio en dos aspectos. La
estos nuevos estándares. implementación y puesta en marcha de Salesforce
Además, en Colombia implementamos un plan piloto como nueva herramienta de gestión post venta.
Implementamos proyectos y avanzamos en en ocho tiendas (Colina, Pacific Mall, Fontanar, Y nuevos flujos de atención por la homologación
automatización de los flujos logísticos, de logística Santafé Medellín, Titan, Jardín Plaza, Unicentro, de algunos términos y condiciones para entregas,
inversa, transaccionales, servicios y garantías lo que Primavera) donde se instalaron códigos QR en cambios y devoluciones de productos.
finalmente acorta considerablemente los tiempos de diferentes lugares de las tiendas, los cuales dirigen
respuestas a nuestros clientes. a nuestro Hub de experiencias. Esto permite que
nuestros clientes conozcan todo lo que pueden vivir
70% 60%
Postventa al interior de nuestras instalaciones.
Mejoramos la comunicación con los compradores,
informando de los procesos y estado de las En Perú desarrollamos distintas iniciativas durante
Fue el nivel de satisfacción de Fue el nivel de satisfacción de
solicitudes para disminuir las insistencias en los 2022, como por ejemplo “Yo Me Encargo”. Un flujo
CLIENTES EN CAMBIOS CLIENTES EN DEVOLUCIONES
reclamos. Bajo la misma línea, implementamos una de logística inversa que permite atender a domicilio
84 85,1 82,6 68,2 80,5 70,5

encuesta de satisfacción para el cierre de casos que reclamos relacionados a productos entregados que
busca generar una mejora continua en nuestros no corresponden, evitando que el cliente que compró
procesos operacionales. online tenga que ir a la tienda para solucionar un
problema generado por un error operativo. CSAT* CSAT*
Durante todo el año desarrollamos un proyecto
orientado a mejorar la comunicación con el cliente Con la llegada de Falabella.com se habilitó, para todas *Indicador propio. A partir de 2022 se cambió la medición NPS (Net Promoter Score) por CSAT (Customer Satisfaction Score).
identificando las necesidades de información sobre las unidades de negocio del grupo, un único menú de
104
Logística
En 2022 el Centro de Distribución Omnicanal experto en el desarrollo y operación de activos de la operación de e-commerce incrementando la
de Falabella en Chile concretó una nueva etapa logísticos, iniciamos la construcción de uno de los capacidad de procesamiento de 18,000 pedidos/
ampliando su infraestructura a 60.000 m2. Esto centros de distribución más grandes del país. Este día a 150,000. El sistema cuenta con una estantería
permitió aumentar en un 50% su capacidad, dejando proyecto, que estará ubicado en el municipio de Cota, robotizada que alimenta por fajas transportadoras a
espacio suficiente para triplicar el e-commerce en los contará con más de 80.000 metros cuadrados de área las mesas de empaque y muelles de salida.
próximos años. La nueva edificación puede llegar a construida y se espera que genere empleo a más de
acopiar nueve millones de unidades. 1.000 familias de la zona. Hemos ampliado la capacidad y optimizado el modelo
de almacenaje para agrupar la mercadería en dos
La principal inversión en tecnología fue la ampliación Este nuevo Centro de Distribución, diseñado para depósitos centrales, uno para Big Ticket y otro para
del Almacén Automático, añadiendo a la operación abordar tanto nuestras operaciones de e-commerce Mini Ticket, dejando de alquilar tres almacenes
132 robots “Shuttle” a los 264 ya existentes como el suministro a tiendas físicas, empezará externos.
Este aumento brinda una mayor velocidad en la a operar en 2024 y busca contar con todas las
preparación de pedidos de los clientes y tiendas. especificaciones de manejo responsable de recursos Trabajamos en la optimización de rutas y habilitación
no renovables, eficiencias energéticas y de agua, y de estaciones de Cross Dock en tiendas de provincias.
Asimismo, sumado a los seis kilómetros de cintas calidad ambiental interna, para ser certificada como Utilizando la red troncal de abastecimiento a tiendas
transportadoras y tres clasificadores de cajas una construcción LEED. hemos mejorado los tiempos de entrega y el costo de
disponibles, facilitan y mejoran la eficiencia de las despacho para el cliente.
tareas de nuestros colaboradores. La inversión contempla cerca de COP $300 mil
6
millones para la construcción, y aproximadamente
Dentro de las innovaciones, se instalaron máquinas COP $200 mil millones para la adecuación
de empaque automático. Estos aparatos automatizan tecnológica por medio de la importación de esquemas
el proceso, ya que miden la volumetría de cada de robotización de última tecnología que harán más CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
pedido, fabrican un paquete acorde a su tamaño, y eficiente este proceso.
3 1 2
finalmente lo sellan y le ponen su respectiva etiqueta.
En Perú, trabajamos durante 2022 en la
En Colombia, en conjunto con el fondo inmobiliario automatización de la operación Miniticket (CDVES),
de inversión colectiva Visum Rentas Inmobiliarias, lo que ha derivado en la automatización del 100%
105
03
CÓMO
REPORTAMOS
CAPÍTULO
106
ESTÁNDARES DE
REPORTABILIDAD
En Falabella desempeñamos un rol importante La reexpresión de la información respecto a la
para nuestros públicos de interés y como marca edición anterior, se funda en la aplicación del nuevo
líder debemos ser un actor clave en el ámbito de la estándar GRI, basado en la determinación de los
sostenibilidad. Durante 2022 profundizamos nuestro temas materiales de una organización en función de
camino hacia ese objetivo, asumiendo desafíos, sus impactos más significativos, y que tiene como
entregando soporte a nuestros colaboradores y resultado la comunicación pública de estos. Lo
respondiendo a las demandas del mundo actual. anterior, implicó que algunos temas se eliminaran y
que otros, cobraran mayor relevancia.
Este reporte fue realizado siguiendo el Estándar
del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión
2021 y busca reflejar nuestro el desempeño social,
medioambiental y de gobierno corporativo en el
ejercicio fiscal 2022.
Este documento cubre los impactos de nuestras

