Innovación y perseverancia en la época digital

Es atrapante la manera en la que los actores de la película The Founder (2016) o como es
traducida al español latinoamericano “Hambre de poder”, la cual es dirigida por XXX, y
nos revela la historia de la creación del imperio de hamburguesas más famoso del mundo.
En este filme, se nos muestra a un entusiasta vendedor llamado Ray Kroc, quien en su
momento visualizó la forma en la que trabajaban los hermanos McDonalds, como una
técnica innovadora que podría revolucionar el concepto de los restaurantes de comidas
rápidas de todo los Estados Unidos. El hombre, al conocer la manera tan veloz y
sincronizada en la que preparaban las hamburguesas, no se detuvo hasta conseguir
convertirse en socio del par de hermanos. De esta manera, hizo que la empresa comenzará a
crecer en diferentes partes del país, logrando la aceptación de miles de ciudadanos.
Hay que resaltar que el valor fundamental que hizo que Krock lograra ese éxito con el
negocio, fue su perseverancia. Ese espíritu incansable lo llevo a introducirse en el mercado
y lograr una oferta única para la demanda de hamburguesas en dicha época. Es por ello que
hay que tener en cuenta mucho esta cualidad, al momento de pensar en iniciar un proyecto
empresarial o un emprendimiento de cualquier tipo (sea artístico, de alimentos o textil), ya
que si la persona no desiste, podrá con el tiempo y con gran esfuerzo alcanzar todas las
metas que se haya propuesto. Y esto es algo que se ve reflejado en esta película dramática
que narra la expansión de esta importante marca.
Ahora bien, hay que entonces, tratar de traer esta historia a la realidad actual. Y tratar de
identificar qué herramientas debemos utilizar en esta época actual, que puedan generar el
mismo objetivo de Ray Krock. Es decir, debemos analizar què estrategias planteadas en la
película nos pueden ser útiles al momento de querer introducir un nuevo producto al
mercado.
En el mundo de las comunicaciones y del auge tecnológico en el que vivimos, la publicidad
gráfica y las estéticas de los productos son una parte fundamental para poder entender el
proceso que realizan las empresas en sus innovaciones artísticas y en la creación de los
productos que lanzan al mercado.
Sin embargo, primero debemos entender también la forma en la que se relacionan
actualmente las personas, pero sobre todo las que pertenecen a las generaciones más
jóvenes, ya que son estas las que permanecen más activas en las redes sociales y pasan la
mayor parte de su tiempo para estar conectados en las páginas de internet.
Así mismo estas generaciones han aprendido a utilizar las herramientas tecnológicas para
beneficios de sus vidas, ya que muchos, a través de plataformas como Facebook, Instagram,
Youtube o Twitter, han logrado crear empresas e iniciar negocios que han ayudado a
mejorar su calidad de vida. De igual forma, hay industrias que han alcanzado grandes
objetivos y han ingeniado nuevos productos gracias a los avances de la tecnología y de todo
lo que ha conllevado la expansión del internet.
Cumplimos ya dos décadas del siglo XXI y la tecnología continúa invadiendo cada rincón
de la vida humana. Si en un día normal, te detienes a observar con atención a todos los
demás humanos con atención, notarás como los aparatos de comunicaciones, las pantallas
táctiles, los sistemas de transporte mecánico, los botones, los “clics”, los teclados y las
redes de internet han permeado cada una de las actividades de la humanidad.
Comprar es algo que se realiza fácilmente a través de las redes sociales. Incluso si tu
artículo está en Argentina, pueden enviártelo fácilmente hasta tu país de origen. Y, por lo
tanto, al comprar por internet se suplen muchas necesidades humanas, como comer,
vestirse, sanarse de alguna enfermedad o simplemente adquirir algún objeto que se
necesitaba con urgencia como una lavadora u otros electrodomésticos que hagan la vida
más llevadera.
Así mismo, podemos acceder a entretenimiento rápidamente por medio de plataformas
como Netflix o Amazon Prime Video. O comunicarnos con nuestros seres queridos
haciendo uso de las vídeo llamadas. Una gran oleada de actividades físicas y análogas han
pasado a desarrollarse de manera virtual, haciendo que la comodidad de los humanos
incremente al punto que muchas veces solo necesitamos usar nuestro dedo índice para
activar alguna aplicación.
De igual forma, el impacto que tiene el marketing en los ciudadanos es muy alto, por ende,
las ideas que se transmiten a través de la publicidad, también deben ser analizadas ya que
pueden influenciar de diferentes formas en los ciudadanos y si se realiza de manera
negativa, podría ocasionar más daños en las capacidades intelectuales humanas.
