Ventas Online

Origen de las ventas online
El nacimiento del comercio electrónico se puede situar en Estados Unidos a principio del año 1920
gracias a la venta por catálogo. Este nuevo modelo de venta permitía vender el producto por
primera vez sin necesidad de observarlo físicamente. Los usuarios podían visualizar las
características del producto mediante fotos ilustrativas y realizar sus compras sin necesidad de
desplazarse al punto de venta físico.
Tanto vendedor como comprador encontraron beneficios en este método ya que los usuarios
obtenían una mayor comodidad en la compra y la marca podía acceder a personas que vivían en
zonas rurales o que no se encontraban cerca del local.
Además, la llegada del teléfono y de las primeras tarjetas de crédito potenciaron aún más este
sistema de compra-venta.
En los años 60 cuando aparece el intercambio de datos electrónico (EDI). Esta innovación permitió
a las empresas transmitir información financiera electrónicamente, dando lugar a las compras, las
facturas y la realización de transacciones.
En la década de 1980 se perfeccionó el método de venta por catálogo haciendo uso de la

televisión para mostrar los productos de las marcas y ofrecer la posibilidad de realizar la compra
llamando al número que aparecía en pantalla.
Con la revolución del internet en la década de 1990 se crearon portales exclusivos para vender un
gran número de productos pertenecientes a diferentes categorías, como es el caso de Amazon y
Ebay que siguen operativos en la actualidad.
En la actualidad nuestros hábitos de compra han cambiado y cada vez son más los usuarios que
prefieren realizar sus compras vía online en lugar de desplazarse hasta un establecimiento físico
Definición
Las ventas por internet, término también conocido como e-commerce, es la compra y venta de
productos o servicios de forma digital. Esta actividad comercial puede darse a través de sitios web,
redes sociales o plataformas de comercio en línea.
Metodología
Un método de venta cubre todos los pasos para que un emprendedor pase de tener un cliente
potencial nuevo y no calificado a un cliente satisfecho y dispuesto a comprar una y otra vez. El
método adecuado de ventas trata de aprovechar todas las oportunidades existentes, ofrecer las
mejores ofertas y obtener la mayor rentabilidad del producto o servicio que se ofrece.
La metodología para ventas online consta de 3 transacciones online
B2B (Business to Business o Empresa a Empresa): Este tipo de Comercio Electrónico se refiere a las
operaciones de intercambio comercial entre empresas, como: colocar pedidos, verificar
inventarios, planificar producción, etc...
B2C (Business to Consumer o Negocio a Consumidor): Es el sitio web tradicional a través del cual
una empresa ofrece sus productos y servicios a los consumidores.
C2C (Consumer to Consumer o Consumidor a Consumidor): En este tipo de comercio electrónico,

un consumidor ofrece productos y servicios a otros consumidores en forma directa, a través de su
propio sitio o mediante sitios establecidos por terceros.
Ventajas
1. Ventas a nivel global
La gran ventaja del comercio electrónico es la posibilidad de contar con un negocio de incidencia
mundial, con disponibilidad para cualquier persona que cuente con una conexión a internet pueda
acceder a los productos y servicios y esté dispuesto a cubrir los gastos de envío.
2. Ventas 24/7
La mayoría de las tiendas físicas abren de 9 a.m. a 7 p.m. mientras una tienda online está
disponible 24 horas, lo que ofrece a los clientes la facilidad de compra en el horario que deseen. A
demás no se necesitará de personal para procesar los pedidos en las horas de la noche.
3. Recolección de datos
Una de las herramientas más usadas en la actualidad para el éxito en el marketing es el análisis de
los datos. La recolección de información de los usuarios permite a las empresas poder diseñar
estrategias de fidelización y recordación de marca más efectivas.
4. Experiencia personalizada
El e-commerce se debe entender como un negocio que va más allá de la venta online, ya que debe
ir acompañado de una estrategia de negocio y de marketing diseñada acorde al tipo de empresa.
De esta manera, el análisis de la información suministrada por los clientes ofrece una gran
oportunidad para personalizar su proceso de compra, tener promociones exclusivas y ofrecer
productos acordes a las preferencias de compra del pasado.
5. Crecimiento orgánico
A través de la generación de contenido, que pueden ser entradas de blog, podcast, charlas, etc. se
logra generar tráfico hacia el sitio web e incrementar las ventas.
Mientras que una tienda física debe usar publicidad o estar ubicada en un lugar de mucho tráfico,
un comercio electrónico puede atraer más visitas a través del posicionamiento orgánico de su
contenido.
Desventajas
1. La conectividad
Si la página web del comercio electrónico se cae se afectarán las ventas. Igualmente, si hay fallos
en la pasarela de pagos, lo que dificulta que las personas puedan terminar con compra.
2. El abandono del carrito de compra
Muchas personas se ven atraídas a realizar compras online, así que ingresan al comercio
electrónico, eligen sus productos, pero abandonan la compra sin finalizarla.
Esta situación puede presentarse por factores como el temor a una mala elección de talla, el
desconocimiento de la calidad de los productos o el temor a la seguridad en las transacciones.
3. Temor por la seguridad en los pagos
Como mencionamos este es uno de los factores por los que muchas personas abandonan la
compra por internet. Sin embargo, es importante tener claro claves para la seguridad en las
compras en un e-commerce, como lo son tener un hosting confiable, contar con certificación SSL
en el caso de los negocios; y tener contraseñas seguras y antivirus confiables para los usuarios.
Además, el negocio de comercio electrónico también debe evaluar la posibilidad de ofrecer

medios de pago como consignaciones o pagos físicos en convenio con recaudadores.
4. Alta competencia
Es cierto que el comercio electrónico viene en crecimiento y la oferta aumenta; por lo que pautar
un anuncio en internet o redes sociales puede resultar costoso.
En este caso la mejor opción es tratar de posicionar el sitio a través de un trabajo de SEO y de
contenido atractivo; y definir el valor agregado y diferenciador de la marca frente a la
competencia.
5. Problemas en el envío
A diferencia del comercio tradicional, en el electrónico la experiencia del cliente comienza desde la
búsqueda en internet hasta que el producto llega a sus manos y puede usarlo.
Muchas empresas optan por tercerizar el servicio de envío de productos y, aunque no sea parte de
su responsabilidad, cualquier retraso o problema con el envío recaerá sobre su marca y podría
afectar su reputación y la imagen que tenga el cliente del servicio, siendo una de las grandes
desventajas del ecommerce.
Por eso es importante contar con un buen proveedor para los envíos y manejar una buena
comunicación con el cliente, que le permita tener una respuesta rápida en caso de pérdida,
retraso o cambio de producto.
https://www.appandweb.es/blog/historia-comercio-electronico/
https://blog.hubspot.es/sales/como-vender-por-internet#:~:text=Las%20ventas%20por
%20internet%2C%20t%C3%A9rmino,plataformas%20de%20comercio%20en%20l%C3%ADnea.
https://www.promonegocios.net/venta/venta-online.html
https://hotmart.com/es/blog/metodos-de-ventas
https://www.pragma.com.co/blog/conoce-las-ventajas-y-desventajas-del-ecommerce

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En la década de 1980 se perfeccionó el método de venta por catálogo haciendo uso de la

C2C (Consumer to Consumer o Consumidor a Consumidor): En este tipo de comercio electrónico,

1. Ventas a nivel global

2. El abandono del carrito de compra

3. Temor por la seguridad en los pagos

Además, el negocio de comercio electrónico también debe evaluar la posibilidad de ofrecer

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