operaciones en Chile, Perú y Colombia, cubriendo
en forma extensiva las labores en tiendas, oficinas
centrales y centros de distribución: Falabella Retail
S.A, Saga Falabella S.A. y Falabella de Colombia S.A.
Este reporte fue liderado por el área de

Sostenibilidad de la Gerencia de Marketing y
Sostenibilidad, y por la Gerencia de Comunicaciones
y no cuenta con verificación externa.
107
ANÁLISIS DE
MATERIALIDAD
Para la determinación de los temas materiales del Reporte de Sostenibilidad 2022, contamos con el apoyo de
un asesor externo, especializado en estas materias. En concreto, se ejecutaron las siguientes actividades:
1. 2. 3. 4. 5.
Comprensión del contexto Identificación de los impactos actuales Evaluación de la relevancia Priorización de los Determinación de nuestros
y en particular de la y potenciales de Falabella Retail en de nuestros impactos: impactos más relevantes temas materiales a reportar:
industria del retail: revisión el entorno: elaboración de un listado ponderación de los impactos a reportar: definición del agrupación de los impactos
de las grandes tendencias exhaustivo de impactos reales y listados de acuerdo a los umbral a partir del cual, en 12 temas materiales a
del mercado, la prensa, la potenciales, positivos y negativos, siguientes criterios: Alcance, los impactos se consideran ser incluidos en el reporte.
estrategia, los reportes y contemplando cada uno de los eslabones gravedad, carácter de significativos. Elaboración de Categorización de los temas
los impactos declarados de nuestra cadena de valor. Para ello, irremediable y probabilidad dos escenarios (ponderando materiales en alta, media y
por otras empresas del se tomaron en consideración distintas de ocurrencia. Las escalas y sin ponderar los criterios baja prioridad. Validación por
sector. fuentes de la organización: Consultas a definidas para cada criterio anteriores). parte de un comité ejecutivo
los grupos de interés, matriz de riesgos se basan en aquellas conformado para tal fin.
corporativa, requisitos de información de definidas a nivel corporativo
Falabella S.A., ejercicio de materialidad y en la metodología de
anterior y la propia estrategia de evaluación de riesgos.
sostenibilidad de Falabella Retail.
Elaboración de una matriz de impactos.
108
CONSULTAS A LISTADO DE
GRUPOS DE INTERÉS TEMAS MATERIALES 2022
En el marco del proceso de materialidad se Temas materiales prioridad alta Temas materiales prioridad media
tomaron en cuenta las opiniones de los siguientes
grupos de interés: › Cambio climático: impactos en materia de o Impacto ambiental en la cadena de suministro: › Comunicación responsable: impactos potenciales
emisiones de gases de efecto invernadero, las efectos ambientales de la fabricación de que se puedan generar con motivo de publicidades
EMPLEADOS medidas de mitigación y de adaptación adoptadas. productos que vendemos en Falabella (incluido engañosas, la promoción del “fast fashion” e
Canal de integridad Marcas Conscientes y uso de materias primas). incluso, episodios potenciales de discriminación a
Encuesta de Cultura Corporativa › Salud y seguridad de colaboradores y trabajadores clientes.
Consulta de Sostenibilidad a Empleados (2021) externos: impactos en salud y seguridad física y › Impacto ambiental en el uso del producto:
mental de trabajadores propios y contratistas. impactos ambientales por el uso y disposición final, › Seguridad de clientes: afectación física en
PROVEEDORES Y OTROS circularidad de productos. sucursales, o en los datos privados de clientes o la
Canal de integridad › Diversidad e inclusión: impactos vinculados ocurrencia de fraudes.
con la generación de espacios de trabajo libres › Empleo y condiciones laborales: generación de
de discriminación a trabajadores por motivo de oportunidades de empleo directo, beneficios y › Experiencia de clientes: impactos negativos
INVERSIONISTAS
Requerimientos de Falabella S.A.
género u otros. bienestar, libertad de asociación, clima y atracción por experiencias no satisfactorias, entrega de
Estándar SASB de talentos. productos de mala calidad o escasa disponibilidad
› Residuos: Impactos vinculados con la generación de productos.
CLIENTES de residuos por la operación: sólidos – peligrosos y › Desarrollo de talentos: generación de
Sistema de gestión de reclamos no peligrosos. oportunidades de crecimiento para trabajadores › Trato a proveedores: impactos que puedan
Focus Groups internos a través de capacitación, evaluación de generarse por el trato no acorde a proveedores.
Consulta de Sostenibilidad a Clientes (2021)
› Impactos en la cadena de valor: desempeño y oportunidades de movilidad.
SOCIEDAD
o Impacto social en la cadena de suministro: › Aporte comunitario: aportes a comunidades
Encuesta Merco condiciones laborales en proveedores, vecinas, a través del programa Haciendo Escuela u
Tracking evaluación de sostenibilidad regional certificaciones y auditorías, filtros y criterios otros, y acciones de marketing social.
Prensa utilizados en las compras.
109
A modo de ejercicio comparativo, el análisis