Es por ello que los comerciantes de grandes empresas mundiales como Lego o cualquiera
otra que trabaje a partir del diseño industrial, deben tener claro la importancia de este arte
gráfico en la propiedad intelectual. Su valor se debe a que el diseño es la imagen estética
que atrapa e impacta de manera agradable a los consumidores, llevándolos a desear y
comprar el producto final.
Además de esto, los abogados de las empresas que defienden la propiedad intelectual deben
hacerse cargo de luchar contra la piratería y proteger la imagen de la empresa, garantizando
la originalidad y calidad de los productos que están vendiendo.
Aun así, sin el aporte de los diseñadores, no habría ni productos, ni publicidad que enseñar
a los niños, jóvenes y adultos. Por otra parte, empresas como Lego cuentan con un gran
equipo de diseñadores, que están constantemente presentando ideas para los nuevos sets de
bloques y juegos. Incluso, se realizan concursos para ingresar a la empresa, ya que es una
oportunidad para incursionar en el mundo del diseño industrial.
Por otro lado, Lego cuenta con diseños artesanales, lo cual es beneficioso para proteger la
originalidad de sus productos ya que suelen conservar técnicas tradicionales que son más
difíciles de reproducir. Esto también permite la protección de la propiedad intelectual, ya
que muchas veces los sistemas tecnológicos ayudan a registrar los derechos de autor, pero
aún así hay personas inescrupulosas que logran copiar los productos originales para
llevarlos al mercado negro.
Por ende, para empresas tan reconocidas es importante conservar estas técnicas artesanales
para así evitar con mayor minuciosidad el plagio de sus productos. Y de igual forma, si
crean un producto con la imagen de algún actor, personaje de ficción o marca, deben
solicitar un permiso para poder usar este producto con los derechos de autor. Así mismo,
esto también se ve reflejado en el éxito que tuvo McDonalds, ya que inventaron un sistema
auténtico y ágil para preparar sus hamburguesas y buscaron mantener este nivel de calidad
en cada una de sus franquicias. De esta forma, consiguieron que su receta original
mantuviera el mismo sabor y la misma rapidez que resultaban siendo los mayores atractivos
para sus compradores.
Por otro lado, en el artículo 3 de la Decisión 486 del Régimen Común sobre Propiedad
Intelectual, se indica que “los Países Miembros asegurarán que la protección conferida a los
elementos de la propiedad industrial se concederá salvaguardando y respetando su
patrimonio biológico y genético, así como los conocimientos tradicionales de sus
comunidades indígenas, afroamericanas o locales”. Ante esto, es responsabilidad también
de estas empresas, proteger los derechos de los sets o productos que sean fabricados con
referencias étnicas o que hayan tenido colaboraciones con las poblaciones que se
mencionaron anteriormente, y, por ende, evitar que estos ciudadanos se vean vulnerados.
Por otra parte, la industria Lego desde hace más de una década inició su proceso de
digitalización, y actualmente cuentan con programas de televisión, películas y juegos
innovadores que funcionan también con aplicaciones digitales en los celulares. Es decir,
que para esta empresa resulta importante el desarrollo tecnológico para seguir produciendo
nuevos formatos de juegos, los cuales continúen siendo atractivos para los comprados e
impacten al mercado con novedosas alternativas de Lego.
Y así mismo, protegen su propiedad intelectual, a través de los sistemas de registros
digitales, pero en el proceso de fabricación conservan notablemente la creación de
productos originales, artesanales, que se nutren de las ideas del equipo de diseñadores y
también de las sugerencias que realizan los fans, permitiendo que su mundo de autenticidad
de expanda aún más.
Traigo a colación los ejemplos de esta empresa de juguetes armables, para resaltar la
importancia de mantener una calidad única para sus clientes, para al mismo tiempo
continuar innovando, ya que este es otro factor importante, que se resalta en la película y
que podría ser determinante para lograr que una empresa consiga un éxito de un alto nivel.
Para quienes nacimos en la época del auge del internet, la tecnología es parte fundamental
de nuestra cotidianidad. Desde finales de los ochenta, el crecimiento de las herramientas
digitales y computacionales marcó un cambio en el pensamiento de las generaciones.
Actualmente, el mundo utiliza todo tipo de tecnologías para realizar sus actividades diarias.
Comunicarse, comprar artículos o comida, trabajar, enviar información, escuchar música,
observar películas, estudiar, leer libros difíciles de encontrar, jugar vídeo juegos, aprender
sobre cocina o incluso rezar; los ciudadanos tienen un acceso a un sinfín de actividades
gracias al internet. Pueden conectarse a través de diversas páginas web o de las redes
sociales y adentrarse a un mercado de posibilidades en donde, pueden entretenerse o
adquirir ropa de buena calidad a un precio muy cómodo.
