La Capacitacion y Desarrollo de Recursos Humanos

“Hoy, las compañías que ofrecen
productos con la más alta calidad son

las que van un paso adelante de la
competencia, pero lo único que
mantendrá la ventaja de la compañía
para el día de mañana es el calibre de la
gente que esté en la organización”
(Mondey y Noe, 1997, p. 4).
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
DE RECURSOS HUMANOS
Diana Martínez
Melisa Quintero
Editta Valencia
Concepto
● Capacitación es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y
prácticos que van a contribuir al desarrollo del individuos en el
desempeño de una actividad
● La capacitación en la actualidad representa para las unidades
productivas uno de los medios más efectivos para asegurar la formación
permanente de sus recursos humanos a las funciones laborales que y
deben desempeñar en el puesto de trabajo que ocupan.
Alcance
● El capacitar a los empleados de nuevo ingreso o recientemente

promovidos es necesario para que aprendan nuevas habilidades y
como su motivación seguramente es alta, pueden familiarizarse con
relativa facilidad con las habilidades y el comportamiento que se
espera de ellos en su nuevo puesto.
TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
❖Capacitación en el puesto:
En este método la persona aprende una tarea o una destreza mediante su

desempeño real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los
trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la
capacitación real
a. Instrucción directa en el puesto
En la que el trabajador recibe la capacitación en el puesto de parte
de un trabajador experimentado o el supervisor mismo.
b. Rotación de puesto:

En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos
programados para conocer las diferentes actividades que se
desarrollan en el proceso general, ya sea productivo o
administrativo.
Beneficios
❖Relativamente económica
Los trabajadores en capacitación aprenden al tiempo que producen,

hay una retroalimentación inmediata y no hay necesidad de
instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o
dispositivos de aprendizaje programado.
❖ Técnicas de Conferencias:
Las conferencias o exposiciones constituyen métodos prácticos y

fáciles de ejecutar, es una manera rápida y sencilla de proporcionar
conocimientos a grupos grandes de personas, se puede acompañar
de materiales impresos para facilitar el aprendizaje asimismo se
pueden usar proyectores para presentar imágenes, gráficos,
fotografías, grabaciones de videos o películas para facilitar el
aprendizaje.
❖Juego de roles:
❖Se utiliza esta técnica en la capacitación para enseñar técnicas de venta, de entrevista,
para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o desempeñar cargos de
más responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer que los profesionales
desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempeñaran.
❖Técnicas audiovisuales:
La presentación de información a los empleados mediante técnicas audiovisuales como

películas, circuito cerrado de televisión, cintas de audio o de video puede resultar eficaz,
en la actualidad estas técnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son
más costosos que las conferencias convencionales.
❖Aprendizaje programado:
Es un método sistemático para enseñar habilidades para el puesto,
consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el
alumno responda luego revisa y compara con las respuestas y
retoma a aquellas en las que se ha equivocado, hasta responder
correctamente todas.
BENEFICIOS DE LA
CAPACITACIÓN
En tiempos de cambios constantes e implementación de nuevas tecnologías, es importante que
los colaboradores estén en permanente perfeccionamiento para no ser superados por la
competencia.
Para lograr los objetivos:
Es imprescindible que siga ciertos principios con los trabajadores
❖Averiguar las expectativas y motivaciones de las personas con relación

a los cambios.
❖No todas las personas tienen la misma motivación, ni toman el cambio

como algo trascendente, tampoco todas presentan las mismas
expectativas de desarrollo, etc., por esto el rol de la gerencia es informar
a sus trabajadores, hasta lograr un buen porcentaje de entendimiento y
aceptación en los mismos.
Beneficios para la organización: Beneficios para el trabajador que
repercuten favorablemente en la
★ Mejora el conocimiento del puesto a todos los
organización:
niveles.
★ Eleva la moral de la fuerza de trabajo. ★ Ayuda a la persona en la solución de
★ Mejora la relación jefes-subordinados. problemas y en la toma de decisiones.
★ Se agiliza la toma de decisiones y la solución de ★ Forja líderes y mejora las aptitudes
problemas. comunicativas.
★ Contribuye a la formación de líderes y dirigentes. ★ Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
★ Incrementa la productividad y calidad del trabajo. ★ Permite el logro de metas individuales.
★ Ayuda a mantener bajos los costos.
★ Elimina los temores a la incompetencia o la
★ Elimina los costos de recurrir a consultores
ignorancia individual.
externos.
Costos - Beneficios
¿La capacitación es rentable?
Costos de NO capacitar
● La gente sin capacitación tarda hasta seis veces más en realizar su
trabajo, que una persona capacitada y motivada.
● Un estudio longitudinal realizado por la American Society of Training
and Development muestra que las empresas que invierten $1500
dólares en capacitación por empleado (comparado con aquellos que
invierten $125) experimentan, en promedio, un aumento del 24% en
margen de ganancia y 218% mayor productividad por empleado!
● Un grupo de empresas seleccionado porque invierten más que el
promedio en capacitación tienen un ROI 45% mayor.
● Retención:
★ En aquellas empresas en las que no hay capacitación de ningún
tipo, 41% de las personas quieren irse.
★ En aquellas en las que sí la hay, sólo 12% busca irse. (Louis
Harris and Associate Poll).
● Los países que más invierten en capacitación, son los más
competitivos.
● Panamá, solo 140 mil 899 personas, un 8% de la fuerza panameña ha
sido capacitada en los últimos años, de acuerdo con un estudio del
Banco Interamericano de Desarrollo (BDI).
Aunque este porcentaje es el promedio de la región, está muy por
debajo de los países de OCDE en los que un 50% de los trabajadores
ha recibido algún tipo de capacitación en los últimos años.
FASES DE LA CAPACITACIÓN
FASE 1
EVALUACION DE NECESIDADES:
• ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN
• ANALISIS DE LAS TAREAS
• ANALISIS DE LAS PERSONAS
FASE 2
DISEÑO:
• OBJETIVOS INSTRUCCIONALES
• CAPACITACION
• PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE
FASE 3
IMPLEMENTACION
• METODOS DEL PUESTO
• METODOS FUERA DEL PUESTO FASE 4
• DESARROLLO GERENCIAL EVALUACION:
• REACCIONES
• APRENDIZAJE
• COMPORTAMIENTO
(TRANSFERENCIA)
• RESULTADOS
Proceso de Desarrollo Organizacional
Proceso de Desarrollo Organizacional
Consiste fundamentalmente en la recolección de datos, diagnóstico