de materialidad de 2021 se basó, entre otros
factores, en las percepciones de los grupos de
interés internos y externos para determinar los
contenidos del informe. En este proceso de 2022
por el contrario, sus opiniones mantienen su
carácter de relevancia, representando un factor Fecha de publicación
relevante, entre otros, para la definición objetiva Este documento se publica el 15/05/2023
de la severidad y probabilidad de ocurrencia de los
impactos potenciales en el entorno, así como para En caso de requerir más información sobre
la definición de riesgos de alto nivel. este reporte contactar a:
Nombre: Malena Marcalle
En comparación con el listado de temas materiales, Cargo: Subgerente de Sostenibilidad
cabe destacar la salida de los aspectos vinculados Mail: mmarcalle@falabella.cl
con la transformación digital y la innovación,
aspectos que si bien siguen siendo relevantes, se
consideran impactos “hacia” Falabella Retail y por
tanto, de acuerdo con el estándar GRI 2021, no se
consideran relevantes para este reporte.
110
ANEXOS
111
CONOCIMIENTOS MÁXIMO ÓRGANO DE GOBIERNO

GRI 2-17
Nombre Apellido Título Antigüedad
Carlos Heller Solari Ingeniero en ejecución agrícola 14 años
Sebastián Arispe Karlezi - 1 año
Giorgianna Cúneo Queirolo Publicista 4 años
Sergio Cardone Solari Ingeniero Comercial 13 años
Julio Fernández Taladriz Ingeniero Comercial 5 años
Carolina del Río Goudie Máster en Comunicación y Desarrollo 5 años
Sebsatián del Río Goudie Ingeniero Civil 5 años
Sandro Solari Donaggio Ingeniero Civil 4 años
Juan Pablo Montero Schepeler Ingeniero Civil 7 años
112
INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

GRI 403-9 / 403-10
TABLA ACCIDENTES DE CHILE9
Empleados internos
Acumulado
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
2022
Total de accidentes (N°) 22 15 32 19 19 19 16 17 17 20 23 25 244
1. Accidentabilidad Dotación (N°) 14045 14174 15550 13610 13123 12370 12520 12514 12344 12146 12662 13351 158409
Tasa (%) 0,15 0,10 0,20 0,13 0,14 0,15 0,12 0,13 0,13 0,16 0,18 0,18 1,84
Total de fatalidad (N°) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2. Tasa de fatalidad Dotación (N°) 14045 14174 15550 13610 13123 12370 12520 12514 12344 12146 12662 13351 158409
Tasa (%) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total de enfermedades profesionales (N°) 1 1 0 0 1 2 3 1 5 0 0 5 19
3. Tasa de enfermedades profesionales Dotación (N°) 14045 14174 15550 13610 13123 12370 12520 12514 12344 12146 12662 13351 158409
Tasa (%) 0,007 0,007 0 0 0,007 0,0161 0,0239 0,007 0,040 0 0 0,0374 0,147
9
Los datos ingresados sobre accidentabilidad y siniestralidad corresponden a nuestras tiendas y a todas las operaciones administrativas y logísticas. Los trabajadores cubiertos por un sistema de gestión auditado y certificado corresponden a aquellos de las tiendas.
Los peligros de lesión con grandes consecuencias surgen de la evaluación de riesgo, la cual se calcula multiplicando la probabilidad de ocurrencia por su consecuencia.
113
Empleados internos
Acumulado
2022
Total de días perdidos por accidentes (N°) 327 262 367 487 502 421 304 335 220 229 306 397 4157
4. El promedio de días perdidos por
accidente durante el año
Promedio de días 14,86 17,46 11,46 25,63 26,42 22,15 19 19,70 12,94 11,45 13,30 15,88 210,29
Dotación cubierta por el sistema de gestión