Es decir, que el internet ha transformado las formas en las que nos relacionamos con el
mundo y, por lo tanto, también ha cambiado la manera en la que se desarrolla el comercio,
la educación y la política. Es aquí donde vemos cómo la publicidad también ha invadido a
las redes sociales y demás páginas en la web, ya que ofrece una plataforma muy amplia de
comunicación, en donde cualquier producto o servicio puede ser expuesto de manera
masiva, llegando a impactar así el mercado desde diferentes ámbitos y alcanzando a todo
tipo de público, ya que en la actualidad son muchas las generaciones que tienen acceso a las
nuevas tecnologías de la información.
Por lo tanto, muchas empresas tienen que vivir constantemente actualizando sus productos
y creando nuevas líneas de presentación, ya que el mercado de las tecnologías es cada vez
más exigente y el constante desarrollo de internet hace que el flujo de información sea cada
vez más difícil de controlar. Es por ello que los comerciantes también deben ingeniarse
nuevas estrategias de marketing con las cuales mantener sus productos en el mercado
durante mucho tiempo.
Es aquí donde entra el concepto del ciclo de vida de un producto, el cual hace alusión al
proceso que también desarrolla un humano durante su paso por la existencia. Para el caso
del producto, se han definido cuatro etapas en su ciclo de vida: introducción, crecimiento,
madurez y declive. En la primera etapa el producto es introducido al mercado y se realizan
estrategias de marketing para promocionarlo. Así mismo, se establece un precio cómodo
que pueda hacer frente a los de la competencia.
Luego de esto, el producto entra en crecimiento. Para esto, la empresa debe ampliar sus
campañas de publicidad, extendiendo el mercado hacia otros públicos y de igual forma,
debe ofrecer algo característico o innovador, que pueda ayudar a que el producto se
posicione aún más en el mercado, permitiendo así que las ventas del mismo incrementen.
A continuación, vendría la tercera etapa, la cual es conocida como madurez. Aquí el
producto ya ha adquirido un lugar reconocido entre el mercado y es el predilecto para
muchos compradores. Sin embargo, los empresarios deben continuar ampliando la red de
distribución para así llegar a más tiendas y ofrecer el producto en más puntos de venas,
buscando ampliar a un más su nivel de compradores. Para lo anterior, muchos empresarios
también lanzan campañas de descuento, para así atraer nuevos consumidores.
Por último, llegamos a la etapa del declive, en donde vivirá un proceso lento hasta su total
desaparición. Para empezar, en esta fase, algunas empresas buscan añadir nuevas
características o quitar otras, para que así los usuarios pueden hallarle más usos al producto,
evitando así que se vuelva obsoleto. Así mismo, las empresas reducen los precios y se
enfocan en un solo grupo del mercado, para así lograr vender todos los ejemplares que aún
estén en almacenamiento. Si el producto no logro elevarse de nuevo entre los compradores,
tendrán que recurrir a descontinuarlo para siempre y renovar su línea de venta con un nuevo
servicio.
Un ejemplo de lo anterior, pueden ser las consolas de vídeo-juegos, como PlayStation o
Nintendo, las cuales en los últimos 25 años se han mantenido en constante actualización e
incluso se han destacado por su rivalidad, ya que han marcado una seria competencia en el
mercado de los vídeo-juegos. Por ejemplo, cuando la consola Nintendo 64 alcanzó su auge
máximo, en cuanto a juegos y modalidades de exploración, muchos gamers creían que
títulos como Mario Bros o Legends of Zelda no podrían evolucionar más. Sin embargo,
luego de esto anunciaron la llegada de la Nintendo Game Cube, revolucionando incluso el
dispositivo del juego, ya que pasaron del cartucho al CD, atrayendo así la atención de los
compradores y compitiendo también contra los títulos que ofrecía la PlayStation 1 y la
PlayStation 2. Aun así, no consiguió superar a su rival Sony, ya que la consola no alcanzó
los objetivos de venta.
Sin embargo, esta competencia entre las dos empresas de vídeo-juegos, hizo que las
invenciones tecnológicas se desarrollaran más rápido. Y así mismo, vemos que a pesar de
tener un producto de alto impacto masivo, hay que también tener en cuenta los precios que
el artículo tendrá en el mercado, ya que esto también influye a los compradores al momento
de adquirir un servicio, sobre todo si existe otro que brinda características aún más
llamativas para los consumidores.