organizacional y acción de intervención.
El desarrollo organizacional exige cambios estructurales en la organización

formal y cambios del comportamiento conjuntamente.
Este presenta a la organización un concepto dinámico de organización,

cultura organizacional y cambio aplicado a la administración
●Recolección y análisis de datos. Determinación de los datos
necesarios y los métodos útiles para recolectarlos dentro de la
empresa
❖Acción de intervención.
Fase de implementación del proceso de desarrollo organizacional.

La acción de intervención es la fase de acción planeada en el proceso
de desarrollo organizacional que sigue a la fase de diagnóstico.
❖Acción de intervención.
Fase de implementación del proceso de desarrollo organizacional. La acción de

intervención es la fase de acción planeada en el proceso de desarrollo
organizacional que sigue a la fase de diagnóstico.
❖Evaluación.
Etapa final del proceso que funciona como circuito cerrado. El resultado de la
evaluación implica modificación del diagnóstico, lo cual conduce a nuevos
inventarios, nueva planeación, nueva implementación, y así sucesivamente.
Esto otorga al proceso su propia dinámica, que le permite desarrollarse sin
intervención externa.
❖Evaluación.
Etapa final del proceso que funciona como circuito cerrado. El
resultado de la evaluación implica modificación del diagnóstico, lo
cual conduce a nuevos inventarios, nueva planeación, nueva
implementación, y así sucesivamente. Esto otorga al proceso su
propia dinámica, que le permite desarrollarse sin intervención
externa.
TENDENCIAS DE LOS PROCESOS PARA
EL DESARROLLO DEL PERSONAL
Desarrollar nuestras habilidades, actitudes y el crecimiento laboral y profesional, en los
empleados y ejecutivos de una organización aprueba que éstos desempeñen su trabajo
con mayor eficiencia y calidad.
2. Participación activa de los
gerentes y sus equipos: Se
ocupan de decidir, planear y
1. Fuerte enfoque en ejecutar los contenidos de los
agregar valor a las programas.
personas y a la
organización: El interés 3. Intensa vinculación con la
fundamental de las actividad de la empresa:
empresas es acrecentar el
valor de las personas de Los procesos de desarrollo de
manera continua e RH se utilizan para lograr el
intensa. equilibrio con la actividad de la
empresa.
5. Continua preparación de la
empresa y de las personas para el
futuro y para el destino:
4. Perfeccionamiento Cada empresa crea, moldea y

personal para mejorar la planea su futuro; es decir, como
calidad de vida: será a mediano plazo.
Se ha visto que la calidad de

vida de las personas aumenta
6. Nuevos planteamientos
increíblemente por medio de derivados de la influencia de la
su capacitación y su creciente tecnología:
desarrollo profesional.
La capacitación es virtual.
8. Importancia de las técnicas
grupales y solidarias:
Plantean una nueva forma de

7. Adaptacion de las
trabajo, en la cual los grupos y
practicas de capacitacion a
las diferencias individuales: los equipos constituyen el
núcleo de la actividad humana.
RH considera las diferentes
características de las personas 9. Mecanismos de motivación
y se adecuan a ellas.
y de realización personal:
Inversión personal y un medio

eficaz para alcanzar los
objetivos personales.
LA DINÁMICA
FRACASO
MEDIOCRIDAD
ÉXITO
Conclusión
Sin duda los procesos de capacitación o entrenamiento, independiente del modelo; son beneficiosos
para la organización y para quienes reciben la capacitación.
Mientras más altas sean las metas que se pretendan conseguir con el entrenamiento más elevados
serán los costos de implementación; por ese motivo es bueno aclarar que los costos de
implementación del programa se rentabilizaran al mediano plazo, ya que al contar con personal
más calificado, los costos en mantención, entrenamiento y accidentabilidad se reducen
ampliamente.

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“Hoy, las compañías que ofrecen

productos con la más alta calidad son

● El capacitar a los empleados de nuevo ingreso o recientemente

En este método la persona aprende una tarea o una destreza mediante su

b. Rotación de puesto:

Los trabajadores en capacitación aprenden al tiempo que producen,

Las conferencias o exposiciones constituyen métodos prácticos y

La presentación de información a los empleados mediante técnicas audiovisuales como

Es imprescindible que siga ciertos principios con los trabajadores

❖Averiguar las expectativas y motivaciones de las personas con relación

❖No todas las personas tienen la misma motivación, ni toman el cambio

Proceso de Desarrollo Organizacional

Consiste fundamentalmente en la recolección de datos, diagnóstico

El desarrollo organizacional exige cambios estructurales en la organización

Este presenta a la organización un concepto dinámico de organización,

Fase de implementación del proceso de desarrollo organizacional.

Fase de implementación del proceso de desarrollo organizacional. La acción de

4. Perfeccionamiento Cada empresa crea, moldea y

Se ha visto que la calidad de

Plantean una nueva forma de

Inversión personal y un medio

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