0
de la salud y seguirdad en el trabajo (N°)
5. Dotación cubierta por el sistema
de gestión de salud y seguridad sin Dotación (N°) 0
verificación
Tasa (%) 0

0
6. Dotación cubierta por el sistema de
gestión de salud y seguridad auditado Dotación (N°) 0
internamente
Tasa (%) 0

8872 9131 9132 8602 7882 7726 7836 7880 7594 7807 8304 9026 99792
gestión de salud y seguridad auditado y Dotación (N°) 14045 14174 15550 13610 13123 12370 12520 12514 12344 12146 12662 13351 158409
verificado externamente
Tasa (%) 63% 64% 59% 63% 60% 62% 63% 63% 62% 64% 66% 68% 7,56
114
TOTAL ACCIDENTES COLOMBIA
Empleados internos
Acumulado
2022
Tasa (%) 0,11 0,25 0,23 0,19 0,23 0,12 0,16 0,25 0,21 0,39 0,12 0,28 2,55
Total de fatalidad (N°) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Tasa (%) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Tasa (%) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00
115
Empleados internos
Acumulado
2022

Promedio de días 0,08 0,26 0,10 0,36 0,50 0,29 0,47 0,27 0,35 0,17 0,26 0,39 0,22

0
de gestión de salud y seguridad sin Dotación (N°) 0
verificación
Tasa (%) 0

4368 4370 4326 4274 4286 4280 4307 4332 4345 4337 4287 4272 4315
gestión de salud y seguridad auditado Dotación (N°) 4368 4370 4326 4274 4286 4280 4307 4332 4345 4337 4287 4272 4315
internamente
Tasa (%) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4368 4370 4326 4274 4286 4280 4307 4332 4345 4337 4287 4272 4315
Tasa (%) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
116
TOTAL ACCIDENTES COLOMBIA
Empleados externos
Acumulado
2022
Tasa (%) 0,21 0,37 0,52 0,50 0,56 0,52 0,07 0,34 0,61 0,41 0,58 0,34 4,97
Total de fatalidad (N°) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Tasa (%) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Tasa (%) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
117
Empleados externos
Acumulado
2022

Promedio de días 0,50 0,16 0,73 0,23 0,17 0,16 0,31 0,50 0,40 0,38 0,40 0,29

de gestión de salud y seguridad sin Dotación (N°)
verificación
Tasa (%)

2439 1624 1548 1387 1618 1716 1378 1177 1310 1945 2411 2926 1790
gestión de salud y seguridad auditado Dotación (N°) 2439 1624 1548 1387 1618 1716 1378 1177 1310 1945 2411 2926 1790
internamente
Tasa (%) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2439 1624 1548 1387 1618 1716 1378 1177 1310 1945 2411 2926 1790
Tasa (%) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
118
TOTAL ACCIDENTES PERÚ
Empleados internos
Acumulado
2022
Tasa (%) 0,05 0,01 0,05 0,02 0,08 0,12 0,09 0,11 0,04 0,04 0,06 0,02 0,06
Total de fatalidad (N°) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2. Tasa de fatalidad Dotación (N°) 7649 7531 7708 8224 8499 8359 8766 8403 7932 8328 8768 8440
Tasa (%)
Total de enfermedades profesionales (N°) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3. Tasa de enfermedades profesionales Dotación (N°) 7649 7531 7708 8224 8499 8359 8766 8403 7932 8328 8768 8440
Tasa (%)
119
Empleados internos
Acumulado
2022

Promedio de días 14 4 16 13 21 47 27 45 8 14 17 16 242

7649 7531 7708 8224 8499 8359 8766 8403 7932 8328 8768 8440
de gestión de salud y seguridad sin Dotación (N°) 7649 7531 7708 8224 8499 8359 8766 8403 7932 8328 8768 8440
verificación
Tasa (%)

7649 7531 7708 8224 8499 8359 8766 8403 7932 8328 8768 8440
gestión de salud y seguridad auditado Dotación (N°) 7649 7531 7708 8224 8499 8359 8766 8403 7932 8328 8768 8440
internamente
Tasa (%)

7649 7531 7708 8224 8499 8359 8766 8403 7932 8328 8768 8440
gestión de salud y seguridad auditado y Dotación (N°) 7649 7531 7708 8224 8499 8359 8766 8403 7932 8328 8768 8440
Tasa (%)
120
EMISIONES GEI - ALCANCES 1, 2 Y 3

GRI 305-1 / 305-2 / 305-3
Alcance País Unidad 2022 Alcance País Unidad 2022 Alcance País Unidad 2022
Emisiones Directas (Alcance 1) Chile tCO₂e 3.655 Emisiones Directas (Alcance 1) Colombia tCO₂e 1.067 Emisiones Directas (Alcance 1) Perú tCO₂e 2.628
Emisiones Indirectas Energía Emisiones Indirectas Energía Emisiones Indirectas Energía

