9 Comercio Electrónico

SOFTWARE
Capacidad: Reflexiona sobre las aplicaciones actuales de la informática

Unidad: Aplicaciones de la informática
Contenido: Comercio electrónico
Comercio, clasificación, elementos, ventajas y desventajas
Aplicaciones en la actualidad
Indicadores: Conceptualiza sobre comercio por internet.
Describe la clasificación del comercio.
Conoce las ventajas y desventajas del comercio
Investiga las aplicaciones utilizadas en la actualidad para el comercio.
Entrega la tarea a tiempo
Introducción al Comercio Electrónico

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v=GCTtzpeWYAs&list=PL60YLN4wSOiDjXgHbLFHZld9d4D5TLwv8&index=2
COMERCIO ELECTRÓNICO
En términos generales, el comercio electrónico es la compra-venta de productos o servicios a través
de Internet y redes informáticas. Además, conlleva tareas como el marketing, contenidos e
información en la red. Todo ello supone una revolución en la manera en la que las empresas se
comunican y desarrollan su actividad comercial.
El término comercio electrónico, o e-commerce, puede resultar familiar para muchos de nosotros. Sin
embargo, seguramente no sepamos todo lo que hay detrás de esta actividad.
La importancia de este método es la accesibilidad que los clientes de una empresa pueden tener a los
productos o servicios que ofrece la empresa, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Aparte de esto, ¿qué más ventajas puede proporcionar el e-commerce?

a) Ampliar la base de datos y de clientes de la empresa, de forma que puedan expandir su
negocio y sus ventas.
b) Posibilita tener un horario comercial de 24 horas al día, todos los días del año gracias al
entorno online. Ello puede suponer una ventaja para la empresa respecto a sus competidores
ya que los clientes podrán encontrarles y acceder a ellos sin problemas, en cualquier
momento.
c) Permite mejorar la comunicación y el feedback con los clientes, atender sus peticiones y
preguntas. De esta forma, también se podrá generar una mayor fidelización entre sus clientes.
d) La empresa puede reducir enormemente sus costos, por ejemplo, en producción, personal o
administración.
e) Es más cómodo para muchos clientes, les permite encontrar ofertas y precios más reducidos,
además del ahorro en tiempo y desplazamiento.
CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Comercio electrónico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes
intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u
operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de
entretenimientos (música, juegos, apuestas).
Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados
físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.
Tipos
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ELEMENTOS
1. Contexto apropiado
Desde el momento que se atrae al consumidor a la tienda, se crean expectativas sobre lo que va a
encontrar y ver.
Es importante que la comunicación esté alineada con el producto que se tiene disponible y que se esté
comunicando en el contexto apropiado. Por ejemplo: publicidad de zapatos de tacón en ESPN. No
significa que no haya mujeres que los usen y que visiten o vean ESPN, sino que simplemente no es el
contexto apropiado para esto.
Asimismo, el lenguaje de la comunicación de marketing debe ser consistente con el que se utiliza en
el sitio a donde se quiere atraer al consumidor para que compre. Puede que parezca un poco obvio,
pero muchos negocios no ejecutan el enlace entre marketing y experiencia de usuario.
2. Descripción del producto

La comunicación del producto es esencial para la decisión de compra en línea. No siempre el
consumidor habrá visto el producto antes en vida real o conoce al 100% lo que está comprando. De
hecho, siempre es mejor asumir que no conoce absolutamente nada del producto, de forma que se
comunique de la mejor manera posible.
3. Seguimiento por correo electrónico
La información y seguimiento de la compra es sumamente importante para que, en el momento justo