Es decir que, el precio debe también poseer un equilibrio entre el bolsillo del cliente y las
ganancias de las empresas, para que ninguno se vea afectado. Por otra parte, estos análisis
también deben hacerse siguiendo los parámetros que ofrece la economía cambiante, para
que así tampoco haya un abuso por parte de la empresa. Es aquí donde vemos cómo las
empresas pueden impactar directamente el flujo y la cotidianidad de una sociedad,
dependiendo de los productos y los precios que ofrezcan.
Por otra parte, se debe tener en cuenta los puntos de venta en donde se comercializará el
producto. Este lugar debe responder a la forma en la que se realizará la distribución de la
mercancía. Aquí se debe analizar la manera en la que el producto va a llegar hasta el
cliente. Se pueden usar tiendas en centros comerciales, plataformas web, vendedores puerta
a puerta o en almacenes de cadena. Sin embargo, aquí también se debe analizar a qué tipo
de público se quiere llegar, dependiendo del producto y del lugar donde se ubique para su
venta. Algo que también tuvo en cuenta Ray Kroc, al momento de instalar las franquicias y
decidir adquirir bienes raíces, ya que de esta forma, creó puntos estratégicos donde
expandir el mercado de las hamburguesas.
Así mismo, los empresarios deben tener en cuenta el proceso de la promoción del producto,
la cual consiste en toda la publicidad que se realizará para promocionar nuestro producto o
servicio. Aquí los mercadólogos deben estudiar qué estrategias de comunicación pueden ser
más beneficiosas para el tipo de producto que vayan a ofrecer. En la actualidad, las
herramientas digitales y tecnológicas son de gran ayuda para crear tiendas virtuales donde
los usuarios pueden observar todo tipo de elementos listos para comprar. Para esto utilizan
las redes sociales o las plataformas web como youtube para poder ofrecer una gran cantidad
de productos de todo tipo.
Un ejemplo de las nuevas estrategias son la venta de servicios para vídeo juegos on line, los
cuales usan precios muy cómodos para los internautas y exponen todos sus productos a
través de internet, en plataformas que los “gamers” o “geeks” acostumbran a usar, los
cuales son su público objetivo mayoritario. Así mismo, la vía de acceso para comprar,
pagar y obtener el producto suele ser también a través de transferencias virtuales y envíos
pre-pagados, lo cual hace que sea muy cómodo para los usuarios recibir sus productos a tan
solo “un clic de distancia”. Y estos productos suelen ser accesorios para los jugadores, los
cuales hacen más gozadora su experiencia en el vídeo-juego, garantizando así la
permanencia y la clientela del usuario.
Aquí vemos cómo el marketing mix se conjuga para ofrecer un producto a un público
especifico, que aunque no requiera el servicio por una necesidad física, si lo hace por un
deseo, lo cual hace más relevante el trabajo de publicidad, venta, precio y fabricación que
tienen las industrias de vídeo-juegos como League of Legends o Call of Duty Mobile, las
cuales deben además actualizarse constantemente para impactar con ideas a sus jugadores,
haciendo que estos también participen en la creación y puedan elegir entre una alta gama de
posibilidades de juego.
Ante toda esta gran variedad de características que posee el mundo actual del marketing y
de los negocios digitales, es importante que los empresarios no olviden que muchos
productos también pueden ser vendidos si se tienen en cuenta las emociones o pasiones de
las personas. Al identificar la ideología y la moral de los ciudadanos, las marcas también
pueden impactar los pensamientos de los compradores y poder conectarse mejor con ellos
para identificar qué tipo de artículos nuevos preferirían comprar.
El economista indio Amartya Sen pone un ejemplo en su libro Desarrollo y
Libertad, sobre una antigua leyenda de su país, en donde una mujer se preguntaba “¿Para
qué me sirve una cosa con la que no voy a volverme inmortal?”, refiriéndose a la
adquisición de más dinero, ya que estaba teniendo una discusión con su esposo en torno a
esta situación. Sin embargo, aunque se plantea una cuestión espiritual en esta historia, sobre
el desapego hacia las cosas materiales, también puede destacarse otro aspecto interesante y
es el de las cuestiones alrededor del desarrollo de los individuos, en materia de la renta que
ganan y lo que puedan lograr con esta.
Es decir, el teórico nos resalta que la libertad no está en vivir eternamente, sino en
vivir mucho y con una excelente calidad de vida. Y para lograr esto, hay que buscar los
medios para no caer en una vida de miseria y tragedia, lo cual traería la privación de la
libertad, ya que no podrías lograr lo que sueñas o lo que deseas, sin tener los recursos para
hacerlo. Así mismo, hay que buscar impactar a los ciudadanos de una manera en la que se
sientan cómodos física y psicológicamente, pero que también la compra pueda representar
un alivio para su parte espiritual. Esta sería quizás una técnica innovadora para implementar
un nuevo producto en el mercado de manera exitosa.