Chile tCO₂e 8.629 Colombia tCO₂e 4.535 Perú tCO₂e 12.130
(alcance 2 Mercado) (alcance 2 Mercado) (alcance 2 Mercado)
Emisiones Indirectas Energía Emisiones Indirectas Energía Emisiones Indirectas Energía
Chile tCO₂e 28.107 Colombia tCO₂e 4.535 Perú tCO₂e 12.130
(alcance 2 Ubicación) (alcance 2 Ubicación) (alcance 2 Ubicación)
Emisiones Indirectas (Alcance 3) Chile tCO₂e 1.998.187 Emisiones Indirectas (Alcance 3) Colombia tCO₂e 421.986 Emisiones Indirectas (Alcance 3) Perú tCO₂e 622.839
Emisiones Totales (Mercado) Chile tCO₂e 2.010.471 Emisiones Totales (Mercado) Colombia tCO₂e 427.588 Emisiones Totales (Mercado) Perú tCO₂e 637.598
Emisiones Totales (Ubicación) Chile tCO₂e 2.029.949 Emisiones Totales (Ubicación) Colombia tCO₂e 427.588 Emisiones Totales (Ubicación) Perú tCO₂e 661.859
121
Consideraciones: OPERACIONES SUSTENTABLES – ELECTROMOVILIDAD
› Cálculo se basa en el Estándar Corporativo de i. Se desarrolló un modelo más preciso para

Contabilidad y Reporte del Protocolo de Gases de calcular las emisiones del uso de productos Real con Teórico sin
Aspecto Unidad
Efecto Invernadero (GHG Protocol: A Corporate vendidos (Sólo en Chile) proyecto proyecto
Accounting and Reporting Standard)

Periodo - 2022 2022
ii. Se actualizaron los potenciales de
› Se usan los Potenciales de Calentamiento Global calentamiento global del Fifth Assessment
N° Vehículos 54 54
del Sexto Informe de Evaluación del IPCC (Sixth Report (AR5) al Sixth Assessment Report (AR6)
Assessment Report, AR6) Viajes Viajes 8.008 8.008
Explicación de datos:
› Factores de emisión consideran fuentes trazables Distancia acumulada km 338.183 338.183
y reconocidas, utilizando valores de cada año si es › La matriz energética en cada país es distinta, lo
posible. cual impacta en que, para un mismo consumo Consumo eléctrico kWh 76.537 0
energético, se generen menos emisiones donde
› Se presentan las emisiones en toneladas de haya mayor participación de energías renovables Consumo diésel Litros 0 51.717
dióxido de carbono equivalente (tCO₂e), lo cual (como Colombia y Perú)
contabiliza 7 gases de efecto invernadero (CO₂, Emisiones tCO₂e 24 174
CH₄ , N₂O, HFCs, PFCs, SF₆, NF₃) › El tamaño de la operación (Cantidad de tiendas,
ventas, etc.) en cada país también determina el Emisiones evitadas tCO₂e 150 0
› Los datos fueron verificados por tercera parte nivel de emisiones absolutas en cada uno. Lo cual
independiente, de acuerdo con el estándar GHG explica la distribución de emisiones por país: Chile: Emisiones evitadas % 86% 0%
Protocol. 65%, Colombia: 14%, Perú: 21%
Rendimiento de emisiones gCO₂e/km 71 515
› Falabella Retail ha realizado un recálculo de los años