después de la compra, el consumidor no se vea sin su dinero y sin el producto.
4. Cumplir con las entregas
Cumplir o no con los tiempos prometidos de entregas puede afianzar la confianza o romperla
definitivamente con el comprador. Especialmente si es la primera compra.
5. Buen manejo de los reembolsos
Si bien no afectan la experiencia de compra de manera tan masiva como lo son las entregas, los
reembolsos son un tema aún más sensible.
Estos se generan porque el cliente no recibió su pedido o porque lo devolvió
6. Contar con un excelente call center
La cara de tu negocio ante el cliente. Es el elemento que responde ante cualquier duda o incidente y el
único contacto humano que se produce con el comprador de ser necesario.
Desde el punto de vista del comprador, estas son las personas directamente responsables por cualquier
problema que haya tenido o simplemente un punto de ayuda cuando no sabe qué hacer ante algún
evento.
Deben estar en conocimiento del 100% de los procesos de operación del sitio; tener las herramientas
para consultas inmediatas; y más importante aún: atender a los clientes como si el negocio fuese de
ellos, como si ellos fuesen responsables por su éxito
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
1. Alcance global
La mayor y más importante ventaja del comercio electrónico es que permite que una empresa o
individuo llegue al mercado global. Satisface las demandas del mercado nacional e internacional,
debido que sus actividades comerciales ya no están restringidas por límites geográficos.
Con la ayuda del comercio electrónico, incluso las pequeñas empresas pueden acceder al mercado
global para vender y comprar productos y servicios.
2. Abierto las 24 horas

Incluso las restricciones de tiempo son inexistentes mientras se llevan a cabo negocios, debido que el
comercio electrónico le permite a uno realizar transacciones comerciales las 24 horas del día e incluso
en días festivos y fines de semana.
Esto a su vez aumenta significativamente las ventas y los beneficios.
3. Mejores ofertas para clientes
El comercio electrónico brinda a los clientes la oportunidad de buscar productos más baratos y de
calidad.
Con la ayuda del comercio electrónico, los consumidores pueden investigar fácilmente en un producto
específico y, a veces, incluso encontrar el fabricante original para comprar un producto a un precio
mucho más barato que el que cobra el mayorista.
4. Sin problemas de compras convencionales

El comercio en línea también ofrece a los compradores una gama más amplia de productos y servicios
para elegir, a diferencia de las compras convencionales, sin la molestia de cargar grandes bolsas de la
compra y atascarse en embotellamientos desordenados, lo que resulta más conveniente y ahorra
tiempo.
Además de esto, las personas también encuentran reseñas publicadas por otros clientes sobre los
productos comprados en un sitio de comercio electrónico en particular, que pueden ayudar a tomar
decisiones de compra.
5. Costos más bajos para el negocio

 Para las empresas, el comercio electrónico reduce significativamente los costos asociados con la
comercialización, la atención al cliente, el procesamiento, el almacenamiento de información y la
administración de inventarios.
 Reduce el período de tiempo relacionado con la reingeniería de procesos comerciales
 El comercio electrónico reduce la carga de la infraestructura para llevar a cabo negocios como la
configuración de las tiendas físicas y, por lo tanto, aumenta la cantidad de fondos disponibles para
la inversión rentable.
 También permite un servicio eficiente de atención al cliente recopilando y administrando
información relacionada con el comportamiento del cliente, lo que a su vez ayuda a desarrollar y
adoptar una estrategia de marketing y promoción eficiente.
Desventajas
1. Autenticidad y seguridad
Debido a la falta de confianza, un gran número de personas no utiliza Internet para ningún tipo de
transacción financiera.
Muchas personas tienen reservas con respecto al requisito de divulgar información personal y privada
por cuestiones de seguridad.
Algunas personas simplemente se niegan a confiar en la autenticidad de transacciones comerciales
completamente impersonales, como en el caso del comercio electrónico.
2. Pérdida de tiempo
El período de tiempo requerido para entregar productos físicos también puede ser bastante
significativo en el caso del comercio electrónico. Por lo tanto, no es adecuado para productos
perecederos como alimentos.
Es posible que se requieran muchas llamadas telefónicas y correos electrónicos hasta que obtenga los
productos que desea.
3. Inconveniente
La gente prefiere comprar de forma convencional que utilizar el comercio electrónico para comprar
productos alimenticios y objetos que deben sentirse y tocarse antes de realizar la compra. Por lo tanto,
el comercio electrónico no es adecuado para tales sectores comerciales.
Sin embargo, devolver el producto y obtener un reembolso puede ser aún más problemático y requerir
más tiempo que comprar, en caso de que no esté satisfecho con un producto en particular.

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Aparte de esto, ¿qué más ventajas puede proporcionar el e-commerce?

2. Descripción del producto

3. Seguimiento por correo electrónico

La información y seguimiento de la compra es sumamente importante para que, en el momento justo

4. Cumplir con las entregas

5. Buen manejo de los reembolsos

6. Contar con un excelente call center

2. Abierto las 24 horas

4. Sin problemas de compras convencionales

5. Costos más bajos para el negocio

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