2020-2021, en conformidad con los criterios del
GHG Protocol. Esto debido a que se cruzó el umbral
de significancia de 5% por las siguientes razones:
122
GESTIÓN DE RIESGOS INFORMACIÓN RELATIVA CASOS DE INCUMPLIMIENTO DE Con ello, tanto Chile como Colombia fueron
incorporados en la medición de sus contribuciones
OPERACIONALES A MULTAS Y DENUNCIAS LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS
(inputs) y alcance de beneficiarios (outputs). En el caso
SOBRE FILTRACIÓN DE DATOS de Perú, se efectuó una revisión de los programas
Fiscalizaciones Ambientales PERSONALES Durante 2022, no se identificaron casos de
proyectados para su implementación futura de cara
incumplimientos significativos de la legislación
GRI 418-1 a los próximos años. Solo en determinados casos, se
y normativa de los países en los cuales tenemos
Falabella Retail Chile, cuenta con un programa efectuó una medición de sus prestaciones en cuanto a
operaciones. Para estos efectos, se consideraron
de cumplimiento ambiental, enfocado en La transformación digital ha llevado al desarrollo iniciativas que habían ejecutado durante el año 2022.
casos de incumplimientos significativos,
el cumplimiento normativo y la respuesta a de numerosas plataformas digitales para nuestros Sus gastos, en términos de inputs, fueron también
aquellos en que se aplicó una multa que pudiera
fiscalizaciones ambientales. Durante 2022 se clientes, lo que ha aumentado la cantidad de datos considerados en esta medición.
comprometer la capacidad financiera de la
desarrollaron 11 procesos de fiscalización ambiental que gestionamos y, por lo tanto, nos ha expuesto a
compañía para operar, para cumplir con sus
en los distintos establecimientos en donde mayores riesgos de seguridad y privacidad. Como innovación para este año, se extendieron
objetivos o con sus compromisos
operamos. No se registran multas relacionadas con encuestas dirigidas a los apoderados de los
temáticas ambientales e incumplimiento normativo. En Falabella, clasificamos los datos según su nivel de establecimientos en Chile, tanto para conocer su
confidencialidad, desde los altamente confidenciales DESARROLLO LOCAL percepción sobre el impacto de algunos programas
En Falabella Retail Perú, se cuenta con Política de hasta los de uso público. Esta clasificación nos EVALUACIÓN B4SI en el aprendizaje de los estudiantes, como también
Medio Ambiente y Cambio Climático y en 2022 ayuda a identificar los riesgos que pueden surgir para evaluar iniciativas formativas dirigidas a ellos
se aprobó el nuevo programa Ambiental. Durante durante el ciclo de vida de los datos y a implementar Al igual que el año 2021, se efectuó una encuesta mismos. Con ello, se obtuvo una percepción más
2022 no tuvieron fiscalizaciones ni multas por controles para mitigar las amenazas a la seguridad y dirigida a los Rectores de los establecimientos acabada de los distintos programas.
temas ambientales privacidad de los mismos. Los controles se centran beneficiarios del PHE en Chile y Colombia. Este
en aspectos clave como el almacenamiento de tuvo el objetivo de conocer el contexto en que se Finalmente, en lo que respecta al impacto en el
En Falabella Retail Colombia se aprobó el Programa datos, los repositorios, los esquemas de datos encuentran los colegios y el de analizar el impacto negocio, para el caso de Chile se consideraron
de Cumplimiento Ambiental en la evaluación de los y la capa de transporte, teniendo en cuenta las de los programas implementados durante el año principalmente las herramientas de Merco Consumo
requisitos legales con 30 fiscalizaciones, sin registrar dimensiones de seguridad de confidencialidad, 2022, al alero de sus 4 pilares estratégicos: “Asesoría y Brand Dynamics para conocer el impacto
multas relacionadas. También se estableció la matriz integridad y disponibilidad. académica”, “Ampliando Horizontes”, “Accesibilidad reputacional en stakeholders externos (clientes y
de gestión de riesgos ambientales y se establecieron digital e Infraestructura” y Relacionamiento otros públicos externos) y Great Place to Work para
controles para cada tipo de riesgo. Durante el año 2022 no tuvimos filtración de datos. Comunitario”. medir el compromiso en los colaboradores.
123
REPOSITORIO DE POLÍTICAS
Política Ambiental y de Cambio Climático Descargar / leer aquí
Política de Libre Competencia Descargar / leer aquí
Modelo de Prevención de Delitos Descargar / leer aquí
Política de Derechos Humanos y Empresa Descargar / leer aquí
El Código de Integridad está publicado en Descargar / leer aquí
La Política de Diversidad e Inclusión Publicada para toda la organización en la intranet. No es de acceso público porque se trata de un documento de uso interno.
La Política de Equidad de Género Publicada para toda la organización en la intranet. No es de acceso público porque se trata de un documento de uso interno.
La Política de Sostenibilidad Publicada para toda la organización en la intranet. No es de acceso público porque se trata de un documento de uso interno.
124
ÍNDICE GRI
Falabella ha elaborado el informe conforme a los Estándares GRI para el período
Declaración de uso
comprendido entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de diciembre del mismo año.
GRI 1 usado GRI 1: Fundamentos 2021.

Estándares Sectoriales GRI
No existen Estándares Sectoriales aplicables.
aplicables
Estándar GRI /
Contenido Ubicación Omisión Comentarios
otra fuente
CONTENIDOS GENERALES
2-1 Detalles organizacionales 6, 9
2-2 Entidades incluidas en la presentación de informes de sostenibilidad 6
2-3 Periodo objeto del informe, frecuencia y punto de contacto 6
2-4 Actualización de la información 6
GRI 2: No se
Contenidos 2-5 Verificación externa encuentra
generales verificado
2021
2-6 Actividades, cadena de valor y otras relaciones comerciales 9, 18
2-7 Empleados 30, 32
La información sobre el número total de trabajadores que no son empleados y cuyo trabajo es
Información no
controlado por la organización no está disponible. Si bien la organización cuenta con los registros
2-8 Trabajadores que no son empleados disponible o
de trabajadores que no son empleados, se trabaja en la homologación entre los países para
incompleta.
reportar números consolidados.
125
Estándar GRI /
otra fuente
2-9 Estructura de gobernanza y composición 11 - 13
2-10 Designación y selección del máximo órgano de gobierno 11
2-11 Presidente del máximo órgano de gobierno 11
Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la gestión

2-12 11
de los impactos
2-13 Delegación de la responsabilidad de gestión de los impactos 13
GRI 2: Función del máximo órgano de gobierno en la presentación de informes

2-14 13
Contenidos de sostenibilidad
generales
2021 2-15 Conflictos de interés 17
2-16 Comunicación de inquietudes críticas 17, 21
2-17 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno 112
2-18 Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno 12
2-19 Políticas de remuneración 12
2-20 Proceso para determinar la remuneración 12
126
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otra fuente
Restricciones de
2-21 Ratio de compensación total anual
confidencialidad
2-22 Declaración sobre la estrategia de desarrollo sostenible 26
2-23 Compromisos y políticas 26
2-24 Incorporación de los compromisos y políticas 13
GRI 2:
2-25 Procesos para remediar los impactos negativos 21
Contenidos
generales
2021 2-26 Mecanismos para solicitar asesoramiento y plantear inquietudes 20, 21
2-27 Cumplimiento de la legislación y las normativas 14
2-28 Afiliación a asociaciones 24
2-29 Enfoque para la participación de los grupos de interés 27 - 28
2-30 Convenios de negociación colectiva 37
127
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otra fuente
TEMAS MATERIALES
3-1 Proceso de determinación de los temas materiales 107 - 110

GRI 3: Temas
Materiales 2021
3-2 Lista de los temas materiales 109
Tema material: Cambio climático
GRI 3: Temas
3-3
Materiales 2021
305-1 c.
Si bien contamos con la información sobre emisiones biogénicas de CO2, esta apertura no fue
Información no
305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 121 parte de la información recopilada durante el año 2022 desde la operación de cada unidad de
disponible o
negocio. Se contará con esta información para el Reporte del 2023.
incompleta.
305-2 Emisiones indirectas de GEI asociadas a la energía (alcance 2) 121
305-3 c.
La información sobre emisiones biogénicas de CO2 no está disponible. Esto se debe a que el
Información no
GRI 305 305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) 121 atributo de emisiones biogénicas no fue parte de la apertura de información recopilada durante el
disponible o
año 2022 desde la operación. Se prevé contar con esta información para el Reporte del 2023.
incompleta.
305-4 Intensidad de las emisiones de GEI 121
La información sobre reducción de emisiones como consecuencia directa de iniciativas de

Información no
reducción no está disponible. Esto se debe a que no se contabilizó el impacto de los proyectos
305-5 Reducción de las emisiones de GEI disponible o
dedicados a la mitigación de las emisiones en 2022. Se prevé contar con esta información para el
incompleta.
Reporte del 2023.
128
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otra fuente
TEMAS MATERIALES
Tema material: Cambio climático
El requerimiento no es de aplicación para la organización debido a que la operación de las

305-6 Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (ODS) No procede. unidades de negocio no está asociadas a la producción, importación o exportación de sustancias
que agotan la capa de ozono.
GRI 305
El requerimiento no es de aplicación para la organización debido a que no producimos emisiones
305-7 Óxidos de nitrógeno No procede. significativas a la atmósfera distintas a los gases de efecto invernadero (NOx, SOx, POP, VOC,
MP).
Tema material: Residuos
GRI 3: Temas
3-3
Materiales 2021
Generación de residuos e impactos significativos relacionados

306-1 70 - 73
con los residuos
306-2 70 - 73
Gestión de impactos significativos relacionados con los residuos
GRI 306
306-3 Residuos generados 73
306-4 Residuos no destinados a eliminación 73
306-5 Residuos destinados a eliminación 73
129
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otra fuente
TEMAS MATERIALES
Tema material: Salud y seguridad de colaboradores
GRI 3: Temas
3-3
Materiales 2021
403-1 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo 40 - 42
Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de

403-2 40 - 42
incidentes
403-3 Servicios de salud en el trabajo 40 - 42
Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud

403-4 40 - 42
y seguridad en el trabajo
403-5 Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo 42

GRI 403
403-6 Promoción de la salud de los trabajadores 40 - 42
Prevención y mitigación de los impactos para la salud y la seguridad en el

403-7 41
trabajo directamente vinculados a través de las relaciones comerciales
403-8 Cobertura del sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo 42
403-9 Lesiones por accidente laboral 113 - 120
403-10 Las dolencias y enfermedades laborales 113 - 120
130
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otra fuente
TEMAS MATERIALES
Tema material: Seguridad de clientes
GRI 3: Temas
3-3
Materiales 2021
Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la

GRI 418 418-1 123
privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente
Evaluación de los impactos de las categorías de productos y

416-1 51 - 56
servicios en la salud y la seguridad
GRI 416
Casos de incumplimiento relativos a los impactos de las Restricciones de
416-2 La organización considera que se trata de información confidencial.
categorías de productos y servicios en la salud y la seguridad confidencialidad.
Tema material: Empleo
GRI 3: Temas
3-3
Materiales 2021
401-1 Contrataciones de nuevos empleados y rotación de personal 32
Prestaciones para los empleados a tiempo completo que no se dan a

GRI 401 401-2 38 - 39
los empleados a tiempo parcial o temporales
401-3 Permiso parental 48
131
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otra fuente
TEMAS MATERIALES
Tema material: Diversidad e inclusión
GRI 3: Temas
3-3
Materiales 2021
405-1 Diversidad de órganos de gobierno y empleados 89
GRI 405 Falta el dato desagregado para Falabella Retail. Se puede revisar la información de este
Información
405-2 Ratio entre el salario básico y la remuneración de mujeres y de hombres indicador del Grupo Falabella en su Memoria en el link: https://s22.q4cdn.com/351912490/
incompleta.
files/doc_financials/annual_spanish/Memoria-Anual-Falabella-2022.pdf
Tema material: marketing y etiquetado
GRI 3: Temas
3-3
Materiales 2021
Requerimientos para la información y el etiquetado de productos

417-1 56
y servicios
Casos de incumplimiento relacionados con la información Restricciones de

GRI 417 417-2 La organización considera que se trata de información confidencial.
y el etiquetado de productos y servicios confidencialidad.
Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones Restricciones de

417-3 La organización considera que se trata de información confidencial.
de marketing confidencialidad.
132
Estándar GRI /
otra fuente
TEMAS MATERIALES
Tema material: Desarrollo de talentos
GRI 3: Temas
3-3
Materiales 2021
Información no Si bien contamos con la información sobre horas de formación, no se cuenta con la misma
404-1 Promedio de horas de formación al año por empleado disponible o categorías de empleados entre los países. Esta información estará disponible para el Reporte
incompleta. 2023.
Programas para desarrollar las competencias de los empleados y

GRI 404 404-2 33 - 34
programas de ayuda a la transición
Información no
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas de su
404-3 disponible o
desempeño y del desarrollo de su carrera
incompleta.
Tema material: Comunidades locales
GRI 3: Temas
3-3
Materiales 2021
Operaciones con programas de participación de la comunidad local,

413-1 75 - 90
evaluaciones del impacto y desarrollo
GRI 413
Operaciones con impactos negativos significativos –reales o
413-2 75
potenciales– en las comunidades locales
133
Estándar GRI /
otra fuente
OTROS INDICADORES PROPIOS DE FALABELLA RETAIL
Propio
Desarrollo de proveedores locales 96
Falabella Retail
Propio
Acceso a productos 51, 98
Falabella Retail
134

Reporte de Sostenibilidad 2022

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FALABELLA RETAIL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2022 BIENVENIDA QUIÉNES SOMOS NUESTRO MODELO DE SOSTENIBILIDAD CÓMO REPORTAMOS ANEXOS

Falabella en Estrategia de Estándares de

Relación con nuestros Análisis de

Conducta empresarial Talento y Cultura ágil,

› Reconocimientos 23 Desarrollo Local 74

CARTA DEL GERENTE GENERAL CORPORATIVO FALABELLA RETAIL

Este impulso innovador cobró vida en 2022 a través

Nuestro Reporte de Sostenibilidad, incluye las

Fecha de publicación mayo de 2023.

2035 Tiendas con

Nuestro propósito es Simplificar y

PORTAFOLIO DE MARCAS 63 145 Más de 34.000

Nuestro propósito y las declaraciones de valor y

Diverso Anticipando Con empatía Con integridad y honestidad

serie de órganos de gobierno, políticas

Carolina del Río Goudie Sebastián del Río Goudie

La elección del Directorio de la sociedad es una facultad que corresponde a los

Este Directorio no cuenta con comités. Existe una Comisión de Auditoría,

Anualmente, a través de una consultora externa, se realiza una encuesta

Durante las sesiones mensuales de Directorio, se conversa, entre

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Entre sus principios generales están el respeto

El proveedor debe establecer mecanismos

Los proveedores toman conocimiento de nuestro

DEBIDA ADOPCIÓN DE UN ESTABLECER CANALES DE

Comunicación sobre temas

Existe un Comité Ejecutivo de Diversidad, Equidad

Destacamos que durante el 2022 se realizó un

Lugar Nº11 en mejores empresas

4º mejor Empresa para trabajar en

Falabella está dentro de Programa Haciendo Escuela fue

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En 2022 desarrollamos distintas acciones para › Pasantía: es una iniciativa de atracción y

NÚMERO TOTAL Y TASA NÚMERO TOTAL Y

MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES

6.892 13.026 7.527 14.278

CHILE COLOMBIA PERÚ CHILE COLOMBIA PERÚ

11.753 1.385 6.780 13.536 1.418 6.851

<30 [30-40] >50 <30 [30-40] >50

15.088 4.368 462 15.660 5.426 719

Formación de nuestro talento

En Falabella buscamos potenciar la movilidad interna › Mentoring: impulsamos el desarrollo de carrera

› Ciclo de Liderazgo: es una instancia para reconocer

También nos ocupamos de entregar capacitaciones › Degreed: plataforma de masterclass dirigida al